人民调解的方法与技巧
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
根据结合多年的调解经验，以及收集同行乃至诸多基层司法所的调解方法与技巧，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共十六种，下面我就从两个大的方面就人民调解工作和大家共同学习、共同探讨，希望在以后的调解工作中有所帮助、有所启发：一、人民调解工作的常用方法与技巧（十六工作法）（一）心理调解法把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，当事人各方会有各自在打官司中追求的主要利益，许多调解过程虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。
对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过打官司最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，申请和被申请可能会赢得皆大欢喜的结局。
其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，调解员的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞悉当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。
当事人的心理，是当事人在参与调解时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时,如何甑别当事人所诉求的目的，这就需要调解员洞悉当事人的真实想法，为调解员开展调解工作有的放矢提供借鉴。
人民调解的方法与技巧
人民调解的方法与技巧人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，是我国法律体系中的一种重要途径。
人民调解的目的是促使当事人和解，并达到公平、公正、公开的结果。
在人民调解过程中，需要运用一些方法和技巧来提高调解的效果。
人民调解需要注重沟通和倾听。
调解员应该主动倾听当事人的诉求，并通过耐心的沟通了解双方的意见和利益。
在倾听的过程中，调解员要保持中立、客观的态度，不偏不倚地对待双方当事人。
同时，调解员要善于引导对话，促使双方充分表达自己的观点和意见，从而找到问题的根源和解决的方向。
人民调解需要运用合理的谈判技巧。
调解员应该具备谈判的技巧，例如善于化解冲突、善于协调利益关系、善于找到共同利益点等。
在谈判过程中，调解员要注重双方的利益平衡，避免偏袒一方，以达到公正的结果。
此外，调解员还要善于运用语言技巧，例如控制语气、选择合适的词语等，以增加调解的成功率。
人民调解需要遵循法律原则。
调解员应该具备良好的法律素养，了解相关的法律法规和司法解释。
在调解过程中，调解员要根据法律的规定，帮助双方当事人理解法律的约束和规范，引导双方依法解决纠纷。
调解员还要注重法律的适用和公正，不能随意改变法律的规定，以免引发更大的争议。
人民调解还需要运用心理学原理。
调解员应该具备一定的心理学知识，了解人的心理和行为规律。
在调解过程中，调解员可以通过分析当事人的心理状态，采取相应的方法和技巧。
例如，在调解双方存在情绪化的情况下，可以采取缓解紧张气氛、引导双方冷静思考的方式。
通过合理运用心理学原理，可以更好地帮助当事人理解问题、调整心态，从而达到调解的目的。
人民调解还需要注重保密和保护当事人的隐私。
在调解过程中，调解员要严格遵守保密的原则，不泄露双方的隐私信息。
保护当事人的隐私是维护双方权益的重要一环，也是增加调解成功率的重要因素。
调解员要做到公正、公开、公平，但同时也要尊重当事人的隐私权。
人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，在调解过程中需要运用一些方法和技巧。
人民调解员调解技巧
人民调解员调解技巧作为人民调解员，掌握有效的调解技巧是至关重要的。
在处理矛盾纠纷时，调解员需要具备良好的沟通能力、专业知识和敏锐的洞察力。
本文将介绍一些人民调解员常用的调解技巧，帮助他们更好地解决争议，并维护社会稳定。
一、倾听和理解作为调解员，倾听并充分理解双方当事人的诉求是至关重要的。
调解员应该给予当事人足够的时间和空间表达自己的意见和感受，不要打断他们的讲述。
调解员要做到客观、公正地收听双方的陈述，并通过提问和追问来深入了解纠纷的核心问题。
二、保持中立和公正在整个调解过程中，调解员应该保持中立和公正的立场。
调解员不能偏袒任何一方，要确保各方获得相等的机会和待遇。
调解员应该按照法律法规和相关政策进行调解，并以维护社会公共利益为出发点。
在对待纠纷时，调解员要保持冷静和理智，不被私人情感和个人立场干扰。
三、建立信任和互信通过建立信任和互信关系，调解员能够更好地化解纠纷。
调解员应该尽可能与当事人建立良好的沟通和合作关系，让他们感到自己是被尊重和重视的。
调解员可以运用一些积极的沟通技巧，如赞美、鼓励和肯定，以增强与当事人的亲和力和互信感。
四、运用妥协和平衡的技巧调解员应该具备妥协和平衡的技巧，以促成双方达成共识。
调解员可以通过灵活运用柔性技巧，如问题导向、利益识别和利益互换等，来寻求各方的最大化利益。
调解员应该善于发现和利用各方之间的共同点和交集，以创造共赢的解决方案。
五、耐心和细心对待纠纷调解，调解员的耐心和细心是至关重要的。
调解员要有耐心听取双方的诉求和观点，在整个过程中保持冷静和平和的态度。
细心是调解员应该具备的另一项技巧，他们需要仔细分析各方的言行举止，并及时发现和解决可能导致纠纷恶化的因素。
六、化解情绪冲突纠纷中常常伴随着激烈的情绪冲突，调解员需要具备化解情绪的技巧。
调解员应该在双方情绪激动时保持冷静和理智，避免情绪干扰调解过程。
他们可以运用一些情绪管理技巧，如换位思考、倾听和理解他人情感等，以缓和双方的紧张情绪。
人民调解技巧
人民调解技巧人民调解是一种解决纠纷的方式，它是通过调解员的调解，使双方达成一致，避免了走法院的繁琐程序，节约了时间和成本。
人民调解员是公正的第三者，他们不属于纠纷双方，在调解中，他们要保持公正、客观，掌握一些调解技巧将会使调解更加成功。
1.保持中立公正人民调解员在调解双方纠纷时，必须保持中立公正，不偏袒任何一方。
因此，调解员要在调解前了解纠纷的事实和调解双方的利益关系，了解双方在纠纷中的诉求和态度，以便掌握调解方向和方法。
在调解中，不可对其中一方心生偏见，否则会影响调解的公正性和客观性，也会影响到调解的效果。
2.听取双方意见在调解中，调解员首先要做的是听取双方的意见。
这是了解纠纷的本质和调解方向的重要手段。
因此，调解员要有良好的倾听能力，耐心聆听双方的诉求，了解他们想要的解决方案。
同时，以亲和的态度沟通，让双方感受到调解员的关心和支持，建立双方的信任感，才能达到更好的调解效果。
3.采取有效的沟通方式为了实现调解的目的，调解员需要采取有效的沟通方式。
在沟通过程中，调解员要掌握一些有效的沟通技巧，例如，使用领导技巧和强化技巧来鼓励双方沟通，使用解决问题技巧和转移技巧来协助双方解决纠纷。
通过灵活的沟通方式，调解员可以使双方更好地交流，增进彼此之间的理解，最终达成调解方案。
4.提供多种解决方案在调解中，调解员需要有多种解决方案供给双方选择。
这有助于双方在调解中找到最合适的解决方案，也能减少双方在解决纠纷中受到的压力。
因此，调解员要根据实际情况提供多种选择，从而尽可能地解决纠纷并避免双方再次陷入纠纷。
5.坚持法律原则尽管人民调解强调和谐协议，但是调解员在调解中仍应坚持法律原则。
例如，调解员要依据法律规定，保护当事人的合法权益，并在调解中遵守法律规定。
只有这样，调解的结果才能合法、有效，并得到双方的接受。
总之，人民调解是一种非常有效的纠纷解决机制。
通过调解员的不断努力，加上合理的调解技巧，双方可以达成互利双赢的协议，既符合法律规定，同时也能达到纠纷解决的目的。
人民调解员调解技巧
人民调解员调解技巧
人民调解员在调解纠纷时，需要采取一些有效的技巧和方法，以下是一些常见的调解技巧：
1. 保持中立：调解员需要保持中立，不偏袒任何一方，充分听取双方当事人的意见，建立起双方当事人对调解员的信任感，这是顺利开展调解工作的前提。
2. 了解基本事实与法律关系：调解员需要了解纠纷的基本事实和相关的法律关系，这是制定调解方案的基础。
3. 主动引导：调解员不仅是裁判者，还应当积极充当双方关系的斡旋协调者。
在调解中，调解员不能机械理解当事人自愿原则，要把程序上的自愿与实体上的自愿结合起来，才能引导当事人展开调解。
4. 准备多种调解方案：调解员要准备多种调解方案，以供当事人选择，并根据情况逐步展开。
5. 是非责任适度评说：调解员需要对纠纷的是非责任进行适度评说，以引导当事人正确认识自己的权利和义务。
6. 营造调解氛围：调解员需要选择布置恰当的场所，适用不同案件调解的需要，营造一个和谐、轻松的氛围，有助于缓解当事人的紧张情绪。
7. 情义融化法：通过关心、关爱和情感交流等方法，让当事人感受到调解员的诚意和关心，有助于促进双方和解。
8. 利益平衡法：在调解过程中，调解员需要寻求双方当事人的利益平衡点，同时也需要分析当事人个人利益的平衡。
通过平衡各方利益，达成和解。
这些技巧可以帮助调解员有效地调解纠纷，促进双方和解。
但在实际操作中，需要根据具体情况灵活运用这些技巧。
人民调解中的七种调解技巧
人民调解中的七种调解技巧文章一：《倾听的力量》在人民调解中，倾听可是一项超级重要的技巧。
你可别小看了这简简单单的听，这里面的门道多着呢！就说我家隔壁那两口子，天天吵得鸡飞狗跳。
居委会的李大姐去调解，啥也没说，就坐在那儿静静地听他们互相抱怨。
等他们都说累了，气也消了大半。
李大姐这才开口，几句话就说到了点子上，让两口子都觉得不好意思，从此也不怎么吵了。
为啥倾听这么有用？因为当人们觉得自己被理解、被尊重的时候，心里的火气自然就小了。
你认真听，对方就能感受到你的诚意，觉得你是真心想帮他们解决问题。
所以啊，下次遇到要调解的事儿，别着急说话，先好好听听人家怎么说。
文章二：《以情动人，化解纠纷》大家都知道，人是有感情的动物。
在人民调解中，打感情牌往往能起到意想不到的效果。
我有个朋友是调解员，有一回处理一对兄弟争遗产的事儿。
那场面，真是剑拔弩张！朋友没有直接讲法律、讲道理，而是和他们回忆小时候一起玩耍、一起吃苦的日子。
说到动情处，兄弟俩都红了眼眶，想起了彼此的好。
遗产的事儿也和平解决了。
感情这东西，就像一把钥匙，能打开人们心里那把锁。
只要用对了地方，再大的矛盾也能化解。
文章三：《寻找共同点，拉近彼此距离》调解的时候，要是能找到双方的共同点，那可就好办多了。
比如说，有两个邻居因为停车位的事儿闹得不可开交。
调解员去了之后，发现他们都喜欢养狗。
于是就从养狗的话题入手，聊得热火朝天。
聊着聊着，气氛缓和了，再谈停车位的问题，就容易多了。
共同点就像是一座桥梁，能把两个对立的人连接起来。
只要找到了，就能让调解工作顺利进行。
文章四：《适当妥协，皆大欢喜》调解不是非要争个你输我赢，有时候适当妥协，才能让大家都满意。
我记得有个小区物业和业主的纠纷，业主觉得物业费太高，服务又不好；物业觉得业主太难缠，不配合工作。
调解员两边劝，让物业适当降低一点费用，提高一下服务质量；也让业主理解一下物业的难处，按时交物业费。
双方都做了一点让步，问题解决了，小区又恢复了和谐。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧孙志华一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织——人民调解委员会，依照国家法律、法规、规章、政策以及社会主义道德，在基层人民政府和基层人民法院的指导下，弄清事实真相，评断是非曲直，对民间纠纷双方当事人进行耐心细致的说服劝导，促使他们互相谅解、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的一种群众性自治活动。
人民调解也是一项中国特色的诉讼外纠纷解决机制。
2、人民调解委员会的任务（1）调解民间纠纷，防止民间纠纷激化。
一方面，要加大对民间纠纷的调解力度。
使纠纷得到及时化解，努力把可能激化的纠纷降到最低限度；另一方面，要认真分析当前民间纠纷发生的时间地点，规律和发展趋势，增强对民间纠纷发生的预测，控制能力，加大预防工作的力度，减少纠纷特别是群体性事件的发生。
（2）通过调解工作进行社会主义法制宣传、法律教育以及社会主义道德教育（3）向村民委员会、居民委员会、所在单位和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况二、人民调解工作的基本方法和技巧在调解工作实践中，经常会出现这样的情况：在调解同种类型，同等难度的民间纠纷时，尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法和经历的调解程序大致相同，但调解结果却迥然不同，甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。
原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方式和技巧。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
今天，我主要给大家讲一讲在调解纠纷过程中，纠纷要素的运用技巧。
纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解属于民间调解。
它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
2、人民调解的任务（1）积极调解民间纠纷。
改革开放以来，民间纠纷主体日益多元化，内容日益广泛化，表现形式也日益多样化，人民调解工作的领域应当适应这一发展变化，不断加以扩大。
当前，要进一步调解好婚姻、家庭、邻里、赔偿等常见性、多发性纠纷，控制矛盾纠纷总量，稳定社会关系。
同时，要结合本地经济社会发展的特点，针对突出的热点难点纠纷开展工作，有效缓解改革进程中的利益冲突。
（2）深入开展防激化工作。
防激化，即防止民间纠纷激化为自杀、刑事案件和群体性事件。
把防激化作为人民调解工作的任务，反映了“标本兼治”的指导思想，适应了当前维护社会稳定的客观需要，体现了人民调解工作的特色和优势。
（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。
人民调解组织开展法律和道德的宣传教育工作，要寓于纠纷调解之中，与调解工作的开展紧密结合起来。
可以按照纠纷的种类，结合有关法律、法规、规章和政策，以案释法、以事议法，起到调解一件、教育一片的作用；从而使广大群众知道哪些是违背法律或违背公共道德的行为，哪些行为是法律或公共道德所允许或提倡的行为，自觉地提高自己的法律意识和道德意识，预防纠纷的发生。
（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。
人民调解是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，对于促进基层社会主义民主法治建设具有多方面的意义。
人民调解组织应当及时向村民委员会、居民委员会和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况，使党和政府及时了解广大群众对国家法律和党的政策的意见和要求，了解社会矛盾和纠纷的现状，集中群众意志，维护社会稳定。
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三、人民调解工作的实用技巧在调解工作实践中,经常会出现这样的情况,在调解同种类型、同等难度的民间纠纷时,尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法与经历的调解程序大致相同,但调解结果却迥然不同。
甲调解员又快又好地解决了纠纷,而乙调解员却事倍功半,久调不决。
原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素,其中一个重要的因素就就是调解人员的调解方式与技巧。
在调解不同类型的纠纷时,除了要运用不同的调解方法,还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧,把调解方法与调解技巧有机结合起来,有助于达到事半功倍,顺利完成调解工作的目的。
纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因就是民间纠纷的五大要素。
及时了解与掌握这五大要素就是做好各类民间纠纷调解工作的基础与前提。
也可以说,掌握好这五大要素就是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
(一)时间要素运用技巧民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面:纠纷发生的时间;纠纷持续的时间;调解纠纷的时机。
民间纠纷发生的时间往往具有季节规律,它就是调解人员做好预防工作所必须掌握的。
民间纠纷持续的时间,往往说明了民间纠纷的复杂程度与调解工作的难易程度。
对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷,调解人员要做好持续作战的准备。
调解纠纷的时机,包括两个方面的内容:一就是指对于持续时间长久调未决的纠纷,调解人员要选取最佳时机再一次进行调解;二就是指在调解纠纷的过程中,调解人员要把握好说话的时机。
如何灵活把握调解纠纷的时机呢？首先,在调解时不要急于求成而就是要反复调查研究,耐心细致地工作,抓住有利时机稳妥解决。
如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律,循循善诱,积极疏导,进行调解。
如果遇到当事人冲动发火不冷静时,不能强行调解,这样就是起不到调解的作用的。
应等待时机再行调解。
其次,根据谈话的环境与当事人的心态决定谈话的内容。
特别就是批评教育的话,提出要求的话,更要注意说话方式与说话时间,以免引起当事人的反感与敌视。
【案例K】家住厂洼村柿园组的李保诚老人,其儿媳王晓梅人高马大,蛮横泼辣,对公婆、丈夫不打即骂,一家人见其无不胆战心惊。
自儿子结婚五年来,李保诚老人已多次到有关部门反映其儿媳虐待老人。
有关工作人员也多次上门调解,但王晓梅态度很强硬,不听劝,反而说这就是自家的事,叫调解人员少管闲事。
王晓梅虽对公婆不孝顺,但与自己的母亲感情却很好。
前不久,她回了趟娘家,她母亲向她哭诉,说她那个刚进门才半年多的弟媳妇好吃懒做,对老人呼来喝去。
老人有一点做得不让她满意,不就是骂就就是打。
王晓梅听了很生气,与弟媳妇大吵了一架,两人还扭打起来。
王晓梅的脸还被她弟媳妇抓花了。
这时,她弟弟及时赶回家,把两人拉开了。
回到家后,王晓梅一肚子气,踢桌子摔凳子。
李保诚老人听见屋里有很大的响动,就到屋门前朝里瞧了瞧。
王晓梅瞧见老人,破口大骂:“瞧什么瞧,快给我滚！”并随手拿起桌上的杯子朝老人扔了过去,砸到了老人的头,顿时肿了一块。
老人伤心得跑到村调解员老张家,哭着说:“我做的什么孽啊！我这么一大把年纪了,这样活着还有什么意思。
”老张瞧见老人这样,忙把老人带到村卫生所诊治并弄清了事情的来龙去脉。
老张领着包扎好的老人回到了老人的家。
王晓梅瞧见她二人进门,很不好意思,扭身就要进里屋。
老张叫住了她,关切地问:“晓梅啊,您这脸上就是怎么了,没事吧？”王晓梅没说话,坐了下来。
老张一口没提她打老人的事,只就是与她拉起了家常话。
说着说着,就说到了王晓梅娘家。
这一下就打开了王晓梅的话匣子。
对王晓梅弟媳的所作所为,老张表示愤慨,她语重心长地说:“老人把我们养大不容易啊,婆婆与亲妈都就是妈。
每个人都有老的一天,难道就不怕自己老了被孩子这么对待？”王晓梅听了,若有所思。
老张趁机讲起了李保诚老夫妻俩料理家务与照顾孙子的辛苦,并把我国赡养老人的法律、政策一一讲给王晓梅听,告诉她虐待老人就是犯罪,要受到刑事追究的。
说得王晓梅直点头,她说:“张调解,就是我错了。
我早该听您的劝。
”经过近三个小时的说服教育,终于使王晓梅认识到自己的错误。
她向公婆认了错,为老人买药治伤,并写了保证,永不再犯。
一家人与与美美地过起了日子。
分析这起久调不决的纠纷最终得到圆满解决,关键在于调解员准确把握住了有利的调解时间。
在王晓梅对其弟媳虐待其母亲的事愤愤不平时,调解员老张在对王晓梅批评其弟媳的所作所为表示赞同的同时,抓住机会向王晓梅灌输赡养老人的美德与虐待老人的法律责任。
这些话,以前王晓梅听不进去。
可这次她听进去了,为什么呢？因为此时此刻的王晓梅心态与以前不一样。
她瞧见弟媳虐待自己母亲,在心疼母亲的同时,隐隐意识到了自己虐待老人的不对。
这从她瞧见老张领着李保诚老人进门,不再像以前那样不依不饶,而就是理亏地想躲避,可以明显地瞧出来她态度的改变。
在这样的时刻,调解员老张语重心长的话,她当然能听得进去。
从这件纠纷的解决,可以瞧出对于这种持续时间长的家庭纠纷,有时很难一下子把当事人的思想弄通。
一个优秀的调解员不会急于一时,而就是等待有利时机,重拳出击。
再难的纠纷也会迎刃而解。
(二)地点要素运用技巧受生活环境与传统习俗的影响,发生在不同地方的相同民间纠纷,会呈现出不同的特征。
譬如,同样就是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷,在发达的农村地区,邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷,大多表现为争吵;而在落后且封建迷信思想严重的农村地区,邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷,发生打架斗殴的概率大大增加。
调解人员只有熟悉掌握地点要素,才能因地制宜,采取行之有效的调解方法。
纠纷发生的地点不同,纠纷态势的发展程度就会不同。
例如,婚姻家庭纠纷,如果就是发生在家庭之外,其严重性就会增加,当事人之间的矛盾就要升级甚至已经升级,调解的难度也就会增加。
而如果发生在家庭内部,问题也许会比较容易解决。
因此,纠纷发生的地点不同,调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。
正确掌握纠纷发生的地点要素,便于正确选择适当的调解方法,也便于灵活运用其她调解技巧。
【案例M】田桥镇的张柱与邻乡姑娘陈静结婚两年。
刚开始小夫妻两人倒还相敬如宾,日子过得与与美美。
但日子一天天过去,每天锅碗瓢盆的琐碎生活让两人觉得生活并不像结婚前想象的那么美好。
两人开始拌嘴,吵厉害了,陈静就收拾东西回娘家住一段。
前不久,夫妻俩大吵了一架后,陈静又回娘家了。
过了一个星期还没回家。
张柱就去接。
好说歹说,终于把妻子劝通了,跟她一起往回走。
快到家了,两人又吵上了,陈静不愿进门,转身就要回娘家,张柱不让,拖着陈静要进家门。
推推搡搡中,陈静扬手就给了张柱一巴掌。
张柱想想自己为了劝她回家,低声下气地说了那么多好话,赔了那么多不就是,结果却在邻居面前被老婆打了耳光,太窝火,太丢面子了。
她越想越生气,与陈静提出了离婚。
陈静没想到事情会发展到这个地步。
她表示不愿意离婚,但张柱坚决要离。
陈静跑到镇调解员韩大妈那里把事情告诉了她。
韩大妈知道小夫妻俩并没有太大的感情上的不合。
张柱这次坚决要离婚,主要就是因为陈静当着众多街坊邻居的面打了张柱一耳光,让死要面子的张柱下不了台。
想到这,韩大妈决定不私下调解这件事。
她邀请夫妻俩的亲戚与邻居开了个小型调解会。
在调解会上,陈静当着众多亲戚、邻居的面给张柱道了谦。
张柱瞧妻子当着这么多人的面诚心诚意地向自己道歉,内疚地说:“其实我也不对,不该与您闹离婚。
小静,您原谅我吧。
”陈静一瞧丈夫向自己道歉,忙说:“都就是我不好。
”众人一瞧两人与好了,都笑着说:“好了,不要您道歉来我道歉去了。
您俩快谢谢韩大妈吧。
”分析通常来说,婚姻家庭纠纷多发生在家里。
这时候,调解工作会比较好做。
但一旦发生在其她公共场合,这种矛盾往往就会升级。
因为,注重面子的当事人会认为家丑不可外传,对不分地点与自己起纠纷的另一方当事人产生极强的反感与敌对心理。
调解员韩大妈深谙其中的道理。
因此,她选择了一种恰当的纠纷调解方式:召开小型调解会,而不就是进行单个调解。
她要借调解会的形式让觉得丢了面子的张柱捡回面子,从而积极配合调解工作。
实践证明,韩大妈的判断就是正确的,采取的方法也就是正确的。
(三)人物要素运用技巧纠纷的主体就是双方当事人。
调解纠纷实际上就是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。
由于自然状况、社会阅历、文化素质与道德观念的差异,每个人都有着不同的个性特征。
不同个性特征的当事人对纠纷与调解人员的工作会有不同的瞧法。
如外向型性格的人感情外露,内心想法会很快通过表情与行为表现出来;而内向型性格的人感情深沉,内心想法不易形于色与付诸于行动。
这就要求调解人员善于察颜观色,通过分析纠纷当事人的表情、言语与行为,弄清楚当事人内心的真实想法。
再如,文化水平、法律素质高的人,其自我调节能力较强,纠纷心理不容易形成,即使形成也不易外化为纠纷行为。
如果这类人与其她人发生了纠纷,她们对调解员有道理的话容易听得进去,也能理解调解员的工作并给予配合;反之,文化水平、法律素质低的人,其自我调节能力较差,纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。
对这类纠纷当事人,调解人员就必须多花功夫,用通俗易懂的语言把法律与政策讲清楚、讲透彻。
针对这种类型的当事人,平时的帮教工作与回访工作都就是至关重要的。
总之,调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征,才能有的放矢,对症下药,有针对性地采取各种调解方式与方法,攻心为上,突破当事人的种种心理障碍,以达到息事宁人的目的。
【案例N】五月一天,阴雨连绵,郭大娘满面泪水的来到工人新村人民调解委员会,哭诉道:“我年轻守寡,家中贫苦,只有这么一个儿子相依为命,我又把三个孙子拉扯大。
现在儿子不认娘了,这可叫我咋活啊！”人民调解员们一面安慰老大娘,一面答应马上给她解决问题。
根据郭大娘的反映,人民调解员们不辞辛苦进行了深入调查与研究。
郭大娘的儿子郭兴华在市机械制造厂当工人。
三个孩子都已经参加了工作。
五年前,为了一点小事,郭兴华嫌母亲在外人面前多嘴,丢了她的脸,于就是开始刻薄老人,家中的好菜好饭与水果统统不许老人吃。
平日不理老人,五年多了,竟没叫过一声娘。
老人痛苦不堪,多次到儿子单位找领导反映情况。
领导多次找郭兴华谈话,做思想工作,她仍不回心转意。
最后在单位领导的帮助下,老人与儿子分居了。
郭兴华每月付给老人一定的生活费。
从此,郭大娘孤身一人过日子了。
今年元月的一天,郭大娘又与儿子发生了口角,儿子声称再也不认这个娘了,从此再也不肯付给老人生活费了。
调解委员会掌握了情况后,首先分析了郭兴华的特点,她文化素质不高,比较自满,个性很强,能说会道,好强词夺理。
调解委员会派熟悉郭家的调解员老孙去找郭兴华谈话。
老孙从郭兴华的三个孩子谈起,说到三个孩子小时候,郭兴华工作忙,妻子身体又不好,都就是郭大娘忙里忙外。