旅游公司安全生产综合应急预案
文旅企业安全生产应急预案
一、预案编制目的为确保文旅企业在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障游客和员工的生命财产安全，特制定本安全生产应急预案。
二、适用范围本预案适用于本文旅企业所有经营场所、设施和活动，包括但不限于景区、酒店、餐厅、娱乐场所等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：企业主要负责人- 副指挥长：分管安全生产的副总经理- 成员：各部门负责人及安全管理人员2. 应急响应小组- 安全保障组：负责现场安全监控、人员疏散、应急救援等- 医疗救护组：负责伤员的现场救治和转运- 信息联络组：负责信息收集、上报和发布- 后勤保障组：负责应急物资的筹备和调配- 宣传报道组：负责对外发布信息，稳定游客情绪四、应急响应程序1. 预警- 当发现可能引发安全事故的征兆时，应急指挥部应立即启动预警程序，通知各部门做好应急准备。
2. 响应- 发生安全事故时，应急指挥部应立即启动应急响应，各小组按照职责分工，迅速开展救援工作。
3. 处置- 安全保障组负责现场安全监控，确保人员安全疏散；医疗救护组对伤员进行现场救治；信息联络组及时上报事故情况；后勤保障组调配应急物资；宣传报道组对外发布信息。
4. 恢复- 事故得到控制后，应急指挥部组织各部门进行现场清理、设施修复，恢复正常运营。
五、应急保障措施1. 物资保障- 配备必要的应急救援物资，如急救包、灭火器、防护服等。
2. 人员保障- 定期组织员工进行安全培训，提高应急处置能力。
3. 技术保障- 加强安全监控系统建设，提高预警能力。
4. 资金保障- 设立专项应急资金，确保应急救援工作顺利进行。
六、预案演练1. 定期演练- 每半年至少组织一次应急演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 专项演练- 针对可能发生的突发事件，组织专项应急演练。
七、附则1. 本预案由企业安全生产管理部门负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
八、注意事项1. 各部门要高度重视安全生产工作，严格执行本预案。
旅游安全生产应急管理预案
一、预案编制目的为有效预防和应对旅游安全事故，保障游客生命财产安全，提高旅游企业的应急处置能力，根据《中华人民共和国安全生产法》和《旅游法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我单位在开展旅游业务过程中发生的各类安全事故，包括但不限于火灾、溺水、交通事故、食物中毒、自然灾害等。
三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：单位主要负责人，负责全面指挥应急工作。
（2）副指挥长：单位分管安全生产的领导，负责协调各部门和单位的应急工作。
（3）成员：各相关部门负责人。
2. 应急救援小组（1）组长：应急指挥部副指挥长。
（2）成员：安全管理人员、医护人员、消防人员、安保人员等。
3. 职责（1）应急指挥部负责制定应急响应方案，协调各部门和单位的应急工作。
（2）应急救援小组负责组织现场救援，确保游客生命财产安全。
（3）安全管理部门负责事故调查、原因分析及整改措施落实。
（4）其他部门根据职责分工，配合应急指挥部和应急救援小组开展应急工作。
四、应急响应程序1. 事故报告（1）发生旅游安全事故后，事发单位应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织救援工作。
2. 现场救援（1）应急救援小组根据事故类型和现场情况，制定救援方案。
（2）现场救援过程中，确保游客生命财产安全，防止次生事故发生。
3. 应急处置（1）根据事故类型，采取相应应急处置措施。
（2）对事故现场进行警戒，防止无关人员进入。
（3）及时疏散游客，确保游客生命安全。
4. 事故调查与处理（1）事故发生后，安全管理部门负责调查事故原因。
（2）根据事故原因，提出整改措施，落实责任追究。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急救援队伍培训，提高应急处置能力。
（2）确保救援人员配备齐全，熟悉救援流程。
2. 物资保障（1）储备必要的安全防护用品、救援设备等。
（2）确保物资储备充足，满足应急需求。
3. 信息保障（1）建立健全信息报送制度，确保信息畅通。
旅行社_安全生产应急预案
一、预案背景为确保旅行社在经营过程中能够有效预防和应对各类安全事故，保障游客生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少安全事故造成的损失，确保游客生命财产安全。
2. 及时、有效地处理各类安全事故，防止事态扩大。
3. 提高旅行社应对突发事件的应急能力，提升安全管理水平。
三、组织机构及职责1. 成立旅行社安全生产应急指挥部，负责全面协调和指挥应急工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责事故信息的收集、报告、应急物资的准备和调配。
（2）现场处置小组：负责事故现场的救援、疏散、隔离等工作。
（3）善后处理小组：负责事故善后处理、赔偿协调、事故调查等工作。
（4）信息宣传小组：负责事故信息的发布、舆论引导、游客安抚等工作。
四、应急响应程序1. 事故报告：一旦发生安全事故，事发单位应立即向应急指挥部报告，报告内容包括事故发生时间、地点、原因、伤亡情况等。
2. 应急响应：应急指挥部接到事故报告后，立即启动应急预案，组织相关小组开展应急响应。
3. 现场处置：现场处置小组按照应急预案要求，迅速开展救援、疏散、隔离等工作。
4. 信息发布：信息宣传小组及时发布事故信息，做好舆论引导和游客安抚工作。
5. 善后处理：善后处理小组负责事故善后处理、赔偿协调、事故调查等工作。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、帐篷、食物、饮用水等。
2. 人员保障：定期开展应急培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 财务保障：设立应急基金，确保应急工作顺利进行。
4. 通信保障：确保应急指挥部与现场处置小组、善后处理小组、信息宣传小组之间的通信畅通。
六、预案演练1. 定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 演练内容应包括事故报告、应急响应、现场处置、信息发布、善后处理等方面。
3. 演练结束后，对演练进行总结评估，完善应急预案。
七、附则1. 本预案由旅行社安全生产应急指挥部负责解释。
旅游公司安全生产应急预案
一、预案概述为加强旅游公司安全生产管理，预防和减少安全事故的发生，保障游客和员工的生命财产安全，提高旅游服务质量，根据国家安全生产法律法规和有关政策，结合公司实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有旅游业务，包括但不限于团队旅游、散客旅游、自驾游等。
三、指导思想以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，坚持“以人为本、科学管理、责任明确、措施到位”的原则，确保旅游活动安全、有序进行。
四、组织机构及职责1. 成立安全生产应急指挥部（1）指挥长：公司总经理（2）副指挥长：公司副总经理（3）成员：各部门负责人、安全管理人员2. 各部门职责（1）综合办公室：负责应急指挥部日常工作，协调各部门开展工作。
（2）人力资源部：负责员工安全教育、培训及应急演练。
（3）财务部：负责应急资金保障。
（4）业务部：负责旅游产品开发、线路设计，确保旅游活动安全。
（5）安全部：负责安全生产监督检查、隐患排查治理、应急物资储备。
（6）后勤部：负责应急物资采购、储备及保障。
五、预防措施1. 加强安全教育培训（1）对新员工进行岗前安全教育培训，确保员工掌握安全操作技能。
（2）定期对员工进行安全知识更新培训，提高员工安全意识。
2. 严格执行安全操作规程（1）制定各项旅游活动安全操作规程，明确操作流程、注意事项。
（2）加强对旅游活动的现场安全管理，确保游客和员工安全。
3. 加强安全检查与隐患排查（1）定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
（2）建立隐患排查治理制度，确保隐患整改到位。
4. 加强应急物资储备（1）储备必要的应急救援物资，确保应急情况下能够迅速投入使用。
（2）定期检查应急物资的有效性，确保应急物资完好。
六、应急响应1. 事故报告（1）发生安全事故后，事故现场人员应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织开展救援工作。
2. 应急处置（1）迅速组织救援力量，进行现场救援。
（2）根据事故情况，采取有效措施控制事故扩大，确保游客和员工安全。
旅游安全生产综合应急预案
一、预案编制目的为全面加强旅游安全生产管理，有效预防和控制旅游安全事故的发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财产安全，促进旅游业的健康发展，特制定本预案。
二、预案编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《中华人民共和国旅游法》3. 《旅游安全管理办法》4. 《国家突发公共事件总体应急预案》5. 《旅游突发公共事件应急预案》6. 相关行业标准和规范三、预案适用范围本预案适用于全国范围内的旅游企业、旅游景区、旅游服务设施等，包括旅行社、旅游饭店、旅游车船公司、旅游娱乐场所等。
四、组织机构及职责1. 成立旅游安全生产综合应急指挥部（以下简称指挥部），负责组织、协调、指挥旅游安全生产应急救援工作。
2. 指挥部下设办公室，负责日常工作。
3. 各旅游企业、旅游景区、旅游服务设施应设立应急小组，负责本单位的应急管理工作。
五、应急响应原则1. 预防为主、防治结合；2. 快速反应、协同应对；3. 安全第一、生命至上；4. 信息公开、及时沟通。
六、应急响应程序1. 信息报告（1）发现旅游安全事故或险情，应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织开展应急救援工作。
2. 应急处置（1）现场救援。
根据事故情况，组织专业救援队伍和设备，进行现场救援。
（2）人员疏散。
按照应急预案要求，及时疏散游客和员工，确保生命安全。
（3）物资保障。
组织应急物资供应，确保救援工作顺利进行。
3. 应急恢复（1）事故调查。
对事故原因进行调查，查明事故责任。
（2）恢复重建。
对受损设施进行修复，恢复正常运营。
4. 信息发布（1）及时向公众发布事故信息和应急措施。
（2）加强舆论引导，维护社会稳定。
七、应急保障措施1. 人员保障（1）建立应急救援队伍，配备专业救援人员。
（2）加强应急救援人员培训，提高救援能力。
2. 物资保障（1）储备应急物资，确保应急救援工作需要。
（2）建立应急物资调配机制，确保物资供应。
3. 资金保障（1）设立旅游安全生产应急救援基金。
旅游公司安全应急预案
一、预案编制目的为保障旅游活动安全，预防旅游安全事故的发生，提高旅游公司应对突发事件的应急处理能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于公司组织的各类旅游活动，包括团队旅游、散客旅游、自驾游等。
三、预案指导原则1. 安全第一，预防为主；2. 快速反应，及时处置；3. 统一指挥，协同作战；4. 科学施救，保障生命。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组由公司总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
负责制定、修订和实施应急预案，统一指挥应急行动。
2. 应急指挥部由应急领导小组组长担任指挥长，副组长担任副指挥长，各部门负责人为成员。
负责组织、协调、指挥应急行动。
3. 应急救援小组由公司员工、导游、驾驶员等组成，负责现场救援、伤员救治、物资供应等工作。
五、应急响应程序1. 预警（1）密切关注旅游目的地天气预报、自然灾害预警信息、公共卫生事件等，及时发布预警信息；（2）根据预警信息，评估旅游活动安全风险，采取相应措施。
2. 应急响应（1）发生旅游安全事故后，立即启动应急预案，启动应急指挥部；（2）应急指挥部根据事故情况，制定救援方案，组织救援力量；（3）应急救援小组迅速开展救援工作，包括现场救援、伤员救治、物资供应等。
3. 应急处置（1）现场救援：对伤员进行初步救治，及时转移至安全区域；（2）信息报告：向上级主管部门和相关部门报告事故情况；（3）善后处理：协助家属处理善后事宜，做好事故调查和分析。
六、应急保障措施1. 人员保障：组织应急培训，提高员工应急处理能力；2. 资金保障：设立应急基金，确保应急救援工作顺利开展；3. 物资保障：储备应急救援物资，确保应急需求；4. 交通保障：确保应急救援车辆和人员及时到位；5. 通讯保障：确保应急通讯畅通。
七、预案实施与评估1. 实施本预案，确保旅游活动安全；2. 定期对预案进行修订和完善；3. 定期组织应急演练，提高应急响应能力；4. 对预案实施情况进行评估，总结经验教训。
文旅行业安全生产应急预案
一、预案概述为加强文旅行业安全生产管理，提高应对突发事件的能力，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内所有文旅行业企事业单位，包括旅游景区、文化场馆、旅游酒店、旅行社等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责统一领导和指挥应急处置工作。
- 组成人员：单位主要负责人、分管安全生产的负责人、各部门负责人。
2. 应急办公室- 负责应急预案的组织实施和监督检查。
- 组成人员：安全管理部门负责人、相关部门负责人。
3. 应急救援小组- 负责具体实施应急处置工作。
- 组成人员：安全管理人员、医疗救护人员、工程技术人员等。
四、应急处置流程1. 信息报告- 发生安全生产事故时，事发单位应立即启动应急预案，并向应急指挥部报告事故情况。
2. 先期处置- 应急指挥部接到报告后，立即组织应急救援小组进行先期处置，包括人员疏散、伤员救治、现场保护等。
3. 应急响应- 根据事故情况，启动相应级别的应急响应，组织力量进行救援。
4. 信息发布- 及时向相关部门和公众发布事故信息，确保信息透明。
5. 善后处理- 事故得到控制后，组织开展事故调查、责任追究和善后处理工作。
五、应急处置措施1. 人员疏散- 确保游客和工作人员的生命安全，迅速组织人员疏散到安全区域。
2. 伤员救治- 立即组织医疗救护人员对伤员进行救治，必要时送往附近医院。
3. 现场保护- 对事故现场进行保护，防止次生灾害发生。
4. 设施设备修复- 组织工程技术人员对受损设施设备进行修复，确保尽快恢复正常运营。
六、应急保障1. 物资保障- 储备必要的应急物资，如急救药品、帐篷、食品、饮用水等。
2. 人员保障- 培训应急管理人员和救援队伍，提高应急处置能力。
3. 资金保障- 确保应急资金及时到位，用于应急处置和善后处理。
七、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
八、应急预案演练1. 定期组织应急预案演练，检验预案的有效性和可行性。
旅游业企业安全应急预案
一、编制目的为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，保障企业员工和游客的生命财产安全，维护企业正常运营，提高企业应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《中华人民共和国旅游法》3. 《旅游安全管理办法》4. 《突发事件应对法》5. 《国家突发公共事件总体应急预案》6. 《国家涉外突发事件应急预案》7. 《旅游突发公共事件应急预案》8. 企业实际情况三、工作原则1. 预防为主，安全第一2. 统一领导，分级负责3. 快速反应，协同作战4. 以人为本，确保安全四、组织机构及职责1. 成立企业安全应急指挥部，负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的组织和指挥。
（2）医疗救护组：负责受伤人员的现场救护和转运。
（3）通讯保障组：负责现场通讯联络和信息传递。
（4）后勤保障组：负责现场物资供应和人员保障。
（5）宣传报道组：负责现场应急处置工作的宣传报道。
五、应急响应1. 紧急响应：当发生重大安全事故或突发事件时，立即启动应急预案，启动紧急响应机制。
2. 预警响应：根据事故或突发事件的发展态势，及时发布预警信息，采取预防措施。
3. 常态响应：针对日常安全隐患，采取预防性措施，确保企业安全生产。
六、应急处置措施1. 事故现场处置：迅速组织救援力量，对事故现场进行警戒，防止次生灾害发生。
2. 受伤人员救治：及时组织医疗救护组对受伤人员进行救治，并做好转运工作。
3. 现场清理：对事故现场进行清理，消除安全隐患。
4. 信息报告：及时向上级部门报告事故情况，接受指导和监督。
5. 调查处理：对事故原因进行调查，查明责任，追究相关人员责任。
七、后期处置1. 恢复生产：在确保安全的前提下，尽快恢复企业正常生产。
2. 赔偿处理：根据事故原因和责任，对受害者进行赔偿。
3. 总结经验：对事故原因和应急处置工作进行总结，提出改进措施。
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旅游公司安全生产综合应急预案
（一）单位应急救援组织由下列人员组成：总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助对和善后工作组等。
（二）应急救援组织的职责分工如下：
1、总指挥：由安全生产第一责任人担任。
安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。
主要职责包括：
（1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。
（2）根据事故状况向上级领导和政府有关部门报警，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。
（3）其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。
（4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。
（5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。
2、现场指挥员：由安全生产主管部门负责人担任，负责人不
在时由专职安全生产管理人员担任。
负责事故现场应急抢险救援工作。
主要职责包括：
（1）了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。
（2）及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。
（3）当上级或政府有关部门专业力量到达后，为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。
（4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。
3、应急救援组：单位的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。
主要职责包括：
（1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。
（2）利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。
（3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。
（4）应急救援工作结束后，协助有关部门对事故的调查，如
实提供现场有关情况。
4、工程抢险组：单位的工程技术、维修人员即是抢险组成员。
主要职责包括：
（1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。
（2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。
（3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。
5、安全疏散组：由单位的从业人员和部门经理组成。
主要职责包括：
（1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。
（2）协助应急救援组护送伤员。
（3）集中安置、安抚被疏散人员。
（4）按照游客名单，及时清点疏散人员，确认是否有失踪人员。
6、善后工作组：由办公室、人力资源、后勤保障、安全生产主管部门等负责人组成。
主要职责包括：
（1）代表单位接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。
（2）记录整理生产安全事故和事故处理记录。
（3）组织或协调组织生产安全事故的调查，对负责人提出处理意见。
（4）组织或协助起草生产安全事故调查报告。
（5）依照有关法律法规确定赔偿事宜。
（6）安置、安抚疏散人员及住宿用餐等。
（7）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。
（三）危险目标的确定和潜在危险性评估
灾害性事故是旅游行业安全生产的大敌，旅游行业涉及面广，包罗万象，吃、住、行、游、购、娱六大要素完全是通过星级饭店、旅游景区、旅行社、社会旅馆、乡村民俗旅游村（户）等旅游企事业单位而实现的。
星级饭店功能齐全，是社会各界举办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿的人员密集场所，客流量大，具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、贵重商品多、聚集人员多的特点，一旦发生生安全事故，经济损失大、人员伤亡大、扑救难度大、社会影响大；旅游景区是游客出行的目的地，有山有水及各种大型游乐设施，如果发生事故后果不堪设想；旅行社在组（接）团过程中，如果司陪人员没有安全防范意识，在行车和游览
途中也会发生安全事故。
因此，旅游行业要做好安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管，谁负责”“谁在岗，谁负责”“谁操作，谁负责”的原则，做好各类生产安全事故应急救援预案，防患于未然，建立完善的安全生产管理体系，才能使经营活动得到有效保障。
（一）应急求援预案启动程序
1、各岗位报警程序：
（1）任何人在单位内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即拨打内线电话，向总机或安全生产主管部门报警。
（2）报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故的性质和事故现场的状况及本人姓名。
（3）在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现场情况应用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。
2、总机值班员报警程序：
（1）总机值班员接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间。
（2）先将事故情况向安全生产主管部门报告，再依次向事故发生部位主管部门、后勤保障部门、安全生产负责人或在单位的最高管理人员报告。
（3）根据安全生产主管部门的指令向相关管理人员报告。
（4）根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。
（5）当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材进行沟通联络。
3 、安全生产主管部门接警后启动程序；
（1）接警后要立即携带必要物品（对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等）赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断、确认事故发生后立即通知总机值班员，向安全生产负责人汇报事故情况。
（2）迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其他无关人员。
（3）控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故
现场。
（一）后勤保障部门接警后启动程序：
（1）值班员接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场，组成工程抢险组。
（2）根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排除可能因事故而引发的新的险情。
（3）启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作。
（二）事故发生部门接警后启动程序：
（1）值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。
（2）迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。
（3）当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。
（4）在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。
（三）其他经营部门接警后启动程序：
（1）经营接待部门接警后，迅速打印出客人名单，
交与部门负责人或安全生产负责人。
（2）靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开，设专人控制人员进入，向外疏导人员。
（3）在被疏散人员临时集中地点，经营接待部门负责人或安全生产负责人做好现场秩序管理，安抚被疏散人员情绪，对提出的问题做好耐心解释，按客人名单做好清点工作。
（4）经营销售部门负责为被疏散客人安排临时休息地点，提供饮用水，必要时提供方便食品。
（5）疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适，确有人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救治。
（6）当有伤员需要送往医院时，立即联系“120”。
（7）各收银台接到报警后，要迅速封存帐目、现金、有价证券等财物，接到疏散命令后，携带上述物品撤至安全地点。
（8）贵重商品柜台接到报警后，要迅速将贵重物品收入保险柜封存，防止丢失；必要时及时转移。
（四）善后工作组接警后启动程序：
（1）接待新闻媒体处置程序：
为了客观、全面反映生产安全事故，接待新闻媒休工作由办公室负责人全权负责。
在单位内未被授权的人员遇到采访、询问时，不得随意发表意见或事故信息，应请采访者询问单位发言人。
生产安全事故救援过程中，一律不得接受媒休的访问。
（2）事故调查和处置情况程序：
事故救援工作结束后，安全生产负责人要迅速召集生产经营、后勤保障、安全生产主管部门负责制人，组成生产安全事故调查组。
开展对生产安全事故的调查工作；勘查事故现场、询问当事人、知情人、相关技术人员等。
查阅事故设备设施资料，必要时可请有关部门作出技术检验。
召集调查组会议，汇集资料、分析案情、确定原因、明确责任、制定防患措施，对相关责任人作出处理决定。
起草生产安全事故调查报告，报告上级和政府有关部门。
整理生产安全事故和事故处置记录并存档。
（3）依照有关法律法规确定赔偿事宜。
（4）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等，支付或垫付医疗费用。