第4章 现代人际沟通技巧
人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
良好的人际沟通技巧有哪些（通用8篇）
良好的人际沟通技巧有哪些（通用8篇）良好的人际沟通技巧有哪些篇1第一、沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
第二、沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
第三、不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
第四、与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
第五、清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
在人际沟通的过程中，一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快，那么想要再次良好沟通就很困难了。
因此，在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧有哪些篇21沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
人际沟通的技巧与方法
在现代社会中，人际沟通是我们日常生活中难以绕过的一项重要技能。
无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的人际沟通技巧都能帮助我们更好地与他人交流和合作。
那么，如何提升人际沟通的效果呢？首先，认真倾听是人际沟通的关键。
在与他人交流时，我们要懂得聆听和尊重他人的意见和看法。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的需求和感受，从而更好地与对方建立起互信和合作的关系。
同时，倾听也有助于我们更好地控制自己的情绪，避免过度争论和冲突的发生。
其次，语言表达要清晰明了。
在沟通中，语言的表达非常重要，我们要使用清晰、简洁的语言向对方传递信息。
避免使用复杂和模糊的词汇，以免造成误解和困惑。
此外，要确保自己的语气和声音平和，避免过于激动或咄咄逼人，以免引起对方的反感。
第三，善于运用非语言沟通。
除了语言表达，非语言沟通也是人际沟通中不可或缺的一部分。
我们的面部表情、眼神、肢体语言等都能够传递出大量的信息，所以我们要善于运用这些非语言沟通来增强与他人的交流。
比如微笑可以传递出友善和亲近的情感，眼神接触可以表达出尊重和关注，身体姿势则能够体现出自信和决心。
通过合理运用这些非语言沟通，我们能够更好地与他人沟通和协作。
此外，积极反馈也是提升人际沟通效果的重要方法之一。
在与他人交流时，我们要善于给予积极的反馈。
鼓励和肯定对方的努力和成绩，同时给予建设性的意见和建议。
通过积极的反馈，我们能够增强他人的信心和动力，同时也能够加强彼此之间的合作和前进。
最后，人际沟通需要长期的练习和培养。
无论是在工作中还是生活中，我们都会遇到各种各样的人际关系挑战和沟通问题。
因此，我们需要不断地学习和积累经验，提高自己的人际沟通能力。
可以通过参加相关培训课程、阅读相关书籍来提升自己的沟通技巧。
此外，我们还可以多参与社交活动，与不同类型的人交流和接触，以加深自己的人际交往技巧。
总之，人际沟通是一项复杂而又重要的技能，能够帮助我们更好地理解和与他人协作。
通过认真倾听、清晰明了的语言表达、善于运用非语言沟通、积极反馈以及长期的练习和培养，我们能够提升自己的人际沟通技巧和效果，建立更好的人际关系，促进工作和生活的顺利发展。
人际沟通的技巧有哪些
人际沟通的技巧有哪些人际沟通是人与人之间传递信息、理解和交流的过程。
良好的人际沟通技巧是建立和维持健康、积极和持久的人际关系的关键。
下面是一些有效的人际沟通技巧：1.积极倾听：倾听是有效沟通的基础。
要注意对话双方的非语言信号（如眼神、姿势等），并用肯定的方式回应对方的发言。
避免中断对方讲话，认真聆听，以表明对对方的尊重和关注。
2.表达清晰：在与他人交流时，用简明扼要的语言表达想法，并保持信息的清晰性。
使用明确、明确的语言，避免模糊或暧昧的表达方式。
3.保持身体语言一致：身体语言是人际沟通的重要组成部分。
通过姿势、面部表情和手势等方式，使身体语言与口头表达保持一致，有助于传递准确的信息。
4.理解他人的观点：在沟通中，尊重他人的观点和意见。
虽然你可能不同意对方的观点，但给予对方认同的机会，并尝试理解他们的立场和原因。
5.提问和澄清疑虑：如果你对对方的观点或信息有疑虑，不要猜测或假设，而是直接提问以澄清疑虑。
这将促进更好的理解和更深入的交流。
6.非语言沟通：注意倾听者的非语言沟通，如面部表情、姿势、眼神、声音音调等，并针对性地回应。
非语言沟通可以传递更多的信息和情感，能够使对话更有深度和理解。
7.引导和激发对话：在对话中作为引导者，鼓励他人分享他们的观点和意见。
通过提问和主动参与对话，激发他人的积极参与，使得对话更为活跃和丰富。
8.管理情绪：在人际沟通中，情绪管理是至关重要的。
要控制自己的情绪，以便保持冷静、理性和客观的态度。
避免过分消极或激动的情绪表达，以免影响对话的发展。
9.适应不同的沟通风格：不同的人有不同的沟通风格和习惯。
要注意到对方的沟通特点，并适应他们的风格以更好地沟通。
一些人更喜欢直接、简洁的交流，而另一些人则更注重细节和情感。
10.接纳和尊重多样性：在沟通中，我们要尊重他人的文化差异、观点差异和意见差异。
要接纳和欣赏不同的意见和观点，以促进理解和合作。
11.反馈与反思：及时反馈并反思自己的沟通效果是个人成长的重要一环，通过反馈和反思，你可以了解你的沟通方式是否有效，从而改进自己的沟通技巧。
人际沟通技巧
人际沟通技巧人和人之间的交际是一件非常普遍的事情，而要顺畅地进行交际就需要良好的人际沟通技巧。
好的人际沟通技巧不仅可以增强个人魅力，还可以有效地解决人际冲突，提升团队合作效率。
下面将为您介绍一些人际沟通技巧。
一、倾听是沟通的重要一环倾听是沟通中不可或缺的一环。
在倾听时，我们要注意以下几点：1. 专注听取对方讲话，不打断对方。
在对方讲话时，专注地听取对方的观点，不要轻易打断对方。
打断别人的讲话会让人感到不尊重，容易引起矛盾。
2. 表达积极的回应。
尝试给对方肯定，表扬对方的观点或者建议。
这样会让对方感到自己的意见得到了重视。
3. 理解对方的意图。
在听取对方讲话时，需要深刻理解对方说话的意图。
通过理解对方的想法，我们可以更清楚地认识对方。
二、善于表达个人的想法除了倾听之外，表达个人的想法也是人际沟通的重要一环。
在表达自己的想法时，我们要注意以下几点：1. 确定表达目标。
在表达自己想法之前，需要确定表达的目标和意图。
这样有助于我们更清楚地表达自己的观点。
2. 使用简洁明了的语言。
在表达自己的想法时，需要使用简洁明了的语言。
这样有助于对方更容易理解我们的意思，避免产生误解。
3. 注意语速和语调。
语速和语调也是影响表达效果的重要因素。
过快的语速和平淡的语调可能会让人感到枯燥乏味，缺乏说服力。
三、善于发现对方的需求在人际沟通过程中，善于发现对方的需求也是非常重要的。
我们需要注意以下几点：1. 观察对方的反应。
观察对方的情感语言和身体语言，了解对方内心的想法和情感。
这有助于我们更好地发现对方的需求。
2. 关注对方的话题。
在和别人交流时，了解对方的兴趣爱好和关注点，更快地找到对方的需求。
3. 提供帮助。
一旦发现对方的需求，我们要尽可能地提供帮助。
这不仅可以增进彼此之间的情感，还可以便于实现合作等共同目标。
总的来说，人际沟通技巧对个人的发展和团队的合作都有非常大的帮助。
同时，良好的人际沟通技巧也是一个人社交能力和人格魅力的体现。
人际交往的技巧和方法
人际交往的技巧和方法人际交往是人们在社会中与他人建立和维持关系的活动，是一种互利共赢的交流方式。
在现代社会中，良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是一些人际交往的技巧和方法，帮助提升个人的人际关系能力。
一、尊重他人尊重是良好人际关系的基础。
无论对方的身份地位如何，我们都应尊重他人的观点和感受。
重视他人的存在，积极倾听他们的意见，主动帮助他们解决问题，能够建立互相尊重的良好关系。
二、善于表达善于表达自己的想法和感受是有效建立和维护人际关系的重要手段。
通过清晰而明确的语言表达自己的观点，能够使他人更容易理解自己的意图，避免误解和争执。
同时，也要善于倾听他人的意见和观点，理解他们的感受。
三、建立共同兴趣四、创造良好的氛围良好的交流氛围对于人际关系是至关重要的。
要避免使用过分严肃或过于负面的语言，不攻击和批评他人。
在与他人交流时，保持乐观积极的态度，传递友好和融洽的情绪。
五、学会倾听倾听是一种尊重和关注他人的方式。
通过倾听他人的话语，我们能够更好地理解他人的需求和想法，与他们建立更好的关系。
在倾听他人时，要保持专注和耐心，不打断对方的发言，给予他们充分的表达空间。
六、学会表达赞赏赞赏是建立积极人际关系的重要元素。
当我们认可和赞赏他人的行为和能力时，能够增进彼此之间的亲近感和互信。
及时和诚挚地表达对他人的赞赏，能够有效地提升人际关系的质量。
七、处理冲突在人际交往中，难免会出现冲突和分歧。
处理冲突时，我们要保持冷静和理性，不带个人情绪和成见，以合作和解决问题的方式来解决纷争。
可以通过沟通和协商等方式，寻求中立和公正的解决方案。
八、彼此支持在人际关系中，互相支持和理解是非常重要的。
通过鼓励和支持他人，我们能够帮助对方克服困难，实现自己的目标。
同时，也要学会接受他人的帮助和支持，与对方共同成长和进步。
九、高效沟通高效沟通是有效建立和维护人际关系的关键。
要注意言辞和姿态的适度选择，保持沟通的明确和简洁。
人际沟通的技巧与方法
人际沟通的技巧与方法人际沟通是我们与他人建立联系、交流想法和感受的重要方式。
一个良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地理解他人，更好地表达自己的想法和感受，并且有助于建立良好的人际关系。
本文将介绍一些人际沟通的技巧和方法，帮助您提升自己的人际沟通能力。
1. 积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
当与他人交谈时，要全神贯注地倾听对方说话，不要打断或者中途插话。
通过集中注意力听对方的话语和表达，不仅可以更好地理解对方的意图，还可以表达出对对方的尊重和关注。
积极倾听可以通过眼神接触、肢体语言和回应来体现，例如点头表示认同、鼓励对方继续发言等。
2. 清晰表达在沟通中，清晰地表达自己的想法和感受非常重要。
使用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的句子，以免造成误解。
同时，注意使用肢体语言和面部表情来辅助表达，使对方更容易理解自己的意图。
避免使用模棱两可的词语或表达方式，如果不清楚或不确定，可以提问以确保理解和被理解。
3. 表达尊重和理解在人际沟通中，尊重和理解是建立良好关系的基础。
通过展示尊重和理解，可以促进有效的沟通。
尊重他人的意见和观点，即使与自己的看法不同也要给予肯定和尊重。
尽量理解对方的立场，设身处地地思考问题和观点，避免对他人的评判和批评。
通过表达尊重和理解，可以增进信任，进而实现更好的沟通和合作。
4. 适应沟通方式人们有不同的沟通方式和习惯，因此在与他人沟通时需要灵活适应。
有些人喜欢直接、简洁的沟通方式，而有些人喜欢细致、富有情感色彩的表达。
了解对方的沟通偏好，并适应其方式，可以更好地与对方建立联系和理解。
同时，还要注意不同的文化背景可能对沟通方式产生的影响，尽量尊重并避免冲突。
5. 解决冲突在人际关系中，冲突是难免的。
处理冲突的关键是善于沟通和解决问题。
当出现冲突时，应冷静下来并尽量避免情绪化的回应。
倾听对方的意见和观点，并试图达成共识。
采用合作而非竞争的态度，寻找解决问题的方法，以达到双赢的局面。
避免指责和攻击，维护良好的人际关系。
人际沟通技巧
人际沟通技巧人际沟通是我们在日常生活中不可避免的一部分。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人交流，良好的人际沟通技巧都能帮助我们建立和谐的关系，有效地传达信息，增进彼此的了解和信任。
本文将介绍一些实用的人际沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。
一、倾听倾听是良好沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的意见和观点，尊重他人的表达。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和想法，避免误解和冲突的发生。
要做到良好的倾听，我们可以运用以下几种技巧：1. 注视对方：用目光和肢体语言表达出我们的关注和尊重。
2. 不中断对方：在对方发言时，避免打断或者争论。
耐心等待对方表达完毕后再发表自己的观点。
3. 提问和澄清：通过提问来进一步澄清对方的意思，确保我们理解正确。
二、非语言沟通除了语言表达，我们身体的姿态、手势、面部表情等也会传递出信息。
充分利用非语言沟通可以增进我们与他人的联系，并准确地表达我们的意图和情感。
1. 姿态和肢体语言：保持积极、开放的身体姿态，比如直立的站立、微笑、正确的手势运用等，可以给人留下友好、自信的印象。
2. 面部表情：面部表情是我们情感的重要表达方式。
适当运用面部表情，比如眼神接触、微笑、眉毛的起伏等，可以与他人建立更深的情感连接。
3. 语调和声音音量：我们的语调和声音音量可以传达出情感的强弱，和善或者不耐烦。
通过调整语调和音量，我们可以更好地与他人沟通。
三、言之有物清晰、具体的表达能够准确地传达我们的意思和要求。
当我们与他人交流时，尽量避免含糊不清、模棱两可的表达方式。
以下是一些建议：1. 使用简明的语言：避免使用过于复杂的词汇或行话，以免他人难以理解。
2. 具体说明：提供明确的事实、数据或案例来支持我们的陈述，使对方更容易接受我们的观点。
3. 适当的举例：在解释抽象概念时，可以借助具体的例子来帮助他人理解。
四、善于反馈及时反馈对方的表达可以有效促进沟通的深入和顺利进行。
以下是几种反馈技巧：1. 视觉反馈：通过肢体语言和面部表情来反馈对方的发言，比如点头赞同、微笑等。
《人际沟通技巧》
《人际沟通技巧》人际沟通是我们日常生活中不可避免的事情，无论是与家人、朋友、同事还是陌生人之间的交流，都离不开良好的沟通技巧。
良好的人际沟通能够帮助我们更好地理解他人、与他人建立良好的关系，解决问题以及取得成功。
下面将介绍一些提高人际沟通技巧的方法。
首先，建立良好的沟通习惯是非常重要的。
良好的沟通不仅仅是说话，更重要的是倾听。
在与他人交流时，要认真倾听对方的观点、想法和情感，并给予积极的反馈。
不要打断对方的发言，要尊重对方的感受和看法，这样才能建立互信。
其次，要学会表达自己的想法和感受。
在与他人交流时，要清晰地表达自己的观点和意图，避免模棱两可的措辞和含糊不清的语言。
同时，要避免情绪化的言辞和过分个人化的表达，保持理性和客观。
此外，要学会尊重他人。
尊重是人际沟通的基础，只有尊重对方的人格和权利，才能建立良好的关系。
在与他人交流时，要尊重对方的身份和背景，尊重对方的看法和感受，尊重对方的选择和决定。
另外，要学会控制情绪。
情绪是人际沟通中常常遇到的障碍，一旦情绪失控往往就会导致沟通的失败。
在与他人交流时，要学会控制自己的情绪，避免过于激动或愤怒的情绪表达，保持冷静和理性。
最后，要善于倾听和理解对方。
沟通是一个双向的过程，倾听和理解比说话更为重要。
在与他人交流时，要多花时间倾听对方的观点和感受，尝试站在对方的角度思考问题，促进理解和沟通的深入。
总之，人际沟通是一门艺术，需要不断地练习和改进。
通过建立良好的沟通习惯、表达自己的想法和感受、尊重他人、控制情绪以及倾听和理解对方，我们可以提高人际沟通技巧，建立更加良好的人际关系，实现更加成功和快乐的生活。
人际交往技巧
人际交往技巧人际交往是我们在日常生活和工作中必不可少的一项能力。
良好的人际交往技巧可以帮助我们更好地与他人沟通、建立良好的关系，并取得更好的成果。
下面将介绍一些有效的人际交往技巧，希望对大家有所帮助。
一、积极倾听在与他人进行交流时，要保持积极的倾听态度。
倾听是与他人建立良好关系的基础，可以增强沟通的效果，避免误解和冲突的发生。
当他人发言时，我们应该放下自己的偏见和先入为主的观念，专注倾听对方的观点和意见，并通过肢体语言和回应表达出我们的关注和理解。
二、尊重他人尊重他人是一种基本的人际交往礼貌。
在与他人交往中，我们应该尊重对方的观点、感受和意愿。
不轻易打断他人发言，尊重他人的思维方式和决策权，不给对方施加压力或强迫他们接受自己的意见。
尊重并接纳他人，不仅能够建立良好的关系，还能够获得对方的尊重和信任。
三、积极表达积极表达是人际交往中非常重要的一环。
通过积极表达自己的想法、需求和感受，可以让他人更好地理解我们，并且可以帮助他人更好地与我们合作。
在表达自己的观点时，要注意语调和措辞的适当性，避免冒犯他人或引起不愉快。
同时，我们也要善于倾听他人的反馈和意见，虚心接受批评和建议，不断改进自己，提高与他人的沟通效果。
四、处理冲突在人际交往中，冲突是难以避免的。
当出现冲突时，我们应该保持冷静和理智，不要情绪化或采用攻击性的语言和行为。
首先，我们要主动寻找解决问题的途径，并与对方进行积极的沟通和协商。
其次，我们要有能力妥协和包容，理解对方的立场和需求，并努力达成双方都能接受的解决方案。
通过妥善处理冲突，可以维护人际关系的稳定和良好。
五、建立信任信任是人际关系中至关重要的一环。
建立信任需要时间和努力，我们需要通过言行一致、信守承诺、始终保持诚信和诚实的态度来赢得他人的信任。
同时，我们也要具备信任他人的能力，给予他人适当的信任和尊重，并保持良好的沟通和合作，以加强彼此之间的信任和理解。
总结：人际交往技巧是我们在与他人沟通和交往中必须掌握的一项重要技能。
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规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点
2、倾听者不得打断或反驳
3、交谈双方不得将话题岔开 总结：
1、内、外圈成员分享活动后的感受
2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者
保持意志集中；
在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 --------伊略特博士
让人把话说完，避免打断别人
从说话者的立场看事情站 在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论
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现代人及沟通技巧
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②、反复思考听到的讯息；
从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ ③、勇于发问，检查理解力； 澄清： 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中
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乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。”
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3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 ①积极地倾听 采取正确态度； 喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。” •别让理性因情绪失控；
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二、说： 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 信心百倍，认真诚恳 1、说的类型 社交谈话 通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“…怎么样？…” 感性谈话
分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“我爱你…”
也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。
④、增强记忆：做笔记； ⑤、作出回应。 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 建议性的回答。 （讲师配合投影片讲解好的倾听者和差的倾听者的不同表现。如时间不够， 可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。）
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现代人及沟通技巧
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平静式 定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。
用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的“其实不要认为我们要占
你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。” 反射式 定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。 用途：反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模
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说——几点注意事项 ①注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard T——音调(Tone) Lean)
E——目光交流(Eye Commrnication)
那么我们应该如何去聆听呢？
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现代人及沟通技巧
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3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 分表层的和深层的 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能 理解对方隐含的或没有说出来的内容。 例如：某业务员甲对一内勤说 甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保， 但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成 功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内 部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加 强配合！ 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语 外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。
活动过程：
1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步 站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。
2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内 圈听，也是两分钟；
3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样 方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。
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4、语言润色 •用读者的语言来写
选择恰当词汇
-用实在而非抽象的词汇 -简明扼要
•运用事例，类比，比较
•适当幽默 •如果恰当，可提出一些建议
•如果恰当，可明确一下今后的步骤
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用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的 主题时，可以问清情况。
“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们 在想占你的便宜？” 重述式 定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。 用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。 “很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。”
比我们说的话多两倍；
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。
1、听的两大问题
A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。
N——点头(Nod) 讲师对照参考照片讲解
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现代人及沟通技巧些什么？” “你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 结束： “谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。” “这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！” ②KISS原则 Keep It Short and Simple ③回答时恰当说不 “我不知道，但我会找到答案的。” “我将尽力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决办法。” “我将获得这方面的信息。” ④有意识地使用肢体语言 对照投影片讲解
让聆听成为一种习惯！
2016年9月24日星期六 现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院 5
2、听的五个层次： 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，
第二层是假装在听，例如做青蛙状。
第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的 事情，音乐会，小道消息等。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
4、内、外圈成员归纳活动的意义
2016年9月24日星期六
现代人及沟通技巧
孝感学院政法学院
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准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？
2、假如你有100万元，你将如何使用；
3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？
5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？
4、有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 七种不同的回应方式。
评价式
定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。
“我们并不想占你的便宜。”
碰撞式 定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。
用途：帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些。
知性谈话； 传递资讯。 象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2016年9月24日星期六 现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院 14
2、说的技巧 · 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思 路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 · 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 头脑风暴：非语言因素包括哪些？ 讲师总结出： 使用您的声音；语音与语调、语速、强调； 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； 使用眼睛；声音与视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 · 让对方开口； 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？” 提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问
仿或重述。它们应该对对话的理解和接受作贡献。
“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。”
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练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我 看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？ 答案： 1。“我们并不想占你的便宜。” 2。“我们没能准时交货并不意味着我们想占你的便宜，从来没有人是这样认为的。” 3。“你说的使我想起去年夏天出现过的问题。我记得当时……” 4。“是的，我们的交货是晚了，但是你能不能仔细地告诉我为什么你认为我们在想占 你的便宜？” 5。“很明显，你在生气，因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。” 6。“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。” 7。“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。” 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力
6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花
在说，16%花在读，9%花在写。
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一、听是首要的沟通技巧。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能