现代沟通技巧任务五 与客户沟通
与客户沟通技巧及经验总结
与客户沟通技巧及经验总结2023年，互联网社会化的现实已经成为我们工作中不可或缺的部分，与客户沟通技巧的提升已经成为企业竞争优势的重要组成部分。
如何建立与客户良好的沟通关系，提高沟通效率，把握机会，已经成为企业市场营销的重要课题。
一、倾听——用心倾听客户需求倾听是与客户沟通的基础，只有真正的倾听才能建立良好的沟通关系。
当与客户交流时，我们要将聚焦点放在客户身上，理解客户现实的情况、诉求和目标。
和客户交流的时候，千万不要打断客户的谈话，听完客户的意见后，再做出自己的回应，以便更好地理解客户的需求。
在倾听的过程中，我们还需要注意身体语言的表达，这也是沟通中不可忽视的一部分。
例如，面带微笑、坦诚通透、姿势放松等方式，可以让客户感到放心和舒适。
二、沟通——建立良好的沟通关系沟通过程中，语音语调、文化背景、社交规范等因素都会影响人与人之间的交流，因此，在与客户对话时，我们需要不断适应，理解他们所处的背景和文化，站在客户的角度去思考，更好地分析和解决问题。
我们需要尽快建立良好的沟通关系，让客户感受到咱们的专业能力和热情。
对于客户提出的问题，我们必须明确、准确地回复，让客户能够感受到我们的真诚和专业性。
三、个性化定制——根据客户的需求进行定制客户都有自己的特点和需求，我们需要根据客户的具体情况，为客户提供个性化的服务，定制针对性很强的解决方案。
客户需要的不仅仅是单一的产品或服务，还需要我们为他们的需求提供量身定制的解决方案。
针对不同客户需求，我们可以进行客户分类，并且为不同的客户制定不同的方案。
例如，一些技术型客户需要更详细的技术规格说明，而非技术型客户则更关注产品或服务的价值。
四、及时跟进——处理问题更加迅速及时跟进后续的具体问题，可以在与客户沟通中体现我们的专业和热情。
我们需要清楚地了解客户的现状、问题及需求，并在最短的时间内给予回应。
及时跟进可以增强客户的信心，反之，不仅增加客户的不信任感，而且可能失去机会。
跟客户沟通技巧
跟客户沟通技巧首先跟顾客沟通，需要耐心倾听，需要了解顾客的兴趣，投其所好。
跟顾客沟通，态度要真诚，要注意礼貌，要面对微笑、宽容，要尊重顾客，要懂得欣赏赞美别人。
与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。
与客户沟通交流技巧之二：高度关注第二个：就是高度关注，只有产生关心就可以产生关系，不管我们搞任何商业的往来都就是一种人际关系的营生，如果把人际关系搞好，你专门从事任何一个行业，都会对你产生一个非常大的促进，因为我们买任何产品都就是借由人的方式展开交易的，我在这里跟各位说道一个人。
乔吉拉德他平均值每天可以买六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人兜售任何产品的传奇式人物，这样有意思的人物也曾由于他没深入细致的高度关注客户的须要，也失掉过营生。
我跟各位说道一段他的故事，存有一个客户至他这里卖汽车，谈及最后的时候，谈及必须退款的问题的时候，已经开始付现金的时候，客户便和他说道我的孩子学习成绩非常的不好，我的孩子就是非常的精明，可是他只是看著客户出钱的动作，他只是把眼光放到了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看见客户又把这个钱装进了，各位当你窥见这样的情况，你们真的难受还是不难受？确实不难受，这样还不如不拿起去，此事过去后乔吉拉德强化了自我的修练，充份高度关注了客户的须要。
所以超级客户服务第二个直观有效率的关键就是高度关注。
你存有多么高度关注你的客户，你就存有多么介绍你的客户。
你存有多么的介绍客户，你就晓得你所搞的每件事。
你所说的每一句话，你所面世的每个计划都就是合乎它的须要，当你满足用户这一切的时候，客户就可以受你的除雪，就可以做出协调你想的同意。
与客户沟通技巧之三: 喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。
如何与客户沟通技巧
如何与客户沟通技巧1. 要学会倾听呀！当客户在说话时，就像你在听好朋友倾诉一样，全身心投入，别打断他。
比如客户说“我觉得这个产品不太好用”，你可别马上反驳，而是耐心听他说完，再回应。
这样客户才会觉得你重视他呀，对不对？2. 说话语气要亲切呀！别老是生硬地说话，那多别扭。
就好比你跟家人聊天一样，亲切温和些。
像客户问问题，你微笑着说“亲，这个问题很简单啦，是这样的……”，客户听着也舒服呀，难道不是吗？3. 表达要清楚明白呀！别含糊其辞，让客户摸不着头脑。
就像给人指路一样，明确地告诉他该怎么做。
比如“您就按照这个步骤操作，第一步……第二步……”，这样客户就知道该怎么做啦，多好！4. 得懂得赞美客户呀！谁不喜欢被夸呢？但要真诚哦，别乱夸。
假如客户提出了一个好点子，你就说“哇，您这个想法太棒啦，真厉害！”客户心里肯定美滋滋的，对吧？5. 别老是自己说个不停呀！也要给客户说话的机会。
就像两个人跳舞，得有来有往。
比如你说完一段，问客户“您觉得怎么样呢？”让客户参与进来呀。
6. 要用客户能懂的语言呀！别整那些专业术语，把客户都搞晕了。
好比跟小朋友说话，要用简单易懂的词。
像说“这个功能很容易操作的，就像玩手机一样简单”，客户一下子就懂了呀。
7. 注意自己的表情和肢体语言呀！别光嘴上说，表情和动作也很重要。
就像演员演戏一样，要有感染力。
当客户高兴，你也笑着回应，这多和谐呀。
8. 要保持耐心呀！客户有时候可能会反复问同一个问题，别不耐烦。
想想你自己也有不懂的时候呀。
比如客户又问了一遍，你还是耐心地说“没关系，我再给您解释一遍哦”，多贴心呀。
9. 懂得换位思考呀！站在客户的角度看问题，想想他需要什么。
好比你自己就是那个客户。
如果客户说价格贵，你就想想“要是我，也会觉得贵吧”，然后再想办法解决，是不是？10. 要随时保持热情呀！别死气沉沉的，让客户也没了兴致。
就像燃烧的火焰一样，充满活力。
比如一见到客户就热情地打招呼“您好呀！欢迎光临！”，客户也会被你的热情感染呀，对不？总之，与客户沟通就是要真诚、热情、耐心，把客户当成朋友一样对待，这样才能赢得客户的心呀！。
业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)
业务员与客户沟通的技巧范文(4篇)业务员与客户沟通的技巧1业务员就是和客户打交道的，回答客户的问题，业务员在和客户交流的过程中，如果掌握某些技巧的话，会取得意想不到的效果，运用好的沟通技巧，不仅可以赢得客户的尊敬，更容易获得订单。
下面本站小编整理了业务员和客户的沟通技巧，供你阅读参考。
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。
比如、您真的很专业，希望今后向您学习。
也请你今后多多指教。
赞扬别人是我们沟通的有效武器。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓。
说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
两个原本不认识的人坐在一起交流，难免会有冷场的情况出现，业务员要起到缓和气氛作用，讲点题外话呀，提议休息一下啊，都可以，这样，会给客户留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。
比如说帐户的变更等，业务员一定要通过两种或两种以上的方法确认，很多人因为保持单一的通信方式而受骗。
一旦发现疑点，应该立即询问对方，将合同的相关条款列下来，宁可麻烦一点，也决不含糊。
和客户交流时，要清楚的表达自己的想法和建议，比如，产品的价格只能低到这里，不能再变了，如果想更低的价格，采购的数量要达到一定的标准，否则，是行不通的。
将自己的真实的意见表达出来，不含糊。
每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“你的意见是”或“ 我想听听你对这个问题的看法。
”不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
如果是在本公司同客户交流，那么，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备”，让对方感觉到真诚，会给业务员和企业加分不少。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。
却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。
与客户沟通时需要注意的技巧
与客户沟通时需要注意的技巧客户沟通是商业成功的关键。
无论是销售、服务还是建立牢固的客户关系，都需要良好的沟通技巧。
在这个快节奏的时代，客户不断变化，客户需求也在不断变化。
因此，提高与客户沟通的技巧是商业中必不可少的一部分。
技巧1：倾听倾听是与客户沟通最重要的技巧。
我们必须始终保持专注、主动和开放的心态，耐心的听取客户的意见和建议。
通过倾听，我们可以更好地了解他们的需求、痛点和期望，从而更好地满足他们的需求。
技巧2：设定目标与客户沟通之前，需要明确的目标。
这有助于我们使对话更加有针对性和有效性，从而增加我们的效率和成果。
在沟通时，我们不仅需要满足客户的需求，还需要为他们提供更有价值的解决方案。
技巧3：使用简单易懂的语言使用专业术语和冗长的语言不仅会让客户感到困惑，而且会给客户留下负面印象。
因此，在与客户沟通时，我们应使用简单、易理解的语言，这样可以更好地与客户建立长期的良好关系。
技巧4：尊重客户在与客户沟通时，我们必须始终尊重他们，因为客户是我们的生命线。
我们应当欣赏客户的价值和贡献，并且在与他们沟通时时刻保持尊重。
技巧5：创造互动使用互动方式与客户沟通，可以更好地了解客户的需求和痛点，从而更好地了解他们的需求和期望。
除了电话和电子邮件，通过面对面交流可以开展更加深入的交流，并实现更加紧密的客户关系。
技巧6：营造积极氛围积极的氛围可以改善与客户沟通的效果。
通过对话，我们可以建立信任和共鸣，了解客户的需求和期望，为他们提供更有价值的解决方案。
经常对客户加以称赞和肯定，以此来打造有益的氛围。
技巧7：记住客户的姓名记住客户的姓名，可以让他们感到被关心和受到重视，从而更好地与客户建立长期的关系。
在与客户沟通时，始终重复使用客户的姓名，这样可以获得客户信任。
技巧8：灵活应变客户需求与时俱进，我们应该随时调整策略并灵活应变。
如果不改变我们的沟通方式，客户将会感到我们不关心他们的需求，这将对建立牢固客户关系造成不利影响。
客户沟通技巧与方法
客户沟通技巧与方法客户沟通技巧与方法8篇客户沟通技巧与方法1有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的`人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。
一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。
有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。
与客户沟通技巧
与客户沟通技巧欢迎阅读参考学习！1:与客户沟通的技巧1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
2:与客户沟通的原则1、勿呈一时的口舌之能：(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
业务员与客户沟通技巧
业务员与客户沟通技巧在现代商业环境中，业务员与客户之间的良好沟通是成功的关键。
无论是销售产品还是提供服务，有效的沟通能够建立客户的信任，并促成商业交易。
本文将介绍几种业务员与客户沟通的技巧，帮助您在商业活动中取得更好的结果。
一、倾听并理解客户需求在与客户交谈时，倾听是最重要的技巧之一。
通过仔细聆听客户的需求和问题，业务员能够更好地提供解决方案。
沉浸在对方的讲话中，理解客户所表达的实际需求，并确保对方感到被尊重和理解。
在这个过程中，语言表达必须清晰明了，不得造成歧义。
二、积极与客户建立联系业务员应该积极主动地与客户建立联系，确保与客户保持密切的沟通。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，并及时回复客户的咨询和问题。
此外，定期举行会议或面谈，以寻找进一步合作的机会，加强与客户的关系。
三、个性化沟通方式了解每位客户的喜好和需求，调整沟通方式以适应各种个性。
有些客户喜欢快速简洁的信息，而另一些客户则更偏好具体详细的解释。
针对不同的客户，业务员应该根据他们的偏好和需求，选择合适的沟通方式和风格。
四、使用简洁明了的语言有效的沟通需要使用简洁明了的语言，避免使用过多的行业术语或复杂的句子结构。
业务员应该以简单易懂的方式解释产品或服务的特点和优势，并回答客户的问题。
通过使用清晰的语言，能够更好地让客户理解产品或服务的价值。
五、积极回应客户的反馈与投诉客户的反馈和投诉是业务改进和提升的机会。
业务员必须积极回应客户的反馈和投诉，并及时采取措施解决问题。
及时回应客户的反馈，以及认真处理客户的投诉，是建立良好客户关系的重要一环。
六、善用非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通技巧也是很重要的。
业务员应该注意自己的肢体语言、面部表情和声音的语调，以传达积极、自信和专业的形象。
通过微笑、眼神交流和正确的姿势，能够增加与客户的亲和力，提升沟通效果。
结论业务员与客户之间的良好沟通对于商业活动的成功至关重要。
倾听客户需求，积极与客户建立联系，个性化沟通方式，使用简洁明了的语言，积极回应客户反馈与投诉，以及善用非语言沟通技巧，这些技巧能够帮助业务员建立良好的客户关系，并提升销售和服务质量。
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七、处理客户异议
（一）处理客户异议的态度
1. 放松心情，避 免紧张
3. 重述问题，证 明了解
5. 尊重客户，沉 着应付
2. 认真倾听，真 诚欢迎
4. 审慎回答，保 持友善
6. 准备撤退，保 留后路
七、处理客户异议
（二）处理客户异议的程序
1. 认真听取客户异议 2. 回答客户问题之前，应有短暂的停 顿 3. 要对客户表示理解 4. 复述客户提出的问题 5. 回答客户提出的问题
一、接待客户
（二）接待注意事项
（1）不让来访者坐“冷板凳”。 （2）接待来访的客人时，需认真倾听来访者的叙述。 （3）对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再回答。 （4）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理 或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 （5）对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激 来访者，使其尴尬。 （6）要结束接待，可以婉言提出借口，也可用体态语言告诉对方本次 接待就此结束。
2、开 门
•（1）向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人 说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。
•（2）向内开门时，敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对 客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出
3、搭 乘电
梯
1）电梯没有其他人的情况。在客人之前进入电梯，按住“开”的 按钮，此时请客人再进入电梯。
11
坚持不 懈法
12
• 将错 就错 法
13 • 等等
三、拜访客户
（一）拜访要领
选择对方方 便的时间
安静等候
讲究敲门的 艺术
表达谢意
真诚赞美
得体的打招 呼
三、拜访客户
（二）拜访禁忌
忌不懂装懂 忌当断不断 忌过度承诺 忌一叶障目 忌贬低对手 忌准备不足
四、接近客户
（一）接近客户的方法
调查接近
馈赠接近
一、接待客户
（三）接待礼仪
1、引 路
•（1）在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处，引路人走在走廊 的左侧，让客人走在路中央，要与客人的步伐保持一致，引路时要注 意客人，适当地做些介绍。
•（2）在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 •（3）途中要注意引导、提醒客人，拐弯有楼梯台阶的地方应使用手势，
（九）故布 疑阵策略
（八）以退 为进策略
（七）浑水 摸鱼策略
（六）走马 换将策略
（十一）步 步为营策略
（十二）最 后通牒策略
（十三）声 东击西策略
（十四）欲 擒故纵策略
（十五）反 客为主策略
（二十）旁 敲侧击策略
（十九）折 中调和策略
（十八）化 整为零策略
（十七）投 石问路策略
（十六）大 智若愚策略
项目三 任务五 与客户沟通
一、接待客户 二、约见客户 三、拜访客户 四、接近客户 五、介绍产品
目录
六、与客户洽谈 七、处理客户异议 八、促进客户成交 九、缔结契约 职业技能训练
一、接待客户
（一）接待要领
（1）当有客人来办公室拜访时，营销人员对来访者应起身笑脸握手相 迎。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。 （2）致意同时说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候 您，请跟我来……”等。 （3）引领的正确做法是接待者走在客人左前面，把客人引领到接待室 门前，然后用左手轻轻地推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并 伸手做出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下， 然后倒茶。
请教接近
介绍接近
好奇接近
产品接近
问题接近
赞美接近
利益接近
四、接近客户
（二）接近客户的步骤
（6）赞美及询问
（5）表达拜访的理 由
（4）寒暄
（3）感谢对方的接 见
（1）称呼对方的名 字及职称
（2）自我介绍
四、接近客户
（三）接近客户的要领
• 营销人员必须以不同的方式接近不同的客
1
户
2 • 营销人员必须重视给客户的第一印象
5、广告约见法
二、约见客户
（二）约见客户异议处理
1
• 二择 一法
2
问题请 教法
3 赞美法
4
• 压力 法
5
• 创造 时间 法
二、约见客户
（二）约见客户异议处理
二、约见客户
（二）约见客户异议处理
二、约见客户
（二）约见客户异议处理
二、约见客户
（二）约见客户异议处理
9
• 磁场 约见 法法
10
客户利 益法
（2）分析产品 的优点 （advantage）。
• 产品的优点是指 产品的特性所表 现出来的直接功 能效果，也就是 从产品特性衍生 出来的优势所在
（3）介绍产品 给客户带来的 利益（benefit）
• 产品的利益是针 对消费者而言的， 就是产品的特性 所能满足客户的 某种特殊需求， 或者说产品的特 性、优点所能使 客户享受到、感 受到的某种好处。
七、处理客户异议
（三）处理客户异议的策略
合并 意见
反驳 处理
冷处 理
策略 委婉
转折
处理
处理
以优 补劣
转化 处理
八、促进客户成交
（一）识别成交信号
1. 表情信 号识别
•（1）目光。（2）笑容。（3）凝视。（4）态度转变。
2. 语言信 号识别
•（1）客户的询问。（2）客户的措辞。（3）客户提出问题。（4） 客户对产品提出异议。
• 营销人员必须缩短与客户的心理距离 3
4 • 营销人员必须心平气和地面对拒绝
五、介绍产品
（一）介绍产品的方法
直接讲 举例说 解法 明法
文图展 示法
借助名 人法
现场示 范法
激将法
五、介绍产品
（二）介绍产品的技巧
（1）介绍产品 的特征 （feature）。
• 产品的特征是指 产品的独特之处， 也就是其他产品 所不具有的某些 优势。每一样产 品都有它的特性， 关键是从哪个角 度去发现它
（4）提出证据 (evidence)来说 服客户，促成 交易
• 提供最具说服力 的证明材料，让 客户信服，如某 产品获××奖，或 经过××部门认定 等资料，最具说 服力。
六、与客户洽谈
（一）吊筑 高台策略
（二）抛放 低球策略
（三）红脸 白脸策略
（四）趁隙 击虚策略
（五）疲劳 轰炸策略
（十）以软都应客人、上司优先。 （3）电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
一、接待客户
（四）常用待客用语
欢迎
道歉
问候
介绍
答应
指引
告别
祝贺
询问
恭维
答谢
二、约见客户
（一）约见客户的方法
1、电话约见法 2、信函约见法 3、当面约见法 4、委托约见法