体检中心质量标准

体检中心护理质量考核评分标准

科室总分检查人员检查日期

项目检查内容分

值

评分细则扣分

护士素质14分1、衣帽整齐，挂牌上岗。2分一项不符合要求每人次扣1分。

2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。2分一处不符合要求扣2分。

3、工作区内做到四轻。5分违反一次扣1分

4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检

者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。

5分不符合礼仪规范一次扣2分，严

重违反一次扣完（5分）。

劳动纪律15分1、按时上下班、不迟到、不早退，不无故请假，按时参

加科内及护理部会议和学习。需要请假提前递交请假申

请。

5分发现一人迟到或早退或不参加业

务学习扣1分。

2.、上班时间不接打私人电话、不干私活、不打游戏，不

带家属值班及会客。

5分一人一项不符合扣1分，扣完为

止。

3、上班时间不脱岗，不串岗，手机须设为“振动”或“静

音”，操作时严禁接打手机。

5分一人不符合要求扣1分，扣完为

止。

质量安全管理71分1、流程合理，有便民服务措施。导诊员服务热情、周

到，解释耐心。对70岁以上的老年人主动予以照顾、

必要时优先安排体检。

5分

现场抽查，一项不合格扣1分。

2、每月满意度调查在95%以上，尽量做到无投诉。5分满意度<95%，每下降1%扣1分。

3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项

体检须知并做好异常结果登记。

8分访谈护士，一处不合格扣1分，

扣完为止。

4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，

位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期

保养、维修有记录。

8分物品准备不齐全一处扣1分，放

置、清点、维护不符合要求一项

扣1分，无记录扣1分/次。

5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相

关注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。

10

分

查现场，访谈体检人员，一项不

合要求扣1分。

6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。5分查资料，不合要求全扣。

7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。5分查现场，不合要求全扣。

8、对体检结果中发现的重大问题和需要复查的体检人

员专人电话回访，及时通知来院会诊或复查。

5分查看随访记录本，漏访一人扣2

分。

9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改

进措施。

5分查现场和记录，一项不合要求扣

2分。

10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、

年龄等身份识别。

5分查现场，查体检人员，一项不合

要求扣2分。

11、严格执行消毒隔离制度，用物清洗、消毒、保存、

监测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，发现传染病患

者采取相应的隔离措施，并做好疫情报告。

5分查现场和记录，一项不合要求扣

2分。

12、加强护理人员业务培训、定期进行技能和三基考核

有记录。

5分未按要求落实扣3分。