如何提高收银的服务水平
提高酒店收银工作效率的几种方法
提高酒店收银工作效率的几种方法2023年，技术不断发展，各种高科技应用进入到各行各业。
在这个时代背景下，如何提高酒店收银工作效率成为了酒店管理中的重要问题。
本文将介绍几种原则和方法来提高酒店收银工作效率。
第一，优化酒店收银系统。
收银系统是酒店收银的基础设施，不但需要满足收银功能外，还需要与酒店的其他业务系统进行无缝的对接。
如今，云计算技术和物联网技术的应用使得收银系统更加高效，更加灵活。
举例来说，现在很多酒店都采用移动收银系统，使得酒店收银员不再受到固定收银台的限制，随时随地都能进行收银操作，有了移动收银系统，酒店前台收银人员可以直接在入住区域内的任何一个位置，为客人进行结算，客人的用餐与即时结算，显著提高了酒店服务的效率。
第二，优化酒店收银员的培训与管理。
酒店是一个人员流动性较大的行业，每个员工在入职时都需要经过一定的培训。
对于收银员来说，一定的基础培训可以提高收银员对于服务和技术操作的认知度。
对于普及化以高档餐厅为例，转让汇款的流程有很多协议和约定，我们就可以针对这些流程进行培训，使得收银员更加熟练地进行操作，从而提高收银员的效率。
同时，对于员工的日常管理，也要严格落实，及时进行考核和奖惩，提高收银员的责任心和工作积极性，从而增加收银员的效率。
第三，开展技术创新和应用。
除了移动收银系统，QR码支付有助于微信支付以及商户展示，而无现金券和微信红包支付也逐渐普及。
这些应用在提高酒店收银员效率的同时，也可以提供更多的支付选择，方便客人的用餐与结算。
同时，把更多的行程和约定的预订与酒店绑定到一起，使得预订方便快捷，也可以为酒店带来更多的流量。
技术创新和应用，是提高酒店收银工作效率的关键。
第四，加强客户服务。
酒店的服务至关重要，在享用酒店其他服务的过程中，客人也会进行消费，这时候酒店收银员的技能非常重要。
酒店收银员应该热情周到，礼貌友好，为客人提供各种方便，减轻客人的疑虑和不安，让他们觉得这是一家具有信誉和诚信的酒店，从而让客人对酒店选择更加满意和信赖。
超市收银员工作计划——加快结账速度与提高服务质量
超市收银员工作计划——加快结账速度与提高服务质量在现代社会的快节奏生活中，超市作为人们日常购物的主要场所之一，其服务质量与效率直接影响着消费者的购物体验。
作为超市收银员，我们肩负着提高结账速度、优化服务质量的重任。
下面，我将分享我的工作计划，旨在加快结账速度和提高服务质量。
一、提高结账速度1.熟练掌握收银技能作为收银员，熟练掌握收银机的操作是基础。
我会利用业余时间加强对收银系统的学习，熟悉各种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，确保在高峰时段能够快速准确地完成交易。
1.优化工作流程在结账过程中，我会仔细分析现有工作流程，找出影响速度的瓶颈，并提出改进措施。
例如，合理摆放商品，减少寻找商品的时间；提前准备好包装袋和收据，避免在结账时因准备不足而耽误时间。
1.加强团队协作我会与同事建立良好的沟通机制，通过团队协作提高结账效率。
例如，在高峰期可以互相协助，一人负责扫描商品，另一人负责装袋和收银，这样可以大大提高结账速度。
二、提高服务质量1.保持微笑服务微笑是最好的名片。
我会始终保持微笑，用热情的态度迎接每一位顾客，让顾客感受到购物的愉快氛围。
1.提供个性化服务在结账过程中，我会关注顾客的需求，提供个性化的服务。
例如，对于老年顾客，我会主动帮助他们挑选商品，耐心解释价格和优惠信息；对于携带儿童的家长，我会主动提供购物车和儿童座椅，确保他们购物时的舒适和安全。
1.加强与顾客的互动在结账时，我会主动与顾客交流，询问他们对超市的意见和建议，及时将顾客的需求和意见反馈给管理层。
这样不仅可以提高顾客的满意度，还能帮助超市不断改进服务质量。
1.提高解决问题的能力遇到顾客投诉或问题时，我会保持冷静，积极寻找解决方案。
例如，当商品出现缺货时，我会及时与顾客沟通，推荐其他替代商品或帮助顾客进行预订；当收银机出现故障时，我会迅速联系维修人员，并向顾客解释原因，提供其他结账方式。
通过这些措施，我可以提高解决问题的能力，为顾客提供更好的购物体验。
提高收银效能的十个小贴士
提高收银效能的十个小贴士收银是商业运营中至关重要的一环，对于提高企业效益和顾客满意度具有重要作用。
然而，由于各种原因，收银环节可能存在延误和效率低下的问题。
因此，本文将提供十个小贴士，帮助企业提高收银效能，提升运营效益。
以下是具体的建议：1. 优化收银台布局在设计或调整收银台布局时，应考虑到员工操作的便利性和流畅性。
合理安排收银设备、计算机和打印机的位置，确保员工可以顺利操作，并减少不必要的移动和等待时间。
2. 优化收银流程建立简洁、高效的收银流程是提高效能的关键。
通过分析现有流程，识别并消除繁琐、重复的步骤，并利用技术提升效率，如引入自动扫描仪、自助支付终端等。
3. 培训员工技能提供全面的培训，使收银员掌握专业技能和操作规范。
培训内容包括快速、准确地输入商品信息、掌握各类促销活动的操作等。
同时，培养员工良好的沟通和协作能力，以提升整体服务水平。
4. 引入自动化系统利用现代化的自动化系统，如条码扫描系统、POS（销售点）系统等，可以大大提高收银效能。
这些系统根据商品条码自动识别并录入，减少人工操作的时间和错误率。
5. 装备员工工具为每名收银员配备必要的工具，如计算器、耳机、钞票验钞器等，以提高操作效率和准确性。
合适的工具能够使员工更加专注和配合，减少错误和延误。
6. 提供实时商品信息提供实时更新的商品信息对收银员操作和顾客服务至关重要。
通过及时通知商品价格变动、促销信息等，收银员能够更迅速地响应顾客需求，提高收银速度。
7. 鼓励快速支付方式为了提高收银效率，鼓励顾客使用快速支付方式，如移动支付、银行卡支付等。
这些方式不仅减少了现金处理的时间，还提高了支付的准确性和安全性。
8. 提供多样化的收银服务为了满足不同顾客的需求，提供多样化的收银服务，如分散收银点、自助结账等。
这样可以分流人流，提高整体的收银效能和顾客满意度。
9. 实施实时绩效考核建立实时绩效考核机制，对收银员的工作表现进行监测和评估。
及时的反馈和奖惩措施将激励员工提高工作效率和质量，提升整体收银效能。
超市收银员工作计划——加快结账速度与提高服务质量
超市收银员工作计划——加快结账速度与提高服务质量在日常生活中，超市是我们经常光顾的地方，而收银员则是超市中不可或缺的一员。
作为超市收银员，我们的工作不仅仅是快速准确地结算商品，更是要为顾客提供优质的服务，让他们在购物过程中感受到舒适和便利。
为了更好地完成工作，我们需要制定一份详细的工作计划。
一、提高结账速度1.熟悉商品条码：超市中的商品都有唯一的条码，收银员需要熟练掌握各类条码的位置和编码规则。
这样在扫描商品时，可以迅速找到条码并准确地扫描，减少误扫和重复扫描的情况。
2.优化收银流程：收银员需要熟练掌握收银机的操作，包括商品录入、结算、找零等步骤。
通过不断实践和总结经验，优化收银流程，提高工作效率。
3.保持良好状态：收银员需要时刻保持清醒的头脑和良好的工作状态。
避免在工作中出现失误或疏忽，影响结账速度和顾客满意度。
二、提高服务质量1.微笑服务：微笑是世界上最美的语言，也是最能拉近与顾客距离的表情。
收银员需要时刻保持微笑，让顾客感受到我们的热情和友好。
2.耐心解答：当顾客对商品或结账流程有疑问时，收银员需要耐心解答，帮助他们解决问题。
同时，我们也需要主动询问顾客是否需要帮助，提供贴心的服务。
3.关注细节：在服务过程中，收银员需要关注细节，如保持收银台整洁、为顾客提供购物袋等。
这些细节可以让顾客感受到我们的专业和用心。
4.及时反馈：当发现超市内的问题或不足时，收银员需要及时向上级领导或相关部门反馈。
通过改进和优化，提高整个超市的服务质量。
三、加强团队协作1.沟通协作：收银员需要与其他团队成员保持良好的沟通协作关系。
在工作中互相帮助、支持，共同完成工作任务。
2.合理安排：在客流高峰期，收银员需要合理安排自己的工作时间，确保每个顾客都能得到及时、优质的服务。
同时，也需要与其他团队成员协调工作，避免出现混乱或疏漏。
3.积极参与培训：为了提高团队整体的服务水平，超市会定期组织培训活动。
收银员需要积极参加培训，学习新知识、新技能，不断完善自己的工作能力。
超市收银员工作总结：如何提高工作效率？
超市收银员工作总结：如何提高工作效率？随着现代生活的节奏加快，超市已成为人们频繁出入的场所。
超市收银员作为超市中不可或缺的一环，是保障超市正常营业的重要人员之一。
如何提高超市收银员的工作效率，对超市营业的发展和提高超市服务质量都具有十分重要的影响。
本文将从以下几个方面总结超市收银员的工作技巧，以帮助超市收银员提高工作效率。
一、快速识别商品条码并准确输入超市商品种类繁多，价格不一，收银员在收银过程中需要迅速识别商品条码并输入相应商品的价格，以保证收银的准确性和速度。
超市收银员可以通过下面的方法提高工作效率：1、多看、多记、多做:收银员可以对不同品牌、不同口味的商品进行分类，多加练习，熟练识别这些商品的条码信息，降低输入价格错误的概率。
2、表彰和培训课程：超市可以通过表彰和奖励好的收银员，提高他们的工作积极性和效率；同时也可以通过培训课程，传授收银员应注意的技巧，提高他们的专业技能。
二、科学安排收银员工作时间和运作流程合理的工作时间安排和科学的运作流程是提高收银员工作效率的关键。
为此，超市可以采取以下措施：1、根据超市繁忙时段和客流情况，科学规划收银员的工作时间，确保超市营业时段内有足够的收银员工作。
这样可以使超市收银员提高工作效率，也可以提高顾客购物体验。
2、优化收银员的运作流程。
超市应该将一些分散的、相似的商品集中到一起，以便收银员快速找到商品，减少操作时间；收银台应该设置备用的购物袋、转换的零钱、扫描自助结算机等，确保顾客购物时不用等待太久。
总之，超市应该为收银员提供良好的工作环境和工具。
三、不断提高服务水平和售后服务意识超市收银员除了要快速准确地为顾客收银外，还应该具备良好的服务意识和售后服务能力，以增强顾客购物满意度。
收银员可以从以下方面提高服务水平和售后服务意识：1、礼仪技能:收银员可以通过培训和交流等学习礼仪技能，拓展自己的一些商业礼仪，增强自己的服务意识。
2、尊重顾客: 通过谦虚有礼的态度、优化服务流程切实提供服务，让顾客感到满意，从而积累了长期的客户资源。
收银员如何提升服务质量
收银员如何提升服务质量近年来，随着消费者对于服务质量的要求不断提升，收银员在日常工作中不仅需要了解各种支付方式，还要具备高效、礼貌周到的服务意识。
为了迎接2023年的到来，我认为收银员可以从以下五个方面来提升服务质量。
一、崇尚科技化趋势随着科技迅速发展，各种新型消费方式层出不穷，收银员们需要掌握更多的新技能，如近年来越来越流行的无人收银。
在未来，收银员们要继续推广和倡导使用各种新技术，提高自身适应能力。
同时，建议各大商家加强培训，让收银员更好地掌握各种新技术，以提高服务质量。
二、注重礼仪礼貌作为服务业的从业人员，收银员需要注重自身的仪容仪表，要求对顾客有良好的礼仪礼貌。
不仅要在言语上做到礼貌、亲切，更要在面部表情和态度上展现出真诚的服务态度。
这样不仅可以拉近顾客与收银员之间的距离，更有助于提高服务满意度。
同时，要求收银员定期参加礼仪培训，以提高自身的素质。
三、提升业务能力收银员在工作时要根据不同的收银系统，掌握各种支付方式等相关业务知识。
随着新型支付方式不断出现，收银员需要时刻了解新技术和新知识，掌握相关业务技能，以适应快速变化的市场需求。
同时，各商家亦应不断完善销售机制，提升交易服务水平，以服务顾客。
四、关注顾客反馈收银员需关注顾客的反馈和评价，从而及时纠正自身的不足，反思自身的工作表现，不断做出改进。
同时，商家也要建立完善的意见反馈机制，根据反馈意见，不断优化服务流程，提高服务品质。
建议商家设立专门的顾问员，或者通过技术手段来实现顾客反馈机制。
五、营造愉悦氛围为了提高服务质量，建议各大商家在店面上营造愉悦的氛围，让顾客体验到更好的服务。
如在交易过程中加入点绿植，或者产品展示等，营造舒适的购物环境。
同时，收银员还需注重店面卫生和整洁，保持店面外观容易识别，确保顾客能够快速准确地找到商品。
总之，随着服务行业的不断发展壮大，收银员作为服务的中坚力量，应不断完善自身服务能力，提升服务质量，以更好地服务于顾客。
商场收银员如何提升服务品质,提高顾客满意度？
商场收银员如何提升服务品质，提高顾客满意度？商场收银员如何提升服务品质，提高顾客满意度？商场收银员一直是商场中的关键角色之一，他们与顾客直接打交道，对顾客的影响力非常大。
好的收银员会让顾客感觉很舒适，会使他们愿意留在商场购物更长时间，而优质的服务则可能会带来更高的转化率和更好的口碑。
因此，商场收银员如何提升服务品质，提高顾客满意度，就成了一个非常重要的问题。
1. 建立亲和力建立亲和力对于商场收银员而言是非常重要的，因为亲和力体现了服务的人性化。
一些简单而有效的方法来建立亲和力包括：微笑、称呼顾客的名字、请问是否需要帮忙、主动与顾客交谈等。
这些都可以营造一种舒适、自然的氛围，让顾客更乐意在商场中消费。
2. 快速、准确地工作商场收银员的工作需要快速、准确地完成，这可以大大提高顾客的满意度。
当顾客排队等待结账时，长时间的等待会让他们非常不耐烦，因此，收银员需要尽可能快地打包、扫码、找零等操作，同时保证无误。
这种工作效率不仅仅让顾客感到高效，还可以释放商场的通道，并让顾客更舒适地购物。
3. 提高服务水平好的服务水平是商场的重要组成部分，其中最重要的就是全方位的服务。
收银员应该了解并掌握商场的内外情况，然后以主动、积极的姿态，为顾客提供帮助和建议。
如果顾客有疑问或需要帮助，收银员应该尽可能给予帮助，满足顾客的需求。
合适的建议和帮助会促使顾客感到被惊喜所感染。
4. 利用科技现代商场因为应用了高科技，所以顾客的行为也变得更加优化。
现代化的收银技术可以帮助收银员以更快的速度操作，从而大大减少排队的时间和顾客等待的焦虑感。
而在购物过程中，可以利用电子标签、智能移动应用等新技术提供数据资源，帮助收银员和顾客更好地完成交易和购物体验。
5. 建立团队精神要想建立一支高度幸福度的收银员队伍，就需要培养团队精神。
一个良好的团队建立在交流、协作和相互信任的基础上，这会让收银员们感到更加自信和舒适，也能够在日常工作中提高他们的服务热情与精神。
怎样综合提升自身能力,做好商场收银员的工作总结
怎样综合提升自身能力，做好商场收银员的工作总结作为一名商场收银员，我们需要有良好的工作态度、优秀的专业素养和稳定的工作状态。
只有通过不懈的努力和学习才能够提升自身能力，更好地做好这份工作。
本文将从以下几个方面提出几点建议：一、学习专业知识作为一名商场收银员，我们需要了解货币种类、面值、优惠计算、结算方式、不同付款方式和售后退换等方面的知识。
只有把这些基础知识掌握好，才能在实际工作中更加得心应手。
此外，还需要学习企业文化、服务理念、团队协作等方面的知识，不断提高自己的综合素质。
二、提高服务意识作为商场收银员，我们应该将客户至上的服务理念贯彻到工作中。
在客人购物过程中，我们应主动询问客人的需求，为客人提供专业的服务和购物建议。
在客人的结账过程中，我们也应该尽可能提供一些小礼物或者优惠券，让客人感受到企业的关爱和服务，以此增强客人对企业和我们的信任和满意度。
三、提高观察力商场收银员工作中，还需要具备敏锐的观察力和较高的信息处理能力。
在客人结算过程中，我们需要通过观察客人的面部表情、肢体语言、购物数量等许多细节来了解客人的需求和想法，给予客人更加贴心和专业的服务。
四、加强沟通能力作为商场收银员，接待不同的客户，有不同的要求、特点和情况。
在服务过程中，我们应该注重客户沟通，并以及不断提高自己的沟通能力，真诚地与客户交流，了解客户的需求、心理和反馈，让客户感受到我们的亲切和关心。
五、保持良好的态度无论在工作中遇到什么样的情况，作为收银员都应保持良好的态度。
我们要有足够的耐心和细心、注重细节，对待每一位客户都要表现出诚恳、礼貌和热情。
同时，还要接受客户的意见和建议，不断改进自己的工作细节，做到迎合客户需求。
在做好商场收银员的工作中，专业素质和服务态度是最基本和重要的特征，因此我们应该工作中不断提高自己的专业能力和服务水平，让自己更加得心应手、扎实、专业，细心、周到地服务客户。
通过以上的方法，我们可以更好地提升自身的能力，更好地完成这份工作，同时也能够为客户提供更加优质和完美的服务体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何提高收银的服务水平在超市中，恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多消费者了。
而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。
作为超市中与消费者最“亲密接触” 的收银员的形象及其一言一行都至关重要。
与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。
做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。
收银员在超市中尽管很重要但其要求技能并不高，故薪水较低。
同时他们通常面临极大的工作压力，不仅是脑力与技能方面。
由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客，也许永不再光顾的顾客，收银员要按超市的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。
这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变，都要求收银员付出大量的情感劳动。
情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感)，心情不好或感觉不太舒服时也要面带微笑。
收银员也是人，他们都有自己的个性、价值观等，而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。
收银员夹在顾客和超市中间，他们要严格遵守公司规定，但又要使顾客满意，在顾客提出过分要求时，收银员便面临这样的矛盾：是照章办事还是满足顾客，这两个“老板”都是不能得罪的。
顾客的偏好千差万别，收银员往往用为前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。
这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。
以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和挑战。
要做到让顾客喜欢，不克服以上种种障碍是不可能实现的。
那怎样做才能让收银员成为顾客人见人爱的好员工呢？招聘正确的收银员正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。
好的招聘就等于管理工作成功了一半。
为获取好的收银员，超市应充分利用各种营销手段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会等与潜在员工交流。
通过员工推荐也是一个好方式。
把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分、对收银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。
另外对更多的候选人进行面试或降低标准扩大合格候选人的范围——好的员工可能潜在于一些管理者看来不怎么可能的群体中——也是一个好方法。
在识别出潜在的最佳人选之后，超市要对这些人进行鉴别。
收银员应该具备两种相辅相成的能力。
一是服务能力，即从事收银员工作所须的技能与知识，这可以通过对其考核和索取相关证书来检查。
另一个是服务意愿，对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。
这一能力比技能和知识更重要，因为知识技能可通过培训和学习快速习得；而意愿则不能。
正如前述，由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。
所以挑选收银员应选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性的人员为提供优质服务而开发收银员一旦招到正确的收银员，超市必须着手培训。
超市首先要对他们进行技术培训。
包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。
这些技术培训由于制度和条理化很强，收银员易于掌握。
难的是互动能力的培训。
这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪表、站立姿势、谈话方式和姿势等。
在培训收银员这些互动能力时也必须对收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训，因为“上行”才能“下效”。
收银员在这些主管及经理的处理有关事务中感受到的超市所倡导的服务理念和服务方式将比培训来得印象深刻也易于从心底接受和执行。
由于收银员接触顾客多，面临的问题也多，现在大多超市的收银员权限非常小，这常不能做到对顾客需求及异议的及时反应。
现在超市收银员的动作已被分解为很细的部份，规定得很死。
大多数收银员是不喜欢像机器一样工作的，而喜欢就如何能做到更好做出自己的判断。
授权就有这个优点。
当然授权虽主要是把决定顾客利益的权力交给收银员，如顾客购物达一定额度就送其奖券。
但这还不够。
收银员还要掌握做出这些决定的知识和工具，还要有激励措施鼓励他们做出正确决定。
比如某顾客在超市内急难忍，需零钱买纸上厕所，而身上没零钱，只好到收银台求助，按超市规定：非结账时候收银台的现金屉不能打开，而收银员因工作需要是不能自带钱物上岗的。
该收银台此时刚好无人结账。
收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。
在该案例中，收银员的行为太囿于规定。
同时也看出该超市收银员的权限小。
如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。
重要的是这种始终把顾客满意放在第一位的做法要得到鼓励。
尽管授权收银员会存在对其进一步培训而增加投资，收银员大手大脚、做出错误决定等的成本或风险，但授权会使收银员更热情，更有创造力地服务顾客。
收银员对要付出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感觉，关键是可以更快捷地对顾客做出及时的反应。
为了提高顾客满意，合适的授权是必然的。
提供必要的支持系统要使收银员的工作高效并有成果，必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。
如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论收银员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务；如没有收银机和条码扫描器，让收银员在很短时间内为顾客结完账是很难的。
提供给收银员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等。
这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。
如武汉家乐福某门店原来使用激光枪阅读器，但因其购物者多，购物高峰时常常排长队，为改善这一状况后来改用固定式条码阅读器，极大地提高了结账速度；为解决如顾客要取消商品，退货等突发事件，为收银台加装了内线电话。
另一支持系统为“软性支持系统”，即其他员工和管理员对收银员的支持，这包括及时告知和说明超市的折价、特价商品信息，主动将非收银员权限内的事务接过来处理，条码粘贴清楚、及时等等。
这些会加快收银员的工作速度，减少干扰，为顾客提供更佳的服务。
把收银员当顾客看待企业应该明白，顾客满意是由满意员工所传递的，如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。
收银员也不例外。
将收银员当顾客看待，为其提供产品（岗位）以及与此相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。
只有经常对收银员的关于岗位、生活的需要是否获得满足进行调查，才能更好的了解其意愿和调整工作方法。
鼓励顾客对收银员的工作进行赞赏并对收银员在工作中的良好表现进行及时奖励，都会极大激发收银员的服务热情。
百货商场收银员服务技巧一、收银员须知的服务一般程序在人来人往业务繁忙的商场。
由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧：1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。
2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。
4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您……6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？”7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。
”8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。
”10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。
11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。
”12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。
”13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。
（面对顾客点头示意）14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。
”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。
”二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。
1．营业员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。
2．为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。
3．顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。
例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。
4．收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。
等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。
5．当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
6．在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。
7．当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。
让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。
营造促销氛围的3种有效手段时下正是各种商业活动频繁期，每个品牌都想趁着年终即将来临，大力度的做着各种促销活动，来提高品牌知名度，开拓有效市场，争取更多的市场份额。
我在终端走访市场的时候，时常会发现一个有趣的想象，同样在一个卖场门口做场外促销活动，一个品牌门庭若市，一个则门庭冷落，从表面看，他们也都搭了宣传舞台，都有主持人，音响及各种促销人员，但从硬件的设施上来看应该相差无几，甚至做的不好的那个从硬件上来说可能更好些。
为什么会出现这样的情况呢？我想这就需要学习今天我讲的内容了，根据我多年的终端实战经验总结出营造促销氛围的3种有效手段。
一、宣传品的布置在终端做促销活动，宣传品的布置是必不可少的。