十二年磨一剑：jWotch介绍之服务篇
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大一论文范文(推荐十四篇)5大一论文范文(篇一)生活中某些特别的日子，总想把它记录下来。
年轻即出发，这是我们来到徐闻这个地方，正式开班支教的第一天。
每位小老师都有自己独特的心情，兴奋与忐忑是我们普遍的情绪。
为这一份独特的经历而兴奋，为能否出色地做好这一件事情而忐忑。
作为支教组的一员，我的工作是负责三四五年级的英语教学。
早晨看着这一群群活蹦乱跳、朝气蓬勃的小孩，不禁回忆起自己单纯无忧的童年，遥想着他们未来的路，人生还有多少酸甜苦辣在等着他们体验啊。
第一堂班会课，每个老师都去了自己相应的年级做了自我介绍，第一印象很重要，老师们都给孩子们留下了热情温暖的印象，回馈给我们的是灿烂美丽的笑脸。
其实小孩子很好相处，你热情，他们更热情，我们要做的可是要hold住小猴孩呢。
班会以后，便是我的五年级英语课了。
整节课的基本流程是先让他们介绍自己，聊一聊他们自身对英语这一学科的感觉，中间穿插有关地道英语表达的小视频以及中外有趣小短片。
第一次上课，也发现了自己一些需要改进的地方。
考虑所教的东西对于他们是否过难，课堂气氛如何更好地调动――提问哪种问题、玩什么游戏想要达到什么效果都要计划好。
而且课堂进行过程中也不一定能按原教案进行，充满变数，考验应变能力和控场能力还有组织能力。
真切体会到当老师不易，当一位好老师更不易啊。
三下乡支教课堂，必然是与传统课堂不同的，大学生应是为未来教育注入新鲜血液、传播新颖思想的先行者。
力求课堂有趣又让学生学有所成，是我们的追求。
我在想，打造有趣的课堂者，其本身也必为有趣的人。
四年级英语课紧跟在五年级后，我在这一节课把授课方式稍微改进了一下，让学生分组，上台相互用英语介绍自己的朋友。
这鼓励了他们勇敢开口说英语，特别是一些男生，在他们的表现收获了掌声以后，我看到他们的眼睛是闪光而有神的，也充满的自信。
我想这就是教育的意义，赋予人们身上一切美好的特质，学会发现自己，自尊、自信。
支教的第一天，希望明天能给予更多，收获更多，成长更多。
服务营销三十六计陈文强
服务营销36计陈文强第一计：瞒天过海该计最常见的就是运用文字的游戏把楼盘的广告语变得非常之“巧妙”.消费者在经过楼盘的广告的“洗礼”后也总结出了一套经验：永远买不到在报纸上面公布的“起步”价格、“邻近”一词通常指的是直线距离而不是实际的曲线距离,“3分钟路程”通常是按照男子千米比赛的标准.而所谓的“10分钟的车程”更是“F1”赛车手苏马赫才可以实现.想瞒天过海,甚至想把缺点说成优点,这其实是一厢情愿的想法.在供不应求的年代,这种做法或许行得通,但步入买方市场的今天,特别是在房地产高速发展的今天———瞒天过海的短视行为必将得不偿失.第二计：围魏救赵此招通常做法是通过软文、广告、炒概念、炒规划等方法,把个案所在区域的整体档次先拉高,最终目的是减少个案的市场风险同时也增加个案的利润空间.例如,操作步行街中一个购物城的项目,通常先会通过媒体或举办一系列的活动炒热步行街以此来聚集人气,然后用列表计算比较方式,列出投资步行街远远高于银行利息等.为了消除投资者的后顾之忧,又通常会采用“投资回报率”的零风险保障方案.这一系列策划,坚定了消费者购买信心,加快了其购买行动.通过各种促销方案来“围步行街这个魏”,从而达到“救购物城这个赵”的目的.而现今的消费者是理性的,所谓的“围魏救赵”针对的客户群必定是少数的.第三计：借刀杀人利用该计旨在借助外在的力量,克服目前的障碍,化不利因素为有利因素.在楼盘预售期间,为了尽量消除消费者对期房的抗性,就采用借用外部条件之“刀”,来达成客户成交的目的.“借”的范围在目前楼盘策划中应用很广泛：园林、产品规划“借”贝尔高林、美国WY设计公司的,物业管理“借”戴德梁行、中海物业的,连楼盘广告也充分发挥“拿来主义”的精神,“借”广州、深圳、北京、上海等地的.第四计：以逸代劳房地产行业横跨生产、流通和消费领域,资金需求量大,经营周期长,与多行业、多部门、多学科交相关.这一特性决定了房地产行业是高投资、高风险、高回报的行业,行业的特殊性决定了业内的“领袖”们必须有超常的勇气、过人的毅力、冷静的头脑,当然还需具有良好的承受能力.例：处于政府近期规划之内,据有发展潜力,但由于目前周边环境不佳、基础配套不完善等原因暂时不宜推出市场,在这个时候,与其绞尽脑汁跟其他个案直接竞争还不如采用以逸代劳的方法,等政府把周边道路环境改善了,基础设施到位实施了,消费者对该区域接受度经过其他楼盘的引导逐渐提高了,再把个案逐步推出市场,用“以静制动”而“后发制人”.第五计：趁火打劫该计的运用,我们先抛弃原意中的非道德含义,在楼盘策划中引申为当竞争个案遇到销售困难,或者市场发生变化,乘机出击,凭借自己优势战胜对方,强占市场.但很多开发商在利益趋势下,一味开发大面积的套型,直接针对金字塔顶端的客户群体.这种作法往往会造成市场上大户型的产品供大于求,造成滞销,而消费者对于中小户型的需求仍然很旺盛.这时候,如果有开发商及时调整产品结构,推出以中小面积为主力套型的产品,针对数量众多的中等收入人群,往往会出奇制胜.使用该计要点：1、要善于寻找“火”源.商场如战场,谁能准确的掌握市场和竞争对手的情况,谁就有机会占领市场.2、是要抓住战机“打劫”.楼市变化万千,在变化中许多原有的优势就有可能丧失.如上面所说的例子,如果很多开发商都一拥而上,都去开发中小面积的产品,导致该类市场过量的时候,你原来的产品优势就丧失了.所以要看准“火”源,分析“火”势,抓住商机,抢先一步.第六计：声东击西随着房地产市场的不断规范,现在对于房地产广告的管理也越来越严格了,有的地方规定楼盘没有预售许可证就不能打楼盘广告,所以许多楼盘为了提前在打响在市场的知名度,只好用“声东击西”的办法来实现.采用的策划方法通常用“大型公开招聘会”、“模特大赛”、“钢琴比赛”、“名车展览”、“慈善义演”等,以主办方的名义或以楼盘名称冠名的方式,在媒体上打响楼盘的知名度.第七计：无中生有此计从表面理解存在着一定的欺骗意义.但运用于楼盘策划中,是把他引申为发挥创造力,从“无”中创造出“有”以达到推广产品、占领市场的目的.例如,曾经风行全国一时的“教育”、“学院”社区的概念,在家长们“望子成龙,望女成凤”的迫切心情下,于是“教育”这张牌开发商就有了不同的打发.有在楼盘配套里面添加大型图书馆的;有和区域内名校合作的,小区业主子女可享受入学条件优惠的;更有的干脆出资建造一所学校,把它教学楼用“哈佛”、“剑桥”命名,与国外的名校签订协议,享受留学条件优惠等等.通过“无中生有”方式提升楼盘整体形象,从而增加项目的附加值同时也实现热销.第八计：暗渡陈仓此计全称为：“明修栈道,暗渡陈仓”.引申为用表面的现象掩盖实际的真象.在楼盘销售过程中,很多开发商会公开一个房源销售表挂于墙上,宣称楼盘销售透明化、公开化.但往往会把好卖的房源以“售出”示意,一方面表示该楼盘的“热销”,另一方面作为销售策略的实施先去化较难卖的房源,对于剩下好卖的房源,销售压力就会减少.在这里“明修栈道”是用公开销售的模式取得消费者的信任,进而利用消费者的从众心理,人为造成房源紧张的假象,把不易去化的房源先推出,到最终达成销售率100%的目的.其实该计大多数消费者也都心中有数,一旦露出破绽也将给开发商带来一定的负面影响.第九计：隔岸观火在商战中,“隔岸观火”之计可引申为当竞争者双方因矛盾激化而秩序混乱时,自己不卷入其中,而是静观其变.竞争越激烈,对双方越不利.自己要根据形势的发展作好准备,见机行事,以坐渔人之利.例如：通常一个楼盘的部分位置较佳或价格较适宜的房源会出现多个消费者竞相购买的局面.在这个时候,专案经理与其上去调解,判定哪个客户最先预订的房源,还不如先看竞争者自己调解的结果,往往是客户会以提高首付房款或一次性付款甚至再多加房款的方式来作为条件.然后,专案应该趁势在案场制造气氛,首先要感谢消费者对于楼盘的青睐,恭喜该客户购得自己理想的房源,同时还应该建议其他未购得房屋的消费者考虑其它的房源.第十计：笑里藏刀笑里藏刀,在人心目中的含义是贬义的.商战运用该谋略主要取其手段“笑”,而不是取其目的“藏刀”.“人无笑脸莫开店”,是我国古代经商的经验之谈,尤其是房地产市场逐渐由卖方市场向买方市场转变的过程中,微笑服务成为很多楼盘销售的法宝之一.微笑服务不仅仅是要求销售人员对于客户采取亲切的态度,更多的是让客户感觉优质的“软性服务”.比如在售楼处准备咖啡、可乐、糖果、糕点等,客户一进门,介绍完楼盘基本资料后问客户：“渴不渴”“吃了没”让客户感觉象是朋友对自己的问候,然后很自然的坐下品尝糖果饮料,与销售人员交谈,这样消费者就会放下对于销售人员的心理戒备.第十一计：李代桃僵在商战中可引申为：当局势恶化到必然有所损失时,应该牺牲局部,以保全全局或换取全局胜利.在楼盘销售遇到困难时,通常就会采用“李代桃僵”方式,把某些已售房源的价格拉高来作为一个标杆,与未售房源的价格作一个比较,采用“衬托销售”的方法带动整个楼盘的销售.又如一个代理公司手头上有很多代理项目的话,在整个房地产市场不景气的状况下,他也会权衡利弊,拉升部分楼盘的价格,用牺牲局部利益来保全全局利益.这就是为什么有些城市的开发商规定其代理公司在同一区域市场不允许操作其他楼盘的重要原因之一.第十二计：顺手牵羊该计原比喻顺便拿走人家的东西,在商战中引申为在市场出现微小的机会,就必须利用;发现微小的利益,也必须力争.在楼盘销售当中就更应该善于把握微小的机会,利用已购客户的自身的社会关系来介绍客户,并以赠送礼品、免半年物业费等方式给予已购客户作为介绍新客户的奖励.运用该计,还须有来去顺路,取之顺手的特点,但要从全局考虑,不能因小失大.第十三计：打草惊蛇该计引申为通过探明市场对产品的潜在需求,来降低经营中的风险.在楼盘进行产品规划和定价时,通常会做一些可行性研究,我们通常所经常碰到的客户意向登记表就起了这个作用,一方面是累积客源,另一方面也是通过这种方式,来进行产品和价格的定位.打草惊蛇之计属于窥探虚实的侦查活动,“草”动“蛇”惊之后,必须根据不同情况及时作出应变的决策,否则只是徒然忙碌.第十四计：借尸还魂借尸还魂,作为一个无为而用的谋略,名为“借尸”,义在“还魂”.“借”是包含着积极的主动性.一个本来已经濒临“死亡”的楼盘,在行销魔棒的挥舞之下,通常可以起死回生.一个楼盘的滞销有多方面原因造成,策划公司可以通过重新的市场定位和企划营销方式来“化腐朽为神奇”.根据楼盘的滞销原因,通常采取相对应的方式有“改案名、重新制作楼书和案场装修等企划包装;重新定位客户区域;调整带客路线等等.第十五计：调虎离山该计通常运用于商业谈判,一般说双方都希望争取能在自己的场地与对手谈判.在激烈的市场竞争中,策划者要掌握主动权,重要的一点在于运用各种手段调动对方而不被其所调动.所以在楼盘销售中,首先要把购房客户吸引到售楼处,通过案场布置、现场SP活动,以及销售气氛来感染客户,达到客户当场成交的目的.第十六计：欲擒故纵在楼盘销售过程中,过于紧逼只会让客户产生很大的反感.如果采取“欲擒故纵”的方法,一方面对客户说：“不着急,慢慢考虑,毕竟买房是大事情.”另一方面,对客户介绍说：“由于我们楼盘销售状况较佳,下星期开始提高销价.”此时,消费者一般都会在短时间内作出选择.此计“擒”是目的,“纵”是手段,所以不是放虎归山,而是较为有效的方法先放松一步,达到最终的“擒”的目的.第十七计：抛砖引玉在楼盘企划中运用该计含有“诱之以利”的意思.“砖”是诱饵,“玉”是策划者所要实现的目的.在楼盘销售过程中,一方面通过包装、宣称广告来激发消费者购买的欲望,另一方面可以通过产品的特色与区域发展来分析楼盘的增值性,如果是投资客户还可以帮他分析投资回报率.要特别注意的是,要使得抛出的“砖”能够真正引出“玉”来,关键在于针对顾客的心理状况,示之以利,让其尝到甜头,举例说一般楼盘二期的价格会比一期高,所以在一期的操作过程中就可以运用“抛砖引玉”的方式.第十八计：擒贼擒王此计的核心思想在于“抓住事物发展的主要关键或把握问题的重点就能取得全面的胜利.”运用该计首先要解决的问题就是先分清楚哪个才是关键的“王”.在楼盘策划中就要通过房地产业的“马步功夫”--------市场调查来寻找出问题的重点.然后针对消费心理和需求,改进产品的建筑形态、立面、建材、套型,面积,价格等来增强楼盘的内部竞争力.在执行实际个案中,要通过挖掘案子的最大价值,针对产品所提炼出来卖点再来制定企划方向和销售计划,以达到增强楼盘的外部竞争力的目的.运用这一计谋,主要是要针对关键问题入手,这样才能抓住问题的要害,解决产品的销售问题.第十九计：釜底抽薪此计原比喻要从根本上解决问题,把它应用到楼盘销售中可引申为面对难以争取的顾客,不采用死缠烂打的策略,而是尽量运用各种营销手法来消除客户的顾虑,也就是说用以柔克刚的办法达到目的.例如用样板房展示,在消费者心目中产生一个较好的交房标准,从而“抽”走顾客心目中的顾虑.第二十计：混水摸鱼鱼儿在浑水中会看不清方向,一个竞争的市场在混乱的局面当中必然也会造成许多可乘之机.在武汉汉阳区,许多楼盘不惜花重金在报刊、电台、户外看板大做楼盘的形象广告以此来吸引人气,其中以“丽水花园”和“东方华尔兹”竞争尤为激烈.该区域有个“碧水晴天”楼盘由于其资金原因导致其媒体计划不能很好的实施.所以该楼盘的决策者想出了个点子,利用“丽水花园”和“东方华尔兹”竞争混乱的局面,雇用了一些在校大学生守候在这两个楼盘的门口,把从售楼处出来的客户带至“碧水晴天”的售楼处,经历了这一场“混水摸鱼”之战,“碧水晴天”取得了不错的销售业绩.运用此计的关键是要抓住机会,又例如在楼盘的销售当中,业务员利用客户犹豫不决的心理趁机进行劝说,比较容易争取到客户,但要建立在该客户对于楼盘无明显抗性的基础上,否则客户很容易会后悔退户甚至会在房屋交付时产生纠纷.第二十一计:金蝉脱壳该计比喻在表面上完其形,当他人不察觉时脱身.在商战中可以引申为:形势虽然变了,但表面上仍然保持原来的经营气势,消除顾客的顾虑,以达到不影响公司品牌效应的目的.在楼盘营销当中,以前有这样的做法就是楼盘售完后为了节省开支就把售楼处给撤了,等楼盘交付后,客户还得跑去开发公司领取产权证和钥匙,甚至有发生过开发商撤了售楼处后卷款潜逃的事件,所以房屋没有交付,客户看到售楼处撤了都会产生一定的顾忌.随着开发商对于公司品牌效应的不断重视以及房产销售逐步进入服务时代,现在楼盘销售完之后,不仅不把售楼处撤离,而且还安排了专门的售楼人员接待购房客户,办理按揭贷款、产权证、交房手续等售后事宜,这样就带给客户很大的方便.第二十二计:关门捉贼此计在商战中可引申为对于容易争取的客户,应当根据其特点,提高全面完整、优质系列的服务,让客户的各种需求在本企业的产品上得到充分满足,绝不放弃每个准客户.所以从楼盘营销的角度来看,首先要“知己”总结出本楼盘各方面的卖点,并进行最大价值的挖掘,然后也要“知彼”任何针对目标客户群体要做细化的分析,例如分析客户的年龄范围、所属区域、从事职业、购房动机、产品需求、客层特点、购买时机以及途径.最后,在楼盘销售时才可以“因人而异,对症下药”,运用所总结出楼盘最大价值的优势来满足客户的需求,尽量争取准客户的成交.第二十三计:远交近攻此计在商战中的意义为:开拓邻近的市场或与近处的对手竞争,有利因素较多,开拓相隔较远的市场或与远处的对手竞争,不利因素较多.在楼盘竞争过程当中,在同一区域的楼盘不可避免的都要争取该区域的客户,但在不同区域的楼盘对同一区域客户的竞争相对会少.例如广陵区为扬州的老市区,生活配套设施较为齐全,而邗江区为扬州新的开发重点,很具有发展潜力.在扬州的广陵区有两个竞争楼盘,一个是以“亲水住宅”为卖点,另一个则以“与名校为邻”为诉求重点,邗江区同样也有个以“亲水住宅”为卖点的楼盘.这两个区域的楼盘所针对的客户群体相对重叠较少,所以两区的楼盘以“亲水住宅”为共同的卖点联手在各类媒体上造势,让消费者接受“亲水住宅”的优势,结果当然是其争取了主动权,也实现了双赢.第二十四计:假途伐虢在商战当中通常应用为:处于竞争对手和自己之间的弱小者,一旦对方威胁它屈服时,我方应根据形势设法支援或联合弱小者,取得弱小者的信任,从而扩大自己的势力.一个楼盘的成功策划是需要准确的产品定位、敏锐的企划表现、较强的业务执行力度等多方面各部门的共同配合,但很多的策划公司通常在某一方面特别的突出.此计在楼盘的策划中也就可以引申为:在竞争激烈的市场上,要根据开发商的具体情况,联合一些在某些方面较为突出的策划公司来增强自身的实力和楼盘的竞争力.例如在杭州的房地产市场上一般很少有销售代理的,因为杭州很多开发商如南都、绿城、金都、坤和等都有产品的研发能力甚至还有自己的设计院和较强的销售部门,但是缺少较强的广告表现,为了增强楼盘的综合竞争力就和广告企划公司共同合作来操作楼盘,就这样在杭州造就了一批如青鸟、精锐、瑞丰等以企划出彩的专业房地产广告公司.第二十五计:偷梁换柱该计比喻暗中玩弄手法,以假乱真,以劣代优.近几年全国房地产形势普遍较好,楼盘从预售到交付其价格的涨幅也较大,所以就有少数开发商把许诺的建材标准或配套设施“偷梁换柱”,用价格较低的建材或配套代替,例如同样是聘请贝尔高林来做园林规划,我在上海、深圳、广州等城市所参观过其所设计的一些楼盘,感觉却大相径庭,原因是有些开发商认为某些植物太昂贵或者养护费用太高,用另外的植物代替,所以也就达不到原有的效果.为了挽救这场“诚信危机”,最近在业内也开始倡导一些“诚信经营”的经营理念,毕竟谁能取得消费者的信任,一切从消费者出发,也就能最终赢得市场.第二十六计:指桑骂槐计名原意是指着桑树骂槐树.比喻表面上骂这个人,其实是骂那个人.在楼盘销售过程中应用此计通常为:不采用直接的方式来攻击竞争楼盘的劣势因为通常这样做会引起客户的反感而是间接展示和运用本楼盘配套、环境、建材等优势点来表明其他楼盘的劣势点.所以作为楼盘的置业顾问,不仅要对于本楼盘竞争个案的内部优势S 和劣势W了如指掌,而且还应该对于楼盘的外部机会O和威胁T有所了解,最后进行综合的SWOT的分析,要尽量消除客户对本楼盘劣势的顾忌,更多的来接受本楼盘的优势.第二十七计：假痴不颠难得糊涂,假装糊涂,是一件非常困难的事,要用这样的方式来达到自己的目的更是一门学问.我们通常所说的“大智若愚”、“扮猪吃老虎”也是同样的道理.随着消费者的不断理性与成熟,部分消费者对于房产的基本知识和楼盘的销售手段相当熟悉,所以与其和客户据理力争,还不如利用其“好为人师”的心理,主动表明自己入行不久,请客户指教哪几套房屋的位置和套型比较好,待客户选择了自己满意的房屋,你也就顺理成章的达到了销售目的.此计在楼盘竞争中也可以运用为:宁可假装不清楚竞争楼盘的情况而不采取相应措施,也不要假装知道而轻举妄动,应当在暗中准备,不露声色.第二十八计：上屋抽梯该计通常指诱敌深入,然后切断其退路,使其陷入绝境.在楼盘销售过程中应用此计,通常会采取一些销售手段,让客户感觉到房源紧张,并要求其缴纳“订金”或“定金”的方式保留房源.当下订客户经过考虑后对房屋不满意打算退房时,有的开发商就不给予退款,这样就和客户产生了纠纷.“订金”和“定金”虽一字之差,但其产生的结果却大不相同.定金是在合同履行后,应当收回或抵作价款.给付定金的一方不履行债务的,无权要求返还定金,接受的一方不履行债务的,应当双倍返还定金.订金是指购房人怕看中的房子不能买到而交的预订的钱,对合同没有担保作用,不像定金对违约情形有惩罚的作用,因此,当付款方不想购买时,有权要求开发商退还.所以订金是可退的而定金是不可退还的.所以,消费者在保留房源的时候要问清楚,防止中了“上屋抽梯”之计.第二十九计:树上开花计名原意为树上开花之后,花与树枝交相辉映,产生壮大声势的效果.在楼盘策划中可引申为楼盘借助媒体大造声势,以适时、准确、广泛、生动的宣传来提高楼盘的知名度,增强产品对于消费者的吸引力,以达到抢占市场的目的.通常房地产广告所采用有报纸广告、杂志广告、电视广告、电台广告、户外广告、交通广告、直接函件广告邮寄DM和报纸夹页广告DM夹报、网络广告、其他特殊广告如赠品、月历、手册等.在不同的城市,各类媒体所产生的效果并不相同,例如在宁波最有效的媒体是宁波日报,而在其他城市可能是晚报或者是户外广告,所以在制定媒体策略的时候,首先要对该城市的各种媒体做综合的媒体调查与分析,根据实际的调查结果来制定媒体计划包括制定媒体的预算、选择主要的有效媒体和制定具体有效的媒体投放计划等等.第三十计:反客为主此计原意为主人不会招待客人,反而受到了客人的招待.比喻变被动为主动.近几年的房地产市场普遍较热,许多原本不是经营房地产的企业也眼馋这块诱人的蛋糕而纷纷涉足其中.但由于这些企业的开发经验不足, 也很难在短时间内建立起各个专业的部门,所以他们就需要一家能从土地取得后对产品的规划设计到销售后的资金和预期利润回笼的专业房产营销策划公司.于是代理公司就“反客为主”争取了主动,改变了开发商规划设计完产品交给代理公司卖这种较为被动的合作模式.代理公司可以直接介入并根据市场和销售来规划设计产品.这种通过市场调查和销售的具体情况所制定出的产品更具有市场竞争力以及抗风险力.第三十一计:美人计此计原意是为用美色诱惑敌人,使之贪图享受,斗志消沉,再趁机取得胜利.三国演义中,王允巧施计杀董卓当中也应用了“美人计”,利用貂蝉的美色去离间吕布与董卓的关系,最后达到排除异己的目的.该计应用于楼盘策划中可总结为四个字:诱之以色.这里的“色”不单指色相,而是泛指一切可以吸引消费者的美好事物.所以从对于售楼小姐和售楼先生近似挑选模特般的严格要求到售楼处唯美环境的营造以及楼盘广告在媒体上。
客户服务培训PPT
03
探索客户想法
例句：为什么您会这么想呢？
04
了解更多信息
例句：除了这些，您还需要什么呢？
销售技能的培训
准备与开始 对象资料研读与方案准备 电话预约 与客户见面 业务推介与答疑 告辞 可操作性分析报告
电话预约的技巧
打电话避开“时间禁区” 20秒内说清来意，引起客户兴趣 应对拒绝 应对推诿 约定时间的技巧 使用礼貌用语
正确回答1类问题 15 需用资料齐备
综合推介其它业务 13 形体语言恰当
基本方案正确 11 回答3类问题得体
开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意
告辞的方式
时间掌握得当、不看表 简单归纳会谈结果 自然争取下次见面机会 争取掌握约见的主动权 礼貌告辞
別问为什么？
到底
01
为什么？
02
谁负责？
03
什么时候？
04
坏问题
05
每件事情都该我做
06
要等到
07
学习做个有担当的人！
以「什么」或「该如何」发问 包含「我」， 焦点放在「行动」上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为別人的后盾？
个人担当
不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践介人担当 修练自己的想法 问比较好的问题 付诸行动 每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。 我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动
人员素质的综合评介
表现公司形象
业务推介能力
综合素质印象
心理素质的培养
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“现实中客户没有你这么挑剔的！”
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“你为什么总是做“推销员”
四天玩转十年一剑 超级攻略分享
四天玩转十年一剑超级攻略分享我玩这个游戏没几天，9月30号开始玩的，现在34级，开始用腿，现在换成枪了。
赶上十一值班不能回老家，所以给自己找款游戏消磨时间。
闲话少许，开始讲课吧（开玩笑）。
一开始注册登录，跟着指导一直做，大概二个小时后发现自己已经12级了。
做日常任务和主线支线人物，啊，升级好快呀，像是坐火箭，身上的装备好烂，但是很开心，有了第一个紫装（师傅下山时送的，人人都有），感觉牛逼的很。
看看活动区在搞什么活动，比如升级人物，投票任务，只要不花钱都尽量去做，这个游戏的活动挺多哦，对新人尤其慷慨。
做做任务，多做剿匪杀怪的任务，活用任务对话框，点传送，不收钱的（开始不知道，还傻乎乎的点地图，满世界瞎跑）在作任务的时候还会零七八碎的掉好多东东，几乎都有用，现在基本上用不着，祭坛一定不能闲着，这里会掉钱，经验，宝箱（现实中要是有这么个玩意就好了）。
宝箱可以开出好装备。
我最牛的时候一天得四个钻石箱子看出三紫一蓝，不过有三件是一样的都是玉佩，其中有三个宝箱是抢的（太卑鄙了），不过游戏就是这么设置的，只有通过抢劫才能得到摘星客的称号，你的星星才能多10%的收成，如果大家都不抢这10%就会白白损失掉了。
我曾经当过匪首，活动区还有奖励。
（甲：什么世道呀；乙：这就是江湖），不过这都是中后期干的事，现在先等等，先来学点武功吧，注意主将和家将一起学，内功一定要优先学，以后转职可以省很多事，学会了试试手，真不赖，效果很明显，领导很满意。
啊，时间过的飞快，这时快20多级了（如果日常任务都做剿匪杀怪，差不多半天够经验），武功也学的差不多了先不着急，刷刷声望吧，在场景中找比自己等级低一级的或和自己同级的，开练，输了没关系，赢了来三把，把他加到仇敌里，明天继续打。
小子记住你了，明天即使你不在线也照样扁你。
很快，十几个人刷过，够四百了。
一看天色真的已晚，该觉觉了，但时间不能浪费，去群英会吧。
一看，好多位置就是为自己量身定做的（特殊位置）坐下来开始修炼。
何剑：一个不止想去南极的公益演说家
初见何剑，“儒雅”一词就在我脑海中显现。
诗人、学者、商人、教师各种身份气质于一身，单薄的他眼神坚毅、路途匆忙，但一举一动都不失大气的风度。
在得知他是一位企业家后，心中更是渴望进一步熟知。
一个不止想去南极的公益演说家何剑在当地经营着一家电子科技公司，主要生产通讯领域相关产品。
在何剑的眼中，通讯保护行业是一个朝阳产业，将受到越来越多的关注。
然而通讯保护器材的生产大多为国外大牌企业所垄断，所以早期的国内市场可谓是一片空白。
2005年何剑初到比利时，发现了一款关于通讯保护的创意产品。
何剑觉得单一做机械的公司可以依靠这类产品来转型，于是他花了六百美金买下了这款产品并把它带回国内做研发。
2006年何剑的公司应声成立，取名为汇佳电子科技有限公司，当时公司员工加研发人员也只有寥寥几人，何剑便是其中之一。
在这期间何剑只专注于研发，万事都亲力亲为。
由于产品原材料非常特殊，国内的市场难觅其踪，国外进口成本又压不下来。
为了攻克这个难题，何剑拜访了清华大学、南京大学和北京化工学院等高校，更是不辞辛苦地奔波至美国通用、道康宁等大型公司去考察探访。
为了测试原材料硅凝胶的温度性能，何剑要在每一个试验周期内始终关注着它的变化。
刚熔化不久的硅凝胶有230度，放置两个小时以后的温度虽然没有起初那么高，但还是很烫手。
因为他刚开始不了解情况，就用双手直接去触碰高温状态下的胶，当下就被烫出一手的水泡。
在接下来的两个月里，他还是带伤上阵，坚持试验温度、参与研发。
三年的时间里，类似的事情不断地上演。
期间的何剑也曾想过放弃，但是他强大的意志力最终支撑他挺了过来。
2009年，来自希腊的第一笔订单，终于叩响了汇佳的大门。
从此，汇佳势如破竹，迎来了生意上的创收——三年的废寝忘食、三年的殚心竭虑，一切的努力都是值得的！在尝到胜利的喜悦后，何剑并没有坐享其成，而是选择继续钻研自己的产品。
早期光何剑自己研发申请的专利就有26项，如今属于汇佳的国家专利更达39项之多，这正契合了何剑的经营理念：专注于自己的产品，致力于做精做专。
商务谈判开场陈述400字范文(合集10篇)
商务谈判开场陈述400字范文第1篇一商务谈判开局1营造氛围气氛是由谈判的所有的谈判者情绪，态度和行为共同制造的。
气氛会影响人员的心理，情绪和感觉，从而引起相应的反应。
我方将采用低调氛围来开局并使用指责的方法来开局。
我方采用指责法来进行开局，据以前的交易经历，我发将以职责以前的过失，使其感到内疚，吃那个达到营造低调的气氛，迫使对面让步的目的。
2具体问题说明谈判开局阶段，需向对方说明这几天我方安排的谈判计划，谈判进度，介绍双方的谈判组成人员。
3开场陈述为了摸清对方的原则和态度，需要进行开场陈述，双方就谈判的内容陈述自己的观点，立场极其建议。
主要为了把本次的谈判内容全部提示出来，并在次基础上就一些原则性分歧，发表意见提倡，确定下一阶段的议题。
以挑剔式开局结合我方使用的指责法来进行开局，对对方的过错加以指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对手让对手让步。
二商务谈判报价1报价方式我方将采用口头报价的方式这种方式的特点是灵活性强，我方选择在酒店进行谈判，环境不适合以书面的形式开始报价，而且这次的谈判估计只有4天的时间，升级比较紧张。
2报价顺序我方采用现报价的方法我方根据得到的信息，对方在前面已经有过在国内的交易经历，而且知道对方的价格，所以希望先报价划定一个范围防止对方恶意抬高价格。
3报价战术我方采用西欧式报价我方为买方，日本式报价通过低价来吸引对方，显然不适合我方，我方通过低报价的方法，让对方讨价还价感到自己有利可图，从而到达成功合作。
4报价策略我方才用对比报价的方法我方知道我方有3家的选择，进而对方至少存在2家的竞争对象，通过让竞争者的相互比较，利用对方想要达成合作的心理，促使我方获得最低价格。
三讨价还价1讨价还价的策略我方采用声东击西和补补蚕食的方法我方作为国内的知名企业，可以装作对价格并不是第一要务，可以对发动机的质量，交货期来吸引注意力，可以因此为由来降低价格。
通过找出一点一点的问题来与对方交涉，然后补补蚕食，压低价格。
服务的十二字方针
服务十二字方针超前、快捷、准确、热情、专业、感动第一章：避免失误原则服务过程中八个不上一、菜单上没有的不上；二、有杂物的不上；三、温度不够的不上四、程序不对的不上；五、器皿有破损的不上；六、搭配不全的不上七、份量不足的不上；八、颜色不对的不上。
第二章：营销的力量一、表现力１、强烈意识：（１）品牌意识：为增强和维护新易喜品牌美誉度增砖添瓦。
（２）理念意识：实际工作中是否能融入餐厅的经营理念。
（３）价值观意识：实际工作中是否融入餐厅经营的价值观。
（４）服务意识：随时都能为任何宾客提供优秀的服务。
２、技能技巧：（１）六大技能：摆台、端托、斟酒、上菜、分菜、撤台。
（２）服务过程中经验的积累、多样性、艺术性，完美的服务。
３、亲和力（１）仪容、仪表：第一印象很重要（２）微笑：微笑是企业形象代言人（３）语言表达能力：是创造顾客满意度的有力武器，是服务战略中不同于其他酒店的一个差异点。
（４）友情、热情：照看好每一桌客人。
（５）体帖呵护：爱心、热心、关心、细心、耐心、贴心，对待每一位顾客。
二、营销力１、营销什么？（１）产品、服务、文化、价值、品牌。
（２）环境、卫生、行为、语言２、蚂蚁定律（１）思想要新—勤于动脑（２）思想要活—要定位思考，适应市场，要换位思考，引导市场，要进位思考，创造市场。
（３）思想要美—美的思想才有美的产品，美的营销。
（思想是行为，生活表现的源泉，源泉干净则行为美，语言美。
）三、内力１、战略表现力，战略的实质在于落实２、创新力：（1）产品创新阶段；（2）制程创新阶段（3）经营创新阶段。
制程创新能将传统消费转变为高科技产品，动脉硬化企业核心僵化问题，原有核心能力，不但不能创造竞争优势与经营动能，反而成为阻碍企业变革创新的最大阻力。
不论大到营销体制的变革，小到一些服务细节的改进，以及菜肴的创新都属创新的范畴，也都需要“谦虚”做药引，“知识”做铺垫，“深入研究”做保证，“高效管理”做服务才能完成。
３、人才效应力：人尽其才，效率、效果更佳。
剑法三套
2.1
老张：小王，昨天讨论的那个EJB接口，已经实现了吗？
小王：我已经实现了，现在客户端可以通过EJB与服务器进行通信了。
上述对话，取自于某项目组的会议纪录，老张是这个小组的开发经理。小王毕业一年，在项目组中主要从事代码编写工作。每天上班，老张会给小王分配当天的工作，告诉小王有哪些Java接口，需要写多少个Java类，具体有什么要求等等。小王按照要求，写完这些类后，交给老张，一天的工作就完成了。衡量小王的能力的标准是，看他是不是能做好具体的事，即“我能做（I can do it）”。
2.2
找一家有正经事干的公司，打一枪换个地方的不要。这是重中之重。“蓬生麻中，不扶自直，白沙在涅，与之俱黑”，现阶段的程序员，是无力改变现状的。如果你所在的团队不能按正规方式进行较大型软件产品的开发，那你所能学到的东西就会少许多。如果是正规开发团队，而且有前辈愿意尽心尽力地教你，那就是捡到宝了，不给钱都行。
笔者没有任何贬义，相反，是褒义，因为这是必须经历的。佛云：“既未入迷，何言解脱？”如果你是工作三年内的同行，那么应以“入迷”为荣。上学时，老师常教导我们“先把书读厚，再把书读薄”，只有“深入”，才能“浅出”，也是这个道理。
2.3
年少气盛，固然可爱，但若因此而鼻孔朝天，则是大大的不妥了。你的许多同事，API没有你熟悉，编程也没有你快，但他们能为企业创造的价值却可能比你大（为什么？看下文）。时下流行“态度决定一切”，此时的你，应以低姿态为主，傲气会让你短视。
2、与具体的语言或编程工具绑定得比较紧，受语言的限制较大。
3、需要良好的体力。人到中年，体力上往往拼不过刚毕业的学生，这就是所谓的“程序员30岁问题”的原因。我有一些朋友，已过而立之年，却还在苦苦寻找编码的职位。虽然我很同情，但爱莫能助，如果这种情况继续下去，“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”将是必然的结果。
管理七剑时前四剑读后感
管理七剑时前四剑读后感As I delved into the first four swords of "Management Seven Swords," a profound understanding of management principles and practices unfolded before me. This comprehensive guide, presented in the form of seven swords, each representing a crucial aspect of effective management, offers a unique perspective on leading teams and organizations towards success.The first sword, "Vision and Mission," struck a chord with me immediately. It emphasized the importance of a clear and compelling vision that aligns with the organization's mission. A strong vision inspires employees, creates a sense of purpose, and guides decision-making. Without a clear vision, organizations can easily lose direction and momentum. This sword reminded me that as a leader, it is my responsibility to articulate a vision that resonates with the team and drives us forward.The second sword, "Strategy and Planning," highlighted the need for a well-crafted strategy that is aligned with the vision and mission. Strategy involves understanding the organization's strengths, weaknesses, opportunities, and threats, and developing a plan to capitalize on these factors. Effective planning ensures that resources are allocated efficiently and that milestones are achieved on time. This sword emphasized the importance of being proactive and anticipating potential challenges, rather than reacting to them.The third sword, "Team Building and Leadership," underscored the crucial role of leaders in fostering a positive team culture. A strong leader knows how to identify and nurture talent, delegate responsibilities effectively, and foster a collaborative and inclusive environment. Team building activities and regular communication are essential in building trust and ensuring that team members are aligned with the organization's goals. This sword emphasized the need for leaders to be approachable, empathetic, and willing to listen tofeedback from their team.The fourth sword, "Communication and Execution," emphasized the importance of clear and timely communication in ensuring the smooth operation of an organization. Effective communication involves listening actively, expressing ideas clearly, and providing feedback constructively. Execution, on the other hand, requires a focus on details, follow-through, and accountability. This sword stressed that leaders must set an example by communicating openly and executing tasks with excellence.In reflecting on these four swords, I realized that they are interconnected and mutually reinforcing. A clear vision and mission provide the foundation for strategic planning, which in turn guides team building and leadership efforts. Effective communication and execution ensure that the vision and strategy are translated into tangible results.Moreover, these swords serve as a reminder that management is not just a set of techniques or tools, but a mindset and approach that requires constant refinement and adaptation. In today's rapidly changing business environment, it is essential for leaders to stay agile and flexible, while maintaining a strong commitment to the organization's values and goals.One aspect that particularly resonated with me was the emphasis on inclusivity and collaboration in team building. In today's diverse workplace, it is crucial to recognize and appreciate the unique perspectives and contributions of each team member. By fostering an environment of mutual respect and trust, leaders can create a team that is not just cohesive but also innovative and responsive to change.Additionally, the importance of clear and timely communication cannot be overstated. In an organization, miscommunication or a lack of communication can lead to misunderstandings, wasted resources, and even conflict. By establishing open lines of communication and encouraging honest feedback, leaders can ensure that information flows freely and that problems are addressed promptly.In conclusion, "Management Seven Swords" provides a comprehensive andinsightful guide to effective management. The first four swords, in particular, offer a robust framework for leaders to develop a clear vision, craft a strategic plan, build a strong team, and communicate effectively. As I continue to apply these principles in my own work, I am confident that they will help me to become a more effective leader and contribute to the success of my organization.The depth and breadth of insights offered by these four swords are truly remarkable. They not only provide a solid foundation for management but also offer a roadmap for continuous improvement and growth. As I continue to journey through the remaining swords, I am eager to discover even more valuable lessons that will help me to refine my management skills and lead my team to greater heights.。
如何达成优质服务
5 Corter
什么是优质服务?
• 程序特性
– 方法 – 程序
• 个人特性
– 态度 – 行为 – 语言技巧
6 Corter
你是服务成功者吗？
• 服务失败者的特征
– – – – – – 神情沮丧或容易生气 宁愿单独工作或与“东西”共事 喜欢自己成为焦点 认为工作技巧比让顾客满意更重要 办事按部就班 要求别人知道他们是对的
•
这个故事告诉我们，最有价值的人， 不一定是最能说的人。老天给我们 两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我 们多听少说的。善于倾听，才是成 熟的人最基本的素质。
42 Corter
②识别顾客的需求——倾听
不要说话 寻找真实含意 避免分心 注意其他人在说什么
43 Corter
②识别顾客的需求——倾听
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 接受顾客的信息 向顾客提供信息 向顾客索取反馈信息 按照顾客的要求去做 识别和解决问题 向顾客提供服务 观察 组织 其他
46 Corter
③满足顾客需求——服务的特征
• 人或物 • 高技术或低技术 • 人的作用
– 接触方式 – 心理的 – 情感的
28 Corter
②识别顾客的需求
• 领先顾客一步
– 我是否已考虑到顾客的全部需求
– 顾客下一个需求是什么
– 我怎样改善对顾客的服务 – 提出顾客未提出但需要的服务
29 Corter
②识别顾客的需求——预测
⒈某顾客已花了较长 的时间等候服务
•多一份微笑。说明已意识到 让其等候了较长的时间。感 谢顾客的等候。加快服务速 度
•表情焦虑和紧张
– 表明你准备得不好， 缺乏经验，并对你所 扮演的角色感到不愉 快
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《十二年磨一剑：jWotch介绍之服务篇》
①何为个人健康服务？
健康服务管理是通过系统的人体生命体征监测结果来评估被监测者的健康状况，在疾病形成之前，有针对性的进行预防性干预，达到维护健康、提升生活品质的最终目的。
②健康服务管理流程
健康服务管理流程是指对用户提供监测健康状况、建立健康档案、给出健康报告、实施健康干预、进行健康评估的（可循环）整个过程。
健康服务中心采用网络多媒体客服系统。
所有的服务都是在实现网络终端远息程信同步、共享、互动的基础上实时在线交互完成的。
③健康服务具体包含的内容
Ⅰ售前现场服务
1.健康知识和意识的教育
2.正确使用腕表的辅导
3.正确采集健康数据辅导
4.建立个人健康信息资料
5.开通健康服务
Ⅱ基础健康服务
1.正确采集健康数据评估
2.健康数据基础数据积累
3.定期出具个人健康报告
4.各种事件提示服务
5.日常健康提示服务
Ⅲ紧急求救服务
1.在30秒内接听来电
2.核实情况通告救助机构
3.同时向亲人通告情况
4.救助过程及时通告亲人
5.出具事件报告
Ⅳ人文关怀服务
1.生日祝贺与问候
2.提醒亲人用户的生日
3.节假日和时令问候
4.社区手机报或活动消息
5.公共信息和特别消息
Ⅴ健康干预服务
1.根据健康报告制定健康干预计划
2.健康干预内容及实施办法的说明
3.实施健康干预的确认（本人/亲人）
4.实施每期六个月的健康干预服务
5.每三个月出具比对报告并改进计划
健康服务管理不仅是一个概念和关护服务产品，对个人而言也是一种回报率最高的投资理财的方式。