企业管理有效沟通论文
论现代企业管理者的有效沟通
论现代企业管理者的有效沟通摘要：对企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业的经营目标努力。
关键词：有效沟通；沟通的作用；沟通的技巧1 有效沟通的特征（1）准确清晰。
沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。
所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。
（2）双向、多层面沟通。
似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。
有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。
（3）高效的沟通。
沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，。
提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。
随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。
浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用
浅析有效沟通在现代企业管理中的重要作用引言在现代企业管理中，有效沟通被广泛认为是一个至关重要的方面。
在一个企业中，各个部门和团队之间的沟通，以及上下级之间的沟通，直接影响着企业的运作效率和员工之间的合作关系。
本文将对有效沟通在现代企业管理中的重要作用进行浅析。
了解有效沟通的定义在开始讨论有效沟通在企业管理中的作用之前，首先应了解什么是有效沟通。
简单来说，有效沟通是指信息的传达和理解能够顺利进行，达到预期效果的沟通方式。
在有效沟通中，信息的传递是准确和清晰的，接收者能够理解并正确执行。
促进团队合作和协作在一个企业中，各个部门和团队之间的密切合作是企业取得成功的关键。
而要实现团队合作和协作，有效沟通是至关重要的。
通过有效沟通，团队成员能够清晰地了解彼此的工作任务和目标，并能够顺利地进行信息的交流和共享。
团队成员之间的沟通，不仅可以减少冲突和误解，还可以促进彼此之间的信任和合作意识。
提高领导者的管理能力在企业管理中，领导者的管理能力直接影响着整个团队的发展和表现。
而在有效沟通的帮助下，领导者能够更好地与团队成员进行沟通和交流。
通过有效沟通，领导者能够清晰地传达工作要求和目标，并能够准确地理解团队成员的需求和意见。
同时，有效沟通还能够帮助领导者与团队成员建立良好的关系，增强团队的凝聚力和向心力。
提高组织运作效率一个高效的组织运作是企业成功的前提。
而要实现高效的组织运作，有效沟通是必不可少的。
通过有效沟通，组织能够将信息传达给关键的决策者和执行者，从而保证相关工作的顺利进行。
同时，有效沟通还能够帮助组织及时地获取员工的反馈和建议，以便对工作流程进行优化和改进。
促进创新和改进在现代企业中，创新和改进是企业保持竞争优势的关键。
而有效沟通在促进创新和改进方面发挥着重要的作用。
通过有效沟通，企业能够激发员工的创造力和创新思维，并能够及时地传达和共享新的想法和建议。
同时，有效沟通还能够帮助企业及时了解市场和客户的需求，以便能够更好地满足其需求并进行相应的改进。
浅议企业管理中的有效沟通
浅议企业管理中的有效沟通论文导读：当今世界，沟通能力己经成为21世纪人才竞争的重要的素质之一，沟通涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包插人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通。
有效的沟通关系到人们社会心理高校直至社会，人们在工作和生活中所有产生的心理问题，大都属于自我沟通和人际沟通障碍造成的，直接限制着个体潜力的发挥，良好地沟通能力也是成功者的三大能力之一。
只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。
良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。
通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。
关键词：企业管理，有效沟通在企业组织内部,信息交流对于提高管理水平，建立和谐稳定的劳动关系，完成企业的使命，达到企业预期的目标和员工的发展方面具有非常重要的意义。
所谓信息沟通就是企业组织内部的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。
1•沟通的功能有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。
当员工和管理者之间可以顺畅沟通的时候，员工的工作情况就可以及时反映到管理者那里,这必将在企业内部形成亲密、融洽、协调的关系,避免了紧张、怨愤等情绪, 从而使工作效率倍增。
沟通是任何企业所不可或缺的功能，也是经营管理的一个过程。
无论工作管理上,或是在员工的培育和管理上，一概都要通过交流。
保持经常的意见交流和相互交往的企业将是一个十分有凝聚力的企业，也将是一个战无不胜的企业。
2.沟通可缓解员工压力科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。
由于压力的困扰，造成如缺動率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。
2.1人际关系人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。
科技论文。
和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理压力。
企业管理中有效沟通
企业管理中有效沟通企业管理中有效沟通企业管理活动中，最为关键的要素，便是有效沟通，毕竟其直接决定企业今后管理质量。
可现实中，我国大多数企业的沟通认识不够深刻、沟通渠道有限、有效沟通机构甚是缺乏。
下面yjbys店铺为大家准备了企业管理沟通的文章，欢迎阅读。
一、我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题(一)企业管理主体的沟通认知深度不足部分企业管理者不能深刻领悟到有效沟通的现实意义，特别是一些基层管理人员，他们通常不会讲有效沟通放置在正确位置上，只是单纯地认定沟通不过是各类人员之间的交流，对于企业发展的实质性价值却抛掷脑后。
再就是管理人员不能掌握有效沟通的技巧，只是透过个人视角进行处理，导致一系列错误问题。
(二)企业沟通渠道过于单调乏味企业有效沟通和管理之中涉及诸多要素，包括沟通信息的精准性、沟通渠道和方法的科学性等，再就是在沟通档案记录和分析工作上不能进行合理投入，使得这部分档案管理实效大打折扣。
再就是因为管理技术过于陈旧落后，使得计算机沟通业务不能全方位拓展，最终势必不利于企业整体管理效率的改善。
(三)企业有效沟通机构和约束制度严重缺乏我国许多企业都已经设置了专业化的营销、财务和人事管理机构，它们彼此保留独特的功能，不过彼此却无法进行实时性交流，部分企业即便是预先设置相关沟通机构，但是沟通工作还是一塌糊涂。
须知沟通机构的设置，可以促使企业一系列营销管理活动顺利拓展，一旦说欠缺这类机构，一切管理活动都将无法顺利进行，企业预设的发展方案也会就此夭折并造成严重的资源浪费。
由此看来，沟通的确是机构功能发挥和企业管理质量提升的关键，唯独如此，企业机构才会获得新生机遇，方便后期开展各类深入性发展工作。
需要额外加以强调的是，企业沟通务必要遵循一定的技巧，毕竟在各类时间、地点、员工、事件等作用下，沟通方式会发生本质性变化结果，不过整体上仍旧要遵守合理的规章制度。
一旦说缺乏相关体制约束，沟通工作将无法顺利进行。
现如今我国大多数企业之中的沟通都过于随意，基本上都是凭借管理者个人喜好加以决定，不能遵守相关规范体制，沟通效果不佳，企业改革发展前景也将一片模糊。
论文：在企业管理中如何进行有效的沟通
论文：在企业管理中如何进行有效的沟通————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：浅论企业管理中进行有效沟通的意义在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。
管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。
一、在企业管理中有效沟通的作用1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。
企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。
修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。
员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。
2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。
有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。
企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部门之间的关系，提高管理的效率。
3．可以改善企业的人际关系在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。
现实中一些企业科研人员(或部门)与生产人员或者经销人员(或部门)之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的局面，究其原因，是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。
论现代企业管理中的有效沟通
意这些信息是否和组织的 目标 、管理决策等相关 。以知识型员工为例 ，知识型员工通常具有独特的人生观
和价值观 ，追求工作 中的 自我价值 ，难以忍受上级的遥控指挥 ，因此 ，与此类员工沟通 的过程中，容易产 生价值观层 面的沟通障碍 。此外 ，信息发送者 的暗示 、信息接受者与发送者的地位差别 、接受者对于发送
个优秀的管理者就应该通过有效的沟通来转变职员对工作 的态度 ，让员工意识到 自己将要完成 的工作对企 业 的整体 目 标来说是不可或缺的一部分 ， 员工能够在这样的相互合作中努力工作［ ２ ＿ ３ 】 。
企业内部有效沟通存在 的障碍及形成 的原因
虽然企业 内部沟通的重要意义 已经被大多数管理者所认同。但在工业时代企业生产 和计划经济体制的 影响下 ，我国大多数企业中形成了 “ 指令式”的管理模式 ，只是强调管理 的统一性 、权威性和绝对性 ，沟 通功Ｆ ｉ Ｃ ｈ Ｕ 被长期弱化 ，在一定程度上导致 了管理效能的低下 。时至今 日，管理过程 中人与人之 间的沟通 ， 尤其是企业 内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区 ，主要表现在以下几个方面。
信 息发送者指令 刚性。企业管理者作为管理活动的主要执行者与参与者 ，是信息的主要发 出者 ，在信
息的沟通过程 中往往 占主导地位。由于受 中国传统观念 的影响 ，在我 国企业 中，上下级之间普遍存在着一
种 下 属对上 级 保持 敬畏 的 “ 等级 观 念 ” ，上 级管 理者 在 与下 级 的交流 过程 中常常表 现得 主 观 、武断 ，习惯 于
僮用淘通撞
现代的企业管理者作为信息发送者 ，要想使管理工作富有成效 ，就要利用各种沟通方式和沟通技巧 ，
企业管理中有效沟通的重要性5篇
企业管理中有效沟通的重要性5篇第一篇：企业管理中有效沟通的重要性企业管理中有效沟通的重要性摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为决定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。
有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。
文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
关键词：企业管理管理者有效沟通快速发展沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。
有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。
在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。
而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。
有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。
在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。
有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。
在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。
一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。
如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。
企业管理与沟通[推荐五篇]
![企业管理与沟通[推荐五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/d33ad3a5690203d8ce2f0066f5335a8103d26658.png)
企业管理与沟通[推荐五篇]第一篇：企业管理与沟通企业管理与沟通实施有效的管理,是培养企业核心竞争能力的基础。
核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。
从某种意义上说,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累,是一种可持续的竞争优势。
一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。
企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合,管理的对象是各种资源。
管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配臵和利用。
实施管理的过程 ,就是信息的传递与反馈的过程。
作为企业的主体 ,人是一种极为特殊和重要的资源,是决定企业核心竞争力最根本的要素。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。
人与人之间的信息交流就是沟通。
信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
如果没有信息的沟通,企业的共同目的就难以为所有成员了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。
沟通如果有效 ,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之,有可能花费了大量的时间,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。
管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。
除了组织、策划、计划、控制以外,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力,使他们不仅心甘情愿地服从,而且乐于工作,为实现本企业的目标而努力。
随着信息沟通技术的不断发展,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。
工作人员在完成其工作的过程中,越来越多地依靠信息来驱动。
这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。
为了用分散的方式使决策更接近于客户,企业内部的信息流程也分散化,组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业管理中的有效沟通
【摘要】著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。
”在企业管理中有效沟通是非常重要的，本文从有效沟通方面阐述了如何提高企业的管理水平；说明有效沟通在企业管理中发挥的作用。
【关键词】有效沟通；信息；沉默是金；政府部门
随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。
一、把握有效沟通要素，提高管理水平
1.善于倾听别人的意见
要学会倾听。
倾听是一种尊重，是解决矛盾的先决条件。
成为一个好“听众”。
才能明确对方的目的是什么，表达的意思是什么，保证信息的准确度。
才能真正了解矛盾的根本所在，发现问题出现在哪里。
倾听是管理者必备的素质之一。
成功的管理者大多是善于倾听的人。
为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。
集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。
二要换位思考，以增
强相互理解。
三要沉默是金。
静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。
切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。
四要听其言观其行。
不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。
五要适当记录。
有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
2.要学会如何“说”，提高表达能力
现代人都要学会沟通、表达和公众演讲。
“能说会道”在职场当中显得尤为重要，更能适应各种各样的人际交往，同时也适应各行各业迅猛发展的需要。
面谈是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。
从管理学的角度来看，面谈乃是实施管理的一个过程，作为领导者是需要认真对待的。
提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。
3.掌握读的技巧
在职场当中，除了通过听和说进行沟通外，书面文字的传递也是一种重要的沟通方式，作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。
管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。
阅读是语言交际能力的一种体现。
信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。
因此，要善于略读。
略读则跳过某些阅读者完全
了解的段落，从而有效利用时间。
要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。
4.擅于写作
笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。
在有效沟通的过程中，人们也很注重文字的表述，把沟通的过程和结果进行记录并进行传达。
笔头沟通信息能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。
因此，要提升笔头沟通的语言组织技能。
用词要恰当，内容要简明扼要、重点突出、言简意赅。
把握写作的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。
二、有效沟通在企业管理中的作用
1.协调企业各部门之间的关系
有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径，没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。
每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的
团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
2.有效沟通有利于激励员工
除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，在很大程度上取决于组织与员工之间的有效沟通。
管理者在实际工作中要根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩。
一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
3.加强与外部的沟通交流
在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。
只闭门做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。
总之，有效沟通既是一门技巧，又是一门艺术。
怎样才能把有效沟通运用好，让它在企业管理中发挥最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。
取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参考文献：
[1]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[j].企业经济,2008(10).
[2]陈氏武平.浅谈企业管理中有效沟通的作用[j].现代企业教育,2008(2).
[3]王琛丽.浅谈企业管理中的沟通[j].科学之友,2009(09).。