国际商务礼仪培训仪态形象

“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢， 两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开， 两 脚 间 距 离 不 超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米为宜，双手手指自然并拢，右手搭 在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或 后仰。
跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
4.蹲姿
交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如 集体合影前排需要蹲下时，女士可 采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前， 左脚在后，右小腿垂直于地面，全 脚着地。左膝由后面伸向右侧，左 脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧， 合力支撑身体。臀部向下，上身稍 前倾（如图）。
பைடு நூலகம்
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿 靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿 基本垂直于地面，左脚脚跟提起， 脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内 侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左 膝低的姿态，臀部向下，基本上以 左腿支撑身体（如图）。
注意事项
不要突然下蹲； 不要方位失当：在人身边下蹲，
侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
（2）微笑的运用 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和魅力。在面对客 户、宾客及同仁时，要养成微笑的好 习惯。
• 笑容 –含笑 –微笑 –轻笑
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：
存放得当， 随手可取， 站立对正， 上身前倾， 双握前端， 字朝对方， 齐胸送出， 清楚报名。
名片的接受
一是专心致志。 立即起立， 二是认真阅读。 面向对方， 三是精心存放。 双接下端， 四是有来有往。 齐胸高度，
认真拜读， 表示感谢， 存放得当， 珍惜爱护。
2.3.2商务形象塑造的仪态要求
1.举止要文明
举止文明是要求商务人员的一切行为都 必须讲究礼仪，并且可以有意识地凭借 文明行为去展现自己的文化修养以及职 业道德水准。
2.行为要规范
商务人员从事各项工作时，都应举 止谦和、认真办事，动作要有规矩， 要懂礼节，应努力使自己的行为符 合自己的职业要求，不可我行我素， 破坏整体形象。
3.动作要美观 坐如钟 站如松 行如风 头容正 肩容平胸容宽 背容直
车尔尼雪夫斯基曾经说过：“动作敏捷、从容， 这在人的身上是令人陶醉的，因为这只有在生得 好而且端正的条件下才有可能；生得不好的人既 不可能有良好的步伐，也不可能有优美的动作， 因此动作的敏捷与优美，是人体端正和均匀发展 的标志他们无论在什么地方，都是令人喜爱的。
”
4.表情要自然（1）眼神的运用
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
第二章 国际商务礼仪 2.3仪态形象
2.3.1基本举止仪态
仪态，包括人的表情与举止，是静 态表情和动态行为的统一。
培根说过：相貌的美高于色泽 的美，而优雅合适的动作的美 又高于相貌的美
1.站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的
站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优 美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气 质和风度，并给他人留下美好的印象。
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部 下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
递物与接物礼仪
一、递剪刀、刀子或尖利的物品 二、递笔 三、递书、资料、文件等文件资料 四、递接名片
递物与接物
1.双手递物，双手接物----恭敬和尊 重
2、递上带尖类物品时，如笔类、 剪刀类，应将尖部冲向自己递向他 人。
书、资料、文件
内容正面朝向对方递过去，以让对方看清 楚
名片
名片的递交
一是掌握时机。 二是讲究顺序。 三是先打招呼。 四是表现谦恭。
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量 走在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保 持两三步的距离。当走在较窄的路面 或楼道中与人相遇时，也要采用侧身
侧身步
步，两肩一前一后，并将胸部转向他 人，不可将后背转向他人。
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦
手应该放哪呢？
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微 收，双目平视，嘴角微闭，面带微 笑，两脚尖略分开，右脚在前，将 右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈 “V”字型，双手自然并拢，右手搭 在左手上，轻贴于腹前，身体重心 可放在两脚上，也可放在一脚上， 并通过重心的移动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1（）5站）立在时正，式切场忌合东，倒不西要歪将，手无叉精在裤 打采袋，里懒面散，地切倚忌靠双在手墙交上叉、抱桌在子胸上前。， （2或）是不双要手低叉着腰头。、歪着脖子、含胸、 端肩（、6）驼男背子。双脚左右开立时，注意两 （3脚）之不间要的将距身离体不的可重过心大明，显不地要移挺到腹 一侧翘，臀只。用一条腿支撑着身体。 （4（）7身）体不不要要两下腿意交识叉地站做立小。动作。
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几 上。
3.走姿
走姿是人体所呈现出的一种 动态，是站姿的延续。走姿 是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的 肢体语言。
2.坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人 以沉着、稳重、冷静的感觉， 而且也是展现自己气质与修 养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（（1）3）入头座正时、要嘴轻稳角。微闭，下颌微收，双目平视，面容平 （和2）自入然座。后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿 双（臂4自）然坐弯在曲椅，子双上肩，平应整座放满松椅，子双的手2/自3，然脊放背在轻双靠腿椅上背或。椅 子（、5沙）发离扶座手时上，，要掌自心然向稳下当。。
（一）正确的走姿要求 （1）头正 （2）肩平 （3）躯挺 （4）步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步
向他人告辞时，应先向后
退两三步，再转身离去。退步
时，脚要轻擦地面，不可高抬
小腿，后退的步幅要小。转体
时要先转身体，头稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微 收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚之间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手在身后交 叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型。
（1）标准式 （2）侧腿式 （3）重叠式 （4）前交叉式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
（四）几种基本坐姿 1．女士坐姿
（1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式