增加新护士服务意识提高护理服务质量
护士服务讨论发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里就护士服务进行一次讨论发言。
作为一名护士，我们肩负着关爱生命、守护健康的神圣使命。
今天，我想就以下几个方面谈谈我的看法。
一、提高护士服务意识护士服务意识是护理工作的灵魂。
我们要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，将患者需求放在首位，以真诚、热情、耐心、细致的态度对待每一位患者。
我们要不断加强自身素质，提高服务质量，努力做到让患者满意、让家属放心、让社会认可。
二、加强护士专业知识培训护理工作涉及面广，专业性强。
我们要不断学习，提高自己的专业知识水平，紧跟医学发展的步伐。
通过参加各类培训、研讨会，了解国内外护理领域的最新动态，掌握先进的技术和理念。
同时，要加强临床实践，提高自己的操作技能，确保为患者提供优质的护理服务。
三、注重沟通技巧沟通是护士与患者、家属、同事之间的重要桥梁。
我们要学会倾听，善于表达，尊重患者的意愿，关心患者的感受。
在与患者交流时，要注意语言、语气、表情，力求营造一个温馨、和谐的氛围。
同时，要加强与同事之间的沟通，形成良好的团队协作，共同为患者提供优质的护理服务。
四、强化护理安全管理护理安全是护理工作的生命线。
我们要严格执行各项护理操作规程，加强风险意识，预防医疗差错事故的发生。
对于高风险操作，要严格按照流程进行，确保患者安全。
同时，要加强护理安全管理，定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
五、关爱护士身心健康护士工作繁重，压力较大。
我们要关注护士的身心健康，关心护士的生活，为护士创造一个良好的工作环境。
医院要为护士提供必要的心理支持和关爱，减轻护士的心理压力。
同时，要加强护士福利待遇，提高护士的社会地位，激发护士的工作热情。
总之，作为一名护士，我们要始终保持敬业精神，以患者为中心，不断提高自己的综合素质，为患者提供优质的护理服务。
让我们携手共进，为我国的医疗卫生事业贡献自己的力量！谢谢大家！。
提升护理服务意识增强患者服务能力
提升护理服务意识增强患者服务能力医院要生存和发展，首先必须要有患者和医疗市场，良好的护患关系可促进医院的信誉度和知名度，又可以大大的提高医疗工作效率和质量，有利于医院的发展。
正确认识和处理当前医患关系，建立良好的新型护患关系，对医院的生存和发展、在激烈的竞争中立于不败之地有重要的意义。
笔者认为在当今医疗市场竞争中做好患者的服务是医院的首要战略。
1 首先要转变服务理念观念决定一切，思路决定出路。
有些医务人员认为患者看病是在求我们,只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心，医护人员应该主动与患者交朋友，主动服务，提供全程服务，服务一次，联系一辈子。
患者住院后，由于受到病痛的折磨，加之对疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、焦虑，对环境和人际关系陌生而感到孤独和无助,此时护理人员的一声问候、一句关切的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖。
有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进其康复，患者在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高[1]。
卫生部部长高强2008年5月11日在致全国护理工作者的慰问信中说，护理是平凡而光荣的工作，护士与患者是鱼与水的关系。
强调了护士与患者的鱼水之情关系是不可分割的。
2 加强医德教育，完善制约机制，寻找护患关系的平衡点一是：对护理人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育,使护理人员牢固树立敬业奉献精神,充分认识医方与患者的对等关系,提高护理人员树立良好医德医风的自觉性。
二是：完善医德医风制约机制。
建立廉洁行医制度、社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等,通过制约措施和激励机制促进护理人员树立良好的医德医风。
目前国内许多医院都开展了“假如我是患者活动”，通过系列活动，换位思考，真正体会患者的需求，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，过去的护理人员只关注疾病，被动而机械地执行医嘱，而现在注重的是护理服务，是人文精神的体现[2]。
增加新护士服务意识提高护理服务质量
M e d工c m e a n d H e a i T H e d u c a丁工o n医药卫生教育C H工N A H E A L T H工ND U S T R YDOI:10.16659/ki.l672-5654.2017.06.084增加新护士服务意识提高护理服务质量廖海秋河池市妇幼保健院，广西河池547000[摘要]目的探析增加新护士服务意识在提髙整体护理服务质量的意义及具体策略。
方法从该院各诊室新护士中随 机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组与实验组，均为15名。
安排对照组新护士接受常规的技能培训，而实 验组新护士则在此基础上加以服务意识培养与临床技能培训。
培训后，比较两组新护士的服务意识、主动性评分以及对自身护理的满意度评分。
结果组间差距较大，实验组新护士的服务意识与主动性评分明显髙于对照组，对自身护 理的满意度评分优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
结论对新护士加强临床技能培训及服务意识培养，可有 助于提升其服务意识，提髙整个护理服务质量，应在临床上大力推广。
[关键词]护理服务质量;新护士；服务意识[中图分类号]R7 [文献标识码]A[文章编号]1672-5654(2017)02(c)-0084-02治疗与护理的有效结合，才可进一步改善患者的身 体状况，也印证“三分治疗，七分护理，，的说法' 护理工 作同为医学上重要的事务，护理事业的发展与建设也值 得医护人员进一步加以思考[2]。
在卫生事业进步与发展 的今天，患者及其家属对护理服务工作的要求日渐提 高，这一现象在住院部与门诊部尤为明显。
加强对护士 进行职业技能培训，提升其专业素养，优化及完善护理 服务工作，如此护士才可不断适应社会与患者的需求。
新护士因其工作经历与经验不足，对护理服务重要性与 必要性认知不充分，在实际服务护理中常出现不良问 题。
因而，加强对新护士进行培训，特别是服务意识与临 床技能，是医学护理工作的重中之重[3]。
如何提高医院护理中的护理质量
如何提高医院护理中的护理质量在医院中，护理质量是至关重要的，它直接关系到患者的康复情况
和生命安全。
如何提高医院护理中的护理质量呢？以下是一些方法：
1.提高护理人员的专业知识和技能。
护理人员要不断学习，参加进
修课程，提高自己的专业水平。
只有不断学习，才能跟上医学的发展，提供更好的护理服务。
2.重视护理细节。
护理工作是一项细致的工作，需要护士们对每一
个细节都十分注意。
比如，清洁工作要做到位，不遗漏任何地方；给
药要按时按量，不出现错误等。
3.加强沟通与协作。
医院是一个团队，医生、护士、病人等要密切
合作，共同为患者的康复努力。
护理人员要及时向医生反映患者的情况，保持良好的沟通。
4.提高服务态度。
护理人员要有亲和力，给病人提供更多的关心和
关爱，让患者感受到温暖和安慰。
良好的服务态度对提高护理质量至
关重要。
5.加强卫生管理。
医院是一个公共场所，卫生安全是十分重要的。
护理人员要加强卫生管理，保持医院的环境整洁，减少交叉感染的风险。
通过以上几点，我们可以提高医院护理中的护理质量，为患者提供
更好的护理服务，帮助他们尽快康复。
愿每一位护理人员都能够用心
履行自己的责任，努力提高护理质量，给患者带来更多的幸福和健康。
如何提升护理服务质量
如何提升护理服务质量一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1。
强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能.互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识,护理部计划以强化“三基"护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。
3。
做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质，优化护理队伍。
不断的更新护理知识.二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3。
时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。
虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训,提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量1.培养护理人员树立“以病人为中心"的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准.加强主动服务意识，质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
护理质量的工作计划(精选5篇)
护理质量的工作计划(精选5篇)护理质量的工作计划(精选5篇)时间一晃而过，我们又将迎来新的挑战，是时候认真思考工作计划如何写了。
估计许多人是想得很多，但不会写，下面给大家分享护理质量的工作计划范文，希望能够帮助大家!护理质量的工作计划（篇1）根据院领导“强基础、挖潜力、向管理要效益”的方针，面临20--年的各项任务，结合我院护理工作的现状，以三甲专科医院为标准，认真履行职能，努力做好全年的护理安全工作，确保三甲复审中护理工作达标。
特制定计划如下：一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质(一)加强医德医风教育，提倡爱岗敬业，热爱残疾人事业，具有良好医德医风。
(二)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能培训工作，加强岗位练兵。
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训及考核，强化她们的学习意识，护理部计划今年以强化基础护理、康复护理知识为主要内容，增加考核次数，促进达标。
2、加强专科(基本技能)技能的培训：各科制定出年内专科特别是康复护理理论与技能的培训与考核计划，科室每月组织不少于两次业务学习，每月对全科护士进行考核，要求讲究实效(形式可多样化)，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(三)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。
1、在加强医德医风教育的基础上组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月。
通过活动促进护士的爱岗敬业爱心奉献意识。
(四)更新专业理论知识，提高专科护理技术特别是康复护理水平。
如何提高护士基础护理水平
如何提高护士基础护理水平如何提高护士基础护理水平基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，是护士必须掌握的基本技能，病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需要和期望值越来越高，随着优质护理服务示范工程的开展，进一步提高医院基础护理水平显得尤为重要。
针对如何提高护士基础护理水平，我有以下几点认识：一、加强护理人员价值观的教育首先要做好新护士入科教育，使每位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的思想，其次是通过高年资护士的现身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱、树立良好的形象感染护士，通过以上方法，使护士认识到价值观不能以金钱来衡量，护理工作的目的是让病人早日恢复健康，让病人感受到实惠，得到病人的认可，只有树立正确的价值观，才能产生持久的工作激情。
二、强化护士主动服务意识，为患者提供全程优质服务护士要设身处地地站在患者的角度，感悟患者住院期间渴望满足的各种需求，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。
力争做到服务于患者开口之前，以患者和家属方便、放心、满意作为护理工作目标，帮助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗头、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各种功能锻炼，让患者在病房中得到最细致、周到的关怀和照顾，感受到最温馨的护理服务。
三、加强护士基础护理技能的培训采取不同的培训形式，使每个护士规范地掌握各项护理操作，学习的内容不仅限于基础护理操作，还拓展到专科护理，沟通技巧，职业礼仪、社会人文科学知识等方面，培养出高素质的护理队伍。
只有加强护理队伍人格素质的培养，才会有坚定的人生信念，有了优良的心理素质及良好的行为规范，才能增强护士的责任感和使命感。
如何提升医院护理的服务质量
如何提升医院护理的服务质量医院护理服务质量的提升是关乎患者健康和生命的重要问题。
优质的护理服务不仅可以提高患者的治疗效果，也能增强患者对医院的信任感，促进医患关系的良好发展。
那么，如何才能提升医院护理的服务质量呢？首先，医院在招聘护理人员时要注重专业素质和服务意识。
护士是医院护理工作的主要承担者，他们的专业技能和服务态度直接影响到护理服务的质量。
因此，医院在进行护士招聘时，应该注重护士的专业背景和执业能力，确保护士具备相关的专业知识和技能。
同时，医院还应该加强对护士的培训和考核，不断提升护士的专业水平和服务意识，为患者提供更加优质的护理服务。
其次，医院应该建立健全的护理管理制度。
护理是一项复杂的工作，需要有一套科学的管理制度来指导和规范护理工作。
医院可以制定相关的护理政策和流程，明确护理工作的责任分工和工作要求，确保护士能够依规范开展护理工作。
同时，医院还可以建立健全的护理质量评估体系，定期对护理服务进行评估和检查，及时发现问题并加以解决，以确保护理服务的质量和安全。
此外，医院还可以通过提升护理环境和设施来改善护理服务质量。
护理环境的舒适度和设施的完善程度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
因此，医院可以通过优化护理空间的设计，提供舒适、整洁、安全的护理环境；并且更新和完善护理设施，提高护理效率和质量。
同时，医院还可以引入一些先进的护理技术和设备，提升护理水平和服务质量，为患者提供更加便捷和便利的护理服务。
总的来说，提升医院护理的服务质量是一个系统工程，需要医院全员共同参与和努力。
医院应该加强对护理人员的培训和管理，健全护理管理制度，改善护理环境设施，为患者提供更加优质、安全和舒适的护理服务，提升医患关系的和谐发展。
只有这样，才能真正实现医院护理服务质量的提升，为患者提供更加优质的医疗健康服务。
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增加新护士服务意识提高护理服务质量
目的探析增加新护士服务意识在提高整体护理服务质量的意义及具体策略。
方法从该院各诊室新护士中随机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组与实验组，均为15名。
安排对照组新护士接受常规的技能培训，而实验组新护士则在此基础上加以服务意识培养与临床技能培训。
培训后，比较两组新护士的服务意识、主动性评分以及对自身护理的满意度评分。
结果组间差距较大，实验组新护士的服务意识与主动性评分明显高于对照组，对自身护理的满意度评分优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论对新护士加强临床技能培训及服务意识培养，可有助于提升其服务意识，提高整个护理服务质量，应在临床上大力推广。
标签：护理服务质量；新护士；服务意识
治疗与护理的有效结合，才可进一步改善患者的身体状况，也印证“三分治疗，七分护理”的说法[1]。
护理工作同为医学上重要的事务，护理事业的发展与建设也值得医护人员进一步加以思考[2]。
在卫生事业进步与发展的今天，患者及其家属对护理服务工作的要求日渐提高，这一现象在住院部与门诊部尤为明显。
加强对护士进行职业技能培训，提升其专业素养，优化及完善护理服务工作，如此护士才可不断适应社会与患者的需求。
新护士因其工作经历与经验不足，对护理服务重要性与必要性认知不充分，在实际服务护理中常出现不良问题。
因而，加强对新护士进行培训，特别是服务意识与临床技能，是医学护理工作的重中之重[3]。
该文中，通过对15名新护士加以深化培训，达到理想效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
从2011年5月—2015年5月该院各诊室的新入职护士中随机选取30名作为研究对象，并将其分为对照组（15名）与实验组（15名）。
对照组新护士中，年龄最大为23岁，最小为19岁，平均年龄为（21.02±1.02）岁；上岗时间最长为3个月，最短为3周，平均上岗时间为（2.01±0.14）个月；文化程度中，本科有5名，大专有6名，大专以下有4名。
实验组新护士中，年龄最大为24岁，最小为19岁，平均年龄为（21.32±1.24）岁；上岗时间最长为3个月，最短为4周，平均上岗时间为（2.24±0.62）個月；文化程度中，本科有5名，大专有7名，大专以下有3名。
对两组新护士的资料进行比较，发现其在年龄、上岗时间以及文化程度上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 培训方法
（1）对照组：安排15名新护士接受常规的职业技能培训，主要包括日常如何开展护理工作的相关措施、工作准则与分工的详细讲解、行为准则与规范的学习、明确岗位职责等。
（2）实验组：该组15名新护士着重在常规技能培训的基
础上加以进一步教育培训，重点突出提升新护士的服务护理意识与主动性[4]，提升其护理综合素养，从而不断提升整个护理服务的质量与效率。
培训的主要内容如下：①上岗前必要的基本培训。
目前，新护士集中为20世纪90年代后的新一代年轻人，多半为独生子女。
受家庭因素的约束，新护士个性较张扬，在处事较偏重个人性格，因而在其上岗前应注重加强教育，让新护士尽快转变角色，帮助其逐步发展为能缓解患者身心病痛的教育者、照顾者以及管理者，激发其工作热情。
具体言之，即为让新护士对医护工作有更为全面的认识，现代的医护服务不仅局限于机械、简单的医嘱执行，而应就患者身心变化提供人性化、全方位的服务护理[5]。
②注重新护士心理变化的干预。
在医院设立热线电话、心理咨询处或者信箱等，为新护士提供心理护理干预的平台，如此高年资深护士可对新护士心理状态进行密切关注，并对其异常心理或行为进行调整。
③专业技能培训。
加强对新护士进行专业技能培训，可有助于提升护理服务质量。
新护士在新上岗时缺乏足够经验，在应对突发情况时不能予以正确的方式进行处理，是导致医患关系紧张一大因素。
因而，应由有经验、有资历的护理人员及医师组成培训监督小组，明确新护士日常各项工作的培训，如接待并辅助患者做好就诊工作、日常生活及饮食护理、常规检查与打针等。
另外，有针对性就诊室的特点与发展机制明确技能培训重点，特别在门诊部及住院部，应加强新护士对静脉穿刺、协助抢救等基本技能培训，让新护士能镇定、熟练参与到护理服务中，指导患者配合完成各项检查。
就住院部而言，应加强新护士对住院就医各项流程、注意事项等深入掌握，主动参与到护理服务中，关心关切患者，灵活熟练地照顾、护理患者，并引导与患者进行交流，缓解其不良情绪。
1.3 观察指标
该次研究主要以新护士服务的服务意识评分、服务主动性评分、自身对护理满意度评分为指标，观察并对比其培训前后的变化。
其中，就该院护理服务的相关情况自拟问卷调查表，一份为调查服务意识与主动性，一份为调查护理满意度，在培训中让新护士自主完成，及时对调查结果进行反馈，并有针对性就存在的问题予以及早处理。
如护理的重要技能与操作程序，相关培训人员应注重亲身示范与讲解。
上述两份调查表总分值为100分，以60分为分界值，越往上表示培训成效越明显，反之则表示培训成效不明显。
1.4 统计方法
采用SPSS 18.0统计学软件对该文研究数据进行分析，以（x±s）表示计量资料，并采用t进行检验，P﹤0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组新护士培训前后服务意识与主动性评分比较
培训前，两组新护士的各项评分差距较小（P>0.05）；培训后，两组新护士培训后的服务意识、服务主动性评分均得以提高，其中实验组新护士各项评分提高幅度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
见表1。
2.2 两组新护士培训后对护理满意度评分比较
培训后，两组新护士对自身护理（工作愉悦感、交流沟通能力、技能操作能力以及实现自我价值）满意度评分存在较大差距，其中，实验组新护士各项评分皆明显高于对照组，差异有统计学意义（P﹤0.05），见表2。
3 讨论
除了有效的治疗，全面性、人性化的护理干预对于患者预后恢复改善身体状况有着积极的作用。
部分患者通过药物服用、手术治疗后可明显改善临床症状，但在后期缺失专业化、全面性护理的限制下，常常出现病情发作或恶化等不良情况。
可见，加强护理干预是极为重要的。
然而在实际护理中，部分护理人员缺乏专业护理技能，护患关系紧张与纠纷类似事件层出不穷[6]，严重影响到护理服务工作的开展。
这又一定程度上强调护理在实际护理中应注重护理干预的质量，尤其为新护士[7]。
新护士由于缺乏足够的上岗技能与经验，不能及时对患者予以有效的护理，因而护患纠纷事件时有发生。
因而，加强新护士的专业技能培训、服务意识的培养是刻不容缓的任务。
新护士多出生于20世纪80年代，乃至90年代的独生子女家庭，个性较为张扬独立，为患者服务的意识较为薄弱。
资深护士应就专业护理技能、服务信念等方面对新上岗的新护士加以教育与引导，让其在专业技能的武装下可树立良好的职业信念，积极投身到服务、照顾患者的事业中，积极与患者打好关系，促进护患关系向良好态势发展。
常规意义上对新护士进行培训多注重从简单的护理知识入手，没能正确抓住新护士在新上岗中的心理机制与发展特征[8]，因而仅能才能够表层中提高其职业技能，在实际护理中若出现异常或突发情况，新护士容易出现阵脚混乱或情绪控制不当的情况。
注重培養新护士服务意识、提高临床技能才是护理服务工作的重中之重[9]。
该文中实验组15名新护士在接受服务意识等深入培训后，其主动为患者提供护理服务的意识与主动性更加强烈，且其对自身在护理中与患者进行沟通、实践操作、体验工作以及实现自我价值等方面认识中更为乐观积极，从而有助于提升整体护理服务的质量。
综上所述，应着重加强对新护士进行临床技能培训以及服务意识培养，促使新护士能正确认识到护理服务工作的价值，并主动投身到护理服务工作中，加以经验积累与总结，提升护理服务的质量。
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（收稿日期：2016-11-27）。