经典交房方案
集中交房策划书模板3篇
集中交房策划书模板3篇篇一集中交房策划书模板一、活动主题[交房的具体小区]集中交房活动二、活动目的1. 为业主提供便捷、高效的交房服务，确保交房过程顺利进行。
2. 展示开发商的品牌形象，提升业主对开发商的满意度和信任度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体小区名称]五、活动参与人员1. 开发商相关领导及工作人员2. 物业公司相关领导及工作人员3. 业主及家属六、活动内容及流程1. 交房手续办理在活动现场设置交房手续办理区，安排工作人员为业主办理交房手续，包括签订物业合同、缴纳相关费用等。
为业主提供交房手续办理的详细流程和所需资料清单，确保手续办理顺利进行。
2. 房屋验收在活动现场设置房屋验收区，安排专业的房屋验收工程师为业主进行房屋验收。
业主在验收过程中如发现问题，及时记录并反馈给相关工作人员，由工作人员跟进处理。
房屋验收合格后，业主签署房屋验收表。
3. 礼品赠送为交房的业主准备一份精美的交房礼品，表达开发商对业主的感谢和祝福。
在交房手续办理区和房屋验收区设置礼品领取处，为业主发放礼品。
4. 集中交房仪式在活动现场设置舞台和音响设备，举行集中交房仪式。
开发商领导致辞，向业主表示欢迎和祝贺。
物业公司领导致辞，介绍物业公司的服务内容和承诺。
业主代表发言，分享购房和交房的感受。
举行简单而隆重的交房仪式，由开发商领导和物业公司领导为业主颁发钥匙和相关资料。
5. 社区活动在活动现场设置社区活动区，为业主提供丰富多彩的社区活动，如文艺表演、游戏互动、美食品尝等。
增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
七、活动宣传1. 在小区内张贴活动海报，宣传活动时间、地点和内容。
2. 通过小区公告栏、业主群等渠道发布活动通知，告知业主活动相关信息。
3. 在开发商官方网站、公众号等平台发布活动信息，扩大活动影响力。
4. 邀请媒体对活动进行报道，提高活动的知名度和美誉度。
八、活动预算活动预算主要包括场地租赁费用、活动布置费用、礼品费用、工作人员费用等，预计总费用为[X]元。
交房策划方案活动主题
一、活动背景随着我国城市化进程的加快，房地产市场的蓬勃发展，越来越多的业主迎来了自己新家的交付时刻。
为了确保交房工作的顺利进行，提升业主满意度，增强房企品牌形象，特制定本次交房策划方案。
二、活动目标1. 确保交房流程的规范性和透明度，让业主安心入住。
2. 提升业主对项目的满意度，增强业主对房企的信任。
3. 通过活动展示房企的专业形象，提升品牌知名度。
4. 增进业主之间的交流，营造和谐社区氛围。
三、活动主题“温馨家园，梦想启航——一站式交房庆典”四、活动时间交房当日上午9:00至下午18:00五、活动地点项目交房现场六、活动流程1. 签到入场（9:00-9:30）- 业主凭交房通知书、身份证等有效证件签到。
- 工作人员为业主发放活动手册、礼品等。
2. 交房仪式（9:30-10:00）- 主持人介绍活动流程及注意事项。
- 甲方代表致辞，感谢业主的支持与信任。
- 乙方代表致辞，承诺后续服务及保障措施。
- 业主代表发言，分享购房心得及对未来生活的期许。
3. 现场讲解（10:00-11:30）- 工作人员为业主详细讲解交房流程、入住须知等。
- 专业工程师现场解答业主关于房屋质量、设施设备等方面的疑问。
4. 现场验收（11:30-13:00）- 业主在工作人员的陪同下，对房屋进行现场验收。
- 工作人员协助业主填写验收单，记录问题及处理意见。
5. 入住手续办理（13:00-15:00）- 业主办理入住手续，包括签订入住协议、领取钥匙等。
- 工作人员协助业主完成水、电、气等生活设施的开通。
6. 互动游戏（15:00-16:00）- 举办趣味游戏，如“幸运抽奖”、“知识问答”等，增加业主的参与度和互动性。
- 设置奖品，激发业主参与热情。
7. 趣味表演（16:00-17:00）- 邀请专业表演团队进行舞蹈、魔术、杂技等表演，为业主带来视听盛宴。
8. 合影留念（17:00-17:30）- 举办集体合影，记录美好时刻。
交房方案及工作计划范文
交房方案及工作计划范文一、交房方案1. 项目概况该项目位于市中心地段，总建筑面积约为10万平方米，包括多栋高层住宅楼和商业配套设施。
交房时间预计在今年年底前完成。
2. 交房内容a. 房屋结构：所有住宅楼均采用钢筋混凝土结构，符合国家相关规定。
b. 管道设施：供水、排水、燃气管道等设施齐全，通过相关验收测试。
c. 电气设施：房屋内电路、照明设备均已安装并通过相关验收测试。
d. 室内装修：墙面、地面、天花板已完成装修，材料符合国家相关标准。
e. 公共设施：包括电梯、消防设施、停车场等均已设施齐全。
3. 交房流程a. 通知购房者：在交房前2个月，项目管理方将会向购房者发出正式通知，确认交房时间和相关流程。
b. 交房验收：购房者根据通知时间前往楼盘，与项目管理方进行验收，确认房屋各项设施的完善。
c. 签订交房证明：验收合格后，购房者与项目管理方签订正式的交房证明，并办理相关手续。
4. 交房服务a. 提供专业人员：项目管理方将提供专业的交房人员协助购房者完成交房手续。
b. 解答疑问：针对购房者的疑问和需求，项目管理方将提供相关服务和解答。
c. 整体服务质量：项目管理方将全程保证交房过程的顺利进行，确保购房者的满意度。
5. 保障措施a. 保修期：项目交房后将针对质量问题提供一定的保修期，确保购房者享有完善的售后服务。
b. 售后服务：项目管理方将建立健全的售后体系，对购房者的问题进行及时的处理。
二、工作计划1. 前期准备a. 团队建设：组建专业的交房团队，包括销售人员、客服人员、验收人员等。
b. 设立交房办公室：确定交房办公室的位置，并配备相关设施和人员。
c. 确定交房标准：明确房屋交付的标准和要求，以确保交房质量。
2. 宣传推广a. 确定宣传方案：制定交房宣传方案，包括线上线下宣传，确保让更多购房者了解交房信息。
b. 筹备宣传材料：制作相关宣传材料，包括宣传册、样板房布置等。
c. 宣传活动策划：组织开放日、交房咨询会等宣传活动，吸引购房者关注。
交房现场活动策划书3篇
交房现场活动策划书3篇篇一交房现场活动策划书一、活动主题“携手新居，幸福起航”二、活动目的1. 增强业主与开发商之间的互动和沟通。
2. 提供一个交流平台，让业主们相互认识，增进邻里关系。
3. 展示小区的品质和生活环境，增强业主的归属感和自豪感。
三、活动时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：小区交房现场四、活动对象小区已购房业主五、活动宣传1. 线上宣传：通过小区官方公众号、业主群等渠道发布活动通知和宣传海报，介绍活动内容和流程，吸引业主参与。
2. 线下宣传：在小区内设置宣传展板，张贴活动海报，向业主发放活动宣传单页，提高活动的知晓度。
六、活动内容1. 交房仪式：在活动现场设置交房仪式区，邀请开发商领导和物业管理人员参加，为业主颁发钥匙和交房证书，标志着业主正式入住小区。
2. 文艺表演：在活动现场设置舞台，安排精彩的文艺表演，如歌舞、小品、杂技等，为业主带来欢乐和惊喜。
3. 互动游戏：设置互动游戏区，安排有趣的互动游戏，如拼图比赛、扔飞镖、投篮比赛等，让业主在游戏中体验乐趣，增强互动和交流。
4. 美食品尝：在活动现场设置美食区，提供各种美食和饮品，让业主品尝，增加活动的趣味性。
5. 礼品赠送：在活动现场设置礼品区，为参与活动的业主准备精美的礼品，如小区定制纪念品、生活用品等，增加业主的参与感和满意度。
6. 抽奖环节：在活动现场设置抽奖区，为参与活动的业主准备丰厚的奖品，如家电、家具、旅游券等，增加活动的吸引力和互动性。
七、活动预算活动预算主要包括场地租赁、舞台搭建、音响设备、灯光设备、文艺表演、互动游戏、美食品尝、礼品赠送、抽奖环节等费用，预计总费用为[X]元。
八、活动评估1. 在活动结束后，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集业主对活动的意见和建议，评估活动的效果和满意度。
九、注意事项1. 活动现场要保持整洁和卫生，设置垃圾分类回收设施，保持环境的美观和舒适。
2. 活动现场要设置安全警示标识，安排安保人员维持秩序，确保活动的安全和顺利进行。
某小区交房策划书3篇
某小区交房策划书3篇篇一某小区交房策划书一、活动主题“幸福归家，开启美好生活”二、活动目的确保小区交房工作顺利、有序进行，让业主能够顺利收房，提升业主满意度和对小区的认同感。
三、活动时间[具体交房时间]四、活动地点小区内及交房现场五、参与人员1. 开发商相关工作人员2. 物业公司相关工作人员3. 业主及家属六、活动准备1. 提前完成房屋的清洁和检查工作，确保房屋质量达标。
2. 准备好交房所需的各类文件、资料和表格。
3. 布置交房现场，营造温馨、喜庆的氛围。
4. 对工作人员进行培训，明确各自职责和工作流程。
5. 设立咨询台和应急处理小组，及时解决业主的问题和突发情况。
七、活动流程1. 业主签到：在入口处设置签到台，核对业主身份信息。
2. 资料审核：审核业主相关资料，确保齐全。
3. 费用缴纳：收取相关费用，如物业费等。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题并及时处理。
5. 钥匙交接：向业主交付房屋钥匙。
6. 礼品发放：为业主准备一份交房礼品。
7. 答疑解惑：设置专门区域，解答业主的疑问和关注的问题。
八、活动宣传1. 通过小区公告栏、业主群等渠道提前通知业主交房时间和相关事宜。
2. 在交房现场设置宣传展板，展示小区的优势和特色。
九、注意事项1. 确保工作人员服务热情、周到，树立良好形象。
2. 严格按照工作流程进行操作，避免出现错误和遗漏。
3. 对业主提出的问题和意见要认真对待，及时反馈和处理。
4. 做好现场的安全保卫工作，保障业主的人身和财产安全。
篇二《某小区交房策划书》一、活动主题“幸福归家，开启美好生活”二、活动目的通过精心策划的交房流程，为业主提供优质、高效、温馨的交房体验，提升业主满意度和小区品牌形象。
三、活动时间[具体交房时间]四、活动地点小区交房中心五、参与人员开发商工作人员、物业公司工作人员、相关合作单位人员、业主六、活动准备1. 提前完成房屋的验收工作，确保房屋质量合格。
2. 准备好交房所需的各类文件、资料和表格。
物业交房方案策划书3篇
物业交房方案策划书3篇篇一《物业交房方案策划书》一、交房目标确保交房过程顺利、有序，让业主能够满意收房，提升业主对物业的满意度和信任度。
二、交房时间[具体交房开始时间]-[具体交房结束时间]三、交房地点小区物业办公室或指定交房区域四、参与人员物业工作人员、开发商代表、相关技术人员等五、前期准备1. 与开发商确定交房具体流程和相关资料。
2. 对物业工作人员进行培训，熟悉交房流程和相关业务知识。
3. 准备交房所需的各类文件、表格、宣传资料等。
4. 对交房区域进行布置，营造温馨、整洁的氛围。
5. 提前检查房屋及公共区域的设施设备，确保正常使用。
六、交房流程1. 业主签到：核对业主身份信息，发放交房流程资料。
2. 资料审核：审核业主相关资料，如购房合同等。
3. 费用缴纳：收取相关物业费用。
4. 房屋验收：安排专业人员陪同业主验房，记录问题。
5. 钥匙交接：向业主交接房屋钥匙及相关物品。
6. 问题处理：对验房过程中发现的问题及时安排处理。
7. 业主反馈：收集业主的意见和建议，做好记录。
七、人员安排1. 接待组：负责业主的接待、引导和签到。
2. 资料审核组：审核业主资料。
3. 收费组：负责费用收取工作。
4. 验房组：陪同业主验房。
5. 钥匙发放组：进行钥匙交接。
6. 后勤保障组：提供后勤支持。
八、应急预案1. 针对可能出现的业主纠纷，安排专人进行协调处理。
2. 若遇到房屋质量问题较多的情况，及时与开发商沟通协调解决办法。
3. 对现场突发的设备故障等问题，安排技术人员及时抢修。
九、后续工作1. 对交房过程中业主提出的问题进行整理和跟进，确保问题得到妥善解决。
十、注意事项1. 工作人员要保持热情、耐心的服务态度。
2. 严格按照流程进行操作，确保交房工作的准确性和规范性。
3. 注意保护业主的隐私和权益。
[策划人姓名][具体日期]篇二《物业交房方案策划书》一、交房背景二、交房目标1. 确保交房流程顺畅，减少业主等待时间。
集中交房实施方案
集中交房实施方案为了确保小区内的集中交房工作顺利进行，我们制定了以下的实施方案：一、前期准备工作在交房前，我们将对小区内的所有房屋进行全面的检查和清理工作，确保每一套房屋都能够达到交付标准。
同时，我们将安排专业人员对小区内的公共设施和绿化进行检查和维护，以确保小区环境整洁美观。
二、交房流程安排1. 交房时间：我们将提前公布交房时间，并安排工作人员提前到位，确保交房当天能够顺利进行。
2. 交房地点：我们将设立专门的交房点，为业主提供便利的交房服务。
3. 交房流程：我们将在交房点设立不同的窗口，分别负责验房、签约、领取钥匙等工作，确保交房流程有条不紊地进行。
三、交房验收标准在交房时，我们将严格按照相关标准进行验房工作，确保每一套房屋都能够达到交付标准。
同时，我们将提供验房表格，让业主能够清晰地了解自己房屋的验收情况。
四、交房后续工作1. 交房资料归档：我们将对每一套房屋的交房资料进行归档存档，以备日后查询和管理。
2. 问题反馈处理：如果业主在交房后发现房屋存在质量问题，我们将设立专门的反馈窗口，及时处理并解决问题，确保业主满意度。
五、交房安全保障在交房当天，我们将加强安保措施，确保交房现场的秩序和安全。
同时，我们将提供现场急救设备，并安排专业人员进行急救培训，以应对突发情况。
六、交房宣传工作为了让业主更加了解交房流程和注意事项，我们将通过小区公告、微信群等方式进行宣传，提醒业主注意交房时间和流程。
七、交房后的跟进工作交房后，我们将安排专门的工作人员负责跟进业主的入住情况，及时了解业主的需求和问题，并协助解决。
以上就是我们制定的集中交房实施方案，我们将严格按照以上流程和标准进行工作，确保交房工作的顺利进行。
希望业主能够配合我们的工作，共同为小区的和谐发展努力。
小区交房活动策划方案
小区交房活动策划方案以下是 6 条小区交房活动策划方案：方案一：哇塞，交房啦！想象一下，在小区门口弄一个超级热闹的欢迎仪式怎么样？就像迎接贵宾一样迎接每一位业主回家！可以在门口铺上鲜艳的红地毯（就像明星走红毯那样），两边站满笑容满面的工作人员，手里拿着鲜花，一边递给业主一边说：“欢迎回家！”再弄几个欢快的音乐演奏，让业主一进门就感受到满满的喜悦和温暖，这多棒呀！大家觉得这个主意好不好？方案二：嘿，交房的时候搞个寻宝活动呗！把一些小礼物藏在小区的各个角落（就像小时候玩的寻宝游戏一样），让业主们带着小孩一起去寻找。
比如在花园的花丛下藏个小玩偶，在健身器材旁边放张礼品券，让大家在探索小区的过程中充满惊喜和欢乐！大家难道不觉得这样会让交房变得超级有趣吗？方案三：交房当天来一场热闹的邻里野餐会呀！在小区的大草坪上铺开野餐垫（想象一下那温馨的画面），大家带上自己做的美食一起分享。
大人们可以聊天交流，小孩们可以在旁边玩耍嬉戏。
这不就是一个温暖的大家庭嘛！这样的交房活动能让大家迅速熟悉起来，不好吗？方案四：要不，弄个亲子绘画比赛吧！在小区的休闲广场设置绘画区域，让家长和孩子们一起动手（就像一起创作艺术品一样），画出心中对小区的美好想象。
最后评选出优秀作品展示在小区里，这是多么有意义的呀！大家想不想试试呢？方案五：搞个小区知识问答赛吧！准备一些关于小区设施、规定等的问题（就像考试一样，但没那么难啦），让业主们参与回答。
答对的有小奖品哦！这样既能让业主们了解小区，又增添了乐趣，一举两得呀，难道不是吗？方案六：交房那天可以安排一些专业的家居设计师在现场，给业主们提供免费的装修咨询（就好像有个专属军师一样）。
他们可以根据业主的需求给出建议和灵感，帮助业主打造理想的家！怎么样，这是不是很贴心呢？我觉得这些方案都很有趣，能让交房变得不一样，让业主们更开心，也能让小区更有活力和凝聚力！。
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经典交房方案1 / 1目录第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图第五部分：人员及岗位安排第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其他1 / 1第一部分——交房概况一、交付方案编制——原则及预期目标：1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险；2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳；3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”；4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。
5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。
6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。
二、集中交房安排1、集中交房时间:➢交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二）➢实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。
2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30）3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。
（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套）4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”）交房日期：集中交房期后时间安排：9：00-17：30地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心1 / 1物业部分流程办理地点：69号楼下商业物业服务中心四、集中交房尊崇礼遇：➢“接房有礼”（欢乐大闯关，户户有奖，更有超万元大奖等您拿）；➢VIP手续快捷办理；➢“二对一”工程师尊崇陪验；➢“交房礼花”、入户“剪彩”等免费喜庆服务；➢精致茶点、饮料免费供应；➢交房免费留影，为您记录幸福瞬间（延续工地开放许愿树环节设计画面）。
➢小丑(气球派发等)＼儿童娱乐区1 / 1第二部分——集中交房房号安排计划及客户邀约➢客户信息充分梳理（整合汇总、分级）关注点：工地开放反馈及客户分级情况、QQ群客户了解、交付前的各类投诉反馈等。
➢精细化编制交付房号计划（结合客户信息梳理）:原则：1)房号计划精细化编排【客户中心】：①遵循原则：最大程度避免业主串户、比较；重点客户重点安排，控制影响。
②优质客户，前两天集中式交付完毕，期间穿插部分中风险客户；高风险客户，原则上安排在最后一天，实施一对一精确接待安排、跟进（邀约时尽可能往23,24号疏导）。
③对客户进行分时段预约，每时段预约客户不超过10组，以有效控制现场人流量、确保服务质量。
④交房通知书寄发前，密切关注客户群状态，如客户接触沟通，QQ群，业主论坛等，交付前实时滚动更新交付计划。
2)客户邀约：①目标原则：最大程度促进客户到访；指标分解落实到交房大使。
②为匹配验收计划，提前7天（6月13日）寄发书面通知（分“正常交付”和“付款逾期等无法正常交付”两类客户），并发送短信（6月13日）【客户中心】；③6月9日由交房大使首次电话回访邀约客户，确定来访名单④6月17日，交房大使第二次回访客户，以“目前确认到访量很大”为由，再次建议后延办理时间，完成向后每天的疏导。
⑤工地开放日前一天（6月19日），交房大使再次温馨提醒，6月20日确认到访清单，做好记录；⑥电话确认来访，但当日未到访的客户，当日活动结束后，再次电话回访关怀（风险客户除外），并按照统一说辞沟通，同样尽量往后三天引导（积极主动给予帮助，特殊化，给予安排调整日期，促进集中交付来访量）。
1 / 1第三部分——集中交房现场布置及包装方案、带客看房园区动线图一、交房现场平面布置图：1 / 11 / 1二、带客看房园区动线图：三、现场包装方案1 / 14月15日前定稿（与节气相关的标准进行包装；现场花草美化布置，充分利用景观的优势合作资源）第四部分——交房流程图一、交房流程图1 / 1第五部分——人员及岗位安排人员及岗位安排（6月2日完成人员及岗位安排终稿）1郦城一期交房工作人员岗位安排.xls第六部分——客户报事应对及特殊情况应对预案一、客户报事应对原则：1、客户报事沟通与处理的基础——《交房统一说辞》、《客户报事应对及应急预案》2、如超出解答范围的，应主动寻求专业协助，不可——以“不知道”、“不清楚”直接拒绝回答。
二、单个业主报事处理：1)整个过程态度应热情、不卑不亢，遇到客户提出问题应勇于面对不回避：现场可快修报事：工程师立即通知快修小组对接人XXX，安排专业的施工单位人员到现场进行整改，同时安抚好业主在现场等待。
非现场可整改的报事：尽量沟通，需整改的按规定详细记录。
不清楚的提问切忌胡乱回答，联系相关人员沟通。
2)如客户因房屋质量、销售承诺或房屋价格等因素表示强烈不满，情绪激动的，在现场初步沟通无效的情况下，提前电话知会专家沟通组协调岗：王琳，以做好应对准备（尽量不带回到接待现场沟通，由王琳尽可能协调相关人员到户内处理），或将客户带到现场VIP室，以安抚方式稳定客户情绪、控制局面，避免再影响其他看房客户，引发群诉或现场危机。
3)看房过程中切忌离开客户单独行走、不与客户交流，造成冷场；参观路线应全程做好主动引导，尽量避免业主相互串门（入户后，应第一时间将门关闭）。
1 / 14)多组相熟客户同时接房，应安排多组分开接待，避免相互影响。
三、多个业主报事处理：如现场发生多个业主报事并聚集的情况，现场第一目击的工作人员应立即通知总控岗——薛金江，同时尽量将群聚业主带离现场，业主拒交不离开现场的，周围相邻的工作人员应立即上前支援，对业主进行区隔、分化，进行情绪安抚。
等待总控下一步行动安排。
四、客户拒接房：如业主明确表示拒收，甚至情绪激动，经验房工程师解释无效的，应了解客户拒收的真实原因，并通知总控岗，协调专人下一步沟通，同时应安抚好客户在户内等待支援。
如再次沟通仍然拒收的，通报总控，做好必要的沟通（客服提供说辞），告知业主整改完后会及时通知复验，再礼貌送别业主。
如不能当场形成一致整改意见和整改周期的或非整改类报事拒收的，现场不明确答复处理情况，待项目团队讨论解决方案后，再做下一步处理。
先看房的业主，务必要带回完善接房手续，如业主看房后不打算接房的，须了解清楚真实原因，并通报总控作下一步安排。
五、业主要求先看房，再办手续1、如业主直接要求先看房，再办手续，接待人员应该耐心听业主把需求表述完，了解客户的真实想法；2、对于业主的要求，如仅仅是随意提一下的，尽可能做好引导沟通，让业主遵循正常流程。
沟通说辞参考：➢工作人员：先看房、再办手续也是可以的。
但咱们这次的集中交房量很大，单独安排您先看房，确实有些难度，而且前面还有已办手续的业主在等候看房（如有），如果我们随意安排您先看房，怕其他的业主有意见。
请问，您想先看房，是有什么担心吗？客户：我得先验房，万一有问题，我交了房，你不给我处理怎么办？万一有质量问题，先得给我修完，我才交房的？……工作人员：您的担心，我理解。
但在**，想请您放心，如果您的房子有任何质量问题，公司会很好地履行维修义务，而且**有很好的服务体系，绝对不会1 / 1因为您交了房就怠慢您。
至于您看房过程中，如果发现有质量瑕疵，我们都会为您做好详细记录，跟工地开放一样，所有问题都会进行集中整改维修，并由专人给您回复，邀请您复验的。
➢如经沟通，客户妥协的，表示感谢，引导业主正常办理手续；➢如经沟通，客户还是坚持：好的，我尽量给您协调安排，您稍坐一下。
3、请业主到等候区休息，同时立即联系薛金江和陪验岗总调度任滨安排处理。
六、媒体危机处理1、任何人遭遇媒体记者采访，须按公司规定婉拒，不要试图阻止对方拍摄等，做到落落大方并保持良好形象，保持微笑，从容应对（请勿随意找借口搪塞）。
可礼貌回答：“你好，很抱歉，我不是公司的新闻发言人，公司有指定的新闻发言人。
请您留一下您的姓名和联系方式，以及需要采访的内容，我会为您转达，后续会有对接工作人员再次与您取得联系。
“同时，请其出示证件，记录记者单位、姓名、编号。
最好让对方提供书面的问题给我们。
2、明确公司新闻发言人：夏庆华，严格按照统一口径回答。
3、随后请第一时间通知客户中心王琳、薛金江七、客户恶意滋事处理（非交房客户因降价原因滋事等）1、任何工作人员在发现有”恶意滋事“的可疑人员时（如拉横幅、举牌、10人以上人群聚集等），可主动前往探明来意，同时，应立即通知现场总控薛金江；2、如遇客户拉横幅、拉标语等行为：1)第一时间联系接待现场总控——薛金江，第一时间安排工作人员协调处理，并联系警方介入调和处理。
2)如沟通在外场进行，准备好录音笔全程录音取证，录像、照相工作在远处进行。
1 / 13)相关工作人员在现场与业主对话，保持克制，不做过多解释、阻拦、争吵；以维护现场秩序为首要工作，避免可能发生的摩擦和冲突。
过程做好观察工作，尽可能多地了解信息，如牵头组织者是谁，哪些客户是较理性的，哪些是较暴躁的等。
八、交房期间防雨措施1)保洁人员做好交房现场室内的保洁工作，门口铺设防滑垫，摆放“小心地滑”提醒标识，保证室内地面的干燥。
2)及时清理地面污物，保证入住现场品质。
物业环境负责人加强对楼内外卫生的巡视及督导，调度人员，保证室内环境质量，避免发生人员滑倒事件，引发投诉。
3)秩序维护部须加强对停车区域的关注，避免因车辆停放无序，发生交通堵塞、碰擦情况。
4)迎宾人员对停车交房业主及外出验房业主，须主动提供撑伞服务。
九、车辆刮蹭应急处理1)停车区域秩序维护人员须做好车辆引导停放工作，秩序维护主管对现场进行管理。
2)如发生车辆刮蹭，应及时通知部门经理，进行协调解决，视情况严重程度，上报项目经理。
情节严重的，与交管部门进行联系。
3)在处理车辆刮蹭事故过程中，秩序维护部须组织人员，立即启用有效疏导措施，引导现场车辆进入及停放，防止因处理事故而影响车辆有序停放，引发业主不满。
十、交房手续办理某个环节，发生业主聚集拥堵（如租售咨询岗）1)协调人员要时刻掌握室内各手续台的实际办理情况。
原则上，手续台等待人数超过5人以上，应上前进行询问：“先生/女士，请问您是在等待办理XX手续吗？现在办理手续人员过多，建议您到休息区进行等待，我们将根据办理情况，及时通知您前来办理。
”1 / 12)如手续台多为业主的陪同人员，应上前进行简单疏导：“先生/女士，现在办理人员过多，你是否可以到休息区进行等待，感谢您的配合”，同时伸手示意，引导业主到指定地点进行等待。