汽车维修工程——复习资料

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第一章汽车可靠性理论基础

1、可靠性:产品在规定条件下,在规定时间内,完成规定功能的能力。

2、规定功能:设计任务书、使用说明书、订货合同以及国家标准规定的各种功

能和要求

3、故障率函数曲线:描述了失效率随时间而变化的规律,分三个阶段,及实效

的三个时期。

4、偶然失效期。

(1)基本特征:失效率近似等于常数,是效率低且性能稳定。

(2)原因:由于各种失效因素或承受压力的随机性,致使故障的发生完全是偶然的,但用户通过对汽车的维护和修理,可以使这一时期延长。

5、耗损失效期

(1)基本特征:随着时间的增长,失效率急剧加大。

(2)原因:由于汽车产品老化、磨损和疲劳,引起其油耗增大、性能下降。

6、汽车故障

(1)概念:汽车在规定条件下和规定时间内,不能完成规定功能的现象。

(2)模式:指故障的表现形式

A、损坏型故障模式

B、退化型故障模式

C、松脱型故障模式

D、失调型故障模式

E、堵塞与渗漏型故障模式

F、性能衰退型或功能失效型故障模式

(3)分类:

1)按蓝皮书

A、致命故障:危及人身安全,引起主要总成件报废,造成重大经济

损失,对周围环境造成严重危害

B、严重故障:引起主要零部件、总成严重损坏或影响行车安全,不

能用易损备件和随车工具在较短时间内排除

C、一般故障

D、轻微故障

2)按故障率函数特点

A、早期故障型

B、偶然故障型

C、耗损故障型

7、可靠性试验分类:寿命试验、临界试验、环境试验、实用试验。

8、寿命试验分为:贮存寿命试验、工作寿命试验、加速寿命试验

第二章汽车零件失效理论

1、表征汽车技术状况的参数分为两大类:结构参数、技术状况参数。

2、汽车完好技术状况:指汽车完全符合技术文件规定要求的状况,及技术状况

的各种参数值,都完全符合技术文件的规定。

3、汽车不良技术状况:汽车不符合技术文件规定的任一要求的状况。

4、汽车技术状况变差的主要外观症状有:

(1)汽车动力性变差

(2)汽车燃料消耗量和润滑油消耗量显著增加

(3)汽车制动性能变差

(4)汽车操纵稳定性能变差

(5)汽车排放和噪声超限

(6)汽车在行驶中出现异响和异常振动,存在着引起交通事故或机械事故的隐患

(7)汽车的可靠性变差,使汽车因故障停驶的时间增加。

5、汽车技术状况变化的类型:渐进性、突发性。

6、使用条件对汽车技术状况的影响:道路条件、运行条件、运输条件、气候条

件和使用水平等汽车外部条件。

(1)道路条件的影响:道路状况和断面形状等决定了汽车及总成的工况,从而决定汽车零部件和机构的磨损情况、影响汽车的工作能力。

(2)运行条件的影响:交通流量对汽车运行工况的影响。

7、汽车失效分为:磨损、疲劳断裂、变形、腐蚀、老化。

8、汽车零件的摩擦分为:干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、混合摩擦。

(汽车上大部分相对运动的部位都是在液体摩擦状态下进行,如曲轴和轴承;气缸壁与活塞环之间易产生边界摩擦,若工作中的曲轴与轴颈之间润滑油供给不足,易产生边界摩擦。)

9、汽车零件的磨损:零件摩擦表面的金属在相对运动过程中不断损失的现象。

10、零件磨损分为:磨料磨损、粘着磨损、疲劳磨损和腐蚀磨损。

11、磨料磨损的影响因素:

(1)磨料在摩擦表面间经过的距离和速度

(2)磨料与金属表面间的相互作用力

(3)零件硬度

(4)磨料硬度

(5)磨料颗粒大小

12、粘着磨损的影响因素

(1)材料特性。脆性比塑性抗粘性好。

(2)零件表面粗糙度。越光滑,磨损量越小。

(3)润滑油。

(4)运动速度和单位面积上压力。运动速度越高,摩擦热越多,负荷越大,摩擦力越大,越易产生粘着磨损。

13、穴蚀:与液体相对运动的固体表面,因气泡破裂产生的局部高温及冲击高压所引起的疲劳剥落现象。

14、影响汽车零件磨损的因素:材料性质、加工质量、工作条件。

15、汽车磨损规律三个阶段(图p20):

第一阶段:磨合期。

第二阶段:正常工作期。

第三阶段:极限磨合期。

16、典型宏观疲劳端口分为三个区域:疲劳源区或称疲劳核心区、疲劳裂纹扩展区和瞬时断裂区。

17、汽车零件变形:零件在使用过程中,由于承载或内部应力的作用,是零件的尺寸和形状改变的现象。

18、零件变形失效的类型:弹性变形失效、塑性变形失效、蠕变变形失效。

19、蠕变:材料在一定应力(或载荷)作用下,随时间延长,变形不断增加的现象。

第三章汽车零件修复方法

1、汽车零件修理特点:

(1)批量小

(2)余量小,精度难以保证

(3)工件硬度高

(4)加工基准损伤,定位困难

2、修理尺寸法:将待配合副中的一个零件利用机械加工的方法恢复其正确的几

何形状并获得新的尺寸(修理尺寸)。

3、附加零件修理法:通过机械加工的方法将磨损部分切去,恢复零件磨损部位

的几何形状,然后加工一个套并采用过盈配合的方法将其镶在被切去的部位,以代替零件磨损或损伤的部分,恢复到基本尺寸的方法。

4、零件的局部更换修理法:将零件需要修理(磨损或损坏)的部分切除,重制

这部分的零件,再用焊接或螺纹联接的方法将新换上的部分与零件基体连在一起,经最后加工恢复零件原有性能的方法。

5、转向和翻转修理法:将零件的磨损或损坏部分翻转一定角度,利用零件未磨

损部位恢复零件工作能力。

6、焊接修复法:借助于电弧或气体火焰产生的热量,将基体金属及焊丝金属熔

化和熔合,使焊丝金属填补在零件上,以填补零件的磨损和恢复零件的完整。

7、焊接根据使用的热源不同分为:气焊、电焊。

8、刷镀特点:设备简单,不需镀槽,能在不解体或半解体的条件下快速修复零

件,可用于轴、壳体、孔类、花键槽、轴瓦瓦背、平面类及盲孔、深孔等各类零件的修复。

9、粘接剂:环氧树脂胶、酚醛树脂胶、氧化铜胶等。

10、环氧树脂粘接剂的特点:粘附力强,固化收缩小,机械强度高,且耐腐

蚀,耐油,电绝缘性好,适合工件工作温度在150℃以下使用。它的特点是性脆,韧性较差。

11、氧化铜粘接特点:耐热性好、粘接工艺简单、使用方便、操纵容易且固

化过程体积略有膨胀等特点,缺点是粘接脆性大,耐冲击性能差。

12、汽车修理生产中常采用三种校正方法:静压校正、敲击校正、火焰校正。

13、敲击校正特点:校正的稳定性好,矫正的精度高、生产率高、疲劳强度

不受影响。

14、火焰校正特点:校正效果较好,效率高,尤其适用于一些尺寸较大、形

状复杂的零件。

15、火焰校正注意事项:加热点温度要迅速上升,焊炬热量要大,加热面积

要小。

16、结合强度:评定修复层质量的重要指标,若修复层强度不够,在使用中

就会出现脱皮、滑圈和掉块现象。

17、修复方法选择原则:根据技术上可行,质量上可靠,经济上合理的原则。

第四章汽车维护基础

1、渐发性:表示汽车技术状况参数是随行驶里程或时间做单调变化的,可用一

定的回归函数是表示其变化规律。

2、以可靠性为中心的维修特点:强调了诊断检测,加强了维修中的“按需维修”

的成分。

3、按维护性质分为:预防维护和非预防维护。

4、预防维护分为:例行维护和计划维护。

5、汽车的维护方式分为:定期、按需维护、事后维护。

6、定期维护的特点:根据技术状况变化规律及故障统计分析,规定相应的维护

周期,每隔一定的时间(或里程)对汽车进行一次按规定作业内容执行的维护。

7、按需维护的条件:

(1)掌握汽车技术状况的变化规律

(2)掌握技术状况参数的极限值

(3)掌握故障的现象、特性及对汽车工作能力的影响。

8、事后维修特点:

(1)可从发挥每个零件的寿命潜力,避免因盲目拆卸而引起的人为差错。

(2)由于故障的出现是随机的,因而使维修工作无法做计划性安排,进行组织和管理比较困难。

(3)由于预先不掌握故障发生的时机,无法对其进行控制,因而故障率较高,而且当故障发生在营运期间时,会造成停机,甚至会导致安全事

故。

9、车辆维修必须贯彻:预防为主、定期检测、强制维护、视情修理。

10、汽车维护三级:日常维护、一级维护、二级维护。

(1)日常维护属日常性作业,驾驶员执行,中心内容是清洁、补给和安全检视。

(2)一级维护属于定期强制维护作业,专业修理工执行,中心内容是除日常维护作业外,以润滑、紧固为主,并检查有关制动、操纵等安全部

件。

(3)二级维护属于定期强制性维护作业,专业修理工执行,中心内容除一级维护作业外,以检验、调整为中心,并拆检轮胎,进行轮胎换位。

同时,二级维护前,应进行监测诊断和技术评定,根据结果确定附加

作业或小修项目,结合二级维护一并进行。

11、技术经济法是按使单位形成的维修总费用最低的原则进行作业组合的。

12、汽车维护按作业性质分为:打扫、清洗、外表养护作业、检查与紧固作

业、电气作业和加注作业等。

13、汽车维护工艺作业的组织形式按专业分工程度不同分为:全能工段式和

专业工段式。

14、汽车维护工艺作业的组织形式按维护工作地点的布置方式分为:尽头式

和直通式。

第五章汽车修理工艺

1、汽车修理的经济效益体现在几个方面:

(1)是保证汽车使用效益和社会效益的主要手段。

(2)可节约人力和物质资源,创造社会财富。

(3)适度的进行汽车修理是降低汽车寿命周期费用的有效手段。

2、就车修理方法的特点:所有的总成都是由原车拆下的总成和零件装成的,由

于各总成的修理周期不同,采用就车修理法时,必须等修理周期最长的总成修竣后方能装配汽车,因此大修周期较长。

3、总成互换修理法的特点:采用总成互换修理法的时候,企业承修的车辆必须

车型较单一,而且互换总成的修理质量必须达到统一的修理标准,否则设施时就会发生困难。采用总成互换修理法时,备用总成的数量与总成的修理时间与车架(或车身)修理时间的差值大小有关,在差额期内必须有备用总成来补充。

4、汽车修理生产中采用两种作业组织方式:固定工位作业法,流水作业法。

5、固定工位作业法:在一个工作位置完成全部修理工作。

6、流水作业法:全部修理作业是在由几个连续的工作位置所组织的流水线上进

行。

7、汽车及总成的解体

(1)注意零件间的相互位置关系以防止拆卸错乱

平衡件——高速旋转的重要组合件都进行过平衡试验,如离合器盖与

压盘、离合器总成与飞轮和曲轴等。若错乱则破坏了它们的动平衡。

(2)其他应注意的问题(理解)

A、应趁热放油

B、应在40℃以下拆散发动机,防止气缸盖,进、排气支管变形。

C、为防止零件变形,对于多螺栓的紧固件,如气缸盖、离合器盖等,

在其螺栓(母)拆卸时,应按从四周至中央的顺序或对称交叉的顺序

分次均匀的旋转。

D、维护和小修中拆下柴油机燃油管及各种液压油管时,应用塑料薄膜

或纸包扎管接头,以防灰尘进入燃油系统及液压系统。

9、超声波清洗优点:它能快速清除零件表面上的各种无垢,能清洗具有难以接

近的空腔和油道的形状复杂的零件。而且,它可以采用各种洗涤剂,在室温下或适当加热时就可以进行清洗,易于实现机械化和自动化操作。

10、超声波清洗原理:采用磁致伸缩转换器制成的低频超声振动发生器发出

的超声波作用于被清洗零件的表面形成细小的气泡,气泡直径大约为50~500μm。

11、积炭的形成原理:积炭是燃料、润滑油在高温作用下的氧化产物。在燃

烧室中由于燃烧不完全,未燃烧的燃料和窜入燃烧室的润滑油以及燃烧的残留物混合在一起,在氧和高温作用下形成一种稠的胶状液体——羟基酸。羟基酸进一步氧化就变成一种半流体树脂状的胶质粘附在发动机的零件上。高温的作用又使胶质聚合成更复杂的聚合物,形成一种硬质胶结炭,俗称积炭。12、零件检验分类,根据零件的技术状况分为:可用零件、需修零件和不可

用零件。

(1)可用零件:几何尺寸和形状误差均在技术条件容许范围内的零件。

(2)需修零件:几何尺寸超出技术条件规定的容许值的零件。

(3)不可用零件:具有超出技术文件规定的缺陷,且不能修复或修复在经济上不合算的零件。

13、零件的检验方法根据技术要求的不同分为:外观检验、几何尺寸测量、

零件位置公差测量及零件的内部组织缺陷的检验等。

14、对零件的物理力学性能和因零件疲劳原因而产生的零件内部的隐蔽缺陷,

必须采用:染色法、磁力探伤法、X射线法、超声波等设备来检验。

15、磁力探伤

(1)周向磁化法,也称横向磁化,利用电流通过导线时产生的环形磁场来进行磁化。

(2)纵向磁化法,利用电磁轭或使电流通过环绕零件的线圈,使零件获得与其轴线平行的纵向磁场的磁化方法。

16、水压试验:水套内压力需达到0.3~0.4MPa,持续5min时,不见气缸体、

气缸盖上水套部位有水渗出,即通过了水压试验。

17、汽车修理中,对主要的旋转零件或组合件,如曲轴、飞轮、离合器压盘、

传动轴甚至车轮等,要进行平衡。

18、影响部件和总成装配精度的因素:

(1)部件或零件材料性质的变化

(2)零部件几何尺寸的变化

(3)部件相互位置公差的变化

(4)部件或总成装配系统总装配尺寸链各环公差带分配关系的变化等。

19、螺纹联接件装配时的基本要求:正确紧固,可靠锁紧。

20、拧紧顺序原则:由内向外,分次交叉,对称拧紧。

21、齿轮啮合时,正确的啮合印痕,其长度不应小于齿长的60%,并应位于

齿面中部。

22、发动机磨合过程三阶段:冷磨合、空载热磨合和负载热磨合。

第六章汽车修理质量管理

1、汽车修理质量取决于:汽车修理工艺规程、工艺设备、修理生产的组织和生

产技术准备工作的完善程度以及修理工作人员的劳动素质等。

2、总成运转时的振动和噪声,是由于零件不平衡或装配调整不当而引起的,可

用声波计进行测量。

3、装备尺寸精度系指采用相应的装配方法装配后,各配合副达到总成装配技术

要求中各项指标的符合程度,包括配合精度、位置精度和回转件的运动精度等。

4、全面质量管理通过PDCA循环,不断对总成装配质量进行规划(Plan)——

实施(Do)——检查(Check)——处理(Action)。

5、发动机大修竣工质量的评定

(1)冷车启动性:在环境温度不低于-5℃时,应启动顺利,允许连续启动不多余3次,每次启动不低于5s。

(2)发动机怠速运转情况:发动机怠速运转稳定,其转速符合原设计规定,转速波动不大于50r/min。

(3)发动机润滑油:发动机润滑油的粘度等级、质量等级、加注量应符合原设计规定。

(4)渗漏情况:发动机应无漏水、漏油、漏气、漏电现象。

6、车身涂层的主要质量指标:漆膜外观、漆膜总厚度、机械强度、耐水性、耐

盐水性。

7、大修竣工出厂技术条件(一般技术要求)——喷漆:喷漆颜色协调、均匀、

光亮,漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、皱纹等现象。不需涂漆的部位,不得有漆痕。刷漆部位允许有不明显的流痕和刷纹。

8、大修竣工出厂技术条件(主要性能要求)——转向机构:转向机构操纵轻便。

行驶中无跑偏、摆头现象。前轮定位、最大转向角及最小转弯半径应符合原设计要求。

第七章汽车发动机检修

1、发动机总成大修的条件:

(1)发动机加速性能恶化,明显感觉起步加速时间和超车加速时间延长。

(2)发动机最大功率或气缸压缩压力低于标准值25%以上。

(3)气缸磨损,其圆柱度误差达到0.175~0.25mm,或圆度误差达到

0.05mm~0.063mm。

(4)燃油和机油消耗量明显增加。

(5)发动机出现异响。

(6)发动机不能正常运转或根本不能运转。

(7)发动机重大损伤事故。

2、发动机常用诊断参数

(1)发动机总体:

A、发动机功率

B、燃油消耗量

C、排气中有害排放物的浓度

D、进气管真空度

(2)配气机构:

A、气门升程

B、配气相位

3、气缸密封性与气缸、气缸盖、气缸垫、活塞、活塞环和进、排气门等零件的

技术状况有关。

4、发动机大修工艺特点:进行镗缸和磨曲轴,及对基础件和关键零件进行修理

和机械加工。

5、以更换零件为主的发动机总成大修工艺与传统大修工艺的区别在于:零件经

鉴定后将其分为可用件和需更换件两类,取消了对气缸和曲轴的机械加工。

6、维修用发动机部件俗称“中缸”或“短缸”。它由发动机制造厂制造厂家将

缸体、曲轴、活塞连杆组等按装配工艺技术要求组装而成。

7、“中缸”的特点:既能保证发动机大修质量,延长质保里程,又能大大缩短

发动机大修停厂时间。

8、气缸体和气缸盖平面的翘曲变形原理:由于缸盖螺栓拆装顺序不对,转矩不

符合标准,在高温时拆卸气缸盖,或发动机长期过热等原因引起的。

9、翘曲可用精密直尺和塞尺检查,一般缸体平面度误差不超过0.1mm。

10、气缸直径通过量缸表配合外径千分尺进行测量。

11、检查曲轴弯曲变形时,可将曲轴两端主轴颈放在测量平板上的V型块上,

用百分表进行测量。

12、曲轴轴颈的修理尺寸,一般曲轴的主轴颈和连杆轴颈都具有标准尺寸和

2~4级的缩小修理尺寸。

13、油膜间隙的检查方法:

(1)用外径千分尺测量轴颈外径,用内径千分尺测量安装好的轴承内径,内径与外径的差值即为油膜间隙。

(2)也可用塑性塞尺,测量时把轴颈、轴承上的油擦干净,把塑性塞尺放在轴颈上(与轴径平行)装上轴承盖,按规定力矩拧紧紧固螺栓螺母,

然后卸下轴承盖。根据被压扁的塑性塞尺的宽度与塑性塞尺标尺的宽

度对合比较,便可获得油膜间隙。

14、活塞常出现的损伤是环槽磨损、裙部拉伤及偏磨损或销孔磨损。活塞环

的损伤多由于润滑不良、高温和燃烧气体的高压及高速运动造成环表面拉伤、磨损,活塞环上、下工作面异常磨损,甚至出现活塞环在其槽内被积炭粘住、卡死而失去弹性,密封不良。

15、活塞环三隙:端隙、侧隙、壁隙。

16、端隙过大会导致漏气,过小则活塞环受热膨胀后开口处会顶死,引起活

塞环变形,造成拉缸。

17、侧隙过大是气缸密封性变差机油上窜严重,过小容易使活塞环在环槽中

卡死。

18、连杆的两种变形:弯曲和扭转。

19、检测气门杆弯曲和气门头歪斜情况:将百分表分别触及气门杆和气门头

部端面的适当位置,转动气门杆一周,百分表最大和最小读数之差,分别表示气门杆弯曲和气门头歪斜的程度。

20、气门的密封性检验:

(1)检验前将气门及气门座清洗干净,在气门锥面上用软铅笔均匀地划上若干条线,每线相隔约4mm,然后与相配气门座接触,略压紧并转动

气门45°~90°,取出气门,查看铅笔线条,如铅笔线条均被切断,

则表示密封性良好,否则应重新研磨。

(2)气压试验法:气门与气门座密封性试验器由气压表、空气容筒及橡胶球等组成。试验时,先将空气容筒紧贴在头部周围,再压紧橡胶球,

使空气容筒内具有一定的压力(68.6kPa左右)。如果在半分钟内气压

表的读数不下降,则表示气门与座的密封性良好。

21、泄沉试验:又称漏降试验,是模拟液压气门挺杆在受载沉降的情况下,

试验每个液压气门挺杆的泄沉速率是否在规定的公差范围内,以保证液压挺杆的零间隙作用。

22、正时同步齿形带与带轮的检修特点:噪声小、质量轻、无需润滑、一般

无需调整等优点但其安装、调整、保护不当时,会造成早期磨损和损伤。23、气门间隙过大:气门升程减小,引起充气不足,排气不净,气门敲击声

加重。

24、气门间隙过小,气门关闭不严、漏气,使气门工作面烧蚀的几率增加,

严重影响发动机的动力性和经济性。

25、检查气门间隙时,可选用与气门间隙相等的塞尺。

26、“双排不进”快速判断法:根据发动机的工作循环、点火顺序、配气相

位和气门的开闭角度,推算在某缸压缩终了时除该缸的进、排气门可调外,还可调整其余缸的其他气门。

27、点火提前角包含三部分内容:初始点火提前角、基本点火提前角及修正

点火提前角。

28、爆燃:如果因为某种原因而部分混合气的温度和压力都很高,以致在火

花塞点燃的火焰前烽到来之前自燃,形成无方向的爆炸燃烧,简称爆燃。29、爆燃的影响:使发动机的动力下降、经济性变差、排污加重;是发动机

过热,各机件的热负荷加重,冷却液温度失控;在局部产生强烈的冲击波,破坏气缸壁上的润滑油膜,使发动机的工作条件恶化。

30、诊断时只要点火开关接通时,无论发动机是否在运转,绝对不允许断开

的电气装置:

(1)蓄电池的正、负电缆线的任意一个

(2)怠速控制装置步进电动机的接线端子

(3)喷油器的接线端子

(4)点火装置的各接线端子

(5)ECU的接线器和任何连接导线

(6)空调压缩机、鼓风机的接线器等。

31、间断性故障诊断时的模拟方法

(1)振动法

(2)加热法

(3)水淋法

(4)电器全部接通法

(5)道路模拟实验法

32、电路的一般检查作业:检查插接器、传感器、执行器、控制器以及配线

之间有无短路、断路情况。

33、燃油系统的一般检查

(1)检查喷油器的滴漏:拔下每个喷油器上的插接器,使燃油泵运转(不启动发动机),观察喷油器的喷嘴,在1min内滴漏量不允许超过1滴。

(2)喷油器的供油量:一般发动机喷油器的喷油量为200~250mL/min,大功率发动机可达450ML/min。各喷油器的喷油量误差不得超过

15%~20%。

34、OBD II 型故障码的表示方法

PO120

P(P表示发动机和变速器控制系统;B表示车身控制系统)O1(1和2表示

燃油和进气系统故障,3表示点火系统故障;4表示排放控制系统故障)20 35、冷却液温度传感器发生异常时,意味着会使供给发动机的混合器过稀或

过浓。

36、检查冷却液温度传感器电阻的时候,可拔下其插接器或将传感器从发动

机上拆下后作单体检查。冷却液温度低时电阻值大,冷却液温度高时电阻值低。

37、总装配时的注意事项(了解)

(1)使用专用工具

(2)待装配零件、部件必须保持清洁,不得沾有异物。凡经过加工的零件,必须彻底清洗表面的金属磨屑(粒)。

(3)有相对运动的工作副的工作表面,装配时应涂清洁润滑油,所有衬垫与密封圈应换新,各重要密封部位要涂密封胶,以防漏水、漏油。

(4)各部位螺栓、螺母应按技术标准上规定的转矩和顺序拧紧,以防零件松脱和变形。

(5)装配中应注意装配记号的方位、对正,各部位的配合间隙符合要求,以确保安装关系正确。注意装配作业中的过程检验。

38、发动机总成大修验收的技术要求,应满足下列技术要求:

(1)发动机启动时,用原车规定的蓄电池能连续起动,每次在3~5s内应能使发动机启动。

(2)发动机在正常温度下,以急速、中速、高速(原机最高转速75%)稳定运转,发动机加速性能良好,不得有回火和冒黑烟现象,但允许冒

淡色烟。

(3)气缸压力、机油压力和排放限值应符合规定。

(4)发动机不允许有漏油、漏水、漏气、漏电及温度过高现象。

第八章汽车底盘维修

1、离合器打滑

(1)故障原因

A、离合器踏板自由行程过小

B、摩擦衬片表面油污

C、膜片弹簧变形或压紧力不足

D、飞盘或压盘变形

(2)排除方法

A、调整离合器踏板自由行程

B、修磨或更换摩擦衬片

C、更换膜片弹簧

D、更换飞轮或压盘

2、膜片弹簧磨损程度和宽度的检修:用游标卡尺检测膜片弹簧磨损的深度和宽

度。

3、从动盘、摩擦片的常见损伤现象:摩擦片的磨损烧蚀、破裂和沾有油污,花

键孔的磨损,钢片的翘曲、破裂等。

4、从动盘钢片翘曲会引起起步时离合器发抖和磨损不均匀,因此对其翘曲度应

进行检查。(p186)

5、分离轴承的检修:常因保养不当而发响,或受自然磨损而松旷,甚至损坏。

分离轴承应转动灵活,将轴承用手压紧轴承内套转动,若有阻碍,则为轴承座或滚珠磨损,应予更换。若转动灵活,但稍有“沙沙”的响声,则为缺油现象。

6、液压系统中空气的排出:

(1)支起轿车,将离合器主缸储液罐内的制动液加至规定高度。

(2)将一段软管一端接在离合器工作缸的通气阀,另一端接在盛有制动液的容器内。

(3)一人在驾驶室内慢慢踩下离合器踏板数次,直至感到有阻力时,踩住离合器踏板不动;另一个人拧松离合器工作缸上的通气阀直至制动液

流出,之后拧紧通气阀。

(4)按上述方法连续操作几次,直至制动液中无气泡为止。

(5)将空气排除后,应重新检查调整离合器踏板的自由行程。

7、踏板自由行程测量:先检查出踏板完全放松时的高度,在测出当按下踏板感

觉有新阻力时的高度,前后两次高出差,即为踏板自由行程。

8、自动变速器:

(1)P位(停车)

(2)R位(倒档)

(3)N位(空档)

(4)D位(前进挡)

9、自动变速器O/D开关,即超速档开关:当操纵杆在D位时,该开关打开,自

动变速器可以升入4位(超速档)。该开关关闭后,超速档控制电路被断开,仪表盘上的“O/D OFF”指示灯随之亮起,表示只能升入3档,不能进入超速档。超速档开关也设置在操纵杆上。

10、模式开关:经济模式、动力模式、标准模式

11、强制降档:将踏板迅速踏到全开的位置上,自动变速器会自动下降一个

档位,获得猛烈的加速效果。

12、发动机制动:汽车下坡时完全放松加速踏板,车速仍太高,可把操纵杆

置于2或1位(或S、L位),使发动机制动降低车速。置于2位或1位,先可用制动踏板降速后,再拨档杆,避免摩擦片发热及磨损。在D位1档、2档时不能利用发动机制动。

13、换挡品质检查:换挡时,自动变速器只有不明显的冲击,若有明显冲击,

表示变速器控制系统或换挡执行元件故障、油路压力过高或执行元件打滑、蓄能器故障或单向阀故障,需要作进一步检查。

14、锁止离合器工作状况检查:试验中,汽车加速至超速档,以高于800Km/h

的车速行驶,节气门开度保持在1/2以下,稳定不变,使变矩器进入锁止状态。此时快踩加速踏板至2/3开度,若发动机转速没有太大变化说明锁止离合器处于接合状态;如发动机转速升高很多,则表明锁止离合器没有结合,锁止控制系统有故障,及锁止电磁阀或机动阀卡滞;若锁止时有振动,则是

变矩器有故障。

15、进行失速试验的汽车,应做好准备:发动机与变速器达到正常温度,汽

车驻车制动和制动系统可靠有效;检查自动变速器油高度是否正常。

16、失速试验试验时,拉紧驻车制动,左脚用力踩住制动踏板。

17、油压试验中,油压过高,会使自动变速器出现严重的换挡冲击,甚至损

坏控制系统;油压过低,换挡执行元件会打滑,加剧摩擦片的磨损,甚至使执行元件烧毁。

18、自动变速器故障诊断步骤:

(1)首先对自动变速器做基本检查,排除油位不正确、油质变坏、联动机构及发动机本身故障引起的变速器不正常。

(2)区别故障是电控系统引起的,还是机械操纵系统和液压系统引起的,提取故障码时发现电控系统故障的有效方法。

(3)机械操纵系统和液压控制系统故障的区别,可通过各种试验(即压力试验、失速试验、道路试验、时滞试验等)进行。

(4)各种自动变速器修理手册上均有故障诊断表,通过查看故障诊断表可以大大缩小故障范围,提高诊断准确性和效率。

19、变矩器无锁止

(1)现象:汽车行驶中,车速、档位、行驶状况已满足锁止离合器起作用的条件,但锁止离合器未锁止,反映出汽车油耗高。

(2)原因及排除

A、油温传感器故障,拆油底壳,检查油温传感器,不符合标准则更换。

B、检查节气门位置传感器,如在一定节气门开度下,节气门位置传感

器输出电压过高或电位计电阻过大,则调整或更换。

C、锁止电磁阀故障或线路断路、短路,检修或更换。

D、锁止控制阀故障,拆阀板清洗、抛光阀心,装复,如不能修复则更

换阀板。

E、若控制系统无故障,更换变矩器。

20、液压油易变质

(1)现象:新换液压油不久即变质,自动变速器温度太高,加油口冒烟。

汽车服务工程复习思考题 2

汽车服务工程复习思考题 一、名词解释 2.汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等) 3.4S服务模式:汽车服务企业在市场价值规律的作用下,推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。 6.汽车专业服务:是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务,包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。 9.感知服务质量:是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。 11.汽车消费信贷:金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款,由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。 12.汽车后市场:在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,涵盖消费者买车后所需要的一切服务。 17.价格策略:根据营销目标和定价原理,针对生产商、经销商和市场需求的实际情况,在确定产品价格时采取的各种具体对策。 19.汽车维修业:由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况,延长汽车使用寿命。 20.汽车维护:维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁,随时发现和消除故障隐患,防止车辆早期损坏,降低车辆的故障率和小修频率。 21.汽车修理:为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障,恢复车辆的技术性能,节约运行消耗,延长使用寿命。 22. 一类汽车维修企业:从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。 24. 汽车护理性美容:是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业,主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。 26.汽车保险:是以保险汽车的损失,或者以保险汽车的所有人,或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险. 27.交强险:是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失,在责任险内予以赔偿的强制性责任保险。 29.汽车事故理赔:指保险汽车在发生风险事故后,保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。 31.车辆评估:由评估机构或专业人员,按照特定目的,遵循法定或公允的标准和程序,运用科学的方法,对车辆进行手续检查、技术状况鉴定和估价的过程。 37.第三方物流:指经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。 39.召回:制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险,对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过程。 40.汽车租赁:是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。

(完整版)汽车维修工程复习题及答案

汽车维修工程复习题及答案 一、名词解释 (1)汽车产品:包括整车、部件、零件。 (2)可靠性:产品在规定条件下,在规定时间内,完成规定功能的能力。 (3)可靠度:产品在规定条件下,在规定时间内,完成规定功能的概率。 (4)失效度:也称不可靠度,是指产品在规定条件下,在规定时间内丧失规定功能的概率。 (5)汽车故障:是指汽车部分或完全丧失工作能力的现象。(6)汽车的技术状况:是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。 (7)磨损:零件摩擦表面的金属在相对运动过程中不断损失的现象。 (8)黏着磨损:当金属表面的油膜被破坏,摩擦表面间直接接触而发生黏着作用,使一个零件表面的金属转移到另一个零件表面引起的磨损。 (9)疲劳磨损:在交变载荷作用下,零件表面产生疲劳剥落的现象。 (10)腐蚀磨损:零件摩擦表面由于外部介质作用,产生化学或电化学的反应而引起的磨损。

(12)修理尺寸法:将待修配合副中的一个零件利用机械加工的方法恢复其正确的几何形状并获得新的尺寸,然后选配具有相应尺寸的另一配合件与之配合,以恢复配合性质的一种修理方法。 (13)附加零件修理法:也称镶套修理法。是通过机械加工的方法将磨损部分切去,恢复零件磨损部位的几何形状,然后加工一个套并采用过盈配合的方法将其镶在被切去的部位,以代替零件磨损或损失的部分,恢复到基本尺寸的一种修复方法。 (14)喷涂:是用高速气流将被热源熔化的金属雾化成细小的金属颗粒,以很高的速度喷敷到已准备好的零件表面上。(15)喷焊:是用高速气流将氧-乙炔火焰加热熔化的自融合金粉末喷涂到准备好的零件表面上,并经再一次重熔处理形成一种薄而平整呈焊合状态的表面层-喷焊层。 (16)电镀:将金属工件浸入电解液中,以工件为阴极,通以直流电,在电流作用下,电解液中的金属离子析出,向工件表面扩散,并沉积在工件表面,形成金属镀层。 (17)汽车维护:采用相应的技术措施预防故障发生的作业。(18)修理工艺过程:汽车修理可分为许多工艺作业,按规定顺序完成这些作业的过程称为汽车修理工艺过程。 (19)磁力探伤:是利用电磁原理检查铁磁性零件表面及近表面缺陷的一种无损探伤检测方法。

汽车服务工程复习总结

1.1服务的概念和特征 概念:服务通常是指服务提供者提供必要的手段和方法,满足接受对象需求的过程,即服务是一个过程。特征:1.不可触摸性:与实体货物比较,服务很少是可触摸的,纯服务中很少或没有货物,主要或全部由观察者不可触摸的要素组成。 2不可分性:服务的生产与消费是无法分开的,也就是服务的产生与消费同时发生,也称为“生产与消耗不可分性” 3不均匀性:服务的质量和水平与服务提供者、服务接受者、时间等因素密切相关,甚至随着这些因素而发生变动,因此服务比生产和货物的消费有更大的可变性。 4不可储存性:服务提供给顾客的是一种不能储存的体验和经历,是不能和有形产品那样在仓库中储存的。因此,对于服务的提供者而言,服务的需求与供应是难以同时发生的。 1.2狭义的汽车服务、汽车服务的基本概念、汽车服务的特征 狭义的汽车服务系是指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。 汽车服务是指将于汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作用或有顾客对其占有的活动的集合。 汽车服务的特征:1.系统性,2广泛性,3经济型,4后进性 1.34s的主要内容,那4个s? 4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售《Sale》、零配件《Spare part》、售后服务《Service》、信息反馈《Survey》等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念。 4s:整车销售《sale》、零配件《spare part》、售后服务《service》、信息咨询《survey》 1.4国外汽车服务业的发展模式及对我国的启示 发展动向:1.服务的精细化分工2.企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现3.不同服务项目之间的融合4.消费需求个性化的实现程度提高。 启示:1.切入整车销售与物流,构筑本土竞争优势2.完善一体化服务体系3.开拓汽车金融市场4.立足于国庆发展我国的汽车服务业5制定我国汽车服务业新的发展对策,6不断发展创新型汽车服务模式。 1.5我国汽车服务业的现状 1.底子薄,基础差 2.相关法律和法规有待完善 3.多种机制并行 4.市场秩序混乱 5.品牌优势不突出 6.专业人才不足7服务理念落后. 2.1系统的特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 特性:整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。 2.2系统工程方法的基本原则 目的—目标原则、综合—整体原则、结构—程序原则、整体优化原则、反馈—调节原则 2.3汽车服务系统的组成结构 汽车服务系统结构复杂,大体上可分为以下几个子系统,在每个子系统中又包含不同的二级子系统。1.汽车销售服务子系统2.汽车使用服务子系统3.汽车设施服务子系统4.汽车专业服务子系统5.汽车延伸服务子系统 2.4顾客期望的类型及三个层次 顾客期望主要有以下几种:基本型期望、期望型期望和兴奋型期望。 层次顾客要求顾客期望(基本期望)顾客满意 层次1 隐含的、必须履行的 要求隐性期望得到不会满意,得不 到会不满意 层次2 明示的要求显性期望得到后满意 层次3 额外的要求模糊期望得到后高度满意 2.5顾客满意包括哪些内容 一般的讲,顾客满意包括以下五个方面的内容:

汽车维修工程电子教案

第一讲第一章汽车可靠性理论基础 §1-1 汽车可靠性概述 课堂类别:理论 教学目标: 1、了解可靠性的内涵 2、掌握可靠性评价指标 教学重难点: 重点:可靠度 难点:故障率函数 教学方法与手段: 1.教学方法:教师讲授、案例分析、集体讨论、个别回答、师生互动启发 2.教学手段:多媒体教学 教案正页

主要教学内容及过程 一、汽车可靠性与维修 1、可靠性 指产品在规定的使用条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。 ⑴可靠性的四要素:产品、规定条件、规定时间、规定功能。 ①产品:通常是指可作为单独研究或单独试验对象的任何元件、零件,甚至一台完整的设备。 对汽车而言,其产品主要包括:整车、总成和零部件。 ②规定条件:指汽车产品的工作条件,包括: ③规定时间:汽车行驶的保用期、第一次大修里程、报废期等。 ④规定功能:设计任务书、使用说明书、订货合同以及国家标准规定的各种功汽车可靠性标志着汽车在整个使用寿命周期内保持所需质量指标的性能。 能和要求。如:安全性、舒适性、动力性、经济性和排放性能等。 (2)可靠性的类型 ①固有可靠性: 产品从设计到制造整个过程中确定了的内在可靠性,它是产品的固有属性。 ②使用可靠性:

考虑了使用、维修对产品可靠性的影响,包括使用、维修方法以及操作人员的技术熟练程度等都会对产品的寿命及功能的发挥产生重大影响。 汽车的可靠性取决于汽车本身的固有可靠性以及汽车的使用、维修水平,并与汽车的使用条件有关。 2、维修:指在系统投入运行后,为了保持或在系统发生故障后恢复产品完成规定功能的能力而采取的技术与管理措施。 维修包括维护与修理,维护是为了保持产品完成规定功能的能力;修理是为了在系统发生故障后恢复产品完成规定功能的能力。 汽车维修只能在一定程度上维持汽车的技术状况,提高其使用可靠性;但不能完全恢复其固有可靠性水平。 因此,经过相当里程的行使(达到极限行使里程)后,汽车就需要报废。 二、汽车可靠性评价指标 1.可靠度(有效度): 汽车在规定的使用条件下和规定的时间内完成规定功能的概率。记作R (t)。 2.失效度(不可靠度、累计故障概率): 汽车在规定的使用条件下和规定的时间内丧失规定功能(发生故障)的概率。记作F(t)。 R(t)+F(t)=1 3.故障概率密度函数:

《汽车运用工程》期末备考资料

《汽车运用工程》复习提纲 汽车理论考试只探到考试题型:名词解释6个,共18分,填空题22分,论述题5道,共40分,计算题3道。。没有选择题。。就这些了,老师说题目比较多,所以好好复 习吧。 补充填空题: 1、汽车燃料经济性是在保证汽车动力性的基础上,以尽可能少的燃料消耗完成单位运输工作量的能力。 2、燃油经济性的计算方法:Qs=100gGt/VaY(p60) 3、汽车燃料经济性的评价指标:为了评价汽车的燃料经济性,通常用一定工况下汽车行驶百公里的燃料消耗量(L/100km)或单位运输工作量所消耗的燃料量(L/100t·km)作为评价指标。 4、汽车的制动性主要的评价指标有:制动效能、制动效能的恒定性、制动时汽车的方向稳定性。 5、汽车的稳态响应可分为:中性转向、不足转向、过度转向三类。 6、汽车的公害包括:汽车排气对大气的污染(排放公害);噪声对环境的危害(噪声公害);汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等信号的电波干扰(电波公害);制动蹄片、离合器摩擦片、轮胎的磨损物和车轮扬起的粉尘对环境的危害(粉尘公害)等 7、汽车排气中的有害成分包括:CO、HC、NOx 、SO2、铅化合物、炭烟、油雾等。 8、间隙失效主要有:顶起失效、触头失效或拖尾失效。 9、汽车通过性的几何参数有:最小离地间隙、接近角、离去角、纵向通过角、最小转弯直径和转弯通道圆。 10、接近角y1和离去角y2是指自车身前、后车轮引切线时,切线与路面之间的夹角。 纵向通过角y3是指在汽车空载、静止时,在汽车侧视图上通过前、后车轮外缘做切线交于车体下部较低部位所形成的最小锐角。 11、汽车的走合期:新车或大修竣工的汽车在投入使用的初期称为汽车走合期,是汽车运行初期改善零件摩擦表面的几何形状和表面层物理机械性能的过程。 12、汽车在走合期的特点:①零件表面摩擦剧烈,磨损速度快。②润滑油变质快③行驶故障多。 13、汽车走合期采取的技术措施:减载、限速、正确驾驶、选择优质燃料和润滑油、加强维护。 14、发动机低温起动困难的原因有:曲轴旋转阻力矩大、燃料蒸发性差、蓄电池工作能力

汽车修理工考试试卷带答案

汽车修理工考试试卷带 答案 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

汽修车间修理工考试试卷 姓名__________ 班组____________ 得分___________ 一、判断题 1、凸轮轴上的偏心齿轮是用来驱动机油泵的。 ( ) 答案: × 2、柴油机燃料供给系中低压油路的油压是由喷油泵建立的,高压油路有高 压油泵建立的。( ) 答案: × 3、柴油机燃料供给装置可以完成燃料的储存、滤清和输送工作。 ( ) 答案: √ 4、汽车左、右车轮制动力不一致会造成行驶跑偏。 ( ) 答案: × 5、百公里油耗能用来比较不同排量发动机的燃料经济性。 ( ) 答案: × 6、 发动机曲轴的动不平衡,可通过钻孔进行解决。 ( ) 答案: √ 7、发动机曲柄连杆机构长度尺寸链及配气相位的角度尺寸链在修理中,发 生微小变化,将会影响发动机的修理质量。 ( ) 答案: × 8、汽车同一车桥上左、右制动器摩擦衬片的材料及厚度应相同。 ( ) 答案: √ 9、汽车车轮制动器间隙的调整应在轮毅轴承预紧度调好后进行。 ( ) 答案: √ 10、汽车变速器总成组装后,必须进行磨合试验,试验前应加入齿轮油。 ( ) 答案: × 二、选择题 1、润滑系中旁通阀的作用是一一一。 A 保证最小压力 B 防止过大压力 C 防止机袖粗滤器堵塞 D 机油粗滤器堵塞后仍能使机油迸人主油 路 答案: D

2、细滤器能过滤掉很小的杂质和胶质,所以经过细滤器的润滑油直接流向。 A 发动机的润滑表面 B 主油道 C 机油泵 D 油底壳 答案: D 3、摩擦片式离合器的从动部分是指一一一。 A 分离杠杆 B 压盘 C 从动盘 D 传动片 答案: C 4、普通汽车传动系由离合器、变速器、万向传动装置、一一一等四大部分组成。 A 驱动桥 B 驱动轮 C 差速器 D 主减速器 答案: A 5、使用变速器一一一时,即使离合器接合,发动机动力也不能传给驱动轮。 A.一档 B 倒挡 C 空挡 D 超速挡 答案: C 6、变速器传动比i>l,其输出扭矩一一一。 A 增加 B 降低 C 不变 D 先增加,然后逐渐降低 答案: A 7、变速器传动比i<1,其输出扭矩一一。 A增加B降低C不变D先降低,然后逐渐增加 答案: B 8、为了避免同时挂上两个档位,在变速器操作机构中设置了装置。A差速锁 B 倒档锁 C 自锁 D互锁 答案: D 9、双级主减速器由圆锥齿轮和圆柱齿轮组成。 A一对两对 B两对一对 C一对一对 D两对两对 答案: C 10、一般汽车的变速器与驱动桥之间相距较远,故采用连接,实现转矩的传递。 A齿轮装置 B 连杆装置 C 皮带传动 D万向传动装置 答案: D 11、汽车转弯行驶时,差速器中的行星齿轮 A只有自转没有公转B只有公转没有自转C既有公转也有自转D即不公转也不自转 答案: C 12、汽车上装有差速器后,转弯时两侧驱动轮能以不同转速沿地面。A·滑动 B·滚动 C·滑拖 D·滑转 答案: B

汽车服务工程章节复习题

汽车服务工程章节复习题 第一章绪论 一、名词解释 1?服务:P1 2?汽车服务P2 3. 4S服务模式:P5 二、填空题 1 ?汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸_______________ 。 P2 2?广义的汽车服务还延伸至的有关服务,甚至延伸至环节的其它特殊服务。 P2 3?汽车服务的主要特征有:________ 、 _______ 、_________ 、________ 。P2 4?我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即:_________ 、________ 、________ 、 ______ 。P4 5. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、__________ 、____________ 、 _____________________ 。P7 6. 影响汽车服务业发展的因素有:___________ 、_________ 、___________ 、____________ 。P9 7. 汽车服务最主要、最更本特征:___________ , ______________ ,最大限度地满足个性化需求。P15 8. 汽车金融类服务包括:_____________ 、___________ 、__________ 等。 9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术,我们称之为_________________ 。P2 10.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是________________ 。P15 三、选择题 1. 服务的基本特征中,不包含以下的()P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至()P2

《汽车维修工程》课程教学大纲

《汽车维修工程》课程教学大纲 版本号:020341103 课程英文名称:Auto Service 课程总学时:40 讲课:40 实验:0 上机:0 适用专业:车辆工程,交通运输 大纲编写(修订)时间: 2017.5 一、大纲使用说明 (一)课程的地位及教学目标 本课程是车辆工程专业的一门专业方向课。通过本课程的学习,使学生掌握汽车维修理论基础、汽车维修工艺、汽车维修管理、汽车总成维修等知识。为学生提供从事汽车使用、维护以及维修所必须的专业知识。 (二)知识、能力及技能方面的基本要求 通过本课程的学习,培养学生在分析汽车零部件及总成失效模式的基础上,用理论分析和试验相结合的方法,研究汽车可靠性和结构设计、制造工艺及使用条件之间的关系,分析各失效模式的产生机理和影响因素,为合理使用汽车、科学试验汽车、正确设计汽车,提高汽车使用的可靠性提供依据。使学生了解汽车维修的制度、方法以及我国维修行业的状况,掌握必要的汽车主要总成的维修技能。 (三)实施说明 1、本课程主要阐述了汽车零部件的失效理论、汽车可靠性的理论基础;维修的基本概念、国内外汽车维修制度的概念的概况;汽车维护作业的分类及组织;汽车维修的工艺;汽车修理作业的组织、汽车大修的工艺过程;汽车接收、零件清洗情况、检验分类、总成的装配与实验等工艺要求;汽车零件的机械加工、焊接、喷涂、电镀、粘接等修复方法;汽车主要总成的故障诊断与维修方法。 2、本课程重点是汽车零部件的失效理论、汽车可靠性理论基础;汽车大修的工艺过程;汽车总成的装配与实验等工艺要求;汽车主要总成的故障诊断与维修方法。 3、在教学过程中将侧重培养应用型本科人才的需要,注重对学生应用能力的培养。力求反映最新研究成果对汽车使用可靠性的提高和影响,注重理论联系实际。 (四)对先修课的要求

(完整版)长安大学汽车运用工程期末复习题及答案(学长呕心制作)

汽车运用工程复习题答案 这是老师给的三份复习题和答案,答案基本都是在百度文库里找的,大部分都找到原题了,有一部分找不到原题不过找到了问的差不多的题目,还有一部分没有找到,大家自己翻翻书吧。 --Vlanes 2013.6.22 汽车运用工程-汽车安全性 二.1为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象? 答:如果前轮在制动力作用下还在滚动,而后轮已经抱死。若在制动惯性力的基础上还存在一个侧向干扰力,那么合力将与车辆纵轴线成一定夹角。侧向干扰力必须用地面作用在车轮上的等值侧向力来平衡,因为后轮已经滑移,所以侧向力实际上只能作用在前轮上,由侧向干扰力与地面侧向形成的力矩使合力与车辆纵轴线形成的夹角增大,汽车回转趋势增大,处于不稳定状态,易发生甩尾现象;如果前轮抱死,后轮仍继续滚动,则相应的力矩将使上述的夹角减小,车辆处于稳定状态,车辆将继续沿着原来的方向运动,既不易产生侧滑。 2某汽车制动时后轮抱死拖滑,前轮滚动,分析其制动稳定性。 答:如果在制动惯性力基础上还存在一个侧向干扰力,那么合力将与车辆纵轴线成角,侧向干扰力必须用车轮上的等值侧向力来平衡,因为后轮已经滑移,所以侧向力只能作用在前轮上,相应的力矩使车轮绕铅垂轴旋转,并使角增大,车辆回转趋势增大,处于不稳定状态。 3.某汽车制动时,前后轴制动力之比大于前后轴垂直载荷之比,分析其制动稳定性. 答:因为B1/B2> F z1/ F z2,且u=B/F z,说以得u1>u2,即汽车制动时,前轮先抱死后轮继续滚动,若在制动惯性力的基础上还存在一个侧向干扰力,那么合力将与车辆纵轴线成一定夹角,侧向干扰力必须用地面作用在车轮上的等值侧向力来平衡,因为前轮已经抱死,所以侧向力实际上只能作用在后轮上,相应的力矩使上述夹角减小,车辆处于稳定状态,车辆将继续沿着原来的方向运动,即不产生侧滑。 4.某汽车制动时,前后轴制动力之比小于前后轴垂直载荷之比,分析其制动稳定性。 答:因为B1/B2< F z1/ F z2,且u=B/F z,说以得u1

汽车维修工程试卷及答案

2015年秋季学期期末考试试卷(A卷) 《汽车维修工程》 姓名:___________ 学号:___________ 成绩:___________ 一、填空题(每空1分,共30分) 1,可靠度为36.8%的可靠寿命称为。 2,汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的、、 3,按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为、、、。 4,按照故障率函数特点,可把故障分为三种类型:、、 。 5,汽车是由近两万个具有不同功能的零件,组成执行多种规定功能的、、,按一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。 6,表征汽车技术状况的参数分为两大类,一类是、另一类是。 7,零件间相互作用的结果,使零件产生、、、以及材料性能引起的变化等。 8,汽车技术状况变化的类型分为两大类:一类是变化过程具有确定的形式,即;一类是变化过程没有确定的形式,即。 9,汽车零件的主要失效形式有零件的、零件的、零件的、零件的、零件的腐蚀损坏等。 10,按零件表面润滑状态的不同,摩擦可分为、、、和。 二、选择题(每题1分,共20分)

1,按照故障率函数特点,可把故障分为的三类中,不包括一下哪种()A, 早期故障型 B. 偶然故障型 C. 后期故障型 D. 耗损故障型2,.以下哪个不是影响汽车零件磨损的主要因素() A. 材料性质的影响 B. 加工质量的影响 C. 外界环境的影响 D.工作条件的影响 3, 喷涂的修复方法不是主要用于修复以下哪个零件() A. 曲轴 B.凸轮轴轴颈 C.活塞 D.传动轴 4,在汽车修理中常采用三种校正方法,以下哪个不属于常见校正方法() A.静压校正 B.敲击校正 C. 火焰校正 D.冷压校正 5. 按车辆维护的方式可以把维护分成三种,但不包括以下哪种() A.定期维护 B.按质维护 C. 按需维护 D.事后维护 6.汽车维护可以分为三级,以下哪种维护不属于其中() A.日常维护 B.一级维护 C.二级维护 D.强制维护 7.零件装配中有些零件间的相互位置关系是不可以乱的,以下哪种不属于这种情况() A.组合加工件 B.平衡件 C.配合副 D.正时件 8,下列配合副中那个配合副不是一定不能调换的() A.气门挺杆与导孔 B.轴瓦和轴承 C.气门导管和气门座 D.活塞与气缸 9.在拆装发动机和汽车的过程中,以下做法哪个是正确的() A.应趁热放油 B. 对于多螺栓的紧固件,在拆卸过程中应按从中央到四周的顺序 C.应在40度以上拆散发动机 D.在拆卸各种液体管道时,各种管接头直接裸露于大气 10,以下哪种方法不是有效清洗油污的方法() A.碱水清洗 B. 有机溶液清洗 C.合成洗涤剂清洗 D.酸溶液清洗 11零件形位误差的检验对象中不包含以下哪个()

汽车服务工程章节复习题

汽车服务工程章节复习题

第一章绪论 一、名词解释 1.服务:P1 2.汽车服务P2 3. 4S服务模式:P5 二、填空题 1.汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸。P2 2.广义的汽车服务还延伸至的有关服务,甚至延伸至环节的其它特殊服务。P2 3.汽车服务的主要特征有:、、、。P2 4.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即:、、、。P4 5.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、、、。P7 6.影响汽车服务业发展的因素有:、、、。P9 三、选择题 1.服务的基本特征中,不包含以下的()P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至( ) P2 A. 汽车销售 B.汽车生产领域 C.汽车回收 D. 汽车拆解 3. 汽车服务的主要特征有:系统性、广泛性、经济性及()P2 A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性 四、简答题 1.简述服务的基本特征。P1 2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术?P2 3.简述汽车服务的内涵。P3 4.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想?P3 5.简述我国汽车服务业现状。P5 6.简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。P5 7.简述国外汽车服务市场发展动向。P8

第二章汽车服务的系统理论 一、名词解释 1.系统:P17 2.环境:P19 3.汽车专业服务:P23 4.汽车延伸服务:P23 5.预期服务质量:P29 6.感知服务质量:P29 二、填空题 1.系统特性包含:、、、。P18 2.汽车延伸服务包括:、、、。P23 3.顾客的期望主要有:、、三种P26 4.服务质量的构成要素:P28 三、选择题 1. 评价服务质量的标准的是()P27 A.顾客的言行 B.领导的表扬 C. 顾客的满意度 D.领导的信任度 2. 顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()P29 A.理想水平B预期水平.C.评价水平D.现实水平 四、判断改错题 1.金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。() 2.顾客的满意度是评价服务质量的标准()P27 3.当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。()P29 当感知服务质量符合或高于预期服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。 五、简答题 1.简述顾客满意包含那些内容?P27 2.汽车服务系统的组成结构P22 3.汽车服务现代理论包含哪几方面?P24 4.简述应用系统工程方法应遵循的基本原则P19 5.为什么说汽车服务系统具有层次性?P18 6.简述服务质量的感知的内容体现。P29 7.简述服务质量衡量遵循的原则P29 六、论述题 1.试述何谓服务过程衡量?服务过程衡量时应注意的问题。P30 2.试述提高服务质量的措施P30

汽车维修工程试题答案

一,填空题 1,可靠度为36.8%的可靠寿命称为特征寿命。 B1,汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的购置费用、使用费用、运输 生产的收入。 3,按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为致命故障、严重故障、般故障、轻微故障。 B2,按照故障率函数特点,可把故障分为三种类型:早期故障、偶然故障、损耗故障。5,汽车是由近两万个具有不同功能的零件,组成执行多种规定功能的总成、机构、部件、一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。 B3,表征汽车技术状况的参数分为两大类,一类是结构参数、另一类是技术状况参数。 7,零件间相互作用的结果,使零件产生磨损、塑性变形、疲劳破坏、热损坏以及料性能引起的变化等。 B4,汽车技术状况变化的类型分为两大类:一类是变化过程具有确定的形式,即渐进性;一是变化过程没有确定的形式,即突发性。 9,汽车零件的主要失效形式有零件的磨损、零件的变形、零件的疲劳损坏、零件的热坏和老化、 零件的腐蚀损坏等。 B5,按零件表面润滑状态的不同,摩擦可分为干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、和混合摩擦11,根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段,即第一阶段:磨合期、第二阶段:常工作期、第三阶段:极限磨合期。 B6,汽车上许多重要零件都是利用机械加工的方法修复,机械加工修复法包括:修理尺寸法、加零件修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。

13,汽车零件的修复质量可以用修复零件的工作能力来表示,而零件的工作能力是用耐用性标来评价的。 B7,汽车维护方式是维护类型、维护时机、和维护内容的综合体现,通常可分为定期、按需和事后维修三种形式。 15,中国现行的维修制度属于计划预防维修制度,规定车辆维护必须贯彻预防为主、定期检测强制维护、视情修理的原则、 B8,汽车修理方法通常有就车修理法和总成互换修理法。 17,在汽车拆装作业中,螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的50%~60%,过盈配联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20%。 18,零件检验分类是通过技术鉴定,根据零件的技术状况,分为可用零件、需修零件和可用零件。 19,零件出现破裂具有显着裂纹、变形或磨损时,一般通过外部检视进行检验。 B9,零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关,常以隙或过盈表示。 21,在汽车维修中对螺栓组拧紧时,为了避免导致零件变形,应考虑合理地拧紧顺序,其总的则是由内向外、分次交叉对称拧紧。 22,气缸体与气缸盖的裂纹检验方法主要有水压试验和气压试验。 23,曲轴轴承的修配方法有刮削、镗削、直接选配等三种方法。 B10,气门间隙的检查和调整是在气门外部检视、气门挺杆落至最低位置时进行的。 25,离合器摩擦片表面距铆钉头深度小于0.5mm应更换。 26,汽车在行驶中主减速器和差速器的常见故障表现为发响、过热。 27,发动机在使用过程中,发现冷却液异常减少,机油发白变质,一般表明缸体或缸盖可能有

汽车服务工程试题

汽车服务工程试题 一、单选题 1、市场营销的基本功能不包括() A 交换功能 B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能 2、营销调研的第一步是() A 调研准备B初步调研 B 调研计划D调研总结 3、直接调研搜集的资料称为() A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 4、间接调研搜集的资料称为() A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 5、产品概念的第一层是产品() A 核心产品层 B 形式产品层 C 期望产品层 D 延伸产品层 6、汽车企业获得利润的黄金时期是() A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 7、采用高价格的策略是() A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 8、采用低价格的策略是() A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 9、汽车生产企业直售型是() A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 10、由生产企业转经销商直售型是() A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是() A 代理商 B 批发商 C 中间商 D 经销商 12、汽车营销的微观环境不包括() A 内部环境 B 营销中介 C 顾客 D 科技 13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构,即() A 营销中介 B 竞争者 C 顾客 D 有关公众 14、市场按商品的形态进行分类,不包括() A 生产关系市场 B 生产要素市场 C 有形商品市场 D 无形商品市场 15、市场营销可创造的效用不包括() A 价值效用 B 地点效用 C 时间效用 D 形式效用 16、对汽车制造商来说,生产摩托车等不同产品的厂家是() A 愿望竞争者 B 平行竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 17、整理调研资料和提出调研报告组成了() A 实地调研 B 调研准备 C 调研总结 D 调研分析 18、搜集原始资料最主要的方法是() A 问卷法 B 电话法 C 访问法 D 实验法 19、判断分析预测法又称为() A 定量预测 B 定性预测 C 因果预测 D 分析预测 20、回归预测模型属于() A 因果分析预测 B 指数平滑预测 C 探索预测 D 类比预测 21、根据产品概念,汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是() A 核心产品层 B 延伸产品层 C 潜在产品层 D 期望产品层

汽车维修工程施工复习题

《汽车维修工程》题库 一,填空题 1,在汽车可靠度寿命中有如下三种特殊情况:(特征)寿命、(中位)寿命、(额定)寿命。 2,汽车是由近(两万)个具有不同功能的零件,组成执行多种规定功能的总成、机构、部件,按一定的工艺程序和技术要求装配整体。 3,技术状况参数是评价汽车使用性能的物理量和化学量,如发动机的(输出功率)、(转矩)、(油耗)、噪声、排放限值和踏板自由行程。 4,汽车技术状况变差的主要外观症状有:(动力性)变差、(燃油、润滑油)显著增加、(制动性)变差、操纵稳定性变差、排放和噪声超限等, 5汽车技术状况变化的类型分为两大类:一类是变化过程具有确定的形式,即(渐进性);一类是变化过程没有没有确定的形式,即(突发性)。 6,按失效模式分类,汽车失效可分为(磨损)、(疲劳断裂)、( 变形)/腐蚀及老化等五类。 7,汽车零件磨损规律可分为三个阶段:第一阶段(磨合期)、第二阶段(正常工作期)、第三阶段(极限磨损期)。 8,机械加工修理法是零件修复中最常用的修理方法,其主要包括(修理尺寸法)、(附加零件修理法)、零件的(局部更换修理法)、及(翻转修理法)。 9,汽车零件的修复质量可以用修复零件的(工作能力)来表示,而零件的工作能力是用(耐用性)指标来评价的。 10,汽车零件修复方法的选择,直接影响到汽车零件的(修复成本)与修复质量。11,我国现行的维修制度是计划预防维修制度,规定车辆必须惯彻(预防为主)、(定期检测)、(强制维护)、(视情修理)的原则。 12,汽车修理方法通常有(就车修理法)和(总成互换修理法)两种。 13,在汽车拆装作业中,螺纹连接的拆装工作量约占总拆装工作量的(50%---60%)。14,在汽车修理中螺纹联接件的拆装工具应尽量选用固定式扳手即(梅花扳手)或(套筒扳手)。 15,汽车上的组合加工件如连杆与其轴承盖、平衡件、正时件,这三类零件的相互位置和方向是不可错乱的,一般都有(对应标志),在分解发动机时应注意查看,若无标记时则应(做好标识)后再行拆解。 16为防止零件变形,对于多螺栓的紧固件,如汽缸盖、离合器盖等的螺栓,其紧固的顺序是(由中央至四周)、(对称交叉分次)拧紧。 17,检验零件因疲劳原因而产生的零件部的隐蔽缺陷时,既实用又简单的检验方法是(渗透敲击)法。 18,由于工作条件和性能等方面的原因对汽缸体的(上、下)平面,汽缸盖的(下)都有平面度的要求。 19,过盈配合副装配的关键在于控制过盈量,对于过盈量较大的配合副如(飞轮与齿圈)拆装时一般要采用(冷下热上)的方法。 20,根据发动机磨合过程中转速与负荷的组合不同,可将发动机磨合过程分为三个阶段即(冷磨合)、(空载热磨合)、和(负载热磨合)。 21,使发动机怠速运转,观察真空表指针的读数与其摆动区间,若真空表指针在37.6

汽车运用工程

第一章 1、汽车的运用效果指汽车完成运输工作所带来的经济效益和社会效益,也指由于汽车出行的便捷和迅速给人们所带来的满足程度。 从汽车运用宏观效果来看,主要包括汽车运输生产率、汽车运输成本和汽车运输质量三大指标。 2、汽车运输品质 安全、准确、迅速、经济、便利、舒适、清洁、文明服务 3、汽车运输对道路条件的基本要求是: ①充分发挥汽车的速度性能;②保证车辆的安全行驶;③满足最大通行能力要求;④车辆通过方便,乘客乘坐舒适;⑤车辆运行材料消耗最低,零件的损坏最小。 4、驾驶操作技术水平 驾驶员的汽车驾驶操作技术是一项综合性技术,汽车驾驶操作水平高低明显地影响汽车零件磨损、燃料经济性和污染物排放,因而影响汽车的运用效果。 5、比功率 是衡量汽车动力性能的一个综合指标,具体是指汽车发动机最大功率与汽车总质量之比,比功率越大,则动力性能越好。 (P52) 6、汽车整备质量 汽车整备质量指汽车完全装备好的质量(kg )。除装备有发动机、底盘、车身、电器设备和辅助设备的完整车辆,及加足的润滑油、燃料、冷却液的质量外,还包括随车工具、备用轮胎及其他备用品的质量。提高整备质量利用系数的措施有:不断完善汽车结构和制造技术;利用轻型材料;提高汽车载质量 第二章 1. 汽车的动力性是指汽车在良好路面上直线行驶时由汽车受到的纵向外力决定的所能达到的平均行驶速度,表示汽车以最大可能平均行驶速度运送货物或乘客的能力。 汽车的动力性评价指标有:汽车的最高车速,km/h ; 汽车的加速时间,s ;汽车的最大爬坡度,%。 汽车的最高车速指汽车在水平良好的路面(混凝土或沥青路面)上所能达到的最高行驶速度。汽车加速时间分为原地起步加速时间和超车加速时间最大爬坡度是指满载时汽车以Ⅰ挡在良好路面上所能通过的最大坡度。 2 、变速器速比 、主传 动系速比 、机械效率 、车轮半径r 。 =车轮转动的圈数 S ——滚动圈时车轮前进的距离,m Pe=发动机输出功率 Pw=损耗功率 3、汽车的行驶阻力 t g i i η???0e T g i 0i t ηr n

初级汽车修理工试题1(含答案)

国家职业资格考试-初级汽车维修工模拟题1 1、职业道德通过(),起着增强企业凝聚力的作用。 A.协调员工之间的关系 B.增加职工福利 C.为员工创造发展空间 D.调节企业与社会的关系 2、下列关于勤劳节俭的论述中,正确的选项是()。 A.勤劳是人生致富的充分条件 B.节俭是企业持续发展的必要条件 C.勤劳不如巧干 D.节俭不如创造 3、游标卡尺的读数值有()种。 A.0.10mm、0.05mm、0.02mm B.0.01mm、0.02mm、0.05mm C.0.10mm、0.50mm、0.20mm D.0.05mm、0.10mm、0.20mm 4、在錾削时,眼睛应注视錾子()。 A.刃口 B.顶部 C.中部 D.底部 5、攻螺纹时,应使用()以减小摩擦。 A.冷却液 B.水 C.酒精 D.润滑油 6、防锈铝合金有()。 A.LF5 B.Lyl C.ZL301 D.LD4 7、机油牌号中,在数字后面带“W”字母的表示()。 A.低温系列 B.普通系列 C.四季通用 D.多级油 8、使用WRZ—2G润滑油质量检测仪时,当显示()时,表示油的介电系数发生改变。 A.为0 B.不为0 C. C.为1 D.不为1 9、零件图的标题栏应包括零件的名称、材料、数量、图号和()等内容。 A.公差 B.比例 C.热处理 D.表面粗糙度 10、()是指将零件按其实际尺寸大小分成若干组,然后按组进行装配。 A.不完全互换 B.完全互换 C.无限互换 D.装配互换 11、线性集成电路属于()集成电路。 A.模拟 B.数字 C.放大 D.任意 12、常用三极管的电流放大系数一般在()之间。 A.10~20 B.20~200 C.200~400 D.400~600 13、()只适用于暂时保留过程中的数据。 A.CPU D. B.ROM C.RAM D.EPROM 14、汽车上哪种线不编制线束()。 A.高压线 B.导线 C.发动机上的线 D.仪表线束 15、液压油在管道中输送时压力信号反应与电信号相比()。 A.慢 B.快 C.相同 D.不相同 16、双柱托举式举升器属于()举升器。 A.车下顶举式 B.局部 C.车侧托举式 D.车上顶举式 17、表示发动机进气门持续开启时间的曲轴转角为()。 A.α+β B.β α+180° C.γ+ α D.δ +α 18、汽车车轮绕着()摆动。 A.转向节主销 B.转向节 C.前梁 D.车架

汽车服务工程复习资料

汽车服务工程复习资料

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1.狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。 广义的汽车服务则可延伸至汽车生产领域,如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 2.汽车服务的主要特征:①系统性;②广泛性;③经济性;④后进性 3.汽车服务的内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求,实现客户满意 ②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合,一体化思想是现代汽车服务的基本思想 ③现代汽车服务的界定标志是信息技术 ④现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势 ⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容 4.简述我国汽车服务业目前主要存在的问题: ①行业基础薄弱⑤服务能力不足 ②服务理念落后⑥管理方式陈旧 ③综合素质不高⑦制度法规不全 ④市场秩序混乱⑧服务效率低下 5.营销阶段的4s服务模式:①Sale提供整车销售②Spare part 零配件③Service售后服 务④Survey信息咨询 6.影响汽车服务业发展的因素:①经济全球化②信息革命③现代营销理论④绿色革命 第二章 1.系统工程方法的基本原则:①目的——目标原则 ②综合——整体原则 ③结构——程序原则 ④整体优化原则 ⑤反馈——调节原则 2.汽车延伸服务是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。汽车延伸服务系统并可细分为汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型、汽车旅游、汽车展览、智能交通、 汽车俱乐部等多个二级子系统。 3.服务质量衡量遵循的原则:(1)过程评价与结果评价相结合原则 (2)事前评价与事后评价相结合原则 (3)定性评价与定量评价相结合原则 (4)主观评价与客观评价相结合原则 (5)全面评价与局部评价相结合原则 4.所谓服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量。 在进行服务过程衡量时,应注意以下两点: ①企业必须将服务过程衡量的结果同员工的激励方式相结合,否则衡量系统就失去了存 在的意义,也正因为这种结合,必然会对员工有着重大影响,所以企业在拟定衡量系统时必须寻求公司高层和被衡量员工的支持。 ②企业在设计衡量系统时,必须防止出现过程标准的次级化

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