汽车产品力提升

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加强汽车零部件企业质量管理-提升产品质量竞争力

加强汽车零部件企业质量管理-提升产品质量竞争力

加强汽车零部件企业质量管理,提升产品质量竞争力摘要:随着人们生活水平的不断提升,私人汽车拥有数量不断增加,促进了汽车行业的兴起,也带动了汽车零部件企业的发展,但与此同时,汽车质量问题得到人们更多的重视,成为汽车零部件企业面临的重要课题,加强质量管理,是汽车零部件企业的必然选择.文章通过分析加强质量管理的必要性和特殊性,研究汽车零部件企业目前存在的质量管理问题,并针对性地提出了汽车零部件企业提升质量管理的具体实施措施,以及能在已有的基础上,持续改进质量管理体系,提高质量管理水准,加大拓展市场的能力。

关键词:汽车零部件企业质量管理问题措施新的国际竞争环境极大地改变了原有汽车产业的垂直一体化分工协作模式,汽车零部件企业与整车企业形成了对等合作、战略伙伴的互动协作关系。

汽车企业挑选零部件合作企业时,都是需要谨慎的,对其要求标准极高。

在这种严格把关的前提下,汽车零部件企业就需要提高自身质量水平以达到供应标准,完善质量管理体系,尽可能满足客户的购买需要,提高市场竞争力,获取更多客户的认可,增加经营利润,以求在微利时代,在激烈的市场竞争中占有一席之地.因此,我们必须对汽车零部件企业的质量管理工作引起足够的重视,认真做好汽车零部件企业的质量管理工作.一、汽车零部件企业加强质量管理的必要性1。

全球化采购迫切需要汽车零部件企业提升质量管理。

汽车产业具有很强的产业关联性,涉及到整车生产者与零部件生产者之间的相互关系.全球采购汽车零部件的方式是汽车制造企业少投资、多产出、高效益的生产模式。

这有利于我国汽车零部件企业扩大出口,提高其在国际市场的知名度和市场份额。

全球采?提出的安全性、耐久性、节能性和环保性等高标准的技术要求,促进我国汽车零部件市场与国际汽车市场接轨,加快汽车零部件质量管理体系认证的国际化步伐,以提高我国汽车零部件企业参与国际汽车市场竞争的能力;推进国内汽车零部件企业兼并联合及对外合作,提高生产集中度,形成一批具有国际竞争力的汽车零部件企业。

东风二汽现状分析报告范文

东风二汽现状分析报告范文

东风二汽现状分析报告范文1. 概述东风二汽是中国汽车行业的重要企业之一,成立于1969年,主要从事汽车生产与销售业务。

本报告对东风二汽的现状进行全面的分析,包括市场现状、竞争对手、产品线、发展战略等方面,以期为企业提供情报支持和参考建议。

2. 市场现状目前,中国汽车市场竞争激烈,消费者需求逐渐多元化。

政策的引导导致电动汽车市场逐渐兴起,同时传统燃油汽车市场仍然存在一定的需求。

东风二汽在市场中的地位相对稳固,但面临日益激烈的竞争压力。

3. 竞争对手分析东风二汽的竞争对手主要包括一汽、上汽、长安等国内知名汽车制造商,以及丰田、大众等国际汽车巨头品牌。

这些竞争对手在品牌知名度、制造技术、销售渠道等方面与东风二汽存在一定差距,其产品也对市场具有较强的竞争力。

4. 产品线东风二汽的产品线较为齐全,包括轿车、SUV、MPV等各类汽车。

其中,自主品牌东风风神和合资品牌东风日产、东风雪铁龙等均有一定市场份额。

东风风神系列轿车在近年来取得了不错的市场反响,其产品质量稳定、性能与价格的匹配度较高,受到了一些消费者的青睐。

同时,东风日产和东风雪铁龙等合资品牌也随着产品市场逐渐发展壮大。

5. 发展战略东风二汽在发展中面临不少挑战,但也有许多机遇可迎。

以下是几点建议:- 提升产品竞争力:不断加大研发投入,提高产品质量和技术水平,打造优质的汽车产品,以满足不同消费者需求。

- 拓展新能源汽车市场:抓住国家政策引导,加大对新能源汽车的研发和投入,进一步拓展电动汽车市场,提高产品的绿色环保属性。

- 加强品牌建设:加大品牌宣传和推广力度,提升品牌知名度和形象,打造具有影响力的汽车品牌。

- 拓展国际市场:积极开拓国际市场,提升国际竞争力,加强与国际汽车巨头的合作,提高产品在国际市场的销售份额。

6. 总结东风二汽作为中国汽车行业的重要企业,面临着市场竞争压力和发展机遇。

通过提升产品竞争力、拓展新能源汽车市场、加强品牌建设和拓展国际市场等方面的努力,东风二汽有望在激烈的市场竞争中取得更好的发展。

从产品力到竞争力商用车自主发展的得升之路——解决奥威重卡上市两周年销售突破2万辆

从产品力到竞争力商用车自主发展的得升之路——解决奥威重卡上市两周年销售突破2万辆
威强势冲人重卡市场 ; 月 , 9 在解放奥威上市的第一个 月 ,便销售 了 20 台 ,显示出解放重卡品牌雄 厚的发 00 得 “ 最佳卡车奖” 1 月 , ;2 解放 奥威重卡被中国商用汽 车权威评选机构评为 “04 20 中国年度卡 车” 。 20 年 , 05 奥威重卡平台成功拓展 , 从原有的牵引
守自主发展使命 探索国际
品牌之路
中国卡车市场的国际化趋势不可逆转 , 中
鉴世界先进汽车企业的发展经验 , 重新设计组织机构 、 业务流 国卡车市场正逐步成为跨国汽车巨头角逐的 战 程、生产现场管理体系 、 物流 、 力资源体系 , 人 建立了一个面 场 。坚守 中国市场 ,开拓民族汽车工 业的发展 向未来竞争 的全新管理模式 ,实现产 品换型和管理转型同步 。 从体制、机制和管理模式上保 障了解放奥威产品力的提升 。 空间是 自主品牌当前的首要使命。面对市场 资 源与核心技术 的竞争 ,自主品牌该如何实现良 分励炼 , 企业资源得以优化配置, 市场营销
山西省某 煤炭运输企业的负责人说 , 他们对比了进口
展态势成功树立了解放重卡的良好形象 , 改变了我国重 重卡产品与解放奥威重卡的运营收益 。 解放奥威由于其出 卡市场的竞争格局 。 色的节油性 能和服务 、 备品的本 土优势 , 获利水平显著高 20 年 8 1 日, “ 04 月 8 以 重卡英雄”命名 的解放奥 于进口产 品。 解放奥威重卡已经成为企业赢利的重要支柱。
国重卡市场总额的1%。 2 这样的市场表 现在 国内众多重
应性等方面均达到国内领先水平 。
维普资讯
以发动机总成为例 : 解放奥威装备 的C 6 L A D 系列发动机
以 “ 用户价值”为核心 , 力提升销售服 努

中国汽车行业政策

中国汽车行业政策

中国汽车行业政策
中国汽车行业政策是指中国政府为促进汽车行业的发展而制定的各项政策措施。

随着中国经济的快速发展,汽车行业在国民经济中的地位越来越重要。

中国政府通过一系列政策来支持和规范汽车行业,促进企业创新发展,提升产品质量和安全性,推动环保技术的应用,以及遵循国际贸易规则。

首先,中国汽车行业政策鼓励企业进行技术创新,提升产品质量和安全性。


府提供一系列的财政和税收优惠政策,鼓励汽车企业研发和应用新技术,提高汽车产品的竞争力。

例如,政府对新能源汽车给予了一定的财政补贴,以推动新能源汽车的发展和推广。

同时,政府也加强了对汽车产品的质量监管,确保消费者的安全和权益。

其次,中国汽车行业政策重视环保技术的应用。

政府鼓励汽车企业研发和推广
低排放和零排放汽车,以减少汽车对环境的污染。

政府实施了一系列的环保标准和限制,要求汽车企业生产和销售符合环保要求的汽车。

此外,政府还加强了对废弃车辆的处理和回收的管理,以减少废弃车辆对环境的危害。

此外,中国汽车行业政策推动了企业间的合作和国际贸易。

政府鼓励汽车企业
进行技术合作和资源整合,提高企业的创新能力和国际竞争力。

政府通过减少关税和贸易壁垒,扩大汽车产品的进口和出口,促进汽车行业的国际合作和交流。

总之,中国汽车行业政策致力于推动汽车行业的可持续发展和提高竞争力。


府通过创新支持、环保技术推广和国际合作等政策,为汽车企业创造了有利的经营环境。

未来,中国汽车行业政策将继续适应市场需求和国际发展趋势,推动汽车行业朝着更加绿色、智能和可持续的方向发展。

RCEP 对中国汽车行业的影响及应对策略

RCEP 对中国汽车行业的影响及应对策略

RCEP 对中国汽车行业的影响及应对策略随着中国经济的快速发展和对国际贸易的重视,中国成为了全球汽车行业的重要参与者。

作为一个全球贸易自由化的重要进展,区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)的签署将对中国汽车行业产生深远影响。

本文将探讨RCEP对中国汽车行业的影响,并提出相应的应对策略。

一、RCEP 对中国汽车行业的积极影响1. 市场开放与贸易便利化:RCEP 的签署将促进参与国间的贸易便利化,包括汽车及零部件的进出口关税的降低,以及非关税壁垒的减少。

这将为中国汽车行业创造更加开放和竞争的市场环境,拓展海外需求。

2. 区域产业链的深化整合:RCEP 涵盖亚太地区的多个汽车生产大国,如日本、韩国、澳大利亚等。

签署RCEP将有助于加强区域产业链的整合和优化,提高产品合作和整体竞争力。

中国汽车行业可以通过参与RCEP,加强与区域内其他产业链环节的合作,实现资源优化和降低生产成本。

3. 技术创新与合作:RCEP 将为中国汽车行业带来技术创新的机遇。

参与国可以分享技术和研发资源,在智能驾驶、新能源汽车等领域开展合作,推动技术的进步和应用。

二、应对策略1. 提升产品竞争力:中国汽车制造商应加强产品研发能力,加大对技术创新的投入,提高产品的品质和性能。

同时,加强与国际知名汽车企业的合作,吸收先进技术和管理经验,提升自身的竞争力。

2. 开拓海外市场:随着贸易便利化的推进,中国汽车制造商应积极开拓RCEP 成员国的市场。

借助降低的关税和非关税壁垒,提供有竞争力的产品和服务,扩大在海外市场的份额。

3. 加强区域合作:中国汽车行业应加强与RCEP 成员国的合作,推动区域产业链的整合与升级。

优化资源配置,提高生产效率和降低成本,实现互利共赢。

4. 推动技术创新:中国汽车企业应加大对技术研发与创新的投入。

与RCEP 成员国开展合作,共享技术资源,共同研发智能驾驶、新能源汽车等领域的创新产品。

同时,加强人才培养和技术交流,提高技术创新能力。

汽车销售二网经理年终总结

汽车销售二网经理年终总结

汽车销售二网经理年终总结汽车销售二网经理年终总结尊敬的领导、各位同事:大家好!时光荏苒,转眼间一年又来到了尾声。

在市场竞争激烈的2019年里,我们二网公司坚守初心,勇于担当,积极应对各种挑战,取得了一定的成绩。

在此,我以汽车销售二网经理的身份,向大家汇报工作,并展望未来,共同探讨下一年的发展方向。

回顾2019年,我们取得了以下几方面的成绩:一、市场占有率提升市场竞争越来越激烈,但我们通过一系列的市场营销活动和客户服务改进,成功提高了我们的市场占有率。

特别是通过加大线上渠道的推广和线下销售团队的培训,我们的销售额较去年同期增长了15%。

二、团队建设取得成效在这一年中,我们注重团队建设,积极加强内部培训和沟通合作。

通过定期组织销售技能培训、销售经验交流会议等活动,提高了销售人员的专业素质和团队凝聚力。

我们形成了一支高效、务实、团结的销售团队,为公司的发展打下了坚实的基础。

三、客户满意度提升客户口碑是企业发展的重要因素之一。

我们积极改进客户服务流程,加强售后服务团队建设,提高了公司的客户满意度。

根据客户的反馈意见,我们不断完善售后服务,提高了服务质量。

客户满意度得到了进一步提升,这帮助我们增强了品牌影响力,吸引了更多的潜在客户。

虽然我们取得了一定的成绩,但是仍面临着以下几个挑战:一、市场竞争加剧汽车市场竞争激烈,各大品牌纷纷加大市场推广力度,吸引了大量的消费者。

因此,我们需要不断优化销售策略,提高产品差异化竞争力,以赢得更多的市场份额。

二、营销渠道升级随着互联网的快速发展,汽车销售的渠道也在不断变化。

我们需要加快线上渠道的升级,通过互联网的力量吸引更多的用户,提高线上销售的占比。

同时,也要加强和线下实体店的合作,形成线上线下一体化的销售模式。

三、销售人员的专业素质提升销售人员是公司发展的重要支撑。

我们要加强培训,提高销售人员的专业水平和销售技巧。

同时,也要提高销售人员的自我认知和情商,使他们能够更好地与客户沟通,提供更好的售前和售后服务。

自主车企年度观察总结(3篇)

第1篇2022年,中国汽车市场经历了前所未有的变革,尤其是新能源汽车的崛起,使得整个行业呈现出前所未有的活力。

在这一年中,自主品牌车企在激烈的市场竞争中展现出各自的特点和优势,以下是对2022年自主品牌车企的年度观察总结。

新能源汽车成为发展重点新能源汽车的快速发展成为2022年自主品牌车企的一大亮点。

比亚迪作为新能源汽车的领军企业,其业绩表现尤为突出。

据统计,2022年比亚迪累计销售新车180.25万辆,同比增长149.88%,营收达到4240.61亿元,成为自主车企中的“营收王”。

其他如吉利汽车、奇瑞汽车、长城汽车等也纷纷加大在新能源汽车领域的投入,推出了一系列备受好评的新能源车型。

传统车企转型加速在新能源汽车的冲击下,传统自主品牌车企也纷纷加快了转型步伐。

上汽集团、东风汽车、广汽集团等纷纷加大在新能源领域的研发投入,推出了一系列具有竞争力的新能源车型。

其中,中国一汽以6300亿元的营收领跑一众自主车企,展现了其强大的综合实力。

市场竞争日趋激烈随着新能源汽车市场的不断扩张,自主品牌车企之间的竞争也日趋激烈。

在价格、产品、服务等方面,各大车企纷纷展开角逐。

造车新势力凭借其灵活的机制和敏锐的市场洞察力,在新能源汽车领域迅速崛起。

与此同时,传统车企也在积极应对挑战,通过技术创新和品牌升级来提升自身竞争力。

国际化战略持续推进自主品牌车企在提升国内市场份额的同时,也在积极拓展海外市场。

比亚迪、吉利汽车等企业纷纷布局海外市场,成功进入欧洲、北美等地区。

这不仅有助于提升自主品牌车企的国际影响力,也为中国汽车产业的全球化发展奠定了基础。

政策支持助力发展在新能源汽车领域,国家政策的大力支持为自主品牌车企的发展提供了有力保障。

一系列优惠政策如补贴、免征购置税等,极大地推动了新能源汽车市场的快速发展。

同时,政府对新能源汽车产业链的扶持,也为自主品牌车企提供了良好的发展环境。

未来展望展望未来,新能源汽车市场仍将保持高速增长态势。

如何有效提升汽车品质

Reporting《汽车纵横》:您认为影响消费者对于汽车品质认知的主要因素有哪些?蔡明:对于产品质量这一概念,J.D. Power 认为质量有狭义与广义之分。

狭义的质量指工厂内部对于汽车产品材质及装配等一系列的工序进行管控,从而生产出经久耐用的产品。

广义质量在此基础上,又包括了产品的设计缺陷。

而用户在使用过程中所发现的车辆参数与期望值之间的差别,我们认为也是车辆质量的重要组成部分。

在J.D. Power 的质量研究体系中,IQS、APEAL和VDS覆盖了从狭义到整体,从短期到长期的所有车辆质量表现。

《汽车纵横》:在车辆可靠性方面,中国自主品牌汽车与外资品牌相比,差距主要在哪些方面?蔡明:J.D. Power 的中国新车质量研究(IQS)衡量的是新车车主购车后2〜6个月内经历的问题。

从2014年的数据中可以看出,在缺陷、故障类问题方面,自主品牌与合资品牌的主要差距集中在车身外观、发动机变速系统和驾驶经历方面。

从具体的问题去看,可以发现,对于拥车期在2〜6个月的用户,自主品牌的车主面临更多的噪音、异响类问题,这包括了风噪、车子底部异响、发动机异响等。

而J.D. Power 的中国车辆可靠性研究(VDS)衡量的是拥车期在37〜48个月内的车主在过去6个月当中遇到的问题。

从2014年的数据可以看出,自主品牌与合资品牌的主要差距,集中在发动机变速系统和车身外观两个方面。

从具体问题上看,自主品牌在漆面锈蚀、发动机动力不足、手动档换档不易操作、离合器噪音等方面。

《汽车纵横》:那么汽车企业应该如何有效提升自主品牌汽车的品质?蔡明:J.D. Power认为,质量不仅仅与生产有关,而且与设计及其它因素有关。

总而言之,质量是以消费者满意度为前提,提高质量意味着减少与产品相关的消费者抱怨。

目前,这一概念也渐渐地被大部分车辆生产厂商所接受。

具体来说,我们认为在汽车生产商从最初的产品战略到最后的售后服务的众多环节当中,有三个环节会产生产品的整体质量问题,分别是设计研发、生产和经销商。

汽车项目产品研发创新策划

汽车项目产品研发创新策划标题:汽车项目产品研发创新策划一、背景分析近年来,汽车行业迅猛发展,市场竞争日益激烈。

为了保持竞争优势,在新产品研发方面进行创新至关重要。

本策划旨在提出一套全面且有针对性的汽车产品研发创新策略,帮助企业提高竞争力和市场份额。

二、目标定位1. 提升产品技术水平:通过持续的研发创新,提高汽车产品的核心技术水平,提供更加安全、高效、环保、智能的产品。

2. 拓展产品线:增加产品线的多样性,满足消费者不同的需求,提高市场覆盖率和客户忠诚度。

3. 提升品牌形象:通过研发出口碑良好的产品,塑造企业优质的品牌形象,增加品牌价值。

4. 提高市场竞争力:通过产品研发创新,提高产品性能、功能和质量,增强企业在市场上的竞争力。

三、策略与措施1. 设立创新研发团队:组建由经验丰富的工程师和设计师组成的专业团队,致力于汽车产品的技术研发和设计创新。

2. 加强科研合作:与高校、研究机构等建立合作关系,共同开展汽车技术研究与开发,提升研发能力。

3. 客户需求调研:定期对目标市场的消费者需求进行调研,根据市场反馈,调整产品设计与研发方向。

4. 强化质量管理:建立完善的质量管理体系,确保产品研发过程中严格执行质量标准,提供高品质的产品。

5. 创新设计理念:引入创新设计理念,注重产品的外观、内饰、人机交互等方面的创新,提高产品的美观性和用户体验。

6. 推动智能化发展:加强智能化技术在汽车研发中的应用,发展智能驾驶、车联网等技术,满足市场对智能化产品的需求。

7. 关注环保要求:在产品研发过程中,注重环保要求,采用绿色材料和节能技术,推动可持续发展。

8. 提升供应链管理:与优质供应商建立战略合作伙伴关系,共同提升供应链管理水平,确保产品研发过程的高效运作。

四、实施计划1. 第一年:成立创新研发团队,加强科研合作,开展市场调研并确定产品需求和设计方向。

2. 第二年:开展产品设计与研发,注重技术创新和外观设计,推出首款创新产品并进行市场试销。

浅析降低汽车制造人力成本及提高产品竞争力的方法

浅析降低汽车制造人力成本及提高产品竞争力的方法作者:文/ 伍仲秋来源:《时代汽车》 2020年第19期伍仲秋广汽菲亚特克莱斯勒汽车有限公司广州分公司广东省广州市 511434摘?要:随着汽车制造水平的提升及新能源技术的应用,汽车业竞争日益激烈。

因此,企业需不断整合资源加快新技术研究、新车型开发,同时持续降低制造成本,排查管理盲区,强化全员成本节约意识,提升产品竞争力。

本文从制造领域中人力成本管控,浅谈提升生产车间人员效率的思路和经验。

关键词:汽车制造技术优化管理优化成本管控Brief Analysis of the Methods of Reducing Labor Cost and Improving Product Competitiveness of Automobile ManufacturingWu ZhongqiuAbstract:With the improvement of automobile manufacturing level and the application of new energy technologies, competition in the automobile industry has become increasingly fierce. Therefore, companies need to continuously integrate resources to accelerate the research of new technologies and the development of new models, while continuing to reduce manufacturing costs, investigate managementblind spots, strengthen the awareness of cost saving for all employees, and enhance product competitiveness. This article discusses the ideas and experience of improving the efficiency of production workshop personnel from the management and control of labor costs in the manufacturing field.Key words:automobile manufacturing, technology optimization, management optimization, cost control1 引言自2016年以来,我国汽车行业的发展出现了明显的新常态特征,表现在亏损企业数增加、应收账款、产成品库存快速增长。

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好的方面(TGR)--APEAL(things go right) 衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征 用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能独特 每项问题都是用10分制衡量 APEAL满分是1000分 指数分值越高,表现越佳
产品质量的两个方向: 1、IQS是问题导向,
针对重点问题进行排查, 防止问题重复发生
当前,J.D. Power开发并维护着世界上现存最大、最全面 的用户满意度数据库,其中包括众多消费者对产品和服务等 方面的反馈信息。J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于 世,在2013年全球市场调研公司25强中排名第13,成为全球 最专业最权威的市场研究咨询机构之一, J.D. Power在用户满 意指数方面获得全球工商界的较高认同,在全球和中国市场 汽车、金融行业的调查和研究实力首屈一指。
质量/服务
不满意用户
用户B期望的质量/服务
实际提供的质量/服务
满意用户
用户A期望的质量/服务
三、影响客户满意度的因素
*J.D. POWER简介
J.D. Power成立于1968年是美国McGraw-Hill Financial(麦 格劳-希尔)集团旗下品牌,提供客户满意度、绩效改善等方 面的洞察和解决方案。
产品力提升
中兴 李云飞
回答问题:汽车是为什么服务的? 第二个问题:人的情感有什么特性?
五感六觉: 五感:尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感 六觉:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉(下意识)光毯效果
二、客户满意度
“顾客是上帝”的真理永远不变,提升品牌即提升客户满意度
客户满意度 = 实际表现 - 期望值 为产品和服务制定高标准;同时也要衡量和管理用户期望值。
APEAL
置物和空间
音响娱乐 导航设备
视野与行 车安全
空调系统
座椅
以上是在新品开发阶段针对重点问题(IQS) 和新车魅力指数(APEAL)调研的基础上,通 过数据的分析和客户关注项对产品进行有针对 性的开发设计,提升客户的满意度,产品设计 提升客户的理性判断。
除此之外,客户对产品的感性认识也尤为重要, 即客户对产品的感知质量,是我们要讨论的第 二个重点问题。
2、APEAL是改善提升 导向,针对客户关注点进 行提升,识别客户预期, 在客户满意的基础上给客 户额外的惊喜
*IQS的几个维度
发动机变 速系统
车身外观
驾车经历
车子内装
I音响娱乐 导航设备
*APEAL的几个维度
发动机及 变速系统
车身外观
车身内装
驾驶性能 油耗经济性
品牌成功关键要素 不好的一面: 产品质量 好的一面: 产品性能表现 车和人,自然,社会的融合度
售前和售中 售后 渠道 性价比
J.D. Power衡量标杆 IQS(新车质量调研);VDS(车子可靠性调研)
APEAL(产品魅力指数调研) Image(车子形象指数) SSI(销售满意度调研)
CSI(售后服务满意度调研) DAS(经销商态度指数调研)
在亚洲市场,J.D.Power 新加坡公司于1999年首先涉足印 度,随后进入中国市场。目前,J.D.Power 新加坡公司每年大 约调研50万名亚洲消费者,并在中国、印度、印度尼西亚、 马来西亚、菲律宾、台湾和泰国共7个市场进行26项联合调研。
三、影响客户满意度的因素对品牌的影响
产品 车子形象
服务 分销网络 价格/价值
APEAL/价格象限图
由于客户满意度会直接造成客户对品牌的认可度,所以品牌的塑 造与客户满意度是直接相关关系,此处重点研究怎么提升产品满意度 即(IQS和APEAL)针对新车质量和魅力指数的提升
四、影响产品满意度的两项质量基准
出错的方面(TGW) (things go wrong)--IQS 用户对产品质量的观察(已经经历过的问题) 9大问题类别,135个可能的问题,检查300多项细节 以每一百辆汽车的问题数来衡量 问题出现平均间隔时间 不出错周期 问题特征 PP100分越低时质量越好
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