最新天猫消费者行为学PPT演讲案例
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天猫规则与常见投诉案例客服培训幻灯片PPT
材质成分的，不管是否首次，每次扣12分；商家被扣12分累计达3次，扣48分；商品
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4.高危诈骗投诉
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4.高危诈骗投诉
1、【发票问题】在天猫购置宝贝，假设顾客要求提供发票，卖家是必须提供正规发票，不得以任 何形式问顾客收取发票费用，假设有违背扣6分 2、【包邮问题】上面描述中显示有包邮的，然后宝贝是有设置邮费的话，发生核实后每次扣4分 3、【信用卡问题】天猫支持信用卡付款，买家在天猫上使用信用卡支付业务购置商品不需要支付 手续费，如有违背扣6分 4、【泄露他人信息】不得未经允许发布、传递顾客隐私信息，一旦投诉将会扣严重违规行为6分 5、【关闭交易问题】商家不得在未经允许的情况下关闭顾客交易，否那么按照每笔扣1分来计算 6、【线下交易】天猫仅支持线上交易，假设发生银行卡给顾客扣6分，假设主动要求买家使用银行 卡转账扣12分
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2-5-1：恶意骚扰
恶意骚扰是指采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益行为，恶意骚扰的，每次扣十二分
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3.常见的严重违规行为
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3.常见的严重违规行为
1、【泄露他人信息】是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为，泄露 他人信息的， 天猫删除会员所泄露的他人隐私资料信息，每次扣6分
2、【七天无理由退换货效劳】淘宝判定商家应该承担七天无理由退货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家 必须承担七天无理由退货售后保障责任
3、【支付宝交易途径】买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易
4、【官方活动要求】参加淘宝官方活动的商家，未按活动要求〔除发货时间外〕履行的，商家必须按照活动 要求履行
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2-3-1：违背承诺
第7章 消费者的态度 《消费者行为学》PPT课件
❖ （5）角色扮演技巧(roleplaying technique)
❖ 角色扮演是指人依照他自己 的角色或模仿别人的角色来 行事。
❖ （6）运用逆反心理
❖ 逆反心理泛指个人用反向的 态度与行为来对外界的劝导 作出反应的现象。
❖
认知 ______ 情感 ______ 行为
❖ （ 想法 ） （ 感觉） （购买）
❖ 营销策略：通过广告大力宣传产品的属性和利 益以影响消费者的信念。
（2）低度参与层次
❖ 行动 _____ 情感 _____ 认知
❖ （购买） （感觉）
（想法）
❖ 营销策略：应该重视商场中的店面广告与展示， 或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以 便引起消费者的注意。
❖ （1）知识功能 ❖ （2）价值表达功能 ❖ （3）自我防御功能 ❖ （4）效用功能
7.1.2消费者态度的构成
❖ 1）态度的成分 ❖ （1）认知成分 ❖ （2）情感成分 ❖ （3）行为成分
2）消费者态度的层次
❖ （1）高度参与层次
❖ 消费者参与，就是指消费者对某一商品或服务
关心或感兴趣的程度，即某事物对消费者的重 要程度。
第7章 消费者的态度
7.1 消费者态度概述 7.2 消费者态度的形成与改变
7.1 消费者态度概述
❖ 7.1.1态度的特点与功能
❖ 1）态度的含义
❖ 态度是指个人对某一对 象所持有的评价与行为 倾向。
❖ 2）态度的特点 ❖ （1）对象性 ❖ （2）习得性 ❖ （3）内隐性 ❖ （4）稳定性与可变性
3） 态度的功能
（2）“低球技术”(low-ball
technique)
❖ 先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出 一个更大的要求。
第六章 消费者的学习 《消费者行为学》PPT课件
第6章 消费者的学习
6.1 消费者的学习
❖ 6.1.1 什么是学习
❖ 学习是基于经验而导致行为或行为潜能产生较为持久 改变的历程。
❖ 首先， 学习是行为或行为潜能的变化。 ❖ 其次，学习是一个过程。 ❖ 再次，学习只有通过体验才能发生。 ❖ 最后，定义中的“改变”不代表任何价值的意义。
6.1.2 学习过程的基本要素
本章完
❖ （3）经典条件学习实际上是一种刺激代替的历程，即 条件刺激代替了非条件刺激而引起非条件刺激原来所 引起的反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象。
❖ （4）在经典条件学习中，反应是由刺激引发的，个体 处于被动地位。在操作条件学习中，反应乃是自发的， 个体处于主动的地位。
3）操作条件反射作用在市场营销中的运用
操作条件反射的形成过程
❖ 斯金纳的实验工具被称作斯 金纳箱。白鼠被引进迷箱， 自由活动，当它踏上杠杆时， 有食物丸放出，于是吃食物。 它一旦再掀压杠杆，第二粒 食物丸又滚进食物盘。反复 几次，这种条件反射很快形 成。白鼠在箱内，持续按压 杠杆，取得食物，直到吃饱。
2）经典条件反射与操作条件反射的比较
❖ 衰减：衰减就是撤消对原来 可以接受的行为的强化，由 于一定时期内连续不强化， 这种行为将逐渐降低反应频 率，以至最终消失。
（2）塑形
塑形即行为塑造，指调整反射条件、改变某 些行为发生的概率的过程。
塑形可以导出新的和复杂行为。 塑形过程也可用于新产品引入阶段。
营销中塑形过程的运用
最终目标：重复购买行为
经典性条件反射的形成
❖
❖
无条件刺激 ———————— 无条件反射
❖
❖
无条件刺激 + 中性刺激 —— 无条件反射
❖
6.1 消费者的学习
❖ 6.1.1 什么是学习
❖ 学习是基于经验而导致行为或行为潜能产生较为持久 改变的历程。
❖ 首先， 学习是行为或行为潜能的变化。 ❖ 其次，学习是一个过程。 ❖ 再次，学习只有通过体验才能发生。 ❖ 最后，定义中的“改变”不代表任何价值的意义。
6.1.2 学习过程的基本要素
本章完
❖ （3）经典条件学习实际上是一种刺激代替的历程，即 条件刺激代替了非条件刺激而引起非条件刺激原来所 引起的反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象。
❖ （4）在经典条件学习中，反应是由刺激引发的，个体 处于被动地位。在操作条件学习中，反应乃是自发的， 个体处于主动的地位。
3）操作条件反射作用在市场营销中的运用
操作条件反射的形成过程
❖ 斯金纳的实验工具被称作斯 金纳箱。白鼠被引进迷箱， 自由活动，当它踏上杠杆时， 有食物丸放出，于是吃食物。 它一旦再掀压杠杆，第二粒 食物丸又滚进食物盘。反复 几次，这种条件反射很快形 成。白鼠在箱内，持续按压 杠杆，取得食物，直到吃饱。
2）经典条件反射与操作条件反射的比较
❖ 衰减：衰减就是撤消对原来 可以接受的行为的强化，由 于一定时期内连续不强化， 这种行为将逐渐降低反应频 率，以至最终消失。
（2）塑形
塑形即行为塑造，指调整反射条件、改变某 些行为发生的概率的过程。
塑形可以导出新的和复杂行为。 塑形过程也可用于新产品引入阶段。
营销中塑形过程的运用
最终目标：重复购买行为
经典性条件反射的形成
❖
❖
无条件刺激 ———————— 无条件反射
❖
❖
无条件刺激 + 中性刺激 —— 无条件反射
❖
消费者行为学课件(PPT 193页)
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保持、回忆和认知四个环节。
• (2)想像
• 想像是人脑在原有感知的基础上创造出新 形象的心理过程。
• (3)思维
• 思维是人脑对客观事物一般属性和事物内 在联系概括的、间接的反映，是认识的高 级阶段。
• 思维的基本形式有分析、综合、比较、判
断、推理等，是认识发展的高级阶段，它
们
• (1)胆汁质类型消费者
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• (2)多血质类型消费者
• (3)黏液质类型消费者
• (4)抑郁质类型消费者
• 2.2 消费者性格
• 2.2.1 性格概念及特征
• 性格(character)作为心理学的概念，是指人对 客观现实的稳定态度和相应采取的固定的、习惯 化的行为方式。性格是消费者主要的个性心理， 是各种心理特征的核心，也是区别于他人最明显 和最主要的标志。
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第1章 消费者心理活动过程
• 1.1 心理实质 • 1.2 消费者心理活动的认识过程 • 1.3 消费心理活动的情感过程 • 1.4 消费者心理活动的意志过程
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第1章 消费者心理活动过程
• 学习目标：通过本章学习，要求理解心理过程 的实质及心理与行为的关系。掌握消费者心理 活动的认识过程、情感过程、意志过程各自独 特的作用机制和表现形式，以及它们各自在消 费者的行为心理活动中，发挥的特殊影响和制 约作用。
• 人的心理是一种动态的活动过程，包括认 识过程、情感过程和意志过程。
• (3)心理状态：睡眠、觉醒和注意状态
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• (4)心理特征
• 心理特征就是人们在认知、情感和意志活 动中形成的稳固和经常出现的意识特性， 主要包括气质、性格和能力。
天猫双十一狂欢主题演讲幻灯片
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天猫电子商务案例分析ppt
通过机器学习算法，向用户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
推荐系统
通过自然语言处理技术，让机器理解人类的语言。
自然语言处理
通过计算机视觉技术，让机器能够识别和理解图像和视频。
计算机视觉
人工智能与机器学习
云计算与物联网
云计算
通过云计算技术，将数据和应用程序存储在远程服务器上，以实现数据共享和应用程序的快速部署。
2010年
天猫与淘宝实现整合，成为阿里巴巴集团的重要业务之一。
2008年
天猫电子商务平台正式上线。
2011年
天猫推出“双十一”促销活动，并逐渐发展成为全球最大的网络购物狂欢节。
2018年
天猫双11总交易额突破2000亿元人民币。
2013年
天猫推出移动端应用程序，为消费者提供更加便捷的购物体验。
天猫电子商务的成功因素
个性化需求不断增长
01
随着消费者越来越注重个性化需求，电子商务企业需要提供更加个性化的服务和产品，以满足消费者的需求。
消费者需求预测
社交电商兴起
02
社交电商模式将越来越受欢迎，消费者在社交平台上购物，可以更好地满足其社交和娱乐的需求。
信息安全和隐私保护
03
随着消费者越来越关注信息安全和隐私保护，电子商务企业需要加强数据安全和隐私保护措施，以提高消费者的信任度。
竞争对手
不断变化的商业模式给天猫电子商务带来了挑战，需要不断创新以适应市场变化。
商业模式
在竞争激烈的市场中，天猫电子商务需突出自身产品的差异化特点，吸引消费者。
产品差异化
竞争环境挑战
消费者需求挑战
个性化需求
消费者对产品的需求越来越个性化，天猫电子商务需满足不同消费者的个性化需求。
《消费者行为学》课件：第五章消费者知觉
营销应用
企业需要注意避免引发消费者的扭曲性知觉，如避免使用误导性的广告词汇、提供清晰准 确的产品信息等。同时，也可以通过了解消费者的扭曲性知觉特点，设计更具针对性和吸 引力的营销策略。
错觉性知觉
定义
影响因素
营销应用
错觉性知觉是指消费者在面对某些特 殊信息或情境时，由于感官或认知上 的局限性，导致产生错误的知觉体验 。
《消费者行为学》课件第五章 消费者知觉
目
CONTENCT
录
• 消费者知觉概述 • 消费者知觉过程 • 消费者知觉类型 • 消费者知觉在营销中应用 • 消费者知觉影响因素分析 • 提升消费者知觉效果方法探讨
01
消费者知觉概述
知觉定义及作用
知觉定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映 。
理解与解释
理解
指个体根据已有的知识经验对刺激物 进行归类和识别的过程。
解释
指个体对刺激物的意义进行推断和预 测的过程。
记忆与回忆
记忆
指个体对过去经验的识记、保持和再现的过程。
回忆
指个体在特定情境下对过去经验的提取和再现的过程。
03
消费者知觉类型
选择性知觉
01
定义
选择性知觉是指消费者在面对大量信息时，会根据自己的兴趣、需求、
80%
价格形象
制定合理的价格策略，塑造优质 、高端或亲民的价格形象，以满 足不同消费者群体的心理预期。
100%
促销定价
通过限时折扣、优惠券等促销手 段，吸引消费者关注并刺激购买 行为。
80%
价值定价
根据消费者对产品价值的感知， 制定相应的价格策略，确保价格 与消费者心理预期相符。
促销策略
企业需要注意避免引发消费者的扭曲性知觉，如避免使用误导性的广告词汇、提供清晰准 确的产品信息等。同时，也可以通过了解消费者的扭曲性知觉特点，设计更具针对性和吸 引力的营销策略。
错觉性知觉
定义
影响因素
营销应用
错觉性知觉是指消费者在面对某些特 殊信息或情境时，由于感官或认知上 的局限性，导致产生错误的知觉体验 。
《消费者行为学》课件第五章 消费者知觉
目
CONTENCT
录
• 消费者知觉概述 • 消费者知觉过程 • 消费者知觉类型 • 消费者知觉在营销中应用 • 消费者知觉影响因素分析 • 提升消费者知觉效果方法探讨
01
消费者知觉概述
知觉定义及作用
知觉定义
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映 。
理解与解释
理解
指个体根据已有的知识经验对刺激物 进行归类和识别的过程。
解释
指个体对刺激物的意义进行推断和预 测的过程。
记忆与回忆
记忆
指个体对过去经验的识记、保持和再现的过程。
回忆
指个体在特定情境下对过去经验的提取和再现的过程。
03
消费者知觉类型
选择性知觉
01
定义
选择性知觉是指消费者在面对大量信息时，会根据自己的兴趣、需求、
80%
价格形象
制定合理的价格策略，塑造优质 、高端或亲民的价格形象，以满 足不同消费者群体的心理预期。
100%
促销定价
通过限时折扣、优惠券等促销手 段，吸引消费者关注并刺激购买 行为。
80%
价值定价
根据消费者对产品价值的感知， 制定相应的价格策略，确保价格 与消费者心理预期相符。
促销策略
时尚大方电子商务案例分析大作业：天猫案例分析ppt课件_图文
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业 零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供 一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售 后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2.天猫发展趋势
二 商业模式
1.战略目标
天猫新战略目标：打造高效供应链协同 平台 发力无线领域
1.天猫商城
2.天猫超市
3.天猫国际
4.特色服务
(1)、实效展示 买家购买带有“123时效”标识的商品时，如买家的收货地址在商家提供的时效服务 区域内，则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。 (2)、送货入户 买家购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内则商 家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的 特殊服务。 (3)、全国联保 消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，除可以按照《中华人民共和国产 品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、 退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商（ 厂家）或第三方就机器故障进行在线咨询，对故障机器一键报修，或可以查阅品牌 商相应售后信息的服务。
从年龄上分析 主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多
3.主营业务
女装
美妆
4.收入来源
4.收入来源
保证金根据 店铺性质不 同，金额金 额也会不同
商家在淘宝 商城经营必 须交纳年费
商家在淘宝商 城经营需要按 照其销售额的 一定百分比交 纳技术服务费
广告收入
关键词竞 价收费
附加软件产 品和服务收 费
三 经营模式
视频购物技术
视频购买技术，是通过视 频来搜索和推广商品。
2.天猫发展趋势
二 商业模式
1.战略目标
天猫新战略目标：打造高效供应链协同 平台 发力无线领域
1.天猫商城
2.天猫超市
3.天猫国际
4.特色服务
(1)、实效展示 买家购买带有“123时效”标识的商品时，如买家的收货地址在商家提供的时效服务 区域内，则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。 (2)、送货入户 买家购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内则商 家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的 特殊服务。 (3)、全国联保 消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，除可以按照《中华人民共和国产 品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、 退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商（ 厂家）或第三方就机器故障进行在线咨询，对故障机器一键报修，或可以查阅品牌 商相应售后信息的服务。
从年龄上分析 主要顾客为18岁-35岁之间的人群较多
3.主营业务
女装
美妆
4.收入来源
4.收入来源
保证金根据 店铺性质不 同，金额金 额也会不同
商家在淘宝 商城经营必 须交纳年费
商家在淘宝商 城经营需要按 照其销售额的 一定百分比交 纳技术服务费
广告收入
关键词竞 价收费
附加软件产 品和服务收 费
三 经营模式
视频购物技术
视频购买技术，是通过视 频来搜索和推广商品。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
双十一定价策略 Tankertanker Design
1.双十一天猫推出主会场商品五
折，在很大程度上吸引了消费 者积极参与到双十一这场活动 中来。
2.双十一许多的商家也推出双十一 特价产品，这也极大的调动了消 费者的购买欲望。
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经济环境
在国家拉动内需，刺激社会消费的大背景下，网络购 物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消 费。购物网站的频繁促销也刺激了网民新的购买需求， 带动力网络购物用户规模和消费频次的显著提高。
科学技术环境
网络技术的不断发展，网银，电子支付的 不断发展。 物流技术的革新，有助于推动网络购物市 场的发展。
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Tankertanker Design Tankertanker Design
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价格策略
1.折扣定价策略 2.差别定价策略 3.双十一定价策略 4.会员定价策略
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会员定价策略
天猫针对不同等级的 会员采取不同的定价 策略。等级越高的会 员可以享受越好的价 格和不一样的产品。
2012~2013年天猫消费群体年龄分布图
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2012年 黄色 2013年 绿色
由图表可知： 天猫的目标消费群体以18~35岁学
生白领等年轻人群为主
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天猫消费群体的消费特点 Tankertanker Design
1220/2102/1/220/1202
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天猫消费群体 Tankertanker Design
是以18~35岁的学生和白领为 主的有一定消费需求、资金、时尚 观念等的一些人。
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竞争者分析 Tankertanker Design
现有行业内的竞争者
现行业天猫的竞争对手有京东，苏宁易购，亚马逊中 国，凡客，易迅网，当当网，腾讯拍拍等。
天猫竞争对手分析
对于现在的电子商务，基本格局初定， 那就是网上商业地产业态（天猫）和卖 场业态（京东）双雄对决。其它B2C在 未来要么进行整合，要么联合发展。
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天猫4P策略 Tankertanker Design
产品策略
天猫为网络购物平台，其 经营领域涉及家居、服饰、 生鲜、食品等，品牌多样化， 品种多样化，经调查研究发 现，天猫商城总共有7万多品 牌，5万多商户。
12/12/2020
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影响消费者使用天猫的主要因素
内在因素
包括心理因素，环境因素，经济因素， 行为因素。
外在因素
产品价格因素，商品购物时间，商品 挑选的便捷性，购物的安全性和可靠 性。
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目录 CONTENTS
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市场环境分析 目标消费群体及其特点
4P策略 对消费者的影响总结Tnkertanker Design
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天猫市场环境分析 Tankertanker Design
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消费者购买决策过程
需求意识 收集信息 商品评价 购买决策 购后评价
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天猫消费者行为学PPT演讲案 例
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1220/2102/1/220/1202
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前言
天猫，是中国最大的企业提
供消费者购物的网站，由淘 宝网分离而成。多为知名品 牌的直营旗舰店和授权专卖 店组成。现为阿里巴巴的子 公司之一。它不但是网购的 弄潮儿，而且已经成为人们 生活的一部分。
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小结 Tankertanker Design
天猫能在网络购物社会的大背 景下脱颖而出，是因为天猫正 确的做好了市场分析，一个企 业要针对消费者制定好的市场 分析才能有更好的发展。
单从与竞争者来说，天猫在物 流方面还需要有很大的改善。
1、追求方便的消费过程 2、消费观念时尚，对网络购物有一定认同 3、求廉心理 4、从众心理 5、注重品质，价格不是决定购买的唯一因素 6、商品选择理性化
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小结 Tankertanker Design
由天猫可见，明确的消费群 体能够为市场提供正确的目标， 减少经营的盲目性和降低经营风 险。而且可以根据其消费心理及 特点，制定出正确的营销策略， 提高企业的经济效益。
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差别定价策略 Tankertanker Design
1.商家在相同的产品上针对不同的规格
和花色会做出不同的定价。 2.商家在季节的结束时，都会将以前的
产品定价下调以此来增加产品的销售。
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折扣定价策略 Tankertanker Design
1. 依据商品销售的不同情况，在基准价格
的基础上给与折扣，以价格差别来鼓励 商品营销的定价策略。 2.秒杀可以说是折扣的另一种方式，通过 极低的价格来获取较高的关注度。
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1.双十一天猫推出主会场商品五
折，在很大程度上吸引了消费 者积极参与到双十一这场活动 中来。
2.双十一许多的商家也推出双十一 特价产品，这也极大的调动了消 费者的购买欲望。
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经济环境
在国家拉动内需，刺激社会消费的大背景下，网络购 物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消 费。购物网站的频繁促销也刺激了网民新的购买需求， 带动力网络购物用户规模和消费频次的显著提高。
科学技术环境
网络技术的不断发展，网银，电子支付的 不断发展。 物流技术的革新，有助于推动网络购物市 场的发展。
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价格策略
1.折扣定价策略 2.差别定价策略 3.双十一定价策略 4.会员定价策略
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会员定价策略
天猫针对不同等级的 会员采取不同的定价 策略。等级越高的会 员可以享受越好的价 格和不一样的产品。
2012~2013年天猫消费群体年龄分布图
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2012年 黄色 2013年 绿色
由图表可知： 天猫的目标消费群体以18~35岁学
生白领等年轻人群为主
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天猫消费群体的消费特点 Tankertanker Design
1220/2102/1/220/1202
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天猫消费群体 Tankertanker Design
是以18~35岁的学生和白领为 主的有一定消费需求、资金、时尚 观念等的一些人。
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竞争者分析 Tankertanker Design
现有行业内的竞争者
现行业天猫的竞争对手有京东，苏宁易购，亚马逊中 国，凡客，易迅网，当当网，腾讯拍拍等。
天猫竞争对手分析
对于现在的电子商务，基本格局初定， 那就是网上商业地产业态（天猫）和卖 场业态（京东）双雄对决。其它B2C在 未来要么进行整合，要么联合发展。
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天猫4P策略 Tankertanker Design
产品策略
天猫为网络购物平台，其 经营领域涉及家居、服饰、 生鲜、食品等，品牌多样化， 品种多样化，经调查研究发 现，天猫商城总共有7万多品 牌，5万多商户。
12/12/2020
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影响消费者使用天猫的主要因素
内在因素
包括心理因素，环境因素，经济因素， 行为因素。
外在因素
产品价格因素，商品购物时间，商品 挑选的便捷性，购物的安全性和可靠 性。
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目录 CONTENTS
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市场环境分析 目标消费群体及其特点
4P策略 对消费者的影响总结Tnkertanker Design
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天猫市场环境分析 Tankertanker Design
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消费者购买决策过程
需求意识 收集信息 商品评价 购买决策 购后评价
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天猫消费者行为学PPT演讲案 例
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前言
天猫，是中国最大的企业提
供消费者购物的网站，由淘 宝网分离而成。多为知名品 牌的直营旗舰店和授权专卖 店组成。现为阿里巴巴的子 公司之一。它不但是网购的 弄潮儿，而且已经成为人们 生活的一部分。
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小结 Tankertanker Design
天猫能在网络购物社会的大背 景下脱颖而出，是因为天猫正 确的做好了市场分析，一个企 业要针对消费者制定好的市场 分析才能有更好的发展。
单从与竞争者来说，天猫在物 流方面还需要有很大的改善。
1、追求方便的消费过程 2、消费观念时尚，对网络购物有一定认同 3、求廉心理 4、从众心理 5、注重品质，价格不是决定购买的唯一因素 6、商品选择理性化
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小结 Tankertanker Design
由天猫可见，明确的消费群 体能够为市场提供正确的目标， 减少经营的盲目性和降低经营风 险。而且可以根据其消费心理及 特点，制定出正确的营销策略， 提高企业的经济效益。
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差别定价策略 Tankertanker Design
1.商家在相同的产品上针对不同的规格
和花色会做出不同的定价。 2.商家在季节的结束时，都会将以前的
产品定价下调以此来增加产品的销售。
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折扣定价策略 Tankertanker Design
1. 依据商品销售的不同情况，在基准价格
的基础上给与折扣，以价格差别来鼓励 商品营销的定价策略。 2.秒杀可以说是折扣的另一种方式，通过 极低的价格来获取较高的关注度。
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