了解工作团队
《组织行为学》第16版(斯蒂芬·罗宾斯)第10章 理解工作团队
功，而且每个成员的成功还取决于其他成员的成功。那么，采取团队方式是必要的。
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10.7 本章小结
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10.8 对管理者的启示
• 有效的团队有一些共同的特征：充足的资源、有效的领导、信任的氛围、反映团队贡献 的绩效评估和奖励体系；团队成员具备技术技能、解决问题和制定决策的技能、人际技 能和合适的个人特质，尤其是责任心和开放性。
团队有效性
外界条件 • 充足的资源 • 领导和结构 • 信任的氛围
• 绩效评估与奖励体系
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团队构成
• 成员的能力 • 成员的人格 • 角色的分配 • 多样性 • 团队规模 • 灵活性 • 成员的偏好
工作设计
• 自主权 • 技能多样性 • 任务统一性 • 任务重要性
团队有效性模型
过程变量
• 共同的目标 • 具体目标 • 团队效能 • 冲突水平 • 社会惰化
– 为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。 – 成员进行互动主要是为了共享信息和制定决策，帮助每个成员更好地完成自己的职责。 – 工作群体并不一定要求成员共同完成集体任务。 – 工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。
• 【工作团队】（work team）
– 通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。 – 团队成员的努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和。
• 【心智模型】（mental models）
– 有效团队共享准确的心智模型——成员对团队内部环境的关键因素有着同样的心理描述。
• 冲突水平
• 社会惰化
对自身工作团队的认识
对自身工作团队的认识一、团队的定义与重要性团队是由一群人共同合作完成特定任务的组织形式。
在现代企业中，团队合作已成为提高工作效率、实现企业目标的重要手段。
一个高效的工作团队能够充分发挥每个成员的优势，协同合作，取得优秀的成果。
因此，对于自身工作团队的认识是非常重要的。
二、团队角色认知1. 领导者：团队的领导者需要具备良好的沟通能力和决策能力，能够明确团队目标，调动团队成员的积极性，指导团队成员的工作，并及时解决团队中的问题。
2. 成员角色：团队成员应明确自己的角色定位，充分发挥自身专长，主动参与团队工作，与其他成员协同合作，共同完成任务。
3. 协调者：协调者是团队中的重要角色，他们能够协调团队成员之间的关系，处理团队内部的冲突，保持团队的和谐与稳定。
4. 专家：团队中的专家能够提供专业的知识和经验，为团队解决问题提供有效的解决方案。
5. 沟通者：团队中的沟通者具备良好的沟通能力，能够促进团队内外的信息流动，保证团队成员之间的有效沟通。
三、团队目标与使命团队的目标是团队成员共同努力实现的具体目标，是团队存在的意义和价值所在。
团队目标需要明确、具体、可衡量和可实现，能够激发团队成员的积极性和工作热情。
团队的使命是团队所选择的、要解决的、有意义的问题或任务，是团队成员共同努力的方向和动力来源。
四、团队合作与协作团队合作是指团队成员通过有效的沟通和协作，共同完成任务。
团队合作需要建立在信任、尊重和平等的基础上，成员之间互相支持、互相帮助。
团队协作是指团队成员在团队合作的基础上，通过相互配合、相互协调，发挥各自的优势，实现协同效应。
五、团队发展阶段1. 形成阶段：在这个阶段，团队成员刚刚加入团队，彼此之间还不太了解。
团队成员需要建立起相互的信任关系，明确团队的目标和使命。
2. 风暴阶段：在这个阶段，团队成员之间可能会出现矛盾和冲突。
团队领导者需要及时处理团队中的问题，促使团队重新协调和合作。
3. 规范阶段：在这个阶段，团队成员逐渐建立起有效的沟通和协作机制，团队的工作流程和规范逐渐形成。
工作团队收获感悟心得体会(通用10篇)
工作团队收获感悟心得体会(通用10篇)工作团队收获感悟心得体会篇1最近自己周边发生了太多的事情。
在真正的团队管理中，我有太多的心得想和大家分享。
首先，在团队管理中真正的领导首先应该体会到同伴的痛苦与困难。
既然你是一个管理者，你在团队中你的工作的最终目的就是让团队的工作更有效率，为团队指明方向。
在这个基础上，尽可能地和你的伙伴员工站在一条线上，感受他们的困难，感受他们的快乐。
这样才能真正赢得团队的尊重和接受。
工作中不能总想着因为自己是领导就有权使用最好的设备。
而要考虑到下属和员工使用较差的设备时的不便和痛苦。
要真正意识到领导独立办公室不是尊严和地位的象征，而是因为需要独自沟通，又需要知道下属工作的时候留给他们足够的面子的需要。
第二，每个人都是人才。
对于员工而言，每个人都是人才。
所以在团队中，千万不能指责一个员工笨。
这么一个简单的评论伤害的不只是一时的心情。
如果内心对你心怀尊重，你这个“笨”字伤害的是个人对他自己一生的评价。
天生我才必有用，这句话不是专指自己的，更重要是说你的员工和下属的。
既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。
当因为团队的发展需求需要裁掉一些员工的时候，首先应该注意的是发现员工的优点，帮助他树立信心。
甚至利用自己作为领导的资源为他的个人发展提供一些有益的建议，或者推荐到更适合他的岗位上去。
因为，他是人才。
第三，在团队管理中应该勇于分享。
这里的分享不只是分享自己的信息和知识，更多情况下是要分享自己的感受。
很多人认为自己作为领导的真正的能力是某种绝招。
泄露了某种能力或者绝招就会威胁到自己的领导地位。
其实不是这样的，乐于分享不仅能让团队取得更大的进步，还能让自己的绝招经过集体的智慧变得更加强大。
团队也会因为你的分享，而回馈更多的尊重。
真正的领导的尊重是从分享和帮助开始的，而不是从某某总的称谓开始的。
第四，要给予团队足够的理解和耐心。
在现在的最先进的人力资源管理中，其中招聘环节搞得最复杂。
工作中的团队合作与协作
工作中的团队合作与协作团队合作与协作在职场中起着至关重要的作用。
无论是在大型企业还是小团队中，团队合作和协作能够促进工作效率的提高，推动项目的成功完成。
在本文中，我们将探讨工作中的团队合作与协作的重要性，以及如何有效地实施团队合作和协作。
一、团队合作的重要性团队合作是指在工作中多个人共同合作、互相支持，以达成共同的目标。
团队合作的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升工作效率：团队合作可以充分发挥每个成员的专业长处，协同工作，从而提升整个团队的工作效率。
团队成员可以相互配合，合理分工，减轻个人压力，共同完成任务。
2. 促进思维碰撞：团队合作能够将来自不同背景、不同经验的成员聚集在一起，在项目推进的过程中，通过思维的碰撞和交流，激发创新的思路和解决问题的方法。
3. 增强工作动力：团队合作可以增强成员的工作动力和责任感。
团队成员之间的互相鼓励、奖励和反馈，有助于激发每个成员更积极地投入到工作中，提高工作效率和成果。
二、协作技巧的重要性协作是团队合作中不可或缺的一环，它要求成员之间相互配合、互相理解，共同完成任务。
以下是一些协作技巧的重要性：1. 沟通与倾听：良好的沟通是协作的基础。
成员之间应时刻保持沟通，并且要善于倾听他人的观点和建议。
通过有效的沟通和倾听，可以减少误解和冲突，提高合作效果。
2. 灵活与妥协：协作要求成员们保持灵活性和妥协精神。
在团队合作中，不同的成员可能有不同的意见和想法，需要大家相互尊重，并在决策时做出妥协，以达成整体利益最大化。
3. 目标共识与分工明确：在协作过程中，团队成员需要明确共同的目标，并合理分工。
明确的目标可以使团队更有凝聚力，合理的分工则可以充分发挥每个成员的专长。
三、有效实施团队合作与协作的方法为了有效实施团队合作与协作，以下是一些建议的方法：1. 建立信任：团队成员需要相互建立信任关系。
信任是团队合作的基础，通过互相信任，成员们可以更加积极地参与协作活动，形成强大的合作力量。
应聘部门副职今后工作开展
应聘部门副职今后工作开展
应聘部门副职后，我将从以下几个方面开展工作：
1. 了解团队：我会尽快熟悉部门的工作流程、团队成员的职责和技能，与他们建立良好的沟通和合作关系。
2. 明确目标：与上级领导沟通，明确部门的工作目标和重点，制定相应的工作计划和策略，确保部门工作与公司整体目标保持一致。
3. 提升团队能力：组织培训和学习活动，提升团队成员的专业能力和综合素质，激发他们的工作积极性和创造力。
4. 优化工作流程：分析部门工作流程，找出其中的不足之处，提出改进建议并推动实施，提高工作效率和质量。
5. 加强沟通协调：作为部门副职，我会积极与其他部门沟通协调，解决工作中的问题和矛盾，提高跨部门合作的效率。
6. 绩效管理：我会制定合理的绩效评估制度，定期对团队成员进行绩效评估，激励优秀员工，帮助表现不佳的员工提升绩效。
7. 关注行业动态：关注行业发展动态，及时调整部门工作策略，保持部门的竞争力。
8. 自我提升：不断学习和提升自己的能力，以身作则，为团队树立良好的榜样。
总之，我会全力以赴，发挥自己的优势，与团队成员共同努力，为部门的发展做出贡献。
日报的好处帮助管理者了解团队的工作进展
日报的好处帮助管理者了解团队的工作进展随着企业的发展，管理者越来越重视对团队的工作进展进行监管和了解。
而日报作为一种有效的沟通工具，具备让管理者及时了解团队的工作进展的优势。
本文将从日报的定义、日报的好处以及如何撰写有效的日报等方面展开讨论。
一、日报的定义日报是指员工每天向上级汇报当天工作情况的一种报告形式。
它记录了员工在一天内完成的工作内容、遇到的问题、解决的方法以及进展情况等相关内容。
通过日报，管理者可以及时了解团队的工作进展，分析和评估团队的工作效率和质量。
二、日报的好处1. 提供实时信息：日报是一种及时性的管理工具，管理者通过日报可以了解到员工当天的工作进展情况，包括工作内容、完成进度、存在的问题等。
这有助于管理者第一时间了解团队的工作状况，及时做出决策和调整。
2. 掌握工作质量：通过日报，管理者可以对团队成员的工作质量进行监控和评估。
如果发现工作质量存在问题，可以及时提出建议和指导，以及采取相应的措施来纠正和改进。
3. 促进信息共享和协作：日报不仅仅是由员工向上级报告工作进展，还可以用于团队内部的信息共享和协作。
团队成员可以在日报中了解其他成员的工作情况，避免重复劳动，提高团队的协作效率。
4. 建立工作记录和沟通档案：日报记录了每天的工作内容和进展，可以作为团队工作的一种记录和沟通档案。
当需要查阅过去的工作情况或者回顾某个项目的进展时，可以通过查看日报来获得必要的信息。
三、如何撰写有效的日报1. 简明扼要：日报应该保持简洁明了，内容要点突出，避免冗长的描述。
可以使用简明的语言和表格形式来呈现，以便管理者能够迅速浏览和理解。
2. 具体细致：在写日报时，应详细描述当天完成的工作内容、所花费的时间、遇到的问题以及解决办法等。
这有助于管理者全面了解工作进展，并提供必要的支持和指导。
3. 突出重点：除了描述当天的工作内容外，还应该着重突出当天的重点工作、里程碑事件或者存在的问题等重要信息，这样管理者能够更加关注和了解关键事项。
如何在工作中适应新的团队和角色
如何在工作中适应新的团队和角色在职场中，新的团队和角色往往意味着新的挑战和机遇。
但是，对于许多人来说，这也意味着需要适应新的环境和工作方式。
如何在工作中适应新的团队和角色？以下是一些值得考虑的建议。
1. 深入了解团队和角色在进入新的团队和角色之前，了解团队的文化和价值观非常重要。
这可以帮助你更好地理解团队的目标和动机，并在必要时做出相应的调整。
此外，了解你的角色和职责也很重要。
如果你必须承担新的职责和任务，那么你需要了解你的工作职责，以便更好地完成工作。
2. 适应新的工作方式每个团队和角色都有自己的工作方式和流程。
如果你刚刚进入一个新的团队或角色，那么你需要了解这些流程，并尝试适应它们。
例如，你可能需要学会使用新的工具和软件，了解新的工作时间和安排，以及了解新的工作方式。
这些知识可以帮助你更好地融入和适应新的团队和角色。
3. 建立积极的工作关系与其在新的团队和角色中感到孤单和不知所措，为什么不主动建立积极的工作关系呢？与你的同事和领导建立关系可以使你更容易融入团队，并在工作中得到支持和帮助。
你可以与他们聊天，尝试更了解他们，以及积极参加社交活动和团队建设活动。
4. 寻求支持和反馈当然，适应新的团队和角色需要时间和努力。
如果在新的环境中感到挑战和焦虑，那么请不要害羞，尝试向领导或同事寻求支持和反馈。
你可以向他们请教如何更好地完成工作，或者寻求反馈来改进你的表现。
这可以帮助你更好地融入团队，并在工作中成长和学习。
5. 保持开放和积极心态最后，对于每个人来说，适应新的团队和角色需要保持开放和积极心态。
即使有时候遇到挑战，也要保持乐观和积极的态度。
相信自己的能力，认真学习和适应新的团队和角色，相信在适应期结束后，你将比之前更加成熟和成功。
总之，适应新的团队和角色需要时间和努力。
但是，通过了解团队和角色，适应新的工作方式，建立积极的工作关系，寻求支持和反馈以及保持开放和积极心态，你可以更好地融入和适应新的团队和角色，并在工作中获得成功。
工作团队感悟心得体会(通用10篇)
工作团队感悟心得体会(通用10篇)工作团队感悟心得体会篇111月13日至14日，集团人力资源部对西安颐和宫大酒店员工进行高效团队建设培训，我有幸参与此次活动。
在参加之前，我想所谓培训，无非就是通过一点小游戏，反映一些问题，联想到一些大的理论，但是通过两天的经历，却使我终身难忘!培训指导把我们分成了两个团队，并选出队长。
首先我们为自己的团队起了一个名字叫“火箭队”寓意就是：希望我们团队像火箭一样直冲天空，永争第一。
我们的队呼是“火箭、火箭，勇往直前”。
总之一句话就是希望我们这个团队能团结合作，为了共同的目标大家能共同努力，希望我们这个团队能更上一层，当然我们的每个队员也能更上一层。
拓展培训项目有：生命运输线、无敌战车、坎坷人生路、爱的臂膀、毕业毯。
生命运输线要求每个队男女交替配合，每个队员衔着纸杯同时比赛。
第一名队员将水倒至第二个队员衔着的纸杯内，接这样一个个传递下去，最后一个人纸杯内的水倒入一个小缸内，在限定的时间内，测量哪对的缸内水多，谁就获胜。
生命运输线目的是增加队员亲近感，考验成员配合、协作能力。
这个游戏每个细节都需要大家的共同协作，如果有一个不投入，将水洒到外面，则最后水缸的水会少之又少，这个游戏就要失败。
从这个游戏中，我想到了企业，我们游戏中所应具备的合作精神、品质不恰恰也是我们企业中互相协作的精神。
无敌战车要求每个队全员参与，利用提供的一定数量旧报纸和胶带，做成一个可以循环的“纸战车”，每个队员都站在这个“车”里前行，在限定的时间内走完规定的路程，并且“战车”无破损才算胜利。
这个游戏我们队输了，我认识到一个优秀的团队需要统一的领导和行之有效的方法。
在团队项目进行过程中，我们应该统一认识，平息争论，协调指挥;高瞻远瞩的拍板才可以让真正完善的方案浮出水面;根据各人的性格特点来组织分工，各司其职才能有效率。
反思我们在实际工作中，很多工作特别是在处理突发性事件时，我们都要有一套既可处理复杂问题又可处理简单问题的流程，不能因为时间紧、任务重就乱了阵脚。
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提升成員的動機與滿足感
•團隊成員之間密切合作，會比單獨工作更具有滿足 感。 •和工作士氣高昂的人一起工作是滿令人興奮的 。 •透過觀察個體產出對團體績效之貢獻，以及對 工作成果負責，達到高度的激勵作用。 •在團體與團隊工作也可使成員滿足其社會互動 的需求，並有交心的感覺。
團體動力
• 團隊運作的方式與效能取決於團體動力
• 團體動力的五個元素来自• 規模、角色• 領導
• 發展
• 規範
• 凝聚力
• 衝突
Source: 榮泰生，347頁
註：Daft主張規模、角色、團隊類型是團體動力的 輸入，規範、凝聚力、衝突、發展是團隊動力過程
9.1.1 團隊發展的階段為何？
先前階段
階段一
形成
階段二
衝擊
階段三
規範
階段四
執行
圖 9-1 團隊發展的階段
• 減少社會虛擲的三種方法 （Source: 榮泰生，359-360頁） • 辨識個人對團體的貢獻。 • 強調個別成員的特殊貢獻。 • 保持適當的團體規模。
團體行為的基本概念 6/6
• 團體的凝聚力 (group cohesiveness)：成員間互相吸引及分 享團體目標的程度。
• 凝聚力愈高，效率愈高。但是受到團體態度與組織連 結程度干擾，如下圖。
階段五
解散
階段的特性1/3
• 形成： • 目的、結構、領導權高度不確定 • 成員測試可被接受的行為 • 在成員視其為團隊一份子時，本階段即告結束
• 衝擊： • 團隊內衝突 • 拒絕加諸於己的限制 • 會為了誰領導團隊產生衝突，領導權確定，本 階段即告結束
階段的特性2/3
• 規範： • 發展屋緊密關係、表現出凝聚力 • 當結構穩固、對工作有共同預期時，本階段結 束
團隊對組織效能的貢獻
Source: 榮泰生，338-340頁
團隊優點：提升組織績效
•綜效（synergy）就是團體成員透過合作所獲得的 產出，不論在數量或品質上都會比個別工作所獲 得的產出總和還來得高。
• 團體成員能互相刺激、產生智慧火花。 • 互相糾正錯誤。 • 問題一產生就馬上解決（防微杜漸）。 • 對某個問題或目標提供不同的知識。 • 完成個人無法單獨完成的工作。
團體行為的基本概念 5/6
• 社會虛擲(social loafing)
• 團體愈來愈大，個別成員的貢獻會變小，所以四個人團隊平均生 產力小於個體的生產力
• 主要的解釋是責任感的消散會助長個人的鬆懈，這種行為指的就 是社會虛擲(social loafing) 。 • 當團體成過無法明確歸因到個人時，個人投入與團體產出的因 果關係會變模糊 • 搭便車效應便可能出現
團體行為的基本概念 3/6
• 地位：在群體中的一種尊貴的等級、職位或階級 。
• 是明顯的激勵因子，當自我認知的地位與他人看法不 同時，會影響個體的行為
• 地位可能是由諸如教育、年齡、技術或經驗所非正式 賦予的。 • 只要團體成員認同，便具有地位的價值 • 成員通常會區分所有成員的地位，且共識程度通常 很高
了解工作团队
2020年5月21日星期四
8.5 團體行為的基礎
• 8.5.1 團體
• 團體：兩個或以上互動且相互依賴的個人，組合起來 經由互動以達成特定目標
• 正式團體：組織建立的，有設計好的工作與任務，行 為受到組織目標指引
• 非正式團體：基於社會接觸的需要，在工作中自然形 成的團體，多半以興趣、友誼而形成
• 執行： • 專注於執行任務，對永久團隊而言，這是最後 階段
• 解散：收尾活動
階段的特性3/3
• 團隊常常處於變動狀態，甚至從未趨於穩定 • 不一定線性地由一個階段演進至另一個階段
• 有時後，團隊會同時處於不同階段 • 例如，衝突與執行並進 • 團隊績效的原因很複雜 • 不一定那個階段的績效會比較好 • 有時衝突階段的績效最好
任或調整角色，稱為角色形成(role making)（source: 榮泰生，
348頁）
8.5.2 團體行為的基本概念 2/6
• 規範：團體成員所共同分享的可接受標準。 • 如產出水準、曠職比率、敏捷度或緩慢度，以 及在工作上所允許的社交程度。 • 多數組織有共同規範，因其與員工工作投入及 績效水準相關 • 從眾性：團體規範迫使成員服從規範，因為人 們期望成為團體的一份子，並且避免看來與眾 不同
• 組織正式地位系統（地位象徵）需與個人認知的階級 一致，例如大辦公室應給予較高階管理者
團體行為的基本概念 4/6
• 規模與效率
• 小團體（5-7人）通常工作效率較佳 • 互動多、協調容易、更高激勵與滿足、分享 資訊、更清楚個人貢獻，但較缺乏資源
• 大團體（12人以上）比較能產生多元觀點，對 於解決問題的任務較適合 • 資源較多、知識，經驗與技能較多樣、可以 分工；但溝通協調困難、低度激勵與滿足
高 凝聚力 低
群體與組織的目標連結程度
高 生產力大幅增加
生產力中度增加
低
生產力降低
對生產力 沒有顯著影響
9.1 團隊的風行
• 團隊：成員密切合作以達成特定共同目標，並共 同擔負責任的團體 • 大約80%的財星前五百大公司，正在使用團隊 • 任務需要多元技術、經驗與判斷時，團隊優於 個人 • 更具彈性與回應性，可以很快地組成、運用、 聚焦及解散 • 滿意的來源 • 通常自我管理，促進涉入感，增進士氣，並 強化勞動力多元性
• 參與團體的目的：安全感、地位、自尊、歸屬、權力 或目標
8.5.2 團體行為的基本概念 1/6
• 認識團體行為的基礎概念：角色、規範與服從、 地位、凝聚力
• 角色(role)：是身在某個社會單位中的個人所擁有 的各種可預期的行為模式。
• 個體常扮演多重角色，並根據不同團體來調整角色 • 面對不同的角色期望時，容易發生角色衝突 • 領導者應根據團隊演變之需要，鼓勵成員擔負額外責
Source: 榮泰生，338-340頁
提升因應顧客需求的能力
• 因應顧客需求並不是一件容易的事。 • 工程限制、製造成本與可行性、政府安全規定 與行銷挑戰。 • 在跨功能團隊中，各部門的專業技術與知識會 集結在一起。可以提升因應顧客需求的能力
提升創新力
• 創新就是將新產品、新技術、新服務，甚至新 組織結構的創意構想加以實現。 •團隊成員能夠互相發現錯誤或錯誤的假設 。 •團隊成員如有必要，可以互相批評並截長 補短。