6Sigma管理的六个主题
六西格玛管理概论
六西格玛管理概论
六西格玛管理是一种综合的管理理论，于1985年由威廉·克罗
姆·西格玛 (W. Edwards Deming) 提出，该理论旨在帮助企业通过改进
程序来提高生产效率、减少成本，获得更大的利润。
六西格玛管理可以看
做是一组质量管理的六个关键方面，它们源自顾客对产品和服务质量的要求。
第一个是质量计划，即确定产品需求并制定相应的质量标准和质量控
制程序。
第二个是供应商管理，让供应商工作有效和高效地，提供优质、
有效的零部件和服务。
第三个是测量控制，包括产品检测、检验、测试，
及时发现产品质量问题。
第四个是过程控制，追踪并记录工艺过程以及基
于实验设计和范围控制的过程变量，以及对关键过程变量的改进，以达到
客户的期望。
第五个是员工培训，确保员工拥有良好的技能和必要的知识，以加强产品和服务质量。
第六个是管理体系，确保质量管理系统的完整性、实施性和有效性。
六西格玛管理的基本理念是什么
六西格玛管理的基本理念是什么六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛(Σ,σ)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。
旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异,提升品质。
第一个理念：高度关注客户需求在六西格玛里，关注客户是最重要的。
比如六西格玛绩效的测量从客户开始。
六西格玛对客户满意度和价值的影响来确定相应的改进活动。
我们将讨论为什么企业需要确定客户需求，衡量满足客户需求的绩效水平，以及如何做这些事情并始终保持领先。
第二个理念：基于事实和数据的管理六西格玛将以事实为依据，将管理的理念提升到一个新的、更高的层次。
虽然近年来大家开始关注绩效指标，改善信息系统，知识管理等。
但很多公司的商业决策还是基于高管的印象和假设。
六西格玛法的第一步是明确哪些指标是衡量经营业绩的主要指标，然后利用数据和分析方法了解关键变量，优化结果。
第三个理念：关注流程、管理、改善流程是实施改善活动的地方。
无论是设计产品还是服务，测量业务绩效，提升效率，改善客户满意度甚至驾驭整个业务，流程都是成功的关键载体。
六西格玛强调不同流程之间的联系——从宏观到微观，从部门内部到跨职能，从现状到未来的情况。
事实上，该过程为每个人了解重要事实和数据的真正含义提供了背景信息。
当我们观察到“数字”的变化时，解释这种变化的唯一方法就是对流程进行观察，或者看工作是如何进行的。
这种“无边界”的流程和业务体系还将促进团队合作，而团队合作正是保持变革成果的重要因素。
最重要的是，六西格玛活动为业务增加或节省的每一块钱，都源自对业务体系的改善，也就是流程的贡献。
第四个理念：积极主动的管理方式积极主动是指在事件发生前采取行动，与之相反的是被动反应。
在现实世界中，积极主动的管理意味着放弃被经验束缚的习惯：制定宏伟的目标并经常进行回顾；设定明确的优先事项；注重问题的预防，而不是灭火；质疑我们为什么要进行我们手头的工作，而不是想当然地认为我们就应该这样开展工作。
六西格玛管理的理念
六西格玛管理的理念
六西格玛管理的理念主要包括以下几点：
1. 追求卓越：六西格玛管理致力于在企业运营过程中实现卓越的质量和绩效，从而提高企业的竞争力和市场份额。
2. 以事实为基础进行科学决策：六西格玛管理强调运用数据和统计方法来分析企业业务流程，以事实为基础进行决策，确保决策的有效性和准确性。
3. 强调全员参与：六西格玛管理鼓励企业全体成员积极参与改进过程，发挥每个人的智慧和创造力，实现团队协作和企业共赢。
4. 始终以客户为导向：六西格玛管理将客户需求置于企业运营的核心地位，所有业务活动都要围绕提高客户满意度和满足客户需求展开。
5. 减少缺陷、降低成本：六西格玛管理通过降低企业业务流程中的缺陷和变异，从而减少成本、提高效率，实现企业收益的最大化。
6. 持续改进：六西格玛管理强调企业应不断审视自身过程和方
法，发现潜在问题，并通过持续改进来保持竞争力和实现可持续发展。
7. 平衡计分卡、限制理论和业务流程管理：六西格玛管理将平衡计分卡、限制理论和业务流程管理等方法融入其管理理念，为企业提供了一套全面、系统的管理模式。
总之，六西格玛管理的理念是旨在通过数据分析、全员参与和持续改进等方法，提高企业质量、降低成本、满足客户需求，从而实现企业竞争力和可持续发展。
6σ介绍
6σ简介Sigma(σ)是一个希腊字母。
在6-Sigma中，它代表偏差。
6-Sigma意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
6-Sigma应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果。
以客户需求、财务影响为衡量标准，使企业的改善更具有合理性、科学性。
企业可以通过提高各种过程(如市场、研发、生产、采购、维修、服务、管理、财务、人事等)的运作效率和效果，降低失误和故障率，来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。
另一方面，通过提高效率，减少故障，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。
在当今世界，普通的公司，一般只可达到3～4σ的水帄。
这意味着质量成本将占到销售额的30%～40%，而在导入了6-Sigma的公司中，质量成本只占到不足销售额的5%。
1986年起，摩托罗拉公司率先拉起了学习6-Sigma的大旗，仅两年的时间就使其成为世界级质量的领先者。
而通用公司也在举棋不定后痛下决心，搭上了6-Sigma的幸运之船，两年时间为通用公司带来了20余亿美元的收获，可以说在今日，6-Sigma已是企业公认的产品质量、客户满意提升最有效的工具之一。
越来越多的企业开始关注6-Sigma的魔力，如何有效地导入并得到期望的成效就成了每一家公司都在考虑的问题。
很多企业在尝试导入6-Sigma后也陷入了一些困境。
目前国内许多企业在学习时只是将其看作培训，仅停留在理论上，缺乏实践经验或现场的指导。
“6-Sigma”是一个使公司达到世界级的质量和竞争力的管理策略和技术手段。
它已成功地应用于许多世界著名的大公司企业，如GE、摩托罗拉、霍尼韦尔、索尼等。
在目前世界经济不景气、成本压力巨大的情况下，许多企业却投入大量人力、物力大规模推展6-Sigma活动。
杰克·韦尔奇先生曾评价说：“6-Sigma是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益率底线。
6西格玛管理法
6西格玛管理法一、引言6西格玛管理法是一种追求卓越品质和持续改进的管理哲学，它通过减少过程变异并优化流程来实现产品和服务的零缺陷。
6西格玛管理法不仅关注产品和服务的质量，还强调对业务流程的优化和改进。
通过消除浪费、降低成本、提高生产效率和质量，6西格玛帮助组织实现卓越的经营绩效。
二、6西格玛的核心理念6西格玛的核心理念包括以下几个方面：1.关注客户需求：6西格玛将客户置于组织的核心位置，关注客户的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。
2.追求卓越品质：6西格玛的目标是实现产品和服务的高质量，追求零缺陷，并确保每个过程都尽可能接近完美。
3.流程改进：6西格玛强调对业务流程进行持续改进，消除浪费，降低成本，并提高流程效率和可靠性。
4.数据分析与事实驱动：6西格玛注重使用数据和统计分析工具来指导决策，确保改进是基于实际数据的分析。
5.团队合作与创新：6西格玛鼓励跨部门团队合作和跨职能协作，推动组织创新和改进。
三、6西格玛的实施步骤实施6西格玛管理法通常包括以下几个步骤：1.定义：明确组织的目标和战略，确定关键业务过程和客户。
收集客户需求和反馈，设定改进项目和目标。
2.测量：通过收集数据和信息，对关键过程进行量化分析，识别问题并提出改进建议。
使用统计工具进行数据分析和建模。
3.分析：对数据进行分析，找出问题的根本原因，并确定影响质量的关键因素。
利用统计方法和其他分析工具来理解流程变异和性能。
4.改进：基于分析结果，制定改进措施和解决方案。
通过改进过程控制、优化设计、简化操作等方式减少变异和浪费。
5.控制：实施控制计划，确保改进的可持续性。
通过监控关键过程指标和设置控制限来维持过程的稳定性和可靠性。
6.推广与部署：在整个组织内推广6西格玛理念和方法，将其融入组织的文化和管理体系中。
培养员工的能力和意识，鼓励他们积极参与改进活动。
7.持续改进：定期评估改进项目的成果，并制定新的改进计划。
通过不断优化流程和提高质量，实现组织的长期成功。
把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面：
把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面：
把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面:
其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；
其二，基于事实和数据驱动的管理方法。
基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；
其三，聚焦于流程改进。
流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；
其四，有预见的积极管理；
其五，无边界合作。
这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；
其六。
追求完美，容忍失误。
这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。
六西格玛管理方法定义
六西格玛管理方法定义
六西格玛管理法是一种从组织的角度来改善服务和产品质量的管理方法，它是一种由柯克莱尔·西格玛于1987年首次提出的管理方法，在全
世界被广泛使用。
它在改善企业内部管理方法的同时，也有助于降低成本、改善产品和服务的质量、提高客户满意度，促进企业可持续发展。
据国外资料介绍，六西格玛管理法以西格玛的思想和潜意识为基础，
以质量、效率、客户服务、过程改进为主要改进目标，以组织的客观性、
可衡量性、可控制性为要求，以内部沟通、内部管理、内部控制、外部沟通、外部管理、外部控制（CMIL）6个要素构成。
1.内部沟通：内部沟通思路是企业成功的基础，它可以减少内部冲突、促进组织内部协作、提高内部效率。
2.内部管理：内部管理是企业发展的关键，它涉及企业的所有管理活动，可以有效地提高管理的有效性和效率。
3.内部控制：内部控制是确保企业发展的重要组成部分，它可以改善
企业的经营状况，提高企业管理的质量。
4.外部沟通：外部沟通注重外部环境的变化和发展，它可以有效地改
善企业对客户的服务，增强企业的竞争力。
5.外部管理：外部管理是对外部环境和业务的有效控制。
Six sigma(6西格玛)管理咨询的经典六大主题
Six sigma（6西格玛）管理咨询的经典六大主题六西格玛管理是一套具有“领导地位”的方法系统。
我们把其关键要素提炼成六个主题。
这些主题是有助于六西格玛在业务中发挥作用的初步指导。
本书中将要介绍的许多工具和方法都支持这些原则。
主题一：真正关注顾客在20世纪80年代和90年代的全面质量管理大潮中，众多公司在政策和使命中宣称：“要满足或者超出顾客的期望和需要。
”不幸的是，很少有公司非常努力地增进对顾客期望和需要的理解。
即使做了，顾客数据收集的典型做法也仅是一次性或短期的行动，忽视了顾客需要的动态性（有多少顾客还想要与5年前或2年前或上个月一样的东西）。
在六西格玛中，关注顾客是最重要的事情。
例如，六西格玛绩效测量始于顾客，六西格玛的改善是由对顾客满意度和顾客价值的影响来界定的。
后面将会介绍企业为什么和如何能够界定顾客需要，如何依照顾客需要进行绩效测量，以及如何在新开发未满足的顾客需要方面居于领先地位。
主题二：由数据和事实驱动的管理六西格玛把“基于事实的管理”提升到了一个新的更强有力的层次上。
近年来，尽管对测量、信息系统、知识管理等给予了关注，但是许多企业的决策仍然是基于一些看法和想当然，或许你对此并不感到意外。
六西格玛首先明确什么尺度是衡量企业绩效的关键；然后对数据进行分析，以便理解关键变量和进行结果优化。
从更基本的意义上讲，六西格玛帮助经理回答在基于事实决策时的两个基本问题：1、什么数据/信息是我真正需要的？2、我们如何使用这些数据/信息以实现收益的最大化？主题三：以过程为中心的管理和改进在六西格玛中，业务过程是行动之所在。
不管是设计产品和服务、测量绩效、提高效率和顾客满意度，甚至是运营整个企业，六西格玛都把业务过程定位为取得成功的关键“运载工具”。
六西格玛的非凡成就之一就是使领导者和经理们确信，尤其是使服务部门与服务行业的领导者和经理们确信，掌控过程不仅是一项无可避免的工作，而且还是建立顾客价值递送竞争优势的途径。
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6西格玛管理的六个主题-以及与全面质量管理的关系作为基于经济的现代全面质量管理，6 Sigma管理逐渐引起人们的关注和关注。
了解6西格玛不需要深入的统计技能或背景。
实际上，“什么是6西格玛？”可以用各种方式回答。
在这里，我们将6 Sigma的具体定义为：1.过程或产品性能的统计度量2.提高绩效的目标3.可以实现持续领导和出色绩效的管理系统system我们可以将6 Sigma的关键因素提炼成6主题。
这些原理可以通过各种6 Sigma工具和方法得到支持（请参见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。
这里只是结合我们的实践并与传统的全面质量管理（TQM）进行比较的简短说明。
主题一：真正关注客户尽管全面质量管理也非常注重以客户为中心（或专注），但是许多已经拥有TQM经验的公司通常会感到恐惧，他们在实施6 Sigma时对客户的了解不足。
在6 Sigma中，客户关注的焦点是最重要的。
例如，对6 Sigma性能的测量始于客户，而6 Sigma项目则是通过分析SIPOC（供应，输入，过程，输出，客户）模型来确定的。
因此，6 Sigma的改进和设计取决于对客户满意度的影响，并且6 Sigma管理层比TQM更关注客户。
主题2：数据和事实驱动的管理6 Sigma将“基于数据和事实进行管理”的概念提升到了一个新的更强大的水平。
尽管全面质量管理已对改善信息系统和知识管理投入了大量精力，但许多业务决策仍基于主观概念和假设。
6 Sigma的原则首先要确定哪些
指标是衡量业务绩效的关键，然后收集数据并分析关键变量。
此时，可以更有效地永久解决该问题，并进行分析和解决。
实际上，6 Sigma可帮助管理人员回答两个重要问题：支持基于数据的决策和解决方案。
1.我真正需要什么数据/信息？ 2.我们如何使用这些数据/信息来最大化收益？主题3：所采取的措施应面向过程无论是专注于产品和服务设计，绩效评估，效率和客户满意度的提高，还是业务运营，6 Sigma 都将流程视为成功的关键载体。
6 Sigma活动中最重大的突破之一就是说服领导者和经理（尤其是在服务行业和服务行业），这一过程是为客户创造价值的一种方式。
尽管全面质量管理需要全过程管理，但缺乏重点。
主题4：预防性管理很简单，预防意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。
在6 Sigma管理中，预防性管理意味着养成经常被忽视的商业活动习惯：设定雄心勃勃的目标并经常对其进行审查，设定明确的优先级，注意预防问题而不是事后进行补救，而是提出做事的理由盲目遵循的惯例。
真正的预防性管理是进行创造性和有效变更的起点，并且绝不会令人厌烦或过度分析。
正如我们将看到的，6 Sigma将使用全面的工具和方法，以动态，主动和预防性的管理风格来代替被动的管理习惯。
主题5：无国界合作“无边界”是通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇（Jack Welch）商业成功的口号之一。
在实施6西格玛之前，通用电气公司的总裁一直致力于打破壁
垒，但效果尚未使杰克·韦尔奇满意。
6 Sigma的实施加强了自上而下，自下而上和跨部门的团队工作，并改善了公司内部的合作以及与供应商和客户的合作。
这种合作有很多机会。
由于组织之间缺乏沟通和竞争，每天浪费数十亿美元，这些组织应该有一个共同的目标：为客户提供价值。
主题六：追求完美；容忍失败在追求完美的同时如何容忍失败？从本质上讲，这两个方面是相辅相成的。
没有实施新的概念和方法，任何公司都无法达到6 Sigma的水平，而新的概念和方法通常会带来一些风险。
如果人们看到了实现完美的可能方法，但又害怕随之而来的错误，那么他们将永远不会尝试。
幸运的是，我们将讨论的绩效改进技术包括大量的风险管理方法，因此，挫折或失败的范围将受到限制。
尽管每个以6 Sigma为目标的公司都必须努力完善其财务业绩，但它也应该能够接受和管理意外的挫折。
这些理论和实践实现了零缺陷和全面质量管理追求的最大利益的目标。
6西格玛管理是一个循序渐进的过程。
它从梦想或长期愿景开始，并朝着完美的产品和服务以及极高的客户满意度的目标迈进。
这为传统的全面质量管理注入了新的动力，使依靠质量来实现收益成为现实。
附表：6SIGMA和TQM
6SIGMA：全面质量管理：
企业和客户利益企业利益
领导参与领导力
明确而具有挑战性的
追求全面
目标
注意经济专注于技术跨职能流程管理职能部门管理针对核心流程注重产品质量
绿带，黑带和黑带主
所有员工
管。