细节决定服务质量
细节决定服务质量
[日期：2005-6-1] 来源：市场报作者：佚名[字体：大中小]
服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。
细节是什么？笔者以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。
“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，也让我们深思。
一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。
只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！
细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。
笔者是一名基层员工，和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样，他们大多答不上，或者虽答上了却语意模糊，如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好，他们能够罗列出很多事例，他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较。
我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩，很多商家、厂家所做的，我们也做到了，但我们也不难从他们的言语中读出：他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切，但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切，哪怕是一个小小的细节。
与其让客户满意，不如让客户没有“不满意”。让客户对我们的服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。
细节服务应以人为本。客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么？畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。
细节服务须全员参与。虽说基层员工接触客户更多一些，高层领导更关注宏观决策，但若没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断，才能体现细节服务的精髓。
细节服务须全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。
做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。
细节决定质量责任成就品牌-质量月演讲稿
尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！ 我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》 当世纪的钟声还在耳畔回旋的时候，当熊熊的奥运之火还未燃尽的时候，当辉煌的世博还在举办的今天，面对繁荣昌盛、蒸蒸日上的祖国，我们不禁要问，支撑这些成就的到底是什么？有人说是技术，有人说是品牌，还有人说是团结，而我认为在今天这个经济全球化时势下民族企业的质量才是根本。 产品质量的优略对一个企业的发展和品牌形象的形成与信誉的积累有着至关重要的作用，现代企业管理中，管理人员都知道一个最基本的事实：一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所认同的，而一旦出现了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。所以，只有立足品质，强化产品质量，才能让企业得到长期的发展。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆(mao)钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。 俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。 细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，在上海达11，江苏达12，华中地区以及部分南方城市，如绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。因此，从“又快又好”到“又好又快”，这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。 小事成就大事，细节成就完美。蒸汽推动锅盖再常见不过，可瓦特却抓住这一细节，不断地思考、创造，制成了第一台蒸汽机，终于引来了人类的第一次工业革命。 其次，我们还要明确人的责任心在质量中的作用，“一人把关一处安，人人把关稳如山”的观念说明质量是人控制的。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位的，人是管理机器的主体，人决定质量，这也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工做出来的，而不是质检员检查出来的!因此应该提高职工的质量意识，把产品质量深入到每个职工的心中。就像发生在前苏联的切尔诺贝利核事故和发生在美国三哩岛的核事故，他影响了几代人的命运，并给全球的环境造成了不可弥补的破坏。如果没有他们故意违反操作，就没有地球上的一系列生态破坏。所以要想提高产品的质量，就必须让每个员工拥有很强的责任意识。作为制药行业的我们，更应该加强培养员工的责任感。 再者，要把药品质量抓好，这里需要每位石药员工敢于跨越自己心中那一道“心墙”。自古以来，人非圣贤孰能无过，犯了错就要勇于面对，敢于承担责任。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。一个有效的管理者和负责任的职工，都会为事情结果负责，而不是推三阻四，逃避责任。 把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。同志们，为了我们石药的未来，为了我们石药集团今后的改革和发展，请负起我们的责任，在平凡的岗位上，从细节做起，因为细节决定质量，责任成就品牌。 我的演讲完毕,谢谢大家
安全细节决定工程成败(正式版)
文件编号：TP-AR-L5732 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 安全细节决定工程成败 (正式版)
安全细节决定工程成败(正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 锦绣江南E区工程由14座18层至32层商住 楼、1栋小学教学楼组成，建筑总面积151480m2，建 筑总高度为99.8m。该工程规模大，配套专业多，平 行交叉作业、共同平面和空间作业多，手工操作多， 劳动强度繁重，劳动条件差，施工场地狭窄，现场环 境复杂，使不安全因素增多。安全生产无小事，并最 终决定建筑工程的成功与否，为了防止安全事故发 生，建设单位、监理单位和施工单位在施工过程中， 严格按照相关的安全管理法规和技术规范，加强安全 管理，确保了施工安全，杜绝了安全事故。 1、建立健全安全管理组织体系
建立健全安全管理组织体系，是贯彻执行安全生产方针、法规，实现安全目标管理的必备条件。锦绣江南E区工程在施工前，建设单位和监理单位联合成立了锦绣江南E区工程施工安全管理小组，明确建设单位项目负责人和监理单位总监为安全管理组长、副组长，均为安全第一责任人，组员由建设单位、监理单位专职安全员组成。施工单位进场时，也相应地成立了项目安全管理组织机构，项目经理为安全生产第一责任人，由专职安全员和兼职安全员组成安全组织机构。这样在锦绣江南E区工程的整个施工过程中，建设单位、监理单位和施工单位三方联手，相互配合，相互支持，共同做好安全管理工作，形成了一个比较完整的，行之有效的安全管理体系。 2、制订各项安全管理制度和落实专项安全技术方案
质量心得体会
细节决定质量 “质量是维护顾客忠诚的最好保证”，正如杰克·韦尔奇所说，质量是企业市场竞争的有效手段，是争取用户、维护客户，占领市场和发展企业的根本保证，对于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡！只有把质量搞上去，我们才能生存和发展，才能保住尊严，立于不败之地，也只有以人为本，以质量作为基石，企业大厦才能平地起，才能屹立不倒！ 在我看来，不管在什么情况下，人的因素是第一位的，人是产品质量的主体，人决定质量，而非材料决定质量，质量也是一种责任心的培养。在平时的车间活动中，可以举办一些质量系列活动，让大家在意识到质量重要性的同时，能够把产品质量深入到每个员工的心中，注重每一个细节，严把质量关，从当下做起，从自我做起，上一道工序在我这验收不合格，就不能进行下道工序，每一道工序不放过一点点瑕疵，不欺骗自己，不欺骗别人，对自己负责，对别人，对零件产品，对工厂负责，对祖国的航天事业负责；同时应当制定后工序检查前工序的规章制度，将各个岗位的职责明细化，防止工序之间互相推卸责任。坚持“质量第一”的原则，把握细节，不断提升产品质量！ 质量，作为衡量一切东西好坏的标准，是一个企业的灵魂，如果没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电镀组来说，符合要求的镀层就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如镀层起皮脱落、不均匀等，都会给企业带来巨大经济损失，而细节很大程度上决定了产品的质量，要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，要求我们有高度的责任心，注重每一个细节，不忽视细节，高度发挥“匠人精神”，把细节功课做扎实.
细节决定品质
细节决定品质 服务在医院中是最重要的，又是最困难的工作。社会期望高，政府要求多，认识不统一、员工不积极。有人认为领导的职责就是抓大事情，所谓抓大放小，把服务细节不当回事，这样的医院肯定问题丛生。领导当然要抓医院的战略和决策，但关注宏观的同时不能忽视细节，因为细节关心落实，关系执行，关系成败。 关于医院管理有个说法：把卫生间管理好了才是真的管理水平，才是对病人无微不至的关怀。卫生间有没有异味，下水管畅不畅，会使前来就诊的患者对医院产生完全不同的感受。一个大医院可以说是个巨无霸，有着众多的科室和难以计数的检查治疗设备，相比之下，管理厕所的难道其实不值一提。但现实中大多数医院卫生间的卫生状况并不能令人满意，其中原因耐人寻味。 细节是什么？细节就是持续改进。如果每一天、每个员工都在改进医院服务品质上做一点点事情，并且坚持成为习惯，习惯上升到制度，医院没有做不好的。仅仅管理者有这样的意识不行，因为管理者不可能亲自去抓无数个细节。管理者的职责是发现问题，督促改进，并应该跟踪改进使之成为员工的工作习惯。要依靠广大员工自己去发现身边的服务缺陷，并且不断改进。比如不少医院要求“微笑服务”可如果只有微笑而没有服务行动，病人感觉你笑里藏刀。很多医院提出要“情暖医院，心系病人”，说明医院吸引病人的不单是设备的先进，装修的高档，环境的美化，还必须要有一个“情”字。要换位臵思考：如果我是病人，如果我到了外地成为那里医院的病人，别的医生给自己带来的感觉是什么？我怎么对待别人，就意味着别人会怎么对待我。如果我们每个人能够为别个服务好些，最大的受益者会是我们自己。有一所医院，领导的亲戚来动手术。看着躺在手术台上无人理睬的亲戚，见过无数病人的医院领导切实地感受到了病人此刻的脆弱和无奈。他提出手术室的服务应当人性化，要全程陪护，包括给病人盖上大单，握住病人的手等等这样具体、细致、温馨的服务细节。在病人最脆弱的时间给他一点点帮助，病人就会非常感谢。他们的服务受到病人的好评，并坚持了下来，到现在已经成为他们的习惯。这是手术室也就因为这些细节的改进，提高了服务的品质，成为了“青年文明号”。 服务细节改进的艺术，就是服务敏感性的提高。什么是服务的艺术？就是病人还没有说出来的要求，你先于他满足了，病人会很舒服，因为他感到你的心里有他。其实病人的一言一行，都透露给我们他需要什么的信号，我们应该善于感觉和识别。类似的病人所需要的服务一般都有共性，如果我们善于总结服务的经验，形成服务规范，病人一定会满意的。如果我们能够不断与病人交流和沟通，随时发现他们的需要，并且加以满足，病人就会成为医院忠诚的客人。
细节决定成败演讲稿3分钟5篇
细节决定成败演讲稿3分钟5篇 细节决定成败演讲稿3分钟【一】 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节?一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。
近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心;因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事
酒店服务,细节决定成败
酒店服务，细节决定成败 中国加入WTO后,酒店服务行业的竞争日趋激烈。要在竞争中立于不败之地,就必须深挖细节服务。在客人的惊喜和感动中,培养忠诚客户,培养客源市场。我们应该知道,服务体现在细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效益。细节是酒店制胜的法宝,细节服务使服务更完美,更具有亲情。服务中看似无什么大事可言,但每一件小事又都是影响巨大。 一、细心专注,真城服务——从细节着手,服务细微化 酒店生产和销售的主要产品就是服务,服务是酒店永恒的话题。由于酒店业的自身特点,工作面广、量大,业务流程繁杂,无论是前厅、客房,还是会议用餐,每一个环节,每一个过程都会影响到顾客的最终消费感受。这就要求服务人员必须细心、专注,全心服务,注重每一个细节,为客人提供细致入微的服务。 笔者调查中获得这样一个案例:一个夏天的下午,常客马先生满脸倦意地来到宾馆。门童小王主动上前跟客人打招呼,提行李,送马先生到房间后,细心的小王询问客人是否身体不舒服。当得知客人患了感冒后,小王马上送客人到医务室。经医务人员诊断后,给客人挂上了吊瓶,客房部经理也前去探望并与餐饮部联系,为客人准备了可口的饭菜。第二天,客人病情好转,为表示他的感激之情,给酒店送来了锦旗。 二、提供个性化服务——从细节着手,服务个性化 消费者的观念及需求不断向高级阶段发展,已从原有的数量消费向质量消费转变,追求个性化消费。酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异,求变的。例如,对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受,如果在服务中一味迎合客人原来的生活方式,势必难以取得理想的效果。因此,酒店应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。例如,可以设置儿童客房和老年人客房。涉外酒店在制定菜谱时,应综合考虑客人的地域风情和生活习惯,既准备有本地特色的菜肴,又能保证让客人吃到正宗的家乡菜。细节即迎合了客人的心理,又体现出服务的个性化。
细节决定押运安全心得体会
抓细节促养成强管理保安全细节决定押运安全心得体会大家应该知道,西方曾流传一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。从“丢失一个钉子”到“亡了一个帝国”，充分说明天下大事，必作于细；天下难事，必成于易，对于我们抓好押运安全工作的细节管理带来诸多启示。押运安全工作是一项长期、复杂的系统工程，建设好这样一项工程，必须突出抓好各个细节的管理。从某种意义上说，细节决定成败，细节决定押运安全。一、居安思危，克服认识误区美国安全工程师海因里希在其著名的“海因里希300：29：1”法则中提出：当一个企业有300个隐患或违章，必然要发生29起轻伤或故障，在这29起轻伤事故或故障当中，有一起重伤、死亡或重大事故。要预防重大伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故，必须预防一般事故；预防一般事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否消除日常不安全行为和不安全状态，则取决于日常管理是否到位，也就是我们常说的细节管理，这是作为预防重大事故的最重要的基础工作。深化对安全工作细节重要性的认识，尤其要提高对细节的本质理解，真正认识到细节是押运安全工作中最基础的工程。安全工作，牵一发而动全身，任何细小环节问题都有可能是大隐患、大问题，只有抓好细小环节管理，才能保证大管理、大安全、大发展。结合当前押运工作考核细则的实施，我们应当将细节管理纳入大队日常管理中来，如在发现问题整顿方面是否具有深严细实的工作作风等，要求各车长严格制度、严细过程、细心查找、细化环节，确保细节管理得到落实，有效杜绝不安全行为和不安全状态的出现，避免各类违规事故的出现，维护押运工作安全稳定。二、防患未然，克服心理误区通过学习和反思，发现许多违规事帮都是因为“一念之差”而造成的，也就是忽视了细节管理，最终因小失大，给大队和责任人造成危害。因此，加强对细节管理的心理干预，教育队员克服错误的心理因素影响，是遏止各类事故苗头和减少事故发生概率的有效手段。以下几种不利心理因素是当前押运安全工作中比较常见的，有效克服这几种心理因素的影响，能有效减少或者避免安全事故的发生。一是克服侥幸心理。教育队员正确面对日常工作或者生活中出现的“小问题”，克服“可能没事”、“下不为例”或者“偶尔出现一次违规行为也不会造成事故”的侥幸心理，增强队员对安全工作的敏感性。二是克服取巧心理。针对个别车长及管理人员“细节该省则省”、贪图方便嫌麻烦的“取巧心理”表现，强调严格遵守押运流程和公司大队制定的相关制度，增强履行职责的自觉性。三是克服逞能心理。有些车长及管理人员工作多年，经验相对丰富，但也容易出现自恃高人一等的心态，或者碍于情面或表现欲望，认为“小事一桩”，不顾原则逞能蛮干。必须克服这种自以为是的“逞能心理”，方能有效避免可能出现的违规现象和安全事故。四是克服从众心理。以“大家以前都是这样干的，也没有出现过问题”为借口，即看见别人能违章违纪没出事，自己常常也跟着别人违章违纪，最终酿成事故。这类情况多出现在行车安全、持枪动作及着装仪表等方面。三、“细”字为先，克服方法误区一是押运安全隐患排查要“巨细无遗”。“考核细则”的目地是加强押运安全检查，提高工作水平，确保安全工作万无一失。应当本着“巨细无遗”的态度，坚持高标准、严要求，遵循预防为主的方针，主动排查押运工作中的安全隐患。实际工作中，不能满足于计划落实了，工作开展了的层面上，更不能“大而化之一阵风，两眼泛光空对空”。要把握安全与危险相互转化的条件，明白“福兮，祸之所伏”的辩证关系，不能把发生的事故简单地归结为天灾人祸，从而来推脱逃避责任宽慰自己，求得心理上的一时安宁。特别是对一些“细小”问题不能疏忽大意，以免酿成大祸而追悔莫及。二是安全教育训练要“细水长流”。安全教育是潜移默化的，不能单靠开一次会或者一阵“恶补”就能出成效，关键还是要“细水长流”。首先要克服畏难思想，在抓好灌输式教育的同时，通过各种形式开展好随机教育，使每名押运人员在工作前，都能够自觉进行安全预想，形成时时讲安全、事事讲安全的良好习惯。其次要扎实开展安全技能训练，提高自我防护及突发性事件的处理能力。通过训练，使押运人员遇到意外情况，能够临危不惧、沉稳冷静、
细节决定成败演讲稿
细节决定成败演讲稿 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。 近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影
响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。
细节决定质量
文章标题：细节决定质量责任成就品牌演讲稿 尊敬的各位领导、同志们、朋友们：大家好！ 我演讲的题目是《细节决定质量，责任成就品牌》 先和大家一起回忆几个故事：一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一张纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。 国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 “一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。 俗话说："千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。 美国宇航航天局的哥伦比亚号航天飞机胜利完成任务，在返回地面过程中，接近地面前十八分钟时所发生的爆炸空难也许大家还记忆犹新，为何会产生那次空难？这也许是每位地球
人都希望知道的。但遗憾的是经科学家的多年研究和最终分析结果，却是因为飞机左翼与机身连接处的一颗铆钉铆固不牢所引起，就是因为这一小小的细节最终导致了那次空难的发生！我想如果他们检测维护人员在飞机进行那次航天飞行前能端正工作态度把每项工作做得更精细一些，也许可以避免那次空难。 细节之所以重要，还在于小的细节往往决定了事物发展的方向，说到这里我们大家一定早就注意到，我们国家在年度经济工作会议中提出：要努力实现国民经济“又好又快发展”，与过去“又快又好发展”的提法有所改变，“好”字排在了当头，为什么会这样呢？我们先来看看下面这些数据：全国1/3的城市人口呼吸着严重污染的空气，有1/3的国土被酸雨侵蚀，经济发达的浙江省，酸雨侵蚀率已达到100，酸雨发生的频率，上海达11，江苏大概达12，华中地区以及部分南方城市，如宜宾，怀化，绍兴，遵义，宁波，温州等，酸雨频率超过90。中国经济的快速发展已经呈现出与社会效益极不和谐的状况。 因此，从这一小小的文字细节变化，反映的是国家经济发展理念的一大转变，这表明我们党更加重视经济发展的质量和效益。 那么一个城市一个细节的改变，也能充分体现一种创新精神，一种反思精神。大家都知道，马路两边的人行道一般都高出路面一个台阶，但大家是否注意到，我们马路两边的人行道，却在不久前将人行道上的盲道与各出入路口交界的地方重新铺设，使之与各出入路口平行。这一细节的改变，使我们具体而又实实在在地感受到了市委、市政府正在从细节入手打造我们
优质护理服务之细节决定成败.doc
优质护理服务之细节决定成败 细节决定成败 2010年，卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。作为我院首批“创建优质护理服务示范病房”，全科医务人员齐心协力、积极投入到这一项活动中。 创建之初，作为护士长，我有些迷茫，怎样才是“优质的”护理服务？一直以来的工作方式离“优质”服务有多远呢？人们把护士比作“白衣天使”，但现在护士因为人手不足、工作压力大、下班时间不定时、熬夜、要学习、要考试、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。怎样带领大家做好这项工作？怎样理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了…… 夜深人静了，随意翻开南丁格尔的《护理札记》，平静的心中不禁起了一阵阵的涟漪，越来越大……看着看着，一行行一字字震撼了我！一百多年前，我们的护理前辈已经告诉我们该怎么做了，我们看吧：“一名好的护士要非常注意：当打开窗户的时候，无论是百叶窗还是窗帘，无论风向怎么变化，它们都不会因敲打窗户发出声响来。尤其是晚上的时候……” “如果直到你的病人告诉你或者提醒你这样做的时候，那么他们要护士还有什么意义呢？” 我们再来看吧：“不要从背后和病人说话，也不要站在门口和病人说话，说话的时候不要离他距离太远或者当他在做别的事情的时候和他说话。”
“这些噪音对于病人来说有相当大的害处，而且带来的危害是这个世界中任何药物为病人带来的危害所无法弥补的。”…… 这些栩栩如生的句子让我的心境豁然开朗。这不就是我们需要做好的“优质护理服务”吗！这些容易忽略的细节，不就代表了朴实圣洁的护理职业内涵吗！ 在这个承载了生命重托的监护病区，我们面对的是需要通过仪器进行呼吸或意识昏迷无法言语等状态的危重病人。这里更需要“白衣天使”们全身心的付出：一句贴心的话语，一个安慰的轻抚，一个鼓励的眼神都是患者战胜病魔的动力！ “细节决定成败”！我们根据病人个体差异实施“个性化”护理，全面了解病人的风俗习惯、个体喜好等，真正做到“以病人为中心”。不论病人是否清醒，我们每日都送上祝福的话语；生日当天送上温馨的生日音乐卡；临终时尊重病人的隐私。姐妹们发挥“我的病人我负责”的主人翁意识，集思广益，设计了与病人进行书写沟通的“爱心小题板”；交接班时增加了“特殊事项交班卡”：x床情绪波动需要联系家人探访、x床暂时不能告知本人病情、x床习惯把手放在被子外面、x床喜欢吃肉粥、x床家人希望每日给病人听音乐……； 我们明白了什么是护理该做的，什么是不该做的！虽然工作中时时有些委屈和不理解，但跟着我们的鼻祖一定会在磨练中学会淡定，在成长中学会理解与包容！
细节与安全
细节决定安全 事故预防从树立“安全第一,预防为主”的思想,加大细节管理的力度,坚持以人为本,完善 安全创新机制,重视安全文化建设,抓好工作前、工作中的各项安全生产管理工作,把任何可能导致事故发生的物的不安全状态、人的不安全行为、管理缺陷排除在安全“门槛”之外,这样才能够有效避免或者减少事故及人为差错的发生。 安全,是机务维修永恒的主题。安全生产,是所有工作的重中之重,因此,千方百计,想方设法,竭尽全力保证安全,杜绝任何人为差错的发生,是机务维修工作的首要任务。 “海恩法则”是一条从安全事故总结出来的规律,即每一起严重事故的背后,必然有29起 轻微事故和300起未遂先兆,以及1000起事故隐患。我们且先不谈这些数据的准确度,但“海恩法则”以事实告诉我们,严重事故是由轻微事故、事故未遂先兆和事故隐患所引发造成的,一句话,就是“事故背后有征兆,征兆背后有苗头”。在安全生产中,把危机管理放在第一位,由被动付学费为超前预防抓细节,把对结果的控制转向对过程的控制是何等的重要！因为事故并不是凭空产生的,同“青蛙效应”一样,都有一个渐进的过程。在这个过程中,若每一位职工都能时刻提高警惕,超前思考,预见事故的可能性,把隐患消灭在结果发生之前,就能最大限度地避免事故的发生。反之,若安于现状,不做好安全预想,不重视细节和疏忽,任凭事故苗头一点一滴地积累,就等于给事故酿好了温床,就等于放弃了改正失误的机会。海因里希“安全金字塔”揭示了一个十分重要事故预防原理：要预防死亡重伤害事故 ,必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故,必须预防无伤害无惊事故；预防无伤害无惊事故,必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否消除日常不安全行为和不安全状态,则取决于日常管理是否到位,也就是我们常说的细节管理,这是作为预防死亡重伤害事故的最重 要的基础工作。现实中我们就是要从细节管理入手,抓好日常安全管理工作,降低“安全金字塔”的最底层的不安全行为和不安全状态,从而预防事故及人为差错的发生。 老子曾说：“天下难事,必做于易；天下大事,必做于细。”他精辟指出做任何事情必须先从简单的事情做起、从细微之处入手。安全工作又何尝不是如此。事实上,由于个别员工抱着侥幸心理,对一些“细小事情”不太重视,从而导致酿成大错。许多事故的发生都是因为一些微不足道的行为引发的,而这些细节却往往为人们所忽略。 细节决定安全严格执行制度规定 细节决定安全,要求我们在日常工作中执行好、落实好安全管理等安全制度的规定。安全规章、规程都是血的教训换来的。执行和落实安全规章、规程不能打任何折扣,“程序”的每一个细节都是不能疏忽的。不折不扣地执行制度规定的每一个细节要求对有效预防事故的发生至关重要。作为管理者要拥有冷面孔和铁石心肠,要用严厉的行政手段和经济手段进行处罚,“不因事小而放任” ,使违章者不敢以事小而为之,使违章行为得到有效的制止。 机务工作就是“以人为本 ,按章办事,协作办事” ,可是在工作中我们是不是真正做到了呢？如果一个小小的细节没有做好又会又什么后果呢？不妨我们一起来看一个悲惨的实例：2006 年12 月6 日,据希腊航空事故调查与航空安全委员会（AAIASB）公布的最终事故报告指出,太阳神航空公司波音737-300飞机坠机是人为差错导致了座舱失压而造成的。2005 年8 月14 日,该飞机从塞浦路斯起飞,前往雅典,机上有6 名机组人员和115名乘客全部遇难。头天晚上,该机刚
细节决定成败心得：细节成就完美
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 细节决定成败心得：细节成就完美 “中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” “中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题”。 这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中，感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用．《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能 1 / 7
顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒. 海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路. 汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大
细节决定成败的名言警句
细节决定成败的名言警句 1、做事不贪大，做人不计小。 2、注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积夜累培养出来的。谈到日积夜累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中培养功夫，培养素质。 3、至广大而精细微（胆要大、心要细）。 4、有条理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。 5、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。 6、一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，成功却不期而至。 7、细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。 8、细节承载着社会的文明。 9、细节的实质是认真的态度和科学的精神。 10、细节决定成败。 11、细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。 12、细节源于态度，细节体现素质。 13、细节总是容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。 14、小事成就大事，细节成就完美。 15、要成就一件大事业，必须从小事做起。 16、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。 17、一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
18、一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。 19、无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。 20、我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 21、天下大事，必做于细。 22、世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来源于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。 23、世界上到处都是散漫粗心的人，只有那善始善终者是供不应求的。 24、使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 25、实际情况往往是这样的：想法是好的，但却没有人愿意和能够把每一件小事做透。 26、什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 27、生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。 28、任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。 29、认真做是只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 30、没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。 31、考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。 32、简单的招式炼到极至就是绝招。 33、机会往往隐藏在细节之中。 34、关注细节，成就大事。
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要：关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话，叫做"物业无小事，细节创奇迹"。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，
就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。 结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注： 如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品
安全管理：细节决定成败(最新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 安全管理：细节决定成败(最新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
安全管理：细节决定成败(最新版) 记得以前看过一个西方的谚语小故事：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。一个看似不起眼的钉子却联系着一个国家的兴亡，故事中的哲理让我们警醒：任何微小的失误都可能酿成大祸，给铁路运输造成无法弥补的损失。 铁路是一个各系统、各部门、各岗位协调联动的大机器，铁路的安全是管理决策、规章制定、标准发布、岗位操作等一系列环节共同作用的结果，任何岗位的工作质量都直接或间接地影响着安全，任何的疏忽大意都将给安全留下隐患，最终导致事故的发生。因此，每一名铁路工作者都应树立细节决定成败的意识，把工作中的小事当大事。 管理者在制定决策时要充分调查研究，结合实际，避免失误；
在制定管理标准时要慎之又慎，避免疏漏；在现场检查时，要克服长期养成的“看惯了”的惰性思想，敢于较真。职工在岗位操作上要彻底消除“干惯了”的侥幸心理，一丝不苟地执行作业标准，牢固树立“一点不差，差一点不行”的安全理念。 孔子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”每一名铁路工作者都应该把它当成座右铭，时常反省、鞭策自己。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
细节决定服务质量
细节决定服务质量 [日期：2005-6-1] 来源：市场报作者：佚名[字体：大中小] 服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式———细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。 细节是什么？笔者以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。 “千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，也让我们深思。 一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。 只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！ 细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。 笔者是一名基层员工，和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样，他们大多答不上，或者虽答上了却语意模糊，如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好，他们能够罗列出很多事例，他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较。 我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩，很多商家、厂家所做的，我们也做到了，但我们也不难从他们的言语中读出：他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切，但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切，哪怕是一个小小的细节。