酒店员工绩效考核表格
酒店客房员工绩效考核表
酒店客房员工绩效考核表
员工姓名: _____________________
考核项目:
1. 工作态度和行为表现
- 遵守公司规章制度和员工行为准则（评分：______/10）
- 是否始终保持积极的工作态度和良好的职业素养（评分：______/10）
- 能否主动协助其他同事，保持团队合作精神（评分：______/10）
2. 业务知识和技能
- 了解并熟悉酒店客房服务流程和标准（评分：______/10）
- 能否独立并高效地完成房间清洁和整理任务（评分：______/10）
3. 顾客满意度
4. 工作效率和绩效
- 是否具备解决常见问题和处理紧急情况的能力（评分：______/10）
5. 自我成长和提升
- 能否积极主动地参加培训，提升自身业务知识和技能（评分：______/10）。
鹏辉酒店员工绩效考核表
％
个人仪表仪容
％
坚持真理，实事求是
％
意志坚定，不骄不躁
％
谦虚谨慎，勤奋好学
％
工作态度（20分）
热情度
％
信用度
％
责任感
％
纪律性
％
团队协作精神
％
专业知识（20分）
专业业务知识
％
相关专业知识
％
外语知识
％
计算机应用知识
％
获取新知识
％
工作能力（20分）
语言表达能力
％
逻辑思维能力
％
指导辅导能力
％
人际交往能力
％
组织、管理与协调能力
％
工作成果（20分）
工作目标的达成
％
工作效率
％
工作质量
％
工作创新效能
％
工作成本控制
％
分数合计
100％
工作表现综合评价
优势及劣势项目分析优势Fra bibliotek析劣势分析
项目的建议与训练
有待提高技能
参加培训项目
工作预期
明年目标
预期表现
一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
3、
4、
5、
鹏辉酒店员工绩效考核表
部门名称：鹏辉酒店餐饮部 填表时间：
被评价者姓名：
部门：
职务：
评价者姓名：
部门：
职务：
评价区间： 年 月—— 年 月
评价尺度及分数
杰出(4分) 优秀（3分） 良好 （2分） 一般 （1分） 较差（0分） 极差（－1分）
评价项目
评价得分
酒店管理人员KPI考核表
销售管理人员绩效考核评估表
评估区间
衡量标准
数据来源 权重 实际达成结果 得分 备注
实际
1.完成率≥120%得权重的1.5倍；
2.105%≤完成率＜120%得权重的
1
财务
营收完成 率
财务管 理系统 分解目
标
1.2倍； 3.100%≤完成率<105%得权重分； 4.98%≤完成率<100%得权重的0.8 倍； 5.95%≤完成率<98%得权重的0.5
店总
10%
1.能够同其他部门经理共同工作
以实现该部的目标
6
团队建设
本部门团 队建设
100%
2.推动员工士气 3.创造积极的店内工作气氛
店总 10%
4.本部门团队成员流失率及满编
率
说明： 优秀项100%权重分，良好项目80%—90%权重分，中等项60%——70%权重分，差等项0—50%权重分 季度个人综合能力测评得分
本季综合得分
费）
1.完成率≥100%得权重的1.0倍；
考核人 数总量/
店
2.96%≤完成率≤99%得权重的0.8 倍； 3.90%≤完成率≤95%得权重的0.5 倍；
4.完成率<90%本项得分为0。
—
实际
15% 目标
3
公司新签 约协议完
成率
考核人 数总量/
店
完成率100%含以上得权重分，未 完成0分
财务中心
5%
实际 目标
月度个人关键绩效指标合计得分 个人关键任务（40%） 编号 指标维度 关键指标 目标值
衡量标准
酒店员工考评表定稿
审查自己的能力，学习新的知识和技能
以广阔的眼光来看自己与公司的未来
是否虚心听取他人建议，并改正缺点
分外的工作，有时也做出思考和提案
制定长期岗位工作目标，并付诸实行
责任感
责任感强，认真完成交付的工作
勇于面对艰难的工作
努力用心的处理事情，避免过错的发生
做事冷静，不感情用事
统计
得分（优×2.5+良×2.0+中×1.5+差×0.8）
酒店员工绩效考核考评表
部门：考核时间：年月日
考核内容姓名
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
出勤纪律
无迟到、早退
很少病假、事假
无无故旷工
无离岗、串岗
礼节礼貌
态度自然、大方、热情、有礼
微笑服务，敬语规范
电话铃响三声内接听，用语规范
回答问题亲切、流利、悦耳
用心聆听顾客谈话，不抢话插话
不与顾客争论，语气温和，言辞文雅
劳动规范
上班前不饮酒，不吃刺激食物
上班时不吃东西，无不雅举止
不泄露客人秘密、私自处理客人遗留物
上班时不玩游戏，不上与工作无关网站
爱护酒店财物，节约耗材、水、电等
酒店前厅部员工绩效考核表
酒店前厅部员工绩效考核表酒店前厅部员工绩效考核表部门：前厅部日期：__________员工姓名：__________ 工号：__________评价人：__________部门主管评分（满分30分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /5 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /5 __________总分 _______员工自评（满分20分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /5 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /5 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /3 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /4 __________总分 _______员工互评（满分30分）序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度，服从指挥安排，能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处，能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务，语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题，能灵活处理突发事件 /2 __________总分 _______绩效考核结果分析：根据以上评分表，员工在业务知识、工作态度、团队合作、服务质量和解决问题等方面的表现分析如下：业务知识：（分数）说明：__________工作态度：（分数）说明：__________团队合作：（分数）说明：__________服务质量：（分数）说明：__________解决问题：（分数）说明：__________综合分析，该员工在酒店前厅部工作表现____（优秀/良好/一般/需要提升），并给出具体建议：______________________________________________________ _______________________________________________________________ _________评价人签名：_____________ 评价日期：_____________员工签名：_____________ 日期：_____________备注：评分标准可以根据具体酒店的实际情况进行调整，以更好地适应各个酒店的评分标准和要求。
酒店绩效考核+表格+员工考评
酒店绩效考核表格员工考评XX酒店员工工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分) 类别考评项目项目描述权重评分平均分与期望值比较，工作过程、方法、改进的符1、工作成果合程度(准确率、反复率等) 工完成工作的数量，职责内工作、上级交办工2、工作量作作及自主性工作完成的总量 20, 工作完成快慢的程度，迅速性、时效性、有业 3、工作速度无浪费时间或拖拉现象绩与年度目标或期望值比较，工作达成与目标/4、工作达成度标准的差距及客观难度对担任职务相关知识的掌握、运用及熟练程5、职务技能度解决问题的形式、途径，工作认真细致及深6、工作技巧入程度，考虑问题的全面性、遗漏率工工作事前计划程度，对工作(内容、时间、7、计划性作数量、程序)安排分配的合理性、有效性 30, 针对客观变化，采取措施(行动)的主动性、能 8、应变力可行性及对上级的依赖程度力改进工作方式、方法提升工作效率和业绩的9、改善创新能力接受新知识的速度、方法、态度，并能学以10、发展潜力致用，改善业绩人际关系、团队精神及与他人(部门)工作11、协作性的配合情况对工作的投入程度、进取精神、勤奋程度和12、积极性工敬业乐业的态度作终于职守，尽职尽责，及无人监督下的工作13、责任感 25, 能力态对上级的指示、决议、计划的执行程度及跟度 14、执行力进落实程度诚实、自信、友善、乐于助人，自我约束力15、品德言行及遵守酒店规章制度的能力16、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5%口头警告(有1次即为0分) 5%17、处罚其书面警告(有1次即为0分) 5% 他季度奖(获得1次即得5分) 5%18、奖励年度奖(获得1次即得5分) 5% 总分评价A:95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65分 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度：根据顾客反馈和评价，评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率：记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性：核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度：评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力：记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力：评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神：评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末，由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算，得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低，进行等级划分：
- 90-100分：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：合格
- 60-69分：待提升
- 0-59分：不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写，并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
酒店前厅员工绩效考核表
酒店前厅员工绩效考核表一、总则(一)目的.为规范前厅工作管理，提升前厅服务招待水平，唤起员工工作积极性，特制订本方案。
(二)范围本方案适用于于对前厅各岗位工作人员的考核。
(三)原则定性与定量结合，官方、公正。
二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作方式规范、对客态度、服务意识等方面展开考核。
三、考核指标与评分标准根据前厅各岗位工作特点，分别设置适当绩效考核指标，如下表中右图。
前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值罚球行李服务行李载运工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分行李接载接载行李快速、清点件数精确、更替相关手续确切、存贮堆满整齐、载运行李细心，并无任何损毁、遗失、差错等责任事故出现。
每出现差错1次甩2分后行李寄存主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分服务态度热情、礼貌、贴心，不向客人索要小费。
每出现1次客人举报甩2分后前厅招待服务入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分分房熟识房态信息，分房精确，每出现差错1次，甩1分后特殊情况处置对客人换房、减少房费等建议及时呈报，及时回复，记录精确，处置得宜，每发生差错或客人举报甩2分后服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分总机服务接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分接听电话语言规范、快速及时，抽检中出现长时间无人拨打或占到线，1次甩0.5分后接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分吵醒服务精确掌控吵醒客人姓名、房号、吵醒时间，输出电脑恰当有误，电脑吵醒5分钟后，人工吵醒证实一遍，每出现1次漏叫或引发客人举报甩2分后商务中心服务服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分或电子邮件、列印、影印等服务操作方式精确、快速，合乎客人建议，差错率0，每发生差错1次甩2分后订票服务准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分工作记录完备、精确，无人为差错，每发生差错1次甩1分后离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分送行客人主动挥别，热烈欢迎客人再次造访，祝福客人旅途愉快等，每出现一次客人举报，甩2分后离店信息记录快速将距店信息输出电脑，调整预约、分房及查阅信息，快速通告客房中心整理房间，为稳步迎崭新客人提供更多优质服务，每发生差错1次甩2分后四、考核实施1.前厅部经理制订各岗位绩效考核指标及评分标准，制订绩效考核表中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工级绩效考核项目对照表
序号考核项目赋分
评分说明
10分—9分8.9分—7分6.9分—5分 4.9以下
1 出勤纪律10 没有迟到、早退、请假、病
假、离岗、串岗、旷工现象。
出现有迟到、早退、离岗、
串岗现象不超过2次。
出现有迟到、早退、离岗、
串岗不超过4次，请假不超
过二天。
出现有请假三天以上，旷工
1—2天。
2 仪容仪表10 严格遵守酒店仪容仪表要
求、完全符合本酒店标准。
出现不符合酒店仪容仪表
要求不超过2次。
出现不超过4次不符合酒店
仪容仪表要求。
出现超过4次不符合酒店仪
容仪表要求。
3 礼节礼仪10 严格遵守酒店礼节礼仪规
范，没有出项不礼貌的行
为。
经常能够遵守酒店礼节礼
仪规范，出现不超过2次不
礼貌行为。
一般能够遵守酒店礼节礼
仪规范，热情、耐心、周到。
偶尔能够遵守酒店礼节礼
仪规范，热情、耐心、周到。
4 工作效率10 任何工作都按时保质保量
完成，且从不怨言、牢骚。
偶尔一次不能迅速响应或
完成，或基本没有怨言、牢
骚。
有二次不能迅速响应或按
标准完成，或者不明显伴有
怨言、牢骚。
有三次不能按时保质保量
完成，或有抱怨言行。
5 主动性10 总是能够积极主动、精神饱
满地去工作。
经常能够积极主动、精神饱
满地去工作。
一般能积极主动、精神饱满
地去工作。
偶尔能积极主动、精神饱满
地去工作
6 学习能力10 按时参加酒店、班组的培
训，且培训期间无违纪现
象。
出现有1次没有参加培训，
或培训期间有1次违纪现
象。
出现有2次没有参加培训，
或培训期间有2次违纪现
象。
出现有3次没有参加培训，
或培训期间有3次以上违纪
现象。
7 团队协作10 0错误、损坏、偏离标准的
行为、从不重复工作。
少于1次有错误、损坏、偏
离标准的行为、或重复工
作，没造成严重影响。
少于3次有错误、损坏、偏
离标准的行为、或重复工
作，影响严重但没损失。
少于4次有错误、损坏、偏
离标准的行为、或重复工
作，影响严重但没造成损
失。
8 业务技能10 熟练掌握岗位业务技能知
识，符合或超越本酒店的岗
位职责标准。
熟悉岗位业务技能知识，符
合本酒店的岗位职责标准。
基本掌握岗位业务技能知
识，符合本酒店的岗位职责
标准。
了解岗位业务技能知识，不
符合本酒店的岗位标准。
管理人员绩效考核项目对照表
考核项目赋分
评分说明
10分—9分8.9分—7分6.9分—5分 4.9以下
准确10 工作没有或偶尔有差错工作中常出现差错工作有时会出现失误工作上经常出现失误
效率10 总是能在规定的时间内
完成工作
经常能在规定的时间内
完成工作
一般能在规定的时间内
完成工作
偶尔能在规定的时间内
完成工作
协作10 对部门或他人的工作请
求从不怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工请求
作偶尔怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工作请
求经常怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工作请
求总是怨言、牢骚、畏难。
培训10 总是能给予下属必要的
培训和指导
经常能给予下属必要的
培训和指导
一般能给予下属必要的
培训和指导
偶尔给予下属必要的培
训和指导
沟通10 总是虚心聆听他人意见，
工作上从不造成误解。
经常虚心聆听他人意见，
工作上很少造成误解。
一般虚心聆听他人意见，
工作上有时造成误解。
偶尔虚心聆听他人意见，
工作上经常造成误解。
执行力10 总是能把上司的意愿变
为现实
经常能把上司的意愿变
为现实
一般能把上司的意愿变
为现实
偶尔能把上司的意愿变
为现实
责任感10 工作责任感总是很强，且
愿意承担担责任
工作责任感较强有时工作责任感不强工作责任心经常不强
预见性10 对各类问题、情况总是能
提前判断
对各类问题、情况经常能
提前判断
对各类问题、情况一般能
提前判断
对问题、情况偶尔能提前
判断
创新10 在管理方法和技巧上总
是能不断地创新。
在管理方法和技巧上经
常能不断地创新。
在管理方法和技巧上一
般能不断地创新。
在管理方法和技巧上偶
尔能不断地创新。
激励10 总是愿意去激励下属经常愿意去激励下属一般愿意去激励下属偶尔激励下属
员工级月度考核成绩表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：考核项目评估分考核项目评估分考核项目评估分
1、出勤纪律7、团队协作13、安全
2、仪容仪表8、业务技能14、人员招聘
3、礼节礼仪9、组织纪律15、设施设备完好
4、工作效率10、区域卫生质量16、财务管理
5、主动性11、市场开发
6、学习能力12、采购保障
备注：
说明：1、餐饮部、前厅部、客房部考核1-10项；营销部考核1-9项和11项；采购部考核1-9项和12项；安全部考核1-9项和13项；
人事部考核1-9项和14项；工程部考核1-9项和15项；财务部考核1-9项和16项。
2、如被考核者的考核项目中无该项的请在评分栏内划“/”。
管理人员月度考核成绩表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：考核项目评估分考核项目评估分
准确执行力
效率责任感
协作预见性
培训创新
沟通激励
备注：
各级人员月度考核每日记录表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：
1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日备注。