《旅行社经营与管理》课程汇报
旅行社经营管理实习报告
旅行社经营管理实习报告实习步骤：周一上午，周老师集合了全班全部同学们到教室集合，召开实习动员大会。
罗主任和刘磊老师就这次实习赐予指导和鼓舞，特殊强调了平安问题。
周老师对这次实习的人员作了详细的安排以及布置了详细任务。
下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜寻到了许多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的'制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的详细尝试，真正动起手来，难度的确不少。
凡事好事需要身体力行地去完成。
周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组商量了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发打算的宣扬手册，下午便是练习写做可行性讨论报告。
周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待打算表和接团报价表，先熟识了下编制旅行社接待打算表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开头制作。
然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟识了开办旅行社的条件和程序。
下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及留意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。
周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该留意的事项，在摸索中前进，开头一点熟识当中的诀窍。
下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟识了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了很多！心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤选购、人力资源、财务危机管理及旅行社的进展趋势等内容有了深化的了解，课程中同学也把握了学习旅行社管理的普遍规律，把握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国进展中的旅行社的可持续进展道路。
通过本课程的学习，使同学获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和把握旅行社管理理论，并能运用所学的学问解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。
《旅行社经营与管理》课程汇报
导教师资源库
师资队伍
• 在课程建设中，我们与企业合作共同培训师资，目前100%教师具 备“双师”素质
建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指导教师资 源库库，目前动态专兼职比例已达到1：1。
目前教学团队中，北京大学博士生1名、东北财经大学博士生1名、辽宁 大学硕士2名辽宁大学本科毕业2名、沈阳师范大学本科毕业生2名。教 学团队学缘结构合理，教师之间团结友爱、教学研究气氛浓厚、创新思 路不断涌现。
询
2005年辽宁海外旅行社年度计划方案设计及实施 2005年辽宁中旅文化旅游1日游项目开发 2006年辽宁海外旅行社股份制改造方案设计及实施 年农业绿色旅游项目开发
2004年沈阳商业系统3000名员工培训项目 2005年商业局系统行业协会厂长经理培训 专题讲座 2006年 辽宁海外旅行社 50人 管理人员培训 2007年 辽宁省旅行社协会 旅行社管理人员培训
校内实训设备与实训环境
• 学院与辽宁海外国际旅行社合作开设营业部 • 引进、发旅游信息管理系统 • 开发8个全真实训方案 • 先后为校内师生提供仅５００余人次的旅游服务
校外实习基地的建设与利用
• 与辽宁海外国际旅行社等８家企业合作建立了校外实习基地 • 校企共同拟定实习指导教师聘任人选，并具体组织学生实习项
旅行社 1 及 其 设 新营业部的设立
立
1.熟悉旅游法规，尤其是旅行社设立的法律程 序，熟悉工商局、税务局、旅游局和会计师事 务所等与企业设立相关的单位的工作流程；
H旅行社营业部 的设立
6
2.熟悉旅行社的基本业务性质，掌握旅行社组
织设计方法。
旅行经营管理课程实习报告
一、实习目的随着旅游业的蓬勃发展，旅行经营管理作为一门实践性极强的专业课程，对学生的实际操作能力提出了更高的要求。
本次实习旨在通过参与旅行经营管理实践，使学生将所学理论知识与实际工作相结合，提高学生的专业技能，增强学生的职业素养，为今后从事旅游业相关管理工作打下坚实基础。
二、实习时间及地点实习时间：2021年7月1日至2021年7月31日实习地点：XX旅行社三、实习单位简介XX旅行社成立于2005年，是一家具有法人资格的国内旅行社。
公司业务范围包括国内组团旅游、省内旅游接待服务、会议接待、机票代售等。
公司致力于为客户提供高品质的旅游产品和服务，打造成为业内知名品牌。
四、实习内容1. 实习岗位及职责在实习期间，我担任了旅行社的旅游顾问一职。
主要职责包括：（1）了解客户需求，为客户提供个性化的旅游产品推荐；（2）协助客户预订酒店、机票、景点门票等旅游产品；（3）解答客户疑问，提供优质的咨询服务；（4）处理客户投诉，及时解决客户问题。
2. 实习过程（1）前期准备在实习前，我仔细阅读了旅行社的相关资料，了解了旅行社的运作模式、业务流程和客户服务标准。
同时，我还参加了旅行社举办的培训课程，学习了旅游产品的预订、销售和售后服务等方面的知识。
（2）实习过程在实习过程中，我积极参与各项工作，具体如下：1）了解客户需求，为客户提供个性化旅游产品推荐。
通过与客户沟通，了解他们的旅游喜好、预算和时间安排，为他们推荐合适的旅游线路和产品。
2）协助客户预订酒店、机票、景点门票等旅游产品。
在客户确定行程后，我负责为他们预订酒店、机票和景点门票，确保行程顺利进行。
3）解答客户疑问，提供优质的咨询服务。
在客户咨询过程中，我耐心解答他们的疑问，提供专业的建议，让他们对旅游产品有更深入的了解。
4）处理客户投诉，及时解决客户问题。
在客户投诉过程中，我认真倾听他们的诉求，积极寻求解决方案，确保客户满意。
（3）实习收获1）提高了自己的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神；2）掌握了旅游产品的预订、销售和售后服务等方面的知识；3）了解了旅行社的运作模式和业务流程；4）培养了敬业精神和责任感。
旅行社运营学习与培训情况汇报
旅行社运营学习与培训情况汇报一、培训方案概述随着旅游业的快速发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其运营管理水平关系着整个旅游行业的形象和服务质量。
为了提升旅行社员工的服务意识、专业水平和管理能力，我公司设计了一套完善的培训方案，在不断优化和完善的基础上，帮助员工不断提升自身的素质和服务水平，以提供更加专业和优质的服务。
二、培训内容概述1. 服务意识培训通过专业的培训课程，使员工建立服务至上的观念，提高服务意识和服务水平。
课程内容包括服务心态调整、沟通技巧、客户维护等。
2. 专业知识培训为员工提供旅游知识、目的地常识、线路介绍、旅游政策等培训，使员工对旅游行业有全面的认识和了解，能够为客户提供准确有效的咨询和建议。
3. 销售技能培训通过专业的销售技巧培训，提高员工的销售服务水平，使其能够更加灵活地应对各种销售场景，从而提升公司的销售业绩。
4. 团队协作培训加强团队协作能力，培养团队精神，提高团队合作效率和服务质量。
5. 旅游行业政策法规培训加强员工对旅游行业政策法规的了解，确保公司的运营符合国家相关法规。
三、培训方式概述1. 内部培训由公司内部的资深员工或者外部专业讲师进行内部培训，以及员工互相交流学习。
2. 外部培训邀请行业内的专家学者或其他优秀企业的管理人员进行培训。
3. 在线培训利用互联网资源，进行在线培训，随时随地方便员工进行学习。
四、培训评估机制1. 培训效果评估培训结束后进行员工的知识技能测试，评估培训效果，及时发现培训的不足之处，为后续培训提供改进方向。
2. 培训反馈机制鼓励员工对培训内容、方式进行反馈意见，以便不断优化培训内容和方式。
3. 培训成果评审定期进行培训成果的评审，及时表彰优秀员工，激励员工积极参与培训。
五、培训方案执行情况目前，我们公司的培训方案已经开始实施，取得了显著的成效。
员工的服务意识有了明显提升，销售业绩也在不断提高，员工的整体素质也有了明显的提高。
六、后续工作计划1. 不断优化培训方案，更新培训内容，使其更具针对性和实用性。
《旅行社管理》课程实习报告
XX学院旅行社管理课程实习报告班级：学号：＿姓名：＿＿计分：＿＿＿＿一、课程实习计划㈠两个项目：旅行社管理模拟软件的使用、旅游线路的设计。
㈡对旅行社经营管理的基本思路与旅行社的产品设计有一个比较系统的学习和练习.㈢通过老师的指导和自身的实践，对旅行社的基本知识予以掌握、对旅行社经营管理在基础层面有所了解，初步接触并亲自操作旅行社经营管理模拟软件，理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用.二、课程实践过程㈠使用旅行社管理模拟软件的过程在机房，这是我们第一次接触旅行社管理模拟软件。
经初步的接触,明白这个软件是整个旅行团从发团到回团一个系统的了解和实践。
进入软件系统后我们在老师的指导下，全寝人员开始协商,经过一番讨论，确定了旅行社的名称、负责人、地址、联系电话、传真、备注等相关信息，认真并仔细填写了信息,我们的旅行社就这样初步成型。
信息提交后便开始完成任重而道远的学习任务了。
重新进入系统看到“信息中心、线路管理、计调外联、人员管理、资金管理”等模块,大概的浏览了一遍.首先就是发布公告了,我发布了“大理－丽江四天三晚豪华巴士超值游”公告后，便开始录入有效期限等相关资料。
我认为线路管理比较棘手,因为不是自己熟知的地方，对交通、住宿、景点等项目都不是很熟，花费的心思和时间也最多。
便计划着第二个线路要是湖南省内且比较熟悉的，于是便定了“凤凰古城、德夯苗寨3日游”。
这两个路线我都在网上找了相关的资料,如景点门票、火车列次、相关报价等。
由于第一次接触该软件，事先也没有对软件进行了解，操作不熟练，时间把握不准确。
在旅游团的人数、等级、相关景点、住宿、交通、餐饮等设置添加好后，发现时间已经不够用了。
迫于无赖，对“计调外联、人员管理、资金管理"等模块进行的实践操作比较简略,只是简单操作了几个步骤,没有仔细斟酌就将相关资料录入了,没有按质按量的完成任务。
下课了，最后就只能不甘心的草草收尾了。
㈡旅游线路的制作凤凰古城、德夯苗寨3日游1．出发点：解密湘西风情、领略湘西魅力2．理由:①中国九个最值得去的中国古镇之一，被世界著名媒体NHK电视台推介为”世界名镇" ②中国十大艳遇地方之一③文学巨匠沈从文笔下的《边城》④湘西一颗璀璨的明珠——德夯苗寨3．过程：凤凰古城(沱江、跳岩、吊脚楼)→民族一条街→德夯苗族村①第一天a 长沙——吉首长沙火车站集合，乘T8308次火车赴吉首,08：29发车，14:56抵达吉首。
旅行社经营管理-说课
旅游市场营销
旅理
旅游学概论
旅行社经营与管理
前后课程
教学模块
2、经营篇
3、管理篇
4、未来趋势篇
1、导入篇
学时：64学时 学分：4学分 学期：开设在第一学期 课程基本要求： 1.建立课程体系、结构等总体认识 2.掌握基本概念原理，了解新理论、新思想 3.学会分析案例，解决实际问题
课程基本情况
二.说教材
2.1教材说明
主编：肖树青 北京 中国财政经济出版社 （2009年1月第一版） 本书可作为高职高专旅游类专业的教材，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材，其目标在于培养专业的旅行社计调员、旅游讲解员和旅行社职业经理人等。
课程面向
旅游管理专业培养目标： 旅游管理专业学生的培养大多分为旅行社经营管理、酒店管理和会展管理三大方向。 其中旅行社经营管理方向主要面向旅行社计调、门市接待、导游、景点讲解员等岗位培养应用型人才，要求学生在毕业时具备旅游产品设计和行程制定、旅游产品销售、撰写导游词、熟练运用导游语言进行讲解等职业能力。
《旅行社经营管理》是旅游管理类专业的专业核心课，属于必修课。开设目的是使学生在掌握一定理论知识的基础上，能根据实际工作需要，初步具备旅行社运营和管理具备的能力。
人才培养规格
能够从事相关的旅行社工作，可以胜任旅行社岗位能力需求。
应用性人才
培养具有良好的职业道德和素养，具备一定旅行社经营管理能力的高素质人才。
课程定位
首先应该明确现阶段旅行社在旅游业发展中的重要地位；在此基础上进一步对旅行社相关知识进行深入学习，全面掌握；只有对旅行社的设立、经营和管理活动等有了深刻的认识，才能够知道如何设计和开发旅游产品、销售旅游产品、做好旅游接待和服务工作、旅游调度工作、选聘优秀的导游员等。
旅行社经营管理实习报告
旅行社经营管理实习报告学生，用精辟的语言感染学生，用高尚的品德影响学生，成为学生一生学习和效仿的榜样。
对侍备课、批改作业要一丝不苟，及时改正讲课中存在的问题，纠正学生作业中的错误，对于学困生要耐心辅导，帮助他们树立学习的信心。
其次在自己的生活中注意良好行为的养成。
一个人的品德的高低，不光是在正规场合的表现，私下里、小事上往往更能反映一个人灵魂深处的东西，表现一个人的本质。
平时，不说与教师身份不相符的话，不做与教师形象不相称的事。
在家里，要家庭和睦，邻里友爱。
在小区，不参与各种赌博活动。
与人交往，诚实守信;同事之间不谈不利于团结的话;不做不利于团结的事;不以恶小而为之，不以善小而不为。
在小事中修身，在平凡中养德。
只有具备高尚道德修养的教师，才会在一言一行中感染学生和塑造学生美好的心灵，使学生不仅学到科学知识，而且懂得做人的道理。
第三，教师要勤奋学习修身养德。
作为教师要具备广博的知识、开阔的视野，就要不断读书学习、陶冶情操。
利于业余时间学习教育教学理论，掌握新课程改革的理念，积极参加教研活动，不断总结、反思教学。
二、进过自查，发现如下不足之处：1、教育理论学习不够透彻，只停留在表象上，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑。
2、工作作风不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。
在教学实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。
对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。
3、多媒体教学方面，使用交互式白板教学不够熟练，只能使用自己的电脑和教本进行教学。
4、课堂上对学生的要求不够严格，出现一些班级课堂纪律松散，学生学习态度较差。
5、课后兴趣小组的辅导不够到位。
对学生针对性不强，导致效果不够显著。
三、今后的改进方向：1、从思想上、行动上提高自己的工作责任心，思想上清醒、坚定;理想信念不动摇;理论要强。
为此，我必须做到：不断加强教育教学的理论知识的学习，吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途径，并自觉遵守《教师法》，以它为准则，时刻提醒自己要依法执教。
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考
基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考教学设计概述：《旅行社经营与管理》课程是旅游专业的重要课程之一，旨在帮助学生了解旅行社的经营与管理流程，为他们日后从事旅游业提供必要的知识和技能。
本文将基于BOPPPS教学模式对该课程进行教学设计，并围绕着知识点的引入、组织、处理、应用和评价进行思考。
一、课程知识点介绍1. 旅行社的经营模式和特点2. 旅行社的管理组织结构3. 旅行社的营销策略和技巧4. 旅行社的财务管理和成本控制5. 旅行社的服务质量和客户关系管理6. 旅行社的风险管理和应急处理二、基于BOPPPS教学模式的教学设计BOPPPS教学模式的五个环节分别是预习、引入、处理、应用和评价。
下面将分别进行详细的教学设计：1. 预习在预习环节，学生需要预先了解旅行社的基本概念和相关背景知识，可以通过课前阅读相关章节、观看相关的视频资料等进行准备。
教师可以布置阅读任务或者小组讨论任务，引导学生预习相关知识点，为接下来的课堂做好准备。
2. 引入在引入环节，教师可以用多媒体资料或者个人案例等方式引入课程内容，让学生对旅行社经营与管理有一个初步的了解。
可以通过提出问题或者展示实际案例来引起学生的兴趣，激发其学习的动力。
3. 处理在处理环节，教师需要对旅行社经营与管理的知识点进行系统的解释和讲解，可以使用PPT、实物模型、案例分析等形式进行教学。
教师可以提出问题，让学生在课堂上进行思考和讨论，加深对知识点的理解。
4. 应用在应用环节，学生需要进行相关的案例分析和实际操作，帮助他们将所学的知识运用到实际中。
可以设计小组案例分析任务或者实地考察任务，让学生在实际情境中进行应用，提高他们的实践能力和解决问题的能力。
5. 评价在评价环节，教师需要对学生的学习情况进行评价，可以采用课堂讨论、小组展示、作业考核等方式进行评价。
学生也可以对自己的学习进行自我评价，反思自己在学习过程中的不足和提高之处。
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旅 行 社 人员招募、培 1. 人 力 资 训、能力开发 2. 源管理 与有效激励
旅行社接
熟悉企业人力资源工作流程。掌握旅行社职位设计原理
熟悉力力资源开发工作内容，掌握企业员工培训方案开发 方法
待人员培 训方案制
8
定
以校园旅行社 接待人员培训 为原形
8
网站信息的维
旅 行 社 护、分析与处
旅行社运
信 息 管理
目前课程教师队伍平均年龄34岁,年龄结构合理。其中30岁以下3人,20-40岁之 间4人,40-50岁之间1人。在课程教学团队中,校内高级职称3人占37.5%(其中一 人为校外专家), 中级职称2人占25% 初级职称教师3人占37.5%。 在教师中1人拥有国家旅游局颁发的旅行社总经理资格,2人拥有国家导游员资 格,3人拥有企业管理系列经济师职称。
课程教学团队
• 全部教师具备“双师”,其中1名为企业专家 • 课程8个项目教学均有企业专家参与,专兼职比例已达到1 :1 • 来自5个大学的2名博士生、2名硕士学历教师和4名本科学历教师 • 平均年龄34岁,30岁以下3人,20-40岁之间4人,40-50岁之间1人 • 高级职称3人占37.5%(其中1人为校外专家), 中级职称2人占25% 初级职
境外团组 8 以辽宁海外国 接待方案 际旅行社涉外
6
旅行 的财 管理
社 务
成本控制与结 算
1.了解行程控制原理，熟练运用旅游线路成本控制的方法； 2.熟悉协作单位资源价格变化规律，掌握各种结算方式与工具的 使用方法。
3.熟悉会计核算流程，能够熟练地填制和审核相关业务单据。
的制定与 实施
8
接待业务为原 型
课程负责人 陈昊 副教授
• 管理学副教授、博士生、研究生毕业硕士学位 • 辽宁省高校优秀青年骨干教师 • 沈阳市优秀教师 • 国家示范性高等职业院校重点建设专业带头人 • 国内旅行社总经理职业资格 • 辽宁海外国际旅行社管理顾问 • 出版专著2部,副主编教材1部 • 主持辽宁省“十一五”教育规划课题1项 • 组织参与省级以上精品课程建设2项 • 主持教育部工学结合的项目教材建设1项 • 英国汉普顿大学高校战略组织管理研修班结业• 辽宁省十一五教育课题阶段成果
校内实训条件的建设
• 辽宁省十一五教育课题阶段成果
校外实习基地建设
• 国家示范院校优质核心课程建设项目
项目导向课程开发
• 高等教育与劳动力市场研究(与北京大学合作) 职业院校学生就业政策咨询
2005年辽宁海外旅行社年度计划方案设计及实施 2005年辽宁中旅文化旅游1日游项目开发 2006年辽宁海外旅行社股份制改造方案设计及实施 20052006年农业绿色旅游项目开发 2004年沈阳商业系统3000名员工培训项目 2005年商业局系统行业协会厂长经理培训 专题讲座 2006年 辽宁海外旅行社 50人 管理人员培训
校内实训设备与实训环境
• 学院与辽宁海外国际旅行社合作开设营业部 • 引进、发旅游信息管理系统 • 开发8个全真实训方案 • 先后为校内师生提供仅５００余人次的旅游服务
校外实习基地的建设与利用
• 与辽宁海外国际旅行社等８家企业合作建立了校外实习基地 • 校企共同拟定实习指导教师聘任人选，并具体组织学生实习项
12..熟熟悉悉行典业型网旅站行的社基运本行情管况理，软掌件握的运功用能in，te熟rne练t收操集作信业息务的管能理力软；件。行 管 理 软 8
理
运营管理系统
件训练
的安装与操作
以辽宁海外国 际旅行社网上 信息系统为原 形
9
旅 发 趋 旅 管 新
游 展 势 行 理
业 的 与 社 创
企业年度计划 的制定
称教师3人占37.5%。 • 1人拥有国家旅游局颁发的旅行社总经理资格,2人拥有国家导游员资
格,3人拥有企业管理系列经济师职称,3人具有中高级国家职业资格考 评员资格
• 2名辽宁省高校青年骨干教师、2名沈阳市市优秀教师
教研、科研与社会服务
• 辽宁省十五教育成果一等奖
教学质量监控体系的制定与实施
• 国家示范院校旅游管理专业建设项目 专业提升与探索
• 与企业合作联合开发旅行社运行软件用于辅助教学。 • 教师在教学中穿插实景视频资料,新闻资料和企业电子信息。
视频素材 旅行社的
故事
网络教学资源和硬件环境
• 课程教学网站依托于学院校园 网设先进的计算机网络设备与 软件条件
• 网站课程资源丰富 • 提供了学生和教师互动交流的
ＢＢＳ平台 • 行业知名企业资源平台连接 • 行业政策学习园地 • 学生实践教学动态等内容
《旅行社经营与管理》课程汇报
沈阳职业技术学院 商贸旅游系旅 旅游管理教研室
课程性质与作用
课程设计的理念与思路
课题、项目与旅行社经营管理岗位涉及的工作内容及过程
教学内容的针对性与适用性
教学内容的组织与安排
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旅行 接待 服务
社 与
旅游团队接待 与服务
1. 了解旅行社接待工作的计划、质量、成本、安全等的管理， 2. 了解导游员的特点、掌握导游员及兼职导游员的管理方法， 3. 了解后勤工作的职能、特点、人员素质要求、操作规范。
目实施，对实习效果进行评价 • 建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指
导教师资源库
师资队伍
• 在课程建设中,我们与企业合作共同培训师资,目前100%教师具备 “双师”素质
建立由辽宁海外国际旅行社等８个企业业务骨干组成的实习指导教师资 源库库,目前动态专兼职比例已达到1:1。
目前教学团队中,北京大学博士生1名、东北财经大学博士生1名、辽宁 大学硕士2名辽宁大学本科毕业2名、沈阳师范大学本科毕业生2名。教 学团队学缘结构合理,教师之间团结友爱、教学研究气氛浓厚、创新思 路不断涌现。
1.了解区域经济发展状况，熟悉行业竞争环境，掌握企业长期计 划的制定方法；
2.熟悉行业技术及管理实务的动态发展，具备进行管理创新基础 能力。
综合训练：
校园旅行 社的年度 8 共工作计 划的制定
以校园旅行社 年度工作方案 为原型
10
复习或 讲座
2
合计
72
教学内容的具体表现形式
• 与企业共同合作，结合工作任务及其工作过 程重组、整合课程内容，形成课程体系
• 将标准融入课程 • 校企合作开发课程配套的特色教材。
教学模式的设计与创新
多种教学方法的运用
• 视频录像资料辅助教学 • 案例教学 • 企业现场教学 • 分组讨论式教学
现代教学技术手段的应用
• 实训项目设计与实施中主要依靠计算机及计算机网络技术, 增添企业背景资料,使实训环境接近真实业务的条件要求。