信息系统应急培训.ppt
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2024年度应急知识培训ppt课件
应急知识培训ppt课件contents •应急知识概述•常见突发事件及应对措施•应急避险与自救互救技能•应急资源管理与调配•应急预案编制与演练实施•法律法规与标准规范解读目录CHAPTER应急知识概述定义与重要性应急知识的重要性在于提高公众应对突发事件的能力，减少灾害损失，保障社会安全。
预防方面的知识包括风险评估、隐患排查和预警预测等；准备方面的知识包括应急预案制定、应急资源储备和应应急知识体系0103020405培训目标与意义CHAPTER常见突发事件及应对措施自然灾害地震掌握地震预警信号，迅速采取防护措施，如躲避在坚固的桌子下或墙角，保护头部和颈部；震后注意余震，及时撤离危险区域。
洪水关注天气预报和洪水预警，提前撤离易受洪水侵袭的地区；遭遇洪水时，向高处转移，避免涉水行走，注意防溺水。
台风及时关注台风动态和预警信息，做好防风、防雨、防潮措施；避免在台风期间外出，尽量留在室内，远离窗户和玻璃门。
事故灾难交通事故火灾遵守交通规则，不酒驾、不疲劳驾驶；遇到交通事故时，立即报警并设置警示标志，救助受伤人员，保护现场。
燃气泄漏食物中毒注意饮食卫生，不吃变质、不洁食品；发生食物中毒时，立即停止食用可疑食物，催吐并及时就医。
传染病疫情了解常见传染病的传播途径和预防措施，养成良好卫生习惯；出现疑似症状时，及时就医并告知医生旅行史和接触史。
饮用水污染关注饮用水安全信息，使用经过消毒处理的饮用水；发现饮用水污染时，立即停止饮用并报告相关部门。
公共卫生事件1 2 3恐怖袭击群体性事件网络安全事件社会安全事件CHAPTER应急避险与自救互救技能应急避险原则与方法保持冷静，不要惊慌失措观察现场，了解情况避开危险源，选择安全路线发出求救信号，等待救援止血包扎在受伤出血时，应该迅速采取止血措施，如用干净的布条或绷带包扎伤口，以减少出血量。
简易担架制作在需要运送伤员时，可以利用现场资源制作简易担架，如用衣服、树枝等物品绑扎心肺复苏火灾逃生自救互救基本技能常见危险源识别与应对CHAPTER应急资源管理与调配应急资源分类与内容01020304人力资源物力资源财力资源信息资源资源调配原则与方法优先保障受灾地区和重点人群的应急资源需求。
信息安全及系统维护措施PPT培训课件
根据测试结果和实际情况，及时 更新恢复计划，保持与业务需求 和技术发展的同步。同时，加强 与相关部门的沟通协调，确保恢
复计划的顺利实施。
06
总结与展望
培训总结与回顾
总结词
回顾培训内容，总结信息安全和系统维 护的关键点和措施。
VS
详细描述
通过本次培训，我们深入了解了信息安全 和系统维护的重要性和必要性。我们学习 了许多实用的方法和技巧，如防火墙的配 置、密码策略的制定、安全漏洞的监测和 修补等，这些都是保障系统安全稳定运行 的基础。
对整个安全事件处置过程进行详细记录， 包括事件发现、报告、处置等各个环节， 为后续分析和总结提供依据。
恢复计划测试与更新
恢复计划制定
根据企业业务需求和实际情况， 制定相应的恢复计划，明确恢复
目标、步骤和时间表等。
恢复计划测试
定期对恢复计划进行测试和验证 ，确保恢复方案的可行性和有效
性。
恢复计划更新
重要性
随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息安全已成为国家安全、社会稳定、 企业发展的重要基石，维护信息安全是保障个人隐私、财产安全、企业机密、 国家安全等方面的重要手段。
信息安全的威胁和挑战
01
02
03
外部威胁
黑客攻击、病毒、蠕虫、 木马等恶意代码，网络钓 鱼、社交工程等网络诈骗 。
内部威胁
内部人员泄露机密、滥用 权限、恶意操作等。
能和安全性。
软件维护
更新补丁
定期为系统软件打补丁，修复安全漏洞，防 止黑客利用漏洞进行攻击。
软件优化
根据系统运行情况，对软件进行优化调整， 提高系统性能和稳定性。
病毒防护
安装防病毒软件，定期更新病毒库，防止病 毒、木马等恶意代码入侵。
复计划的顺利实施。
06
总结与展望
培训总结与回顾
总结词
回顾培训内容，总结信息安全和系统维 护的关键点和措施。
VS
详细描述
通过本次培训，我们深入了解了信息安全 和系统维护的重要性和必要性。我们学习 了许多实用的方法和技巧，如防火墙的配 置、密码策略的制定、安全漏洞的监测和 修补等，这些都是保障系统安全稳定运行 的基础。
对整个安全事件处置过程进行详细记录， 包括事件发现、报告、处置等各个环节， 为后续分析和总结提供依据。
恢复计划测试与更新
恢复计划制定
根据企业业务需求和实际情况， 制定相应的恢复计划，明确恢复
目标、步骤和时间表等。
恢复计划测试
定期对恢复计划进行测试和验证 ，确保恢复方案的可行性和有效
性。
恢复计划更新
重要性
随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息安全已成为国家安全、社会稳定、 企业发展的重要基石，维护信息安全是保障个人隐私、财产安全、企业机密、 国家安全等方面的重要手段。
信息安全的威胁和挑战
01
02
03
外部威胁
黑客攻击、病毒、蠕虫、 木马等恶意代码，网络钓 鱼、社交工程等网络诈骗 。
内部威胁
内部人员泄露机密、滥用 权限、恶意操作等。
能和安全性。
软件维护
更新补丁
定期为系统软件打补丁，修复安全漏洞，防 止黑客利用漏洞进行攻击。
软件优化
根据系统运行情况，对软件进行优化调整， 提高系统性能和稳定性。
病毒防护
安装防病毒软件，定期更新病毒库，防止病 毒、木马等恶意代码入侵。
信息安全培训ppt课件
个人信息保护法
保护个人信息的合法权益 ，规范个人信息处理活动 ，促进个人信息合理利用 。
合规性要求
ISO 27001
信息安全管理体系标准，要求组 织建立完善的信息安全管理体系
。
PCI DSS
支付卡行业数据安全标准，针对 信用卡处理过程中的信息安全要
求。
HIPAA
医疗保健行业的信息安全标准， 保护个人健康信息的隐私和安全
安全案例分享
分享企业内外发生的典 型安全事件，引导员工 吸取教训，提高安全防
范意识。
信息安全培训效果评估
培训考核
对参加培训的员工进行考核，了解员工对信息安 全知识的掌握程度。
反馈调查
对参加培训的员工进行反馈调查，了解培训效果 和不足之处。
改进措施
根据考核和调查结果，对培训计划和内容进行改 进和优化，提高培训效果。
保障信息可用性的措施包括合理配置资源、实施容错技术、 建立备份和恢复计划等，以确保授权用户可以随时访问所需 的信息。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
信息安全风险与对策
物理安全风险与对策
总结词：物理安全风险主要涉及信息存 储设备的安全，包括设备丢失、损坏和 被盗等风险。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
信息安全培训与意识提 升
信息安全培训计划
制定培训目标
明确培训目的，提高员工的信息安全 意识和技能水平。
信息安全培训课件ppt课件精选全文
2019
-
8
如何防范病毒
1、杀毒软件：360杀毒、赛门铁克。
2、U盘病毒专杀：USBCleaner.exe文件夹 病毒专杀工具
3、安全软件：360安全卫士、windows清理 助手
2019
-
9
清除浏览器中的不明网址
1、通过IE菜单清除：工具/Internet 选项/常规/
2、通过注册表清除：regedit
-
22
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
360杀毒升级
在360杀 毒主界面 点击“升 级”标签， 进入升级 界面，并 点击“检 查更新” 按钮。
2019
-
25
request timed out:网关不通 解决办法：更换网络接口，重启室内接入交换机 本网段有arp木马，安装arp防火墙，绑定正确的网关物理地址 报网
管 time<10ms 如果表示网络正常，无错误，继续3丢包较大或者时通时不通， 同网段有木马攻击/arp攻击，报告本部门网管 解决办法：安装arp防火墙，绑定正确的网关mac地址
快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描及右键扫描。 快速扫描：扫描Windows系统目录及Program Files目录; 全盘扫描：扫描所有磁盘； 指定位置扫描：扫描您指定的目录； 右键扫描：集成到右键菜单中，当您在文件或文件夹上点击鼠标 右键时，可以选择“使用360杀毒扫描”对选中文件或文件夹进 行扫描。
线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换 机有问题） 网络连接非正常情况 表示TCP/IP设置有错-解决办 法：找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码 /网关 IP冲突 参照上面解决办法
《应急管理培训教案》课件
序。
统一指挥能够避免混乱和重复投 入，提高应急响应的效率和效果
。
建立信息共享和沟通机制，确保 各方能够及时获取准确信息，协
同应对突发事件。
快速反应
01
应急管理中，快速反应 是至关重要的，能够减 少灾害损失和降低影响 范围。
02
加强应急队伍建设，提 高救援人员的快速响应 能力和专业水平。
03
建立高效的应急物资调 配体系，确保救援物资 能够及时送达现场。
资源调配
根据应急响应需要，快速、准确地 调配资源，确保应急处置工作的顺 利进行。
信息报告与发布
信息收集
及时收集和整理各类突发事件相 关信息，包括事件发生的时间、
地点、性质和影响等。
信息报告
按照规定的程序和时限，向上级 主管部门报告突发事件信息。
信息发布
通过多种渠道向社会公众发布突 发事件相关信息，及时回应社会
总结词
法律是应急管理的保障，需要建立健全应急管理法律体系，为应对突发事件提供法律保障和支持。
详细描述
完善应急管理相关法律法规，明确各级政府和部门的职责和权限，规范应急处置程序和措施。同时， 加强执法监督和司法保障，对应急管理工作中的违法行为进行严厉打击和制裁。
06
应急管理案例分析
案例一：某城市洪涝灾害应对
预警系统建设
建立高效、可靠的预警系统， 及时发现潜在的突发事件，并
采取相应的预防措施。
应急预案制定
根据可能发生的突发事件类型 ，制定相应的应急预案，明确 应对措施和责任分工。
应急资源储备
储备必要的应急物资、设备和 人力资源，确保在突发事件发 生时能够迅速投入使用。
应急演练与培训
定期组织应急演练和培训，提 高应急响应能力和救援水平。
统一指挥能够避免混乱和重复投 入，提高应急响应的效率和效果
。
建立信息共享和沟通机制，确保 各方能够及时获取准确信息，协
同应对突发事件。
快速反应
01
应急管理中，快速反应 是至关重要的，能够减 少灾害损失和降低影响 范围。
02
加强应急队伍建设，提 高救援人员的快速响应 能力和专业水平。
03
建立高效的应急物资调 配体系，确保救援物资 能够及时送达现场。
资源调配
根据应急响应需要，快速、准确地 调配资源，确保应急处置工作的顺 利进行。
信息报告与发布
信息收集
及时收集和整理各类突发事件相 关信息，包括事件发生的时间、
地点、性质和影响等。
信息报告
按照规定的程序和时限，向上级 主管部门报告突发事件信息。
信息发布
通过多种渠道向社会公众发布突 发事件相关信息，及时回应社会
总结词
法律是应急管理的保障，需要建立健全应急管理法律体系，为应对突发事件提供法律保障和支持。
详细描述
完善应急管理相关法律法规，明确各级政府和部门的职责和权限，规范应急处置程序和措施。同时， 加强执法监督和司法保障，对应急管理工作中的违法行为进行严厉打击和制裁。
06
应急管理案例分析
案例一：某城市洪涝灾害应对
预警系统建设
建立高效、可靠的预警系统， 及时发现潜在的突发事件，并
采取相应的预防措施。
应急预案制定
根据可能发生的突发事件类型 ，制定相应的应急预案，明确 应对措施和责任分工。
应急资源储备
储备必要的应急物资、设备和 人力资源，确保在突发事件发 生时能够迅速投入使用。
应急演练与培训
定期组织应急演练和培训，提 高应急响应能力和救援水平。
信息系统安全保障培训课件
信息系统安全保障的原则
采取预防、检测和应对措施，从技术和管理两个层面综合保障信息系统的安全。预防措施包括加强系统访问控制 、加密通信和数据存储、定期更新系统和软件等；检测措施包括部署安全监控和入侵检测系统、进行安全审计和 日志分析等；应对措施包括制定应急预案、及时响应和处理安全事件等。
02
信息系统安全技术保障
总结经验教训
在处置完安全事件后，要及时总结经 验教训，分析事件发生的原因和处置 过程中的不足之处，提出改进措施和 建议，不断完善应急响应机制。
05
信息系统安全法律法规与 合规性保障
遵守国家相关法律法规要求
《中华人民共和国网络安全法》
明确信息系统的安全保护要求，规定了相关法律责任和处罚措施。
《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》
建立有效的信息系统安全风险评估和管 理机制
加强信息系统安全培训与意识提升
对信息系统安全培训需求进 行评估和规划
制定针对性的培训计划和方 案
开展形式多样的信息系统安 全培训活动
对培训效果进行评估和反馈 ，提升员工信息安全意识和
技能
01
02
03
04
05
定期进行信息系统安全检查与评估
建立定期的信息系统安全检查与评 估机制
防火墙技术
01
02
03
防火墙定义
防火墙功能
防火墙类型
防火墙是用于保护内部网络免受外部攻击 的设备或软件，通过监测、限制和过滤进 出网络的数据包，确保网络边界的安全。
防火墙可以阻止未经授权的访问和数据泄 露，防止潜在的攻击者进入网络。同时， 它还可以对网络流量进行监控和分析，帮 助发现潜在的安全威胁。
信息系统安全保2023-12-20
采取预防、检测和应对措施，从技术和管理两个层面综合保障信息系统的安全。预防措施包括加强系统访问控制 、加密通信和数据存储、定期更新系统和软件等；检测措施包括部署安全监控和入侵检测系统、进行安全审计和 日志分析等；应对措施包括制定应急预案、及时响应和处理安全事件等。
02
信息系统安全技术保障
总结经验教训
在处置完安全事件后，要及时总结经 验教训，分析事件发生的原因和处置 过程中的不足之处，提出改进措施和 建议，不断完善应急响应机制。
05
信息系统安全法律法规与 合规性保障
遵守国家相关法律法规要求
《中华人民共和国网络安全法》
明确信息系统的安全保护要求，规定了相关法律责任和处罚措施。
《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》
建立有效的信息系统安全风险评估和管 理机制
加强信息系统安全培训与意识提升
对信息系统安全培训需求进 行评估和规划
制定针对性的培训计划和方 案
开展形式多样的信息系统安 全培训活动
对培训效果进行评估和反馈 ，提升员工信息安全意识和
技能
01
02
03
04
05
定期进行信息系统安全检查与评估
建立定期的信息系统安全检查与评 估机制
防火墙技术
01
02
03
防火墙定义
防火墙功能
防火墙类型
防火墙是用于保护内部网络免受外部攻击 的设备或软件，通过监测、限制和过滤进 出网络的数据包，确保网络边界的安全。
防火墙可以阻止未经授权的访问和数据泄 露，防止潜在的攻击者进入网络。同时， 它还可以对网络流量进行监控和分析，帮 助发现潜在的安全威胁。
信息系统安全保2023-12-20
信息安全应急响应体系建设ppt课件
➢ 应急响应（Emergency Response） 是指组织为了应对突发/重大信息安全事件的发 生所做的准备以及在事件发生后所采取的措施。
应急响应是信息安全防护的最后一道防线！
可编辑ppt
2
基本概念
➢ 应急响应体系（Emergency Response System） 是指在突发/重大信息安全事件后对包括计算
可编辑ppt
15
第二阶段—确认
➢ 确定事件性质和处理人
➢ 微观（负责具体网络的CERT）：
确定事件的责任人
指定一个责任人全权处理此事件 给予必要的资源
确定事件的性质
误会？玩笑？还是恶意的攻击/入侵？ 影响的严重程度 预计采用什么样的专用资源来修复？
➢ 宏观（负责总体网络的CERT）：
通过汇总，确定是否发生了全网的大规模事件 确定应急等级，以决定启动哪一级应急方案
可编辑ppt
8
应急响应六阶段
➢ 第一阶段：准备——让我们严阵以待 ➢ 第二阶段：确认——对情况综合判断 ➢ 第三阶段：遏制——制止事态的扩大 ➢ 第四阶段：根除——彻底的补救措施 ➢ 第五阶段：恢复——系统恢复常态 ➢ 第六阶段：跟踪——还会有第二次吗
可编辑ppt
9
第一阶段—准备
➢ 预防为主
➢ 微观（一般观点）：
机运行在内的业务运行进行维持或恢复的各种技 术和管理策略和规程。
信息安全应急响应体系的制定是一个周而复 始、持续改进的过程，包含以下几个阶段：
（1）应急响应需求分析和应急响应策略的确定；
（2）编制应急响应计划文档；
（3）应急响应计划的测试、培训、演练和维护。
可编辑ppt
3
应急响应目的
• 应急响应服务的目的是尽可能地减小和控 制住网络安全事件的损失，提供有效的响 应和恢复指导，并努力防止安全事件的发 生。
应急响应是信息安全防护的最后一道防线！
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2
基本概念
➢ 应急响应体系（Emergency Response System） 是指在突发/重大信息安全事件后对包括计算
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第二阶段—确认
➢ 确定事件性质和处理人
➢ 微观（负责具体网络的CERT）：
确定事件的责任人
指定一个责任人全权处理此事件 给予必要的资源
确定事件的性质
误会？玩笑？还是恶意的攻击/入侵？ 影响的严重程度 预计采用什么样的专用资源来修复？
➢ 宏观（负责总体网络的CERT）：
通过汇总，确定是否发生了全网的大规模事件 确定应急等级，以决定启动哪一级应急方案
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8
应急响应六阶段
➢ 第一阶段：准备——让我们严阵以待 ➢ 第二阶段：确认——对情况综合判断 ➢ 第三阶段：遏制——制止事态的扩大 ➢ 第四阶段：根除——彻底的补救措施 ➢ 第五阶段：恢复——系统恢复常态 ➢ 第六阶段：跟踪——还会有第二次吗
可编辑ppt
9
第一阶段—准备
➢ 预防为主
➢ 微观（一般观点）：
机运行在内的业务运行进行维持或恢复的各种技 术和管理策略和规程。
信息安全应急响应体系的制定是一个周而复 始、持续改进的过程，包含以下几个阶段：
（1）应急响应需求分析和应急响应策略的确定；
（2）编制应急响应计划文档；
（3）应急响应计划的测试、培训、演练和维护。
可编辑ppt
3
应急响应目的
• 应急响应服务的目的是尽可能地减小和控 制住网络安全事件的损失，提供有效的响 应和恢复指导，并努力防止安全事件的发 生。
2024版信息化培训课件PPT模板
对评估结果进行深入分析，找出存在的问题和 不足，提出针对性的改进措施和建议，推动企 业信息化持续发展。
23
06
信息化前沿技术与发展趋势
2024/1/25
24
云计算技术与应用
云计算基本概念
云计算是一种基于互联网的计算方式，通 过这种方式，共享的软硬件资源和信息可
以按需提供给计算机和其他设备。
云计算技术应用
企业信息化战略规划制定
根据分析结果，制定企业信息化发展的总体规划和分阶段实施计划，包括技术架构、应用架 构、数据架构、安全架构等方面的规划。
企业信息化战略资源保障
明确企业信息化发展的资源需求，包括人力、物力、财力等方面的投入，确保规划的顺利实 施。
21
信息化项目实施与管理
信息化项目立项管理
建立信息化项目立项审批流程， 对项目进行初步筛选和评估，确
信息化培训课件PPT模板
2024/1/25
1
contents
目录
2024/1/25
• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化应用系统 • 信息化安全与风险管理 • 信息化战略规划与实施 • 信息化前沿技术与发展趋势
2
01
信息化概述
2024/1/25
3
信息化的定义与内涵
2024/1/25
信息化的定义
2024/1/25
发展阶段
以互联网技术的应用为主 要特征，实现信息传输网 络化。
成熟阶段
以大数据、云计算、物联 网等新一代信息技术应用 为主要特征，实现信息处 理智能化。
5
信息化的重要性与作用
促进经济社会发展
信息化已成为推动经济社会发展的重 要力量，对于提高生产效率、优化资 源配置、创新商业模式等具有重要作 用。
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06
信息化前沿技术与发展趋势
2024/1/25
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云计算技术与应用
云计算基本概念
云计算是一种基于互联网的计算方式，通 过这种方式，共享的软硬件资源和信息可
以按需提供给计算机和其他设备。
云计算技术应用
企业信息化战略规划制定
根据分析结果，制定企业信息化发展的总体规划和分阶段实施计划，包括技术架构、应用架 构、数据架构、安全架构等方面的规划。
企业信息化战略资源保障
明确企业信息化发展的资源需求，包括人力、物力、财力等方面的投入，确保规划的顺利实 施。
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信息化项目实施与管理
信息化项目立项管理
建立信息化项目立项审批流程， 对项目进行初步筛选和评估，确
信息化培训课件PPT模板
2024/1/25
1
contents
目录
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• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化应用系统 • 信息化安全与风险管理 • 信息化战略规划与实施 • 信息化前沿技术与发展趋势
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01
信息化概述
2024/1/25
3
信息化的定义与内涵
2024/1/25
信息化的定义
2024/1/25
发展阶段
以互联网技术的应用为主 要特征，实现信息传输网 络化。
成熟阶段
以大数据、云计算、物联 网等新一代信息技术应用 为主要特征，实现信息处 理智能化。
5
信息化的重要性与作用
促进经济社会发展
信息化已成为推动经济社会发展的重 要力量，对于提高生产效率、优化资 源配置、创新商业模式等具有重要作 用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
费； • ⑵检验项目到检验科设的临时划价窗口（负一楼检验
科咨询窗口）划价，然后到收款窗口交费； • ⑶胃肠镜、四维彩超、经颅多普勒、脑电图、心电图
由收款处划价并交费； • ⑷其它检查项目到相应执行科室手工划价，划价后到
收款处交费。
泰安市中心医院信息中心
挂号、收款处应急措施
• 门急诊挂号、收费的计算机暂时采用单机划价收费， 挂号、收费打印临时收据（待系统恢复后进行补录）； 并通知患者及其家属，当医院的信息系统恢复正常后 的15天内来医院更换正常发票。
信息系统应急培训
信息中心 2018.07
信息系统应急管理的重要性
• 医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。 • 医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影
响巨大。 • 每个员工都必须熟练掌握网络系统故障时，本岗
位应急处置方法。（三甲复审必查）。 • 应急处置的基本原则：保证患者的就诊和治疗不
因网络中断而延误。
释工作，维持就医秩序，协调处理各种应急事务。
• 各科室一定备好手工模式下所需的各种单据：如手工 挂号票、手工发票、处方笺、借药单、各类申请单、 医嘱单及其它记录本等。（可到OA下载专区搜索“网
瘫”，下载“网瘫应急预案模板、应急包部分内 容、演练记录和评估空白表单”等）
泰安市中心医院信息中心
应急启动流程
泰安市中心医院信息中心
应急管理组织架构---领导小组
组长 (院长)
副组长 （各分管院长）
应 急 办
财 务 部
药 学 部
门医 诊务 部部
护 理 部
医 保 办
后 勤 服 务 部
信 息 中 心
临 床 医 技 科 室
泰安市中心医院信息中心
应急工作分工与协调
• 信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急预案。 • 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好解
信息系统故障
报信息中心 （8216、2233）
技术排查
15分钟内
时间
超15分钟
故障排除
报应急领 导小组
正常处理业务
启动应急 预案
泰安市中心医院信息中心
处 理 模
可 根 据
则 ， 各
注 意
式 ，
现 场
工 作
：
无实环 本需际节Βιβλιοθήκη 着等情和 不待况人 影
应灵员 响
急活（ 患
预处医 者
案置生 检
启，、 查
动酌收 治
泰安市中心医院信息中心
病房医生站应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，医生手工开具医 嘱或申请单并明确告知患者到相应执行科室做检 验（护士手工标注采样编号及时间）、检查，系 统恢复后再补录医嘱及费用。
泰安市中心医院信息中心
护士工作站应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，护士站 停止计算机处理医嘱工作，所有住院患 者的医嘱用药，凭“借药单”直接到住 院药房借药。
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住院药房应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，暂时改 为按病区借药单核发药品。待系统恢复 正常后，再打印各病区药品单，并核对。
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检验科应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，采用人工标 注采样时间，出具单机简易报告单或在“空 白简易报告单”上手工填写各检测值；待系 统恢复后补发正式报告单。同时检验科将开 设临时划价窗口划价。
命情费 疗
令启、 的
。用药 基
手房 本
工） 原
门诊秩序维护
• “信息系统应急预案”启动时，门诊部负责 通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩 序的维持工作，且通知有关人员做好向患者 的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的 有序开展。
泰安市中心医院信息中心
门诊医生工作站应急措施
• 医生手工开具处方或申请单并明确告知患者： • ⑴药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交
价，无法交费，延误治疗，业务不能有序进行，造 成患者不满意。
泰安市中心医院信息中心
各科室应急包明细表
下载位置：OA-》应急管理-》搜“科室应急” 当时应急办要求的是每月核查并签字
泰安市中心医院信息中心
预案的改进与完善
• 各应急管理科室结合工作情况收集、整 理预案执行中存在的问题，及时反馈至 医院应急办，进行改进和完善。
泰安市中心医院信息中心
特检科应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，特检 科采用人工分诊、人工书写检查报告， 报告备份保存，待系统恢复时补录。
泰安市中心医院信息中心
演练存在的问题
• 应急过程中部分科室人员坐等系统恢复，没有分工， 不知道做什么；
• 应急包内容没有按照自己科室业务特点进行准备； • 应急演练中，部分科室互相推诿，患者因此划不了
• 医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库 数据进行回传并重新初始化发票。
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门诊药房应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，药房发药员 凭患者的手工处方和收费票据进行发药，待 系统恢复后再进行系统核发。
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住院处应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，如有患者入 院，做好登记后告知患者先行入院，待系统 恢复后，再输入计算机（注意更改成当时的 住院时间）。如有患者出院，做好登记后告 知患者或家属先行出院。待系统恢复时，住 院处电话告知患者，来医院办理结帐手续。
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希望各科室根据自己的业务特点，制 定出适合自己科室的应急预案、应急流程 和应急包内容，保证网络中断时业务正常 有序的开展！
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谢谢！
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科咨询窗口）划价，然后到收款窗口交费； • ⑶胃肠镜、四维彩超、经颅多普勒、脑电图、心电图
由收款处划价并交费； • ⑷其它检查项目到相应执行科室手工划价，划价后到
收款处交费。
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挂号、收款处应急措施
• 门急诊挂号、收费的计算机暂时采用单机划价收费， 挂号、收费打印临时收据（待系统恢复后进行补录）； 并通知患者及其家属，当医院的信息系统恢复正常后 的15天内来医院更换正常发票。
信息系统应急培训
信息中心 2018.07
信息系统应急管理的重要性
• 医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。 • 医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影
响巨大。 • 每个员工都必须熟练掌握网络系统故障时，本岗
位应急处置方法。（三甲复审必查）。 • 应急处置的基本原则：保证患者的就诊和治疗不
因网络中断而延误。
释工作，维持就医秩序，协调处理各种应急事务。
• 各科室一定备好手工模式下所需的各种单据：如手工 挂号票、手工发票、处方笺、借药单、各类申请单、 医嘱单及其它记录本等。（可到OA下载专区搜索“网
瘫”，下载“网瘫应急预案模板、应急包部分内 容、演练记录和评估空白表单”等）
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应急启动流程
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应急管理组织架构---领导小组
组长 (院长)
副组长 （各分管院长）
应 急 办
财 务 部
药 学 部
门医 诊务 部部
护 理 部
医 保 办
后 勤 服 务 部
信 息 中 心
临 床 医 技 科 室
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应急工作分工与协调
• 信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急预案。 • 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好解
信息系统故障
报信息中心 （8216、2233）
技术排查
15分钟内
时间
超15分钟
故障排除
报应急领 导小组
正常处理业务
启动应急 预案
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病房医生站应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，医生手工开具医 嘱或申请单并明确告知患者到相应执行科室做检 验（护士手工标注采样编号及时间）、检查，系 统恢复后再补录医嘱及费用。
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护士工作站应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，护士站 停止计算机处理医嘱工作，所有住院患 者的医嘱用药，凭“借药单”直接到住 院药房借药。
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住院药房应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，暂时改 为按病区借药单核发药品。待系统恢复 正常后，再打印各病区药品单，并核对。
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检验科应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，采用人工标 注采样时间，出具单机简易报告单或在“空 白简易报告单”上手工填写各检测值；待系 统恢复后补发正式报告单。同时检验科将开 设临时划价窗口划价。
命情费 疗
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手房 本
工） 原
门诊秩序维护
• “信息系统应急预案”启动时，门诊部负责 通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩 序的维持工作，且通知有关人员做好向患者 的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的 有序开展。
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门诊医生工作站应急措施
• 医生手工开具处方或申请单并明确告知患者： • ⑴药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交
价，无法交费，延误治疗，业务不能有序进行，造 成患者不满意。
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各科室应急包明细表
下载位置：OA-》应急管理-》搜“科室应急” 当时应急办要求的是每月核查并签字
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预案的改进与完善
• 各应急管理科室结合工作情况收集、整 理预案执行中存在的问题，及时反馈至 医院应急办，进行改进和完善。
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特检科应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，特检 科采用人工分诊、人工书写检查报告， 报告备份保存，待系统恢复时补录。
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演练存在的问题
• 应急过程中部分科室人员坐等系统恢复，没有分工， 不知道做什么；
• 应急包内容没有按照自己科室业务特点进行准备； • 应急演练中，部分科室互相推诿，患者因此划不了
• 医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库 数据进行回传并重新初始化发票。
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门诊药房应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，药房发药员 凭患者的手工处方和收费票据进行发药，待 系统恢复后再进行系统核发。
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住院处应急措施
• “信息系统应急预案”启动时，如有患者入 院，做好登记后告知患者先行入院，待系统 恢复后，再输入计算机（注意更改成当时的 住院时间）。如有患者出院，做好登记后告 知患者或家属先行出院。待系统恢复时，住 院处电话告知患者，来医院办理结帐手续。
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希望各科室根据自己的业务特点，制 定出适合自己科室的应急预案、应急流程 和应急包内容，保证网络中断时业务正常 有序的开展！
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