投诉管理制度-投诉举报意见箱管理制度
投诉管理制度及流程范文
投诉管理制度及流程范文投诉管理制度及流程一、引言投诉管理制度及流程是组织内部重要的管理工具，它通过规范化、标准化的流程和制度，为员工提供一个公平、透明、高效的投诉解决机制，保障员工权益，优化工作环境，提高员工满意度和企业形象。
二、投诉管理制度1. 定义投诉投诉是指员工对组织内部不公平、不合理、不当的行为、决策或事项提出异议的行为。
投诉可以包括个人申诉、建议建议或集体投诉。
2. 投诉对象员工可以向直接上级、部门负责人、人力资源部门或公司领导层提出投诉。
3. 投诉处理程序投诉处理程序分为以下几个环节：（1）投诉申请：员工需要书面申请投诉，并详细描述投诉理由和目的。
（2）立案及调查：人力资源部门按照申请内容进行立案并组织调查。
（3）调解协商：人力资源部门根据调查结果进行调解协商，寻求合理解决方案。
（4）处理结果通知：人力资源部门将处理结果书面通知投诉人，并根据需要向相关岗位通报。
（5）监督与跟进：人力资源部门会对投诉处理结果进行监督与跟进，确保问题得到解决并进行记录。
4. 投诉保密组织将对投诉内容保密，仅在必要时向相关人员介绍，以保护投诉人隐私权。
5. 投诉奖励及惩罚机制对于那些提出合理投诉并能够引发组织改进的员工，可以给予相应的奖励，如奖金、表彰等。
而对于故意提出虚假或恶意投诉的员工，将依据情节轻重敷以相应的纪律处分。
三、投诉管理流程1. 员工意见箱或网上投诉平台组织应设立员工意见箱或搭建网上投诉平台，为员工提供一个便捷、安全、私密的投诉渠道。
2. 投诉申请书员工在提交投诉时需要按照要求填写投诉申请书，其中包括投诉内容、理由、目的、证据等。
3. 受理与处理人力资源部门接收投诉后，根据投诉内容进行立案，并进行调查取证。
调查完成后，人力资源部门将与当事人进行调解协商，寻求解决方案。
4. 处理结果通知人力资源部门将处理结果通知投诉人，并向相关岗位通报，确保问题得到解决并进行记录。
5. 反馈与改进组织应定期对投诉管理流程进行评估与改进，并向员工公示投诉案例和处理结果，为员工提供参考。
公司意见箱管理制度2篇
公司意见箱管理制度2篇1一、目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。
二、管理原则1.意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。
依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。
不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。
4.提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
5.处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
6.意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。
不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、意见箱的设置公司宿舍楼下、食堂内四、意见处理流程1.意见箱管理人员负责定期(每周)开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。
2.对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。
3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复;回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。
4.意见处理人员须按规定填写反馈意见;意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。
5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。
6. 涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调处理。
五、其他1、意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出建议。
若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果的，根据《公司改进基金的设立及运行制度》进行经济奖励。
医院投诉意见箱管理制度
一、总则为了保障患者及家属的合法权益，提高医疗服务质量，加强医院内部管理，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、制度目的1. 畅通患者及家属的意见反馈渠道，及时了解患者需求，改进医疗服务。
2. 提高医院管理水平和医疗服务质量，提升患者满意度。
3. 增强医院内部监督，促进医院健康发展。
三、意见箱设置与管理1. 医院应在门诊大厅、住院部、病房走廊等醒目位置设置意见箱，确保患者及家属能够方便地提出意见和建议。
2. 意见箱应定期检查，及时清理意见箱内的意见反馈材料，并做好登记工作。
3. 意见箱管理员应定期收集、整理意见反馈材料，并及时将收集到的意见反馈给相关部门。
四、意见反馈处理1. 收到意见反馈后，相关部门应在规定时间内进行核实和处理。
2. 对于合理的意见和建议，相关部门应认真研究，制定改进措施，并及时向患者及家属反馈处理结果。
3. 对于不合理或难以解决的问题，相关部门应向患者及家属做好解释工作，并引导其通过其他途径解决问题。
五、投诉处理1. 患者及家属对医院服务有投诉时，可通过意见箱、电话、网络等方式进行投诉。
2. 医院设立投诉接待部门，负责受理、调查、核实和处理投诉。
3. 投诉处理部门应在接到投诉后及时进行调查，并在规定时间内给予答复。
4. 对于投诉问题，医院应严肃处理，对责任人员进行追责，确保患者及家属的合法权益得到保障。
六、责任与监督1. 医院各级领导应高度重视投诉意见箱管理工作，确保意见箱设置、管理、处理等工作落到实处。
2. 医院设立投诉意见箱管理工作领导小组，负责监督、指导投诉意见箱管理工作。
3. 对在投诉意见箱管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；对工作不力、失职渎职的，依法依规追究责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
患者投诉与意见管理制度
患者投诉与看法管理制度第一章总则第一条为进一步加强患者服务质量管理，确保患者权益得到有效保障，提高医院的整体管理水平，特订立本《患者投诉与看法管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院内全部与患者服务相关的部门以及医务人员。
第三条患者投诉与看法的管理，应遵从公正、公平、公开的原则。
医院将紧密关注患者投诉与看法，并及时进行处理和反馈。
第二章患者投诉管理第四条投诉渠道1.患者投诉可以通过以下渠道进行：现场咨询，书面投诉、电话投诉等。
2.医院在明显位置设立投诉建议箱，方便患者投诉。
第五条投诉受理1.医院成立投诉受理小组，负责患者投诉的受理。
2.投诉受理小组应建立受理登记簿，记录患者投诉的相关信息，包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。
3.投诉受理小组应及时向投诉人确认接到投诉，并说明处理程序和估计处理时间。
第六条投诉处理1.投诉受理小组应对患者投诉进行初步核实。
2.医院应尽快成立投诉处理专家组，对涉及医疗事故、医疗纠纷等重点投诉进行调查和处理。
3.投诉处理专家组应进行全面、公正、客观的调查，收集相关证据和料子。
4.医院应与投诉人保持紧密联系，及时反馈投诉处理进展情况。
5.医院应妥当处理投诉事项，作出公正、合理的决议，并向投诉人书面告知处理结果。
第七条投诉登记与统计1.医院应建立投诉登记制度，将患者投诉的基本情况进行登记，并定期进行统计分析。
2.投诉登记应包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉处理结果等内容。
第八条投诉结果通报1.医院应将患者投诉的处理结果及时向患者进行通报，并解释相关处理原因。
2.对涉及医疗事故、医疗纠纷等重点投诉的处理结果，医院应向相关监管部门进行报告。
第三章看法建议管理第九条看法建议收集1.医院应鼓舞患者提出宝贵的看法和建议，以促进医院服务品质的连续改善。
2.医院应设立看法建议箱，方便患者提出看法和建议。
第十条看法建议处理1.医院应设立看法建议处理小组，负责对患者提出的看法和建议进行处理和反馈。
交通路政管理所投诉意见箱管理制度
交通路政管理所投诉意见箱管理制度前言在交管所中，投诉意见箱是非常常见的，通过投诉箱，用户可以随时向交管所反映一些问题。
而如何建立合理的投诉意见箱管理制度是非常重要的。
本文将介绍交通路政管理所投诉意见箱管理制度的实施和灵活运用。
投诉意见箱管理制度投诉意见箱的种类投诉意见箱可以根据其安装位置的不同分为两种：分别是内部投诉意见箱和外部投诉意见箱。
内部投诉意见箱一般安装在交管所的内部区域，由工作人员负责收集、分类、筛选、处理。
而外部投诉意见箱会被安装在社会公共场所，如路口、路段、停车场等，由工作人员定期巡查清理。
投诉意见箱管理制度的实施为了建立完善的投诉意见箱管理制度，需要从以下几个方面进行考虑：安装位置选择投诉意见箱的安装位置需要考虑到投诉群众的实际需求，选择容易被投诉的地点安装，并根据不同位置选择不同类型的投诉意见箱。
投诉意见箱规格根据管理需要，对投诉意见箱规格进行统一要求并且编制规范，这有利于实现对投诉意见箱的统一管理。
投诉意见箱权限管理采用权限管理机制，如设置账户密码等，避免信息泄露，同时为对投诉意见箱进行审计提供基础。
投诉意见箱信息分类与快速处理对投诉群众提供多种投诉的渠道，及时收集并分类处理，更好地解决投诉和维护道路交通秩序。
投诉意见箱管理制度的灵活运用投诉意见箱信息反馈机制为了保证用户的利益和权益，采用反馈机制，将投诉意见箱收集的有关信息及时反馈到投诉群众手中。
同时，需要加强与用户之间的沟通，加强沟通是解决问题的有力方式。
管理制度的改进与总结对交警部门内外部投诉意见箱宣传、安装、管理、评估等方面进行有效控制，确保投诉意见箱的正常使用，同时根据考核和管理经验，对投诉意见箱的使用效果进行总结和改进。
结语本篇文档主要阐述交通路政管理所投诉意见箱管理制度的实施和灵活运用。
通过建立合理完善的投诉意见箱管理制度，充分发挥投诉意见箱的作用，为维护道路交通秩序，保障市民出行的安全提供有力支持。
学校投诉处理方法与管理制度
学校投诉处理方法与管理制度为了保障学校正常的教育教学秩序，维护师生员工的合法权益，及时有效地处理各种投诉问题，学校特制定本投诉处理方法与管理制度。
一、投诉范围包括但不限于以下范围内的投诉：1. 教育教学质量问题。
2. 教师、员工的教学行为和职业道德问题。
3. 校园安全和学生管理问题。
4. 后勤服务和设施问题。
5. 学校其他相关管理问题。
二、投诉渠道1. 口头投诉：直接向相关部门或人员提出。
2. 书面投诉：通过信件、电子邮件、意见箱等方式向学校投诉。
3. 网络投诉：通过学校官方网站、社交媒体等平台进行投诉。
三、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门、人员在收到投诉后，应及时记录并转交至投诉管理部门。
2. 初步审查：投诉管理部门对投诉内容进行初步审查，确定是否属于投诉范围，并决定是否受理。
3. 调查核实：对符合条件的投诉，投诉管理部门应及时展开调查，核实事实。
4. 处理结果：根据调查结果，投诉管理部门对投诉问题进行分类处理，并形成处理意见。
5. 反馈投诉人：将处理结果反馈给投诉人，并做好解释工作。
6. 整改与跟踪：对投诉问题进行整改，并进行跟踪监督，确保问题不再发生。
四、投诉处理要求1. 投诉管理部门应在收到投诉后1个工作日内进行审查，并决定是否受理。
2. 对符合条件的投诉，应在收到投诉后的3个工作日内完成调查核实。
3. 对投诉问题应在收到投诉后的5个工作日内形成处理意见，并反馈给投诉人。
4. 投诉处理过程应保持公正、公平、公开，尊重当事人的合法权益。
5. 投诉人应提供真实、准确的投诉信息，不得恶意投诉、诽谤他人。
五、投诉处理责任1. 各部门、人员应认真履行投诉处理职责，不得推诿、拖延。
2. 投诉管理部门应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作的顺利进行。
3. 投诉人应对投诉内容的真实性负责，不得滥用投诉权利。
本投诉处理方法与管理制度自发布之日起实施，解释权归学校所有。
如有未尽事宜，学校可根据实际情况予以补充。
医院加强投诉管理制度
一、引言随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求日益提高。
然而，由于医疗服务的复杂性和专业性，患者对医疗服务的不满意和投诉也日益增多。
为加强医院投诉管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，我院特制定以下投诉管理制度。
二、投诉管理制度1. 指导思想以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，建立健全投诉管理制度，及时处理患者投诉，维护患者权益，促进医院和谐发展。
2. 投诉渠道（1）设立投诉接待处，负责接收患者投诉。
（2）设立投诉电话，方便患者随时投诉。
（3）设立投诉邮箱，方便患者通过电子邮件投诉。
（4）设立投诉意见箱，方便患者投递书面投诉。
3. 投诉处理流程（1）患者投诉后，投诉接待处应立即记录投诉内容，并告知患者投诉处理流程。
（2）投诉接待处将投诉信息转交相关部门进行调查核实。
（3）相关部门在接到投诉信息后，应在规定时间内进行调查核实，并形成调查报告。
（4）调查报告经相关部门负责人审核后，报医院领导审批。
（5）医院领导审批后，将处理结果反馈给患者。
4. 投诉处理时限（1）一般投诉：自接到投诉之日起，5个工作日内答复。
（2）重大投诉：自接到投诉之日起，3个工作日内答复。
5. 投诉处理结果（1）对投诉属实，医院将按照相关规定进行处理，并向患者道歉。
（2）对投诉不属实，医院将向患者说明情况，并耐心解释。
（3）对投诉处理过程中出现的问题，医院将进行总结，并采取有效措施予以改进。
6. 奖励与惩罚（1）对积极处理投诉、认真负责的部门和个人，给予表彰和奖励。
（2）对处理投诉不力、推诿扯皮的部门和个人，进行通报批评，并追究相关责任。
三、结语加强医院投诉管理制度，是提高医疗服务质量、保障患者权益的重要举措。
我院将以此次制度实施为契机，不断完善投诉管理机制，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
医院的投诉管理制度
一、目的为规范医院投诉管理，及时、有效地处理患者及家属的投诉，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有科室、部门和员工。
三、组织机构1. 医院设立投诉管理办公室，负责全院投诉管理工作。
2. 投诉管理办公室下设投诉处理小组，负责具体投诉案件的调查、核实和处理。
四、投诉途径1. 投诉人可通过电话、信函、电子邮件、网络、意见箱等多种途径向医院投诉。
2. 投诉人可向投诉管理办公室或直接向相关部门、科室提出投诉。
五、投诉处理流程1. 接到投诉后，投诉管理办公室或相关部门、科室应立即进行登记，并告知投诉人投诉处理流程。
2. 投诉处理小组对投诉案件进行调查、核实，包括但不限于：（1）收集相关证据、资料；（2）询问当事人、证人；（3）了解投诉人诉求。
3. 根据调查、核实结果，投诉处理小组提出处理意见，报医院领导审批。
4. 处理意见经领导审批后，由相关部门、科室负责实施。
5. 投诉处理结束后，投诉管理办公室或相关部门、科室应向投诉人反馈处理结果。
六、投诉处理原则1. 公正、公平、公开、及时、高效。
2. 尊重投诉人合法权益，维护医院形象。
3. 保护当事人隐私，严格保密。
4. 依据事实，依法处理。
七、投诉处理结果1. 对合理合法的投诉，医院将及时采取措施予以解决。
2. 对不实投诉，医院将依法予以澄清。
3. 对恶意投诉，医院将依法追究其法律责任。
八、监督与考核1. 投诉管理办公室定期对投诉处理情况进行监督、检查。
2. 将投诉处理工作纳入医院绩效考核体系，对工作表现突出的部门和个人给予表彰、奖励。
3. 对工作不力、推诿扯皮的部门和个人，将予以批评、通报。
九、附则1. 本制度由医院投诉管理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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【实用】医院制度文件
投诉举报意见箱管理制度
为规范医院投诉处理程序，保障医患双方合法权益，加强投诉举报意见箱管理，根据《投诉管理制度》，制定本制度。
一、在门诊大厅、住院部大厅及门诊七楼院长接待室门口分别设立医院投诉举报意见箱，接受广大患者及本院职工的投诉举报，收集意见建议。
二、投诉举报意见箱由医院投诉管理办公室统一管理，每月开箱一次，意见箱信息由投诉管理办公室整理汇总。
三、开箱人员应认真填写《投诉举报意见箱开箱记录表》，如实记录投诉举报事项和意见建议，意见箱收集到的信息原件应粘贴在开箱记录表的背面。
四、开箱人员及投诉举报事项处理人员要严格执行保密制度，不得向无关人员透露意见箱信息内容。
五、对于意见箱中的投诉举报事项和意见建议，按照《投诉管理制度》及相关管理制度，及时进行处理，处理结果及时给予反馈。
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