收费所XX年度工作总结
收费所XX年度工作总结5篇
收费所XX年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我们收费所全体员工团结一心，紧密合作，共同完成了各项收费任务。
以下是XX年度工作总结。
二、收费工作完成情况在过去一年中，我们收费所共完成了XX亿元的收费任务，比上一年度增长了XX%。
其中，高速公路收费完成XX亿元，普通公路收费完成XX亿元。
在收费过程中，我们严格按照国家相关政策执行，确保了收费的公正性和合理性。
同时，我们也积极推行了电子收费系统，提高了收费效率和准确性。
在收费工作中，我们还注重了服务质量的提升。
通过加强员工的服务意识培训，提高了员工的服务态度和服务水平，为司机提供了更加便捷、高效、优质的服务。
三、管理措施在管理方面，我们采取了多项措施来加强收费所的管理和运营。
首先，我们建立了完善的管理制度，明确了各岗位职责和工作流程，确保了收费工作的有序进行。
其次，我们加强了员工队伍建设，提高了员工的专业素质和业务能力。
同时，我们还注重了收费所的信息化建设，实现了收费数据的电子化和信息化管理，提高了管理效率和准确性。
四、存在问题及改进措施在工作中，我们也存在一些问题需要改进。
首先，部分员工的服务意识仍有待提高，需要进一步加强服务意识培训。
其次，电子收费系统的稳定性和安全性需要进一步提升，需要加强技术维护和安全管理。
最后，收费所的信息化建设需要进一步深化，需要加强数据分析和应用能力。
针对以上问题，我们提出了以下改进措施：一是加强员工服务意识培训，提高员工的服务态度和服务水平；二是提升电子收费系统的稳定性和安全性，保障收费工作的顺利进行；三是深化收费所的信息化建设，提高数据分析和应用能力，为管理和决策提供更加准确的数据支持。
五、总结与展望总体来说，我们在过去一年中取得了不错的成绩，但仍然存在一些问题和挑战需要解决。
在未来的工作中，我们将继续努力，加强管理和运营，提高服务质量和管理效率，为司机提供更加便捷、高效、优质的服务。
同时，我们也将积极应对挑战，抓住机遇，不断推进收费所的发展和进步。
2024年医院收费处年度工作总结范文(五篇)
2024年医院收费处年度工作总结范文一、工作回顾2024年，是我院收费处承担新医改政策的第四个年头。
在过去一年里，我院收费处紧跟政策步伐，按照市卫生局的要求，积极主动地开展工作，努力为患者提供优质、高效的医疗收费服务。
在这一年里，我们坚持以服务为中心，以患者为关注重点，开展了一系列的工作，取得了一定的成绩。
二、工作成绩1.完善收费制度针对新医改政策的要求，我们在过去一年里，完善了医院的收费制度。
我们加强了与医保部门的沟通与合作，对各项医疗服务进行了明确的收费标准和规定，确保了患者的合法权益。
通过不断修改和完善收费制度，增加了医院的收入，提高了医院的综合效益。
2.优化收费流程我们注重改进医院的收费流程，力求提高服务效率和质量。
通过引进信息化系统，在线预约、自助缴费等功能的开通，极大地方便了患者的就医缴费流程，提高了工作效率。
同时，我们通过培训和宣传工作，提高了员工的服务意识和服务质量，有效地减少了医患纠纷的发生。
3.加强财务管理在过去一年里，我们加强了财务管理工作，严格把控医疗费用的核算和财务监管，确保财务收支的合理化和规范化。
我们加强了与财务部门的沟通与合作，积极配合进行年度预算编制和财务审计工作，加强了内部控制和风险管理，保障了医院财务的稳定性和可持续发展。
4.强化团队建设为了提高工作质量和效率，我们注重团队建设。
在过去一年里，我们加强了岗位培训和技能提升，通过定期组织业务培训和交流，培养了一支专业化、高素质的员工队伍。
此外，我们还注重员工的心理健康和福利保障，加强了员工关怀和激励机制，提高了员工的工作积极性和满意度。
三、存在问题尽管在过去一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要进一步改进。
1.信息化建设仍有不足虽然我们在过去一年里，已经引进了一套信息化系统，但仍面临着一些技术和设备的不足。
目前，该系统还不能够做到全面的覆盖和应用，存在一定的局限性。
因此，我们应加大信息化建设的力度，完善系统功能，提升系统的稳定性和可靠性。
收费站员工2023年度工作总结7篇
收费站员工2023年度工作总结7篇第1篇示例：2023年已经过去了，回首这一年的工作，我们不仅取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。
作为收费站员工，我们肩负着维护交通秩序、保障道路安全的重要使命，每天面对着车水马龙、车流如织的场景，让我们感到责任重大、使命光荣。
一、工作业绩在2023年度的工作中，我们认真贯彻执行上级的工作指示，高效完成了各项工作任务。
我们在日常收费工作中，始终保持高度警惕，准确无误地收取车辆通行费，确保各项手续齐全、交易规范。
我们在交通秩序维护方面，及时疏导车辆，有效减少拥堵和事故发生。
我们积极配合上级部门的安全检查工作，认真排查整改隐患，努力做好各项管理工作。
在2023年的工作中，我们取得了一些进步，积累了一定的经验，但也存在一些不足和问题，需要在今后的工作中持续改进。
二、工作不足虽然我们在2023年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
我们在服务态度上还有待提高，有时可能因车流拥挤、工作压力大等原因，表现出不够耐心和细致。
我们在交通事故处理方面还有不足，有些情况下可能处理不及时或不得当，需进一步提升处理能力。
我们在技术水平上还有待提高，面对一些特殊情况时，可能出现危机处理不当、应对不灵活等情况。
我们需要在今后的工作中，有针对性地改进和提高自身的工作能力。
三、今后改进方向为了提高我们2023年度工作的效率和质量，我们需要在以下几个方面进行持续改进。
我们应加强服务意识和服务技能的培训，提高服务水平和服务质量。
我们应不断发展学习新的知识和技能，提高自身的适应能力和应对能力。
我们应加强团队协作，密切配合同事，共同完成各项任务。
我们应积极主动地向上级部门反馈问题和建议，协助改善工作环境和工作条件。
相信通过大家的共同努力和不懈奋斗，我们一定能够取得更好的成绩，为保障道路安全和维护交通秩序做出更大的贡献。
2023年度是一个充实而有意义的一年，我们在工作中经历了风风雨雨，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战和困难。
收费室工作年终总结精选6篇
收费室工作年终总结精选6篇要想在工作中有更好的表现，写好年终总结是必须的，很多人都习惯结束工作后，认真的写一份年终总结来分析自己的工作情况，本店铺今天就为您带来了收费室工作年终总结精选6篇，相信一定会对你有所帮助。
收费室工作年终总结篇1XX年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二、思想上高度重视重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。
积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
收费站收费员2024个人工作总结5篇
收费站收费员2024个人工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收费站工作总结5篇
收费站工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。
本文将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、工作回顾1. 收费工作我们收费站严格按照规定的收费标准进行收费，确保了收费的公正性和合理性。
在收费过程中，我们注重礼仪服务，热情接待每一位司机，提高了收费站的形象。
同时，我们加强了对逃费车辆的管理，通过技术手段和人员巡查，有效减少了逃费现象的发生。
2. 安全管理安全是我们工作的重中之重。
我们收费站制定了严格的安全管理制度，并定期组织员工进行安全培训和演练。
在设备维护方面，我们定期对收费系统、监控设备等进行维护和更新，确保了设备的正常运行。
此外，我们还加强了对站内车辆的管理，规范了车辆的停放和行驶秩序，提高了站内的安全性。
3. 服务质量提升为了提高服务质量，我们收费站注重员工的服务意识和技能培训。
通过开展培训和学习活动，员工的服务水平得到了显著提升。
同时，我们还建立了客户意见反馈机制，及时收集并处理司机的意见和建议，不断改进服务质量。
三、存在的问题1. 人员素质参差不齐目前，我们收费站的人员素质存在差异，部分员工的服务意识和责任心有待加强。
在未来的工作中，我们需要进一步加强员工培训和思想教育，提高员工的整体素质。
2. 逃费现象仍存在尽管我们采取了一系列措施来减少逃费现象，但仍然存在部分司机逃费的情况。
在未来的工作中，我们需要继续加强逃费管理力度，提高逃费车辆的处罚力度，减少逃费现象的发生。
3. 服务创新不足随着科技的不断进步和服务行业的发展，我们的服务水平还有待提高。
在未来的工作中，我们需要注重服务创新和服务升级，提供更加便捷、高效的服务。
四、改进措施1. 加强员工培训和教育我们将定期开展员工培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还将建立激励机制和考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。
高速公路收费站年终工作总结6篇
高速公路收费站年终工作总结6篇篇1一、概述在过去的一年中，我们高速公路收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，艰苦奋斗，圆满完成了各项收费任务。
现将一年的工作总结如下，请领导予以审批。
二、工作亮点与成果1. 收费任务超额完成：在全站员工的共同努力下，我们不仅完成了年初制定的收费任务，而且实现了超额完成的目标。
据统计，全年收费总额达到了XX亿元，较去年同比增长了XX%，其中XX月份的收费额创下了单月历史新高，达到了XX万元。
2. 服务质量显著提升：我们始终坚持以“微笑服务、文明用语”为工作准则，不断加强员工的服务意识培训。
现在，全体员工都能够做到来有迎声、走有送声，使用文明用语，为过往司机提供优质的服务。
同时，我们还开展了“星级收费员”评选活动，激励员工不断提升服务质量。
3. 管理水平持续提升：我们注重加强内部管理，建立健全各项规章制度。
通过定期开展例会和学习培训活动，不断提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还引入了先进的收费管理系统，实现了收费、监控、稽查等业务的信息化管理，提高了工作效率和准确性。
4. 安全生产形势稳定：我们始终把安全生产放在首位，严格执行安全操作规程和各项安全制度。
定期开展安全检查和隐患排查工作，确保收费站设施设备的安全运行。
同时，我们还加强了应急预案的制定和演练工作，提高了应对突发事件的能力。
5. 文化建设成果显著：我们注重加强企业文化建设，定期组织员工参加各类文化活动和体育比赛。
通过举办联欢晚会、运动会等活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还积极参与到社会公益事业中去，展示了良好的企业形象。
三、存在的问题与不足1. 服务水平有待进一步提高：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务水平方面还有待进一步提高。
部分员工在服务过程中还存在态度冷漠、语言不规范等问题，需要进一步加强服务意识和技能培训。
2. 管理水平有待进一步提升：随着收费站业务的不断发展和管理要求的不断提高，我们的管理水平还有待进一步提升。
医院收费处年终工作总结7篇
医院收费处年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，医院收费处在全体工作人员的共同努力下，取得了显著的工作成果，成功完成了各项收费工作，优化了服务质量。
以下为本年度收费工作的总结报告。
二、主要工作内容及成效1. 收费管理规范化建设本年度，我们致力于推进收费管理的规范化建设。
通过完善各项制度和流程，确保收费工作的透明度和准确性。
具体工作包括：更新收费标准，确保各项费用符合国家政策；建立严格的收费审核机制，防止错收、漏收现象的发生；加强与临床科室的沟通，确保收费项目的合理性和及时性。
2. 信息化建设提升服务质量本年度，我们积极响应数字化医院建设的号召，推进收费系统的信息化建设。
通过升级收费软件，实现了电子支付的全覆盖，大大提升了患者支付的便捷性。
同时，建立电子票据系统，减少纸质票据的使用，既方便了患者查询和保存，又提高了工作效率。
信息化建设还帮助我们实现了数据的实时更新和统计，为医院管理提供了有力的数据支持。
3. 服务质量提升在服务方面，我们始终坚持以患者为中心的服务理念。
通过定期培训和考核，提高收费人员的业务能力和服务水平。
实施微笑服务、文明用语等举措，有效提升了患者的满意度。
同时，建立患者意见反馈机制，及时收集和处理患者的意见和建议，有效促进了服务质量的提升。
4. 财务管理与内部控制强化本年度，我们严格按照财务管理规定，加强财务内部控制。
规范财务操作流程，确保资金安全。
加强预算管理，控制成本开支。
定期进行财务审计和自查，确保财务数据的真实性和完整性。
5. 团队建设与培训加强在团队建设方面，我们注重培养团队精神，营造积极向上的工作氛围。
通过组织各类培训和学习活动，提高团队成员的业务素质和能力水平。
加强团队成员之间的沟通与协作，形成高效的工作机制。
三、工作不足及改进措施1. 工作流程仍需进一步优化，以减少患者等待时间。
2. 部分工作人员的服务态度还需进一步提升。
3. 信息化建设仍需加强，特别是在数据分析和利用方面。
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收费所XX年度工作总结
收费所XX年度工作总结
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件，收费所XX年度工作总结。
以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。
截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。
营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。
现就XX年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。
安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。
在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。
通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收
入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。
以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。
加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。
其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。
在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。
对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际 href="/">情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服
务、委屈服务，年度工作总结《收费所XX年度工作总结》。
使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。
在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：
XX年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。
江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。
让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。
XX年10月3日下午17：
20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。
突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。
正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。
由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。
在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。
在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。
另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范
等优秀作风带到我们的日常工作。
做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
附送：
收费班组无差错竞赛实施方案
收费班组无差错竞赛实施方案
根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展“收费班组无差错竞赛”的活动。
具体方案如下：
：
一、活动宗旨
坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重
点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以“窗口服务星级考核”为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。
二、组织领导
为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：
组长：
xxx
副组长：
xxx
组员：
各收费班组人员
后勤人员负责该项活动的组织、部署、监督和指导。
三、活动内容
1．开展“点卡点钞”技能竞赛。
通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。
2．开展“帮扶结对”活动
通过开展“结对扶帮”活动，“收费班组无差错”能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成“帮扶结对”，在工作、生活中相互交流、学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质；
3.“班组无差错竞赛”活动开展
通过开展“收费班组无差错竞赛”活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。
对活动期间“双无”人员，即无长短款、废票、投诉、劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。
四、活动步骤
1.宣传发动阶段（4月）
各班组成员要充分学习“窗口服务星级考核”实施细则，在全所创造出“人人争当服务明星”良好工作氛围。
2.具体实施阶段（5-7月）
实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。
3.总结表彰阶段（次年4月）
对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出“百日收费之星”以及“星级服务班组”各一名。
五、活动考核标准
1.特情处理是否规范
2.突发事件上报是否及时，处理是否妥当
3.日志记录是否完整规范
4 .特情记录是否完整规范
5.稽核信息是否及时
六、工作要求
1．高度重视，精心组织。
收费班组要充分认清开展“班组收费无差错”活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。
要费收、创建齐抓共管，形成创建联动机制，把创建作为当前及今后的一项重要工作来抓，按照要求，科学安排，精心组织，层层分解任务，持之以恒，创造性地开展好创建工作。
2．强化措施，明确责任。
收费班组要将创建工作与其他各项工作有机结合起来，做到特色班组有内涵、有标识，创建工作有措施、有检查、有考核。
要将创建的目标任务进行细化分解，收费班长为创建活动的第一责任人，要以身作则、身体力行，引导班员端正态度，积极参与，确保创建活动有序、有力、有效地开展。
3．联系实际，力求实效。
要把创建工作与日常管理工作相结合，强化对特色创建工作的检查、考核力度。
通过建立严格规范的考核监督机制，综合有效的激励约束机制，富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，持之以恒地打造特色班组，争创一流业绩。
4．加强宣传，营造氛围。
在“班组收费无差错”推广实施过程中，要充分利用情况反映等多种形式，大力推介和宣传，努力营造良好的收费环境，使服务对象和社会各界充分认识“班组收费无差错”内涵外延，树立良好的社会形象，更好地提升温馨服务品牌的知名度，扩大品牌的社会效益。
5．及时总结，不断提高。
收费班组要注重总结好的经验和做法，及时归纳总结，做好各种资料的收集、整理、归档，不断积累创建成果；对涌现出来的先进典型要及时宣传，广泛交流，不断扩大创建的覆盖面，提高员工参与的积极性和创造性，营造文明和谐、求知奉献的良好氛围，塑造出一支高素质的服务队伍。