浅谈人民调解的策略与技巧1
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
根据结合多年的调解经验，以及收集同行乃至诸多基层司法所的调解方法与技巧，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共十六种，下面我就从两个大的方面就人民调解工作和大家共同学习、共同探讨，希望在以后的调解工作中有所帮助、有所启发：一、人民调解工作的常用方法与技巧（十六工作法）（一）心理调解法把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，当事人各方会有各自在打官司中追求的主要利益，许多调解过程虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。
对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过打官司最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，申请和被申请可能会赢得皆大欢喜的结局。
其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，调解员的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞悉当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。
当事人的心理，是当事人在参与调解时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时,如何甑别当事人所诉求的目的，这就需要调解员洞悉当事人的真实想法，为调解员开展调解工作有的放矢提供借鉴。
人民调解的方法与技巧
人民调解的方法与技巧人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，是我国法律体系中的一种重要途径。
人民调解的目的是促使当事人和解，并达到公平、公正、公开的结果。
在人民调解过程中，需要运用一些方法和技巧来提高调解的效果。
人民调解需要注重沟通和倾听。
调解员应该主动倾听当事人的诉求，并通过耐心的沟通了解双方的意见和利益。
在倾听的过程中，调解员要保持中立、客观的态度，不偏不倚地对待双方当事人。
同时，调解员要善于引导对话，促使双方充分表达自己的观点和意见，从而找到问题的根源和解决的方向。
人民调解需要运用合理的谈判技巧。
调解员应该具备谈判的技巧，例如善于化解冲突、善于协调利益关系、善于找到共同利益点等。
在谈判过程中，调解员要注重双方的利益平衡，避免偏袒一方，以达到公正的结果。
此外，调解员还要善于运用语言技巧，例如控制语气、选择合适的词语等，以增加调解的成功率。
人民调解需要遵循法律原则。
调解员应该具备良好的法律素养，了解相关的法律法规和司法解释。
在调解过程中，调解员要根据法律的规定，帮助双方当事人理解法律的约束和规范，引导双方依法解决纠纷。
调解员还要注重法律的适用和公正，不能随意改变法律的规定，以免引发更大的争议。
人民调解还需要运用心理学原理。
调解员应该具备一定的心理学知识，了解人的心理和行为规律。
在调解过程中，调解员可以通过分析当事人的心理状态，采取相应的方法和技巧。
例如，在调解双方存在情绪化的情况下，可以采取缓解紧张气氛、引导双方冷静思考的方式。
通过合理运用心理学原理，可以更好地帮助当事人理解问题、调整心态，从而达到调解的目的。
人民调解还需要注重保密和保护当事人的隐私。
在调解过程中，调解员要严格遵守保密的原则，不泄露双方的隐私信息。
保护当事人的隐私是维护双方权益的重要一环，也是增加调解成功率的重要因素。
调解员要做到公正、公开、公平，但同时也要尊重当事人的隐私权。
人民调解是一种通过协商、调解解决纠纷的方式，在调解过程中需要运用一些方法和技巧。
人民调解员调解技巧
人民调解员调解技巧作为人民调解员，掌握有效的调解技巧是至关重要的。
在处理矛盾纠纷时，调解员需要具备良好的沟通能力、专业知识和敏锐的洞察力。
本文将介绍一些人民调解员常用的调解技巧，帮助他们更好地解决争议，并维护社会稳定。
一、倾听和理解作为调解员，倾听并充分理解双方当事人的诉求是至关重要的。
调解员应该给予当事人足够的时间和空间表达自己的意见和感受，不要打断他们的讲述。
调解员要做到客观、公正地收听双方的陈述，并通过提问和追问来深入了解纠纷的核心问题。
二、保持中立和公正在整个调解过程中，调解员应该保持中立和公正的立场。
调解员不能偏袒任何一方，要确保各方获得相等的机会和待遇。
调解员应该按照法律法规和相关政策进行调解，并以维护社会公共利益为出发点。
在对待纠纷时，调解员要保持冷静和理智，不被私人情感和个人立场干扰。
三、建立信任和互信通过建立信任和互信关系，调解员能够更好地化解纠纷。
调解员应该尽可能与当事人建立良好的沟通和合作关系，让他们感到自己是被尊重和重视的。
调解员可以运用一些积极的沟通技巧，如赞美、鼓励和肯定，以增强与当事人的亲和力和互信感。
四、运用妥协和平衡的技巧调解员应该具备妥协和平衡的技巧，以促成双方达成共识。
调解员可以通过灵活运用柔性技巧，如问题导向、利益识别和利益互换等，来寻求各方的最大化利益。
调解员应该善于发现和利用各方之间的共同点和交集，以创造共赢的解决方案。
五、耐心和细心对待纠纷调解，调解员的耐心和细心是至关重要的。
调解员要有耐心听取双方的诉求和观点，在整个过程中保持冷静和平和的态度。
细心是调解员应该具备的另一项技巧，他们需要仔细分析各方的言行举止，并及时发现和解决可能导致纠纷恶化的因素。
六、化解情绪冲突纠纷中常常伴随着激烈的情绪冲突，调解员需要具备化解情绪的技巧。
调解员应该在双方情绪激动时保持冷静和理智，避免情绪干扰调解过程。
他们可以运用一些情绪管理技巧，如换位思考、倾听和理解他人情感等，以缓和双方的紧张情绪。
人民调解技巧
人民调解技巧人民调解是一种解决纠纷的方式，它是通过调解员的调解，使双方达成一致，避免了走法院的繁琐程序，节约了时间和成本。
人民调解员是公正的第三者，他们不属于纠纷双方，在调解中，他们要保持公正、客观，掌握一些调解技巧将会使调解更加成功。
1.保持中立公正人民调解员在调解双方纠纷时，必须保持中立公正，不偏袒任何一方。
因此，调解员要在调解前了解纠纷的事实和调解双方的利益关系，了解双方在纠纷中的诉求和态度，以便掌握调解方向和方法。
在调解中，不可对其中一方心生偏见，否则会影响调解的公正性和客观性，也会影响到调解的效果。
2.听取双方意见在调解中，调解员首先要做的是听取双方的意见。
这是了解纠纷的本质和调解方向的重要手段。
因此，调解员要有良好的倾听能力，耐心聆听双方的诉求，了解他们想要的解决方案。
同时，以亲和的态度沟通，让双方感受到调解员的关心和支持，建立双方的信任感，才能达到更好的调解效果。
3.采取有效的沟通方式为了实现调解的目的，调解员需要采取有效的沟通方式。
在沟通过程中，调解员要掌握一些有效的沟通技巧，例如，使用领导技巧和强化技巧来鼓励双方沟通，使用解决问题技巧和转移技巧来协助双方解决纠纷。
通过灵活的沟通方式，调解员可以使双方更好地交流，增进彼此之间的理解，最终达成调解方案。
4.提供多种解决方案在调解中，调解员需要有多种解决方案供给双方选择。
这有助于双方在调解中找到最合适的解决方案，也能减少双方在解决纠纷中受到的压力。
因此，调解员要根据实际情况提供多种选择，从而尽可能地解决纠纷并避免双方再次陷入纠纷。
5.坚持法律原则尽管人民调解强调和谐协议，但是调解员在调解中仍应坚持法律原则。
例如，调解员要依据法律规定，保护当事人的合法权益，并在调解中遵守法律规定。
只有这样，调解的结果才能合法、有效，并得到双方的接受。
总之，人民调解是一种非常有效的纠纷解决机制。
通过调解员的不断努力，加上合理的调解技巧，双方可以达成互利双赢的协议，既符合法律规定，同时也能达到纠纷解决的目的。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧孙志华一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织——人民调解委员会，依照国家法律、法规、规章、政策以及社会主义道德，在基层人民政府和基层人民法院的指导下，弄清事实真相，评断是非曲直，对民间纠纷双方当事人进行耐心细致的说服劝导，促使他们互相谅解、平等协商、自愿达成协议，消除纷争的一种群众性自治活动。
人民调解也是一项中国特色的诉讼外纠纷解决机制。
2、人民调解委员会的任务（1）调解民间纠纷，防止民间纠纷激化。
一方面，要加大对民间纠纷的调解力度。
使纠纷得到及时化解，努力把可能激化的纠纷降到最低限度；另一方面，要认真分析当前民间纠纷发生的时间地点，规律和发展趋势，增强对民间纠纷发生的预测，控制能力，加大预防工作的力度，减少纠纷特别是群体性事件的发生。
（2）通过调解工作进行社会主义法制宣传、法律教育以及社会主义道德教育（3）向村民委员会、居民委员会、所在单位和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况二、人民调解工作的基本方法和技巧在调解工作实践中，经常会出现这样的情况：在调解同种类型，同等难度的民间纠纷时，尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法和经历的调解程序大致相同，但调解结果却迥然不同，甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。
原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方式和技巧。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
今天，我主要给大家讲一讲在调解纠纷过程中，纠纷要素的运用技巧。
纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
人民调解工作的方法与技巧
人民调解工作的方法与技巧一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解属于民间调解。
它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
2、人民调解的任务（1）积极调解民间纠纷。
改革开放以来，民间纠纷主体日益多元化，内容日益广泛化，表现形式也日益多样化，人民调解工作的领域应当适应这一发展变化，不断加以扩大。
当前，要进一步调解好婚姻、家庭、邻里、赔偿等常见性、多发性纠纷，控制矛盾纠纷总量，稳定社会关系。
同时，要结合本地经济社会发展的特点，针对突出的热点难点纠纷开展工作，有效缓解改革进程中的利益冲突。
（2）深入开展防激化工作。
防激化，即防止民间纠纷激化为自杀、刑事案件和群体性事件。
把防激化作为人民调解工作的任务，反映了“标本兼治”的指导思想，适应了当前维护社会稳定的客观需要，体现了人民调解工作的特色和优势。
（3）大力开展法制宣传和社会主义道德教育。
人民调解组织开展法律和道德的宣传教育工作，要寓于纠纷调解之中，与调解工作的开展紧密结合起来。
可以按照纠纷的种类，结合有关法律、法规、规章和政策，以案释法、以事议法，起到调解一件、教育一片的作用；从而使广大群众知道哪些是违背法律或违背公共道德的行为，哪些行为是法律或公共道德所允许或提倡的行为，自觉地提高自己的法律意识和道德意识，预防纠纷的发生。
（4）努力与基层各项民主法治建设工作相结合，深化人民调解工作的社会效果。
人民调解是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，对于促进基层社会主义民主法治建设具有多方面的意义。
人民调解组织应当及时向村民委员会、居民委员会和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况，使党和政府及时了解广大群众对国家法律和党的政策的意见和要求，了解社会矛盾和纠纷的现状，集中群众意志，维护社会稳定。
人民调解工作技巧
人民调解工作技巧
人民调解工作是一项需要一定技巧的工作，以下是一些人民调解工作的技巧：
1. 充分了解案情：在进行人民调解工作之前，要充分了解涉及方的事实情况、背景信息和利益诉求等，从而更好地把握矛盾的本质和根源。
2. 保持中立公正：作为调解员，要保持中立的立场和公正的态度，不偏袒任何一方。
在处理矛盾纠纷时，要坚持客观公正原则，避免偏听偏信。
3. 善于倾听和引导：调解员需要善于倾听各方的诉求和意见，理解各方的感受和想法，并通过有效的沟通和引导，协助各方找到问题的解决办法。
4. 善于分析问题和解决问题：调解员需要具备较强的问题分析和解决问题的能力，能够准确把握矛盾的症结所在，并与各方一起寻找解决问题的可行办法。
5. 保持机密性：对于涉及个人隐私或敏感信息的案件，调解员要保持机密性，确保各方的个人隐私不会被泄露。
6. 培养和谐氛围：在调解过程中，调解员要积极营造和谐的氛围，促使各方相互理解和信任，推动双方和解。
7. 引导双方达成共识：调解员要善于引导各方认识到互利共赢
的重要性，通过沟通和协商，使双方最终达成可行的共识和解决方案。
8. 结案后的跟进：在成功调解完成后，调解员要进行后续的跟进工作，确保各方按照协议履行义务，避免纠纷再次发生。
总之，人民调解工作需要综合运用沟通、协商、调解等技巧，在公正、中立的前提下，有效地解决矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
调解的方法和技巧
调解的方法和技巧调解是一种非正式的争议解决方法，通过第三方调解员的帮助，使争议双方达成协议，解决纠纷。
调解的方法和技巧对于调解员具有重要的指导作用，下面将介绍一些常见的调解方法和技巧。
一、方法1.冷静客观法：调解员应保持冷静客观的态度，不偏袒任何一方，避免情绪干扰，以确保调解过程的公正性和中立性。
2.积极引导法：调解员可以通过发问、概括、总结等方式引导双方表达自己的观点和需求，同时提醒双方注意对方的需求和观点，促进双方的理解和共识达成。
3.分阶段调解法：调解过程可以分为准备阶段、倾听阶段、解决问题阶段和协议达成阶段。
调解员应根据具体情况，有针对性地运用一些阶段的调解方法，逐渐推进调解进程。
4.探索利益法：调解员应帮助双方探索自己的利益和需求，以及对方的利益和需求，明确双方的共同利益，寻求解决争议的最优解。
5.团队协作法：调解员可以鼓励双方以团队协作的方式解决争议，通过互相支持、互相谅解和互惠互利的原则，达成共赢的结果。
二、技巧1.倾听技巧：调解员应注重倾听双方的观点和需求，表达对双方的尊重和理解，给予双方足够的时间和空间表达自己的意见。
同时，调解员应运用积极的非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言，展示出自己的关注和理解。
2.提问技巧：调解员应灵活运用开放性问题和封闭性问题，帮助双方深入思考问题的本质和解决方式。
开放性问题可以引导双方更充分地表达自己的观点和需求，封闭性问题可以帮助双方在具体问题上达成共识。
3.总结技巧：调解员应当在双方表达完观点和需求后，用简洁清晰的语言总结双方的共同点和不同点，以及对争议解决的期望。
总结可以帮助双方更好地理解对方的立场和利益，为进一步的讨论和协商打下基础。
4.中立公正技巧：调解员应始终保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方。
在调解过程中，调解员应当不偏不倚地引导双方进行讨论和协商，并帮助他们达成共识。
5.积极互动技巧：调解员应鼓励双方进行积极的互动，避免双方在调解过程中出现冲突和对抗。
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浅谈人民调解的策略与技巧
孙运旭
人民调解是人民调解委员会通过说服、疏导的方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
具有程序简便、不伤感情、成本低、效率高等特点，对于有效化解矛盾纠纷、增进人民群众团结、维护社会稳定具有十分积极的促进作用。
要真正做好人民调解工作，使之既要符合自愿、平等、合法的原则，还要使案件的双方当事人都满意，并非是件容易的事。
同样一个案子，如交给不同的人民调解员进行处理，往往会出现不同的结局。
这其中就有一个调解策略与技巧问题。
策略是从宏观上把握调解，技巧则是从微观上操作调解，两者相互补充，不可或缺。
一、宏观把握策略
调解是“依法治国”与“以德治国”和谐统一的治理之道。
在人民调解工作中，就人民调解员来讲，要上接“天线”：坚持依法调解，明法析理，又要承接“地气”；考虑当地的风俗习惯，了解当事人所思所盼、所求所愿。
但这还远远不够，要想收到事半功倍的效果，则必须讲究调解的策略，毕竟调解是一种哲学，更是一种技能、一种艺术。
只有上接“天线”、下接“地气”，坚持原则性与灵活性的统一，才有可能实现理想的调解预期。
笔者结合人民调解工作的实践，认为至少应该把握以下三个基本策略。
一是把握基本前提。
分析成因、分清是非、明确责任是调解成功的基本前提。
只有让当事人双方分清了是非，明确了各自的责任，调解才有基础，调解的理由才有说服力，当事人才会自觉自愿地接受调解员提出的调解方案。
否则，有时即使无过错的一方再让步，过错的一方也不会接受对方提出的调解意见。
因此，我们在调解中，无论当事人是否愿意，调解员都应该主动地组织双方当事人分清是非，明确责任，这样既可使调解成功，又可防止调解后产生“后遗症”。
二是把握个案特点。
因案制宜、有的放矢是调解成功的关键因素。
有的案件可以采取面对面的调解方式，有的则只能采取背靠背的调解方式；群体性纠纷案件，要把工作的重点放在有影响的“领头人”身上；婚姻家庭纠纷则要把重点放在社会地位、经济条件相对强的一方身上；人身损害赔偿则是把重点放在加害一方等。
总之，要因案因人而异，不能机械照搬。
三是把握调解时机。
掌握火候，把握时机是调解成功的必要条件。
调解案件的顺利与否、成功与否均与所承办案件的人民调解员能否把握好调解时机与火候紧密相联。
这就要求在调解案件的每一个节点，都要把握时机，借势发力，用较小的成本，达到调解的目的。
如双方对案件的标的（如经济纠纷）争议很大的时候，双方感情尖锐对立的时候（如离婚案件）就不能急于进行调解。
这样即使调拢了，也有可能
出现一方反悔的“后遗症”，甚至还会使当事人对调解员产生一些合理性的怀疑。
再比如双方虽然争议不大，但是说话不投机，这个时间最好不要调解，俗话说得好，“话不投机半句多”。
这样需待双方感情稍微缓和时再调解。
二、微观实施具体技巧
调解工作是一门兼容情、理、法的“化干戈为玉帛”艺术，调解的灵魂或者说生命力在于灵活性。
所谓调解技巧，就是在调解中应注意的一些调解方法。
方法得当，事半功倍；反之则费力不讨好。
一是要“号准个案脉搏”——弄清争议背后的核心原因，“对症下药”。
办案如同医生看病，只有对症下药，方能见效。
调解也是一样，首先必须要选准调解的突破口，找出双方争议的焦点，这样调解才有针对性，工作才有重点。
二是用准个案社会资源——利用当事人的上级机关、族群、朋友、代理人等的影响，多方努力，案结事了。
“人是社会关系的总和”、“他山之石可以攻玉”。
在人民调解工作中，仅凭调解员或调委会的力量还是有限的。
作为人民调解员要学会调动一切可以调动的积极因素来做工作。
如我们在调解中可以利用案件双方当事人的共同上级机关出面协调，解决矛盾；利用当事人的亲朋好友或比较信任的人从中劝解，消化矛盾；利用对过错方有约束关系的主管机关教育诫勉，制止矛盾；还可以利用和当事人有特殊关系的群体如律
师、“说情人”耐心开导，缓和矛盾等等，这样可以变不利因素为有利因素，从而提高人民调解的成功率。
三是选准调解语言——分别对象说“土话”、“行话”、“官话”、“家常话”。
语言是传播信息、交流感情的工具，是思想的直接现实。
语言的运用在人民调解中起着不可忽视的重要作用。
同样的一个观点，同样一个说服的理由，用不同的方法，从不同的角度，举不同的例子，选不同的语体，往往会有不同的效果。
有的人说出来当事人就很容易接受，有的当事人就接受不了。
这就要求我们在案件调解时，一名合格的人民调解员应根据不同情况，确定不同的调解思路，哪些话当说，哪些话不当说；哪些话要言之凿凿，反复强调；哪些话要一带而过，轻描淡写，都要因案制宜、因人制宜。
既要使调解语言符合法律，又要具有很强的亲和力、感染力、说服力，以增强当事人对调解员的信任感、认同感，达到“融化于情、内化于心、外化于行”的境地。
感情沟通了，关系融洽了，调解员的观点当事人也自然容易接受，调解的难度也会自然而然的降低，使案件调的明、解得开。
四是选准调解心态——将心比心，换位思考，以己度人。
要善于投入真诚、朴实的感情，学会换位思考，以缩小调解员与当事人之间的情感距离，这也是成功调解纠纷的另一个重要因素。
作为一名调解员，在人民调解中，应设身处地，忧当事人之所忧，乐当事人之所乐，把法理、事理、情理巧
妙地揉合在一起，输入到当事人的心灵当中，以法、以情、以理为他们排难解纷，这样不但能使纠纷平息，还能为当事人今后可能的互利合作打下良好基础。
五是选准个案调解员—因案制宜。
调解的过程是法制宣传教育的过程，是培养健康社会心态的引导过程，是权衡利弊、实现双赢的选择过程，更是调解员与案件当事人的互动过程。
俗话说“寸有所长，尺有所短”，针对具体的个案，不同的调解员有不同的优势，只有用其所长，避其所短，才能有好的调解效果，这就要求我们在工作中，准确选好个案的调解承办人，以收到事半功倍之效。