公关效果评估表
公关调查之sd法的实施步骤
公关调查之SD法的实施步骤1. 简介在公关领域，SD法（Situation Debriefing，情景反馈法）是一种有效的调查和分析工具，旨在了解和评估公关活动的效果。
SD法通过收集参与者的意见和反馈，帮助公关从业者了解受众对于公关活动的态度和观点，以便优化传播策略。
2. SD法的背景2.1 历史SD法最早由美国军方于20世纪60年代提出，用于收集士兵们在作战后的意见和反馈，以改进战斗策略和装备。
后来，这一方法被应用到公关领域，成为一种常用的调查工具。
2.2 SD法的特点•以参与者为中心：SD法注重收集参与者的意见和反馈，通过他们的视角了解公关活动的效果。
•收集定性数据：SD法通过开放式的讨论和反馈收集定性数据，从而提供更深入的洞察。
•及时反馈：SD法强调在公关活动后尽快进行调查，以保持参与者的记忆新鲜和情绪真实。
3. SD法的实施步骤3.1 确定调查目的和范围在实施SD法之前，需要明确调查的目的和范围。
主要包括以下几个方面：•调查的目的和研究问题：明确希望从参与者那里获取的信息和见解。
•调查的参与者：确定参与调查的对象和样本人群。
•调查的时间和地点：确定调查的时间和地点，以便安排参与者的参与并进行调查。
3.2 设计调查问卷或讨论指南根据调查目的和研究问题，设计相应的调查问卷或讨论指南，以引导参与者提供有关公关活动效果的见解和意见。
在设计调查问卷或讨论指南时，应注意以下要点：•问题的开放性：尽量设计开放性的问题，以激发参与者的思考和讨论。
•问题的逻辑性：问题之间应该有逻辑关联，以确保调查结果的连贯性。
•问题的明确性：问题应该简洁明确，避免模糊和歧义的问题。
3.3 进行调查根据时间和地点安排，进行调查。
调查的方式可以是面对面的访谈、小组讨论或线上问卷调查等，具体根据调查的参与者和条件来决定。
在调查过程中，需要注意以下要点：•保持参与者积极性：通过灵活的沟通方式，激发参与者的兴趣和参与度。
•提供明确的指导：根据设计的问卷或指南，给予参与者明确的指导，确保调查的顺利进行。
公关专员绩效考核方案
公关专员绩效考核方案背景公关专员是对企业或组织的形象宣传负有责任的专业人员。
时代的变迁，技术的进步以及消费者的需求的不断扩大，使得公关工作变得越来越重要。
公关专员要通过各种渠道将企业或组织的信息和形象展示给外界，从而达到提升企业或组织的形象、提高品牌知名度、促进销售等目的。
为了保证公关专员的工作质量，企业应该对公关专员进行绩效考核。
本文将给出一份公关专员绩效考核方案。
考核指标本方案将公关专员的工作分为以下五个方面：1.媒体与公众关系维护2.品牌建设与营销3.危机公关与处理4.项目管理能力5.创意表现针对以上五个方面，制定相应的考核指标。
具体如下：媒体与公众关系维护考核指标包括：1.签约媒体数目，每个季度至少签约5家媒体。
2.媒体对企业或组织的报道量，每个季度至少收到2篇以上正面报道。
3.组织每年至少1次媒体见面会。
品牌建设与营销考核指标包括：1.参与企业或组织的市场调研并提供行动方案。
2.活动方案能够在各大社交媒体平台上获得一定的曝光量。
3.活动方案在活动后能够带来具体的商业价值（如公众反响积极、销售额增长等）。
危机公关与处理考核指标包括：1.针对企业或组织的突发事件，给出相应的处理方案并及时反映给上级。
2.评估处理方案的执行效果。
3.向媒体给出客观合理的应对方案。
项目管理能力考核指标包括：1.完成公司交代的公关任务。
2.制定合理的时间表并按时完成。
3.对项目成本合理把控。
创意表现考核指标包括：1.每个季度至少提出一项创意方案并得到公司认可。
2.创意方案在执行时能够得到媒体广泛传播并获得正面评价。
考核方式考核方式分为自评、考评、上级评三种方式。
1.自评：公关专员需要在每个季度结束后，对自己进行考核并进行自我总结，得分权重为20%。
2.考评：每个季度结束后，组织对公关专员进行考核，得出考评得分。
权重为50%。
3.上级评：每个季度结束后，公关专员的上级主管对其进行评价，得分权重为30%。
考核结果每个季度结束后，将三种评价得分汇总计算得到该公关专员的综合得分。
公共关系的实施与评估
第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。
2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。
2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。
公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。
2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。
（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。
3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。
第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。
即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。
公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。
）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。
市场部-品牌与公共关系-KPI考核
公关方案策划与执行
工作周期内的公关计划与实际完成效果
10
公关活动
组织和参与行业公关活动的数量和质量
10
信息分析
长期调查和评估美誉度与知名度，并发布相关报告和提出改进意见
10
工作态度
任务完成的及时性
按时完成经理布置的工作任务
10
创新意识
具有创新意识，能提供内部机制改善建议
5
组织纪律性
服从公司规章制度及纪律
营销部考核表
岗位：品牌与公共关系姓名：
考核类别
பைடு நூலகம்考核要素
考核要点
权重
得分
工作业绩
业务工作评价
工作完成情况，包括品牌推广、媒体公共关系建设、媒体传播的数量与质量，工作的完成效率与效果等
15
传播的数量与质量
媒体传播的数量与质量
15
媒体关系维护
媒体包括网络、平面、电视等传播渠道的关系维护与拓展，制作公司资源库
考核类别考核要素考核要点权重得分工作业绩业务工作评价工作完成情况包括品牌推广媒体公共关系建设媒体传播的数量与质量工作的完成效率与效果等15传播的数量与质量媒体传播的数量与质量15媒体关系维护媒体包括网络平面电视等传播渠道的关系维护与拓展制作公司资源库10公关方案策划与执工作周期内的公关计划与实际完成效果10公关活动组织和参与行业公关活动的数量和质量10信息分析长期调查和评估美誉度与知名度并发布相关报告和提出改进意见10工作态度任务完成的及时性按时完成经理布置的工作任务10创新意识具有创新意识能提供内部机制改善建议组织纪律性服从公司规章制度及纪律服务态度拥有以客户为中心的服务意识和态度培训按照能力提升计划具体的执行总计100
5
服务态度
公关部经理绩效考核指标量表[整理版]
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公关部经理绩效考核指标量表
公关部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名考核人姓名职位公关部经理
职位总经理
部门
部门
序号KPI指标权重绩效目标值
公关传播
1计划完成率20%考核期内计划完成率达到％以上
公关策略
2目标实现率15%考核期内公关策略目标实现率在%以上大型活动
3
组织的次数
15%考核期内组织的大型社会专题活动超过次4公关费用控制10%考核期内公关费用控制在预算范围内
公关效果评估考核期内公关效果评估报告提交及时率在
510%
报告提交及时率%以上
考核期内危机公关认可度平均得分在分以6危机公关认可度10%上
媒体正面
7
曝光次数
5%考核期内媒体正面曝光次数达到次以上
8企业美誉度5%考核期内企业美誉度调查得分在分以上
9媒体满意度5%考核期内媒体满意度达到分以上
10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分考核得分公关部
考核
指标
说明
被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期。
第三章：公共关系策划方案的实施及效果评估
总结评估的原则
客观 准确性
分清 功绩 和责任
定性 定量 相结合
总结评估 的方法
效果调查法 研究分析
专家意见调查
公众舆论调查
新闻媒介 报道情况
评估的核心：我们做得怎么样，为什么？
五、公共关系评估的程序
四个阶段
4．撰写报告阶段 3．整理分析阶段 2．全面评估阶段 1．评估准备阶段
六、成果报告与反馈
报告的形式
1
2
3
4
成功
图7-1 现性排列法
1 3
成功
2
4
图7-2 多线性排列法
[案例7-2] 美国一家牛奶公司意欲将该公司的消
毒牛奶打人日本市场，但遇到一系列的障碍：①日本 的消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度；②日 本消费者反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题；③ 靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕 与此竞争；④由于利益集团施加压力，多家零售商表 示不愿经销消毒牛奶；⑤卫生福利农林部门表示，他 们需观察一个阶段，然后再决定是否赞成消毒牛奶的 广泛推销。为了排除这种障碍，这家公司的第一步行 动是与日本卫生部门联系，使之批准销售该产品，因 为若没有该部门的批准，公司无法实施下面的计划。 第二步说服大零售商来经销消毒牛奶。第三步，与牛 奶场取得联系。第四步对消费者进行消费教育。
2、控制进度的原则
明确的控制目的、重视反馈信息 3、整体协调的原则
纵向协调、横向协调 4、反馈调整的原则
“测试工作法” 5、选择时机的原则
避开或利用重大节日、避开或利用重大 事件、不在同一时间进行两项不同的公 关活动
三、影响公共关系实施的因素
（一）公共关系策划方案中的目标障碍 （二）公共关系实施过程中的沟通障碍 1、语言障碍 2、观念障碍 3、习俗障碍 4、心理障碍 5、组织障碍 （三）突发事件的干扰
公共关系评估
7.企业形象要素分析法
企业形象不是抽象的，而是具体的。任何组织的知名度、美誉度都包含着许多实际因素，将这些因素进行分析，还可以了解组织的实际社会形象与自我期望形象的差距，确认公共关系活动存在的问题。
（2）美誉度的变化率。
美誉度的变化率=（活动后组织的美誉度-活动前组织的美誉度）÷活动前组织的美誉度×100%
其中：美誉度=赞誉组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（3）信任度的变化率。
信任度的变化率=（活动后组织的信任度-活动前组织的信任度）÷活动前组织的信任度×100%
其中：信任度=信任组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（2）外部监察法。外部监察法是聘请企业外部的专家对本企业公共关系活动进行检查和评价。外部专家可以通过调查、访问和分析，对企业公共关系活动及其效果做出较为客观的衡定和评价，并就未来提出建议和咨询。
6.企业形象地位评估法
企业形象地位评估法是指评估人员以企业知名度、美誉度作为两个基本变量，评估企业形象的方法。企业的知名度是社会公众对企业认识、知晓和了解程度。企业知名度高是企业被社会公众知晓的多，反之则知晓的少。企业美誉度是社会公众对企业的信赖和赞誉程度。企业美誉度高即是企业在社会公众中的信誉度高，反之则信誉度低。
3.文化效果：此次促销活动宣传了超市的企业文化，形成独特的超市文化，更容易被大众接受，超市的独特文化给消费者带来深刻印象。
公关评估的内容
1.实施效果：在举行促销活动的同时，忽略了对老客户的馈赠，可以通过会
公关活动效果总结汇报
公关活动效果总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们最近举办的公关活动的效果。
经
过我们团队的共同努力，本次活动取得了一定的成绩，特此总结汇
报如下：
首先，我们在活动策划和执行过程中，充分发挥了团队的协作
能力和创造力。
我们精心设计了活动方案，包括主题、内容、嘉宾
邀请等，确保活动的流程和细节都得到了充分的考虑和安排。
在活
动执行过程中，我们全体成员密切配合，确保活动顺利进行，达到
了预期效果。
其次，通过本次公关活动，我们成功提升了公司的品牌知名度
和美誉度。
我们通过活动宣传和媒体报道，吸引了大量关注和参与，让更多的人了解和认可了我们的品牌。
同时，活动中的互动环节和
产品展示也让参与者对我们的产品有了更深入的了解，为未来的销
售和推广奠定了良好的基础。
最后，通过本次活动，我们成功建立了更多的合作伙伴关系和
客户资源。
我们邀请了业内知名的嘉宾和合作伙伴参与活动，通过交流和合作，我们加深了彼此的了解和信任，为未来的合作打下了良好的基础。
同时，活动也吸引了大量潜在客户的关注和参与，为我们拓展市场和发展业务提供了更多的机会和可能。
总的来说，本次公关活动取得了一定的成果，但也存在一些不足之处。
我们将认真总结经验，进一步完善工作，为未来的活动和工作打下更加坚实的基础。
感谢各位领导和同事们的支持和配合，让我们共同努力，取得更好的成绩！
谢谢大家！。