医院咨询员工作总结最新总结
医院网络咨询个人工作总结怎么写
医院网络咨询个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在医院网络咨询岗位上的工作已经过去一年。
在这一年的时间里，我在领导和同事们的关心帮助下，不断学习、进步，逐渐熟悉并适应了这份工作。
现将我的个人工作总结如下：一、工作概况作为一名医院网络咨询员，我主要负责接听患者电话咨询、回复网上咨询以及协助患者进行预约挂号等工作。
在工作中，我始终秉持着“患者至上、服务第一”的原则，竭诚为每一位患者提供优质的服务。
二、工作亮点与成绩1. 提高沟通能力。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的沟通能力，能够更好地与患者进行有效沟通，为他们提供准确、全面的医疗信息。
2. 提升工作效率。
在的工作中，我善于总结经验，不断优化工作流程，提高了工作效率，使得患者能够更快地得到满意的答复。
3. 注重团队协作。
在与同事们的合作中，我始终保持良好的团队精神，共同为患者提供优质的服务。
4. 积极学习专业知识。
为了更好地为患者提供专业、权威的医疗咨询，我利用业余时间学习医学知识，不断提升自己的专业素养。
5. 收到患者好评。
在一年的工作中，我收到了多位患者的表扬和感谢，这使我更加坚定了为广大患者提供优质服务的信心。
三、工作不足与改进措施1. 专业知识不足。
虽然我在业余时间努力学习，但医学知识繁杂，我还需加强学习，以便为患者提供更加专业、准确的咨询。
2. 应对突发状况的能力有待提高。
在实际工作中，有时会遇到一些突发状况，如患者情绪激动、疑问较多等，我需要更好地应对这些状况，保持冷静，妥善解决问题。
3. 加强自我修养。
作为一名医院网络咨询员，我需要不断提升自己的道德修养，以更加耐心、细致的态度对待每一位患者。
四、展望未来在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为患者提供更加优质、专业的服务。
同时，我也将不断总结经验，改进工作方法，力求在医院网络咨询工作中取得更好的成绩。
最后，我要感谢领导和同事们一年来对我的关心和帮助，使我能够不断成长。
咨询员工作总结 4篇
咨询员工作总结 4篇咨询员工作总结 1屈指算来，我到公司已近一年的时间了，一年的时间很快就过去了，在这一年里，我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各个工程项目，现在已融入了公司这个大家庭，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度年终工作总有以下几项：第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。
可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。
如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，敢于发现问题，解决问题。
预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。
当然，随着工作的深入，设计创新，还有更多新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。
我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的`时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。
我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。
健康咨询个人工作总结范文
健康咨询个人工作总结范文健康咨询个人工作总结。
在过去的一年里，我一直在健康咨询领域工作。
在这段时间里，我学到了很多关于健康和健康咨询的知识，并且在实践中不断提升自己的技能。
在这篇文章中，我想分享一下我在健康咨询工作中的总结和体会。
首先，我发现健康咨询工作需要综合运用多种技能。
除了具备医学知识外，还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。
在与患者交流的过程中，我发现倾听和理解是非常重要的，只有通过倾听和理解，才能更好地帮助患者解决问题。
因此，我在工作中一直在不断提升自己的沟通技巧，学会倾听和理解患者的需求。
其次，我发现健康咨询工作需要不断更新知识。
医学领域的知识更新非常快，因此我需要不断学习和更新自己的知识。
我会定期参加相关的培训和学术会议，以及阅读最新的医学文献，以保持自己的专业水平。
另外，我还发现健康咨询工作需要有一颗爱心。
在与患者交流的过程中，我发现很多患者不仅需要医学上的帮助，更需要心理上的支持。
因此，我一直在努力提升自己的情商和同理心，以更好地帮助患者。
总的来说，健康咨询工作是一项具有挑战性但又非常有意义的工作。
通过这段时间的工作，我不仅学到了很多知识，也提升了自己的技能和素养。
我相信在未来的工作中，我会继续努力，为更多的患者提供更好的健康咨询服务。
整形医院咨询年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国整形美容行业呈现出蓬勃发展的态势，作为整形医院咨询部门，我们始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为患者提供专业、贴心的咨询服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 优化咨询流程为了提高咨询效率，我们重新梳理了咨询流程，将咨询分为线上咨询和线下咨询两部分。
线上咨询主要通过医院官网、微信公众号等渠道进行，线下咨询则由专业的咨询人员在医院接待患者。
通过优化流程，患者咨询体验得到了明显提升。
2. 加强咨询团队建设本年度，我们引进了一批具备丰富经验的咨询人员，并定期组织内部培训，提升咨询团队的整体素质。
通过团队协作，我们为患者提供了更加专业、全面的咨询服务。
3. 深化专业知识学习为提高咨询人员对整形美容行业的了解，我们定期组织内部专业知识培训，邀请行业专家进行授课。
通过学习，咨询人员对整形美容项目、手术方法等有了更深入的了解，为患者提供更加专业的建议。
4. 提高客户满意度本年度，我们共接待咨询患者5000余人次，通过耐心解答患者疑问，帮助患者了解自身需求，最终成功预约手术的患者达3000余人。
在患者满意度调查中，满意度达到90%以上。
二、工作亮点1. 建立了完善的咨询体系我们建立了线上咨询、线下咨询、电话咨询等多渠道的咨询体系，为患者提供便捷、高效的咨询服务。
2. 优化了咨询流程通过简化咨询流程，缩短患者等待时间，提高咨询效率。
3. 提升了咨询团队的专业素养通过不断学习，咨询团队的专业素养得到了显著提升，为患者提供更加专业、贴心的服务。
4. 降低了患者咨询成本通过线上咨询、电话咨询等方式，降低了患者咨询成本，让更多患者享受到优质的咨询服务。
三、不足与改进1. 咨询人员数量不足本年度，由于业务量增加，咨询人员数量不足，导致部分患者等待时间较长。
为此，我们将加大咨询人员招聘力度，以满足患者需求。
2. 咨询团队专业知识有待提高部分咨询人员在专业知识方面仍有待提高，我们将继续加强培训，提升咨询团队的整体素质。
医院咨询台个人工作总结
医院咨询台个人工作总结时间过得真快，转眼间一年就过去了。
回顾过去的一年，我在医院咨询台工作岗位上，兢兢业业、认真负责地履行了自己的职责。
在此，我想对自己在过去一年的工作做一个简要的总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、思想政治方面作为一名医院咨询台工作人员，我始终坚定信仰，认真学习党的基本理论、路线、方针、政策，严守政治纪律和政治规矩，积极参加医院组织的各种政治学习活动，不断提高自己的政治觉悟。
同时，我牢固树立“以患者为中心”的服务理念，始终将患者的利益放在首位，全心全意为患者提供优质服务。
二、工作方面1. 认真履行咨询台职责在过去的一年里，我严格遵守医院规章制度，认真履行咨询台职责，热情接待前来咨询的患者和家属，耐心解答他们的各种问题，提供准确的信息和建议。
我始终以饱满的热情和真诚的态度，为患者提供温馨、周到的服务，赢得了患者和同事的认可。
2. 提升业务水平为了更好地为患者提供服务，我不断加强自身业务学习，熟练掌握医院各科室的业务知识，了解医院的各种规章制度。
通过不断学习，我的业务水平得到了很大提升，为患者提供更加准确、高效的服务。
3. 加强团队合作在咨询台工作中，我注重与同事间的沟通与协作，积极参与团队活动，共同解决工作中的问题。
在与同事的交流学习中，我不仅提高了自己的业务能力，还学会了如何处理人际关系，为团队和谐贡献力量。
4. 提高服务质量为了提高服务质量，我积极向领导请教，向同事学习，不断总结经验教训。
在实际工作中，我注重细节，优化工作流程，提高工作效率，确保患者在咨询过程中感受到温馨和关怀。
三、不足与改进1. 提高沟通能力在咨询台工作中，我发现自己在与患者沟通时，有时语言表达不够准确，导致患者误解。
为了改善这种情况，我计划加强语言表达能力的训练，提高自己的沟通能力，让患者更加准确地理解我的意思。
2. 加强自我管理在工作中，我有时会因为一些琐事而分心，影响到工作效率。
为了提高工作效率，我计划加强自我管理，合理安排工作和生活，确保在工作中始终保持专注和高效。
2024年医院客服个人年终工作总结简单版（六篇）
2024年医院客服个人年终工作总结简单版秉持“做好每一件简单的事就是不简单，做好每一件平凡的事就是不平凡”的原则，我们致力于强化这一理念。
我们从以下几个方面着手提升服务品质：1、深化服务培训。
结合医院与卫生系统的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据实际工作需求，强化理论知识教学和口头表达实践。
为使年轻导医员迅速适应角色，提升素质，熟悉医院历史文化和医疗特色，我们定期举办导医竞赛，以增强他们对医院的关注度和宣传积极性，同时锻炼他们的胆量和反应速度。
我们自购服务类书籍，每周组织学习，拓宽视野，增强服务意识，让大家逐渐接受并坚信：2、细化服务管理。
借鉴国内其他医院的先进经验，结合ISO9000标准，我们深入理解体系管理理论，完善导医、咨询、回访、病人意见处理等流程和服务模板。
我们建立了符合实际的岗位行为标准和服务规范，并引入海尔的“日清日高”管理方法，确保在每日交接班会议上汇报工作量和服务细节，及时处理服务问题，使每位员工都能从服务工作中汲取教训，提升服务能力。
3、注重服务细节。
我们深知，服务工作中的细节往往决定成败。
如回访出院病人的时机、语气和语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式，出院病人的叫车服务等，我们的服务人员都密切关注并讨论，力求做到尽善尽美。
通过两年的服务实践，我们深刻认识到，服务工作不仅仅是微笑和礼貌，它蕴含着医院的文化和历史底蕴，对医院未来发展起着决定性作用。
因此，我们不仅提升服务人员的基本素质，还致力于将服务向营销和管理方向拓展。
一方面，我们通过病人出院后的跟踪随访，加强了与客户的联系，提供疾病康复指导，甚至帮助再次来院者联系专家。
另一方面，我们完善了双向转诊客户的管理，重新制定了服务流程，接待了大量转诊和惠民病人，并计划与社区医院共建健康档案，以提升出院患者的随访质量。
在创新服务方面，我们建立了服务工作分析及报告制度，每月汇总患者反馈，为改进服务提供依据。
我们开展了“五个一”活动，激发员工的工作热情，提升他们的专业理论和沟通技能，以创新思维解决工作中遇到的问题。
健康咨询个人工作总结范文
健康咨询个人工作总结范文
健康咨询个人工作总结。
在过去的一年里，我作为一名健康咨询师，我有幸能够帮助许多人改善他们的
生活方式，提高他们的健康水平。
在这篇文章中，我想分享一下我个人的工作总结，以及我对未来的展望。
首先，我认为作为一名健康咨询师，最重要的是要与客户建立良好的关系。
在
咨询的过程中，我努力倾听和理解客户的需求和问题，以便能够为他们提供最有效的建议和指导。
与客户建立信任和互动是至关重要的，这样才能够更好地帮助他们改善健康状况。
其次，我发现教育和信息传递是非常重要的。
许多客户在健康方面存在误解和
不正确的信息，因此我努力为他们提供准确的健康知识和建议。
我会定期举办健康讲座和工作坊，以便能够向更多的人传递正确的健康信息，帮助他们更好地理解和管理自己的健康状况。
另外，我也发现了一些挑战和困难。
有些客户对健康咨询持怀疑态度，他们可
能对自己的健康问题产生困惑，或者对改变生活方式感到困难。
在这种情况下，我努力引导他们，帮助他们逐步改善他们的生活方式，并且给予他们支持和鼓励。
最后，我对未来充满信心和期待。
我希望能够继续提升自己的专业知识和技能，不断改进自己的咨询方法，以便能够更好地帮助更多的人改善健康状况。
我也希望能够与更多的健康专家和机构合作，共同为人们提供更好的健康服务。
总的来说，作为一名健康咨询师，我感到非常幸运和满足。
我希望能够继续努力，为更多的人带来健康和幸福。
让我们一起为更健康的未来努力吧！。
眼科医院咨询年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗行业的不断发展，眼科医院作为重要的医疗服务机构，其咨询部门在患者就诊过程中扮演着至关重要的角色。
在过去的一年里，眼科医院咨询部在院领导的正确指导下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 服务意识提升（1）加强员工培训：本年度，咨询部针对新入职员工和老员工分别开展了多场业务知识、服务礼仪等方面的培训，使全体员工的服务意识得到了明显提升。
（2）开展服务质量检查：定期对咨询部员工的服务态度、业务水平进行检查，发现问题及时整改，确保患者得到优质服务。
2. 咨询业务拓展（1）优化电话咨询流程：针对患者电话咨询过程中出现的问题，我们优化了电话咨询流程，提高了咨询效率。
（2）加强网络咨询建设：本年度，我们加大了网络咨询平台的投入，提高了在线咨询的响应速度，满足了更多患者的需求。
3. 患者满意度提升（1）开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，针对性地改进工作。
（2）设立意见反馈渠道：设立意见反馈箱、热线电话等渠道，及时收集患者意见和建议，确保患者权益得到保障。
4. 内部管理优化（1）完善规章制度：结合实际工作，修订和完善了咨询部的各项规章制度，提高了工作效率。
（2）加强团队建设：开展团队活动，增进员工之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围。
三、工作亮点1. 高效应对突发事件本年度，我国部分地区发生疫情，眼科医院咨询部积极响应国家号召，加强防控措施，确保患者和员工的健康安全。
在疫情期间，咨询部全体员工团结一心，克服困难，高效应对突发事件。
2. 拓展合作渠道本年度，咨询部与多家医疗机构、医药企业建立了合作关系，为患者提供更多优质的眼科医疗服务。
3. 创新服务模式为满足患者个性化需求，咨询部积极探索创新服务模式，如开展远程会诊、预约挂号等，提高患者就医体验。
四、工作不足及改进措施1. 不足（1）部分员工业务水平有待提高。
（2）网络咨询平台在高峰时段存在一定程度的拥堵。
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医院咨询员工作总结年终医院客服人员个人工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而是最可贵的服务特质，服务失去了就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
（一）、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
（1）、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
（2）、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。
我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。
当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
（3）、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。
到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
（3）、完善管理标准，提高客服工作成效。
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
（4）、完善考核标准，提高客服工作。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
客服专员年终总结精选1篇一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.（1）、协助部门经理做好客房部的日常工作。
（2）、做好考勤、签到工作。
（3）、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
（4）、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
（5）、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
（6）、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
（7）、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
（8）、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作客服专员年终总结精选2篇客房部大港宾馆主要和形象xx年上半年全体员工在的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆服务好社会打下了的基础xx年客房部了如下工作：一经济指标情况及数字的汇报：xx年上半年总营业额221.3万元利润4.9万元散客营业额149.7万元长包房营业额60.1万元会议收入2.2万元,团队9.2万元客房保健品纯收入146Bb元.客赔收入Bb346元.干洗衣物(外洗)67范文.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161范文,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用7.9万元.软片洗涤费用4.9Bb万元.数字除衣物洗涤费用均以财务为准客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%散客出租间数7813间次,占出租房数的Bb3.Bb%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3 %.(服务中心10Bb间次占出租房数的0.72%(Bb月11日开始入住)铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9.4%(1&;tdash;4月6月26号又回来)xx石化440间,(1&;tdash;Bb月份)占出租房数的3 %, 天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的12.4 %),天房投资180间次占出租房数的1.2%(6月一日开始)中储油262间次占出租房数的1.8%(6月8日开始入住)中石化Bb1间次(1月、（4）、Bb、6月份)占出租房数的e.34%会议团队及出租间数1Bb83间次.占出租房数的4 %.会议室上半年出租74+6Bb=139场次,(中三楼出租1Bb场次,会议室出租29场次,会议室出租2Bb场次,会议室出租Bb+6Bb=70场次.)中三楼装修后用了7场次EK厅用了一次都与会人员的好评二管理指标及工作情况:(1)今年大港宾馆又从新规范制定了管理制度客房部情况传达、、学习了制度并基础上对客房部的制度做了的如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了的增减对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了规范使员工工作的和方向使客房服务质量更上一步台阶(2)为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满意对工作的最大认可为给宾客舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反馈纠正琐碎细致的工作都提升到日程做例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录就疏忽漏洞以便的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客(3)开源节流降本增效员工节能意识本着节约创利润的思想杜绝浪费在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清晰xx年上半年小物品平均节省率29.8%小物品平均每月费用Bb248元软片从Bb月20日起原来的洗涤公司某种原因迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、服务到家等几选了大港合适的一家总费用比原来每个房间洗涤费节省2.8元原来每个房间12元现在元原来每间房间小物品加洗软片费用20.3元现在17.Bb元牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度空调、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用, 走廊灯早晚专人开关.从而也了员工的节能意识(4)对防疫站、分局治安科技术监督局等的检查工作都做了的今年6 7月份全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿客房来说来访登记很难为服务员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥服务员但的服务员都巧妙耐心的解释从没过打架冲突等事范文(Bb)努力拓展长包房(6)为员工服务和能力质监部对三名新招员工了礼貌礼节、操作的培训规范要求操作和训练从而使新来员工的服务意识和操作技能(7)会议接待服务工作会议室成本低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评(8)在安全对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等检查,对跑冒滴漏等防患于未然.投放鼠药,蟑螂药等,防治害虫对客房的危害,观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人提醒,了摔倒划伤等.2xx年客房无一例重大安全事故.(9)员工们对、客人、员工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中客房每一名员工都捐款客房三十位员工捐款数1140元员工之间互帮互助在一片愉悦、祥和的中工作员工本人或者家属有病和员工家里的悲喜事大家都能热情的去探望和帮忙使员工之间增进了友谊也体验到集体大家庭的温暖(10)拾金不昧层出不穷xx年上半年客房拾金不昧实例9范文xx年上半年客房工作中的:一经理在公休日及下班后到不查看少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.计划内工作按时.xx年下半年客房部工作安排想法如下：(1)发扬前一阶段的成绩管理和服务质量对会议、EK厅、服务台服务、接待的规范化上训练化培训从本质上、细节上员工的整体服务(2)对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级奖励下半年试行在中楼推出1--2位服务员自愿申请免查房对不卫生质量问题的的奖励(3)在小物品节约上奖惩制度对每人每天记载每月评定节约数目者奖励在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每天填写每人每天领取的小物品和做退房间数起来对照管理(4)在维修物品的使用上与工程保卫部和综合部的沟通与旧的能修完用的尽量不换新的维修费用给宾馆不必要的损失对xx年上班年客房部工作的总结最后让我里感谢宾馆一直对客房工作的支持和理解感谢各客房工作的也真诚希望今后大家团结协作为宾馆的明天美好力量房务部在上半年工作中了成绩但段经营期间也暴露出房务部会在下半年的工作中工作服务质量服务设施为宾客清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家而努力!也希望酒店和兄弟一如既往的支持房务部的工作本人今年的工作述职报告谢谢各位!客服专员年终总结精选2篇转眼间，进入桂龙堂已快半年了，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。