电子商务部文案专员月度KPI考核统计表
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位说明书：店长岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。
工作职责：1.制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。
2.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
3.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作内容：1.制定本店季度目标，并且分层为月、周、日计划。
计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源、资金周转、其他硬件设施）。
4.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
5.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
6.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
7.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
8.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
9.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。
10.监督并指导客服工作行为。
11.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。
12.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
13.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
14.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
15.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
16.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿。
17.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)。
18.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
附加职责：根据情况而定的（如客服请假、客服下班、其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。
月底客服进行自我鉴定，占25%。
工作时间：自行分配。
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
电商员工绩效考核表格
姓名:咼级职员考核表（考核对象：主管/（畐9）部长/经理（含）以上级管理人员）岗位名称：总得分:项目及考核内容上级审核领导能力15%策划能力15%工作任务及效率15%责任感15%沟通协调10%授权指导10%工作态度10%成本意识10% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标灵活运用部署顺利达成工作计划和目标尚能领导部署勉强达成工作计划和目标不得部署信赖，工作意愿低沉领导方式不佳，常使部署不服或反抗策划有系统，能力求精进尚有策划能力，工作能力求改善称职，工作尚有表现只能做交办事项，不知策划改进缺乏策划能力，须依赖他人能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意能胜任工作，效率较高工作不误期，表现符合标准勉强胜任工作，无甚表现工作效率低，时有差错有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作「具有责任心，能达成任务，可交付工作。
尚有责任心，能如期完成任务责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务无责任心，时时需督导，也不能完成任务善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作乐意与人沟通协调，顺利达成任务尚能与人合作，达成工作要求协调不善，致使工作较难开展「无法与人协调，致使工作无法开展善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模品行诚实，言行规矩，平易近人言行尚属正常，无越轨行为固执己见，不易与人相处—私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位成本意识强烈，能积极节省，避免浪费■具备成本意识，并能节约尚有成本意识，尚能节约缺乏成本意识，梢有浪费无成本意识，经常浪费1513-1411-127-107以下1513-1411-127-107以下1513-1411-127-107以下1513-1411-127-107以下108-9~T~5-65以下108-9~T~5-65以下108-975-65以下108-975-65以下备注：关于工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
电商活动专员KPI绩效考核指标表摘自电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案
作者版权：创服企业咨询
作者用户名1：书宋
作者用户名2：书宋管理咨询
首次发表时间：2019年3月19日
电商活动专员KPI绩效考核指标表
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首次发表时间：2019年3月19日
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该文档内容摘自本作者文档《电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案》。
电商活动专员KPI绩效考核指标表。
电商商务运营人员月度绩效考核表
不满意
2个报告 【40,60） 推迟0.5小时 【40,60） 出错4~5次 【40,60） 50%完成 【40,60） -
非常不满意
1个报告以下 【0,40） 推迟1小时 【0,40） 出错5次以上 【0,40） 50%以下完成 【0,40） -
自评得分 上级评分
100
100
100
100
100
参加0次培训
-
-
100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真 评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未 发现隐患，并预先采取措施 漏，告知对方并协助其 够积极补救，不推卸责 导致工作出现疏漏，并没 出现工作疏漏 避免问题发生 补救 任 有及时补救 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40）
被考核人 绩效面谈
改进方面
面谈日期： 面谈结果： □完全或基本达成一致 分歧点： 被考核人签字：
□存在分歧 直接上级签字：
电子商务运营人员月度绩效考核表
部门： 一、整体评价 考核标准
1、需求方满意度 评分范围 2、团队满意度 评分范围 3、自我满意度 评分范围
姓名： 需求方、团队和自我评价三方整体考评 非常满意
提前按质按量完成 （80,100】 非常配合 （80,100】 非常好 （80,量完成 【60,70】 一般 【60,70】 一般 【60,70】
日期： 非常不满意
电子商务部推广专员月度KPI考核统计表
总经办 次月5日前 人资部ຫໍສະໝຸດ 备注公司重大事 2 件宣传报道
的时效性
在考核期内，以公司发生的重大事件、管理活动、品牌或产品的 推广活动后是否及时在公司宣传媒介（公司网站、宣传刊物、宣 ≤7天 传栏或新闻媒介）上宣传报道为考核指标，考核标准为7天内。 20 得分计算方法：考核结果等于考核目标值时得20分，大于考核目 标值时每增加1天扣3分，小于考核目标值时每减少1天加3分。
***皮具有限公司
电子商务部推广专员月度KPI考核统计表
岗位名称 策划推广专员 绩效工资基数
姓名 绩效系数 绩效项目
工号 实得绩效工资
总分数 数据来源
评定等级 数据汇总
序号 考核指标 考核标准
指标说明
权重% 实际达成率 来源部门 提供时间 统计部门 实际得分
营销策划推 1 广方案的有
效性
在考核期内，以围绕公司品牌、产品所做的营销策划方案的有效 性（可行性或方案经上司审核需修改部分所占百分比例）为考核 ≥95% 指标，考核标准为有效性≥95%。得分计算方法：考核结果等于 30 考核目标值时得20分，大于考核目标值时每增加1个百分点加3 分，小于考核目标值时每减少1个百分点扣3分。
5
工作表现综 合评价
由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情 况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。
10
总经办 次月5日前 人资部
策划部主 管
次月5号前
人资部
人力资源 部主管
次月10日前
人资部
策划部主 管
次月5日前
人资部
不以设定权 重为扣分上 限
4
日常行为规 范考核
出勤率为 100%，违纪 行为0次
【团队】电商部-月度绩效考核
（关 2 键 0 K % P ） I
项目
合计 具体指标
0 指标权重 评分原则 指标定义/计算公式 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参 与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决 处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏 工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该 项0分 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率 明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5 分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能 力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任 务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动 帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助 其他成员，0分 1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能 不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目 标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得 到下属认同；2-3分 3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单 系统抓取 运营总监 网店管家+整 体计划达成表
备注
实际达成 领导评分
考评人
数据来源方式 数据来源岗位 数据来源表单
备注
实际达成 领导评分
考评人
运营总监
主观考核
由运营总监 沟通各部门 与本部门协 作人后打分
运营总监
工作报告
商务部KPI
商务运营部绩效考核一、考核原则1. 运营人员根据有效客户运营情况进行考核。
2. 运营考核周期是每月一次。
3. 每月考核结果与薪资挂钩。
4. 次月1日开始整理统计上月运营情况，运营数据。
5. 对每月考核的结果如有异议，运营专员可向主管提出，主管结合实际情况进行核对解答，如需调整部分在次月核算时调整。
二、商务运营工资结构基本工资+岗位工资+绩效工资三、员工发工资依照下表按之前月薪10000元举例1、把原工资结构划分为基本工资+岗位工资+绩效工资的形式，并拿出±20%的工资作为绩效考核；2、绩效工资=之前工资总额*40%*（当月绩效得分/100分）3、如连续三个月拿到100%以上工资，则在第四个月对岗位工资进行10%的增加；如连续三个月拿到100%以下工资，则在第四个月对岗位工资进行10%的减少；对于增加或减少岗位工资后的月数将重新计算；四、商务运营部考核明细1、新媒体运营2、活动运营3、商务渠道五、在考核中出现虚假结果处罚在考核中如出现作弊，虚假结果等，由部门主管审批后扣除其当月全部绩效工资。
六、额外奖励制度额外奖励制度是指：在运营过程中，所负责的工作作出对公司品牌有积极性的推广，并做出显著效果。
如：爆炸性新闻，立场站队明确，产生正面意义转发（分享）达500以上。
有效的宣传公司产品并达成大量销售等等。
七、奖励制度奖励明细1. 新闻事件立场明确，产生正面意义的转发分享500以上，阅读5万以上获得个人绩效额外工资200。
转发分享1000以上且阅读10万以上获得个人绩效额外工资500。
依次酌情递增。
2. 有效的企业或产品宣传文案，转发，分享，评论，任意一项达到500以上，且阅读量在5万以上获得其个人绩效工资800。
酌情递增。
3.有效的公司线上线下活动，参与人数5000以上，打开活动10万以上获得个人绩效额外工资500。
依次酌情递增。
4.有效的商业推广，对公司发展带来积极重大的商业影响或带来持续稳定的注册量提升，获得个人绩效额外工资500。
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。
职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。
制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。
2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。
4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。
12.监督并指导客服工作行为。
13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。
14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。
16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。
18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。
19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。
20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
工作时间：自行分配。
工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。
职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。
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20
低于目标值时每减少1天加3分。
售后主管 次月5日前 人资部
对客户处理 3 结果总结的
有效性
考核期内以对客户投诉进行分类分析、总结并提出避免出现类似 投诉解决方案为考核指标，考核标准以售后主管根据其方案的有 20 效性评分。
4 客户投诉
考核期内以客户对督查员的工作质量进行投诉为考核指标，考核标 ≤3次 准为≤3次/月。得分计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结 20
≤3天
情况记录在案并向上级反映为考核指标，考核标准为≤3天。得分 计算方法：考核结果等于目标值时得20分，结果高于目标值时每
20
迟延1天扣3分，低于目标值时每减少1天加3分。
售后主管 次月5日前 人资部
备注
2
处理客户投 诉的及时性
考核期内以是否及时将客户对公司产品和服务的投诉记录在案并
≤1天
向上级反映为考核指标，考核标准为≤1天。得分计算方法：考核 结果等于目标值时得20分，结果高于目标值时每迟延1天扣3分，
***皮具有限公司
电子商务部文案专员月度KPI考核统计表
岗位名称
督查员
姓名
工号
总分数
绩效工资基数
绩效系数
实得绩效工资
评定等级
绩效项目
数据来源
数据汇总
序号 考核指标 考核标准
指标说明
权重% 实际达成率 来源部门 提供时间 统计部门 实际得分
督查售后部 1 各岗位工作
的及时性
考核期内以是否及时将售ຫໍສະໝຸດ 部各岗位工作人员不履行工作职责的果高于目标值时每增加1次扣3分，低于目标值时每减少1次加3分。
以其当月是否出满勤（迟到、早退、请假、不按要求打卡均为缺
5
日常行为规 范考核
出勤率为 100%，违 纪行为0次
勤）和无警告或以上违规违纪行为作为考核标准。得分计算方法， 考核结果等于目标值时可得20分，低于目标值时出勤率每降低1个 百分点或每出现1次违纪行为扣3分,高于目标值时如出现超时工作 的按每小时加3分计算（但需事先申请报批或上级安排并有打卡记
10
录者方可）。
6
工作表现综 合评价
由被考核员工直接上司根据其当月工人作计划、工作目标达率情 况，工作态度，工作配合度等情况综合后评分。
10
售后主管 次月5日前 人资部 售后主管 次月5日前 人资部 售后主管 次月5号前 人资部 售后主管 次月5日前 人资部
不以设定权 重为扣分上 限