呼叫中心客服意识与沟通技巧提升
呼叫中心如何提高服务质量
呼叫中心如何提高服务质量在当今竞争激烈的市场环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其服务质量的优劣直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而关系到企业的声誉和业务发展。
那么，呼叫中心如何提高服务质量呢？以下是一些关键的策略和方法。
一、优化人员配置与培训1、招聘合适的人才呼叫中心的工作人员需要具备良好的沟通技巧、耐心、责任心和解决问题的能力。
在招聘过程中，要通过严格的筛选和面试，选拔出具备这些特质的人员。
2、提供全面的培训新员工入职时，应进行系统的培训，包括公司产品知识、服务流程、沟通技巧、客户心理等方面的内容。
定期为员工提供持续培训，以跟上行业发展和客户需求的变化。
3、建立激励机制设立明确的绩效考核标准，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极提高服务质量。
二、完善服务流程1、简化流程对复杂的服务流程进行优化，减少不必要的环节，提高服务效率，让客户能够更快地得到解决问题的方案。
2、标准化服务制定统一的服务标准和规范，确保每个客户都能得到一致的优质服务。
3、持续改进定期评估服务流程的效果，收集客户反馈和员工建议，不断对流程进行改进和完善。
三、提升技术支持1、采用先进的呼叫系统确保呼叫系统稳定、功能齐全，具备智能排队、语音导航、录音监控等功能，提高呼叫处理效率和质量。
2、利用数据分析通过对客户数据的分析，了解客户需求和行为模式，为客户提供个性化的服务。
3、提供在线服务渠道除了电话服务，增加在线客服、电子邮件、社交媒体等服务渠道，方便客户选择适合自己的沟通方式。
四、加强客户关系管理1、建立客户档案详细记录客户的基本信息、购买记录、投诉历史等，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2、主动回访定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度，收集意见和建议，及时解决客户的问题和不满。
3、处理投诉建立高效的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、公正的处理，将客户的不满转化为满意。
五、营造良好的工作环境1、合理安排工作时间和任务量避免员工过度劳累，保证员工有足够的精力为客户提供优质服务。
呼叫中心如何提升客户沟通技巧
呼叫中心如何提升客户沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户直接沟通的重要渠道，其客户沟通技巧的优劣直接影响着客户满意度和企业形象。
那么，呼叫中心如何才能有效地提升客户沟通技巧呢？首先，倾听是沟通的基石。
当客户来电时，客服人员要给予充分的倾听，不要急于打断或急于表达自己的观点。
客户可能带着各种各样的情绪和问题，认真倾听他们的讲述，能够让客户感受到被尊重和关注。
在倾听的过程中，要捕捉关键信息，包括问题的核心、客户的需求和期望，以及他们的情绪状态。
例如，如果客户在电话中语气急促、声音高亢，可能表明他们非常着急或生气，此时更需要耐心倾听，让他们先把情绪宣泄出来。
清晰准确的表达同样至关重要。
客服人员应当使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或过于复杂的句子结构。
在向客户解释问题或提供解决方案时，要有条理、有逻辑，逐步阐述。
比如，先说明问题的现状，然后解释原因，最后提出解决办法。
同时，要注意语速适中，语调平和，声音清晰，让客户能够轻松理解。
同理心是建立良好沟通的关键。
客服人员要设身处地地为客户着想，理解他们的感受和处境。
当客户遇到问题时，表达出对他们的同情和关心，让客户知道他们不是孤立无援的。
比如，说一句“我能理解您现在的困扰，我们会尽全力帮助您解决问题”，往往能让客户的情绪得到很大的缓解。
情绪管理也是客服人员必备的能力。
在面对一些情绪激动或不满的客户时，客服人员要保持冷静和专业，不能被客户的情绪所影响。
要学会控制自己的情绪，以平和的心态去应对各种挑战。
如果在沟通中自己的情绪出现波动，应当先深呼吸，调整好状态后再继续与客户交流。
此外，丰富的知识储备是提升沟通效果的重要保障。
客服人员要熟悉公司的产品或服务，了解相关的政策和流程，以便能够准确、迅速地回答客户的问题。
同时，还要不断学习和更新知识，跟上行业的发展和变化。
比如，对于一款新推出的产品，客服人员要提前了解其特点和优势，这样在客户咨询时才能给出满意的答复。
呼叫中心服务标准及服务技巧培训
呼叫中心服务标准及服务技巧培训呼叫中心是一个重要的客服渠道，对于提高客户满意度和维护公司形象至关重要。
为了提供一流的呼叫中心服务，公司应制定一套标准和技巧，以帮助员工提供高质量的服务。
标准：1. 提供友好和专业的服务：员工应该对每个客户都保持友好和专业的态度。
他们应该用礼貌的语气回答电话，并主动问候客户。
在与客户交谈时，员工应该尽量使用简单易懂的语言，以确保客户理解他们所提供的信息。
2. 提供准确和及时的信息：员工应该通过电话或电子邮件向客户提供准确和及时的信息。
他们应该了解公司的产品和服务，并能回答客户的问题。
如果员工不确定某个问题的答案，他们应该主动告知客户，并承诺在尽快回答。
3. 具备问题解决能力：呼叫中心员工应该具备解决客户问题的能力。
他们应该倾听客户的问题和需求，并提供合理和有效的解决方案。
员工需要了解公司的政策和流程，并根据客户的需求进行操作。
4. 管理客户投诉：呼叫中心员工应该学会处理客户的投诉。
他们应该耐心倾听客户的不满，并试图找出解决问题的方法。
员工需要乐于接受客户的反馈，并将其转达给相关部门以改进服务质量。
技巧：1. 学会倾听：呼叫中心员工应该学会认真倾听客户的问题和需求。
他们不应该在客户讲话时打断或中断他们，而应该全神贯注地倾听。
倾听有助于员工理解客户的需求，并能更好地提供解决方案。
2. 控制语气和语速：在与客户交谈时，员工应该控制自己的语气和语速。
他们应该以自信和友善的方式与客户沟通，但同时不应过于兴奋或不耐烦。
语速过快可能导致客户难以理解，而语速过慢可能让客户感到无耐。
3. 使用积极的语言：员工应该使用积极的语言与客户交谈。
他们应该避免消极和负面的措辞，而应该积极提供解决方案和帮助。
积极的语言可以增强客户的信任和满意度。
4. 注意表情和行为：虽然呼叫中心是通过电话或电子邮件与客户交流，但员工的表情和行为仍然起着重要的作用。
员工应该保持微笑，因为客户可以感受到他们的积极态度。
呼叫中心客服工作总结示例7篇
呼叫中心客服工作总结示例7篇篇1==========引言--在过去的半年里，我有幸在呼叫中心客服部门担任要职，负责带领和培训团队成员，解决客户问题，提供高质量的客户服务。
在这段时间里，我积累了丰富的经验，也取得了显著的成果。
以下是我对这半年工作的详细总结。
一、团队建设与培训---------首先，我致力于打造一支高效、专业的客服团队。
通过定期的团队培训和交流，我确保每个团队成员都能熟练掌握业务知识和沟通技巧。
在培训过程中，我注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等方式，提高团队成员的解决问题的能力和实际操作水平。
同时，我鼓励团队成员之间的互相学习和合作，共同分享经验，以此提升整个团队的综合素质。
在团队建设方面，我注重营造积极向上的工作氛围，通过团队活动、团建活动等方式，增强团队凝聚力和归属感。
二、客户服务质量提升----------为了提升客户服务质量，我采取了多项措施。
首先，我建立了客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，了解客户需求和期望。
根据调查结果，我及时调整服务策略，优化服务流程，以提高客户满意度。
其次，我强调了客户服务过程中的细节把握。
通过规范服务用语、优化服务态度、提高服务效率等方式，我确保每位客户都能享受到贴心、周到的服务。
同时，我也鼓励团队成员在工作中不断创新，提供个性化、差异化服务，以此提升客户体验。
三、业务知识更新与拓展-----------在业务知识方面，我始终保持学习态度。
通过参加公司组织的内部培训、行业研讨会以及自主学习等方式，我不断更新自己的业务知识，拓展业务视野。
同时，我也将所学知识及时分享给团队成员，帮助大家共同提高业务水平。
此外，我还注重培养团队成员的创新意识和能力。
通过鼓励尝试新方法、新思路以及提供必要的支持和资源等方式，我激发了团队成员的创新热情和创造力，为部门的发展注入了新的活力。
四、工作成果与亮点---------在过去的半年里，我带领团队取得了显著的工作成果。
呼叫中心如何提高员工的专业技能和服务水平
呼叫中心如何提高员工的专业技能和服务水平在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其员工的专业技能和服务水平直接影响着客户满意度和企业形象。
因此，如何提高呼叫中心员工的专业技能和服务水平成为了企业管理者关注的焦点。
一、完善培训体系1、入职培训新员工入职时，应提供全面的入职培训，包括公司文化、业务知识、服务流程等方面的内容。
通过入职培训，让新员工快速了解公司和工作要求，为后续的工作打下基础。
2、岗位技能培训根据不同的岗位需求，为员工提供针对性的岗位技能培训。
例如，客服代表需要培训沟通技巧、问题解决能力、客户心理分析等；技术支持人员需要培训产品知识、故障排除技巧等。
3、持续培训定期组织持续培训，让员工了解行业动态、新的服务理念和技术，不断更新知识和技能。
持续培训可以采用内部培训、外部专家讲座、在线学习等多种方式。
二、建立激励机制1、绩效奖励设立明确的绩效指标，如客户满意度、问题解决率、平均处理时间等，并根据绩效结果给予相应的奖励。
奖励可以包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工提高工作表现。
2、职业发展激励为员工提供清晰的职业发展路径，让他们看到在呼叫中心的发展前景。
例如，可以设立客服专员、客服主管、经理等职位晋升通道，鼓励员工通过努力提升自己的职业地位。
3、精神激励及时给予员工表扬和鼓励，让他们感受到自己的工作价值。
例如，定期评选优秀员工、服务明星等，并在公司内部进行宣传和表彰。
三、加强实践锻炼1、模拟训练通过模拟真实的客户场景，让员工进行角色扮演和应对练习。
模拟训练可以帮助员工熟悉各种问题的处理方法，提高应对能力和自信心。
2、案例分析收集实际工作中的典型案例，组织员工进行分析和讨论。
通过案例分析，让员工从他人的经验中学习，总结成功经验和失败教训，提高解决问题的能力。
3、实际工作锻炼在实际工作中，为员工提供更多的机会去处理复杂的问题和客户投诉。
同时，安排经验丰富的员工进行指导和帮助，让他们在实践中不断成长。
呼叫中心客户服务话术技巧
呼叫中心客户服务话术技巧随着现代科技的不断发展，越来越多的企业将客户服务外包给呼叫中心，以提供更高效、专业的客户支持。
然而，要想成为一名优秀的呼叫中心客户服务代表，并不仅仅需要掌握基本的沟通技巧，还需要熟练掌握各种话术技巧，以满足客户不同的需求和情境。
本文将为大家介绍一些实用的呼叫中心客户服务话术技巧。
1. 积极友好的问候语一个积极友好的问候语是建立起与客户良好关系的第一步。
在接听电话时，可以使用一些常见的问候语，如“您好，欢迎来电”或“感谢您选择我们的产品/服务”。
这样的问候语可以给予客户一个良好的印象，并让客户感到被重视。
2. 深入倾听客户问题不论客户的问题多么简单或复杂，作为一名优秀的呼叫中心客户服务代表，都应该始终以积极的心态倾听客户的问题，并且没有干扰或中断。
在客户发言的过程中，可以使用一些肯定回应，如“是的，我明白您的问题”，或“我会尽力帮助您解决这个问题”。
这样能够让客户感到被理解和重视。
3. 引导客户诉求当客户陈述完问题后，有时他们并不确定自己到底需要什么帮助。
作为客户服务代表，我们可以通过提问来引导客户的诉求，帮助他们更明确地表达问题。
例如，“您希望我们怎样帮助您？”或“您具体遇到了哪些困难？”这些问题可以帮助客户更清晰地表达问题，并使我们更容易针对性地提供解决方案。
4. 使用简明清晰的语言客户通常希望听到简明清晰的解释和答案。
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或行业特有的词汇，可以帮助客户更好地理解。
此外，避免使用冷冰冰的专业术语，可以使用更亲切的语言表达，让客户感到我们的亲近和友好。
5. 提供明确的解决方案当客户提出问题或需求时，及时提供清晰明确的解决方案是我们作为呼叫中心客户服务代表的责任。
尽量避免推诿责任或模棱两可的回答，而应该主动提供解决方案。
如果问题无法立即解决，可以向客户解释原因，并告知解决方案的进展情况，以保持客户的信任和满意度。
6. 使用积极的语气在与客户交流过程中，使用积极的语气非常重要。
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理
呼叫中心如何提高员工的沟通技巧和情商管理在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，员工的沟通技巧和情商管理能力直接影响着客户满意度和企业形象。
因此，如何提高呼叫中心员工的这两项关键能力，成为了企业管理者亟待解决的问题。
一、沟通技巧的重要性及提升方法（一）清晰准确的表达员工在与客户交流时，必须能够清晰、准确地表达自己的意思。
避免使用模糊、含混的语言，以免让客户产生误解。
这就要求员工具备良好的语言组织能力和逻辑思维能力。
为了提升这方面的能力，企业可以组织定期的语言表达培训课程，让员工学习如何有条理地阐述观点，如何运用恰当的词汇和语法。
（二）积极倾听倾听是沟通的重要环节。
员工要学会用心倾听客户的需求和问题，不要急于打断或急于给出解决方案。
在倾听过程中，适当给予回应，让客户感受到被关注和尊重。
为了培养员工的倾听能力，可以通过角色扮演的方式，让员工模拟客户和服务人员的对话，从中体会倾听的重要性和技巧。
善于提问可以帮助员工更好地理解客户的需求，而及时的反馈则能让客户了解问题的处理进度和结果。
员工应该学会提出有针对性的问题，引导客户提供更多的信息。
同时，在处理完客户的问题后，要及时给予客户明确的反馈，让客户知道事情的进展和最终结果。
（四）掌握沟通的节奏在与客户交流时，要注意掌握沟通的节奏，既不能过于急促，让客户感到压力，也不能过于缓慢，导致客户失去耐心。
根据客户的反应和情绪，适时调整沟通的速度和方式。
（五）声音和语气的运用员工的声音和语气在电话沟通中起着至关重要的作用。
要保持声音的清晰、洪亮和亲切，语气要温和、友善。
避免使用生硬、冷漠的语气，以免给客户留下不好的印象。
可以通过声音训练课程，帮助员工掌握正确的发声方法和语气运用技巧。
二、情商管理在呼叫中心工作中的作用（一）自我情绪认知员工首先要了解自己的情绪状态，才能更好地控制和管理自己的情绪。
当面对工作中的压力和挑战时，能够意识到自己的情绪变化，并及时调整。
呼叫中心服务提升方案
呼叫中心服务提升方案引言随着科技的不断发展，呼叫中心已经成为企业与客户进行沟通和提供服务的重要渠道。
然而，许多呼叫中心在提供服务方面存在诸多问题，包括客户等待时间过长、服务质量不稳定、员工培训不足等。
为了提升呼叫中心的服务质量和效率，本文将提出一些具体的方案和建议。
1. 优化呼叫流程首先，优化呼叫流程是提高呼叫中心服务质量的关键。
通过分析客户的需求和问题类型，建立一个更加高效的呼叫流程。
以下是一些建议：•自助服务：为客户提供自助服务选项，例如通过网站、APP或语音响应系统自动解决一些常见问题，减少人工呼叫的需求。
•技能路由：根据员工的技能和专业知识将呼叫路由到最合适的员工，提高问题的解决效率和客户满意度。
•优先级管理：针对紧急事项或重要客户，设立优先级管理机制，确保他们能够更快地得到解决和回应。
•历史记录管理：在呼叫中心系统中记录每次呼叫的细节，包括客户的问题、解决方案和员工的反馈，以便未来能够更好地跟踪和解决问题。
•流程持续改进：定期评估呼叫流程的效果，并根据客户反馈和员工建议进行调整和改进。
2. 员工培训和发展呼叫中心的员工是直接与客户进行交流的重要角色，他们的素质和能力直接影响服务质量。
为了提升员工的服务水平，以下是一些建议：•招聘与选拔：确保招聘过程中选出具有良好沟通能力和解决问题能力的员工，并进行充分的面试和考核。
•系统培训：提供新员工入职培训，包括教授基本沟通技巧、产品知识和呼叫中心系统的操作等。
•专业培训：为员工提供专业培训，让他们深入了解所提供的产品和服务，并学习如何处理复杂问题和应对不同类型的客户。
•持续发展：建立员工发展计划，包括定期的培训和学习机会，以使员工能够不断提升自己的技能和知识。
3. 技术支持和系统升级呼叫中心的技术支持和系统升级是提升服务质量和效率的关键因素。
以下是一些建议：•多渠道支持：除了电话呼叫外，还提供其他多种联系方式，例如电子邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够选择最方便的方式进行沟通。
呼叫中心如何提高员工的团队协作和沟通技巧
呼叫中心如何提高员工的团队协作和沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其员工的团队协作和沟通技巧显得尤为重要。
一个高效的呼叫中心团队能够迅速、准确地解决客户问题，提升客户满意度，从而为企业创造更多的价值。
那么，如何提高呼叫中心员工的团队协作和沟通技巧呢？以下是一些有效的方法和策略。
一、建立良好的团队文化团队文化是团队成员共同遵循的价值观和行为准则，它能够塑造团队成员的思维方式和行为习惯。
在呼叫中心，建立一种积极向上、团结协作、客户至上的团队文化至关重要。
首先，要明确团队的目标和使命。
让员工清楚地知道他们的工作对于实现企业整体目标的重要性，以及他们所服务的客户的价值。
这样可以激发员工的工作热情和责任感，使他们更加积极地投入到工作中。
其次，要倡导开放和透明的沟通氛围。
鼓励员工分享工作中的经验和教训，提出问题和建议。
管理者要倾听员工的声音，及时给予反馈和支持，让员工感受到自己的意见被重视。
最后，要注重团队建设活动。
定期组织团队活动，如聚餐、户外拓展等，增强团队成员之间的感情和信任，提高团队凝聚力。
二、提供专业的培训和指导培训是提高员工团队协作和沟通技巧的重要途径。
呼叫中心应该为员工提供系统的培训课程，包括沟通技巧、团队协作、客户服务等方面的内容。
在沟通技巧方面，培训员工如何有效地倾听客户的需求，清晰地表达自己的观点，运用恰当的语气和措辞，以及处理客户的情绪和投诉。
同时，还要培训员工如何使用电话、邮件、聊天工具等不同的沟通渠道，以满足客户多样化的沟通需求。
在团队协作方面，培训员工如何理解团队目标，明确自己在团队中的角色和职责，与团队成员进行有效的分工和合作，以及解决团队中的冲突和问题。
可以通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，让员工在实践中学习和提高。
此外，为员工提供一对一的指导也是非常必要的。
管理者可以定期与员工进行沟通，了解他们在工作中遇到的困难和问题，给予针对性的建议和指导，帮助员工不断提升自己的能力。
呼叫中心实训的心得体会（4篇）
呼叫中心实训的心得体会作为一位参加过呼叫中心实训的学生，我在这段时间里收获了很多。
我想用3000字向大家分享一下我的心得体会。
首先，呼叫中心实训让我更加深入地理解了客户服务的重要性。
在实训中，我们需要与各种各样的客户进行通话，了解他们的需求，并尽力满足他们的需求。
通过实际操作，我明白了客户服务的核心是对客户需求的理解和满足。
只有真正了解客户，才能为他们提供最好的服务。
在实训中，我学会了倾听客户的需求，提供专业的解决方案，并及时回复客户的问题，这些都对我今后的工作有很大帮助。
其次，呼叫中心实训让我学会了如何有效沟通。
在实训中，我们需要通过电话与客户进行沟通，对方无法看到我表情和肢体语言，所以沟通方式非常重要。
我学会了用清晰、简洁的语言表达自己的意思，用温暖、耐心的态度对待客户，这有助于建立良好的沟通关系。
此外，我还学会了借助各种工具和技巧，如积极倾听、简明扼要地提出问题、重复确认等，来加强沟通效果。
这些技巧不仅在呼叫中心工作中有用，而且在日常生活中也能派上用场。
另外，呼叫中心实训让我锻炼了自己的冷静应对能力。
在实训中，我们面对的客户可能会有各种情绪和问题，有些客户甚至会表现出不满和愤怒。
这时候，作为客服人员，我们需要保持冷静并提供帮助。
通过实训，我学会了如何面对挑衅和抱怨，如何以平和的心态解决问题。
我发现，只有保持冷静，才能更好地解决问题，给客户带来更好的服务体验。
此外，呼叫中心实训还让我意识到了团队合作的重要性。
在实训中，我们需要与其他同学合作来完成一些任务，如讨论解决方案、协调工作安排等。
通过实际操作，我了解到团队合作不仅可以提高工作效率，还可以互相学习、分享经验，共同解决问题。
我学会了与他人进行有效的沟通和协作，学会了尊重他人的想法和观点。
这些团队合作的经验对我今后的工作和生活都非常有帮助。
最后，呼叫中心实训还让我明白了自我管理的重要性。
在实训中，我们需要按时完成任务，合理安排时间，并且保持良好的工作状态。
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呼叫中心客服意
识与沟通技巧提
升
培训讲师：田老师
课程收益：
帮助座席代表建立正确的心态
增强优质服务的意识与水准
提高座席代表与客户互动的能力
利用每一次与客户沟通的机会完善服务细节
培训对象：呼叫中心管理人员
培训时间：2天
课程大纲：
第一讲
1、呼叫中心产业发展
1) 呼叫中心发展阶段
2) 呼叫中心在各行业的发展现状
3) 展望
2、座席代表职业生涯
1)座席代表职业现状
2)座席代表职业素质
3)座席代表职业生涯规划
第二讲电话前的心理准备
1、职业心理准备
1)自信
2)聋青蛙的故事
3)个人与商业的平衡
2、通话前的心理调整1) 数据会说话
2) 业绩鼓舞人
3) 目标激励人
3、电话前的准备
第三讲塑造专业的声音
1•电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别
1)•第一要素：语速
2)•第二要素：音量
3)•第三要素：音调
4)•第四要素：音准
5)•第五要素：语气
2 •北京方言特点与学好普通话
3.如何保护嗓子
第四讲电话交流的五要素
1•客户总是在交流
2•客户的世界总是真实的
3•要主动地与客户进行交流
4•经常变更你的反应
5•跟随客户的思路
第五讲电话沟通技巧
1.倾听
1)•开始
2).心态
3)•三个避免
4)•倾听能力测试
2.回到主题
1)•如何回到主题
2)•两种回答方式
3)•电话交流五要素
3.米取行动
1).时间
2).采取行动五步骤
3).回顾客户资料
4).使用匹配
5).回应需求
6.典型客户的处理
1).问询型
2).迷惑型
3).难应付型
7.学会提问
1)•如何提出引导型问题
2).三类引导型问题
3).采取行动需问的问题8.让发怒的客户平静下来
1).技巧
2).必要时寻求帮助
3).保持积极的回应9•恢复客户关系
1).准时回复
2).客户回访
3).在压力下保持冷静10.对问题负责
1).问题责任人的职责
2).让客户了解最新进展
第六讲快乐解决各类客户
1.投诉客户处理
1)大部分客户都是愉快的、平和的
2)客户投诉是大部分客服人员工作压力的第一来源
3)不能控制客户的行为
4）控制自己的反应并学会处理最困难客户的技巧2.处理困难客户
1）先处理心情，再处理事情
2）五大应该
3）两大不应该
3.移情客户
1）倾听与了解
2）你在哪个角度
3）保持平静
4.共性与个性的处理方式
1）客户发怒的六大原因
2）五个步骤处理问题
3）保持平静
4）知道何时需要寻求更高一层的帮助
5）对问题负责
6）与其他支持团队建立良好关系。