项目知识库建设需求及方案修订v
知识库建设与运营方案
知识库建设与运营方案一、引言随着信息化时代的到来，知识管理成为企业发展和竞争的核心要素之一。
知识库作为企业内部和外部信息共享的重要工具，其建设与运营对于企业的发展至关重要。
本文将就知识库的建设与运营方案进行深入探讨，以期为企业提供更加全面和系统的解决方案。
二、知识库建设方案1. 确定知识库的定位与目标在进行知识库建设之前，企业需要明确知识库的定位与目标。
知识库可以包括企业内部的知识资料、行业资讯、专家经验等内容，也可以与供应商、客户建立联系共享信息。
根据企业的发展需求和现实情况，明确知识库的定位与目标，对后续的建设和运营非常重要。
2. 确定知识库的内容和结构企业需要根据自身的业务需求，确定知识库的内容和结构。
知识库的内容可以包括产品信息、技术资料、客户案例等，结构可以分为行业专业、技术标准、案例分享等。
同时，还需要考虑知识库的分类、标签、检索等功能，以便用户能够方便快捷地获取需要的信息。
3. 选择适当的知识库建设工具知识库建设工具是知识库建设的基础，选择适当的工具对于知识库的建设和运营至关重要。
根据企业的实际需求，可以选择知识库管理系统、内容管理系统等工具，以支持知识库的建设和运营。
4. 建设知识库的流程和规范在知识库建设过程中，企业需要建立知识库的流程和规范。
流程包括知识的收集、整理、审核、发布等，规范包括知识库的管理权限、使用规则、保密制度等。
通过建立流程和规范，可以保证知识库的内容质量和安全性。
5. 培训和推广知识库知识库建设完成后，企业需要进行相关的培训和推广工作。
培训可以包括知识库的使用方法、操作流程等，推广可以包括知识库的宣传推广、奖惩机制等。
通过培训和推广，可以让员工和用户更加积极地参与知识库的建设和运营。
三、知识库运营方案1. 确定知识库的运营团队知识库的运营团队是知识库运营的基础，企业需要确定知识库的运营团队，包括知识管理人员、编辑人员、技术支持人员等。
运营团队需要具备相关的知识管理和技术能力，以支持知识库的日常运营。
知识库建设实施方案
知识库建设实施方案一、背景介绍。
随着信息化时代的到来，知识管理已经成为企业发展的重要战略。
知识库作为知识管理的重要工具，可以帮助企业收集、整理、存储和共享知识，提高组织的学习能力和创新能力。
因此，建设知识库已成为企业发展的必然选择。
二、目标和意义。
1. 目标，建设一个完善的知识库，为企业提供一个集中管理、方便查找、易于更新的知识共享平台。
2. 意义，知识库的建设可以促进企业内部知识的共享和交流，避免信息孤岛现象，提高员工的工作效率和决策水平，为企业的持续发展提供有力支持。
三、建设步骤。
1. 确定知识库建设的范围和内容，包括企业内部各类知识资源的整理和归类，确定知识库的主题和分类体系。
2. 确定知识库的平台和工具，选择适合企业实际情况的知识库平台和工具，确保其易用性和稳定性。
3. 确定知识库的管理和维护机制，建立知识库的管理团队，明确知识库的更新和维护责任，制定相关的管理制度和流程。
4. 确定知识库的推广和应用策略，制定知识库的推广计划，培训员工使用知识库的技能，鼓励员工积极参与知识库的建设和更新。
四、建设过程中需要注意的问题。
1. 确保知识库的内容真实可靠，避免虚假信息的混入。
2. 确保知识库的安全性，防止知识的泄露和损坏。
3. 确保知识库的易用性，使员工能够方便快捷地查找和利用知识库中的信息。
4. 确保知识库的持续更新，及时更新知识库中的内容，保持其时效性和有效性。
五、建设成果的评估和改进。
1. 评估建设成果，定期对知识库的使用情况和效果进行评估，了解知识库的使用率和员工的满意度。
2. 改进建设措施，根据评估结果，及时对知识库的建设措施进行改进和优化，提高知识库的使用效果和管理效率。
六、总结。
知识库的建设是一个系统工程，需要全员参与和配合。
只有建设一个完善的知识库，才能更好地促进企业的知识共享和创新，提高企业的核心竞争力。
希望通过本实施方案的推进，能够为企业的知识管理工作提供有力支持，推动企业的持续发展。
项目知识库构建与管理模板
项目知识库构建与管理模板项目知识库是组织内部的重要资源，用于存储、共享和重用项目经验、最佳实践和相关文档。
构建并管理一个有效的项目知识库可以帮助组织提高工作效率、减少错误、降低风险并提高质量。
以下是一个项目知识库构建与管理的模板：1.确定知识库目标与范围•确定知识库的目标，例如提高项目成功率、减少错误、促进知识转移等。
•确定知识库涵盖的主题或领域，例如项目管理、风险管理、质量管理、沟通管理等。
2.制定知识库结构与内容•设计知识库的总体架构，包括主要类别、子类别和知识点。
•确定知识库的内容，包括项目文档、经验总结、最佳实践、流程指南等。
3.确定知识库管理流程•制定知识库的创建、编辑、审核、发布流程。
•确定知识库的内容更新与维护机制。
4.开发知识库管理系统•选择合适的知识库管理系统，例如Confluence、SharePoint等。
•根据组织需求定制系统界面、功能和流程。
5.培训与推广•对项目团队进行知识库使用的培训，包括如何创建、编辑、发布和搜索内容。
•通过宣传和推广活动，提高团队对知识库的认知度和使用率。
6.持续优化与更新•定期收集用户反馈，了解需求和问题。
•根据反馈进行优化和更新，包括改进内容质量、增加新主题等。
7.评估与监控•设定知识库使用指标，例如访问量、下载量、评论数等。
•定期评估知识库的绩效，根据评估结果进行调整和改进。
8.备份与安全•制定知识库备份策略，确保数据安全。
•采取必要的安全措施，例如访问控制、数据加密等。
9.与其他工具集成•根据需要将知识库与其他工具集成，例如项目管理工具、邮件系统等。
•实现数据共享与交互，提高工作效率。
10.鼓励贡献与参与•建立激励机制，鼓励团队成员贡献知识和参与讨论。
•提供反馈。
知识库体系建设方案-图
选择合适的平台与技术
总结词
开源与闭源
详细描述
根据实际情况选择开源或闭源平台，开源平台具有灵活性和可定制性，但可能需要更多的维护成本； 闭源平台则更稳定和安全，但可能限制了某些功能和定制。
选择合适的平台与技术
总结词：技术架构
详细描述：根据平台的规模和需求，选择合适的技术架构，如单体应用、微服务或容器化等技术，以 确保平台的性能和可扩展性。
高校图书馆知识库体系的建设注重学术性和专业性，收录 的文献以学术论文、专著和研究成果为主。同时，提供学 科导航、专家推荐等功能，为师生提供个性化的学术支持 。
THANKS
感谢观看
持续性。
案例二：政府机构知识库体系建设Байду номын сангаас验
总结词
统一标准、共享资源
详细描述
政府机构在知识库体系建设过程中，注重统 一标准，制定规范化的文档格式、分类方法 和检索方式。同时，加强部门间的协作，实
现知识资源的共享，提高政府工作效率。
案例三：高校图书馆知识库体系建设案例
要点一
总结词
要点二
详细描述
学术性、专业性
知识库体系建设方案
• 知识库体系建设概述 • 知识库内容规划 • 知识库平台建设 • 知识库运营管理 • 知识库推广与应用 • 知识库体系建设案例分享
01
知识库体系建设概述
知识库的定义与作用
定义
知识库是一种存储和管理知识的系统， 它可以将知识进行分类、组织、存储 和检索，以便于知识的共享、重用和 传承。
知识库体系的建设流程
需求分析
对组织的知识需求进行深入分析，明确知识库 的目标和定位。
知识收集
通过各种渠道收集组织内外有价值的知识资源。
项目知识库建设需求及方案v
卓望集团项目知识库建设需求书（征求意见稿）2012-3-5目录目录；第一条. 项目知识库的定义1、为确保集团项目的经验和过程资产的持续积累，以此作为对后续项目的指导和借鉴，特建立知识库系统。
2、本系统用于管理与项目各环节相关的一切文档，包含但不局限于立项/结项、代码、数据、软件包等文档。
第二条. 项目知识库内容具体包含以下内容：1、项目流程制度库，如项目管理办法、立项流程管理办法、采购技术规范书等项目管理制度。
2、项目模版资料库，如立项、变更、交维、结项、验收、销项等阶段的模版资料。
3、项目执行知识库，项目存续期间产出的信息和资料，如：A、项目管控期间产生的文档，如立项、设计、变更、交维、竣工验收、销项等项目相关审批流程的相关资料和记录；B、项目实施管理的产出资料，如项目计划、项目周报、项目会议记录和资料、风险和问题跟踪、培训资料、项目交接或交付记录和资料、项目总结等；C、项目实施期间各关键环节产出信息和内容，如代码、数据和数据文件、技术或业务、运营文档、培训资料；以及用户手册、运营方案和运营数据、工程部署方案和数据信息等；4、项目经验积累内容库，如技术或过程管理中总结出的公共代码及组件、工具、算法、流程、模板、样例、交流资料等；5、其他需要积累的各项资料。
图一、项目知识库组织结构图注：一级目录和各级目录均可以动态配置第三条. 权限管理1、为保证信息的安全和管理性，知识库实行分级管理。
2、项目管理部负责制定知识库的管理制度和规范，进行总体知识库的积累和管理，并对模版流程等通用信息进行管理；3、各事业部以项目为单位查看和管理相应信息，监督知识库的合理和安全使用；4、文档命名规则：材料名称+-项目名称+XXXX-XX-XX。
例如：《立项汇报材料_无线门户四川风采二期扩容项目_2011-10-10.ppt》。
5、权限分配和明细：ALL：表示所有人Admin：Administrator管理员PM-HLD：表示项目管理部PM：项目经理R：表示读权限W：表示写权限RW：表示读写权限A：add增加权限D：delete删除权限U：updata更新权限6、文档分类归档规则。
知识库建设方案
知识库建设方案第1篇知识库建设方案一、前言知识库作为信息化时代的重要知识管理体系，是企业、组织乃至个人在知识获取、存储、共享和应用方面的重要工具。
本方案旨在为需求方构建一套合法合规的知识库体系，以提高工作效率，促进知识资产的积累与利用。
二、目标与原则1. 目标- 构建统一、高效的知识库平台，实现知识的集中存储、管理和利用。
- 提高员工的工作效率，缩短信息检索和问题解决时间。
- 促进知识的积累和创新，为组织发展提供知识支持。
2. 原则- 合法合规：确保知识库建设与国家法律法规及组织内部规定相符合。
- 用户导向：充分考虑用户需求，提高用户体验。
- 动态更新：建立知识库更新机制，确保知识的时效性和准确性。
- 安全可靠：确保知识库的数据安全和隐私保护。
三、知识库框架设计1. 知识分类- 按照业务领域、工作流程、岗位要求等维度进行知识分类，构建层次清晰的知识体系。
2. 知识库结构- 采用模块化设计，便于知识库的扩展和维护。
- 设立专题库、通用库、个人库等不同类型的知识库，满足各类用户需求。
3. 知识库功能- 检索功能：提供全文检索、分类检索、标签检索等多种检索方式。
- 知识浏览：支持知识列表、知识详情、知识图谱等浏览方式。
- 知识管理：实现知识的创建、编辑、审核、发布等全生命周期管理。
- 知识共享：支持知识分享、讨论、评论等功能，促进知识交流与传播。
- 知识推送：根据用户行为和需求，实现个性化知识推送。
四、实施步骤1. 需求分析- 调研用户需求，分析业务流程，明确知识库建设的关键环节和重点内容。
2. 系统设计- 基于需求分析，设计知识库框架、分类体系、功能模块等。
- 选择合适的知识库管理系统（KMS）作为技术支撑。
3. 知识梳理与整合- 对现有知识资源进行梳理，筛选有价值的内容。
- 按照知识分类，整合知识资源，形成知识库初稿。
4. 系统开发与部署- 根据设计方案，开发知识库系统，并进行测试。
- 部署知识库系统，确保系统稳定、安全、高效运行。
知识库建设管理规范
知识库建设管理规范一、引言知识库是组织内部存储和管理知识的重要工具，它能够帮助组织有效地收集、组织、存储和共享知识，提高组织的工作效率和创新能力。
为了确保知识库的有效运作，制定本规范旨在规范知识库的建设和管理。
二、知识库建设1. 确定知识库的目标和范围（1）明确知识库的目标，如提高员工的工作效率、促进知识共享等。
（2）界定知识库的范围，包括知识库所涵盖的领域和内容。
2. 确定知识库的架构和分类体系（1）设计知识库的架构，包括主题分类、子分类等。
（2）制定知识库的分类体系，确保知识能够被准确地归类和检索。
3. 确定知识库的内容和格式要求（1）明确知识库应包含的内容，如文档、手册、案例等。
（2）规定知识库中各类内容的格式要求，如文档的命名规范、案例的编写要求等。
4. 确定知识库的权限管理机制（1）设定不同用户角色的权限，如管理员、编辑员、浏览员等。
（2）规定各个角色在知识库中的操作权限，如新增、编辑、删除等。
三、知识库管理1. 知识库内容的收集和整理（1）建立知识库内容的收集渠道，如员工提交、专家贡献等。
（2）对收集到的知识进行整理和归类，确保知识能够被准确地存储和检索。
2. 知识库内容的审核和发布（1）建立知识库内容的审核机制，确保内容的质量和准确性。
（2）制定知识库内容的发布流程，确保内容能够及时发布到知识库中。
3. 知识库内容的更新和维护（1）建立知识库内容的更新机制，定期对内容进行更新和修订。
（2）建立知识库内容的维护机制，及时处理内容中的错误和问题。
4. 知识库的培训和推广（1）组织培训活动，提高员工对知识库的认知和使用能力。
（2）制定推广计划，提高知识库的知名度和使用率。
四、知识库的评估和改进1. 知识库的使用统计和分析（1）对知识库的使用情况进行统计和分析，如浏览量、下载量等。
（2）根据统计结果，评估知识库的使用效果和改进空间。
2. 用户反馈的收集和分析（1）建立用户反馈渠道，收集用户对知识库的意见和建议。
知识库项目需求
1.3 定义
按照知识库的内容进行展示。
1.4 参考资料
列出用得着的参考资料，如： a． 由高层管理提供的公司资料。 b．本文件所引用的所有资料均为公司管理层或者员工自主所提供的个人资 料。
2 任务概述
2.1 目标
实现 OA 办公自动化模式
2.2 用户的特点
组长分配给组员的模块，大家一起讨论整个模块的各个方面 每个组员做自己的模块，对自己的模块进行了解、熟悉
4.2 支持软件
操作系统：Win7 系统 运行环境：My eclipse 服务器：Tomcat
4.3 接口
说明该软件同其他软件之间的接口、数据通信协议等。
4.4 控制
说明控制该软件的运行的方法和控制信号，并说明这些控制信号的来源。
5.项目需求
1. 知识库管理流程图
a. b. c. d. e.
f. g. h.
2.3 假定和约束
此项目初定 2 个月完成，如果有突发事件则延后几日。 所有开发人员必须在规定的时间内完成自己相应的功能部分。
3 需求规定
3.1 对功能的规定
每个功能根据项目需求所提出的功能进行实现 每个模块之间的功能由项目组商讨后进行实现 每种功能之间不能有重复的功能 每实现一个功能必须对功能进行测试，防止功能有误
判断出每天所发的帖子的数目， 从而可以看出这个论坛的关注度，有多少人关注 或者使用过此论坛。然后可以获取登录的用户 ID，查看此论坛人数最多的时候 有多少人关注，最少的时候又有多少人关注。
5. FAQ
在很多网站上都可以看到 FAQ ，列出了一些用户常见的问题，是一种在 线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似 很简 单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题 的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决 这些问题，这就是 FAQ 的价值。 在网络营销中，FAQ 被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的 FAQ 系统，应该至少可以回答用户 80% 的一般问题，以及常见问题。这样不仅方 便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成 本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视 FAQ 的 设计。 一般是指产品的说明或者使用帮助，如社区软件 PHPWind 帮助中心： 专门介绍 phpw 是客户常见的问题， 设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇 到的。为保证 FAQ 的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些 热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题， 不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间。而对于一些重要问题 应在保证精准的前提下尽可能简短。为保证方便客户使用，首先 FAQ 应该 提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题；其次是问题 较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，但目录层次不能太 多，最好不要超过四层；第三是将客户最经常提问的问题放到前面，对于 其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；第四对于 一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可 以方便地找到相关问题的答案。 在整个知识库管理系统中 FAQ 扮演着非常重要的角色，他能大大的提 高客户对本公司的一些理解，让客户能放心跟公司合作，这样就能为公司 创造利益，还可以让更多的公司跟本公司合作。在每个客户所提到过的问 题中，可以找出公司的一些纰漏，让公司改进，为更广大的人民群众创造 价值。公司还可以借此机会让公司的名气一炮而红，让更多的知道公司的 存在，让更多优秀的人才为公司创造利益。 FAQ 的管理不仅能让公司的内部员工熟悉公司是做什么的， 公司在做的 某些行业可能对这个员工感兴趣，让员工付出为公司创造利益。 FAQ 所提出的问题也就是像论坛一样， 也是需要经过一步步的审核才能 发布，但不同的是，公司一旦通过 FAQ 所提过的问题，就会将某些问题设 置成一些常见的问题，为员工或者是客户提供一个方便的平台。 公司也会将一些与客户交谈所经常提出的问题给出一个相应的答案，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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卓望集团项目知识库建设需求书
（征求意见稿）
2012-3-5
目录
目录
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第一条.项目知识库的定义
1、为确保集团项目的经验和过程资产的持续积累，以此作为对后续项目的指导和借鉴，
特建立知识库系统。
2、本系统用于管理与项目各环节相关的一切文档，包含但不局限于立项/结项、代码、数
据、软件包等文档。
第二条.项目知识库内容
具体包含以下内容：
1、项目流程制度库，如项目管理办法、立项流程管理办法、采购技术规范书等项目管理
制度。
2、项目模版资料库，如立项、变更、交维、结项、验收、销项等阶段的模版资料。
3、项目执行知识库，项目存续期间产出的信息和资料，如：
A、项目管控期间产生的文档，如立项、设计、变更、交维、竣工验收、销项等项目相
关审批流程的相关资料和记录；
B、项目实施管理的产出资料，如项目计划、项目周报、项目会议记录和资料、风险和
问题跟踪、培训资料、项目交接或交付记录和资料、项目总结等；
C、项目实施期间各关键环节产出信息和内容，如代码、数据和数据文件、技术或业
务、运营文档、培训资料；以及用户手册、运营方案和运营数据、工程部署方案和
数据信息等；
4、项目经验积累内容库，如技术或过程管理中总结出的公共代码及组件、工具、算法、
流程、模板、样例、交流资料等；
5、其他需要积累的各项资料。
图一、项目知识库组织结构图
注：一级目录和各级目录均可以动态配置
第三条.权限管理
1、为保证信息的安全和管理性，知识库实行分级管理。
2、项目管理部负责制定知识库的管理制度和规范，进行总体知识库的积累和管理，并对
模版流程等通用信息进行管理；
3、各事业部以项目为单位查看和管理相应信息，监督知识库的合理和安全使用；
4、文档命名规则：材料名称+-项目名称+XXXX-XX-XX。
例如：《立项汇报材料_无线门户四川风采二期扩容项目_2011-10-10.ppt》。
5、权限分配和明细：
ALL：表示所有人
Admin：Administrator管理员
PM-HLD：表示项目管理部
PM：项目经理
R：表示读权限
W：表示写权限
RW：表示读写权限
A：add增加权限
D：delete删除权限
U：updata更新权限
6、文档分类归档规则。
A、根目录共包含8类，7个事业部+公共文档。
公共文档、新媒体事业部、互联网事
业部、营销事业部、创新事业部、支撑事业部、行业事业部和MM事业部。
注：可以根据需要进行名字调整以及增加或者删除更目录类别操作。
B、公共文档包含流程制度类、项目模版类和项目文档积累类。
C、项目知识库文档组织结构：根目录->事业部（公共文档）->业务单元->项目资料。
例如：新媒体事业部->无线门户->四川风采项目。
D、知识库复制和继承ppm权限。
业务单元、项目经理以及权限等根据项目在ppm创建项目时自动
在知识库创建，且均继承自ppm的权限。
第四条.搭建方案
1、搭建方式：采用微软Sharepoint 技术方案，可实现对文档的增删改等管理、权限分配和
管理等。
2、搭建方法：
方案：北京集中部署，可采用服务器多点虚拟技术，虚拟多点站点，通过站点扩容磁
盘等技术实现文档存储。
存储容量：100G（考虑项目源代码）
操作权限：请参见权限管理表格。
A、a dmin具有整个系统的管理权限，包括增删改等。
B、项目经理具有读和写权限，不具备删除和修改文件权限。
项目经理的权限在ppm
创建项目时自动由系统同步到知识库，并创建相应的文件夹。
访问入口：EIP办公系统项目资料库入口（新建部分）。
入口：在EIP主页增加一项“项目知识库”tap页面，如图二。
权限：EIP系统项目资料库和ppm项目资料权限一致，继承自ppm项目管理权限，项目pm具有最高操作权限，读写，修改等。
项目知识库
3、访问带宽：允许同时20人在线访问。