2020年某旅行社导游个人总结
2020年旅行社导游个人工作总结三篇
工作总结参考范本2020年旅行社导游个人工作总结三篇______年______月______日____________________部门“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅行社导游个人工作总结(4篇)
旅行社导游个人工作总结不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。
光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。
又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。
虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。
所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。
慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。
还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。
而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。
可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。
哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。
要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。
以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。
还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会。
导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。
同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。
如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识，应对客人的提问。
旅行社导游个人工作总结(6篇)
旅行社导游个人工作总结(6篇)旅行社导游个人工作总结120__年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的__年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾__年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。
希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得__年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在__年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的'运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。
旅行社导游工作个人总结6篇
旅行社导游工作个人总结6篇第1篇示例：旅行社导游工作个人总结二、团队合作在旅行社导游工作中，团队合作尤为重要。
我积极与旅行社同事沟通合作，共同制定行程计划，确保旅游活动顺利进行。
在与司机、酒店、景点工作人员等的合作中，我始终保持良好的沟通和协调，力求让游客有一个愉快的旅行体验。
三、服务态度作为导游，服务态度是最重要的。
我始终以热情周到的服务为宗旨，尽心为游客解决问题，关心他们的需求。
在旅途中，我始终站在游客的角度思考问题，尽力提供更好的服务体验，赢得了游客的信任和好评。
四、安全意识旅游中安全第一。
作为导游，我时刻关注游客的安全状况，确保他们的行程安全有序。
在出行前，我会对游客进行安全培训，教导他们如何避免意外，如何紧急处理突发情况。
在旅途中，我会密切关注天气、交通等信息，确保游客的安全。
五、沟通能力导游需要具备优秀的沟通能力。
我能够与各类人群进行有效沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
在导游工作中，我会与游客建立良好的互动关系，促进团队氛围的融洽，让每一位游客都感受到我的热情和专业。
旅行社导游工作是一项富有挑战性和乐趣的职业。
在这个岗位上，我不仅可以结交各地朋友，领略不同城市的文化风情，还可以不断提升自己的专业素养和服务水平。
希望通过自己的努力，为更多游客带来愉快的旅行体验，让他们留下美好的回忆。
【2000字】第2篇示例：导游还需要具备卓越的服务意识和团队合作精神。
在旅游行业中，客户满意度是最重要的指标之一。
导游应该积极主动地为游客提供帮助和服务，确保他们的行程顺利、愉快。
与此导游还需要和同事、景点工作人员等其他旅游从业者合作，共同完成旅游团的各项工作，保证团队的凝聚力和效率。
导游在工作中还需要具备应变能力和解决问题的能力。
旅途中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、游客生病等。
导游需要随时保持冷静和清醒，迅速有效地应对这些情况，确保游客的安全和舒适。
在导游工作中还常常遇到游客的各种要求和投诉，导游需要耐心倾听，理解游客的需求，积极解决问题，让游客感受到专业和贴心的服务。
旅行社导游工作个人总结标准范本(6篇)
旅行社导游工作个人总结标准范本今年即将过去，又要迎来新的一年，回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，我们力求认真总结今年的工作，使明年做得更好。
在今年即将结束之时，根据旅行社的工作要求，现对自己今年的工作进行总结。
1、政治思想方面我认真学习了各种理论知识，明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上保持先进，始终保持与时俱进的精神状态。
同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间学习计算机、法律知识，以及进一步学习自己的业务知识。
2、工作情况在今年的工作中，认真学习业务知识。
我在本岗位上，按照旅行社领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。
作为一名司机除保证了用车外，积极参加各项义务劳动。
为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了积极的工作。
在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬，从无怨言。
入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的肯定。
平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。
听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。
3、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。
在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。
明年我将与导游一起努力工作，在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。
旅行社导游工作个人总结标准范本（二）一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。
2020旅行社导游年终工作总结范文5篇
2020旅行社导游年终工作总结范文5篇旅行社导游年终工作总结(一)不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。
光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。
又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。
虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。
所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。
慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。
还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。
而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。
可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。
哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。
要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。
以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。
还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。
导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。
同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。
如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识，应对客人的提问。
旅行社导游工作个人总结标准样本（4篇）
旅行社导游工作个人总结标准样本____转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。
为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经____年了，____年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。
我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多ZUI后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。
他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。
这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。
有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。
大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。
商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。
够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。
够了吗够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。
拿你当他贵宾。
敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。
旅行社导游个人工作自我总结7篇
旅行社导游个人工作自我总结7篇篇1在过去的一段时间里，我作为一名旅行社导游，经历了许多挑战和学习。
这次，我将对这段时间的工作进行全面的总结，以期更好地认识自己，为未来的工作提供指导。
首先，我在工作态度方面取得了显著的进步。
我始终以高度的热情和责任心投入到工作中，尽心尽力为每一位游客提供优质的服务。
在导游过程中，我注重细节，注重与游客的沟通，努力满足他们的需求，赢得了游客的广泛赞誉。
其次，我在业务能力方面也有所提升。
我不断学习新知识，提高自己的专业素养，以更好地为游客解答疑问，提供帮助。
同时，我也积极与同行交流，汲取他们的宝贵经验，不断完善自己的导游技能。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战。
一方面，部分游客对导游服务存在误解，认为导游只是简单的带路和讲解，而忽视了我们背后的专业知识和辛勤付出。
另一方面，旅游市场的竞争也日益激烈，对我们的导游服务提出了更高的要求。
针对这些问题，我进行了深入的思考和总结。
我认为，作为导游，我们需要更加注重与游客的沟通和交流，让他们了解我们的专业知识和服务价值。
同时，我们也需要不断提升自己的业务能力，以适应市场的变化和游客的需求。
在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，努力提升业务能力，为游客提供更加优质的服务。
同时，我也希望旅行社能够提供更多的培训和学习机会，让我们导游能够不断成长和进步。
此外，我还想对旅行社的管理层提出一些建议。
一方面，希望旅行社能够加强对导游的培训和指导，提高导游的专业素养和服务水平。
另一方面，也希望旅行社能够建立更加完善的导游评价体系，让游客能够更准确地评价导游的服务质量。
在导游评价体系方面，我认为可以引入更多的评价方式和指标，如游客满意度调查、导游服务质量评分等。
这些评价方式和指标将更全面地反映导游的服务质量，为旅行社和游客提供更有价值的参考信息。
同时，我也希望旅行社能够加强对导游的激励和奖励机制，让导游在提供优质服务的同时，也能够得到应有的回报和认可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020年某旅行社导游个人总结
医德是医护人员的职业道德，医风是指整个医护行业里应当具有的良好的行业风气。
医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，因此，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常
抓不懈的问题。
做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作
内涵，而且，我们的奋斗目标是相同的，那就是—“使病人康复是我们自身价值的最终体现”。
从参加工作起，我就一直在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自己的
人生价值。
2020即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但
是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。
即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客
人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深
深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要
带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的
带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故
都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，
也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从2020年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家
旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我
更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记
住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社
的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我
明确今后的学习的方向和动向。
我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结
经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过
更加能如鱼得水，轻松自在。
我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使
我终身受益。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，
我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅
游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我
把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开
始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就
缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是
很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地
接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让
我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在
是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自
己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既
往的向前走。
用行动示范。
辅导员与学生同吃同住，平时的一言一行、生活的一点一滴都在潜移默
化中影响着学生，因此，平时严于律己，要求学生做到的自己先做到。
积极学习《关于建立广饶县中小学名师工作室的通知》、《广饶县中小学名师工作室
章程》和关于印发《广饶县名师培养管理办法(试行)》的通知，从思想方面做好迎接名师
工作室的成立。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我
们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
(三)、是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听
取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。
同时，对群众要求解决但一时又解决不了的
问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。
(一)热点工作严密程序。
人事调配一律列表上会，分层报批按章办理;任免职务坚持
逐一对照任职时间与职级，不打政策“擦边球”;年度考核与奖惩，对应标准，不擅自扩
大比例或网开一面;审核审批文稿一律按程序报签，不夹“私货”，不弄虚作假。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要
我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优
秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不
好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打
消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
(一)公务员日常登记正常推进。
按照集中统高效规范的要求，审批办理了市级和四县(区)呈报的共计875名公务员登记、转正手续。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。
第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。
处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。