营业员一日通2
营业员一日工作流程
营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。
如产品有异常，马上撤下作退货处理。
2．检查现场设备。
如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。
如有异常及时处理。
二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。
核对完签字确认。
2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。
四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。
2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。
3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。
要遵循系列化、美观化、方便化原则。
五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。
如有特价产品应及时更换标签。
六、质量抽查：上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。
七、营业前的准备：1．最后详细检查卫生是否合格。
2．货架商品陈列是否丰满、美观。
3．条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。
4．营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。
八、售卖：1．刚开始时店内顾客不会太少，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。
2．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。
9、早晚班的交接：晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。
十、售卖：1．午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要随时检查货架，及时补货，整理商品。
还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单。
2．下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订单。
即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。
营业员每日工作日报总结范本
营业员每日工作日报总结范本日期：具体年月日姓名：＿____部门：＿____今日工作概述：今天是忙碌而充实的一天，作为一名营业员，我始终坚守在自己的工作岗位上，以热情、耐心和专业的态度为每一位顾客提供服务。
一、店铺营业前的准备工作早上，我提前到达店铺，与同事们一起进行营业前的准备工作。
首先，我们对店铺进行了清洁和整理，确保陈列区域整洁有序，商品摆放整齐美观，为顾客营造一个舒适的购物环境。
接着，我仔细核对了库存情况，对缺货的商品进行了记录，并及时与仓库沟通，安排补货事宜。
同时，我还检查了商品的价格标签，确保价格准确无误，避免给顾客带来不必要的困扰。
二、顾客接待与服务在营业过程中，我始终保持微笑，热情地迎接每一位顾客。
当顾客进入店铺时，我会主动询问他们的需求，并给予专业的建议和推荐。
对于有疑问的顾客，我会耐心地解答他们的问题，帮助他们了解产品的特点和优势，以便他们做出更明智的购买决策。
今天遇到了一位对某款电子产品不太了解的顾客，他在选择时显得有些犹豫不决。
我详细地向他介绍了该产品的功能、性能和使用方法，并与其他类似产品进行了对比分析。
最终，顾客在我的帮助下选择了一款适合自己的产品，满意地离开了店铺。
三、商品销售与促销在销售过程中，我积极向顾客推荐店铺的促销活动和优惠商品。
例如，今天我们推出了一款新的护肤品套装，购买该套装可以享受八折优惠。
我通过向顾客介绍套装的性价比和优惠力度，成功地促成了多笔销售。
此外，我还关注了顾客的购买意向和反馈，及时调整销售策略。
对于一些热门商品，我会加大推荐力度，提高销售额；对于一些销售不佳的商品，我会与同事们一起分析原因，寻找改进的方法。
四、库存管理与盘点在工作间隙，我会对商品的库存进行盘点和整理。
及时将销售出去的商品从库存中扣除，并更新库存记录。
同时，我还会对库存商品进行分类和整理，确保库存数据的准确性和及时性。
今天在盘点库存时，发现一款服装的库存数量与系统记录不符。
经过仔细查找，发现是由于之前的一次退货处理有误导致的。
“高效沟通,有效管理”——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧
“高效沟通，有效管理”——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧高效沟通，有效管理——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧2023年，随着互联网的快速普及，越来越多的人开始使用电子邮件、微信、QQ等数字化通信工具，但邮政公司作为传统的邮件寄递服务提供商，仍然扮演着重要的角色，为人们提供着寄信、收信、快递等服务。
如何在这样一个数字化的时代，提高邮政营业员的沟通和管理效率，成为了亟待解决的问题。
一、掌握有效沟通技巧1. 视觉沟通技术视觉沟通是指使用图片、视频等视觉媒介的方式进行沟通。
如果营业员需要向客户介绍新的服务或者说明某个操作流程，可以通过电子屏幕进行演示，这样不仅可以节省时间，还可以增加客户对产品或服务的理解和信任度。
比如，邮政公司可以在柜台前设置屏幕，让营业员通过屏幕直观地向客户介绍邮政快递的新服务，包括价格、寄送范围、寄送时间等信息。
这种方式不仅可以提高服务的质量，还可以提升品牌的形象。
2. 聆听技巧聆听技巧是指在沟通中注重倾听对方，尊重对方的意见，理解对方的需求。
在邮政营业员和客户的日常沟通中，不仅需要耐心地回答客户的问题，还需要善于倾听客户的意见和建议。
当客户遇到问题或者对服务不满意时，邮政营业员应该虚心听取对方的意见，尽量采取建设性措施快速解决问题，避免产生不良后果。
只有通过有效的聆听技巧，才能满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 短信/微信沟通技巧随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用短信和微信等即时通讯工具进行沟通。
此时，邮政营业员需要学习短信/微信沟通技巧，避免出现沟通失误和不必要的误解。
比如，在使用短信/微信沟通时，应该在语言和表情上更加准确，尽量避免使用生僻词汇和多音字，保持简洁明了即可。
二、提高管理效率1. 优化流程工作邮政快递的业务流程每天会涉及到大量的业务量，如果流程不够优化，就会导致部分业务流程滞后，超时等问题。
邮政公司可以通过引入先进的管理技术，自动化业务过程，并配合完善的服务流程，减少营业员操作时间，提高整个寄递过程的效率。
营业员每日工作日报总结示例
营业员每日工作日报总结示例日期：具体年月日姓名：＿____部门：＿____一、工作概述今天是充实而忙碌的一天，作为一名营业员，我在自己的岗位上努力为顾客提供优质的服务，同时也完成了各项工作任务。
二、工作内容1、商品陈列与整理早上一到岗，我首先对负责区域的商品进行了陈列和整理。
确保商品摆放整齐、美观，标签清晰，便于顾客挑选。
对于缺货的商品，及时记录并向主管汇报，以便及时补货。
2、顾客接待与服务在工作过程中，我始终以热情、耐心的态度接待每一位顾客。
主动询问顾客的需求，为他们提供专业的建议和帮助。
今天遇到了一位对电子产品不太熟悉的顾客，我详细地为他介绍了几款不同型号的手机，并对比了它们的功能和特点，最终帮助他挑选到了满意的产品。
3、销售工作今天成功完成了X笔销售业务，销售额达到了具体金额。
在销售过程中，我积极向顾客推荐适合他们的商品，并介绍相关的促销活动和优惠政策，以提高顾客的购买意愿。
4、库存盘点下午利用空闲时间，对部分商品进行了库存盘点。
认真核对了商品的数量、型号和规格，确保库存数据的准确性。
在盘点过程中，发现了一款商品的库存数量与系统记录不符，及时进行了调整和记录。
5、问题处理遇到了一位顾客对购买的商品不满意要求退货的情况。
我耐心倾听了顾客的意见，并按照公司的退货政策为其办理了退货手续，同时向顾客表示了歉意，尽量减少了顾客的不满情绪。
三、工作中的问题与解决方法1、问题部分顾客对商品的价格存在疑问，认为价格过高。
2、解决方法向顾客详细解释了商品的价值和品质，并与同类商品进行了对比，让顾客了解到我们的商品在价格上是具有竞争力的。
同时，向顾客介绍了当前的促销活动和优惠政策，以吸引顾客购买。
四、工作收获与体会1、提升了沟通能力通过与不同类型的顾客交流，我学会了更好地倾听和理解他们的需求，并用简洁明了的语言为他们提供帮助和建议。
这不仅提高了顾客的满意度，也增强了自己的沟通能力。
2、增强了团队合作意识在工作中，与同事们相互协作，共同完成了商品陈列、库存盘点等任务。
药店营业员劳动合同5篇
药店营业员劳动合同5篇篇1甲方（用人单位）：_______________药店地址：____________________________联系方式：_________________________乙方（员工）：__________________性别：_____________________________出生年月：_______________________身份证号码：_______________________住址：_____________________________联系方式：_________________________根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方在甲方从事药店营业员工作事宜达成如下协议：一、工作内容及职责（一）乙方应按照甲方的要求，担任药店营业员一职，负责药品的销售、陈列、盘点等工作。
（二）乙方需严格遵守甲方的规章制度，服从管理，按照甲方规定的工作时间和地点履行职责。
（三）乙方应具备良好的职业道德，保护客户隐私，遵守商业道德。
二、工作时间及休息休假（一）工作时间：每周工作五天，每天八小时，具体上下班时间按照甲方规定执行。
（二）休假：按照国家法定节假日休息，并享受带薪年假、病假等。
（三）加班：因工作需要加班的，应按照国家规定支付加班工资或安排补休。
三、薪资待遇及福利（一）薪资：乙方薪资按照甲方规定的标准执行，具体金额根据乙方的工作表现、业绩等因素确定。
（二）奖金：乙方有机会获得甲方给予的业绩奖金、年终奖等。
（三）补贴：乙方享有甲方规定的交通补贴、通讯补贴等。
（四）保险：甲方按照国家规定为乙方缴纳社会保险。
四、劳动合同期限（一）本合同自_____年___月___日起至_____年___月___日止。
（二）合同期满，经双方协商一致，可以续签劳动合同。
五、违约责任（一）甲乙双方应严格遵守本合同的约定，如一方违反合同约定，应承担违约责任。
营业员工作中的常见挑战与应对措施
营业员工作中的常见挑战与应对措施在当今竞争激烈的商业环境中，营业员作为与顾客直接接触的一线工作人员，面临着诸多挑战。
他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要应对各种复杂的情况和问题。
本文将探讨营业员工作中的常见挑战，并提出相应的应对措施。
一、常见挑战1、顾客需求的多样性和复杂性顾客来自不同的背景，有着不同的需求和期望。
有些顾客可能对产品了如指掌，只是需要快速完成购买；而有些顾客可能对产品一无所知，需要营业员进行详细的介绍和推荐。
满足不同顾客的需求，提供个性化的服务，对于营业员来说是一个不小的挑战。
2、高强度的工作压力营业员通常需要长时间站立，连续工作多个小时，甚至在节假日和促销活动期间工作强度更大。
这种高强度的工作容易导致身体和精神的疲劳，影响工作效率和服务质量。
3、处理顾客投诉和不满顾客在购买过程中可能会遇到各种问题，如产品质量、售后服务等，从而产生投诉和不满。
营业员需要以冷静、耐心和专业的态度处理这些问题，化解矛盾，恢复顾客的满意度，这需要良好的沟通和解决问题的能力。
4、掌握丰富的产品知识市场上的产品种类繁多，更新换代速度快。
营业员需要不断学习和了解各种产品的特点、功能、优势和使用方法，以便能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
5、应对竞争压力在同一市场中，可能存在多家同类型的店铺和品牌，竞争激烈。
营业员需要了解竞争对手的产品和服务，突出自身的优势，吸引顾客选择自己的店铺和产品。
6、遵守公司的规章制度和销售政策营业员需要严格遵守公司的各项规章制度，如考勤制度、服务规范等，同时要按照公司的销售政策进行销售，如价格政策、促销政策等。
在实际工作中，可能会遇到一些特殊情况，需要营业员在遵守规定的前提下灵活处理。
二、应对措施1、提升服务意识和沟通能力营业员要树立“顾客至上”的服务理念，始终保持热情、友好和耐心的态度。
学会倾听顾客的需求和意见，用清晰、简洁、易懂的语言与顾客进行交流。
通过不断的培训和实践，提高自己的沟通技巧，包括语言表达能力、肢体语言和表情的运用等。
2024年移动营业员工作计划书
尊敬的领导：随着移动通信技术的快速发展和社会的不断进步，移动通信服务已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
作为移动营业员，我深知自己肩负着为客户提供优质服务、推广最新通信产品和维护客户关系的重要使命。
为了更好地完成这一使命，我特制定以下工作计划，以指导我在2024年的工作。
一、提升专业技能在2024年，我将致力于提升自己的专业技能，包括但不限于：1.产品知识：深入了解移动通信行业的最新产品和服务，包括5G网络、智能终端、物联网等，确保能够为客户提供准确的产品信息。
2.营销技巧：学习先进的营销策略和技巧，提高销售能力和客户沟通技巧，能够根据客户需求推荐合适的通信解决方案。
3.服务礼仪：加强服务礼仪的学习和实践，确保在任何情况下都能为客户提供专业、友好、高效的服务。
二、客户关系管理客户关系是移动营业员工作的核心。
在2024年，我将采取以下措施来维护和提升客户关系：1.定期回访：定期对现有客户进行回访，了解他们的使用体验和需求变化，及时解决问题并推荐新产品。
2.个性化服务：根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，增强客户满意度和忠诚度。
3.投诉处理：快速、有效地处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，并从中吸取教训，改进服务质量。
三、市场拓展为了吸引新客户和扩大市场份额，我将积极参与市场拓展活动：1.社区活动：主动参与社区活动，与潜在客户建立联系，宣传移动通信服务优势。
2.合作推广：与相关企业或组织建立合作关系，共同举办推广活动，扩大品牌影响力。
3.线上营销：利用社交媒体和网络平台，开展线上营销活动，吸引年轻客户群体。
四、业绩目标根据公司的整体目标和我个人的能力，我为自己设定了以下业绩目标：1.销售目标：每月销售移动通信产品和服务达到一定数量，并逐步提升。
2.客户满意度：保持客户满意度在95%以上，力争达到100%。
3.市场占有率：通过市场拓展活动，提升我所负责区域的移动通信服务市场占有率。
五、持续学习与创新移动通信行业日新月异，我将保持持续学习的态度，关注行业动态，积极创新工作方法，提高工作效率。
移动营业员实习日记(共6篇)
精选范文:移动营业员实习日记(共6篇) 今天，是工作的第一天，早晨7:20前到大厅报道，连懒觉都没得睡，挂上实习生的牌子，感觉自己俨然一蓝领儿。
说蓝领绝对没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。
移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。
观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。
不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。
一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。
最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。
第一天实习算是平安结束，明白到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我参加了工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的一星期好好体验吧。
欢迎登陆查字典范文网（），转载文章内容请注明出处，本站保留追究责任的权利[移动营业员实习日记(共6篇)]篇一：移动营业员实习日记[移动营业员实习日记(共6篇)] 移动营业员实习日记今天，是工作的篇二：移动实习日记20篇1今天是实习的这一天在公司都没什么特别的事，还是和前几天一样。
11今天仍然没有什么特别的事情，上午继续接待客户投诉然后整理投诉记录。
下午的时候负责人把我叫到办公室，对我说：“你还小还是个学生，所以有些事情可能不太能接受。
药店营业员劳动合同5篇
药店营业员劳动合同5篇篇1药店营业员劳动合同甲方：（雇主信息）名称：___________________地址：___________________法定代表人：___________________联系电话：___________________乙方：（员工信息）姓名：___________________性别：___________________出生日期：___________________身份证号码：___________________联系电话：___________________现住址：___________________鉴于甲方需要聘用乙方从事药店营业员工作，经双方协商一致，就甲方与乙方之间的劳动关系及相关事宜达成如下合同约定：一、工作内容1. 乙方将按照甲方的安排，负责药店的日常经营工作，包括但不限于药品销售、客户服务、库存管理、药品采购等工作。
2. 乙方应根据甲方的要求，保持药店内的卫生整洁，保证药品陈列合理有序。
3. 乙方需要认真学习药品相关知识，提高自身的专业能力，为顾客提供专业的药品咨询和服务。
二、工作时间乙方的工作时间为每周工作天，每天工作小时，具体工作时间由甲方根据实际经营需要安排。
三、劳动报酬1. 乙方的劳动报酬为每月固定工资＋销售提成。
固定工资为人民币（大写）每月，销售提成为销售额的%。
2. 乙方每月工资将于每月日结算，结算后由甲方经理支付给乙方。
四、劳动保护1. 乙方在工作期间应遵守相关的劳动纪律和规章制度，保障药店的正常经营秩序。
2. 甲方应为乙方提供必要的劳动保护措施，确保乙方的安全和健康。
3. 乙方如需请假或有特殊情况不能按时上班，需提前向甲方请假并说明理由。
五、劳动合同的解除1. 在合同期内，任何一方如需解除劳动合同，应提前一个月书面通知对方，并经双方协商一致，办理相关手续。
2. 若乙方擅自解除劳动合同或违反劳动纪律，甲方有权追究其法律责任。
六、其他事项1. 本合同未尽事宜，由双方协商解决。
营业员工作中的沟通技巧有哪些
营业员工作中的沟通技巧有哪些在商业世界中，营业员是与顾客直接接触的关键人物。
他们的沟通能力不仅影响着顾客的购买决策，还关系到店铺的形象和声誉。
有效的沟通技巧能够帮助营业员更好地理解顾客需求，提供满意的服务，从而促进销售和建立良好的客户关系。
那么，营业员在工作中究竟有哪些沟通技巧呢？一、积极倾听积极倾听是与顾客建立良好沟通的基础。
当顾客走进店铺，营业员首先要给予他们充分的关注，停下手中的其他事务，全神贯注地倾听顾客的话语。
这不仅包括听到顾客说的内容，还要理解他们的情感和意图。
在倾听过程中，要保持眼神交流，点头示意，适当给予回应，比如“嗯，我明白”“原来是这样”，让顾客感受到你的专注和尊重。
同时，要避免打断顾客的讲话，耐心等待他们把话说完。
例如，一位顾客在抱怨产品的某个问题时，营业员不要急于解释或反驳，而是先倾听顾客的不满，然后说：“我很理解您现在的感受，您能再详细跟我说说具体情况吗？”这样可以让顾客感到被重视，从而更愿意与营业员交流。
二、清晰表达营业员在与顾客沟通时，要确保自己的表达清晰、准确、简洁。
使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或行话，以免顾客产生误解。
说话时要有条理，按照一定的逻辑顺序组织语言。
比如，在介绍产品时，可以先从产品的主要特点说起，然后再逐步深入到细节和优势。
同时，要注意语速适中，语调平稳，声音清晰。
举个例子，如果顾客询问一款手机的性能，营业员可以这样说：“这款手机的处理器非常强大，运行速度很快，能够轻松应对多任务处理。
它的摄像头也很出色，拍照效果清晰、细腻，而且电池续航能力也不错，可以满足您一天的正常使用。
”这样清晰明了的介绍能够让顾客更好地了解产品。
三、提问技巧恰当的提问可以帮助营业员更好地了解顾客的需求和想法。
提问要有针对性，围绕顾客的关注点和疑问展开。
可以使用开放性问题，如“您对这款产品有什么期望？”“您在购买时主要考虑哪些因素？”让顾客有机会充分表达自己的意见。
同时，也可以使用封闭式问题来确认和澄清信息，如“您是想要白色还是黑色？”“您是今天购买还是再考虑一下？”但要注意不要过度提问，以免让顾客感到厌烦。
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开场白(1)1．营业员的仪容仪表(1)规范的仪容仪表(3)施展你微笑服务的魅力(6)得体的服务姿势(8)了解你的工作职责(13)了解商店工作制度(15)了解你负责的商品(18)收银工作程序(21)做好柜台准备工作(33)营业员基本服务技能(39)商品的陈列技巧(41)商品的包装(61)接班工作的四大要点(66)营业员必须具备的其他基本知识(7o)4．营业员如何与顾客沟通(77)掌握顾客心理(79)提供令顾客满意的服务(86)如何处理顾客的不满和投诉(96)营业员的语言艺术(1o9)营业员用语的基本原则(111)营业员须知的语言艺术(12o)正确使用服务用语(128)接待顾客的尊敬语(134)与顾客友好相处的语言技巧(137)营业员销售服务方法与技巧(141)营业员服务的三大关键环节(143)营业员销售服务的方法(14J6)营业员须知和常用的促销方法(158)营业员如何采用店面广告进行促销(171)7．怎样提高你的服务水平(181)做个受欢迎的营业员(183)营业员为顾客服务的五个阶段(195)营业员要保持顾客的安全感(199)做一名优秀的营业员(2o7)优秀营业员必备的商品知识(2o9)优秀营业员的成功经验(223)营业员走向成功的因素(237)后记(253)在一般人看来，营业员不就是站柜台的吗?其实不然。
你可别小看，这三尺柜台里还有很多学问呢!营业员，是一种极为普通的职业。
看似不起眼，但却是厂商联系顾客的重要媒介，是推动商品销售、活跃市场、满足人们购物需求不可缺少的职业。
同时，营业员还是商家的代表，可以为商家树立品牌形象；在卖出商品的同时，她还体现出商家的企业精神，她能使顾客购物时获得满意的服务。
一种商品能否为顾客认同并花钱买下，除了它本身的价值和使用价值以外，在很大程度上取决于营业的促销行为，在于营业员与顾客的沟通，在于营业员的推广。
而一个优秀的营业员，不仅要有良好的服务意识，还要有一定的商品知识和服务技巧。
要成为一名优秀的营业员，必须学好服务的基本知识，掌握相关的技能技巧，善于运用销售中的语言艺术，把握良好的成交时机，促进商品的销售，使顾客满意。
通过阅读本书，你将得到直接的帮助，获得作为一名营业员所必备的各种知识，成为你上岗就业的成功起点。
你将掌握的内容规范的仪容仪表施展你微笑服务的魅力得体的服务姿势营业员是公司的形象，你的仪容仪表关系到整个服务的质量，从现在开始，来设计你的形象吧!A规范的仪容仪表营业员得体的仪表和温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻的印象，在服务周到的同时也给顾客带来了美的享受。
a．男性营业员的仪容要求(1)服装：穿规定制服，衣服要整洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢，禁止卷袖口。
o手：始终保持清洁，禁止留长指甲。
o鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
o头发：严禁留长头发，定期理发并保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。
o装饰品：食品、餐饮部的职工禁止佩戴，其他部门的职工可允许戴婚戒(嵌宝戒除外)。
o脸：不得留胡子、蓄大鬓角。
o领带：与西装、衬衫搭配得当，清洁，系得端正。
o款式：符合季节和工作环境。
o胸卡和工号牌：端正地别在指定位置，无歪斜。
o袜子：以黑白两色为主，无臭味，无破损。
特别提醒o工作时间不能抽烟。
o不能留胡子、鬓角。
o不能吃口香糖。
o不能在顾客面前整理衣服．o不准留长头发，理怪发型，不得抹气味浓重的o护发用品。
b．女性营业员的仪容要求o服装：穿规定制服，衣服要整洁并经过整烫，衬衫纽扣扣牢，穿比裙子下摆长的长统袜，连裤袜一律肉色。
o手：始终保持手的清洁，禁止留长指甲。
o鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
O头发：定期理发，保持整洁，长头发不要遮住脸，不准松散披肩，头发禁止染成彩色。
o装饰品：头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜；耳环：食品、饮品部门职工禁止戴；其他部门职工禁止戴直径5毫米以下的耳环；食品、餐饮部的职工禁止戴项链、手链、脚琏；其他部门的职工可以戴婚戒(嵌宝戒除外)。
o发丝和发夹：样式大方，颜色素雅。
o刘海：适中，以不遮住眉毛为宜。
o化妆：淡雅宜人。
o香水：清新素雅为宜。
o胸卡和工号牌：端正，别在指定位置。
o丝袜：以肉色为主，无破损。
特别提醒上班时应注意以下几点：●不准在顾客面前补妆。
●用餐后应注意口红的完整。
●不能穿容易脱落的丝袜。
●袜子的长度应在裙摆之上。
●不能穿高跟鞋。
●不能穿宽松的休闲装。
c．整洁得体，讲究细节o服装要洗涤干净，熨烫平整。
o袜子要每天换洗，女营业员应多预备一双袜子，以便替换。
o勤理发、洗澡，修剪指甲。
o经常更换内衣裤，保持身体清洁，无汗味、异味。
o坚持刷牙，保持口腔卫生，不吃蒜、葱等有异味的食物。
o定期修剪头发，不染发，无头皮屑。
o不穿拖鞋，不卷袖口和裤脚。
特别提醒工作期间严禁以下行为：●抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠，不停地看表。
●咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西。
玩饰物等。
●在顾客面前吸烟，大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食。
咳嗽．打喷嚏．吐痰等．B施展你微笑服务的魅力对服务业来说，微笑服务至关重要。
举个例子来说，美国一家百货商店的人事经理就曾经说过，他宁愿聘请一个没上完小学却有灿烂笑容的小姑娘，也不愿意聘请一个面容呆板的博士，可见微笑的魅力。
a．发自你内心的微笑o尊重顾客，真诚地笑。
o微笑是一种礼貌和涵养的表现。
o保持良好的工作状态，排除烦恼，对顾客开心地笑。
o有宽阔的胸怀，愉快的情绪。
o微笑是和顾客感情沟通的好方式。
b．微笑服务要做到以下几点o领导在场不在场一个样。
o内宾外宾一个样。
o本地客人和外地客人一个样。
o生客熟客一个样。
o大人小孩一个样。
o生意大小一个样。
o买与不买一个样。
o购物与退货一个样。
o心情好坏一个样。
特别提醒微笑服务要笑出感情，笑得亲切、甜美。
不能给顾客“练出来的笑”，要笑得自然。
不能在顾客一转身时，就停止你的笑。
工作中保持良好心态，不能带有个人情绪。
C得体的服务姿势得体的服务姿势是赢得顾客好感的第一步，更是尊重顾客的重要表现。
a．服务时基本的站立姿势O头部抬起，面部朝向正前方。
双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
o双肩放松，呼吸自然，腰部直立。
o双臂自然下垂，处于身体两侧。
o两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠。
o两脚呈“v”状分开，两者之间相距约一个拳头的宽度。
o男营业员双手相握、叠放于腹前或相握于身后。
o女营业员双手相握或叠放于腹前。
O双脚以一条腿为重心，稍微分开。
特别提醒●男营业员要站出英武强壮的风采。
●女营业员要站出轻盈、典雅的韵味c●切记不可在I作中背对顾客。
●不能在站立时表现出无精打采的样子。
●无论男女营业员，站立时应正面面对服务对象。
●站立时应面带微笑。
b．服务时的接待姿势o头部微微侧向自己的服务对象，面部保持微笑。
o手臂可持物，也可自然下垂。
o收腹，臂部紧缩。
o双脚一前一后成“丁字步”。
即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。
o与顾客进行短时间交谈或听他人诉说时，都可以用这种姿势。
特别提醒●不可将手放在脑后或手持私人物品。
●使用服务姿势时，全身呈自然放松状态。
●不可站得离顾客太远，以5o厘米为好。
●不能站着保持不动，应以顾客为主，做适当的调饕．c．柜台营业员的待客姿势o手脚适当放松。
o以一脚为中心，将另一条腿向外侧稍稍分开。
o双手指尖朝前，轻放在柜台上。
o双膝尽量伸直。
o肩、臂自然放松，脊背挺直。
特别提醒●不可将双肘支在某处或是托住下巴。
●不可把整个手臂放在柜台上，呈休息状。
●不能出现趴、靠、依着柜台的动作和姿势。
d．恭候顾客的姿势o双脚适度分开，呈轻松站立。
o肩、臂自然放松。
o全身呈放松状态，直至有顾客光临。
o上身自然挺直，目视前方。
特别提醒●不可将手放在衣服口袋里，或是双手抱在胸前。
●手部不宜随意摆动。
●头部不要晃动。
●手臂不可挥来挥去，腿脚抖个不停。
●下巴避免向前伸出。
●分开的双腿不要反复不停地换来换去。
e．营业员需纠正的错误行进姿势o横冲直撞。
这是一种极其失礼的做法。
o悍然抢行。
营业员应讲究“先来后到”，“礼让三分”。
o阻挡道路。
营业员应顾及他人的存在。
o不守秩序。
营业员应讲究社会公德。
o蹦蹦跳跳。
营业员要注意保持风度。
o奔来跑去。
营业员不宜制造紧张场面。
o制造噪音。
营业员应使自己的行为无碍他人。
o步态不雅。
有碍观瞻。
了解你的工作职责你将掌握的内容了解商店工作制度了解你负责的商品收银工作程序做好柜台准备工作了解你的工作职责，将有助于你尽快适应工作岗位。
A了解商店工作制度商店工作制度是你进行营业工作的基本准则，在你不知道自己该做什么，不该做什么之前，最好先把它了解清楚。
a．上下班时的有关规定o上班要走职工专用门和专用通道。
o主动出示工作证。
o不迟到，不早退，不擅自离开岗位，违者按规定处罚。
o穿规定的工作制服。
o按规定打卡。
o严禁代人打卡，如有发现，严肃处罚代打卡人和持卡人。
o上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
o商场内禁止饮食、吃零食和化妆。
o禁止大声喧哗和来回奔跑。
o站立服务要姿势规范、举止端庄，保持微笑服务。
o随身携带笔和纸，记录顾客的要求、建议和意见。
o需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。
o要热情待客、礼貌服务。
主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑、有问必答。
无顾客时要整理商品，使其经常保持整洁美观。
o对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
o自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
o严禁私换外币，不准收客人小费和故意多收顾客的钱。
o交接班时做到交接清楚、货款相符、签名负责。
o不准提前更衣下班和提早关门停止售货。
b．关于携带私人物品入商店的规定o私人的包裹和其他物品应放在指定地方保管，严禁带人商场。
o大量现金和其他贵重物品不得存放在柜台或更衣箱，如果遗失，商店概不负责。
o存放与柜台相同的商品时，要事前说明。
o工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、笔等，要经警卫认可后才能带入商场。
离开商场时，要得到警卫的认可。
c．休息时间的规定o休息时间请佩戴休息牌或到指定场所休息。
o用餐时应到职工食堂，并保持食堂清洁。
o在商店内用餐应以顾客优先，先满足顾客的需要。
o用餐及休息时间不得在商店内购物。
o外出购的物品，必须经警卫在发票上盖章认可后，从职工专用通道带入，并存放在指定地方。
o外出必须得到部门领导的同意，并说出要去的地方，所需时间，并在规定时间内返回。
d．关于会客的规定o店内禁止谈私事。
o如有亲友来访，应向部门主管说明事由，征得同意后，方可在柜台外做短时间的会面。
o工作时间禁止打私人电话。
o禁止使用私人手机和BP机等通讯工具。
o营业员要打工作电话，必须征得部门主管的同意。
o接待来访顾客应到指定的会客室，并告知其他同事。