风情小镇建设工作方案与风景区接待工作交流材料汇编

风情小镇建设工作方案与风景区接待工作交流材料汇
编
风情小镇建设工作方案
一、指导思想
为深入贯彻落实市委市政府打造田园城市，构建幸福的发展战略，镇以突出自身区位优势，整合区域资源，挖掘南洋文化特色为目标，计划实施南洋风情小镇及其配套项目建设，挖掘和发展具有南洋特色的旅游产业，使镇成为市东南部交通枢纽与服务中心重点城镇。

二、工作内容及目标
1、建设南洋风情小镇，要突出墟镇建设，完善小城镇基础设施，提升小城镇文化品位，主要建设项目包括：①中兴街南北段立面改造工程；②中兴街南北段景观改造工程；③博鳌火车站十八坡出口段立面改造工程。

2、建设南洋风情小镇，要注重城乡统筹发展，实现城乡建设一体化，主要在大锡村委会大埇上、下村小组、加昌村小组及书斋村委会石头村小组建设南洋风情村，形成南洋风情在城乡交相辉映的效果。

3、在途经万泉河畔的书斋、沙坡、排塘、大锡村建设全程总长为5.8千米的南洋风情旅游漫道，进一步丰富南洋风情小镇旅游新业态。

4、打造一条传统和现代相融、商业与文化结合、旅游和休闲功能兼具的特色街区南洋风情的商业街道——南洋风情街，使得游客来到后犹如置身南洋国家，进一步提升小城镇建设品位。

三、领导机构及分工
实施南洋风情小镇建设是提升我镇小城镇品质的迫切需求，为加强对南洋风情小镇建设的指导，镇政府成立“风情小镇建设”领导小组，并完善领导挂钩责任制，做到每个项目有具体人员跟踪落实，强化动态跟踪和过程管理。

四、资金投入及来源
镇打造南洋风情小镇总计需投入资金5500万元，其中市财政下拨4000万元，剩余缺口1500万元由镇政府及社会各界筹资。

五、实施时间及步骤
为统筹安排南洋风情小镇的建设工作，镇南洋风情小镇建设领导小组研究，决定对各项目实行分段实施：
第一阶段：开展镇墟中兴街南段立面及景观改造工程。

第二阶段：开展博鳌火车站十八坡出口段立面及景观改造工程。

第三阶段：建设南洋风情村及乡村旅游漫道。

第四阶段：开展镇墟中兴街北段立面及景观改造工程。

第五阶段：开展南洋风情街及南洋华侨历史纪念馆建设。

六、工作要求
1、提高认识，从思想上重视南洋风情小镇建设的必要性及迫切性。

要加大宣传力度，引导人民群众积极支持并参与“南洋风情小镇”建设工作，对“南洋风情小镇”建设范围内的住户，积极动员，加大宣传引导力度，确保“南洋风情小镇”建设工作顺利开展实施，同时大力宣传落实上级会议、文件精神，自力更生，保质保量完成“南洋风情小镇”建设工作。

2、坚持规划先行，科学指导南洋风情小镇建设。

镇将根据新修编的总体规划和控制性详细规划，梳理地方特色产业、特色建筑风格特
色文化，制定好近期拟实施的建设项目，根据区位优势、历史文化特色、产业优势项目和资源条件确定项目重点，实行分类指导和管理。

3、建立倒逼机制。

对每个项目都制定详细的工作计划，明确完成的时间和工作节点，促进各项工作按时、有序推进。

古镇洋风，追梦，南洋风情小镇将展现出新的风貌。

风景区接待工作交流材料
创新服务理念规范接待流程
努力展示文明城市文明景区良好形象
崂山风景名胜区作为国家重点风景名胜区，承担着做好接待服务工作的重要职责。

多年来，我们始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想，坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”的原则，通力协作，周密安排，多次出色完成了国家领导人、大型会议及市委、市政府交办的其它接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，对促进全市对外开放和三个文明建设做出了应有的贡献。

一、不断更新接待理念，丰富接待服务工作内涵
近年来，景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的国内外友人，呈现出数量大、批次多的特点，这对做好景区接待工作提出了更高的要求，同时也为进一步提升景区乃至岛城对外影响力和知名度提供了良好契机。

为此，我们及时适应形势变化，转变接待工作理念，主动把接待工作经营成为一种公关行为，发挥其作为景区联系内外的桥梁和纽带作用，充分展示景区文明、好客、热情、友善的形象。

在接待工作人员中牢固树立“人人代表景区形象，一言一行体现文明素质”的工作理念，努力增强做好接待工作的主动性和自觉性，确保高质量地完成每一次接待任务，力争让每一位到景区造访的宾客，全面享受到热情周到、精心细腻的高水平接待服务，成为宣传景区、宣传青岛文明形象的使者。

全面加强软硬件建设，彻底摆脱了以往接待工作仅限于迎来送往、安排食宿的低层次状态，使景区接待工作全面提升到了一个新水平，丰富了接待服务工作的内
涵。

在硬件建设方面，景区经多方筹集资金，打造了巨峰游览区、太清游览区、“九水十八潭”等精品游览项目，为做好接待工作提供了坚实的物质基础；在软件建设方面，不断强化品牌意识，培育并推出了如“流清快通”、“人文华严”等系列叫得响的服务品牌，为接待工作提供了良好的软环境。

二、积极推进流程再造，全面做好接待机制建设
接待工作联系内外，协调各方，时间紧，任务重。

为此，我们把推进接待工作流程再造作为工作创新的大事来抓，大力推进接待工作规范化，降低接待成本，提高工作时效，确保宾客满意，为知名服务品牌的打造奠定了坚实的基矗
一是严格接待工作环节，确保有序进行。

相继制定出台了景区接待工作管理办法和重大接待工作方案、流程，对接待的组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定，使有关部门、单位各司其职、相互配合，确保重大接待活动万无一失。

在实际接待工作中，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，杜绝盲目性和随意性。

二是建立完善协作机制，形成接待工作合力。

景区接待服务工作涉及点多、线长、面广，这对安全和服务保障工作提出了较高要求。

为确保接待安全，我们积极与各级安全部门协调，建立健全了安全保障协作机制。

在加强沿线安全警戒与巡查，及时检查和维护相关旅游设施，提前疏导客流等方面，实现了保障工作万无一失。

认真执行接待无闪失、零缺陷的工作方针，自接到上级有关部门安排的接待任务那一刻起，主动加强与交办方的联系，针对不同的季节特点、客人的爱好兴趣及身体状况等因素，提前拟定接待游览线路、车辆、接待人
员安排等具体建议，供交办方参考，确保让领导、来宾满意。

通过建立与酒店、机尝火车站等接待窗口单位的良好工作关系，整合了各方面接待优势，形成工作合力，在为客人提供便利服务，确保客人住宿、饮食、交通便捷顺畅方面有了新突破，保证了景区接待工作的有序、规范运转。

三是加强重点环节监管，展示景区文明形象。

近年来，景区年接待游客均在200万人次以上，公务接待150余批次左右，这给卫生保洁工作提出了严格要求，也带来了很大压力。

景区管委严格执行卫生管理责任目标，通过实施半小时保洁和及时保洁等工作方法，狠抓责任落实。

景区督查工作小组对接待路线和重点区域进行督查，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。

科学规范的工作机制为～完成各项接待工作奠定了坚实基础，近年来，景区先后～完成了李瑞环、黄菊、xx等党和国家领导人视察崂山的相关接待服务工作；出色完成了亚洲合作对话第三次外长会议代表、全国国有大型国企思想政治工作会议代表考察崂山等系列重大接待任务，受到各方面的高度赞扬。

三、突出素质教育主题，大力建设高素质接待团队
近年来，我们通过大力实施素质教育，塑造了一支文化层次高、业务能力强、综合素质过硬的专业接待团队。

一是统一思想，从“讲政治”的高度做好接待工作。

要求接待人员树立保密意识、大局意识，时刻保持高度的政治敏锐性，确保旅游接待工作安全、有序进行。

二是多渠道、多层次、多形式加强对接待工作人员的业务培训。

要求接待人员熟悉市情，熟悉崂山的名胜古迹和历史文化，不断拓宽
视野，丰富知识结构，做到客人有问必答，有节有度，使崂山之行成为整个接待工作的亮丽一环。

三是强化应急、应变培训，提高处理紧急情况的能力。

全面加强接待人员灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高应急处理能力，确保把影响接待工作效果的细节问题解决在萌芽状态，实现接待工作“零失误”。

为随时应对接待工作中的不可预见因素，在安排重大接待活动时，注意对全局进行总体把握，随时根据接待工作的需要调整接待方案。

四是注重细节，为客人打造舒心惬意之旅。

细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎安排。

接待人员在具体接待工作中主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都提前细致地思索一遍，及时弥补存在的疏漏。

接待过程中，工作人员坚持做到“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都注意留意和体会，及时采取应变措施，切实把接待工作落到了实处、细处。

崂山风景区肩负着做好接待服务工作的重要责任和使命，今后，我们将立足自身优势，强化制度建设，深挖服务内涵，不断提高服务水平，全面打造更具特色的接待服务平台，充分发挥崂山风景区作为我市文明“窗口”的积极作用。