《销售人员心理素质的提高》
心理培训销售方案范文
一、方案背景在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，更需要具备良好的心理素质。
为了提升销售人员的心里承受能力、沟通技巧和客户关系管理能力，特制定本心理培训销售方案。
二、培训目标1. 提升销售人员心理素质，增强抗压能力。
2. 培养销售人员有效沟通技巧，提高客户满意度。
3. 加强销售人员客户关系管理能力，提高成交率。
4. 增强团队协作意识，提高团队凝聚力。
三、培训对象公司全体销售人员及销售管理团队。
四、培训时间为期两天，可根据实际情况调整。
五、培训内容1. 心理素质提升- 压力管理：学习如何正确面对工作压力，提高心理承受能力。
- 情绪管理：掌握情绪调节方法，保持积极乐观的心态。
- 自我激励：学习如何设定目标，激发自身潜能。
2. 沟通技巧培训- 沟通理论：了解沟通的基本原则和技巧。
- 语言表达：提高语言表达的清晰度和感染力。
- 非语言沟通：学习如何通过肢体语言和面部表情传达信息。
3. 客户关系管理- 客户需求分析：掌握分析客户需求的方法，提供针对性服务。
- 客户满意度提升：学习如何维护客户关系，提高客户满意度。
- 客户投诉处理：了解客户投诉处理流程，提高处理效率。
4. 团队协作与凝聚力- 团队协作意识：增强团队协作意识，提高团队执行力。
- 团队沟通：学习如何在团队中有效沟通，提高团队凝聚力。
- 团队建设活动：开展团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任。
六、培训形式1. 专家讲座：邀请心理学、沟通学、客户关系管理等方面的专家进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高销售人员解决问题的能力。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同学习。
4. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高销售人员的实战能力。
七、培训评估1. 课后问卷调查：了解培训效果，收集学员反馈意见。
2. 销售业绩跟踪：评估培训对销售人员业绩的提升效果。
3. 定期组织复训：巩固培训成果，持续提升销售人员心理素质。
销售人员的心理素质销售培训
销售人员的心理素质销售培训一、本文概述1、定义销售人员的心理素质一、定义销售人员的心理素质在销售行业中，心理素质对于销售人员来说至关重要。
所谓的心理素质并不仅仅是销售人员需要拥有自信、勇敢、坚韧等积极品质，而是指这些品质在销售过程中的体现和应用。
销售人员需要具备在各种销售情境中灵活应对的能力，包括面对拒绝、挫折和失败时的应对方法。
这些能力的综合体现就是销售人员的心理素质。
二、培养销售人员心理素质的方法1、适当的自我评估：销售人员需要对自己的能力和优缺点进行客观评估，找到适合自己的销售方法。
通过自我评估，销售人员可以更好地了解自己的特点，在销售过程中发挥长处，避免短处。
2、学会放松：销售人员在面对客户时，需要保持专业和专注，但同时也要学会放松自己。
过度的紧张和焦虑可能会影响销售人员在与客户的交流中的表现，进而影响销售效果。
学会放松可以帮助销售人员保持良好的心态，更好地发挥自己的能力。
3、良好的情绪管理：在销售过程中，销售人员可能会遇到客户的质疑、拒绝或挫折。
这时候，情绪管理就显得尤为重要。
销售人员需要学会正确处理负面情绪，避免因此影响销售工作。
通过以上方法，我们可以有效地培养销售人员的心理素质，提高他们在销售工作中的应对能力和表现。
在销售培训中，心理素质的培养应当与专业技能的培训同等重要。
只有具备了良好的心理素质，销售人员才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，实现销售业绩的突破。
2、销售人员心理素质对销售业绩的影响销售人员的心理素质对销售业绩的影响不容忽视。
良好的心理素质能够使销售人员更加自信、积极，从而在销售过程中表现出更强的沟通能力和亲和力，进而提高销售业绩。
相反，不良的心理素质可能会导致销售人员缺乏自信、情绪波动大，进而影响销售业绩。
首先，自信是销售人员心理素质的核心。
自信的销售人员能够在与客户的沟通中保持镇定、从容，从而给客户留下良好的印象。
他们能够准确地向客户传达产品信息，并有效地解决客户的问题和疑虑，从而提高销售的成功率。
销售心理学之销售人员应具备的心理素质
销售心理学之销售人员应具备的心理素质销售心理学之销售人员应具备的心理素养销售心理学是一般心理学的一个分支，是一门特地讨论商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、进展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。
以下是我整理的销售心理学之销售人员应具备的心理素养，欢迎阅读！销售心理学之销售人员应具备的心理素养1、战胜失败的方法;2、不要半途而废;3、推销要坚持不懈;4、学会解压何客服推销低潮;5、销售要一点一点累计，不要操之过急;6、意志薄弱者难成大事;7、失败是胜利之母，胜利是失败之父;8、销售人员要学会自我管理和严于律己;9、如何客服恐惊的心理(必胜的信念和旺盛的意志，良好乐观向上的思维方式，信誉就是生命，丰富的社交学问，忍耐和关怀，敬重别人等于敬重自己，切忌浮躁;)10、七种品行很重要，(信任自己，评估对方，大声说话，查找优点，心情放松，人非圣贤，看淡得失)11、拥有更多失败阅历;12、坚信你是正确的;13、自信是销售人员不行缺少的气质;14、自信与他信规律;15、销售需要提高心理修养;(信任自己，树立目标，把握原则、制造魅力等)16、塑造自我;几个销售心理学的学问1、你能够为客户解决问题客户买的不是钻，是墙上的洞，你能关心客户解决潜在的问题，不是你的钻有多么的好看，客户才购买，是由于客户需要在墙上打洞，他需要钻，你供应的钻能够关心他解决客观的问题。
透过现象看本质，客户真正需要的是什么，客户向你购买的背后是解决哪些问题？千万不要围围着产品做文章，肯定要围围着问题做文章。
一家记忆力培训学校，他的记忆力训练方法无论有多么的好，那是他自己的事情，请问和你有什么关系？当你只单方面介绍你的时候，我并不会去关注你，我只会关注你能关心我解决什么问题。
假如我是一个同学，我只所以向你购买，真正的缘由不是你的方法、你的服务、你的老师……真正背后起作用的是：你能够关心我背单词，背古文，背历史，记数学公式……提高学习成果……考重点高校……拥有超强力量，让别人艳羡……等等这些才是真正购买的缘由。
销售人员应该如何提升自我修养
销售人员应该如何提升自我修养在当今竞争激烈的商业世界中，销售人员扮演着至关重要的角色。
他们不仅是企业与客户之间的桥梁，更是推动业务增长和建立良好品牌形象的关键力量。
然而，要成为一名出色的销售人员，仅仅具备基本的销售技巧是远远不够的，还需要不断提升自我修养，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
一、培养良好的职业道德职业道德是销售人员的立身之本。
首先，要保持诚实守信。
在与客户沟通时，如实介绍产品或服务的特点、优势和局限性，不夸大其词，不隐瞒重要信息。
只有建立在信任基础上的交易，才能长久稳定。
其次，要尊重客户的隐私和权益。
不随意泄露客户的个人信息和商业机密，严格遵守相关法律法规和企业的保密制度。
此外，要有公平竞争的意识，不诋毁竞争对手，通过自身的专业能力和优质服务来赢得客户的认可。
二、持续学习与自我提升市场在不断变化，客户的需求也日益多样化。
销售人员要保持敏锐的市场洞察力，关注行业动态、竞争对手的策略以及新技术、新产品的发展趋势。
通过参加培训课程、阅读专业书籍和杂志、观看在线讲座等方式，不断更新自己的知识体系，提升专业素养。
同时，要注重提升沟通能力。
良好的沟通是销售成功的关键。
学会倾听客户的需求和意见，理解他们的关注点和痛点，并能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。
此外，还要掌握有效的谈判技巧，在与客户协商价格、条款等方面能够灵活应对，达成双赢的结果。
三、塑造积极的心态销售工作往往充满挑战和挫折，面对客户的拒绝和质疑是家常便饭。
因此，销售人员必须具备强大的心理素质，保持积极乐观的心态。
把每一次拒绝都看作是学习和成长的机会，分析原因，总结经验，不断改进自己的销售策略。
培养坚韧不拔的毅力也非常重要。
在追求销售目标的过程中，可能会遇到各种困难和障碍，但不能轻易放弃。
要坚信自己的能力，坚持不懈地努力，直到成功达成交易。
四、注重个人形象与礼仪个人形象和礼仪在销售过程中起着重要的作用。
销售人员要保持良好的仪表仪态，穿着得体、整洁大方，给客户留下良好的第一印象。
销售工作心理疏导方案
一、背景销售工作是市场竞争中不可或缺的一环，销售人员面临着巨大的压力和挑战。
为了帮助销售人员缓解心理压力，提高工作效率，本文特制定以下心理疏导方案。
二、目标1. 帮助销售人员调整心态，增强抗压能力。
2. 提高销售人员心理素质，增强团队凝聚力。
3. 促进销售人员个人成长，提升职业素养。
三、方案内容1. 心理健康培训（1）定期开展心理健康讲座，邀请心理专家为销售人员讲解心理调适技巧、压力管理方法等。
（2）组织心理素质拓展活动，通过团队游戏、户外运动等形式，提高销售人员心理承受能力和团队协作能力。
2. 职业规划指导（1）邀请职业规划师为销售人员提供职业规划咨询服务，帮助其明确职业发展方向。
（2）开展销售技巧培训，提高销售人员的产品知识、沟通技巧和谈判能力。
3. 舒压活动（1）设立心理咨询服务热线，为销售人员提供心理疏导和咨询服务。
（2）定期组织团队聚餐、旅游等活动，增进员工之间的感情，缓解工作压力。
4. 企业文化建设（1）营造积极向上的企业文化氛围，让销售人员感受到企业的关爱和支持。
（2）举办员工生日会、节日庆祝等活动，增强员工的归属感和幸福感。
5. 家庭关怀（1）关注销售人员家庭生活，定期开展家庭关爱活动，帮助员工解决家庭困难。
（2）鼓励员工在工作之余，多陪伴家人，平衡工作与生活。
四、实施步骤1. 制定心理疏导方案，明确目标、内容、实施步骤等。
2. 邀请心理专家、职业规划师等专业人士，为销售人员提供专业指导。
3. 定期开展心理健康培训、职业规划指导、舒压活动等。
4. 加强企业文化建设，关注员工家庭生活。
5. 对方案实施情况进行跟踪评估，不断优化和改进。
五、预期效果1. 销售人员心理素质得到提升，抗压能力增强。
2. 销售团队凝聚力增强，工作效率提高。
3. 员工职业素养得到提升，为企业创造更多价值。
4. 企业形象得到提升，吸引更多优秀人才加入。
通过以上心理疏导方案的实施，相信销售人员的心理压力能够得到有效缓解，为企业的发展贡献更多力量。
三销售人员必须具备的九种心态
是人之常情。但是，今 天给大家一个很好的建 议，要把精力放在利益 最大的项目上。什么样
的笑容很灿烂：“我们 正在建设一个新城
项大事业。
的思想决定什么样的生 活。今天的生活是由三
市。”10年后，第一
年前我们的思想决定的，
个人在另一个工地上砌
而今天我们的思想将决
墙；第二个人坐在办公 室里画图纸，他成了工
1、空杯的心态
• 空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整，要 与时俱进，清空过时以及陈旧的知识，为学习新知识、新 能力留出空间，让自己的知识与能力总保持新鲜；这样就 不会自满。不论你在学校里学习是多么出色，不论你原来 从事的行业是如何的出类把萃，具有多么丰富的经验，已 经取得多么卓著的成就，当你走入销售领域后，必须把这 一切都放在一边，保持空杯心态，从头学起，从零开始， 这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。
态度决定一切
每天的工作视为事业，
在未来的三年五年以 后你就拥有事业；
每天的工作视为职业， 在未来的三年五年以
才能做好一件事情。
后你依然只有一份职
销售人员的成就、收
业。
入来自于工作，所以
如何去对待自己现在
的工作，工作就如何
对待你。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
感谢绊倒你的人，因为他助长了你的坚韧；感谢伤害你 的人，因为他练就了你的精神；感谢抛弃你的人，因为他 教会了你的勇猛；感谢欺骗了你的人．因为他赠加了你的 浮沉；感谢鞭打你的人，因为他强化了你的才能，仇人是 生命中一面自我反省的镜子，仇人是生命中不可或缺的人 性闹钟，仇人是最了解你弱点的人，因此，从一个角度来 看，他们又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的贵人， 感谢仇人就是力量，感谢仇人就是财富。
高情商销售素质提升方案
一、引言在竞争激烈的市场环境中，销售工作的重要性不言而喻。
而高情商的销售人员，不仅能够提升销售业绩，还能为企业带来良好的口碑。
因此，提高销售人员的情商素质，成为企业提升竞争力的重要举措。
本文将针对高情商销售素质的提升，提出以下方案。
二、高情商销售素质提升方案1. 培养良好的心态（1）树立积极乐观的心态，相信自己有能力完成销售目标。
（2）学会面对挫折和失败，保持冷静，分析原因，总结经验。
（3）培养团队合作精神，尊重同事，共同为企业发展贡献力量。
2. 提升沟通能力（1）学习倾听技巧，关注客户需求，准确把握客户心理。
（2）掌握语言表达技巧，做到清晰、简洁、有条理。
（3）善于运用非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，增强沟通效果。
3. 增强同理心（1）站在客户的角度思考问题，设身处地为客户着想。
（2）关注客户的情感需求，适时给予关心和帮助。
（3）学会换位思考，尊重客户的意见和选择。
4. 提高应变能力（1）学会分析市场动态，及时调整销售策略。
（2）面对突发事件，保持冷静，迅速作出应对。
（3）培养灵活的思维，善于寻找解决问题的方法。
5. 增强自我认知（1）了解自己的性格特点、优势和不足。
（2）学会自我激励，设定合理的目标，并努力实现。
（3）关注个人成长，不断提升自己的综合素质。
6. 加强心理素质训练（1）学习心理调适方法，保持良好的心态。
（2）培养抗压能力，面对压力和挫折不退缩。
（3）学会自我调节，保持身心健康。
三、实施与监督1. 制定培训计划，定期组织销售人员进行情商培训。
2. 开展案例分析，分享成功经验，共同提高。
3. 设立考核机制，对销售人员进行情商素质评估。
4. 鼓励销售人员参加相关心理素质培训，提升自身综合素质。
5. 加强企业文化建设，营造良好的团队氛围。
四、总结高情商销售素质的提升，有助于企业提高销售业绩，增强市场竞争力。
通过以上方案的实施，相信销售人员的情商素质将得到显著提升，为企业创造更多价值。
营销人员的心理素质
避免拖延
能够及时开始并坚持完成任务，不拖延工作进度。
如何保持工作和生活的平衡
健康的生活习惯
保持健康的饮食和充足 的睡眠，定期进行适量 的运动。
娱乐活动
参加社交活动，与家人 和朋友共度时光，放松 身心。
情绪管理
学会自我调节，保持积 极乐观的心态，遇到挫 折时能够合理应对。
营销人员的心理素 质
2023-11-11
目录
• 抗压能力 • 沟通技巧 • 自我激励与调整 • 社交能力 • 自我管理 • 适应能力
01
抗压能力
面对压力的正确态度
01
02
03
保持乐观
在面对压力时，营销人员 应保持乐观的心态，相信 困难只是暂时的，积极寻 找解决问题的方法。
接受挑战
压力是成长的机会，营销 人员应将压力视为挑战， 以积极的态度迎接它。
冲突。
反馈理解
在倾听过程中，营销人员应适当 地给予反馈，确认自己是否理解 客户的意思，从而确保沟通的顺
畅。
避免打断
打断客户发言可能会引起不满和 抵触情绪，因此营销人员应避免
这种情况的发生。
表达清晰简洁
使用简单明了的语言
在与客户沟通时，营销人员应尽量使用简单明了的语言，避免使 用过于专业或复杂的术语，以方便客户理解。
06
适应能力
如何适应市场变化和公司政策调整
保持开放心态
接受并适应市场变化和公司政策调整，不抗拒改变，积极寻找解决 方案。
灵活应对
具备灵活的思维和应变能力，能够迅速调整策略和计划。
持续学习
不断学习和积累新知识，提升自身综合素质，适应不断变化的市场环 境。
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吕家传商学院的评委老师，各位优秀讲师们，大家现在好，吕家传翘楚战队官方代理马玉花在新疆乌鲁木齐美丽的达坂城向你们问好！首先现在我们的吕总和英子女神给我们提供的发展平台，感谢吕家传商学院组织的这次演讲，感谢各位老师给我再次演讲的机会，感谢各位讲师们的精彩演讲～参与就是收获！这句话在这次的全程参与过程中，我深深地体会了，感谢你们！我今天的演讲主题是;《销售人员心理素质的提高》。
我想一个人旅行，在晨光初照，山花烂漫之际登上山顶，看看是否伸手就能触摸到天边的云;在晚霞伴随炊烟降落之时，采一抹斜阳，看着一群群倦鸟返巢，然后想起远方等待的家人，心里满满的都是温暖，可以立刻回家，回到家人的怀抱，也可以继续行走，出发上路！是的这是我的梦想，在通往梦想的路上，我看到了我的闺蜜～翘楚战队的一位联创一个月的工资提了豪车、团队长王金红的奔驰也更是深深地震撼到了我。
我相信在吕家传的事业里我只要复制他们的成功经验并付诸行动，我也一定可以！因为我们的吕家传事业只有一款膏药，只要对她足够了解和推广，我们一定可以收获想要的。
吕家传医用冷服帖已成功申请非物质文化遗产，纯中药熬制，精心搭配古方，沾粘强，不流淌，不沾粘皮肤。
贴剂成分均为高效精华提取物，渗透好见效快，疗效有保证！吕家传膏药是一款采用吕氏祖传秘方（非物质文化遗产）结合现代工艺由纯中药熬制而成，见效快，无副作用，不含激素、辣椒素、辣椒精油等成份。
膏药通过贴敷体表，直达病灶，达到活血化瘀、祛风散寒、消炎镇痛的功效；主要适用于：颈椎病、肩周炎、网球肘、腰肌劳损、腰间盘突出、坐骨神经痛、滑膜炎、半月板损伤、骨刺、骨质增生、痛风、强直性脊柱炎等各类颈肩腰腿痛。
该产品【备案号：豫商械备20150004】已在国家食品药品监督管理局备案，各项资质齐全，药房、门诊、实体店均可放心入驻。
我国肩颈腰腿疼人数居世界首位，占我国人口总数的60％，其发病率高达40％.潮湿地区发病率高达60％，有九亿人口有不同程度的颈肩腰腿疼症状，一亿重症患者。
详细的了解我们的产品，认真学习帖敷知识，扎扎实实的打好基本功，我们就要开始寻找客户，树立正确的自我意识。
首先我们要建立提问，不断反复问自己为什么，如市面上那么多治疗风湿骨病的产品，为什么购买我们吕家传产品？我觉得原因会有很多种，相信我们中的大多数人都是先受益才做了代理推广，但是我们必须意识到人们购买我们的膏药是出于自身需求，你要做的就是满足用户的需求，用户的需求就是在你不断提问和咨询中获取的。
同时我们要建立强大的自我暗示，例如在跟客户接触以前，如果思考客户可能不会试贴或者听我们讲吕家传，这就是自我意识，因此对方不配合的可能性就真的非常高。
但是，一个自我意识说，如果对方不配合，那么对方真的会损失一个千载难逢的机会，无法实在地体会到我的产品给他的身体带来的改变。
具备这个意识了就可以在遇到挫折，遇到拒绝的时候调动内心的意识出来，向客户显示更加有震撼力说服力的一面。
从心理学角度出发，人的行为是受到个人自我意识控制的，销售的自我暗示、激励话语都是发自内心的，是对自己产品的坚信，是对客户的关心，是切肤之痛地看到一个远离健康身体的客户，而我们要做得就是给客户健康的身体，让他们远离和摆脱疼痛。
在销售中，我们需要有一个关于自身和客户开发的自我意识，如果有一个崇高的、积极的自我意识，那么对我们来说，开发客户不是问题，一早起床就会想拜访新客户，是为了给他们健康身体的体验，这样会让我们具有竞争力和自信心，因而我们的销售总是一路都是客户。
2、探知不同消费者购买动机大家购买吕家传膏药的根本目的在于为了改善身体，也就是说购买产品或服务是因为他们感觉这样会让自己过得更好。
他们之所以购买产品或服务，是因为与其他产品或服务相比，以及与不购买任何产品或服务相比，他们的身体会享受到更多便利和舒适。
在面临推销时，每个客户都有三种选择。
他们可以从我们这里购买，从他人哪里购买，或者此时此刻干脆不买。
我们的工作是让这些客户充分认识到他们对吕家传膏药的需求，早日贴敷对身体带来的健康。
否则这些购买阻力就有可能导致买卖泡汤。
另外，客户当使用了我们的产品时，他应该确定比没有用膏药时身体更舒服，而不只是一点点改善而已。
客户在身体和生活上的改善，应该达到让他的费用以及为了改善身体而投入的时间和精力，都物有所值。
需要从客户的需求分析入手，除非你已经提出了大量问题并仔细聆听了回答，否则是很难卖出任何东西。
“提问和倾听”能让你明白：你的产品或服务能满足客户哪些最强烈的购买意愿。
对于市场销售来说是极为重要的。
因为，如果目标顾客有购买意愿，那么即使他，借钱也会购买。
一旦识别出客户的关键需求，就知道如何令人信服地向客户表明，如果他购买你的产品，它的需求就能够被满足。
客户只在乎你的产品或服务能为他带来什么。
比如每个患者都喜欢这样一句话：我的骨病能治好吗？我们发展代理时，他们关心的如金钱、安全（产品安全和服务）、讨人喜欢、地位和名望、健康和苗条、赞美和认可、影响力和受欢迎程度、团队凝聚力、个人发展、自我转变等。
3、经常问自己为什么？患者的行为受其心理活动驱动，但是他们的心理活动是有规律的，你需要了解他们为什么不购买，他们为什么会质疑，他们为什么会拒绝，他们为什么会讨价还价，他们为什么会不买。
是什么驱动他们买，什么驱动他们喜欢你，什么驱动他们信任你。
客户听到推销有反感，听到说服有抵抗，听到保证有怀疑，听到提问有思考。
如果我们知道他们反感的原因，理解抵抗的理由，能体会起怀疑的意识，也可以把握他们的思考方式，无疑会提高我们获得成功的机会。
知己知彼，这需要从自己和用户方面思考分析。
这里给10个问题让我们常常反思1、人们为什么会购买我们的吕家传产品2、人们为什么会对我失望3、人们为什么会后悔其购买决策4、人们为什么会相信自己人的话5、人们为什么不愿见我6、人们为什么会找借口推脱7、人们为什么推迟购买8、人们为什么总要证明自己9、人们为什么要你提供用户体验的例子10、人们为什么不喜欢买我们的产品在寻找客户销售的过程中，我们会遇到形形色色的人、不同的问题和疑问，我们要始终对自己的产品有信心，销售中切记不能急于求成，不要见面就急于介绍和推销产品。
美国推销大王乔-坎多福认为：“推销工作98％的是感情工作，2％的是对产品的了解”，如此看来，实际推销中，没什么比“拉”情更重要了，推销员与顾客见面后“十分钟不谈业务”，那说什么呢？谈感情，这才是实质推销过程中的第一步。
我们在推销膏药的过程中应该记住顾客买我们的膏药，是买膏药给他重要的利益和好处，而不是买价格，买新奇，买产品本身，所以让她心服口服很重要，通过换位思考往往能打动客户。
1960年, 在纽约有一家小型的广告代理公司。
他听到消息说,美国烟草正在寻找新的代理商, 所以他打电话给美国烟草的总裁, 约定了面谈的时间。
这可是一笔巨大的生意, 它能使自己的小公司 B一举成名。
于是他觉得必须计划一下这次的会面。
他先去酒店租了一个房间, 保证自己不受任何干扰。
他工作了很久但仍然没有找到突破口。
最后, 他自言自语道:“如果我是美国烟草的总裁, 我想知道代理商的哪些情况呢? ”他马上坐下来, 写出了一系列问题, 然后他把问题削减成 10个, 并且都准备了答案。
第二天, 当他被领进总裁的办公室,在拘谨的自我介绍后,他说:“我想您一定想通过今天的会面知道我们公司的一些情况,所以我准备了 10个问题,也许您希望知道答案。
”“真是太有趣了, ”总裁回答说:“我做了同样的事情, 您愿意和我交换一下各自所列的问题吗?就现在。
”他知道这是决定生意成败的一个动作, 他同意了。
他在看总裁所写的问题时, 非常惊奇地发现他们列出的问题非常相似。
这时候, 总裁说道:“我看了一下, 10个问题中有 7个是一样的”。
他表示同意。
总裁接着说:“我觉得我们有基础可以进行讨论,得出一个双赢计划。
”就这样 , 这家小公司得到了这笔价值百万的生意, 如今它已经成为世界上最大的公司之一了。
所以说设身处地的为别人着想，站在对方的立场上考虑问题，换位思考，或许你的思路会更开阔。
我是一名从事了五年的保险理赔专员，在做售后理赔的过程中遇到的客户都很信任我，有一次做一个转介绍的单子，客户的要求是受益人写三个人，以往遇到这些麻烦的客户时我们会忽略客户的请求，提出我们的一贯的简单做法，而我的做法是，我问他你确定要这么做吗？并调侃你这么做我俩就都出名了，客户说我不怕出名我怕以后麻烦，我说对呀，你这个本来就是意外险，现在简单了以后可能是会麻烦点，客户一下子就很信任我了，他说所以说买保险找熟人就是好，之前的朋友说没这个必要，我看他不上心我也就没在他那里做……人有一个嘴巴两个耳朵，就是让我们少说多倾听，用2:1的比例来使用听和说，因为了解对方的需求是最重要的。
在销售过程中，我们常说客户没有错，产品没有错，一定是我们错了，我们的方法错了。
领会“己所不欲勿施于人”的道理，了解换位思考，与人为善的实质，在学习生活中，能够换位思考，与人为善；懂得理解与尊重他人，善待他人，欣赏他人，就自己身边发生的相互理解与不理解的事例，加以分析和肯定；分析例子，认识到换位思考的重要性，懂得理解与善待他人。
换位思考就是在与他人交往中不仅要推己及人，还要为他人着想，才能善待他人。
“演示加暗示”是销售中我们常常用到的，我们在推销过程中，一定要暗示，以引导客户顺着我们的思路走，因为心理学表明，一个人在接触到一件新事物时，头脑易放射性思维而暗示作用。
比如我们给客户帖敷做回访时，你如果随便问句“效果怎么样？”客户立刻会思维“紊乱”。
或好或坏，或太痒是过敏等，一旦第一概念产生，很难抹掉，与销售大为不利。
你应该真正的暗示说“贴上膏药先痒后热，还有点辣”这是正常反应。
事后做回访时问他“对不对？你是痒还是辣？”事实证明，如果你说“先热后痒”，他就说不错，你说“先热后辣”，他就点头“正是”，需要刺激总是“先入为主”，我们一定要用语言暗示向好的一面诱导。
否则客户一旦痒的厉害取掉了膏药，说自己过敏或者膏药和市面上只有发热效果的膏药没有区别，我们再去说各种贴敷反应时，客户很难相信。
有了以上的换位思考和演示加暗示，下面我们来看看不同的心理素质对于处理事情结果的不同吧，积极的心态像太阳这句老话说的一点都没错。
心态不同处理的方法和得到的结果就一定不同。
话说太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋。
于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。
”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。
”第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来张贴“广告”。
他的广告没有文字说明，只是画着一个当地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，威武雄壮，煞是好看。