新奥迪A4服务顾问下
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。
而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。
因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。
第一，接待顾客。
服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。
第二，了解顾客需求。
服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。
第三，介绍4S店服务。
服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。
第四，推荐车辆。
根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。
第五，解答问题。
顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。
第六，安排试驾。
对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。
第七，谈判沟通。
当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。
第八，成交交接。
当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。
以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。
只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。
希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。
4s服务顾问岗位职责（2篇）
4s服务顾问岗位职责1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。
4s服务顾问岗位职责（2）4S服务顾问是汽车销售公司中的职位，主要负责与客户沟通，并为客户提供全方位的售前、售中和售后服务支持。
具体的岗位职责包括：1. 欢迎客户并提供热情友好的服务，引导客户浏览车辆展示区并介绍汽车产品的特点和优势。
2. 针对客户的需求进行产品咨询和解答，根据客户的喜好和预算向其推荐适合的车型。
3. 协助客户进行试驾，讲解汽车的各项性能和功能，并解答客户的疑问。
4. 根据客户的购车意愿，协助客户填写购车合同和相关手续，并协助客户办理汽车金融贷款等事宜。
5. 在汽车交付阶段，协助客户办理过户手续，并进行车辆交付仪式。
6. 在售后服务方面，及时向客户提供车辆保养、维修、保修等详细信息，并协助客户预约维修和保养服务。
7. 跟进客户购车后的满意度，并及时解决客户提出的问题和投诉。
8. 定期向销售经理汇报销售情况和市场动态，提出改进销售策略的建议。
9. 不断学习和更新汽车产品知识和销售技巧，提升自身的专业水平和销售能力。
总之，4S服务顾问是汽车销售过程中的重要一环，他们通过提供优质的服务，协助客户选择合适的车型，建立良好的客户关系，从而促进汽车销售和售后服务的顺利进行。
4s店售后服务顾问工作内容与职责
4s店售后服务顾问工作内容与职责
1、接待客户：售后服务顾问需要接待客户，了解客户的需求和问
题，并提供相应的解决方案。
这包括在服务接待区为客户提供咨询服务，或者通过电话、邮件等方式与客户进行沟通。
2、提供维修和保养建议：售后服务顾问需要为客户提供维修和保
养建议，包括根据客户的需求和车辆状况，为客户提供适当的维修和保养方案，并为客户提供所需的服务。
3、管理客户关系：售后服务顾问需要管理客户关系，包括建立客
户档案、维护客户关系、提高客户满意度等。
这包括收集客户信息、了解客户需求、提供优质的售后服务、跟踪客户满意度等。
4、协调维修服务：售后服务顾问需要协调维修服务，包括根据客
户的维修需求，协调维修技师、工具设备、零部件等资源，确保维修工作的顺利进行。
5、监控服务质量：售后服务顾问需要监控维修服务质量，包括对
维修过程进行质量监控、对维修结果进行质量评估等，确保维修服务的质量符合要求。
6、维护品牌形象：售后服务顾问需要维护企业形象和品牌形象，
包括提供专业的服务咨询、传递企业文化、提高客户对企业的认同度和信任感等。
7、向上反馈和建议：售后服务顾问需要及时向上级领导或相关部
门反馈客户的需求和建议，以便更好地改进服务质量，提高客户满意度。
汽车服务顾问sa工作内容
汽车服务顾问sa工作内容汽车服务顾问（Service Advisor，以下简称SA）是汽车维修保养店或汽车品牌经销商中负责与车主沟通和协调维修保养事宜的职位。
SA的工作内容包括：1. 车辆接待：SA负责接待车主，了解他们的车辆问题、需求和维修保养历史，并询问详细的车辆状况。
SA需要倾听并准确理解车主的需求，尽量帮助车主解决问题。
2. 维修建议：根据车主的描述和车辆检查结果，SA向车主提供维修保养建议，包括必要的维修项目、维修过程和预计费用。
SA需要准确评估车辆问题，并解释维修保养的必要性和紧迫度。
3. 工作安排：在与车主达成一致的维修方案后，SA需要安排车辆的维修保养工作。
SA会与技师和其他相关部门协调，确保维修工作的顺利进行。
SA需要制定合理的工作计划和时间表，并向车主提供相关服务的进展情况。
4. 车主沟通：SA需要与车主保持密切的沟通，并及时更新维修保养进展情况。
SA需要准确记录维修工作的进展和结果，并向车主解释维修保养过程中的问题和解决方法。
SA还需要向车主提供关于维修保养的专业意见和建议。
5. 结算和售后服务：维修保养完成后，SA需要与车主结算费用，并向车主解释维修项目和费用明细。
SA还需要提供售后服务，包括答疑解惑、车辆检查和调试等。
除了以上的基本工作内容，SA还需要具备一定的技术知识和专业技能，了解汽车维修保养的基本原理和方法，能够识别常见的故障和问题，并能有效与车主、技师和其他相关部门进行沟通和协调。
SA的目标是提供优质的客户服务，满足车主的需求，并促进维修保养店的业务发展。
汽车4s店服务顾问职责(通用6篇)
汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。
那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。
汽车4s店服务顾问职责篇11.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
汽车4s店服务顾问职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。
9、帮助服务经理开展相关的工作。
汽车4s店服务顾问职责篇31.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。
2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。
3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。
4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。
5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。
汽车4s店服务顾问职责篇41、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。
一汽大众奥迪经销商服务顾问认证方案设计与实施
04 认证方案实施效 果评估与反馈
效果评估方法与指标
考试成绩分析
统计参与认证的经销商服务顾问的考试成绩，分析成绩分布、平均 分、通过率等指标，以评估认证效果。
满意度调查
对参与认证的经销商服务顾问进行满意度调查，了解他们对认证内 容、形式和组织等方面的评价，以评估认证的认可度和改进方向。
背景
随着汽车行业的快速发展，客户对售后服务的需求越来越高，对服务顾问的专 业素质和服务技能提出了更高的要求。因此，需要设计一套合理的认证方案， 以规范服务顾问的从业行为，提高服务质量。
当前认证方案的问题和挑战
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问题：当前认证方案存 在以下问题
认证标准不统一，缺乏 规范性；
认证流程不清晰，导致 操作混乱；
[3] 王五. "奥迪经销商服务顾问 认证方案优化及实施效果评估 ." 汽车维修与保养, vol. 24, no. 5, 2022, pp. 45-52.
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一汽大众奥迪经销商服务顾 问认证方案设计与实施
2023-11-11
目 录
• 引言 • 认证方案设计 • 认证方案实施流程 • 认证方案实施效果评估与反馈 • 结论与展望 • 参考文献
01 引言
目的和背景
目的
为了提高一汽大众奥迪经销商服务顾问的专业能力和服务水平，提升客户满意 度，制定一套完整的认证方案。
认证内容不全面，缺乏 对服务顾问实际工作能 力的考核。
挑战：如何克服以上问 题，设计出符合实际需 求、具有可操作性和可 推广性的认证方案，是 一汽大众奥迪经销商服 务顾问认证方案设计与 实施所面临的挑战。
服务顾问SA岗位职责范文
服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。
SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。
二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。
2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。
3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。
4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。
5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。
6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。
7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。
8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。
三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。
2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。
3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。
4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。
四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。
汽车售后sa岗位职责
汽车售后sa岗位职责概述汽车售后SA（Service Advisor）是一种汽车服务顾问职位，主要负责作为客户与汽车维修部门之间的桥梁，提供高质量的售后服务，解决顾客的问题和需求。
职责与工作内容1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客并及时了解他们的需求。
- 聆听并理解顾客的问题和要求，提供专业化的建议和解决方案。
- 基于顾客的需求，制定整个售后服务流程。
2. 售后服务推销与营销- 根据车辆诊断结果，推荐并销售相应的服务、维修和零件。
- 维护售后保养和维修销售渠道，提升售后服务的售出率和客户满意度。
3. 服务订单管理与跟进- 根据客户需求制定维修方案，确保满足客户要求的同时不浪费资源。
- 管理和跟踪服务订单，确保服务的有效执行和及时交付。
4. 故障诊断与解决- 根据顾客的反馈和车辆问题，进行初步的故障诊断，并安排车辆进一步检测和维修。
- 向技师提供准确的故障描述和客户需求，确保顾客满意的维修结果。
5. 售后服务质量监控- 负责跟进客户满意度调查，及时处理客户投诉和反馈，以提高售后服务质量。
- 监测售后服务流程，并推动持续改进，以提高服务效率和质量。
6. 客户关系维护与管理- 建立良好的客户关系，通过定期联系和沟通，为顾客提供额外的售后支持和建议。
- 跟进车辆的保养周期和维修服务，提醒顾客及时进行车辆保养。
7. 售后服务数据管理与分析- 管理和记录售后服务的相关数据，包括维修工时、零件库存等。
- 分析售后服务数据，提供报告和建议，以改进服务质量和流程。
技能要求与资质- 具备良好的客户服务技巧和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
- 拥有基本的汽车知识，能够通过初步的故障诊断和解决问题。
- 具备销售技巧和推销能力，能够向顾客推荐合适的服务和产品。
- 具备问题解决能力和决策能力，能够在紧迫或复杂情况下做出合理的决策。
- 具备团队合作精神和适应能力，能够与技师和其他部门协同工作。
总结汽车售后SA是提供高品质售后服务的关键角色，通过与客户的深入沟通和了解，满足客户需求，提供专业化的售后解决方案。
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前驱车的后桥
全时四驱（quattro）车的 后桥
空气动力学性能
转向系统
改进型液压齿轮齿条式转向系统 采用随速助力转向“Servotronic
II”
ESP8.0 和制动系统
相对ESP 5.7优点
全新Audi A4同AudiA6L一样使用的是Bosch公司开发的新一代ESP ，即ESP 8.0。 但AudiA4采用被动式传感器获取轮速信号。
ESP
ABS
ABS制动防抱死——前轮抱死
无ABS
带ABS
ABS
ABS制动防抱死——后轮抱死
无ABS
带ABS
ASR
ASR驱动防滑
无ASR
带ASR
ESP的发展
ESP的发展－功能
HPS = 高压支持 (HFC) HHC = 坡路保持控制 HDC = 四驱坡路下降控制 PBC 3 = 动力推进增强
一切尽在掌握中。 舒适性处于从属地位。 可传递更大的扭矩。
(例如 ZF S 6-53 可高达 500 Nm). 6档变速器更能降低油耗及排放。
有助于降低生产成本
6档 tiptronic（手、自动一体）变速器
换档舒适性较好。 与手动变速器相比，在油耗和行驶动
力性方面稍有不如，但舒适性方面则 大有提高。 既可自动换档，也可手动换档。 动态换档程序 DSP。 可传递较大扭矩。 生产成本较高。
带有控制单元的液压单元
电磁阀
回油泵电机 阀体
压力传感器
控制单元
传感器模块
• 横摆率传感器 • 侧向加速度传感器 • 自KW 22/05 带有纵向
加速度传感器 • 内部 CAN子总线
– 500 Kbit/s – 实时性
HPS高压力支持或者称HFC制动力衰退液压补偿
• 问题 – 在制动力出现衰退时，由于必须显著提高制动踏板力， 所以，ABS不能工作或者进入ABS工作状态过迟。
保养周期
汽油发动机
R4 1.8l 5V T RM4PI2.0l 4V T VFS6I3.0l 5V MPI
功率
空气滤清器 齿型皮带 火花塞
kW（PS） （千公里） （千公里） （千公里）
120 163
90
147 200
90
160 218
90
180
90
180
90
120
90
5/6-档手动变速器
良好的适用性，可用于所有车型。 运动特性 – 驾驶员必须自己操作，
体积小 重量轻 价格便宜 控制单元处理器运算速度更快 液压系统功率更大并且噪音小 转换阀线性可调控制
ESP 集成的各系统
系统名称 电子稳定程序
缩写 (德)
ESP
电子差速锁止 EDS
防抱死系统
ABS
驱动防滑调整 （牵引力控制系统）
ASR
缩写 (英) ESP
EDL
ABS
TCS
功能作用
通过对制动和发动机管理系统 施加相应的调整，来阻止车辆 的滑移。 在车辆处于附着力不同的路面 时，通过对空转的车轮施加制 动实现车辆起步行驶。 在制动中阻止车轮发生抱死,并 保持良好的行驶稳定性和转向 性能。 通过对打滑车轮施加制动力并 降低发动机扭矩形式阻止驱动 轮空转。
示灯并通过钥匙开关关闭）作为选装件提供。
两级释放主安全气 囊
驾驶员主安全气囊
两级释放主安全气 囊
• 解决措施: – 通过比较ABS调整起始阶段的制动压力，制动系统能 够提前识别制动力衰减。制动力衰减越大，则ABS调 整起始阶段所要求的制动力越高。制动系统在识别出 制动力衰减后，为了达到ABS工作阶段制动力，在 ABS未进行工作时回油泵已开始运转提高制动管路压 力。 为了获得与无衰减制动状态相同的制动效果，尽 管车辆制动力出现衰减，驾驶员也不需要提高制动踏 板的脚制动力。
Multitronic（无级自动变速器）
理论上有无限多个“变速比”。 动力性好的同时还可获得最佳舒适性。 综合燃油消耗达到手动变速器水平。 可自动换档，也可手动换档。 在自动模式时，有动态调节程序DRP。 理想的牵引力模式。 变速器变速扩展范围约为6。 目前可传递扭矩约为330 Nm 。 生产成本相对较高。
底盘
Audi A4 `05 提供三种底盘。
车辆运动型底盘高度相对标准底盘下降20mm，坏路面底盘 相对标准底盘提升13mm。 在两种底盘均采用独立悬挂（弹 簧，减振器，稳定杆）。
为了实现有效的砂石冲击保护，坏路面底盘在后桥的杆系和 控制臂上装有保护罩。
坏路底 ＋
盘
13mm
标准底 标准高
盘
度
运动底 -20mm 盘
HHC坡路制动力保 持
制动力
激活条件: •停止在坡路上 (> 2%) •踏下制动踏板 •档位位于D;S;R
档位 D; S; R 解除
在传感器模块内 纵向加速度传感
器
解除条件: •加油起步 •移出档位 D;S;R •在松开制动踏板2秒钟 后
制动盘刮水功能
制动盘刮水功能
• 必要的激活输入信号: – 前雨刷开启 (也包括间歇档) – 车速> 大约 40 km/h
前桥优化
四联杆式前桥的改进之处:
轴承支座直接取自 Audi S4 导向臂直接取自Audi A6 刚性转向横拉杆取自 Audi
S4 减振器尺寸增大了 减振器重新进行了匹配
后桥优化
梯形联杆式后桥的改进之处: 减振器的尺寸与 Audi A6是一样的。 减振器上部支撑直接取自Audi A6。 减振器辅助弹簧的尺寸与Audi A6是一 样的。 梯形联杆带有不对称支撑（G型支撑）， 与Audi A6 车上的相似。
安全带使用指示灯
系统前部
系统前部
两
级
两级
释
释放
放
系统后部
系统后部
前 部 侧 面 碰 撞 传 感 器 （ 压 力 型 ）
后部安全带张紧器仅为美国车型（全部3 个）
安全气囊数据
生产厂家 Bosch 在前门内安装新的压力传感器用于侧面碰撞 新插头100个针脚防水设计 (Sumitomo) 驾驶和副驾驶安全气囊两级释放 ( 两级间隔释放). 后部碰撞识别 (安全带张紧器触发) 后部侧安全气囊和副驾驶安全气囊关闭系统（带有监控指
• 执行功能: – 制动蹄片通过回油泵和转换阀的作用每隔185 s 执行工作2.5 s. – 执行工作压力仅为0,5 至1,5 bar (考虑到制动蹄 片磨损)
பைடு நூலகம்
乘员保护系统9.41
被动安全性
满足当前标准，也满足 将来的标准。
侧面碰撞保护得到明显 提高
尾部强度增强了 主动头枕 安全带系统带有