某公司冲焊车间QC小组活动培训教案
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QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
QC小组活动培训课件
QC小组活动培训课件
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
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60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
PPT文档演模板
XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
PPT文档演模板
• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
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顶部 气孔 充不满
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成型 表面 不良 疵点
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色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
QC小组基础培训教案(QC国家级诊断师的教案)
⑴体现小组活动的全员性、创造性及努力程度； ⑵体现小组的特点、课题的特点。 ⑶少用文字，多用图表，图文并茂。 ⑷此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应用
14
工具方法进行分析。 3、注意问题： ● 不应是对策表的搬家、翻版； ● 按对策表实施 ● 重点突出 ● 不应涉及企业的技术机密 4、对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术
互补，消除现状调查及计 划阶段的任何遗漏。
■有关的统计方法: （指南 P65） 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC 法、矩阵图、矩阵数 据分析法、矢线图。 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。
7
其他方法：流程图、价值工程、正交试验设计法、回归分析等。 ■常用 QC 工具及主要功能：
调查表→集数据 分层法→示差异 排列图→抓重点 散布图→看相关 因果图→追原因 控制图→找异常 直方图→显分布 关联图→找原因 树图→找原因、找手段 水平对比法→找差距 头脑风暴法→运用集体智慧，出主意、想办法 亲和图→将相同、相近的资料归纳整理 流程图→显示过程、步骤（稳定状态） PDPC→策划不确定状态下的流程 三、QC 小组常用的工具与方法 （见基础教材 P65）
◆提高仓库配件的先进先出率 ◆提高流动资产周转率
B、创新型课题： 所谓“创新型”课题就是 QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
2
四、QC 小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序
⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
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工具方法进行分析。 3、注意问题： ● 不应是对策表的搬家、翻版； ● 按对策表实施 ● 重点突出 ● 不应涉及企业的技术机密 4、对策与实施过程常用方法：主要是专业技术,应借助统计技术使专业技术
互补，消除现状调查及计 划阶段的任何遗漏。
■有关的统计方法: （指南 P65） 老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC 法、矩阵图、矩阵数 据分析法、矢线图。 简易图表：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。
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其他方法：流程图、价值工程、正交试验设计法、回归分析等。 ■常用 QC 工具及主要功能：
调查表→集数据 分层法→示差异 排列图→抓重点 散布图→看相关 因果图→追原因 控制图→找异常 直方图→显分布 关联图→找原因 树图→找原因、找手段 水平对比法→找差距 头脑风暴法→运用集体智慧，出主意、想办法 亲和图→将相同、相近的资料归纳整理 流程图→显示过程、步骤（稳定状态） PDPC→策划不确定状态下的流程 三、QC 小组常用的工具与方法 （见基础教材 P65）
◆提高仓库配件的先进先出率 ◆提高流动资产周转率
B、创新型课题： 所谓“创新型”课题就是 QC 小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
2
四、QC 小组活动程序
1、“问题解决型”课题活动程序
⑴自定目标值的课题活动程序
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
2024版qc小组培训ppt课件
•QC小组概述•QC小组核心技能•QC工具与方法•案例分析与实践操作目录•QC小组在企业管理中的作用•总结与展望01QC小组概述定义与目的定义目的小组组成与职责小组组成职责QC小组的职责包括制定质量计划、进行质量检查、分析质量问题、提出改进措施等。
工作流程与规范工作流程规范02QC小组核心技能掌握问题识别技巧问题分析方法制定解决方案030201问题分析与解决能力沟通协调能力与团队成员沟通与上级沟通协调与其他部门协作团队协作与领导能力领导能力团队协作能力在团队中发挥领导作用，带领团队解决问题，提升团队整体绩效。
培养团队成员03QC工具与方法排列图检查表因果图直方图散布图常用QC 工具介绍问题识别问题分析解决方案制定解决方案实施与跟踪问题分析与解决方法数据收集与处理技术确定数据来源和收集方法，确保数据的准确性和完整性。
对数据进行清洗、整理、转换和归纳，以便进行后续分析。
运用统计技术和QC工具对数据进行深入分析，揭示数据背后的规律和趋势。
将数据以图表、图像等形式呈现，提高数据的可读性和易理解性。
数据收集数据处理数据分析数据可视化04案例分析与实践操作问题描述产品在使用过程中出现频繁故障，严重影响客户体验案例一某公司产品质量问题分析与解决原因分析通过鱼骨图等方法找出根本原因，包括设计缺陷、原材料问题等解决措施案例二问题描述原因分析解决措施现场实践操作指导实践操作一：质量工具的使用学员现场练习使用质量工具进行数据收集和分析讲解问题解决的基本流程和常用方法，如PDCA循环、5W1H分析法等介绍常用质量工具如检查表、直方图、散布图等的用途和使用方法实践操作二：问题解决流程演练学员分组进行模拟演练，针对实际问题制定解决方案并实施经验分享与互动交流010204经验分享与互动交流经验分享二：QC小组活动中的团队协作与沟通强调团队协作和沟通在QC小组活动中的重要性分享有效的团队协作和沟通技巧，如倾听、表达、反馈等学员分组进行团队协作游戏，体验团队协作的力量0305QC小组在企业管理中的作用提高产品质量和客户满意度通过QC小组的活动，可以及时发现并解决生产过程中的问题，从而提高产品的质量和稳定性。
qc小组活动培训ppt课件(2024)
2024/1/27
历史
QC小组活动起源于20世纪初的工业生产领域，随着质量管理理论和方法的发展 ，QC小组活动逐渐在企业管理中占据重要地位。
发展
随着科技的进步和市场竞争的加剧，QC小组活动不断发展和创新。现代QC小组 活动不仅关注产品质量控制，还涉及到企业流程优化、管理创新等方面，成为企 业持续改进和发展的重要推动力量。
2024/1/27
26
06
QC小组活动的持续改进与 发展方向
2024/1/27
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持续改进的思路与方法
2024/1/27
确立明确的改进目标
QC小组应明确改进的方向和目标，制定可量化的指标，确保改进工 作的针对性和实效性。
采用PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，不断发现问题、解决 问题，推动持续改进。
鼓励QC小组之间加强交流与分享，相互学 习、相互借鉴，共同提高QC小组活动的水 平和效果。
积极推动QC小组活动成果的转化和应用， 将优秀的成果纳入到企业标准、管理制度等 体系中，促进企业管理水平的提升。
2024/1/27
30
THANKS
感谢观看
2024/1/27
31
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
2024/1/27
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成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
2024/1/27
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组活动基础知识培训课件
22
问题解决型QC小组活动程序 第三节：设定目标
23
第二部分 问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 （2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将 达到的水平。
14
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则） 选题理由明确、有数据（20版准则）
常见 问题
（1）课题太大， 综合性很强。 （2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中 存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周 期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、 社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
15
问题解决型QC小组活动程序 第二节：现状调查
16
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： （1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； （2）对数据和信息进行分层、整理和分析； （3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。
2024年QC小组活动培训课件
2024/2/29
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，促进小 组成员之间的信息交流和思想 碰撞，提高决策效率和准确性 。
培养创新精神
鼓励小组成员积极创新，勇于 尝试新的方法和思路，以提高 工作效率和质量。
营造学习氛围
营造浓厚的学习氛围，鼓励小 组成员不断学习、进步，提高
自身素质和能力水平。
10
03 QC小组活动内容 与实施步骤
分析原因
对因果图上的每个因素进行深入分析，找出根本原因。
制定措施
针对根本原因制定改进措施，并落实到具体执行人员。
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19
其他辅助工具使用
头脑风暴法
集思广益，激发团队成员的创造力。
亲和图
将相似的问题或意见归类整理，便于分析和解决。
矩阵图
分析多个因素之间的关系，找出解决问题的最佳方案。
2024/2/29
27
持续改进方向和目标设定
降低生产成本
优化生产流程，减少浪费和不必要的支出 ，降低生产成本，提高企业经济效益。
A 持续改进产品质量
通过QC小组活动，不断发现产品生 产过程中存在的问题，提出改进措
施，提高产品质量水平。
B
C
D
推动企业创新发展
鼓励小组成员积极探索新工艺、新技术和 新方法，推动企业技术创新和管理创新。
PDPC法（过程决策程序图法）
预测可能出现的问题，制定应对措施，降低风险。
20
05 QC小组活动成果 展示与评价
2024/2/29
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成果展示形式及内容要求
2024/2/29
展示形式
包括口头报告、PPT演示、海报 展示等多种形式，要求能够清晰 、准确地传达QC小组活动的成果 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
统计工具菜 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的 研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的 体系。
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
TQM与ISO9000族的关系
• 都强调以顾客为中心，满足顾客需要； • 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标
◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实；
◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
几个定义
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 • 质量管理（Quality Control)的三个阶段： • 第一阶段质量检验阶段 • 第二阶段质量控制阶段 • 第三阶段全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)： • 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组作为全面质量管理的一项重要工 作。
• 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组 活动，至今已有30年了。
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
准的关键； • 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核
心； • 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； • 都十分重视评审与审核； • 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持
续改进。
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
• 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称 之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为” 品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小 组”、 “改进小组”。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
QC小组活动培训教案
X X 有限公司 冲焊车间
问题提出: 是什么? 为什么? 怎么做? 结果如何?
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
统计工具菜 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
2、大环套小环
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？ ◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？ ◆ 每条对策是否有效，能否完成？ ◆ 活动效果怎样？
3、应用统计技术
目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的 研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的 体系。
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
TQM与ISO9000族的关系
• 都强调以顾客为中心，满足顾客需要； • 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标
◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实；
◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
几个定义
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 • 质量管理（Quality Control)的三个阶段： • 第一阶段质量检验阶段 • 第二阶段质量控制阶段 • 第三阶段全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)： • 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组作为全面质量管理的一项重要工 作。
• 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组 活动，至今已有30年了。
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步） C（Check）检查阶段：（一步） A（Action）处理： （两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
准的关键； • 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核
心； • 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； • 都十分重视评审与审核； • 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持
续改进。
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性
• 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称 之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为” 品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小 组”、 “改进小组”。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
QC小组活动培训教案
X X 有限公司 冲焊车间
问题提出: 是什么? 为什么? 怎么做? 结果如何?
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；