物业经理试题及答案
物业项目经理考试题附答案
C、物业服务合同约定
D、业主大会的决定
28、国家提倡业主通过公开、公平、公正的(A)选择物业管理企业。
A、市场竞争机制
B、民主法治机制
C、法律法规意识
D、开辟创新意识29、业主大会应当(C)物业管理区域全体业主在物业管理活动中的合法权益
A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、监督和指导30、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的(B)。
A、满一年
B、满两年
C、一年以
D、两年以
12、业主委员会的成立须经(A)依法核准登记后，取得社会
团体法人资格。
A、房地产行政管理部门
B、公安部门
C、政府建设行政单位
D、政府社团登记部门
13、住宅小区物业管理是(C)过程。
A、超期管理
B、静态管理
C、动态管理
D、静态、动态管理
14、住宅小区人为环境的管理主要靠(D)来限制或者规定住宅
物业项目经理考试题附答案
一、单选题(每题1分)
1、物业公司与业主之间的关系是(A)A、平等的民事主体关系
B、领导与被领导的关系
C、管理者与被除数管理者的关系
D、决策者与执行者的关系
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)。
A、维修
B、管理
C、经营
D、服务3、物业公司在接受业主或者业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的(C)原则。
小区居民的一些行为规
A、时常性监督检查
B、业主委员会的催促
C、泛博业主的自觉性
D、签订公约或者管理制度
15、业主全面有效行使对物业的管理权是在(C)以后。
物业项目经理面试试题一
物业项目经理面试试题一1.物业管理企业的特征是什么？哪个选项表述最准确？（）A。
独立核算，自负盈亏B。
常规服务C。
保值增值D。
具有一定的公共管理性质2.在物业管理中，物业管理服务费的第一缴费人是谁？（）A。
所有者B。
使用者C。
承租人D。
非业主使用者3.房地产开发企业的资质等级分为几级？（）A。
一级B。
二级C。
三级D。
四级4.物业管理起源于19世纪60年代的哪个国家？（）A。
美国B。
日本C。
新加坡D。
英国5.如果业主确实需要改变公共建筑和共用设施的用途，应在依法向哪个部门办理有关手续后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案？（）A。
房地产行政管理部门B。
建设行政管理部门C。
设计行政管理部门D。
规划行政管理部门6.物业开发项目的竣工验收阶段早期介入的内容是什么？（）A。
参与竣工验收B。
制定物业管理的公共管理制度C。
制定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续D。
派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务7.物业服务合同是物业服务企业与哪个单位之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议？（）A。
建设单位B。
业主（或业主大会授权的业主委员会）C。
个人D。
房地产开发商8.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目的哪个阶段早期介入的内容？（）A。
规划设计B。
可行性研究C。
建设D。
竣工验收9.物业管理的特征包括社会化、市场化和什么？（）A。
专业化B。
多元化C。
规范化D。
智能化10.“销量自1月份以来稳步上升”属于图表对比关系中的哪一类？（）A。
成分B。
项类C。
时间序列D。
关联性11.在物业尚未交付给业主之前，物业服务收费的缴费主体是谁？（）A。
建设单位B。
施工单位C。
业主委员会D。
业主大会12.物业服务合同属于哪个范畴？（）A。
民事合同B。
行政合同C。
刑事关系D。
内部制度13.适用于不相属单位之间商洽工作、询问和答复、请求批准和答复审批事项的公文是什么？（）A。
物业公司经理岗位职责考试试题
物业公司经理岗位职责考试试题
1. 请列举出您认为物业公司经理需要具备的管理技能和能力。
2. 举例说明如何有效地协调物业维护人员和业主的需求，以确保良好的物业管理。
3. 请描述您对物业管理行业的理解和对行业未来发展的预测。
4. 你觉得在处理紧急情况时，一个物业公司经理应该具备哪些应对能力和技能？请用具体案例说明。
5. 如何建立和维护与服务供应商和承包商的良好合作关系，以确保物业维护和维修工作的高效进行？
6. 根据您在物业管理领域的经验，请分享一些成功的物业管理案例，以及您在案例中起到的作用和贡献。
7. 如何管理一个物业公司的预算和财务，以确保收支平衡和效益最大化？
8. 请描述您在管理团队和员工方面的经验和技巧，以确保团队合作和工作效率。
9. 如何制定和执行物业维护和安全管理的最佳实践？请分享您的方法和策略。
10. 举例说明如何应对业主或租户投诉，并确保问题得到及时解决和积极回应。
物业项目经理(管理层)面试考试题
物业项目经理（管理层）面试考试题01、《中华人民共和国民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主一致同意。
A.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B.专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主；D.有利害关系答案：D02、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？答：（1）备齐资料；（2）填写申报登记表；（3）签订《物业装饰装修管理服务协议》；（4）物业装饰装修登记；（5）办理开工手续；（6）施工过程巡查；（7）隐蔽工程验收；（8）装饰装修竣工验收。
03、简述物业设备管理的内容？答：要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
04、简述绿化接管验收应注意的问题？答：（1）绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；（2）特别注意种植土的深度；（3）注意苗木规格、品种；（4）注意绿篱及灌木的密度；（5）新补植植物应注意成活率；（6）仔细检查供水系统。
05、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？答：（1）定期检查、发现问题及时处理；（2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。
06、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？答：（1）项目的整体设想与构思；（2）主要工作环节运行程序；（3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施；（5）内部管理制度的制订；（6）档案资料的建立与管理；（7）前期物业管理服务内容；（8）常规物业管理服务内容；（9）各个阶段工作计划；（10）物资装备与提供方式；（11）紧急预案；（12）社区文化。
07、专项维修资金使用程序分几步？具体包括哪些内容？答：专项维修资金使用程序共分六步。
物业项目经理考试题附答案1
物业项目经理考试题附答案一、单选题（每题1分）1、物业公司与业主之间的关系是（A ）A、平等的民事主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被除数管理者的关系D、决策者与执行者的关系2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。
A、维修B、管理C、经营D、服务3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。
A、产权“经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A、劳动合同B、签订委托合同C、双方协商D、中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。
A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ）A、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好B、必须三天解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天给予答复9、业主有权直接参与管理区（C ）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。
11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
物业管理经理证考试题库
物业管理经理证考试题库一、单项选择题1. 物业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 物业设施管理B. 物业服务管理C. 物业资产管理D. 物业销售管理2. 物业管理中，业主大会的决策方式通常是：A. 少数服从多数B. 一人一票C. 按财产份额投票D. 按人头投票3. 以下哪项不是物业管理的基本原则？A. 服务性原则B. 经济性原则C. 公平性原则D. 随意性原则4. 物业管理中，业主委员会的主要职责不包括：A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理企业的工作C. 决定物业服务收费标准D. 协调业主之间的矛盾5. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的首要原则是：A. 合法性原则B. 服务性原则C. 经济性原则D. 安全性原则二、多项选择题6. 物业管理经理的职责包括以下哪些方面？A. 制定物业管理计划B. 组织实施物业管理服务C. 协调业主关系D. 管理物业财务7. 物业管理的内容包括：A. 住宅物业管理B. 商业物业管理C. 工业物业管理D. 公共设施物业管理8. 物业管理中的安全措施包括：A. 消防管理B. 交通管理C. 环境管理D. 治安管理9. 物业管理企业在提供服务时需要遵守的法律法规包括：A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《公司法》10. 物业管理经理在处理业主投诉时应采取的措施包括：A. 及时响应B. 调查核实C. 沟通协调D. 记录备案三、判断题11. 物业管理经理必须具备相应的专业资格证书。
（）12. 物业管理企业可以随意提高物业服务收费标准。
（）13. 业主大会是物业管理的最高权力机构。
（）14. 物业管理企业在提供服务时不需要考虑业主的满意度。
（）15. 物业管理经理在处理突发事件时，应优先保障业主的生命财产安全。
（）四、简答题16. 简述物业管理经理的主要职责。
17. 物业管理中，业主大会和业主委员会的区别是什么？18. 描述物业管理企业在提供服务时应遵循的基本原则。
物业经理考试试题
物业经理考试试题一、选择题1. 物业管理的基本职责不包括以下哪项？A. 维护和管理物业设施B. 收取物业费用C. 组织社区文化活动D. 进行物业开发与销售2. 在物业管理中，关于业主大会的描述正确的是：A. 业主大会是物业管理的最高权力机构B. 业主大会负责日常的物业管理工作C. 业主大会仅在特殊情况下召开D. 业主大会的决议对业主没有约束力3. 物业服务费的收费标准应该由哪个机构确定？A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 开发商4. 物业管理中的紧急事件处理，以下哪项是错误的？A. 及时通知相关部门和业主B. 采取有效措施防止事态扩大C. 忽略事件的严重性，等待上级指示D. 记录事件处理的过程和结果5. 关于物业管理区域内的安全防范工作，以下哪项是物业经理应该做的？A. 定期检查消防设施B. 忽视外来人员的出入管理C. 减少监控设备的使用D. 取消安全巡逻二、判断题1. 物业经理必须持有相关的职业资格证书上岗。
（）2. 物业管理公司可以擅自提高物业服务费。
（）3. 物业经理应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议。
（）4. 物业经理不需要对物业管理区域内的环境卫生负责。
（）5. 物业经理应当熟悉物业管理法律法规，以确保管理工作的合法性。
（）三、简答题1. 简述物业经理的主要职责。
2. 描述业主大会的职能和作用。
3. 说明物业服务费的用途和管理办法。
4. 阐述物业经理在处理紧急事件中应遵循的原则。
5. 讨论物业经理如何提高物业管理区域内的安全防范水平。
四、案例分析题某住宅小区近期频繁发生盗窃事件，业主意见很大。
作为物业经理，请分析可能的原因，并提出具体的改进措施。
五、论述题论述物业经理在社区文化建设中的作用和意义。
六、实务操作题假设你是物业经理，小区内一处公共绿地被个别业主私自占用种植蔬菜，请设计一份解决方案，包括沟通策略、法律依据和执行步骤。
物业经理题库试题及答案
物业经理题库试题及答案一、单项选择题1. 物业管理的基本原则不包括以下哪项？A. 服务性B. 经济性C. 随意性D. 规范性答案：C2. 物业服务合同的期限通常为多久？A. 1年B. 3年C. 5年D. 10年答案：B3. 物业管理中的“四保”指的是什么？A. 保安、保洁、保绿、保养B. 保安、保洁、保绿、保修C. 保安、保洁、保养、保修D. 保洁、保绿、保养、保修答案：C二、多项选择题1. 以下哪些属于物业经理的职责范围？A. 制定物业服务计划B. 监督物业服务质量C. 处理业主投诉D. 管理物业财务答案：A, B, C, D2. 物业经理在处理紧急情况时应该采取哪些措施？A. 立即通知相关部门B. 采取必要安全措施C. 记录事件并报告上级D. 忽视事件，等待上级指示答案：A, B, C三、判断题1. 物业经理需要具备良好的沟通能力和团队协作能力。
（）答案：正确2. 物业经理可以随意更改物业服务合同的内容。
（）答案：错误四、简答题1. 简述物业经理在物业管理中的作用。
答案：物业经理在物业管理中扮演着核心角色，负责制定物业服务计划，监督物业服务质量，处理业主投诉，以及管理物业财务等。
他们需要具备专业的物业管理知识，良好的沟通能力和团队协作能力，以确保物业服务的高效和业主满意度。
2. 描述物业经理在处理业主投诉时的一般流程。
答案：物业经理在处理业主投诉时，首先需要详细记录投诉内容，然后进行调查核实情况。
根据调查结果，物业经理需要制定解决方案，并与业主沟通协商。
最后，物业经理应监督解决方案的实施，并确保问题得到妥善解决。
五、案例分析题案例：某小区业主反映电梯经常出现故障，影响了居民的正常生活。
作为物业经理，你将如何处理？答案：作为物业经理，首先需要立即组织维修人员对电梯进行检查和维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
同时，需要向业主通报电梯故障的原因和维修进度，以减少业主的不满。
此外，物业经理还应评估电梯故障的频率和原因，考虑是否需要更换电梯或加强电梯的维护保养，以防止类似事件再次发生。
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物业管理实务摸拟题一、单选题1、根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？DA.具备专门资质B.独立企业法人地位C.依据物管合同D.根据政府规定2、物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？DA.独立核算，自负盈亏B.常规性服务C.保值增值D.具有一定公共管理性质3、请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质不属于的内容？DA.遵守法规规章B.履行合同C.诚信经营D.企业收入4、物业管理投标程序中哪一项是不重要的？CA.获取招标信息B.项目评估和风险防范C.项目现场勘探D.准备投标文件5、广告不是要约，下面哪个是要约？CA.悬赏广告B.招标广告C.购物广告D.招租广告6、签订服务合同应注意事项中，哪一项是错误的？CA.明确业主委员会权利义务B.明确物业管理企业权力和义务C.主要条款宜粗不宜细D.对违反责任的约定7、早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？DA.立项阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.承接查验阶段8、前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求？DA.销售阶段B.物业承接阶段C.物业入住D.物业业主大会选聘物管企业9、早期接入对房地产开发企业作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？DA.优化设计B.提高工程质量C.更好了解物业情况D.提高开发商经济效益10、物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项符合要求?DA.管理资源的完善与优化B.管理制度和规范的完善C.确定物业管理单项服务分包D.确立物业管理收费标准11、新建物业查验的内容哪一项是不需要的？BA.物业资料B.业主专有部分C.物业共用部位D.共用设施设备12、物业管理机构更选时，以下哪项不符合承接查验条件？BA.与原管理单位解除物业服务合同B.与新物业企业达成口头承诺C.与新物业管理企业签订物业服务合同D.需满足承接查验必要条件13、清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？CA.建筑物内公共区域B.垃圾收集与处理C.家庭管道疏通服务D.外立面清洁14、以下清洁卫生管理制度中哪项不具此类？CA.标准操作流程B.员工行为规范C.管理体制模式D.检查及预防纠正机制15、消防工作指导原则是：AA.预防为主，防消结合B.预防为主，安全第一C.防消结合，生命第一D.预防为主，常效管理16、以下哪项不属于重点防火物业？BA.生产易燃易爆工厂B.居住区C.大型物资仓库D.酒店商场17、物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式？BA.信件B. 电子邮件C.电话D.报告18、投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用档案管理部门?DA.5B.7C.10D.1519、下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？BA.面试B.推荐介绍C.知识测验D.技能测绘20、物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前（）以书面形式通知企业？CA.10天B.半个月C.30天D.两个月二、多选题1、物业管理企业是（）企业？ABCA.依法成立B.具备专门资质C.独立法人地位D.根据政府规定2、物业管理企业特征是：ADA.独立企业法人B.开展常规性服务C.开展特约性服务D.属于服务性企业3、物业管理企业按照投资主体经济分为：ABCDA.全民所有B.集体C.民营D.外资4、企业申报资质时，需提供资料有：ABCA.企业执照与企业章程B.验资证明C.企业法定代表人的证明D.企业办公点5、物业管理资质管理有利于对企业（）ABCA.规范行为B.加强监督C.维护市场秩序D.增加企业收入6、物业管理企业组织结构设置影响因素，应考虑以下几方面：ABDA.企业战略B.技术因素C.人力资源D.外部环境7、物业管理企业组织机构设置要求是（）ABCDA.按照规模任务考虑B.统一领导分层管理考虑C.分工协作原则考虑D.精干、高效原则考虑8、物业管理招标主体由（）ABCA.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.政府9、物业管理招投标特点是：ABCDA.综合性B.差异性C.主体的特殊性D.服务内特殊性10、物业管理按照物业类型分为：ADA.住宅性B.写字楼C.工业区D.非住宅类11、物业管理招投标基本要求是：ACDA.合法性B.科学性C.响应性D.程序性12、物业管理招投标原则是：ABDA.公开B.公平C.公示D.公正13、在能力组织招标活动人可以为：ADA.自行组织实施B.业主大会实施C.业主委员会实施D.委托招标代理机构实施14、合同要约的构成要件为：ABCDA.反映特定人意思B.合同主要内容C.传达到受约人D.法律责任15、有效合同应具备以下哪些主要条件?ABCA.当事人缔约能力B.当事人真实意思表示C.合同内容合法性D.契约自由16、签订前期物业服务合同应注意事项是:ABCA.物业承接验收B.服务费用C.合同解除与终止约定D.保修责任17、物业服务合同与前期物业服务合同主要区别是：ABA.订立合同当事人不同B.合同期限不同C.物业服务费不同D.服务内容不同18、签订物业服务合同应注意的事项主要是：ABCA.明确业主委员会的权利义务B.合同签订实事求是C.明确物业管理企业权力和义务 D.主要条款宜粗不宜细19、早期介入分为以下（）阶段？ABCDA.可行性研究B.规划设计C.工程建设D.房屋销售20、早期介入在可行性研究内容是（）ABCDA.确定物业管理模式B.确定物业管理服务内容C.确定物业管理服务质量标准和收费 D.设计物业管理框架性方案21、前期物业管理提供服务是（）ABCDA.设施设备承接验收B.业主入住C.装修管理D.工程质量保修处理22、前期物业管理特点是（）ABCDA.工作基础性B.管理过渡性C.服务不稳定性D.经营风险性23、物业承接查验准备工作有（）ABCA.人员准备B.计划准备与资料准备C.设备工具准备D.经费准备24、物业查验的主要内容有：ABA.物业资料B.共用设施设备C.消防系统D.试验查验25、物业承接验收具体方法有：ABCDA.观感查验B.使用查验C.检测查验D.试验查验26、物业管理工作移交分为以下几种情况？ABCDA.建设单位向物管企业B.业主大会向物管企业C.物管企业向业主大会D.物管企业向产权单位27、物业装饰装修管理就主要检查（）ABCDA.有无变动建筑主体和承压结构B.有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等 C.有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物28、为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（）方面签字。
ABCA.装修人B.施工单位C.物业管理企业D.相关行政职能部门29、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）ABCA.房屋完好率B.设施设备完好率C.危房率D.严重损坏房30、房屋及设施设备管理的内容主要有（）ABCDA.使用管理B.维修保养C.安全管理D.技术资料管理31、对各类不同对象预防性维修应用以下（）不同预防维修方式ABCA.计划性B.状态检测C.改善性D.事后维修32、房屋及设备设施修理类别有（）ABCA.大修B.中修C.小修D.零星修理33、采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统管理体系，它包括（）ABCA.落实组织和管理体系B.加强节能宣传和培训C.建立能源消耗的计划和考核制度 D.采用技术改进34、清洁工作日常管理主要包括（）ABDA.月检B.日检C.领导检查D.专项抽检35、白蚁防治主要有（）ABCDA.挖巢法B.药杀法C.诱杀法D.生物防治法36、物业绿化管理内容主要包括（）ABCDA.绿化植物养护管理B.园林小品种养护管理C.花木种植D.环境布置37、物业消防安全检查内容有（）ABCDA.消防控制室B.自动报警（灭火）系统C.应急照明与疏散指示标志D.室内消防栓、灭火器配置38、公共秩序管理服务主要包括（）BCDA.出入管理B. 公共安生防范管理C.消防管理D.车辆停放管理39、消防安全检查组织形式上可采用（）检查ABCDA.日常B.重点C.全面D.抽样40、动火安全管理主要归纳为以下（）ABCDA.领导批准要求B.动火前要求C.动火过程中的要求D.动火后要求41、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（）因素所导致的企业的意外损失。
ABA.自然B.社会C.人为D.领导42、物业管理主要有（）风险？ABCA.早期介入B.前期物业管理C.日常物业管理D.合同订立43、前期物业管理的风险主要有（）风险？ABCA.合同期限B.合同订立C.合同执行D.合同管理44、处理紧急事件的要求是（）ABCDA.控制事态恶化和蔓延B.主动出击，及时处理C.应急方案要能灵活运用D.统一现场指挥45、物业企业主营业务收入主要有（）ABCA.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.特约服务收入46、物业管理企业营业成本是（）ABCA.直接人工资B.直接材料费C.间接费用D.固定资产折旧费47、物业管理企业信用档案建设原则是（）ABCDA.统一规划B.分级建设C.分步实施D.信息共享48、对物业管理企业信用档案系统建设要求是（）ABCDA.提高认识，加强领导B.扩大信用档案覆盖面C.保证信息的全面准确D.及时做好信息更新工作49、人力资源常选用方法是（）ABCDA.面试B.心理测验C.知识测验D.劳动技能测验50、员工的解聘通常有以下（）几种情况？ABDA.辞职B.辞退C.招呼D.资退51、员工培训方法有（）ABDA.课堂教学法B.现场教学法C.授课法D.师徒式培训法52、物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？ABCDA.与建设单位B.与政府行政业务部门C.与市政公用事业单位D.与业主大会（业主委员会），业主53、物业管理投诉处理程序主要有（）ABCDA.记录内容，判定性质B.分析原因，确定责任人C.提出方案，答复业主D.回访业主，总结评价54、物业管理投诉处理方法主要是（）BDA.仔细倾听，耐心解释B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，慢慢处理D.总结经验，改善服务55、报告通常是（）ABCA.内行文B.上行文C.后行文D.平行文56、制度文书主要有（）ABCDA.制度B.办法C.守则D.公约57、制度文书写作内容一般分（）ACDA.标题B.序言C.正文D.签署三、归纳题，如某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见如下：问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？问题2：上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？参考答案：问题一：答：1.解决上述问题，需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。