中国石油昆仑加油卡客户升级问答手册
加油操作中级工题库
加油操作中级工题库加油操作操作中级题库一、单选题（共846题)1. 下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是（C）。
A、生肖卡B、小马宝莉卡C、联名卡D、变形金刚卡2. 批量售卡业务适用于（D）。
A、个人记名卡和车队卡B、车队卡和不记名卡C、PSAM卡和UKeyD、不记名卡和个人记名卡3. 办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量导入客户信息后才能进行售卡。
若客户需要绑定折扣合同，需（C ）审核后才能完成售卡。
A、加油站B、地区公司C、地市公司D、销售公司4. 使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需求选择相应的（C）。
A、卡片类型B、开票类型C、开户机构D、充值方式5. 以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是（B）。
A、中国石油加油卡转账凭证B、中国石油加油卡有卡销户凭证C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证D、中国石油加油卡分配凭证6. 以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是（A ）。
A、中国石油加油卡充值撤销凭证B、中国石油加油卡补卡凭证C、中国石油加油卡副卡升级凭证D、中国石油加油卡异常扣款受理凭证7. 客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存（C）。
A、1年B、3年C、5年D、7年8. 客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存（A ）。
A、2年B、4年C、6年D、5年9. 充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是（C）。
A、全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用B、本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用C、A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值D、A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值10. 充值卡可以为（B）充值。
A、不记名卡B、个人记名卡C、车队卡D、PSAM卡11. 充值卡不能在使用的渠道有（D）。
A、中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音B、中油好客e站微信平台、APPC、自助服务终端D、中国石油加油卡系统12. 关于充值卡有效期，以下说法错误的是（D ）。
客服共性业务测试
客服共性业务测试1. 以下描述正确的是？ [单选题] *个人客户不允许增发副卡新加油卡既可以限制油品大类，也可以限制油品小类开户发卡时设置限车牌号，发卡时必须要设置密码。
(正确答案)个人单用户卡默认不开通非油品消费功能2. 开户发卡设置限制信息时，限制加油站加油，最多能设置几个加油站？ [单选题] *56810(正确答案)3. 副卡插到加油机上显示的余额是哪个账户余额？ [单选题] *卡账户备付金卡钱包(正确答案)额度帐4. 单位客户以哪项信息实名认证开户？ [单选题] *单位名称持卡人身份证主卡人身份证号统一社会信用代码(正确答案)5. 个人单用户卡圈存后，卡钱包最大允许的金额是？ [单选题] *5000(正确答案)1000020000500006. 限密码加油卡，密码连续输入几次错误后该卡就会被锁住？ [单选题] * 13(正确答案)5107. 不记名卡充值几次后，需要升级为记名卡，才可以继续充值。
[单选题] * 13(正确答案)5108. 用户卡卡片有效期（）年。
[单选题] *5年6年7年长期(正确答案)9. 客户开户办卡不收取押金、（）。
[单选题] *手续费卡片工本费(正确答案)担保金卡片制作费10. 加油卡挂失生效时间为？ [单选题] *即时4小时(正确答案)12小时24小时11. 挂失和坏卡业务，转账时间为（）。
[单选题] *12小时24小时(正确答案)36小时48小时12. 客户通过中国石化线上渠道充值时，付款方账户信息必须与（）留存的客户账户信息一致，否则无法充值。
[单选题] *零售管理系统资金监管系统一体化管理系统13. 客户提起清户退款（非小额），网点受理之日后需要等待多少工作日是后办理清户退款？ [单选题] *15(正确答案)307114. 小额退款，多少金额属于小额？ [单选题] *小于1000小于500小于10（总部设置参数）(正确答案)省公司配置15. 多用户卡挂失转账时间 [单选题] *1天24小时(正确答案)4小时3天16. 如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可携带卡片售卡网点做（）操作。
中国石化加油卡用户手册
（三）加油卡挂失......................................................8
（四）更换坏卡.........................................................9
多用户卡又可分为单位多用户卡和个人多用户卡。
2．单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。
单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。
（二）不记名卡
客户办理不记名卡时无需提供任何个人信息，不记名卡可反复充值，不能挂失，不能办理销户手续，无法通过客服中心电话查询卡的相关信息。但用户可根据需要，将不记名卡升级为个人单用户记名卡，使其具有记名卡的各项功能。
1. 本机解灰
加油卡被置灰时，加油机会发出报警声，您可及时通知加油站工作人员，当场通过本机解灰。
2. 本站解灰
在加油卡被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意一台加油机上解灰。
3. 异站解灰
在加油卡被置灰48小时后，用户可到售卡省或交易省联网的加油站解灰。
4. 售卡网点解灰
（八）密码管理 .......................................................10
六、加油卡客户服务 ................................................11
（一）加油卡客户服务中心.........................................11
中国石化加油卡用户手册
中国石化加油卡用户手册引言：中国石化加油卡是一种便捷的支付工具，为车主提供了方便快捷的加油服务。
为了让用户更好地了解和使用中国石化加油卡，我们特编写本手册，详细介绍了加油卡的功能、使用方法以及常见问题解答，希望能够帮助用户更好地享受加油服务。
第一部分：中国石化加油卡简介1.1 加油卡概述中国石化加油卡是中国石化公司推出的一种电子支付卡，用户可以通过充值卡内金额来支付加油费用。
1.2 功能特点中国石化加油卡具有以下功能特点：- 加油支付：车主可通过加油卡直接支付加油费用。
- 充值管理：用户可以通过线上、线下渠道对加油卡进行充值，保证卡内余额充足。
- 燃料消费统计：用户可以通过平台查询卡内历史加油消费记录，帮助合理规划用油。
第二部分：如何使用中国石化加油卡2.1 加油站使用在中国石化合作加油站加油时，用户只需出示加油卡，工作人员将通过刷卡机为用户完成支付。
用户需保持卡内余额充足。
2.2 充值方式用户可通过以下方式进行加油卡充值：- 线上充值：用户可以通过中国石化官方网站、手机APP等线上渠道进行卡内余额充值。
- 线下充值：用户也可以前往中国石化加油站的服务台或充值点进行现金充值。
2.3 加油卡使用注意事项- 注意保管：请用户妥善保管加油卡，避免丢失或盗用。
- 储油提示：请注意加油卡内余额，避免因余额不足而无法加油。
- 温馨提醒：在使用加油卡支付时，请确保油枪未完全拔出，避免发生溅油事故。
第三部分：常见问题解答3.1 如何查询加油卡余额？用户可以通过以下方式查询加油卡余额：- 线上查询：用户可通过中国石化官方网站或手机APP查询卡内余额。
- 加油站查询：用户可持卡至中国石化合作加油站服务台查询卡内余额。
3.2 加油卡丢失怎么办？若加油卡丢失或被盗，请用户立即拨打中国石化加油卡客服电话（电话号码：xxxxxxxx）并告知工作人员，以便及时挂失。
3.3 加油卡能否转让他人使用？为保障您的权益和账户安全，加油卡不能转让他人使用。
中国石化加油卡用户手册
一、加油卡简介…………………………………………………4
（一)交易安全………………………………………………．．4
（二)方便快捷…………………………………………………４
(三）便于管理……………Байду номын сангаас………………………………．．4
（四)各地加油……………………………………………….．5
(五)查询方便………………………………………………．.5
(一)交易安全
加油卡采用先进的IＣ卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路(IＣ）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时,对于卡内的敏感信息加密存储，保护您的个人信息资料。
(二)方便快捷
您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点,即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡加油时,插卡即可显示卡中余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款,完全避免了使用现金和油票加油时的找零和加油尾数繁琐,您不需要直接接触现金,加油效率大大提高。
（三）便于管理
如果您是两部车以上的集团用户，还可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理,分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，加油卡能够协助您加强对车队用油的管理。
不论是集团用户还是个人用户，您还可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。
（四）各地加油
随着中国石化加油卡系统的全面开通，中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地的市区、高速公路、国省道、乡村等市场。届时无论您在何处，只要凭借手中的加油卡,就可到中国石化加油卡联网加油站加油。
石油公司加油卡5000,每月加500
第一篇石油公司加油卡5000，每月加500《公司油卡办理委托书》公司油卡办理委托书中石化：现有我单位员工_____前去你单位办了加油卡充值业务，我单位授权该同志通过银联卡与你公司为加油卡（卡号为_____________）进行充值_____元整，持卡人姓名严云婷，卡号___________________。
特此证明___________201__-__-__公司油卡办理委托书 [我单位（本人）现委托司办理下列业务，卡号为1.对卡号为的加油卡充值元；2、购买充值卡。
注：上述两个选项中未发生业务的选项在金额处画斜杠。
加油卡持卡人签名（单位/盖章）：二0一四年二月十九日公司油卡办理委托书 [致中石化武汉石油分公司：与贵公司有良好的合作关系，为便捷办理充值业务，特委托为合法代理人，授权其代表全权办理在贵公司的充值业务等相关事宜。
该办理人的授权范围为：代表本单位(本人)与贵公司进行充值款结算，以及充值单据和发票领取。
加油卡业务类型：开户、增办副卡、坏卡处理、挂失、密码重置、修改卡内信息、特殊退款和清户、查询或打印加油卡信息。
结算方式为转账√、现金□或银联pos□。
该办理人在授权范围内的一切行为均代表本单位（本人），并由此产生的经济纠纷和法律责任由本单位（本人）承担。
授权期限年月日至年月日。
如有变动，本单位（本人）将以书面形式通知贵公司，如果本单位（本人）未及时通知贵公司，由此所造成的一切经济纠纷和法律责任由本单位（本人）承担。
被委托人资料如下：姓名（本人签名）：身份证号：指定唯一银行卡号：ic卡单位：卡号：财务专用章：委托单位(公章)：个人签名及手印：法定代表人（负责人）签字：日期：年月日附：代理人身份证复印件公司油卡办理委托书 [ ），前往贵单位办理增值税发票开具业务。
我公司为增值税一般纳税人，税号：，请为我公司提供增值税专用发票，我公司以现金或卡代本公司支付货款，由此引起的经济纠纷或税务风险由本公司承担一切法律责任。
加油卡大客户自助系统操作手册
加油卡大客户自助系统操作手册客服网站业务功能与操作手册中国石化江苏石油分公司2013年11月15日加油卡大客户自助系统操作手册1、系统概述大客户自助系统是中国石油化工股份有限公司江苏石油分公司为了方便加油卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。
该系统初期为客户提供了加油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。
2、系统操作说明2.1系统登录注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。
点击“开始”—“运行”，输入ping –t，网络延时应在100ms以内，为确保使用，延时最好能在50ms以内为佳。
大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“Vmware View Client”的图标（如图1），双击该图标会弹出如图2所示连接界面。
图2图2在图2的输入框中输入：，然后点击“连接”。
等待几秒钟，会弹出如图3所示的通知窗口。
（等待时间长短与网络情况相关）图3图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等内容。
点击“确定”，进入图4所示登录界面。
图4在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装好系统后，会告之您用户名、密码），“域”一项选择VDESK即可。
都填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图5所示连接界面。
（等待时间长短与网络情况相关）图5在图5所示界面中点击“连接”，等待几秒钟，系统会弹出如图6所示画面（等待时间长短与网络情况相关）。
图6图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似，上面有个名为“卡管理系统”的图标。
双击“卡管理系统”图标，会弹出如图7所示登录界面。
图7图7中，在“网点号”一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填入登录名，“密码”栏填入密码（这三项内容我们的工作人员在给您安装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。
若以上信息都输入正确，登录成功后，会进入如图8所示画面。
若输入密码不正确，将提示密码认证失败。
如三次密码不正确，密码将锁定，自动退出登录窗口。
中国石油加油站管理系统(2.0版)提升项目_站级系统V2.0.1用户培训手册
序号 功能名称
功能描述
功能子项
1 后支付客户被 客户到室内交费，有收银员选择交易，并扫描客户手 微信支付
扫
机上的微信二维码，自动结算交易
2 互联网支付对 POS在班结时需要对上一收银员班次内的互联网支付 互联网对账
账
方式进行对账，确认交易的一致性和准确性，存在差
异时能自动进行修正。
第三页，共52页。
按钮
第十六页，共52页。
班结前互联网支付对账
➢ 点击互联网支付对账，如果不存在对账差异会显示账目已平。
第十七页，共52页。
班结前互联网支付对账
➢ 如果存在差异则会列出对比明细，比如某些交易在微信中存在、在站级不存在，哪些交易在站级存在、在微
信中不存在。
第十八页，共52页。
班结前互联网支付对账
➢ 当互联网端支付成功，由于通讯原因导致POS端没有接收到微信扣款反馈，POS端用离线微信支付方式 输入微信支付凭证中的商户单号完成的交易，POS端对账存在差异时可以点击“对账差异报表”中的“对
1 互联网支付 2 互联网支付对账 3 非油变价提醒及变价反馈 4 室外挎包收银 5 自用油细分 6 促销增强
第三十七页，共52页。
自用油细分
➢ 自用油细分为四种原因类型：检测用油（不回罐）、自用（内部车辆用油）、自用（锅炉用油）、自用（发电用油 ）。根据具体的用油情况，室内收银员在POS结算交易时先点开“功能面板”，然后点开”油机检测”选择
第二十三页，共52页。
非油变价提醒
➢ 当BOS 收到地市下发的便利店变价文件，前台POS会提示“收到便利店商品变价单，请及时到后台进行审核
！”，提醒工作人员及时到后台进行审核 。
第二十四页，共52页。
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中国石油昆仑加油卡客户升级问答手册
【站点使用版V1.0】
Q1.昆仑加油卡客户升级是什么意思？
您好！为答谢新老客户，我们将根据加油卡累计积分不同，设定标准卡、金卡、铂金卡和钻石卡4个级别客户，便于今后更好的做针对性的积分回馈。
Q2.昆仑加油卡客户升级回馈具体是指什么？
您好！这是我们对长期持昆仑加油卡消费客户的一种回馈方式，也就是您消费越多，您的客户级别就越高，我们给您返还的积分就越多，您通过积分换到的礼品就越多，您在后续使用加油卡的过程中享受到的服务也就越多。
Q3.目前你们针对哪些客户进行客户升级？
目前，只要是中国石油个人记名昆仑加油卡的客户都可以客户升级。
不记名卡客户无累积积分，因此不能参与客户升级。
如要参加客户升级可到中国石油售卡网点将不记名卡升级为记名卡，即可参与客户升级。
Q4.不记名卡升级记名卡，什么时候可以升级？
随时可以。
只要您携带不记名卡与身份证，即可到售卡网点办理将不记名卡升级为记名卡的手续。
具体时间以当地售卡网点的营业时间为准。
Q5.怎样才能参与你们这个客户升级积分回馈活动？
您只要办理一张中国石油个人记名昆仑加油卡，就可以参与这个活动。
Q6.具体是怎么升级？
每个月最后一天，以消费当地的加油站日结点为准，系统会核算您最近36个月的累计积分（不含转账积分），只要是积分达到了升级标准，系统就会将您的客户级别升级。
Q7.具体怎么回馈？
您好！系统会根据您的级别回馈不同的积分乘数：
（1）标准卡客户继续享受原有积分规则，即消费汽油100元或柴油200元，可获得100积分；
（2）客户达到金卡级别后，消费可享受1.2倍积分乘数，即消费汽油100元或柴油200元，可获得积分120分；
（3）客户达到铂金卡级别后，消费可享受1.5倍积分乘数，即消费汽油100元或柴油200元，可获得积分150分；
（4）客户达到铂金卡级别后，消费可享受2倍积分乘数，即消费汽油100元或柴油200元，可获得积分200分。
单笔消费所获积分尾数不足1分的小数部分不作累计，例如金卡客户消费汽油101元，计算积分乘数后为121.2分，在取整后实际计为121分。
具体级别所需累计积分与积分乘数详见下表。
Q8.升级回馈对于我们消费者有什么好处？
您升级之后就会获得更高的积分回馈，积分积累的速度更快，比如您达到钻石卡级别后，如果消费500元汽油，积分就不再是500分，而是500*2=1000分，整整多了500分，多了一倍！您可以更快兑换您想要的积分商品。
（1）在我们公司的加油站，还有跟升级回馈配套的其他促销活动，我给您介绍一下（结合本公司的活动）。
（2）将来，我们还会针对不同级别的客户提供不同力度的增值服务等多种回馈，敬请关注。
Q9.客户升级回馈从什么时候开始？以前消费的积分有回馈吗？
在2013年1月1日客户分级回馈活动启动后，根据客户最近36个月内的消费累计积分进行升级；相应级别的客户享受相应的积分乘数。
在2013年1月之前客户获得的积分不享受积分乘数。
Q10.我上个月积分达到6000分了，但中间兑换了2000分，我还能升级为金卡客户吗？
是的，没问题！我们是根据您的历史累计积分进行升级，只要您累计够6000分，就可以升为金卡客户。
其中积分累计时间为36个月。
也就是说只要在最近36个月内，您的累计积分达到6000、15000、30000分，就可以分别升级为金卡、铂金卡、钻石卡客户。
Q11.我怎样才能知道自己是什么级别的客户？
在您的客户级别升级之后，我们将以短信的形式通知您，同时您也可以登录我们的昆仑加油卡门户网站、拨打95504客服电话或持卡到售卡网点进行查询。
Q12.我在升级自己的客户级别时，是否需要办理什么手续？
客户升级由我们的系统自动完成，您不需要办理任何手续。
Q13.我什么时间可以查询自己的客户级别？
您在每个月的5日24点之后就可以查询自己的客户级别。
需要注意的是，我们将根据您的加油卡截至上月最后一天的消费地加油站日结数据，在下月1日——5日由系统自动统计客户积分累计情况，于下月5日24点前对达到升级标准的客户统一进行升级。
Q14.客户升级除了享受积分乘数以外，还有其他优惠活动吗？
您好！客户升级除享受积分乘数外，我们还将陆续推出更多的客户增值服务，如道路救援等等；您可以登陆中国石油昆仑加油卡的门户网站或拨打昆仑加油卡客服热线95504来查询我们的最新优惠活动信息。
Q15.客户升级后，会更换相应级别的加油卡吗？或者说，会有专门的升级卡卡片吗？
您好！目前我们主要给各级别卡客户提供实惠型的积分乘数回馈，您消费越多，我们回馈越多。
未来如果在卡片方面有更换政策，我们会在第一时间公布。
欢迎您随时登陆中国石油昆仑加油卡的门户网站或拨打昆仑加油卡客服热线95504来查询最新信息。
Q16.我个人名下有多张记名加油卡，里面的积分可以转出吗？
可以的，但只有您的加油卡准备销户、不再继续使用时积分才可转出。
只要是您同一身
份证办理的加油卡，就可以在销户时转出积分到您的另外一张加油卡上。
Q17.我有两张卡，用同一张身份证办理的，其中一张卡A有积分14000分，是金卡；另一张卡B有积分5000分，是标准卡。
如果我将A卡积分转到B卡后，B卡共19000分，B卡是否可以升级为铂金卡？
您好！B卡可以升级为铂金卡，但按照积分转让的规定，您的A卡在销户时才可转出积分。
Q18.原来办理记名卡时的电话已经换了，我如何进行更新？
您好！由于客户升级的信息将以短信的形式发送到您的手机，如果您的电话已经发生了变化，或办卡登记时电话号码有误，您可以持卡到相应的加油卡售卡网点进行资料更新。
附：其他参考内容
1.未达到升级标准不能升级为高一级客户；同时，客户级别不可转让。
2.我公司保留根据国家法律、规定修改本规则的权利，并及时通告用户；条款修定自通告中声明日期或
自通告发布之日起执行。
修订后的条款对用户具有同等约束力。