淘宝客服引导顾客下单技巧
【销售方法分享】淘宝客服销售技巧学会八大技巧促成订单
【销售方法分享】淘宝客服销售技巧学会八大技巧促成订单淘宝客服销售技巧学会八大技巧促成订单1.假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。
譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。
此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2.帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3.利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。
”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”4.先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。
只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。
这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。
6.反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”7.快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。
淘宝女装客服话术和销售技巧
淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。
-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。
-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。
4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。
2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。
3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。
4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。
7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。
淘宝卖家客服销售促单专业话术
淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1. 倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2. 介绍店铺的时候A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2. 问到尺码“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3. 问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX”4. 问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5. 问到面料A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6. 问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY 在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7. 问到做工“亲您看本店的YY 都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY 都是经过严格检查才上架的。
提升淘宝客服成交率的10大成交方法
提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。
但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。
而且不能太急，要稳住。
等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。
”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。
因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。
所以这个时候一定要忍住自己的欲望。
2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。
因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。
这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。
让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。
3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。
但是也不是什么都说。
而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。
这样也能让客户下单。
比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。
您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。
到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。
使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。
(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
淘宝客服的幽默催拍话术
淘宝客服的幽默催拍话术淘宝客服人员在和客户交流的过程中，可以适当地使用一些幽默的催拍话术。
对交易的促成是很有好处的。
下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服的幽默话术内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的幽默话术案例一买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜?客服小高：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都绝对赶得上时代!买家：那为什么这款空调现在这么便宜?客服小高：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。
为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。
先到先得哦，买到就是实惠!买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。
淘宝客服的幽默话术案例二买家：看这鞋子好像是2012款的，是不是已经过时了?客服贞贞：亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。
这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。
亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。
买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了!买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过时作为重要的参考标准。
客服人员在与买家沟通的过程中，常常会遇到这样的问题。
能否打消买家对产品是否过时的顾虑，也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。
客服小高与贞贞就是这方面的高手。
在面对买家对产品是否过时的疑问时，小高说是因为搞促销才会便宜，贞贞则利用当下最流行的元素对买家进行说服，这两种说服方式都取得了预期的效果。
我们从中不难发现，客服人员要善于消除买家对“产品是否过时”的顾虑。
淘宝客服的幽默话术技巧技巧一：以回馈来解说很多买家之所以怀疑产品过时，是因为产品优惠力度大，让他们产生了警惕。
他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过时了，需要处理。
面对有这样心理的买家，客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动，与产品是否过时无关。
更多电商资讯可以关注技巧二：用当下流行的元素来解说并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的，除非客服人员能够说出它不过时的原因。
淘宝客服与客户沟通的技巧(精选3篇)
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高效引导客户行动的购买话术
高效引导客户行动的购买话术近年来，随着电子商务的蓬勃发展，购物已不再局限于实体店面，而是通过互联网实现线上购买。
作为卖家，我们不仅需要提供优质的产品或服务，还需要采用高效的购买话术来引导客户行动。
本文将探讨一些高效的购买话术，以帮助您提高销售业绩。
一、与客户建立良好的沟通在与客户交流时，首先要与客户建立良好的沟通。
这一点可以通过以下几个方面实现：1. 倾听并了解客户需求：在与客户交谈时，首先要倾听客户的需求和关注点。
通过主动提问和语气亲切，让客户感受到我们的关心和专业性。
例如，我们可以问：“您对产品的哪个方面最感兴趣？有什么具体需求吗？”通过了解客户的需求，我们可以提供更有针对性的建议，并更好地满足其购买意愿。
2. 使用肯定性语言：在沟通中，使用肯定性语言可以增强客户的信心和购买欲望。
例如，我们可以使用诸如“确实”、“当然”、“非常”等词语来表达肯定。
例如，当客户提出关于产品的疑问时，我们可以回答：“确实，我们的产品在这方面非常出色。
我们的客户反馈也非常好。
”这种积极的回应可以增加客户对产品的信心。
二、突显产品的独特卖点在购买话术中，突显产品的独特卖点是十分重要的。
客户会购买一款产品的原因往往是因为它有某种特点或优势，而我们需要善于发现和突出这些特点。
以下是一些常用的突显产品独特卖点的方法：1. 引用客户评价：在与客户交流时，我们可以引用其他客户的评价和反馈，以展示产品的优势和价值。
例如，我们可以说：“我们的产品已经获得了很多客户的好评。
其中一个客户反馈说，这款产品真的改变了他的生活。
”通过引用客户评价，我们可以增强产品的可信度和吸引力。
2. 反复强调产品的独特之处：在与客户交流过程中，我们需要反复强调产品的独特之处，让客户对产品的独特优势有更清晰的认识。
例如，在介绍产品时，我们可以说：“我们的产品采用了独特的技术，与市面上其他产品相比，具有更高的性能和更长的使用寿命。
”通过不断强调产品的独特之处，我们可以吸引客户对产品的关注和购买兴趣。
淘宝客服怎样才能轻松促成交易
网店的淘宝客服需要做的工作有很多，除了基本的售前接待，还需要做好售后服务，也要开发新的顾客，还要维护好老顾客等等，所以淘宝客服具有很大的责任，对网店来说是很重要的，不过，做这些的最终目的都是为了可以促成交易，那么淘宝客服应该掌握哪些技能呢？淘宝客服怎样才能轻松促成交易？下面和小编一起来学习一下吧。
1）基本技能交易流程需要掌握：购物流程、订单流程、付款方式、退换货流程。
遵守规则：顾客保障、交易安全、违背承诺等等。
聊天软件：旺旺必须要熟练，其他的工作聊天软件需要了解。
2）售前服务1.在售前服务中，要有明确的目标，要以促进订单为目的。
2.充分了解店铺宝贝的特点、卖点、宝贝信息、款式等等。
3.店铺活动准备、物流查询、产品库存查询等等。
4.淘宝客服需要调整好心态，对待顾客应心平气和。
3）售中服务淘宝客服在与顾客沟通时，态度要热情诚恳，在适当的时候可以提供一下意见，但是不可以否定顾客，比如，顾客看上一件衣服，你不能说不好，不适合你等等，但是也不可以一味地做倾听者，应该在与顾客沟通时了解顾客的需求，想尽一切方法来留住顾客，让顾客下单。
4）关联销售淘宝客服应适当给顾客提供自己的意见，比如短裙+修身上衣，可以多点提供搭配套餐给顾客，从而提高其他产品的销量，增加网店订单率。
5）订单催付对于一些下单了还没有付款或者是咨询了很久还没有下单的顾客，淘宝客服应该在适当的时机催顾客付款，可以给顾客留言，“亲，这款产品今天在搞活动哦，明天就恢复原价了呢，喜欢的就赶紧拍下哦”，“亲，这款产品库存仅剩几件，错过了就没有了哦”等等，如果顾客收到这样的信息，对产品有兴趣的，就会拍下的。
6）售后服务退换货处理，处理中差评，这些都很重要，就拿中差评来说，首先需要了解顾客为什么给中差评，对产品不满意还是在运输过程中出现损坏等情况，必须要了解清楚，尽量挽回。
在售前和售后服务中，淘宝客服一样需要调整好心态，对于一些无理取闹的顾客，不需要生气，要适当释放压力，不要与顾客发生争吵。
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淘宝客服引导顾客下单技巧
商场如战场，这句话对于淘宝店铺来说，也是适用的。
面对众多同行淘宝网店的竞争，顾客有时候不知道怎么选择，这时淘宝店铺客服就起到了一个非常关键的作用，你知道优秀的淘宝客服是怎样引导顾客下单的吗？
上海网萌客服外包公司为大家整理了一下，外包客服常用的引导顾客下单的技巧：
一、示范产品用途
客服在给顾客介绍商品时，要向顾客介绍商品的用途。
但介绍用途，并不是简简单单把商品的功能罗列出来，还要给顾客解释。
比如电子产品，如何利用摄像头现场示范商品等，这样就会加深顾客对商品的印象，增加他们对店铺的信任感。
二、真诚耐心追问
有的顾客在购买网店商品时，会货比三家，左思右想，举棋不定。
对待这类选择困难症顾客，你需要不断追问顾客纠结的原因，对症下药，只要你真诚地不断地询问顾客，顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。
三、学会应对顾客的讨价还价
要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法。
四、维护好老客户
除了学会引导顾客购买店铺商品之外，店铺客服还应学会让老客户帮你做宣传，用老客户引流新顾客，这样产品的美誉度和知名度能直线上升，广告费也可省下一大笔，更重要的是，还能够营造出很好的外部竞争环境。
让老客户成为自己店铺的推销员店铺客服必须做到以下几点：
1、必须从顾客利益出发，树立良好的品牌形象。
2、必须搞好同顾客的关系，为顾客提供多元化服务。
同时，老客户成为推销员之后，又营造了新的消费潜力点，因为每位老客户周围都有消费者，会有意无意地向别人推销他们认可的商品。
3、在让老客户成为推销员时，还可以给老客户一定比例的报酬，这样老客户就会更加卖力地为你推销商品，可以在微淘建立一个群发放红包等。
网萌觉得一个聪明的店铺客服，不仅要学会引导顾客消费购买，更是能够让顾客忠诚于店铺，这样才能为店铺带去大量的流量及转化率。