医院职业礼仪培训
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医院文明礼仪培训范例
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪培训范例医院作为一个特殊的公共场所，对于医务人员的文明礼仪要求非常高。
只有通过培训，加强医务人员的文明意识和礼仪修养，才能更好地服务患者，提升医院整体形象。
下面是一份医院文明礼仪培训范例，供参考。
一、培训目的：通过本次培训，提升医院工作人员的文明意识和礼仪修养，进一步提高对患者的服务质量，优化医院整体形象。
二、培训内容：1.文明用语：a.掌握常用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
b.避免使用侮辱、挑衅等粗俗用语和脏话。
c.积极用语，以鼓励和安慰患者，树立正能量形象。
2.仪表整齐：a.着装规范：医务人员应穿着整洁、舒适的工作服，遵守医院着装规定。
b.个人卫生：保持清洁干净的容貌，保持口气清新，勤洗手，戒烟限酒。
3.言行得体：a.面带微笑：接待患者时，面带微笑，给予患者温暖和安慰。
b.换位思考：在与患者交流中，设身处地为患者着想，理解患者的需要和感受。
c.注意个人形象：注意姿态，不大声喧哗，不吃东西、嚼口香糖等不雅行为。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.服务态度：a.热情服务：积极主动为患者提供帮助，主动询问需求。
b.尊重患者：不轻视、不嘲笑患者，在对待患者时，要坚持平等、尊重原则。
c.耐心倾听：倾听患者的需求和痛苦，提供专业建议和安慰。
5.处理投诉：a.耐心倾听：对于患者的投诉，要耐心倾听，不要打断或打断对方。
b.积极解决：及时向主管反馈投诉信息，积极配合解决问题，确保患者满意度。
三、培训方法：1.理论授课：介绍医院文明礼仪的重要性和基本知识，讲解培训内容。
2.案例分析：通过实际案例，分析讨论医院工作中出现的礼仪问题，学习如何正确处理。
3.角色扮演：设置情景，由参训人员扮演医务人员和患者角色，进行实战演练。
4.小组讨论：将参训人员分成小组，讨论医院文明礼仪培训的感悟和建议。
四、培训效果评估：通过以下几种方式对培训效果进行评估：1.问卷调查：向参训人员发放问卷，了解培训效果和改进意见。
医院服务礼仪培训详解
医院服务礼仪培训详解引言：如今，医院作为重要的医疗机构，是人们重要的就医场所。
在医院工作的医护人员不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供更好的医疗服务和整体体验。
因此，医院服务礼仪培训成为了必不可少的一部分。
一、培训内容1.专业礼仪知识培训：医院服务人员需要了解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
他们应该整洁、干净、端庄，并且知道如何与患者和家属进行有效的沟通。
2.尊重和保护患者隐私：医院作为一个高度私密的场所，保护患者的隐私是非常重要的。
医院服务人员应该学会尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
3.温暖和关爱：医院服务人员应该展现出温暖和关爱的态度，以减轻患者和家属的紧张和焦虑。
他们应该友善地和患者交流，提供情感支持，并尽力使患者感到舒适和安心。
4.细节与精细：医院服务人员应该注意细节和精细的事物。
比如，他们要保持干净整洁的工作环境，遵守操作规程，确保医疗设备的正常运行和卫生环境的整洁。
他们还应该关注患者的需求，并提供周到的服务。
5.紧急情况处理：在医院工作中，紧急情况是不可避免的。
医院服务人员需要接受培训，以应对突发情况，比如火灾、地震、疾病传播等。
他们应该知道如何正确、迅速地处理这些情况，以确保患者和自己的安全。
二、培训方式1.理论培训：医院服务人员可以接受理论培训，学习和掌握有关服务礼仪的基本知识。
培训可以在教室或线上进行。
教师可以通过讲座、讨论和案例分析等方式，向学员传达有关服务礼仪的重要性和实践方法。
2.模拟训练：模拟训练是非常有效的培训方式。
通过模拟真实的工作场景，医院服务人员能够在封闭的环境下学习和实践服务礼仪。
培训者可以扮演患者和家属的角色，让学员体验不同情况下如何应对，从而提高服务质量。
3.观摩学习：医院服务人员可以通过观摩学习，了解其他医院或行业内的优秀服务案例。
他们可以参观其他医院的服务部门，观察和学习他们的服务方式和技巧。
医院礼仪培训试题及答案
医院礼仪培训试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在医院中，以下哪项行为是不符合礼仪的？A. 在候诊区大声喧哗B. 遵守医院的规章制度C. 排队等候就诊D. 保持安静答案：A2. 以下哪项不是医院工作人员应具备的礼仪？A. 着装整洁B. 保持微笑C. 语言粗鲁D. 尊重患者隐私答案：C3. 医院中，患者应该：A. 随意丢弃垃圾B. 遵守医院的秩序C. 随意打断医生的诊断D. 随意翻阅他人病历答案：B4. 以下哪项是医院工作人员在接待患者时应该做的？A. 忽略患者的问题B. 耐心倾听患者的问题C. 与患者发生争执D. 避免与患者交流答案：B5. 在医院中，以下哪项行为是正确的？A. 未经允许擅自进入手术室B. 未经允许擅自进入重症监护室C. 未经允许擅自进入医生办公室D. 未经允许擅自进入病房答案：以上均不正确二、判断题（每题2分，共10分）1. 医院工作人员在与患者沟通时，可以使用不文明的语言。
（错误）2. 医院工作人员在接待患者时，应保持微笑和耐心。
（正确）3. 医院中，患者可以随意拍照。
（错误）4. 医院中，患者可以随意翻阅他人的病历。
（错误）5. 医院中，患者可以随意进入任何区域。
（错误）三、填空题（每题2分，共10分）1. 在医院中，患者应保持______。
答案：安静2. 医院工作人员在接待患者时，应保持______。
答案：礼貌3. 医院中，患者应______。
答案：遵守医院规定4. 医院工作人员在与患者沟通时，应______。
答案：使用文明用语5. 医院中，患者应______。
答案：尊重医护人员四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述医院工作人员在接待患者时应注意哪些礼仪？答案：医院工作人员在接待患者时应注意着装整洁、语言文明、态度和蔼、耐心倾听患者问题、尊重患者隐私、保持微笑等。
2. 在医院中，患者应如何维护良好的就诊环境？答案：患者应保持安静、不大声喧哗、不随意丢弃垃圾、不随意翻阅他人病历、不随意进入禁止区域、遵守医院的秩序等。
医院服务礼仪培训讲义
医院服务礼仪培训讲义一、引言医院是人们寻求健康的地方，作为医院的工作人员，我们要以专业、礼貌、友善的态度对待每一位患者。
本次培训旨在提高医院职工的服务意识和礼仪素养，提供优质的服务，增强患者的满意度和信任感。
通过培训，我们将全面了解医院服务礼仪的基本要求和技巧，不断提高自身素质和能力，为患者提供更好的服务。
二、医院服务礼仪的基本要求1.礼貌待人：工作人员要以礼貌的态度对待每一位患者，尊重患者的权益和尊严。
2.友好笑容：工作人员要保持良好的心态，以友好的微笑面对患者，给予他们安慰和鼓励。
4.沟通技巧：工作人员要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的交流和理解。
5.隐私保护：工作人员要保护患者的隐私权，严格遵守相关法律法规。
三、医院服务礼仪的具体技巧1.欢迎词：工作人员应该在患者来到医院时，及时给予热情的欢迎，并询问他们的需求和问题。
2.问候礼仪：工作人员应该主动询问患者的身体状况，并用关切的语气表达关心和祝愿患者的康复。
3.指引服务：工作人员应该为患者提供正确的导诊和指引服务，帮助患者找到目的地，尽可能减少他们的困惑和不安。
4.就诊流程：工作人员应该向患者解释就诊流程和各项医疗服务，让患者明确就诊流程，减少不必要的焦虑和疑虑。
5.注意形象：工作人员应该注重自身仪容仪表，穿着整洁得体，保持良好的形象，给患者传递信任和专业的形象。
6.语言表达：工作人员应该用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用过于专业的术语，以便患者理解和接受。
7.隐私保护：工作人员应该在进行医疗服务时，尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的个人隐私不被泄露。
8.离别礼仪：工作人员应该在患者离开医院时，亲切地告别患者，询问患者对服务的满意度，并祝愿患者早日康复。
四、医院服务礼仪培训的体系1.专业知识培训：通过举办专业知识培训，提升工作人员的专业水平和技能。
2.沟通技巧培训：通过开展沟通技巧培训，提高工作人员的沟通能力和服务意识。
3.模拟演练：通过模拟演练，使工作人员能够熟悉各项服务流程，提高应对突发情况的能力。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，良好的礼仪能够提升护士的职业形象，增加患者的信任感，提高医疗服务的质量。
为了帮助护士提升礼仪素养，我们开展了一系列的护士礼仪培训课程。
以下是我们的培训内容：1. 仪容仪表：- 护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的制服，头发整齐干净，不戴夸张的饰品。
- 护士应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生，保持清新的口气。
- 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
2. 语言表达：- 护士应使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用难懂的医学术语。
- 护士应用亲切、友好的语气与患者交流，关心患者的需求和感受。
- 护士应注意语速和音量的控制，避免让患者感到紧张或困扰。
3. 仪态举止：- 护士应保持自信、积极的态度，给予患者安全感和信任感。
- 护士应保持良好的站姿和坐姿，不要翘腿、交叉手臂等不规范的姿势。
- 护士应注意手势和面部表情的控制，避免给患者带来不适或误解。
4. 患者沟通：- 护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和隐私。
- 护士应用简单明了的语言解释医疗事项，帮助患者理解和配合治疗。
- 护士应关注患者的情绪和情感需求，给予适当的安慰和支持。
5. 团队合作：- 护士应与同事保持良好的合作关系，互相支持和尊重。
- 护士应积极参与团队讨论和交流，分享经验和知识。
- 护士应遵守医院的规章制度，服从上级的指挥和安排。
6. 专业知识：- 护士应不断学习和提升专业知识，保持与时俱进。
- 护士应了解并遵守相关法律法规和伦理准则。
- 护士应具备基本的急救技能和危急病情处理能力。
以上是我们护士礼仪培训的主要内容，通过这些培训，我们希望能够提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的专业素养和礼仪形象直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，我们将持续开展护士礼仪培训，帮助护士不断提升自己的综合素质，为患者提供更好的医疗护理服务。
医院礼仪培训总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行医院礼仪培训总结大会，我非常荣幸能站在这里，与大家共同分享这次培训的收获与感悟。
首先，请允许我代表全体参训人员，向组织这次培训的领导和同事们表示衷心的感谢！本次医院礼仪培训，旨在提高我们医务工作者的综合素质，树立良好的职业形象，更好地为患者提供优质服务。
通过这次培训，我们不仅学习了医院礼仪的基本知识，还深刻认识到了礼仪在医疗服务中的重要性。
在此，我谨以个人名义，对本次培训进行总结发言。
一、培训内容回顾1. 医院礼仪概述培训首先向我们介绍了医院礼仪的基本概念、原则和作用。
医院礼仪是指在医疗工作中，医务人员与患者、同事、家属等交往过程中所遵循的行为规范，它关系到医院的整体形象和医务人员的职业素养。
2. 医务人员礼仪培训重点讲解了医务人员的礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、服务态度等方面。
我们学习了如何着装得体、保持良好的仪容仪表，以及如何用礼貌、热情的语言与患者沟通，如何处理医患关系等。
3. 医患沟通技巧培训强调了医患沟通的重要性，并详细介绍了医患沟通的技巧。
我们学会了如何倾听患者诉求、理解患者情绪，以及如何运用非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
4. 医院环境礼仪培训还涉及了医院环境礼仪，包括候诊区、病房、手术室等不同场所的礼仪规范。
我们了解到，保持医院环境的整洁、有序，有利于患者康复，也有助于营造良好的医疗氛围。
二、培训收获与感悟1. 提高了自身素质通过这次培训，我对医院礼仪有了更深入的了解，认识到礼仪的重要性。
在今后的工作中，我将自觉遵守医院礼仪规范，不断提升自身素质，为患者提供更优质的服务。
2. 增强了团队凝聚力在培训过程中，我们共同学习、共同进步，增进了彼此的了解，增强了团队凝聚力。
我相信，在今后的工作中，我们能够携手共进，为医院的发展贡献力量。
3. 树立了良好形象医院礼仪是医务人员职业素养的重要体现。
通过这次培训，我们树立了良好的职业形象，赢得了患者的信任和尊重。
医院礼仪培训总结
医院礼仪培训总结一、引言医院作为公共场所，它的服务质量和医院文化的传承与发扬，直接关系到患者对医院的满意度及声誉。
礼仪作为一种文化现象，对构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高我院医务人员的服务质量，增强医院文化氛围，特开展了医院礼仪培训。
二、培训目标本次培训的目标主要有以下几点：1.加深对医院礼仪的理解：培训内容包括礼貌用语、仪容仪表、言行举止等，使医务人员能够遵守相关规定，提升职业素养；2.提高服务意识和服务质量：通过培训，让医务人员明确他们的工作目标是为患者提供最好的医疗服务，增强团队协作意识；3.增强沟通能力和求知欲：通过培训，使医务人员学会与患者进行有效沟通，提高服务质量，同时积极学习新知识和技能。
三、培训内容1.礼貌用语：培训教师详细讲解了礼貌用语的重要性和应用场景，并进行了示范。
学员通过反复练习，提高了用语的准确性和礼貌性。
2.仪容仪表：通过讲解仪容仪表的重要性以及什么是医院专业装束，学员对自身形象进行了深思和调整。
同时，培训教师也进行了仪容仪表的示范，将学员与理想形象进行了对比，使学员认识到自身存在的差距并积极改进。
3.言行举止：通过学习礼仪的基本规范，学员了解到应在日常工作中严格遵守礼仪规定，包括进出医院、拜访患者、提供帮助等。
并结合实际案例进行了讨论分析，对学员的影响深远。
四、培训方法1.讲授法：以理论知识为基础，通过讲解、演示等形式进行，使学员对礼仪有了初步的认识和理解。
2.实践训练：通过模拟场景、角色扮演等方式，让学员亲身参与，提高实际操作能力。
3.图片展示：通过展示并评论优秀和不合格的形象和行为，鼓励学员发表自己的观点，加深对礼仪的认识。
五、培训效果1.提高了医务人员对医院专业形象的重视程度，学员形象修养有了明显的改善，服装整齐、仪态端庄、举止得体。
2.学员对礼貌用语的运用更加自如，能够与患者进行良好的沟通，增加了患者的满意度。
3.医务人员的服务意识和服务质量有了明显提升，患者的投诉率降低，医院的形象和声誉得到了提升。
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医院职业礼仪培训2010年度我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。
仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
资料：观风气识医院某公司员工选择定点医院，求助于笔者帮忙指点。
笔者告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。
一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
”朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院呵。
“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
”医院员工的职业形象将——增强你的专业印象；融洽你与患者或同事之间的关系；有助于树立你所在医院的形象；体现医院的业务技术或服务的亲和力；你的个性与职业相一致；反映你的才能；你的良好礼仪习惯很快就能形成讲礼仪不是讲形式。
形式表现内容，内容体现于形式，没有形式就没有内容。
礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。
讲礼仪不是讲形式主义。
形式≠形式主义。
礼仪的形式和内容是实实在在的。
礼仪是你前进的光明。
如果你经常想到自己的职业要求，经常激发自己的工作兴趣，良好的礼仪习惯很快就能形成。
在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。
我国是“文明古国，礼仪之邦”。
孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。
早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，但由于地区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。
礼仪的组合礼仪的类别礼仪的主要内容礼仪的意义修养。
礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
道德。
礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际。
礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。
民俗。
礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
传播。
礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
审美。
礼仪是一种形式美。
它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的原则2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步！小结在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼，无以立”已成为人们的共识。
“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
衣风与医风医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。
在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。
它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
3-1规范性3-2 对象性3-3 技巧性交际常用的礼仪用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教使人厌烦的最常见情况……说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；《一口痰“吐掉”一项合作》某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。
可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。
贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
《文汇报》小结对于医疗服务，我们每个人都有自己的理解和做法，每个人都有自己的言语、行为特点和习惯。
但要使我们的服务做到专业、诚信，让患者感觉到我们服务的标准、统一、可靠、满意，那我们就必须注意改变自己的观念，纠正自己的言行和仪表习惯，认真遵守服务要求和规范。
1、礼仪活动的三个重要程序2、礼仪的三个基本要求在人们的日常交往和认知过程中，每个人都具有一定的心理定势。
心理定势是指一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势。
人们的心理定势大体上可以分为肯定与否定两种形式。
肯定式的心理定势，主要表现为对于交往对象产生好感和积极意义上的评价。
否定式的心理定势，则主要表现为对于交往对象产生反感和消极意义上的评价。
人际交往和认知过程中，人们往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。
较为亲近的对象俗称“自己人”。
大体上是指那些与自己存在着某些共同之处的人。
这种共同之处，可以是血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘关系。
在现实生活里，人们往往更喜欢把与那些与自己志向相同、利益一致，或者同属于某一团体、组织的人，视为“自己人”。
人们在与“自己人”的交往中，肯定式的心理定势发挥着一定的作用。
这就是“亲和效应”。
主要含义是：人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
而这种相互接近，则通常又会使交往对象之间萌生亲切感，并且更加相互接近，相互体谅。
交往对象由接近而亲密、由亲密而进一步接近的这种相互作用，有时被人们称为亲和力。
熟练的业务动作细致的检查操作便捷的诊疗流程耐心的服务指导表现谦恭表现友好表现真诚表现适时笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑。
即笑得虚假，皮笑肉不笑。
它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。
冷笑。
是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。
这种笑，非常容易使人产生敌意。
怪笑。
即笑得怪里怪气，令人心里发麻。
它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。
媚笑。
即有意讨好别人的笑。
它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。
怯笑。
即害羞或怯场的笑。
例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。
窃笑。
即偷偷地笑。
多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。
一、救死扶伤、敬业爱岗，弘扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务的宗旨。
二、遵守首都市民文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风的侵蚀。
三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责。
落实首诊负责制。
四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人。
佩戴胸卡上岗。
五、服务热情、周到，态度和蔼亲切。
主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
六、保持整洁、安静的工作环境，执行北京市关于公共场所禁止吸烟的规定。
头发整洁且经过梳理平整。
化妆简朴而不是浓妆艳抹。
衣服整洁干净且没有皱褶。
双手保持干净与指甲平整。
每天修面而不是胡子拉碴。
口气清新绝对不能有异味。
礼仪警示—玩笑适度工作中不能开玩笑，闲时开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。
1、开玩笑要看对象。
人的性格不同，和宽容大度的人开玩笑，或许可调节气氛，和女同事开玩笑，则要适可而止。
2、开玩笑要看时间。
最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。
3、开玩笑要看场合环境。
在医院等特定场合不要开玩笑。
4、开玩笑要注意内容。
开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。
万科物业管理通用行为规范自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
——苏格拉底倾听的三大原则有效聆听的过程幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。
病人：医生，我的感冒总不好，怎么办？医生：请你放心，感冒不好再来医院，只要你不去别的地方就好办。
你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。
有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。
而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。
调查发现有如下表现：1.不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等2.不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈3.不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人4.不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为5.不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6.该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉7.该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。
对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受。
使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。
2.根据不同病情、不同层次的病人，具体情况具体对待。
语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。
3.事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。
一字一句要经得起推敲和检验。
需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。
让病人充分知情，自主选择。
该会诊的、该转诊的，必须说清楚。
4.有些话病人可以说，但医务人员不能说。
有些话要婉转地换个说法。
如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。
”5.对醉酒、精神心理异常、烦躁不安的病人或对治疗效果不满意的病人，说话要把握一个稳字。
以稳制躁，以静制动。
不说起激惹、贸然的话。
6.对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向病人解释说明。
尤其病人本身是医务人员或其亲属中有医务人员的，更要注意与其沟通说明，取得其理解与支持，避免出现“挑刺”现象。
7.对医疗活动中的不当或差错，要及时向病人道歉。
如静脉穿刺前就及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。