百货培训计划
百货商场员工培训计划
百货商场员工培训计划第一、工作目标1.1 提升员工的产品知识针对百货商场的特点，员工需要对商场的所有产品都有深入的了解，包括品牌、产地、价格、功效等等。
培训计划中应包含产品知识的学习，可以通过PPT、视频、实物展示等方式，让员工对各种产品有全面的了解。
此外，还可以定期进行产品知识考核，以检验员工的产品知识水平。
1.2 提高员工的服务水平百货商场的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。
员工的的服务态度、服务技巧直接影响到顾客的购物体验和商场的口碑。
因此，培训计划中应包含服务技巧的学习，如顾客心理分析、沟通技巧、售后服务等。
1.3 增强员工团队协作能力百货商场的员工需要各个部门之间的紧密配合，才能提供给顾客完整的服务。
培训计划中应包含团队协作能力的培养，如团队建设游戏、团队沟通训练等。
第二、工作任务2.1 定期组织产品知识培训工作任务包括定期组织产品知识培训，可以邀请厂家代表或者有经验的员工进行讲解，让员工对商场的所有产品都有深入的了解。
同时，要确保培训内容的更新，以适应市场的变化。
2.2 开展服务技能培训工作任务包括开展服务技能培训，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工掌握服务技巧，提高服务水平。
同时，要定期对员工的服务进行评价，以便发现问题及时改进。
2.3 实施团队建设活动工作任务包括实施团队建设活动，可以通过团队拓展、团队沟通等方式，增强员工之间的默契和协作能力。
同时，要定期组织团队分享，让员工有机会分享自己的工作经验和心得。
第三、任务措施3.1 制定详细的培训计划为了确保培训的有效性，需要制定详细的培训计划，包括培训的内容、时间、地点、方式等。
培训内容应根据员工的工作需要和商场的经营策略进行调整，以确保培训的实用性和针对性。
此外，要充分考虑员工的个人需求和兴趣，提供多样化的培训方式，如线上培训、线下培训、内部讲座等。
3.2 建立培训效果评估机制为了确保培训的效果，需要建立培训效果评估机制，对员工的培训效果进行定期评估。
百货收银培训计划
百货收银培训计划一、前言百货收银是百货商场中最重要的岗位之一，对于商场的销售、客户服务和财务流程都有着至关重要的作用。
为了提高员工的收银能力和服务水平，商场需要进行系统的收银培训。
本文将从培训目的、培训内容、培训安排、培训方式、培训评估等方面进行阐述，以期为商场的收银员提供一个可行的培训框架。
二、培训目的1. 提高员工的收银效率：通过培训，让收银员掌握快速、准确地操作收银系统的技能，提高收银员的工作效率；2. 提升员工的服务水平：培训收银员要善于与顾客沟通，了解顾客需求，提供周到的服务；3. 加强员工的合规意识：培训收银员要求他们遵守交易规范，严格执行商场的财务管理政策。
三、培训内容1. 收银系统操作：包括快速收银、退款处理、交接班操作等；2. 顾客服务技巧：包括微笑服务、礼貌用语、主动帮助顾客等；3. 财务管理规范：包括对收银账目的管理、现金管理、票据管理等；4. 安全意识培训：包括防伪钞识别、防盗、防抢等操作；5. 法律法规培训：包括关于收银工作中的相关法律法规的培训，以及如何遵守；6. 岗位职责：明确收银员的岗位职责，让员工清楚自己的工作职责。
四、培训安排1. 培训时间：我们建议将培训安排在百货商场的淡季期间，以免影响正常的销售工作；2. 培训地点：可以选择商场内的培训室或者租用外部培训场地；3. 培训方式：可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，根据员工的实际情况进行安排。
五、培训方法1. 理论与实践相结合：培训内容既包括理论知识的讲解，又包括实际操作演练，让员工能够灵活掌握；2. 视听结合：培训可以利用PPT、视频等多媒体资源，让员工更直观地理解培训内容；3. 互动式培训：培训采用问答、小组讨论等形式，增加员工参与感，提高学习效果。
六、培训评估1. 培训前的测试：通过对员工的知识、技能、态度等方面进行考核，确定培训的重点和难点；2. 培训过程的反馈：培训进行中，及时收集员工的反馈意见，调整培训进度和内容；3. 培训后的评估：通过考试、实际操作演示等形式进行培训效果的评估，了解培训的实际成效。
百货培训计划
百货培训计划一、培训目标及背景随着百货零售市场的竞争日益激烈，百货行业对于员工的专业水平和服务态度提出了更高的要求。
因此，为了提高员工的专业素养和服务水平，我们制定了以下百货培训计划，以达到提升企业整体竞争力和增强顾客满意度的目标。
二、培训内容1. 产品知识培训百货行业的产品种类繁多，员工需要具备丰富的产品知识，包括各类服装、鞋包、化妆品、家居用品等。
在产品知识培训中，我们将加强员工对各类产品的了解，包括材质、款式、使用方法等，帮助员工更好地进行产品推介和销售。
2. 服务技能培训在百货行业，良好的服务技能是非常重要的。
我们将进行服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、解决问题能力等方面，帮助员工提高服务质量，增强顾客满意度。
3.销售技巧培训提高销售技能是百货行业员工的必备素质。
我们将进行销售技巧培训，包括销售技巧的理论知识、实际操作技巧、销售沟通技巧等方面，以提升员工的销售能力，为企业创造更多的价值。
4.团队合作培训在百货行业中，团队合作是非常重要的。
我们将进行团队合作培训，帮助员工增强团队意识、协作能力，提高团队效率和执行力。
5.管理技能培训除了针对销售员工的培训外，我们还将进行管理技能培训，包括员工考核、绩效管理、团队管理等方面，以提升管理人员的管理水平。
三、培训方式1. 线下培训我们将通过邀请外部专业讲师开展产品知识、服务技能、销售技巧等方面的线下培训，让员工在课堂上系统学习和提升自身能力。
2. 线上培训除了线下培训，我们还将通过线上平台开展培训，包括录制视频、在线课程、远程直播等形式，提供员工更加便捷、灵活的学习方式。
3. 实践培训在培训内容中加入实践环节，让员工通过实际操作来加深对知识和技能的理解和掌握，培养员工的实际操作能力。
四、培训周期和计划我们将根据员工的实际情况制定培训计划，包括培训周期、培训内容、培训方式等方面，以满足员工的需求，提高培训效果。
1. 培训周期我们将根据员工的实际工作情况和培训内容，分阶段进行培训，确保培训效果的最大化。
百货公司春季培训计划
百货公司春季培训计划一、培训目标1. 提高员工专业能力：通过不同形式的培训，提升员工在商品知识、销售技巧、客户服务等方面的专业水平，使其能够更好地满足顾客需求，提高公司的商品销售业绩。
2. 提升员工服务意识：通过互动式培训，增强员工对于服务质量的认识，培养出优质的服务态度和服务技能，使得员工在工作中更加有深度和灵活性。
3. 加强团队合作：通过团队合作训练，使员工学会与同事合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的执行力，为公司发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 商品知识培训：通过专业讲师和行业精英的培训，帮助员工全面了解公司所售商品的品种、特点、用途、适用人群等相关知识，培养员工对商品的熟悉度和理解度。
2. 销售技巧培训：通过案例分析、角色扮演等形式，培训员工的销售技巧和沟通能力，提升员工对于顾客需求的把握能力和销售业绩。
3. 客户服务培训：通过专业的客户服务培训机构，帮助员工掌握客户服务的技巧和方法，提升顾客满意度和忠诚度。
4. 团队合作培训：通过团队建设、团队游戏等形式，增强员工的合作意识和团队凝聚力，使员工更好地融入到团队当中。
5. 个人成长培训：通过心理咨询、职业规划等课程，帮助员工了解自己的职业发展方向，提高员工在公司工作的积极性和主动性。
6. 店铺管理培训：对于管理层员工，进行店铺管理、人员管理等方面的知识和技巧培训，提升店铺整体运营水平。
三、培训形式1. 内部培训：定期组织内部培训，由公司内部专家、经理分享经验和知识，针对员工的实际情况进行培训。
2. 外部培训：邀请行业内的专业讲师和外部培训机构，为员工提供专业的培训课程。
3. 在职培训：鼓励员工利用工作之余，进行岗位技能提升、职业规划等方面的在职培训。
四、培训计划1. 第一阶段：商品知识和销售技巧培训时间：3月1日-3月15日内容：商品知识的梳理与学习，销售技巧的演练和模拟，增强员工的专业知识和销售技巧。
2. 第二阶段：客户服务培训时间：3月16日-3月30日内容：客户服务经验分享、案例分析，培训员工更好地处理客户投诉和解决问题的能力。
百货行业培训方案
百货行业培训方案在行业发展日新月异的时代，培训成为了企业和个人持续成长的重要途径。
对于百货行业来说，培训方案更是必不可少的一部分。
本文将为您介绍一份全面而实用的百货行业培训方案，以帮助企业和个人在这个竞争激烈的市场中取得优势。
一、培训目标与意义百货行业培训的目标是提升员工的专业素养与销售技能，使其具备适应行业变革和市场需求的能力。
通过培训，员工将具备更好的产品知识、销售技巧和服务意识，能够更好地满足客户需求，并提升企业的竞争力。
二、培训内容1.产品知识培训：包括了解产品特点、使用方法、功能与优势等方面的知识。
通过系统的培训，使员工对所销售的产品了如指掌，能够给顾客提供专业的产品咨询与推荐。
2.销售技巧培训：包括了解客户需求、沟通技巧、销售策略等方面的培训。
通过培训，员工将提升自身的销售能力，掌握更加有效的销售技巧，提高销售量和客户满意度。
3.服务意识培训：培养员工良好的服务态度和服务技巧，使其在接待客户、处理问题和售后服务中能够始终保持高品质的服务水平。
4.管理技能培训：对于管理岗位的员工，培养其团队管理、人员调配、流程优化等方面的管理技能，提升整个团队的协作效率和管理水平。
三、培训方式与工具1.线下培训：举办定期的培训班，邀请行业专家和公司内部资深员工进行培训。
通过理论学习与案例分析相结合的方式，提高员工的专业知识与实际应用能力。
2.线上培训：通过建立在线学习平台，提供丰富的学习资源，包括课程视频、知识库、考试与认证等。
员工可以根据自己的时间和需求进行灵活学习，提高学习效率和自主学习能力。
3.培训手册：编写详细的培训手册，包括产品知识、销售技巧、服务流程等内容，方便员工随时查阅与学习，巩固所学知识。
4.实操练习：通过模拟销售场景和实际操作演练，提高员工的应变能力和实际操作能力。
可以借助虚拟现实技术，模拟真实销售环境，让员工更加贴近实际工作情境。
四、培训效果评估培训方案的有效性需要进行评估，以确保培训的投入能够得到回报。
百货公司培训计划
百货公司培训计划一、培训目标1. 增强员工的产品知识和销售技能，提高销售业绩。
2. 提升员工的服务意识和客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 增强员工的团队合作精神和协调能力，提高团队凝聚力。
二、培训内容1. 产品知识培训（1）公司主打产品的特点、功能、价格和使用方法。
（2）相关品牌的历史、定位、特色和市场占有率。
（3）了解竞品产品的优势和劣势，做好产品比较和销售辩论。
2. 销售技能培训（1）客户需要分析和销售方法。
（2）销售谈判技巧和沟通技巧。
（3）客户关系维护和客户需求管理。
3. 服务意识培训（1）礼仪和形象管理。
（2）客户投诉处理和解决方案。
（3）个性化服务和主动服务的重要性。
4. 团队合作培训（1）团队协作和协调能力的培养。
（2）沟通技巧和团队凝聚力的提高。
（3）团队目标和价值的培训。
三、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学、小组讨论、案例分析等方式进行理论知识的学习。
2. 实践操作：安排实际销售和服务场景的模拟演练和实际操作，加强员工的实际操作能力。
3. 观摩学习：组织员工到其他百货公司进行观摩学习，了解其他企业的先进经验和成功案例。
四、培训计划1. 第一阶段：产品知识和销售技能培训（1）时间安排：2天（2）培训内容：公司产品知识和销售技能（3）培训方式：课堂教学、小组讨论、实际操作（4）培训目标：掌握产品知识，提高销售技能2. 第二阶段：服务意识和客户沟通培训（1）时间安排：1天（2）培训内容：礼仪和形象管理、客户投诉处理，客户需求管理（3）培训方式：课堂教学、小组讨论、实际操作（4）培训目标：提升服务意识，提高客户满意度3. 第三阶段：团队合作培训（1）时间安排：1天（2）培训内容：团队协作和协调能力的培养（3）培训方式：小组讨论、实践操作（4）培训目标：加强团队凝聚力四、培训效果评估与反馈1. 培训前测试：对员工的产品知识和销售技能进行测试。
2. 培训后测试：对员工的产品知识和销售技能再次进行测试，评估培训效果。
百货运营培训计划
百货运营培训计划一、前言随着时代的发展和科技的进步，百货行业正面临着新的挑战和机遇。
在这个变革的时代，如何提升企业的服务水平和管理能力，成为了百货行业中企业经营的关键。
为了提高员工的专业水平和管理能力，公司决定进行百货运营培训，为员工提供更丰富的知识和技能，帮助他们更好地应对市场变化和挑战。
二、培训目标1. 提高员工的服务意识和服务质量，为客户提供更优质的购物体验；2. 增强员工的销售能力，提升营业额和利润；3. 强化员工的团队合作精神，共同推动企业发展；4. 培养员工的管理意识和管理能力，为企业的长期发展奠定基础。
三、培训内容1. 产品知识培训通过对公司所销售产品的详细介绍及特性，帮助员工了解产品的特点和优势，提高员工的产品知识水平，使其能更好地向客户介绍产品特点和卖点，帮助客户购买到最适合的产品。
2. 销售技巧培训通过培训销售技巧，提升员工的销售能力。
包括销售礼仪、销售技巧、销售谈判技巧等内容，培养员工的良好的销售意识和销售技能。
3. 客户服务培训通过对客户服务理念、服务技巧、服务流程的培训，提高员工的服务水平，使其能够真正以客户为中心，为顾客提供更加优质的服务，提高顾客的满意度。
4. 团队协作培训通过团队建设、沟通技巧、团队合作等方面的培训，增强员工的团队合作精神，协调员工之间的关系，达到共同合作，共同完成工作目标。
5. 管理能力培训通过领导力、管理技能、决策能力等方面的培训，培养员工的管理能力，为企业的长期发展提供人力支持。
四、培训方式1. 线下面授培训通过邀请行业内专业人士，进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的面授培训。
也可以邀请企业内部的优秀员工，进行内部员工的经验分享和交流。
2. 线上网络培训通过网络平台进行相关培训内容的学习，包括在线课程学习、网络直播讲座等形式，方便员工在自由时间进行学习，提高培训的灵活性和覆盖面。
3. 实操演练通过模拟场景的演练，让员工在实际操作中熟练掌握所学知识和技能，提高培训的实效性。
百货店长培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展和消费市场的日益繁荣，百货零售行业竞争日趋激烈。
百货店长作为店铺的核心管理者，其综合素质和能力直接影响到店铺的经营业绩。
为了提升百货店长的管理水平，提高店铺的经营效益，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升百货店长对行业发展趋势的认识，增强市场竞争力；2. 提高百货店长在商品管理、销售技巧、团队建设等方面的专业能力；3. 增强百货店长的沟通协调能力，提升店铺内部管理效率；4. 培养百货店长的创新意识，激发店铺发展活力。
三、培训对象1. 全体百货店长；2. 有意向担任百货店长的人员。
四、培训内容1. 行业发展趋势与竞争分析2. 商品管理a. 商品采购与库存管理b. 商品陈列与搭配c. 商品促销与销售技巧3. 团队建设与管理a. 团队组建与培训b. 团队激励与考核c. 团队沟通与协作4. 客户服务a. 客户需求分析b. 客户满意度提升c. 客户关系维护5. 门店运营与管理a. 门店运营流程b. 门店安全管理c. 门店成本控制6. 创新意识与店铺发展a. 创新思维与理念b. 店铺品牌建设c. 店铺发展规划五、培训方式1. 邀请行业专家进行专题讲座；2. 组织店内模拟演练，提升实战能力；3. 开展小组讨论，分享经验与心得；4. 安排现场观摩，学习优秀店铺管理经验；5. 定期进行考核，检验培训效果。
六、培训时间1. 培训周期：6个月；2. 培训时间：每周一、三、五下午2:00-5:00。
七、培训费用1. 培训费用由公司承担；2. 参训人员需自备笔记本、笔等学习用品。
八、培训考核1. 培训结束后，组织考核，考核合格者颁发培训证书；2. 考核不合格者，需重新参加培训。
九、培训实施与监督1. 由人力资源部负责培训计划的制定与实施；2. 由店长助理负责培训现场的协调与监督；3. 培训结束后，由人力资源部对培训效果进行评估，并根据评估结果调整培训计划。
通过本次百货店长培训计划，旨在提高百货店长的综合素质和管理能力，为我国百货零售行业的发展贡献力量。
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目录一．背景分析与关键问题分析二．培训需求调查结果分析1．基层员工培训需求调查结果总结2．中层管理者培训需求调查结果总结3．高层管理者培训需求调查结果总结三．培训目标四．培训体系运作计划1．课程体系2．培训师培训3．培训设施4．培训管理制度五．人才培训开发计划1．确定人才需求2．确定人才来源3．培养的方式六．培训课程安排与预算七．培训业绩评价方法1．培训体系运行计划评价指标2．人才开发计划执行评价指标3．培训课程实施计划的评价指标一．背景分析与关键问题分析xxx百货是一个高速发展的百货企业。
在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。
2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。
随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。
在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。
鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
二．培训需求调查结果分析2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。
本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。
总部、分店、分公司基层员工认为：1．需要进行管理知识培训的51%；2．愿意休息时间参加培训的45.2%；3．内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%；4．个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；5．认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；6．可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。
分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。
在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。
总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：1．个人可以承担部分培训费用的占35.8%；2．培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；3．可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%；4．愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；5．认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。
从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。
这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。
中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。
公司高层管理者认为：1．可以承担部分培训费用的占62.5%，2．培训能够提升工作绩效的占100%, 3．可以接受签订协议书的占87.5%, 4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%；6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。
公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。
高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。
从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。
公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。
三．培训目标xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
四．培训体系运作计划2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。
重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。
引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇二：福源百货商场员工培训计划福源百货商场员工培训计划福源百货办公室2008年5月6日篇三：glb百货公司的基层员工培训计划glb百货公司的基层员工培训计划一、培训目标（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。
二、培训需求（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式（一）主要方式1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。
（二）辅助方式 1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点会议室或者培训教室。
七、培训的内容（一）企业文化。
打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。
（二）员工手册。
尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。
（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》八、具体培训内容（一）积极的心态（二）认识企业：企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。
（三）技能篇：1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具（四）职业篇：1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧、专业仪态(站、坐、蹲、上下车) 、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）九、培训准备（一）培训设备准备。
光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。
（二）资料准备。
员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。
（三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。
（五）培训后的小问卷、评估调查资料。
十、培训实施（一）培训者和参与培训的人员签到。
（二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。
（四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。
（六）培训评估与考核问卷与访谈。
十一、培训评估（一）培训体系运行计划考核。
1.培训课程开发的数量。
在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。
2.内部培训师数量和技能。
培训过程中培训师数量和技能是否有提高。
3.培训制度及人员体系的完善情况。
对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。
（二）培训课程实施计划执行的评估。
1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。
2.员工素质及技能的提高程度。
3.员工的满意度与士气。
4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。
十三、培训预算篇四：东方百货员工培训方案厦门东百购物中心有限公司2015年度企业培训计划方案批准：审核：编制：人力资源部二〇一五年三月二十日目录第一部分培训计划说明公司现状分析------------------------------------- （）1、公司简介-------------------------------------------------------------- （）2、现状分析-------------------------------------------------------------- （）第二部分公司培训实施流程----------------------------------------------- （）1、培训目标-------------------------------------------------------------- （）2、培训原则-------------------------------------------------------------- （）3、培训职责-------------------------------------------------------------- （）4、培训计划的制定---------------------------------------------------------（）5、培训的实施-------------------------------------------------------------（） 5.1培训程序--------------------------------------------------------------（） 5.2具体实施步骤----------------------------------------------------------（） 5.3培训内容--------------------------------------------------------------（） 5.4培训实施流程----------------------------------------------------------（） 5.5培训课程设置----------------------------------------------------------（） 5.6培训反馈与考核--------------------------------------------------------（） 5.7培训效果评估----------------------------------------------------------（） 5.8培训效果评估流程------------------------------------------------------（）第三部分培训档案管理-----------------------------------------------------（） 1、个人培训档案管理--------------------------------------------------------（）2、课程档案管理------------------------------------------------------------（）第四部分 2015年培训用费预算----------------------------------------------（）第五部分相关附件---------------------------------------------------------（）附件一《公司员工培训签到表》-----------------------------------------------（）附件二《内部培训效果评估表》-----------------------------------------------（）附件三《培训训后总结检讨报告》---------------------------------------------（）附件四《员工培训考核成绩表》-----------------------------------------------（）附件五《培训预算与执行情况列表》-------------------------------------------（）附件六问卷调查------------------------------------------------------------（）第一部分培训计划说明公司现状分析1.公司简介福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。