汽车销售礼仪培训
某汽车销售礼仪培训资料
某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
4s店销售人员培训计划
4s店销售人员培训计划4s店销售人员培训计划5篇深刻的理性认识，从而得出科学的论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，下面是小编为大家整理的4s店销售人员培训计划，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
4s店销售人员培训计划（篇1）白银赛亚别克汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，制定了20__年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
一、培训需求调查结果分析1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%2、需要进行产品知识培训的23%3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%4、需要进行竞品知识的35%5、需要进行经典案例的20%6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16%从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的`培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的。
二、培训目标本人将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。
三、培训体系运作计划综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。
4s店销售人员培训计划（篇2）20__年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
汽车销售礼仪课程标准
一、理论课内容标准
A、了解礼仪的由来，懂得礼仪的基本原则。
A、了解汽车销售礼仪在实际工作中的重要性。
A、了解汽车销售行业对仪容仪表的要求。
B、理解汽车销售礼仪的基本要求及原则，树立良好的职业形象。
B、理解讲究仪表的意义。
C、掌握基本的化妆技巧和服饰搭配技巧。
C、掌握介绍、握手、电话礼仪规范的基本要求。
营销礼仪涉及多个领域，在学习过程中根据学生的学习要求采取 五步教学法，具体运用项目教学、启发示教学、现场教学等多种方式。
1.项目驱动教学法 采用项目驱动教学法，教、学、做相结合，集教学、实训为一体 的现场教学为主，以小组为单位，从问题的提出、到讲述解决问题的思 路、到相关知识的设计过程，通过多角度的方式让每个学生都参与教 学。完全打破传统先理论后实践的教学模式。在教学过程中，将理论知 识围绕需要解决的实际 问题展开，将理论知识的实用性提到第一位。 2．启发式教学 根据项目教学的目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用 各种教学手段，采用设计任务场景，启发诱导学生，使学生积极主动地 学习。 3. 现场教学 通过现场教学，使学生增强对营销礼仪的认识能力，其实施过程 是先在现场让学生直接观察企业标准化的接待流程，这种方法在短时间 内增进了学生的感性认识激发学生学习兴趣； 四、教材选用与编写建议 1.教材选用 教材选用高等教育“十二五”规划教材《汽车销售礼仪》石虹著 北京理工大学出版社
并掌握汽车销售人员的基本原则及职业素养。
难点：如何提高汽车销售人员的基本职业素质
第2章 汽车销售1.掌握维护个人形象、职业形象 3
1
4
人员仪容仪表礼 的意义。
仪
2.熟悉4S店展厅汽车销售人员仪
容仪表要求和标准。
梅赛德斯奔驰铸星培训计划
梅赛德斯奔驰铸星培训计划梅赛德斯奔驰是世界著名的汽车品牌，以其高端品质和先进技术在全球享有盛誉。
在中国市场，梅赛德斯奔驰也拥有大批的忠实消费者，因此对梅赛德斯奔驰的销售与服务人员的要求也非常高。
为了提升销售与服务人员的专业水准，梅赛德斯奔驰不断完善铸星培训计划，帮助员工提高自身素质，为客户提供更加优质的服务。
一、培训计划目标1.提高梅赛德斯奔驰销售与服务人员的专业水准，加强对产品知识的理解和掌握，提升销售技能和服务技能。
2.整合梅赛德斯奔驰的企业文化，树立员工对品牌的认同感，激发员工的工作激情和责任感。
3.提供梅赛德斯奔驰最新的市场信息和销售技巧，使销售与服务人员始终保持竞争力。
4.为员工提供职业规划及培训后的晋升机会，激发员工的发展动力。
二、培训内容1.产品知识培训：对梅赛德斯奔驰的各种车型、配置、性能特点等进行全面的介绍，使销售与服务人员能够更好地向客户介绍产品，并提供专业的咨询服务。
2.销售技能培训：包括销售礼仪、销售沟通技巧、销售心理学等方面的知识培训，帮助员工提高销售技能，提升客户满意度。
3.售后服务培训：包括客户服务理念、客户服务技巧、投诉处理技巧等内容的培训，使员工能够更好地为客户提供售后服务。
4.市场信息培训：包括市场分析、竞争情报、销售策略等内容的培训，使员工了解梅赛德斯奔驰在市场上的表现和竞争对手的情况，以便更好地制定销售策略。
5.职业规划培训：梅赛德斯奔驰为员工提供职业规划指导，根据员工的兴趣和能力，制定个性化的职业发展计划，为员工提供晋升机会。
三、培训方式1.集中培训：梅赛德斯奔驰会定期组织集中培训，邀请相关领域的专家和学者进行授课，为员工提供系统的培训。
2.实践教学：除了理论培训，梅赛德斯奔驰还会安排员工实地参观，亲身体验产品，并进行实际销售与服务实践，以加深员工对产品和服务的理解。
3.在线培训：梅赛德斯奔驰还会建立在线学习平台，向员工提供24小时不间断的学习资源，包括视频教学、电子书籍、在线考试等，方便员工随时随地学习。
汽车4s店销售培训计划标准范本(6篇)
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
汽车销售礼仪培训完整版本
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4s店销售顾问礼仪
4s店销售顾问礼仪仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第四：轻施定妆粉;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;汽车4S店礼仪的重要性如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
如何来制定这个计划呢?我觉得新人培养计划，可以分为三个步骤：第一步：学习任务、工作任务、培训在员工来的第一天，作为一个团队管理者不是马上叫他们跟一个师傅，也不是马上把配置表给他们，这样销售顾问会变成无头苍蝇，没有方向性。
我们团队管理者应该抽出时间和新进销售顾问进行相应的沟通，然后制定一个计划表，这个计划表包含我们新进销售顾问在第一阶段过程中的所有学习任务。
并且叫新进员工按照这个进度来，可以提前完成这个进度，但是不能落后太多。
销售四原则和六步曲(丰田雷克萨斯)
汽车销售中的四个心理原则
一、所有汽车购买者的思维模式都是相似的
借口：
我只是随便看看 我们还想到其他的店里再看看 今年我们还不打算换车 你们什么时候会有大型促销活动 在购买之前，我还要和妻子商量一下 别把这辆车卖掉，我晚上过来买
我在别的店拿到了很好的价格，如果你能更便宜的话，我这就买
作出购买决定，可以到其他的店里再转转。那么就此我们能做些
什么呢？ 尽管我们现在可以理解顾客这样做的原因，但不应过多地纠 缠于此。思维模式我们无法去改变，但是顾客对我们的态度却是 可以改变的。应该怎么去做呢？这就要看看第二条心理原则了
汽车销售中的四个心理原则
二、绝不要去区分顾客
第二条心理原则告诉我们，绝不可以区分顾客。但究 竟意味着什么呢？毕竟，对于一个已经表示了不会购买的 顾客，为什么还要在他身上浪费时间呢？我们来分析一下 这种情况
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱
怎样打折扣? 如果我们在走，那么就继续走 如果我们在说话，那么就继续说话 如果我们在写东西，那么就继续写
如果我们在微笑，那么句继续保持微笑
如果我们在给顾客演示车辆，那么就继续演示
汽车销售中的四个心理原则
三、不要让顾客表面的话语及行为 影响我们的销售思路与热忱 将顾客所说的话‘打折扣“有莫大的好处。
第六步
达成交易
销售之路——销售六部曲
“汽车产业的未来将取决与我们跟顾客接触的一 刹那” ——李 艾柯卡 销售人员遇到的最大的障碍 销售顾问:“有什么可以帮到你吗?” 顾 客:“我只是随便看看”
销售之路——销售六部曲
第一步 接待客户
良好的印象，先入为主
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江淮4S店接待礼仪课程内容［礼仪篇］［电话篇］［接待篇］微笑仪表、仪态常用礼节、文明用语电话礼仪座位次序名片的使用方法客户接待程序[礼仪篇]——微笑微笑是一种国际礼仪。
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
微笑的魅力·笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。
·用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
·如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。
微笑的训练方式①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
[礼仪篇]——仪表男性销售顾问1、短发，清洁、整齐，发型不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，清洁牙齿4.服装平整、清洁5.皮鞋光亮，深色袜子男性服务顾问仪表女性服务顾问1.发型文雅、庄重，梳理整齐；2.化淡妆，面带微笑；3.统一着装大方、得体；4.肤色丝袜，无破洞；5.鞋子光亮、清洁。
女性服务顾问仪表[礼仪篇]——仪态· · · ·站姿 坐姿 行姿手势双脚平行打开，双手交叉叠放或相握于小腹前。
双脚要靠拢，膝盖打直，双手交叉叠放或相握于腹前。
站姿要求·训练方法：1、靠墙站立，后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁。
(五点靠墙法)2、两人一组，背靠背站立。
注意事项：不可站立时面无表情。
坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐姿要求·男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
·女士:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
练习坐姿注意事项:1、如需搬动椅子,应尽量不要坐姿也有美与不美之分，以上为错误的坐姿.行姿·男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
·女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
手持文件夹置于臂膀间。
手势·指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
·招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
[礼仪篇]——常用礼节·握手·鞠躬·问候握手*先问候再握手。
*伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用。
*不要用左手握手。
*若戴手套，先脱手套再握手。
*握手时注视对方，不要旁顾他人。
*用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
*与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和用力握手。
握手的方式····场合：谁先伸手：握手方式：握手力量轻重：鞠躬礼节·与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
·接送客户时，行30度鞠躬礼。
·初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
问候····早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
·下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
[礼仪篇]——文明用语·基本用语·常用语言基本用语·····“欢迎光临”、“您好”“请”“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”“再见”或“欢迎下次再来”常用语言在日常工作中，我们是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、贵公司12、您好13、欢迎14、请问… 15、哪一位16、请稍等（候）17、抱歉… 18、没关系19、不客气20、见到您（你）很高兴21、请指教22、有劳您了24、拜托25、非常感谢（谢谢）23、请多关照26、再见（再会）[电话篇]——电话礼仪·····接电话的四个基本原则接电话的标准流程电话的拨打注意事项电话沟通的技巧接电话的四个基本原则·电话铃响在3声之内接起。
·电话机旁准备好纸笔进行记录。
·确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
·告知对方自己的姓名。
接电话的标准流程·电话铃响3声之内微笑接听电话·主动报经销店名称、接听人姓名与职务·明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结·结束时感谢顾客致电·待顾客挂断电话后再挂电话·填写《来店（电）顾客登记表》接电话的重点·认真做好记录·使用礼貌语言·讲电话时要简洁、明了·注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语·电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语·注意讲话语速不宜过快·打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打做好打电话前的准备工作：先问候并表明身份：确认对方身份：开始谈话：感谢客户接听电话：客气的挂断电话:填写顾客信息。
拨打电话的重点·要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）·注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话·准备好所需要用到的资料、文件等·讲话的内容要有次序，简洁、明了·注意通话时间，不宜过长·要使用礼貌语言·外界的杂音或私语不能传入电话内注意事项–将正确规范的电话接听方式和用语贴于话机上，随时提醒注意–对于咨询的顾客要积极引导对方来店参观–打电话时如有认识的顾客来访，应起立微笑点头致意切勿：–销售人员在展厅大声打手机，并来回走动听电话时坐姿不端正，胳膊肘支在桌上电话沟通的技巧保持最优美的声音速度音调音量笑容[接待篇]——座位次序·会谈时的座位安排·会客室的座位安排·会议室的座位安排·乘汽车时的座位安排会谈时的座位安排左接 待宾 客右门口主宾5主宾3 主宾1接待主宾2门口主宾6 主宾4此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内到外入坐。
接上席宾 4 1 上席2待席门口客席5 接待席6 3·门口的右侧为宾客席，左侧为接待席，远离门口的为上席。
圆型桌时远离门口的席位为上席。
乘汽车时的座位安排左司机次宾席接待上宾席右·遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
·一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
[接待篇]——名片的使用方法·名片的准备·接受名片·递名片名片的准备礼仪·名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
·名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
·要保持名片或名片夹的清洁、平整。
养成一个基本的习惯：工作前检查和确认名片夹内是否有足够的名片？接受名片的礼仪·必须起身接收名片。
·应用双手接收。
·接收的名片不要在上面作标记或写字。
·接收的名片不可来回摆弄。
·接收名片时，要认真地看一遍。
·不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
递名片礼仪·······递名片的次序是由下级或接待方先递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
[接待篇]——客户接待程序······客人来访时询问客人姓名事由处理引路送茶水送客1、客人来访时––使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼·迎接客户····客户进站时热情主动迎接客户；指导客户将车停在预检车位；主动问候客户并自我介绍；服务顾问应身体略向前倾，眼睛注视着客户的眼睛，面带微笑地向客户致欢迎词：“××先生/小姐/女士您好，欢迎光临××江淮特约售后服务中心，很高兴（又）能为您服务。
”上前主动为客户开车门，同时用手遮挡客户下车一侧的车门的顶部，以免客户碰头。
·询问客户来意。
2、询问客人姓名–使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等–处理方式必须确认来访者的姓名接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理–使用语言在场时不在时对客人说“请稍候”“对不起，他刚刚外出，请问您是否可以找其他人，或需要留言？”等–处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路–使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。
”“这边请”等–处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的右侧。