汽车美容工作总结
汽车美容部月工作总结7篇
汽车美容部月工作总结7篇篇1一、引言本月，汽车美容部在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
在此，我对本月工作进行总结，以期更好地为今后的工作提供经验和指导。
二、工作内容概述1. 接待服务：本月共接待车辆近千台，为客户提供专业的美容咨询服务，满足客户需求。
2. 洗车服务：完成洗车服务近千次，确保车辆清洁度达到客户期望。
3. 打蜡服务：为数百辆车进行打蜡处理，保护车漆，提高车辆亮度。
4. 美容细节处理：完成内饰清洁、发动机清洗、车身抛光等服务，提升车辆整体品质。
5. 维修保养支持：协助维修部门完成部分车辆的维修后的清洁工作，确保客户满意。
三、重点成果1. 提高服务质量：通过定期培训，提升员工技能，提高服务质量。
2. 客户满意度：根据反馈，客户满意度达到95%以上。
3. 推广新产品：成功推广XX品牌汽车美容产品，获得良好市场反响。
4. 提升工作效率：优化工作流程，提高工作效率，缩短客户等待时间。
5. 安全无事故：本月部门运营安全，无事故发生。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分员工服务意识不够强。
解决方案：加强员工培训，提高服务意识，设立优秀员工奖励机制。
2. 问题：洗车区设备老化，影响洗车效果。
解决方案：申请设备维护资金，逐步更新老化设备，提高洗车效果。
3. 问题：客户等待时间较长。
解决方案：优化工作流程，增加工作人员，缩短客户等待时间。
五、自我评估/反思本月，汽车美容部取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量方面，部分员工的服务意识仍需加强。
在设备管理方面，部分设备老化问题亟待解决。
今后，我们将继续加强员工培训，提高服务质量，同时积极申请设备维护资金，更新老化设备。
六、未来计划1. 加大培训力度，提高员工技能和服务意识。
2. 推广更多高品质的汽车美容产品，满足客户需求。
3. 申请设备维护资金，逐步更新老化设备，提高服务质量。
4. 加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
5. 加强团队协作，提高工作效率，确保部门运营安全。
汽车美容工作总结
汽车美容工作总结汽车美容工作总结（通用10篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。
总结你想好怎么写了吗？以下是本店铺整理的汽车美容工作总结，希望对大家有所帮助。
汽车美容工作总结 1车之秀汽车美容装饰中心是一家以汽车装潢、美容业务为主的汽车专业服务中心，服务范围主要包括：汽车装饰服务，销售汽车美容配套用品，还包括汽车清洗、贴太阳膜等专业的汽车美容服务。
目前，有员工20余人。
因为地理位优越，所经营的汽车装饰用品品种繁多，种类齐全，加上服务口碑良好，经过不懈的努力，逐渐在晋城业界打响了“车之秀”品牌，赢得了广大车友的一致好评。
一年来，我们的工作主要有以下几方面：一、诚信服务车友满意。
“客户至上，服务为本，诚信经营，开拓市场”是我们孜孜以求的工作目标，并融入到了为客户提供服务的每一个环节当中。
我中心汽车配套用品琳琅满目物美价廉。
为了保证货源质量，我中心经常组织专人到全国各地参加有影响力的汽车装饰用品展览会，为客户精挑细选产品。
并严格进货渠道、降低销售价格，使客户感到既价格公道，又放心质量。
特别是需求量大的如座垫、太阳膜、卫星导航、车载音响等，我们的产品质量要明显高于其它服务企业。
客户对我中心的.信任指数、满意指数居高不下，从而使我们的销售渠道进一步扩宽，无论是供货商还是客户都能得到较为满意的回报。
二、洗车服务方便快捷。
作为一家专业性汽车美容中心，我们自开店之日就一直秉持“客户第一、服务至上”的理念，以客户满意为唯一宗旨，为此，我们始终将服务作为立足之本、发展之根、赢利之源。
由于我店所处地理位优越，所以就以洗车服务为突破口，延伸服务链。
再有比较完善、快捷的洗车服务方式，很快就占领了周边甚至更远区域内的洗车市场。
每天等待洗车的车辆经常排起长队。
也就是通过客户间的口碑相传，大家才知道了车之秀。
汽车美容技师年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我在汽车美容这个岗位上，经历了风风雨雨，收获了许多宝贵的经验和教训。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年制定更好的工作计划和目标。
二、工作回顾1. 技术提升过去的一年，我在汽车美容技术方面取得了显著的进步。
从最初对抛光机的使用不熟练，到现在的熟练掌握各种美容工具和设备，我逐渐积累了丰富的实践经验。
以下是我在技术方面的一些具体成果：（1）熟练掌握了汽车漆面保养、清洗、打蜡、镀膜等基本美容技能；（2）了解了各种汽车美容产品的性能和适用范围，能够根据客户需求推荐合适的产品；（3）学会了如何处理汽车美容过程中出现的各种问题，提高了解决问题的能力。
2. 服务质量作为一名汽车美容技师，我深知服务质量的重要性。
在过去的一年里，我始终将客户满意度放在首位，努力提高服务质量。
以下是我在这方面的一些具体表现：（1）主动与客户沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务方案；（2）注重细节，认真对待每一个客户，确保服务质量；（3）积极学习汽车美容行业的新知识、新技术，不断提升自己的专业素养。
3. 团队协作在过去的一年里，我积极参与团队协作，与同事们共同完成各项工作任务。
以下是我在团队协作方面的一些具体成果：（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平；（2）在团队活动中发挥积极作用，为团队建设贡献力量；（3）与客户保持良好沟通，维护公司形象。
三、工作不足1. 业务拓展能力不足虽然在过去的一年里，我在技术和服务质量方面取得了一定的成绩，但在业务拓展方面还存在不足。
例如，与客户沟通时，有时不能准确把握客户需求，导致业务拓展效果不佳。
2. 学习意识有待提高在汽车美容行业，新技术、新产品层出不穷。
我意识到，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断学习、充实自己。
然而，在过去的一年里，我在学习方面的投入还不够，需要进一步加强。
四、新年展望1. 提升业务拓展能力在新的一年里，我将努力提升自己的业务拓展能力，主动与客户沟通，了解他们的需求，为客户提供更优质的服务。
汽车美容部月工作总结8篇
汽车美容部月工作总结8篇篇1一、引言随着汽车行业的快速发展，汽车美容行业也日益受到关注。
本月，汽车美容部在公司的领导下，全体员工团结一心，共同努力，取得了可喜的工作成绩。
在此，我们对本月的工作进行总结，以便更好地发现不足，为下一阶段的工作提供借鉴和指导。
二、主要工作及成绩1. 业务拓展本月，汽车美容部在业务拓展方面取得了显著成绩。
通过加强市场调研，深入了解客户需求，我们成功开发了多个新客户，并拓展了部分老客户的业务范围。
在业务拓展过程中，我们注重与客户保持密切沟通，确保客户对服务质量和效果满意。
2. 服务质量提升为了提高服务质量，汽车美容部在内部管理方面进行了优化。
我们重新制定了服务流程，明确了各岗位职责，并加强了员工培训。
通过这些措施，我们提高了服务效率和质量，确保每位客户都能享受到高品质的美容服务。
3. 产品创新在本月的工作中，汽车美容部注重产品创新。
我们根据市场需求和客户需求，开发了一系列具有创新性的美容产品。
这些产品不仅满足了客户的多样化需求，还提高了我们的市场竞争力。
4. 团队建设汽车美容部一直重视团队建设。
通过定期组织员工培训、团队活动和团队讨论，我们增强了员工的凝聚力和团队合作意识。
在团队建设过程中，我们注重发挥每位员工的特长和优势，确保团队整体能力的提升。
三、存在问题及解决方案1. 客户投诉处理本月，汽车美容部接到几起客户投诉。
投诉主要集中在服务态度和产品质量方面。
针对这些问题，我们首先对相关员工进行了批评教育，并要求他们改进服务态度和提高产品质量。
同时，我们还建立了客户投诉处理机制，确保及时处理和解决客户投诉，提高客户满意度。
2. 员工流动性问题汽车美容部存在员工流动性较大的问题。
为了解决这一问题，我们首先提高了员工福利待遇和培训机会，以吸引更多优秀人才加入我们的团队。
同时，我们还加强了员工关爱和沟通机制的建设，提高员工的归属感和忠诚度。
四、下月工作计划1. 继续加强业务拓展力度，开发更多新客户和拓展老客户业务范围。
关于汽车美容的年度总结(3篇)
第1篇随着岁月的流转，2021年已经接近尾声。
在这一年中，我作为一名汽车美容工作者，有幸见证了汽车美容行业的蓬勃发展，也在这过程中不断提升自己的专业技能和服务水平。
现将本年度工作总结如下：一、工作内容回顾1. 汽车清洗与维护本年度，我主要负责汽车的清洗与维护工作，包括洗车、打蜡、封釉、镀膜等。
在完成这些基本服务的同时，我还根据客户需求，提供个性化定制服务，如内饰清洁、发动机清洁等。
2. 技术提升为了更好地满足客户需求，我在本年度积极参加各类技术培训，学习了最新的汽车美容技术，如纳米陶瓷镀膜、智能漆面修复等。
通过不断学习，我的技术水平得到了显著提升。
3. 顾客服务在服务过程中，我始终坚持以客户为中心，热情周到地对待每一位客户。
针对客户的不同需求，我耐心解答疑问，提供专业的建议，赢得了客户的信任和好评。
二、工作成果总结1. 业务增长在本年度，我通过不断提升服务质量，吸引了大量新客户，并成功维护了老客户。
据统计，本年度汽车美容业务同比增长了20%。
2. 技术突破通过参加技术培训，我掌握了多项新技能，如纳米陶瓷镀膜、智能漆面修复等。
这些技术的应用，不仅提升了汽车美容效果，还为车主带来了更好的体验。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
通过团队的努力，我们取得了显著的成绩。
三、未来展望1. 深化专业知识在新的一年里，我将继续深入学习汽车美容专业知识，不断提升自己的技术水平，为客户提供更优质的服务。
2. 丰富服务项目根据市场需求，我将不断拓展服务项目，为客户提供更多元化的汽车美容服务。
3. 强化团队建设在新的一年里，我将加强与同事的沟通与协作，共同提升团队整体实力，为客户提供更高效、优质的服务。
总之，2021年对我来说是充满挑战和收获的一年。
在新的一年里，我将继续努力，为实现个人和公司的发展目标贡献自己的力量。
第2篇时光荏苒，转眼间，又到了一年的尾声。
在这一年里，我所在的汽车美容中心在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
汽车美容月工作总结6篇
汽车美容月工作总结6篇篇1本月汽车美容工作取得了不错的成果，我们通过不断的努力和创新，完成了各项任务。
在此，我对本月的工作进行总结，以便更好地了解工作进展和存在的问题，为下月的工作提供参考和改进方向。
一、工作内容及成果1. 日常汽车美容服务：本月我们提供了优质的汽车美容服务，包括洗车、打蜡、抛光等项目。
我们严格按照服务流程操作，确保每辆车都能得到精心呵护。
通过我们的努力，客户对服务的满意度得到了提高。
2. 汽车内饰清洗服务：针对汽车内饰清洗需求，我们推出了专业的内饰清洗服务。
该服务包括清洗座椅、地毯、仪表盘等部位，有效去除污渍和异味。
客户反映良好，对服务价格和服务态度均表示满意。
3. 汽车漆面修复项目：针对汽车漆面划痕、凹陷等问题，我们开展了漆面修复项目。
通过局部修复和整体修复相结合的方式，使客户的车辆焕然一新。
本月我们成功修复了多辆车辆的漆面问题，获得了客户的高度评价。
4. 汽车精品销售：我们积极推销各种汽车精品，如香水、挂饰、座垫等，为车主打造个性化的驾驶空间。
本月汽车精品销售业绩显著，为美容店增加了不少收入。
二、存在的问题及解决方案1. 人员流动性大：本月美容店人员流动性较大，影响了服务的稳定性和效率。
我们将加强员工培训和管理，提高员工的归属感和稳定性，确保服务的连续性和高质量。
2. 客户投诉处理：本月美容店接到几起客户投诉，主要集中在服务态度和维修质量方面。
我们将加强内部管理和监督，确保每位员工都能提供优质服务。
同时，我们将建立健全客户投诉处理机制，及时处理和解决客户问题，提高客户满意度。
3. 营销策略单一：目前美容店的营销策略相对单一，主要依靠打折和促销活动吸引客户。
我们将尝试新的营销策略，如会员制度、积分兑换等，以吸引更多客户并提高客户粘性。
三、下月工作计划1. 拓展业务范围：我们将进一步拓展业务范围，开展更多项目以满足客户需求，如汽车玻璃修复、汽车底盘装甲等。
同时，我们将加强与4S店的合作，为更多品牌车辆提供专业服务。
暑期汽车美容工作实习总结6篇
暑期汽车美容工作实习总结6篇第1篇示例：暑期汽车美容工作实习总结在实习期间，我在日常操作中学会了许多汽车美容的基本技能。
洗车、打蜡、磨砂、抛光等操作，这些都是汽车美容工作中基本的技能要求。
通过实际操作，在师傅的指导下，我逐渐掌握了这些技能，并在实践中不断总结经验，提升自己的工作水平。
我也学会了聆听顾客的需求，并根据不同汽车的特点和顾客的需求来制定针对性的美容方案，这也是提升服务质量的重要一环。
在实习期间，我还学习了管理方面的知识。
学会了如何合理安排时间，如何更好地协同工作，如何与同事和顾客进行有效的沟通等等。
这些知识和技能在以后的工作中都将起到重要的作用，它们不仅提高了我的工作效率，也培养了我在团队合作中的能力。
实习期间我还学到了很多关于汽车知识和保养维修方面的技能。
我了解了汽车表面各种材质的特点，学会了识别不同的车漆和车身问题，并掌握了一些基本的汽车保养知识，这些对我未来的工作和生活都将大有裨益。
也收获了许多与汽车相关的知识，提升了自己的学识水平。
通过这段实习经历，我还提升了自己的工作态度和职业素养。
在实习期间，我能够吃苦耐劳，不怕脏不怕累，严格遵守工作纪律，尊重同事、顾客和上级领导，这一切都使我在实习中受到了师傅和同事的认可。
我也在这段实习经历中增强了自己的责任感和使命感，知道了自己所从事的工作的重要性，以及要求自己要不断学习，不断进步。
这段汽车美容工作实习经历对我的成长和发展起到了非常积极的作用。
通过这段实习，我不仅掌握了实际操作的技巧，还学习了许多管理和营销的知识，提升了自己的汽车知识和保养维修技能，更重要的是，我得到了一种积极向上的工作态度和职业素养。
在未来的工作和生活中，我一定会将这些收获与经验贯穿不断提升自己，为自己的成长和发展打下坚实的基础。
感谢这段实习经历，为我的未来之路奠定了坚实的基础。
第2篇示例：暑假是大学生们放松自己，锻炼身心素质的好时机。
暑期实习是大学生们接触社会，了解社会风情的好机会。
汽车美容部月工作总结7篇
汽车美容部月工作总结7篇第1篇示例：汽车美容部月工作总结一、工作成绩总结本月汽车美容部在各项工作中取得了较为显著的成绩。
在服务质量方面，我们全员严格按照标准操作流程进行工作，确保每一辆车都能达到高标准的美容效果。
我们还针对不同类型的车辆和客户需求，提供个性化的服务方案，赢得了客户的一致好评。
在工作效率方面，我们优化了工作流程，提高了工作效率，使得每天的车辆量得到更有效的控制，进而提升了整体工作效益。
二、问题及改进措施虽然我部门在本月取得了一定的成绩，但也存在着一些问题需要进一步改进。
存在部分员工工作态度不够积极，影响了整体工作氛围，需要进一步加强员工的培训和激励机制，提高他们的工作积极性。
在设备维护方面，由于部分设备老化，影响了工作效率，我们将着手安排设备的更新和维护工作，确保设备的正常运转。
在客户服务方面，我们也发现部分客户对我们的服务有一定的意见和建议，我们将及时采纳并改进，提升客户体验。
三、下一步工作计划为了进一步提升汽车美容部的工作效率和服务质量，我们将在下一个月进行以下工作计划：加强员工培训，提高员工的专业技能和服务态度；加强设备的更新和维护，确保设备能够正常运转；加强客户反馈的收集与整理，及时改进服务不足之处，提升客户满意度；我们将继续优化工作流程，提升工作效率，降低成本，提高部门整体效益。
本月汽车美容部在各项工作中取得的成绩和存在的问题都给我们提出了新的挑战和机遇。
我们相信在全体员工的共同努力下，下个月我们一定能够取得更好的工作成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
愿我们汽车美容部在未来的工作中不忘初心，牢记使命，勇攀高峰，为公司的发展谱写新的辉煌！第2篇示例：【汽车美容部月工作总结】近一个月以来，我们汽车美容部全体员工团结一心，通力合作，顽强拼搏，共同努力为客户提供优质高效的汽车美容服务。
经过这一个月的努力，我们取得了一系列的成绩，也发现了一些问题和不足之处。
接下来，我将就我们汽车美容部的工作进行总结，为未来的工作提出一些改进和建议。
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汽车美容工作总结篇一：XX年汽车美容保洁部年终总结XX年汽车美容保洁部年终总结时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对未来工作开拓和进展。
XX年即将过去，XX年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快；悲是公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。
记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些简单的操作和冲车已经教给他了。
三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。
四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。
在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。
将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、王阳阳、许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天工作下的问题。
六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了，这个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉。
七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的服务好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。
八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。
”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服务好每一个客户。
九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培训，希望我们更快的成长起来。
十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。
十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要分离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的机会，让自己煅炼，究竟关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。
XX 年虽然已经过去了，XX年马上来临，改变XX年的不好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工作，晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和电眼有问题及时维护和保养，让自己在XX年更好的成长起来，可以独挡一面，每天要严格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在XX年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚上多找下面的人交流，篇二：汽车美容保洁部年终总结时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对未来工作开拓和进展。
XX年即将过去，XX年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快;悲是公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。