全球网上鞋店zappos的创始人谢家华故事
理财故事-“3=490”的方程
理财故事-“3=490”的方程美籍华裔商人谢家华在25岁时，斥资50万美元投资了一家经营鞋子的网店Zappos。
可由于这个网店在消费者中认知度、美誉度不高，产品的销售并不乐观。
为了改变这一局面，谢家华经过深思熟虑，做出了一个大胆的决定：推出买一双送三双试穿的服务。
顾客如果对Zappos公司的某款鞋子感兴趣，只需一个电话，公司马上就会寄出三双同颜色同款式的鞋子供试穿，等顾客选中其中一双后，再将另外两双退回，而且运费全免。
这项举措一经推出，马上就得到了广大消费者的追捧。
不过，虽然Zappos公司赢得不少消费者的赞美，但退货率却高达35%。
每年单运费一项就超过了1亿美元，而顾客趁机侵吞占有另外两双试穿鞋的现象也非常普遍。
一时间，嘲笑声、反对声此起彼伏，公司员工相继跳槽，公司甚至两度濒临破产。
倔强的谢家华依然坚持了下来。
就在人们不看好Zappos的时候，公司的订单开始快速增长，实现了连年翻番。
现如今，Zappos的年销售额已经超过10亿美元，占全美鞋类销售量的四分之一，成为全球最大的网络鞋店。
谢家华也因此收获了巨额财富，入选全球40岁以下亿万富豪榜。
当记者采访谢家华的时候，他憨厚地回答说：“我们统计过，一个人平均每年要买七双鞋，如果一生按70年来计算，那么就需要买四百九十双鞋子。
用牺牲两双鞋的代价，就换来了一个顾客终生购买四百九十双鞋的机会，你们说这项服务划不划算？”人们听完后，恍然大悟，同时也被他精明睿智的商业头脑和独到的眼光所折服。
阿里巴巴的马云曾说过：“今天是残酷的，明天更残酷，但后天是美好的。
可大多数人却死在了明天晚上，没有等到后天的太阳。
”谢家华的成功，也恰恰给予了我们这样一个启示：只有练就比常人更远一步的眼光、更胜一筹的胆识，并且始终坚信自己的目标，才能在竞争激烈的商海中赚取到超额财富，取得人生的成功。
Zappos创始人谢家华论成功秘诀
Zappos创始人谢家华论成功秘诀作者：Robert Reiss 发布于：2010-07-05如果你无法获得融资，那么这将迫使你自食其力，找到让公司生存下去的创造性方法。
来源于：福布斯中文网该作者其他文章•走进全球最大的酒店企业推荐的评论文章•海普瑞收报175元与第一高价股失之交臂•华人创业血脉24岁那年，谢家华将自己与他人共同创建的LinkExchange公司以2.65亿美元的价格出售给了微软。
此后不久，他入股一个年销售额仅160万美元小型在线售鞋公司——即Zappos的前身，并在后来成为该网站首席执行官。
Zappos发展速度惊人，这主要归功于对客户无与伦比的关注。
实际上，在不到10年的时间里，Zappos的年销售额就超过了10亿美元，后来被亚马逊公司收购。
在那些日子里，Zappos被许多人称为全球最受赞赏的公司之一。
我最近采访了谢家华，请他谈了谈他对于客户服务和企业文化的异常专注，以及他的成功。
Zappos快速发展的原因是什么？Zappos追求最好的客户服务。
我们开始时只是在线出售鞋子，但如今已扩大到手提包、服装、甚至锅碗瓢盆等家庭用品。
我们希望在10年后，Zappos留给人们的印象不再是卖鞋的网站，而是最佳客户服务的代表。
对于一个网上商店，你怎么实现这个目标？我们95%的订单来自于Zappos网站。
人们很难联系到大多数网站的客服人员，但我们恰好相反，因为我们是发自内心地想同客户进行交流。
我们的1-800客服专线显示在网站每个网页的左上角上，而且每周7天、每天24小时都有人值守。
我们发现，平均每个客户都会在某个时刻与我们进行联系，对于这样的互动，我们极其重视。
当人们拨打我们的销售中心电话时，我们的销售代表不会照本宣科，也不会试图推销，对他们的工作的评判标准在于是否做到了全力以赴地服务客户，是否做到了提供个性化的服务，并与客户建立了情感联系。
比如，如果我们没有客户需要的产品，那么我们会真心实意地推荐至少三个竞争对手网站，并引导客户到这些网站上去寻找他们所需的鞋子。
高中语文 文摘(异域)哈佛才子的卖鞋事业
哈佛才子的卖鞋事业
19岁拿到哈佛大学毕业证，23岁创立网络公司Link Exchange，24岁成为Zappos的CEO，33岁登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，35岁获得美国“50杰出亚裔企业家”顶峰奖……谢家华，这位出生于1975年的华裔企业家，在美国早已家喻户晓。
谢家华曾考入哈佛大学计算机专业。
后来，进入一家公司当程序员。
但年少气盛的谢家华并不甘心受雇于他人，仅仅5个月之后，他便以2万美元作为初始资本，在一套只有两个卧室的公寓里开创了网络广告公司 Link Exchange。
1998年把网络广告公司以2.65亿美元的身价卖给微软。
1999年，谢家华创办网络鞋店Zappos。
2007年，Zappos的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的1/4强，在美国，每38个人中就有一人在Zappos上买过鞋子或其他商品，Zappos被称为“卖鞋的亚马逊”。
卖鞋子的创业点子并非出奇，但谢家华却将平凡的事情做到了极致：为了将商品快速送到消费者手中，Zappos把仓库搬到机场附近；同时承诺，如果觉得鞋买得不合适，送货和退货都免运费；购买Zappos的商品后90天之内可以不付款；如果Zappos没有客户需要的产品，Zappos会推荐至少三个竞争对手网站，引导客户到这些网站上去寻找所需的鞋子。
谢家华表示，希望在10年后，Zappos留给人们的印象不再是卖鞋的网站，而是最佳客户服务的代表。
1。
0谢家华《三双鞋》书摘 美捷步企业文化
（1）家庭教育。谢家华的父母均在台湾出生并完成大
学教育，然后在美国获得博士学位。母亲为音乐世家，
读书时是乖乖女，从不缺课，学习笔记工整详细。后从 事心理学研究。父亲读书时热衷课外活动，经常翘课， 考前突击。父母对孩子的教育无特别计划，摸着石头过 河，重视多元化的活动参与，鼓励尝试，尊重并支持孩 子自己的选择。与孩子保持朋友关系和亲情互动交流。
（2）多元化的学习。编程，桥牌，国际象棋，魔术，
游泳，足球，棒球，野营，越野，击剑，滑雪，无线电
通讯，摩尔斯电码，马拉松，钢琴，音乐，中文，法文 ，西班牙文，日文，拉丁文，美国标准手语，辩论，公 益慈善，演讲，扑克。
（3）读书。酷爱读书，小时候被图书馆特批借100多本 书回家。在公司里强化公司图书馆建设。
1991年考入哈佛大学，主修计算机。
1995年7月哈佛大学毕业，取得计算机学士学位。
毕业后加入甲骨文公司（年薪4万美元）。期间与好友衫 杰创办IMS，主要是帮人做网站。 1996年初，在甲骨文工作5个月后离职。全职创业。 ------------------分割线--------------------
编程桥牌国际象棋魔术游泳足球棒球野营越野击剑滑雪无线电通讯摩尔斯电码马拉松钢琴音乐中文法文西班牙文日文拉丁文美国标准手语辩论公益慈善演讲扑克
珠海城市职业技术学院经济管理学院
刘二涛ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
全球最大鞋子在线零售网站
zappos（美捷步）总裁谢家华
自传《三双鞋》。zappos于 2009年10月被亚马逊以12亿美 元收购。 谢家华1973年12月12日出生于 美国，父母都是在台湾出生并 完成大学，然后在美国拿到博 士学位。
5.积极进取和不断学习。
赢得信任作文600字 用信任赢得信任
赢得信任作文600字用信任赢得信任
假如你购买一双鞋子,有人向你承诺,90天以后再付
款,365天内不满意可以退货,而且无需承担任何费用,你相信吗? 或许多数人会觉得这个人一定是脑子进水了,那还不赔死吗?但结果恰恰相反,正是这些看似荒唐的服务条款,成就了世界上最大的网上鞋店。
这个人叫谢家华,他的网店叫Zappos。
谢家华是美籍华人,父母来自台湾。
他决定在网上卖鞋是听从了一个朋友的建议,朋友告诉他说,整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元,其中通过邮购方式销售的,就有大约20亿美元。
即使从这20亿美元中分得一小部分,也是个可观的数字,这让谢家华动了心。
谢家华毕业于哈佛大学计算机专业,21岁时放弃读博的机会,与人合开了一家广告网站,后来微软以2.省略的六七倍。
2008年,Zappos的销售收入达到了10亿美元。
美国《金融时报》记者曾经向谢家华讨教获取成功的秘密,他说:“人们很早就知道,提供良好服务的企业都会很成功,但却没有人那么去做。
”良好的服务就是能够赢得人心的服务,谢家华与众不同之处在于,他对人性持有极其乐观的期待,因而对顾客付出了近乎狂热的赤诚和热
情,事实也证明了他的判断,怀疑只能带来疑虑,只有信任才能赢得信任。
■ 焦淳朴荐自《当代青年》。
Zappos CEO 谢家华(Tony Hsieh)：互联网时代,你的文化就是你的品牌
Zappos CEO 谢家华（Tony Hsieh）：互联网时代，你的文化就是你的品牌互联网不仅缩短了人们彼此之间的“距离”，也在改变人们对品牌的认知，Zappos CEO 谢家华（Tony Hsieh）就认为，在互联网时代，你的文化就是你的品牌。
现在，建立一个品牌已经与50 年前完全不同，在过去，我们往往需要大家聚集在一个屋子里，商讨决定品牌要定位在哪里，随后花钱做广告，告诉人们你的品牌是什么。
而且如果你花的钱越多，那么你越能打造属于自己的品牌。
然而如今的世界已经完全不同了，随着因特网将人们互相连接在了一起，不管企业是否愿意，它们正变得越来越透明。
一位不满意的顾客或者一位不满的雇员可以通过博客发表自己的糟糕经历，并通过社交媒体或者其它网络工具将这些故事传播到全世界。
当然，这并非就只有坏处，它同样为企业带来好的一面，一次很棒的体验也可能会给整个公司的品牌带来非常好的传播。
比如说，如果你在某个酒吧碰巧遇到X 公司的的雇员，即使他不在工作，你与他的互动也会影响你对其公司的看法，进而影响到对其公司品牌的认识。
它可以是正面的影响，也可能带来负面的影响，每一位员工都可能影响到你公司的品牌，而不是那些经常与顾客打交道的前台雇员。
在Zappos，我们很早以前就决定，我们的品牌不仅仅是鞋，或者衣服，甚至网络购物。
我们想要传达的是，我们要建造的品牌是提供最好的用户服务和顾客体验。
我们相信，好的用户服务不仅仅是某个部门的，而是整个公司的。
广告只能将你的品牌进行一个大致的传播，如果你问大多数人整个航空业的品牌是什么（不特指某个具体的航空公司，而是整个行业），他们时常会说一些糟糕的体验或者服务。
如果你问他们对美国的汽车行业的概念，你获得的回应不会符合具体汽车制造商在他们的广告所宣称的那样。
因此，如果你不能通过花钱投广告来塑造自己想要的品牌，你该怎么做呢？从长期来看，什么才是打造品牌的最好方式呢？一个字：文化。
在Zappos，我们的信念是，如果你拥有正确的文化，那么其它大多数事情，比如说好的用户体验、建立长期的品牌，又或者富有激情的员工和顾客，这些都会自然而然的发生。
开网店创业成功的故事精选
开网店创业成功的故事精选如今，开网店已经成为许多年轻人创业的首选，这当中也有不少的故事。
小编精心为大家搜集整理了开网店创业成功的故事，大家一起来看看吧。
开网店创业成功的故事篇1创业达人：忽然学历：沈阳大学证券投资专业专科毕业创业经历 20xx年大学二年级开始开网店自主创业，经营沈阳特色食品、韩日皮包、内衣服饰等，5年，当初的500元启动资金已经迅速增长到30多万元。
200多万个网络店铺里，大多数人还在为多冲几个钻石而奋斗。
而忽然的店铺，已经从一颗红心发展到目前的双皇冠，实属奇迹。
一个26岁的女孩，没有请人刷钻，没有在淘宝上做广告，几乎全靠一己之力，把一个小店铺一点点做起来，目前已经成为淘宝网上小有名气的特色店。
她是如何成功的?有哪些经验可以和读者分享?昨天，本报记者来到忽然的小店，面对面采访了她。
大二开始自主创业忽然的小店在沈阳房地产大厦附近的一个居民小区里一楼60多平的套间。
屋里摆着许多塑料模特，身上的羽绒服是新进的货。
大学二年级时，忽然在网上注册了这家名为“忽然间的特搜店”。
“当时就是随便起了个名字，也没什么特别含义。
刚开始，店铺就代卖沈阳特产不老林糖等沈阳特色食品，自己买来样品，拍照片，挂到网店里，有外地的网友订货，我就从家乐福买货，7.8元/袋进货，8.8元/袋销售，然后给他们邮寄过去。
第一个月，居然赚了100多元，特别兴奋。
后来在店铺里增加了品种，外贸包、服装等，客户也越来越多，半年后每月就可以赚到1000多元，我那时候沈阳本地都是免费送货，自己坐公交车给人家送过去，虽然忙碌但是心里美滋滋的。
”忽然说。
节省生活费开网店自己在上大学间隙，只投入了20%的精力，就可以月收入上千元。
如果毕业后100%投入，肯定会赚的更多。
临近毕业，许多大学同学都忙着找工作，而忽然下定决心，毕业后专心开网店。
没想到，这个想法首先被父母否决了。
“父母都认为开网店不长远，尤其是对一个女孩子来说，更不容易。
找个稳定工作，上班多好。
全球最大网上鞋店zappos的创始人谢家华励志故事
全球最大网上鞋店zappos的创始人谢家华励志故事谢家华，zappos的创始人之一，21岁放弃读博机会做了一名普通的程序员，并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange，1999年，结识了企业家尼克·斯威姆，向斯威姆的网上售鞋公司shoesite注资100万美元。
2000年，谢家华成为zappos公司的首席执行官。
成功，就是输掉一切都无所谓。
谢家华在事业草创时期，三年中两度濒临破产，但他认为，当一个人能失去所有东西却仍不受影响时，就成功了。
最后在一片「不可能」的声浪中，他打造出让亚马逊也佩服的全球最大网路鞋店Zappos。
.说出来会被嘲笑的梦想，才有实践的价值。
九把刀自许要打败金庸，成为华人小说第一写手，在书卖得最烂的时候，也从没怀疑过自己。
如今，他已证明了自己的价值，30岁就出版39本书，也是超商书架上陈列最多作品的作家。
.你必须让自己得到130分，才能让别人扣分!从小好胜的蔡依林，因为不想被残酷而现实的演艺圈打败，她用过人的毅力证明自己的能耐，成功由偶像歌手转型，如今成为华语歌坛的小天后。
每句话，都是各界成功人士总结数十年的人生智慧，归纳、粹炼而成，也是其信念与行事的准则。
你也可以透过他们的故事，了解其背后的经验与心法，并找到自己受用一生的一句话。
成功，就是输掉一切都无所谓。
——谢家华全球最大网路鞋店Zappos创办人十九岁哈佛毕业，拿下全世界程序写作总冠军的数学天才;二十四岁卖掉第一家创业公司，身价四千万美元(约合新台币十二亿八千万元)，被喻为杨致远第二;靠卖鞋子，三十六岁身价新台币二百五十六亿元。
他，是谢家华，Zappos执行长，台湾移民之子。
Zappos是现今全球最大的网络鞋店，年销售额逾三百七十亿元，占全美国鞋类销售额的四分之一，二○○九年底被电子商务龙头亚马逊(Amazon)以十二亿美元(约合新台币三百八十四亿元)天价买下，Zappos颠覆了许多服务业的经营逻辑，更让《哈佛商业评论》三度列为个案研究。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全球网上鞋店zappos的创始人谢家华故事
谢家华，zappos的创始人之一， 21岁放弃读博机会做了一名普
通的程序员，并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange，1999年，结识了企业家尼克·斯威姆，向斯威姆的网上售鞋公司shoesite
注资100万美元。
2000年，谢家华成为zappos公司的首席执行官。
成功，就是输掉一切都无所谓。
谢家华在事业草创时期，三年中
两度濒临破产，但他认为，当一个人能失去所有东西却仍不受影响时，就成功了。
最后在一片「不可能」的声浪中，他打造出让亚马逊也佩
服的世界网路鞋店Zappos。
.说出来会被嘲笑的梦想，才有实践的价值。
九把刀自许要打败金庸，成为华人小说第一写手，在书卖得最烂的时候，也从没怀疑过自己。
如今，他已证明了自己的价值，30岁就出版39本书，也是超商书架上陈列最多作品的作家。
.你必须让自己得到130分，才能让别人扣分!从小好胜的蔡依林，因为不想被残酷而现实的演艺圈打败，她用过人的毅力证明自己的能耐，成功由偶像歌手转型，如今成为华语歌坛的小天后。
每句话，都是各界成功人士总结数十年的人生智慧，归纳、粹炼
而成，也是其信念与行事的准则。
你也能够透过他们的故事，了解其背后的经验与心法，并找到自
己受用一生的一句话。
成功，就是输掉一切都无所谓。
——谢家华世界网路鞋店Zappos创办人
十九岁哈佛毕业，拿下全世界程序写作总冠军的数学天才;二十四
岁卖掉第一家创业公司，身价四千万美元(约合新台币十二亿八千万元)，被喻为杨致远第二;靠卖鞋子，三十六岁身价新台币二百五十六
亿元。
他，是谢家华，Zappos执行长，台湾移民之子。
Zappos是现今世界的网络鞋店，年销售额逾三百七十亿元，占全
美国鞋类销售额的四分之一，二○○九年底被电子商务龙头亚马逊(Amazon)以十二亿美元(约合新台币
三百八十四亿元)天价买下，Zappos*了很多服务业的经营逻辑，
更让《哈佛商业评论》三度列为个案研究。
谢家华二十五岁创立Zappos，当时没人看好，甚至三年内把自己赚到的四千万美元全花光，还烧掉银行、创投资金近两亿美元，直到第七年才开始赚钱。
谢家华的创业之路，早在九岁时养蚯蚓卖钱就开始;国中时，他尝
试各种创业点子：在学校办报，卖广告给附近商家;在自家车库办跳蚤
市场，及卖柠檬汁。
最成功的，是从青少年杂志上学来，用邮购帮别
人把寄来的照片做成徽章，竟出乎意料大获好评，订单如雪片般飞来，十二岁即月入二百美元，一直持续到高中毕业。
「每一次创业，都是在训练你的胆量，每走过一次，都会让你更
加有胆识，」
谢家华形容自己，看到别人没看到的事情，旁人所谓的冒险，对
他来说却是必然。
Zappos创立的品牌传奇，*了很多服务业的经营逻辑，在所有人眼中只有三个字：「不可能!」──营收十亿美元，利润才一千万美元;
三百六十五天内退货免运费的服务;不赚容易钱，赚辛苦钱;这些大手
笔投资客户服务的「不可能」，背后代表超高财务风险。
这需要很大的勇气，MMbuy时尚购物网执行长林文钦指出，一般人只看到这样做会亏钱，就停止往下想了。
「根本是疯子才会做的事!」
不惜卖财产，要买断货源盖仓储选择创立Zappos卖鞋子，谢家华
解释：「我们是一家『服务』公司，仅仅恰巧卖的是鞋子，」他的梦
想是，「让每个消费者打开手上的包装盒后，都惊喜的喊出
『WOW!』。
」为了顾客的一声「WOW!」他投入一切。
初期，他构想打造类似eBay的网络接单平台，只赚买卖中介服务费，但效果不理想。
与团队讨论后发现，如果不跟供应商买断货源，
自己盖仓储，掌握进、出货的服务流程，消费者不可能会满意。
这意味着要多一笔逾二百万美元(约合新台币六千四百万元)的支出，「这是『赌上公司』计划，不是起死回生，就是加速灭亡，」即
便之前已投入二千七百万美元，他仍坚信：客户满意最重要。
他把名
下的财产通通变卖(只留下一栋公寓)，先换得二百万万美元，做为买
断货源与前期租用仓储的筹码。
之后虽然顾客满意度提升、销售额也
增加，但仓储管理不佳，成千上万双的鞋子，在仓库里堆积如山，完
全没有分类归入系统，每天的订单都损失上万美元。
那时，现金只够
再撑两个月。
为投资客服，三年两度濒临破产
二百万美元不到一年又烧尽，三年内两度濒临破产。
谢家华必须
决定，是否要把最后一笔筹码──那间心爱的公寓──全部上桌「梭哈」。
这是他人生压力的一段时间，他决定按原定计划，与好友挑战
非洲的吉力马扎罗火山。
在山上，谢家华每天背二十公斤重行李，走
十二个小时，睡不到五小时。
「我试着想看事情的光明面，说服自己
还走得下去，」就在登顶前一天，谢家华病了。
他头痛、呕吐又腹泻，但「都已经走这么远了，我想看看往下走还会有什么风景，」「即使
最后输光所有，至少我们已经尽全力尝试过。
」身心都在崩溃边缘的他，支撑他的就是这句话。
半夜十二点，他发着高烧，头顶上的灯只能照亮五步以内的范围，每踏出一步，都得停下来大声的喘上三口气，才能继续下一步。
朦胧间，天色逐渐由黑暗转为光明，谢家华的眼前出现白雪皑皑，一股激
动与喜悦霎时充溢他心头，眼泪扑簌簌流下，「那刻，我知道世界上
没有什么事情是『不可能』的!」
终于，他的公寓赶在最后一刻卖掉!Zappos的资金压力获得纾解，销售额与接单量像坐云霄飞车一样往上冲。