电子政务为人民服务
电子政务：构建便民、高效的政府服务
电子政务：构建便民、高效的政府服务引言当今社会，信息技术的快速发展为人们的生活带来了极大的便利。
电子政务作为利用信息技术改进政府管理和服务的手段，旨在构建便民、高效的政府服务。
通过推广和应用电子政务，政府与民众之间的沟通得以加强，行政效率也得到了提升。
本文将从电子政务的定义、应用领域、实施难点以及未来发展方向等方面进行探讨。
电子政务的概念与领域什么是电子政务电子政务（Electronic Government）是指政府利用信息技术手段进行管理和服务的方式。
它通过信息技术的应用，将政府的行政管理、公共服务、决策支持等过程进行数字化和在线化，以提高政府的便民性和高效性。
电子政务的应用领域电子政务广泛应用于政府各个领域，以下是一些典型应用领域的介绍：行政管理电子政务在行政管理方面发挥了重要作用。
政府部门可以通过建立电子政务平台，实现行政审批的在线化，简化政府机构内部的信息沟通和工作流程，提高行政效率和决策能力。
公共服务电子政务为公共服务的改进提供了新的途径。
通过建设电子政务平台，政府可以将各类公共服务的申请、查询、办理等业务线上化，提供更加便捷和高效的服务，满足群众的多样化需求。
决策支持电子政务在政府决策支持方面具有重要作用。
通过收集和分析大数据，政府可以更准确地了解民众需求、挖掘社会问题，并根据数据分析结果制定相应的政策，提高政府决策的科学性和精确性。
电子政务的实施难点与挑战信息安全与隐私保护电子政务的实施面临着信息安全与隐私保护的难题。
政府在处理大量的个人和机密数据时，必须采取合适的安全措施，保证信息不受非法获取和滥用，同时保护个人隐私不被侵犯。
数字鸿沟电子政务的推广也会面临数字鸿沟的问题。
在一些地区和群体中，信息技术的普及较低，导致电子政务无法普遍覆盖。
因此，政府需要加大对信息技术的普及力度，解决数字鸿沟问题，确保信息技术的普惠性。
基础设施建设电子政务的实施还需要完善的基础设施支撑。
例如，宽带网络的覆盖程度、数字认证系统的建设等都需要投入大量的资金和技术力量，才能够支持电子政务的顺利进行。
推进电子政务提高政务民生电子化服务水平
推进电子政务提高政务民生电子化服务水平在信息时代的浪潮下，电子政务成为推动政务改革和提高政务民生电子化服务水平的重要手段。
电子政务通过提供便捷、高效、透明的服务，实现政府、企业和民众之间的互动和信息共享。
本文将探讨电子政务的概念及其重要性，并提出推进电子政务的具体措施。
同时，还将分析电子政务对提高政务民生电子化服务水平的影响和作用。
一、电子政务的概念及重要性电子政务是利用信息技术手段，优化政府公共服务流程，提供高效便捷的公共服务，并促进政府与公民之间的互动。
电子政务的核心在于信息化和网络化，通过建设和应用信息系统，实现政府管理和公共服务的电子化。
电子政务的出现和推广对于提高政务民生电子化服务水平具有重要意义。
首先，电子政务可以打破时间和空间的限制，实现政务服务的7*24小时、无处不在。
借助互联网和移动通信技术，政府可以随时提供各类服务，方便了民众的日常生活。
其次，电子政务可以提高政务服务的效率和质量。
通过信息系统和智能化技术，政府可以更加高效地管理和运营，提供更加精准、便捷的公共服务。
此外，电子政务还可以提升政府的透明度和公信力，增强政府与民众之间的互动和信任。
二、推进电子政务的具体措施为了推进电子政务并提高政务民生电子化服务水平，政府应采取以下措施：1. 建设完善的信息基础设施。
政府要投入资金和资源来开展基础设施建设，包括建设高速宽带网络、数据存储和处理中心等，以支撑电子政务的发展。
2. 推广电子政务平台和应用。
政府要建设统一的电子政务平台，整合各个部门和机构的服务，提供一站式的政务办理服务。
同时，还要开发和推广各类政务应用，如在线申办、电子证照等，方便民众的办事需求。
3. 提升政府人员的信息化水平。
政府要加强对公务员的培训和教育，提高其信息化水平和应用能力。
只有政府人员具备了相关技术和知识，才能更好地推进电子政务的发展和应用。
4. 完善法律和政策环境。
政府应制定和完善相关法律法规，明确电子政务的权责和规范。
电子政务在公共服务中的作用
电子政务在公共服务中的作用电子政务是指政府利用信息技术手段来管理政务，以提高效率和服务质量。
近年来，电子政务在公共服务中的应用越来越广泛，对提升政府服务水平、优化公共资源配置、提高政府效率、增强政府公信力等方面起到了重要作用。
一、提升政府服务水平电子政务可以提高政府服务水平，使政府服务更加快捷、便利、规范、透明、高效。
通过电子政务，公民和企业可以在线上提交各种申请和业务事项，如办理证件、缴纳税款、查看个人信用信息等，无需到政府大厅排队等待办理，大大节省了时间和精力。
同时，电子政务也可以帮助政府部门实现对服务的有效监管和管理，确保服务的正当性和公正性，增强公众对政府的信任和支持。
二、优化公共资源配置电子政务可以优化公共资源配置，加强公共服务的可持续性效应，从而提高公共资源的利用效率和效益。
通过电子政务，政府可以更好地了解公众的需求和问题，更精准地分配资源，确保公共资源的良性供需关系和可持续发展。
例如，政府可以通过电子政务平台向公众征集建议和意见，并根据公众反馈的情况对公共服务进行优化和改进。
这样可以避免不必要的浪费，提高公共资源的利用率和效益。
三、提高政府效率电子政务可以提高政府效率，加强政府工作的科技化和智能化，从而为政府决策和工作提供更好的数据支持和服务支撑。
通过电子政务，政府可以实现信息共享和协同办公，提高政府工作的效率和效益。
政府可以利用各种信息化技术，如大数据、人工智能等，对政府工作进行智能化分析和处理。
这样可以为政府决策提供更科学的依据，提高政府工作的精准度和科学性。
四、增强政府公信力电子政务可以增强政府公信力，提高政府形象和声誉，为政府在公众中树立一个良好的形象和声誉提供有力的保障。
通过电子政务，政府可以促进政务公开和信息公开，保障公众的知情权和参与权，增强政府公信力和透明度。
政府可以通过网站和客户端等方式，公开政府工作的进展情况、政策解读、公众热点话题等信息，提高政府工作的公开性和透明度。
利用电子政务改善公共服务交付
利用电子政务改善公共服务交付在当今信息技术高度发达的时代，利用电子政务改善公共服务交付已成为现代社会发展的必然趋势。
电子政务作为政府部门运用信息技术手段提供公共服务的方式，不仅提高了服务效率，还优化了服务质量，为人们提供了更为便捷、高效的公共服务体验。
本文将从电子政务的定义与特点、利用电子政务改善公共服务交付的实践案例与成效以及面临的挑战等方面进行讨论。
一、电子政务的定义与特点电子政务，简称e-Government，是指政府采用信息和通信技术手段，通过互联网、移动互联网等手段，提供各种公共服务的方式。
该方式借助信息技术的高速发展，实现了政府与公众之间的互动与信息交流，使公众可以更加方便地获得政府提供的各类服务。
电子政务的特点主要包括以下几点：1. 信息透明：通过电子政务平台，政府可以将信息以全网公开的形式发布，使公众能够实时了解政府机构的工作情况与服务进展。
2. 服务便捷：利用电子政务，公众可以随时随地通过互联网或移动设备获得各类公共服务，无需再亲自前往政府机构排队办理。
3. 效率提升：电子政务运用了自动化、数字化、网络化等先进技术手段，大大提高了政府运作效率，减少了办事时间与人工成本。
4. 参与互动：电子政务不仅仅是政府向公众提供服务，也可以通过互动平台，实现公众参与决策、提出建议与意见等，增强了民主参与与监督。
二、利用电子政务改善公共服务交付的实践案例与成效1. 电子政务在医疗卫生领域的应用在现代医疗卫生事业中，电子政务发挥了重要作用。
政府利用电子政务平台为公众提供医疗指南、预约挂号、检验结果查询、电子处方等服务，大大提高了医疗资源的利用效率，减少了患者等待时间。
例如，某地政府借助电子政务平台，实现了线上预约挂号功能，使患者无需去医院排队等候，节省了大量时间与精力。
2. 电子政务在交通出行领域的应用交通出行是人们日常生活中的重要环节，利用电子政务改善交通出行服务交付，可以极大地提高出行效率。
电子政务公众服务的理念、创新及其发展
电子政务公众服务的理念、创新及其发展河北省邯郸市信息化工作办公室副主任 李冠军在行政体制、经济水平、公众认可、法律环境等多种因素的影响和制约下，各国电子政务的发展模式、发展进程千差万别，极不均衡。
但是，各国对电子政务核心价值的认识日趋一致，这就是电子政务的公共服务。
也就是说，公众关心的不是通过电子政务去减少或增加政府部门的数量，而是政府能否提供更好的服务。
一、电子政务发展的本质与内涵电子政务实质上是把工业化模型的大政府，即集中管理、分层结构在管理领域中运行的传统政府，通过互联网等信息化手段转变为以扁平化和网络化管理模式为特征的新型管理体系，以适应虚拟的、全球性的、以知识为基础的数字经济和信息社会的发展。
但是，归根到底，电子政务是政府实现最终目标的一种手段而已，它仅仅是一种手段，并不是目的。
电子政务包含着大量的政府活动和参与者，分别是：政府对政府(G2G)、政府对企业(G2B)、政府对公民(G2C)和政府对雇员(G2E)等。
其中，G2G模式是电子政务的主干，而G2C模式是电子政务的首要目标。
电子政务更多的是体现政府如何为企业和公民服务，而不仅仅局限于政府内部的信息化。
倡导电子政务公众服务理念的目的是促进公民、企业更加省时省力地获得政府的各种服务。
(一)电子政务的发展阶段。
Gartner研究公司提出的电子政务模式理论，把电子政务发展划分为存在(Presence)、交互(Interaction)、业务处理(Transaction)和转变(Transformation)等四个阶段。
存在阶段，电子政务建设的重点在于建设信息系统的基础架构和解决各机构的联网问题，但能够提供给公众的服务很少。
交互阶段，政府部门开始给公众提供诸如电子邮件、资料查询、部分数据的查询和修改等服务。
业务处理阶段，政府的业务流程得到了再造，很多业务进行了集中，可以提供集中式或者“一站式”的服务，公众的自我服务能力也有较大提高。
当前不少发达国家的电子政务公众服务已经达到了这一阶段。
电子政务发展要体现“以民为本”的服务理念
电子政务发展要体现“以民为本”的服务理念电子政务的进展不仅在于对信息技术的应用，更在于其促进人类社会产生一种新的文明生态，而这种文明生态的一个重要体现就是政府越来越突出以民为本、以需求为导向的服务理念。
西方发达国家电子政务发展很早就确立了以公民为中心的服务理念，随着社会文明的不断进步，强调突出“问政于民”、“政民互动”的面向公众的服务创新是发达国家电子政务发展的最新趋势。
1.电子政务建设以满足公民而不是政府自身的需求为导向美国在其电子政务国家战略中明确提出了电子政务发展的三大原则：第一，以公民为中心，而不是以政府体制为中心；第二，以提升政府效能为导向，而不是以电子政务工程建设为目标；第三，以市场为基础，积极推进创新。
英国电子政府建设的指导思想是：电子政务项目建设必须要以公众需求和政府核心业务为中心；通过电子政务建设，无论是中央政府还是基层政府，无论是在信息资源方面还是在信息基础设施方面，政府都要形成一个共同合作的文化理念。
2.电子政务建设要促进公众参与政府决策特别是公共服务政策的制定奥巴马就任美国总统伊始就发布了《政府的透明盒开放备忘录》，呼吁建立透明、公众参与和协作的政府。
并首次尝到“参与式民主”理念，鼓励民众了解并参与讨论公共政策的制定。
美国白宫管理与预算办公室前主任奥萨格指出：最好的想法常常来自政府之外。
社会公众最清楚政府应该为他们做什么，美国开放政府计划的出台是美国公众集体智慧的结晶。
英国智慧政府战略调查显示，更多的英国公民期望政府提交交互性公共服务，并且帮助参与到公共服务政策的制定中，希望政府能够“问策于民”。
3.电子政务建设要重视基层，要授权基层政府及社区提供更灵活的公共服务英国智慧政府计划的核心思想是“基层第一”，英国政府认为中央政府更多的责任是“掌舵”（政策和规则的制定），应当将“划桨”（服务提供和执行）的职能更多的授权给基层的地方政府。
地方政府以及社区与民众接触更直接，能向辖区民众提供更富于关爱、更富于创造性的公共服务，也更容易在制定政策是“问策于民”，提高公共服务机构“政民互动”。
电子政务为政务活动提供的核心解决方案
电子政务为政务活动提供的核心解决方案在信息技术的迅速发展和普及的背景下，电子政务作为一种新兴的信息化手段，为政务活动提供了核心解决方案。
电子政务利用数字技术和网络平台，改变了传统政务管理的方式，提高了政府的效能和服务质量，促进了政府与公民之间的互动和共享。
本文将探讨电子政务的意义、优势以及面临的挑战。
一、电子政务的意义电子政务可以被视为政府向数字化转型的重要手段，其背后蕴含着政府转型和现代化的意义。
首先，电子政务有助于提高政府的效能和便捷性。
通过数字化和网络化的手段，政务活动的办理速度和效率大大提高，极大地节省了时间和成本。
其次，电子政务为政府与公民之间搭建了互动的桥梁，加强了政府与公民之间的联系。
公民可以通过电子政务平台，方便地获取政府信息、办理政务事项，提出建议和意见，实现了信息的互通和共享。
最后，电子政务有助于提升政府的透明度和公信力。
数字化的政务管理使政府的决策和执行过程更加规范和透明，减少了腐败的可能性，提高了政府对公民的责任和承诺。
二、电子政务的优势电子政务作为一种新型的政务管理方式，相较于传统方式具有许多明显的优势。
首先，电子政务能够加快政务处理的速度和效率，使政务办理更加便捷和高效。
公民可以线上办理各类政务事项，省去了排队等待的繁琐过程，提高了办事效率。
其次，电子政务打破了地理限制，实现了无纸化办公，既环保又方便。
政府部门可以通过数字化平台随时随地进行工作，也便于文件和信息的存档和查询。
最后，电子政务促进了政府与公民之间的互动和沟通，增强了政务透明度。
公民可以方便地获取政府信息，了解政府决策的过程和结果，提出自己的意见和建议，实现了政府与公民之间的良性互动。
三、电子政务面临的挑战尽管电子政务带来了许多改变和便利，但也面临着一些挑战。
首先，信息安全问题是电子政务发展的主要障碍之一。
网络攻击、信息泄露等安全风险对电子政务平台造成了威胁，政府需要加强信息安全管理，确保公民的信息得到有效保护。
电子政务对公共服务的影响和作用
电子政务对公共服务的影响和作用随着信息科技的不断发展，电子政务成为一个不可或缺的部分。
电子政务简称E-government，是指运用信息技术和网络技术，推进政府信息化、数字化和电子化的进程，加强政府间和政府与社会之间的信息交流与服务。
电子政务的发展对公共服务产生了深刻的影响。
首先，电子政务能够提升公共服务的效率和质量，优化政务管理。
通过信息化手段，政府能够实现信息的共享和交换，避免了信息孤岛现象，避免了数据冗余，也加快了政务处理速度，提高了工作效率。
同时，电子政务还可以打破地域、时间的限制，实现公共服务的普及、平等和便捷，极大地改善了民众的生活和就业环境。
其次，电子政务对于优化服务流程和改善服务环境也发挥了重要作用。
比如，运用互联网和手机APP等新技术，可以使公共服务事项更多地向网上转移，有效缓解了窗口拥堵和排队等待的情况，也减少了人力资源的浪费，优化了服务体验。
此外，电子政务还能够使公共服务更加便民、智慧化，如基于大数据分析和人工智能技术的公共服务，在医疗、教育、社保等领域都已初步实现，极大地提高了公共服务的水平。
第三，电子政务的发展也加强了政府与民众之间的联系和互动。
电子政务将政府信息公开化，方便了民众获取政府信息，提高了民众的知情权和参与度。
同时，电子政务还为民众提供了便捷的投诉和建议渠道，建立了民众信任政府的桥梁，增强了社会的稳定性和可持续性。
资讯技术对于公共服务的影响不断扩大。
电子政务在发挥作用的同时也暴露了一些问题，如信息安全、服务质量不统一等。
目前，电子政务发展的重点应该是重视信息共享，支持标准、组成和互操作性。
总而言之，电子政务对于提高公共服务的质量和效率具有重要的作用，它是政府数字化和服务智能化的重要体现。
接下来，我们应该重视电子政务的发展，深度探讨其实现方式和管理机制，为公共服务提供更加高效、便利、高质量的服务，为促进社会和谐稳定做出更大的贡献。
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电子政务为人民服务别谈什么顶层设计，我只知道执政为民;别谈什么网络问政，我只知道听取民意;我是电子政务，我为你服务。
进入“十二五”，电子政务面临新的发展机遇。
这表现在IT技术日新月异、执政为民的理念深入人心、基础建设逐步完成、运维服务尝试试点;电子政务网站呈现百花齐放的局面，网络舆情正成为新的热点;云计算正在电子政务中落地、政务服务大厅正在成熟化运行、行政审批和电子监察正在广泛应用在各个业务线??无论形势如何变化，电子政务建设的关键词是“民生”。
下一阶段，电子政务将创新行政管理体制，把公共服务和社会管理放在更加重要的位置，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。
回顾近10年的电子政务发展不难看到，我国以政府核心业务为主线建设的电子政务系统取得了成功，发挥了显著的经济和社会效益，也涌现出一批具有国际先进水平的重大信息系统工程，如“金关”、“金税”、“金盾”、“金卡”、“金财”、“金审”等多项电子政务工程。
但在这个过程中，我国电子政务也暴露出不少问题。
缺乏顶层设计、难以资源共享、部门协作困难、安全保障不足。
在诸如云计算、物联网等新技术扑面而来的新的历史阶段，“十二五”电子政务该何去何从，是否能适应时代赋予的意义，真正体现便民、利民和执政为民的宗旨?加强顶层设计“毫不客气地说，尽管这些年我国电子政务取得了巨大成绩，但统筹规划、顶层设计存在严重不足。
”工业和信息化部副部长杨学山在一次会议中指出，尽管电子政务有国家的“十一五”规划、“十二五”规划，各地方、各部门也有相应的规划，但是规划的科学性、系统性还有待提高，规划实施的力度还存在不足。
根据一项对部分重大电子政务工程项目建设情况的统计分析表明，18个国家级重大电子政务项目共建设信息系统70多个，支撑的政府核心业务超过100项，其中多数信息系统已经在政府宏观调控、市场监管、社会管理和公共服务方面发挥了不可替代的作用，关系国计民生的重大政府行政事务都在不同程度上得到电子政务的支撑。
电子政务越重要越是反映出顶层设计的重要性和急迫性。
在不少公开场合，很多部委信息化负责人也表示，目前在电子政务建设过程中存在很多问题，而排在首位的便是缺少顶层设计。
杨学山指出：“下一阶段的电子政务建设，要加强战略谋划、统筹规划、顶层设计、工作协调。
这四个要素是相互关联的，是解决我国电子政务当前面临问题和走向新阶段、建设新平台所必须的四个要素，缺一不可。
”以青岛为例。
该城市的电子政务建设被誉为“青岛模式”，也被业内一度赞叹道“不可复制”。
原因在于青岛电子政务采用了集中统一、资源共享为主要特点的集约化发展模式。
截至2010年年底，已有28个部门实现了主机集中托管;统一构建了81个部门的内部OA系统、50个部门378项审批业务系统、48个部门5800多项行政处罚业务系统和17个领域的电子监察系统;为43个部门虚拟了60多个公众服务网站，为20个部门建设了内部信息共享系统，为80多个部门提供国际互联网接入服务，为60多个部门提供防病毒等网络安全服务。
不过，青岛电子政务建设也存在重技术引进轻政务创新、重建设轻应用、重监管信息化轻服务信息化、重机关信息化轻基层信息化的现象。
“我们从整个社会的横向来看，由于将核心业务作为电子政务建设的主线，导致各级政府往往只将注意力集中在部门内部之间，而跨部门间的合作很少，信息共享更是很难实现，这在很大程度上导致了众多信息孤岛的出现。
”国家信息化专家咨询委员会委员宁家骏分析说。
为此，针对青岛存在的上述问题，“‘十二五’期间，青岛市电子政务将通过顶层设计，制定出总体目标：建成并不断完善适应全市机关电子政务应用需要的共享技术支撑体系;基本解决部门分散建设信息化系统问题;推进跨部门信息交换共享，基本建成政府监管和服务所需基础信息共享数据库;推进跨部门业务协同，加快网络环境下一体化政府建设进程。
”青岛电子政务办公室副主任张燕说。
国家行政学院电子政务研究中心副主任王益民认为，应该从提高党和政府执政能力的高度、从关乎中华民族长远发展的战略全局来认识新阶段电子政务的建设和发展。
从这个角度来说，应尽快建立适合新阶段我国电子政务顶层设计的框架。
宁家骏认为，在顶层设计过程中，制定者应该充分考虑到目前电子政务建设中存在的问题，以及如何才能有效将其解决。
比如，目前各部门之间未能实现互联互通，造成信息难共享以及公众办事流程多、效率低等问题，就可以通过强化电子政务共享协同来解决，各部门可以根据实际需要，遵循统一的标准规范，合理规划信息资源，全面梳理业务流程，统筹部署应用系统，支持跨部门、跨区域的业务协同和资源共享。
向民生倾斜目前，我国电子政务的公共服务范围已经扩大到包括城镇居民、企事业单位、农村人口和外籍人员在内的几乎所有群体，针对不同类型的服务对象，提供差异化、内容丰富的公共服务。
因此，“十二五”对电子政务又提出了新的要求，需要电子政务在社会保障、医疗卫生、教育培训、就业指导等方面发挥更大的支撑作用。
这种需求的核心就是要围绕重大民生问题、加快健全覆盖全民的公共服务体系、全面增强基本公共服务能力。
《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》指出，大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同，建设和完善网络行政审批、信息公开、网上信访、电子监察和审计体系。
完善地理、人口、法人、金融、税收、统计等基础信息资源体系，强化信息资源的整合，规范采集和发布，加强社会化综合开发利用。
国家信息化专家咨询委员会常务副主任周宏仁认为：“我国有必要充分利用市场力量，建设四个重大的、全国一体化的社会信息系统，即社会保障系统、医疗卫生管理系统、就业服务信息系统、重要食品和药品管理系统，以求从根本上改善我国社会建设和管理的现状。
”针对国家对“十二五”电子政务的要求，国家行政学院教授汪玉凯认为，电子政务将以建设服务型政府为目标,重点发展以公众为中心的服务型电子政务。
举例说，现在南方一些城市用联卡技术构建市民卡,这是大趋势。
如果以区域联卡来构建市民卡,借助信息化技术,将市民卡变为公民卡,会给老百姓提供大量便捷服务。
无论是周宏仁还是汪玉凯提出的电子政务建设热点，均与民生一词紧密相联。
周宏仁是从部委大项目、政府服务角度谈及建设需求，而汪玉凯则是站在普通市民的角度提出观点。
汪玉凯更是认为，电子政务要围绕基本公共服务均等化,构建一些全国性的重点应用项目，如医疗、教育、社保、就业、住房等，提升基层政府的公共服务能力。
以金保工程为例。
目前，全国金保工程一期建设已经进入验收阶段，业务专网建设已经基本完成，并进入部、省、市、街道、社区多级网络贯通和向乡镇、区县经办机构延伸的新阶段。
数据中心建设，各地网络和系统已经基本建成。
金保工程二期将实现对各项人力资源社会保障业务、各类服务人群、各类经办服务网点及各项系统功能的全覆盖。
当金保二期完成后，全国参保人员的养老、医疗保险转移、百姓异地就医、异地养老等信息处理，将都可通过信息网络予以支持。
但从过去电子政务建设的情况看，我国电子政务的推进，对经济领域关注较多、投入较大，而对于社会领域，特别是充分利用信息化提供的各种手段，协助解决与老百姓切身利益相关的就业、医疗、社保、教育、住房等民生问题，则显得力度不够。
事实上，这些与老百姓切身利益相关的问题和矛盾，利用信息化手段可以很大程度上较快地得到解决，只是建设力度不够深入。
从另外一个角度说，社会领域电子政务的发展不仅对维护社会稳定、促进社会和谐意义重大，而且可以刺激信息化新兴产业的发展，创造很多的就业岗位，产生巨大的经济效益。
“电子政务应该围绕民生信息化做出谋划，民生信息化才是电子政务的终极目标。
”吉林省白城市信息产业局副局长刘振兴表示，“今年，我们已经启动中小企业服务平台建设，已经开发了企业要素供求信息网、企业健康体检、企业特色资源链接等模块。
这项工作在‘温州跑路’事件发生后，服务体系信息化建设显得尤为重要，也将引起全社会的高度重视。
”新技术冲击波要说今年什么最热，当属微博。
“郭美美”事件在网络上越来越热，最终引发相关机构出面澄清。
这些事件都在表示公众通过互联网直接、深入地参与社会政治生活的各个方面，网络舆论对政府行政行为的监督作用日益明显，对政府信息公开和重大决策产生了重要影响。
正因为如此，诸如微博等新技术对政府信息公开和行政能力提出了一系列新的要求，这些都是“十二五”电子政务建设的要素之一。
一方面，要求政府反应更快，政府需要就各类经济社会焦点、热点问题向公众做出及时有效的回应，需要在第一时间对网民提出的意见进行反馈，在突发事件发生后需要政府向社会分布最具权威性的信息。
另一方面，也要求政府信息公开更准，一些具有很强专业知识背景的网民会通过互联网对政府公开的信息及其行政行为进行分析、评论，政府需要对公开信息进行更加准确的表达、解读，对网民意见进行更深入、更有针对性的反馈。
“政府官员需重视发挥微博的窗口作用，加强与群众的交流沟通。
”中宣部副部长王晨说。
我国微博用户今年上半年爆发性的增长了1.3亿，达到1.95亿，很多政府部门和官员都开通了微博，还有一些地方政府利用百度贴吧与公众互动，取得了比较好的社会效果。
”国家信息中心常务副主任杜平说，政府部门要充分利用主流互联网资源，让政府更加贴近百姓。
下一步要在规范管理的基础上充分利用好互联网资源，切实提高政府的互联网影响力。
令人欣喜的是，在这方面，很多部委以及省市机关已经充分认识到，并将“十二五”的建设重要向引入高新技术层面倾斜。
目前，政务微博、微博问政在全国已日益成为推进民政网络互动的新型渠道和重要平台。
仅在新浪微博，截至今年11月初，通过认证的各领域政府机构及官员微博已经超过18500家，其中政府机构微博9960家、个人官员微博8628个，覆盖全国34个省、自治区、直辖市及特别行政区。
15家政府机构、9名官员的官方微博粉丝数超过百万。
目前累计粉丝超过200万的“平安北京”曾多次通过微博获取案件线索、采取行动或实施救援。
“平安北京”总结自己的经验，主要包括:快速反应，及时处置突发事件;及时播报，将公安工作透明化;紧盯热点，澄清谣言;拒绝生冷面孔，主动情感互动;拒绝说教，以理服人;24小时值守，及时回应解决问题。
公安工作虽有其特殊性，但“平安北京”的经验无疑值得其他政府部门借鉴。
“政府门户网站是政府在线服务的主要渠道，它强调对各个部门提供的信息和服务进行整合，并通过统一的平台提供给公众‘一站式’服务。
从国外的实践看，大多数国家都努力建设和完善国家级的综合门户网站。
”宁家骏说道，“而要想实现上述目标，必须加强具有自主创新和自主品牌的信息技术产品的研发和推广，积极推进3G、云计算、物联网等新技术在电子政务领域的应用，并借助这些新技术实现电子政务由粗放化向精细化管理的转变。