经典常用质量控制方法
质量控制模型
质量控制模型质量控制模型又称为质量管理模型，是指为实现质量目标而制定的一套管理系统。
其主要目的在于确保产品或服务的生产流程能够符合标准，满足客户的需求并避免出现质量问题。
质量控制模型为企业提供了一种被客户认可的、可重复的质量管理方法，从而帮助企业提高产品或服务的质量，降低成本，提高效率，增加客户满意度，增强企业的市场竞争力。
目前常见的质量控制模型包括ISO9000系列标准、六西格玛、PDCA循环和SPC（统计过程控制）等，以下将逐一介绍。
1. ISO9000系列标准ISO9000系列标准是一组质量管理标准，其目标是帮助组织建立和实施质量管理系统。
ISO9000认证是一个国际通用性的认证，得到认证后可以证明该组织的质量管理体系符合国际标准要求。
ISO9000系列标准是世界上广泛应用的质量体系标准之一，该标准对组织的各个方面均有要求，包括领导、流程、客户满意度、员工培训、过程监控、指导和持续改进等。
经过ISO9000认证后，组织将能够获得客户的信任和信心，提高竞争力。
2. 六西格玛3. PDCA循环PDCA循环是指“计划-执行-检查-行动”循环，也被称为“迭代优化循环”。
PDCA循环是一种改进和优化业务流程的经典方法，其核心思想是通过重复执行反馈循环，逐步实现优化。
在PDCA循环的过程中，首先需要制定计划，确定目标和要求，然后执行计划，实施改进方案，然后进行检查和评估，确定改进的有效性，最后根据检查结果采取相应的行动。
PDCA循环的优点是可以不断寻求改进和优化，从而达到持续改进的目标。
4. SPC（统计过程控制）SPC是一种基于统计数据的质量管理方法，其作用是通过对生产过程进行控制，从而防止缺陷和错误的出现。
SPC通过收集并分析过程中产生的数据，发现不规则性和大量变化，以便组织能够及时采取纠正措施。
SPC主要包括过程控制和过程能力两个重要方面，包括测量和分析过程的统计数据，确定过程变化的源头，监控整个流程趋势。
QC七大手法案例
QC七大手法案例在质量控制领域，存在着七大经典的质量控制手法。
下面将针对这七大手法进行案例分析。
1.石间贴缝剂的控制图案例：建筑工地使用了一种石间贴缝剂，但是出现了频繁的开裂现象。
为了解决这个问题，质量控制团队决定采用控制图的方法进行分析。
首先，团队收集了历次开裂情况的数据，并绘制了一个控制图。
通过图表发现，问题出现的频率超出了正常范围，使得团队认识到需要调整施工工艺或更换石间贴缝剂品牌。
2.样本调查的检验案例：一个制药公司经常遇到产品在包装过程中出现错误数量的问题。
为了解决这个问题，质量控制团队进行了样本调查，并对每个批次的产品进行了检验。
通过对少量产品的样本检验，团队发现了一个操作问题，即包装工人在特定条件下容易出现错误。
团队采取了相应的改进措施，有效地解决了问题。
3.矩阵图案例：汽车制造公司在运输过程中出现了多起零部件损坏的事件。
为了解决这个问题，质量控制团队使用了矩阵图来分析该问题的根本原因。
团队按照损坏情况和运输条件等因素绘制了一张矩阵图，通过观察发现了运输路线的问题。
团队进一步调查发现，一些配送商在特定路段上存在巨大的路面不平，导致零部件受损。
公司随后决定更换配送商，避免进一步的质量问题。
4.甘特图案例：家制造公司计划开发一种新产品，但是开发过程中遇到了很多问题，导致项目延误。
为了解决这个问题，质量控制团队使用甘特图来规划项目，并分配资源和时间。
通过甘特图的可视化，团队能够准确地了解项目的进度和关键节点，并针对问题进行相应的解决措施。
这样，公司最终实现了项目按时完成的目标。
5.鱼骨图案例：家电子制造公司的产品在市场上出现了频繁的故障问题。
为了解决这个问题，质量控制团队采用了鱼骨图进行问题分析。
他们将故障问题分为不同的类别，如机械、人为、供应和设计。
通过对每个类别进行细致的分析，团队确定了供应链方面的问题，例如材料质量和供应商选择。
于是该公司决定与合作伙伴进行沟通，并采取改进措施来避免类似问题的再次发生。
ABC质量控制点
ABC质量控制点引言概述：ABC质量控制点是一种常用的质量管理方法，它可以匡助企业在生产过程中实现质量的控制和提升。
本文将从五个方面详细介绍ABC质量控制点的相关内容。
一、质量标准的制定1.1 了解产品需求：通过与客户沟通和市场调研，明确产品的功能和性能要求。
1.2 设定质量指标：根据产品需求，制定相应的质量指标，如产品的尺寸精度、外观要求等。
1.3 制定检测方法：根据质量指标，确定相应的检测方法和设备，确保能够准确测量产品的质量。
二、原材料的质量控制2.1 供应商评估：与供应商建立长期合作关系，并对其进行评估，确保其提供的原材料符合质量要求。
2.2 采样检测：对每批原材料进行采样，并进行质量检测，确保原材料的质量符合要求。
2.3 储存管理：对原材料进行分类、标识和储存，确保其在储存过程中不受污染和损坏。
三、生产过程的质量控制3.1 设备维护：定期对生产设备进行维护和保养，确保其正常运行，避免因设备故障引起的质量问题。
3.2 操作规范：制定详细的操作规范，对操作人员进行培训和管理，确保每一个环节都按照规范进行操作。
3.3 过程监控：通过监控关键参数，及时发现生产过程中的异常情况，并采取相应措施进行调整，确保产品质量的稳定性。
四、产品的质量控制4.1 抽样检验：对生产出来的产品进行抽样检验，确保产品的质量符合标准要求。
4.2 检测设备：配置适当的检测设备，对产品进行全面的检测，确保产品的各项指标符合要求。
4.3 不良品处理：对于不合格的产品，及时进行处理，如重新加工、报废等，确保不良品不流入市场。
五、质量反馈与改进5.1 客户投诉处理：对于客户的投诉，及时进行处理和反馈，并采取相应措施进行改进，避免类似问题再次发生。
5.2 内部审核：定期进行内部审核，发现问题并及时进行整改，确保质量管理体系的有效运行。
5.3 持续改进：通过持续改进的方式，不断提升质量管理水平，提高产品质量和客户满意度。
结论：ABC质量控制点是一种有效的质量管理方法，通过制定质量标准、控制原材料质量、管理生产过程、检测产品质量和持续改进等五个方面的控制点，能够匡助企业实现质量的控制和提升，提高产品质量和客户满意度。
PDCA质量控制措施
PDCA质量控制措施PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种经典的质量管理方法，旨在持续改进组织的质量管理体系。
本文将详细介绍如何实施PDCA质量控制措施，以确保产品和服务的质量达到预期标准。
1. 计划（Plan）阶段：在PDCA循环的第一个阶段，计划阶段，制定明确的质量目标和计划。
以下是实施PDCA质量控制措施的关键步骤：1.1 确定质量目标：根据客户需求和组织的战略目标，制定明确的质量目标。
例如，提高产品的一致性和可靠性，减少缺陷率等。
1.2 制定质量计划：制定详细的质量计划，包括质量控制活动、资源需求、时间表和责任分配等。
例如，制定质量检查标准、质量培训计划等。
1.3 确定关键绩效指标：确定用于衡量质量绩效的关键指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
2. 执行（Do）阶段：在PDCA循环的第二个阶段，执行阶段，根据计划执行质量控制措施。
以下是一些关键步骤：2.1 质量培训：为员工提供必要的质量培训，确保他们了解质量标准和质量控制措施。
2.2 实施质量控制活动：根据质量计划，执行质量控制活动，例如产品检查、过程监控等。
2.3 数据采集：采集与质量相关的数据，例如产品缺陷率、客户投诉等。
3. 检查（Check）阶段：在PDCA循环的第三个阶段，检查阶段，评估执行阶段的结果，并与质量目标进行比较。
以下是一些关键步骤：3.1 数据分析：对采集到的数据进行分析，以评估产品和服务的质量水平。
例如，使用统计方法分析产品缺陷率的趋势。
3.2 比较与目标：将实际结果与预期目标进行比较，确定是否达到质量目标。
3.3 识别问题和机会：根据数据分析的结果，识别存在的问题和改进机会。
例如，分析产品缺陷的原因，找出改进生产过程的方法。
4. 行动（Act）阶段：在PDCA循环的最后一个阶段，行动阶段，根据检查阶段的结果采取相应的行动。
以下是一些关键步骤：4.1 制定改进计划：根据检查阶段的结果，制定具体的改进计划，包括解决问题和实施改进措施。
质量管理过程的控制方法
质量管理过程的控制方法1. 概述质量管理是指通过一系列的控制方法和工具，确保产品或服务达到预期的质量标准。
在质量管理过程中，控制方法起着至关重要的作用，它们帮助组织监控和调整质量管理过程，以确保产品或服务的质量得到持续改进。
本文将介绍几种常用的质量管理过程的控制方法。
2. PDCA循环PDCA循环是一种经典的质量管理控制方法，它由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段组成。
在计划阶段，确定质量目标、制定质量计划和制定执行方案；在执行阶段，按照计划执行；在检查阶段，对执行结果进行检查和评估；在行动阶段，根据检查结果采取相应的行动，进行改进。
通过不断循环这个过程，实现质量管理的持续改进。
3. 六西格玛六西格玛是一种基于数据驱动的质量管理方法，旨在通过降低过程的变异性，提高产品或服务的质量。
它基于统计学原理，通过收集和分析大量数据，找出导致质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
六西格玛方法包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，每个阶段都有相应的工具和技术支持。
4. 流程管控流程管控是一种通过监控和调整质量管理过程的方法。
它包括制定和实施适当的流程控制计划、建立流程度量指标和监控机制、及时发现和纠正流程中的问题。
通过流程管控，可以确保质量管理过程的稳定性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
5. 故障模式和影响分析（FMEA）故障模式和影响分析（FMEA）是一种系统性的方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其对产品或服务的影响。
它通过对可能发生的故障模式进行分析和评估，确定其严重程度、发生概率和检测能力，以确定应采取的控制措施。
FMEA可以帮助组织预防和减少质量问题的发生，提高产品或服务的质量。
6. 统计过程控制（SPC）统计过程控制（SPC）是一种通过统计方法监控和控制质量管理过程的方法。
它通过收集和分析过程中的实时数据，判断过程是否处于可控状态。
SPC包括控制图、过程能力分析、抽样检验等方法，可以帮助组织及时发现和纠正过程中的问题，确保产品或服务的质量符合要求。
QC经典案例
QC经典案例质量控制（Quality Control，QC）是指通过监控和调整各种产品和过程，以确保其质量符合预期标准的管理活动。
在实际应用中，QC案例是非常实用且有助于提高产品质量的重要工具和参考资料。
本文将介绍一些经典的QC案例，以展示其在不同行业中的应用和价值。
1. 日本汽车行业的QC经典案例日本汽车行业一直以其优质的产品而闻名于世。
JUSE（QC CIRCLE）作为日本的一个质量控制组织，在推动QC活动中做出了巨大贡献。
其中一个经典案例就是丰田汽车公司的“五个为什么”（5 Whys）方法。
该方法要求不断追问“为什么”来寻找问题的根本原因，并通过解决根本原因来改善产品质量。
2. 制药业的QC经典案例制药业在保障人们身体健康方面起着重要作用，其产品质量的控制至关重要。
罗氏制药作为一家全球知名的制药公司，采用了有效的QC 控制方法，如六西格玛（Six Sigma）方法。
该方法通过数据分析和问题解决，帮助制药企业减少变异性，提高生产效率和一致性，从而提供高质量的药品。
3. 电子产品制造业的QC经典案例电子产品制造业是一个追求高品质、高性能和高可靠性的行业。
索尼公司作为电子产品领域的领先者之一，通过实施严格的QC活动，为消费者提供了卓越的产品。
索尼提出的“质量第一”（Quality First）理念，要求全员参与质量控制，并致力于不断追求卓越，为顾客创造更出色的体验。
4. 食品行业的QC经典案例食品行业的质量安全是每个人都关注的问题。
雀巢公司作为全球最大的食品饮料公司之一，一直将质量控制置于核心位置。
雀巢通过广泛应用HACCP（Hazard Analysis and Critical Control Points）原则，精确识别食品安全风险，并制定相应措施，确保产品的安全和质量。
以上经典案例展示了质量控制在不同行业中的应用范围和重要性。
无论是汽车、制药、电子产品还是食品行业，QC都可以帮助企业提高产品质量、减少成本、提升客户满意度。
质量控制方法
质量控制方法
在任何生产过程中，质量控制都扮演着至关重要的角色。
它是确保产品符合标
准要求的关键环节。
质量控制方法的选择和实施对企业的产品质量、市场竞争力以及顾客满意度都具有重要影响。
本文将探讨一些常用的质量控制方法以及它们的优劣势。
1. 抽样检验
抽样检验是一种常用的质量控制方法，通过从生产批次中抽取一定数量的样本
进行检验，以判断整个批次的质量是否符合要求。
抽样检验的主要优点是速度快、成本低，但可能存在抽样偏差的问题。
2. 过程控制
过程控制是通过对生产过程中关键参数进行监控和调整来实现质量控制的方法。
这种方法能够及时发现生产过程中的问题并予以纠正，有利于提高产品的稳定性和一致性。
3. 全面质量管理（TQM）
全面质量管理是一种系统性的质量管理方法，注重整个组织的全员参与，以达
到持续改进和客户满意度提升的目标。
TQM强调持续学习和改进，并倡导建立质
量文化，是一种较为综合和长期的质量管理方法。
4. 六西格玛
六西格玛是一种以统计学方法为基础的质量管理方法，通过对过程进行测量、
分析、改进和控制，来降低变异性，提高产品质量和效率。
六西格玛追求将产品和过程的缺陷率控制在很低的水平，以达到使顾客满意的目标。
结语
在现代生产环境中，选择适合自身企业特点的质量控制方法对于提高产品质量
和市场竞争力至关重要。
不同的方法各有优劣，企业可以根据自身实际情况进行选择和结合，以实现最佳的质量控制效果。
希望本文所述方法能为您的企业质量管理提供一定帮助。
质量管理_QC7大手法_汽车行业经典教程
2019/5/12
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内部核心资料
三不原则：
第一章 QC7大手法概述：
DON’T ACCEPT
DON’TMAKE DON’T
DELIVER 三现主义：
亲临“现场 ” 确认“现物” 探究“现实”
执行力
C (Check)
6
调查效果
假设检验、④直方图、⑦ 控制 图、过程能力
7 巩固成绩
A
(Action)
8
提出尚未解 决的问题
标准化1.操作规程、2.检 查规 程、3.规章制度修订
持续改进
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第二章 数据
一、前言：
用事实说话：在现实生活中，这是耳熟能详的一句话。 用数据说话：在质量管理中，这是至关重要的一句话。因为：数据 = 事实 [数据]是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓 数据。
2、图形之大小（Chart Proportions） 1)图形之大小应与纸张大小相适当
。 2)图形之长度与宽度，应成适当之比例，不宜过于扁平或狭长。 3)图形内部各项之安排不宜拥挤。 4)图形之四周应留出充裕的边缘。 5)凡用于制版印刷之图形，其原图应较其复印品为大。 将时间书于主要标题之下
。
2019/5/12 内部核心资料
1、客户满意度 客户满意度怎么样？满足质量目标吗 ？是提高了还是降低了？
2、外部抱怨售后PPM是对少？满足质量目标吗？是上 升了还是下降了？
3、进货检验供应商质量水平怎么样？批退率是多少 ？最好的供应商和最差供应商是谁？
4、过程控制不良率是多少？最大的失效是什么？
5、质量改进过程能力是多少？过程能力改善了吗？
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经典常用质量控制方法一、质量管理方法（QC的七大手法）1)检查表;2)分层法 ;3)散布图;4)排列图;5)直方图 ;6)因果图;7)控制图;1. 查检表以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。
2. 柏拉图根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
用以判断问题症结之所。
3. 特性要因图一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。
其主要目的在阐明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。
4. 散布图把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示分布形态，根据分析的形态未研判对应数据之间的相互关系。
5. 管制图一种用於调查制造程序是否在稳定状态下，或者维持制造程序在稳定状态下所用的图。
管制纵轴表产品品质特性，以制程变化数据为分度；横轴代表产品的群体号码、制造曰期，依照时间顺序将点画在图上，再与管制界限比较，以判别产品品质是否安定的一种图形。
6. 直方图将搜集的数据特性值或结果值，在一定的范围横轴上加以区分成几个相等区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形。
因此也叫柱形图。
7. 层别法针对部门别、人别、工作方法别、设备、地点等所搜集的数据，按照它们共同特徵加以分类、统计的一种分析方法区别:1.QA偏重于质量管理体系的建立和维护，客户和认证机构质量体系审核工作，质量培训工作等；QC主要集中在质量检验和控制方面。
QA的工作涉及公司的全局，各个相关职能，覆盖面比较宽广，而QC主要集中在产品质量检查方面，只是质量工作的其中一个方面。
2.ＱＡ并不是立法机构立法机构应该是Ｒ＆Ｄ，或工艺工程部门ＱＡ主要是保证生产过程受控或保证产品合格，着重于维护，而ＱＣ一般是实际质量控制，如检验，抽检，确认，很多公司只有质量部只包括ＱＡ的职责，把ＱＣ的工作放入生产部门二、过程质量管理方法（一）、原材料检验原进厂检验包括三个方面：①库检：原材料品名规格、型号、数量等是否符合实际，一般由仓管人员完成。
②质检：检验原材料物理，化学等特性是否符合相应原材料检验规定，一般采用抽检方式。
③试检：取小批量试样进行生产，检查生产结果是否符合要求。
来料不合格的处理：①标识：在外包装上标明“不合格”，堆置于“不合格区”或挂上“不合格”标识牌等。
②处置：退货或调货或其他特采。
③纠正措施：对供应商提供相关要求或建议防止批量不合格的再次出现。
紧急放行：因生产急需，在检验报告出来前需采用的物资，为紧急放行。
需留样检验，并对所放行物资进行特殊标识并记录，以便需要时进行追踪。
特采：①从非合格供应商中采购物资——加强检验。
②检验不合格而采用的物资——挑选或修复后使用。
（二）、过程检验检验范围包括：①产品：半成品、成品的质量。
②人员：操作员工艺执行质量，设备操作技能差。
③设备：设备运行状态，负荷程度。
④工艺、技术：工艺是否合理，技术是否符合产品特性要求。
⑤环境：环境是否适宜产品生产需要。
2工序产品检验：对产品的检验，检验方式有较大差异和灵活性，可依据生产实际情况和产品特性，检验方式更灵活。
质检员全检：适用于关键工序转序时，多品种小批量，有致命缺陷项目的工序产品。
工作量较大，合格的即准许转序或入库，不合格则责成操作员工立即返工或返维。
质检员抽检：适用于工序产品在一般工序转序时，大批量，单件价值低，无致命缺陷的工序产品。
员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后方可发出至下道工序。
可提高产品流转合格率和减轻质检员工作量，不易管理控制，时有突发异常现象。
员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利于调动积极性，但也会引起包庇、吵执等造成品质异常现象。
多种方式的结合：有机结合各种检验方案，取长补短，杜绝不良品流入下道工序或入库，但检验成本较高。
3工序品质检验：对人员、设备工艺技术环境等的检验。
（三）、成品出厂检验成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。
检验项目包括：①成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。
②成品标识检验：如商标批号是否正确。
③成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。
④成品功能性能检验。
批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格。
三、不合格原料和产品的处理质量部检验员负责原料和辅料的判定，对不合格原料应进行标识、记录，由生产部储运进行隔离。
通知采购部负责作退货处理，并与供方联系退货事宜。
生产加工过程和成品交收检验试验时，操作工发现的不合格品，由加工生产班组进行标识、隔离、返修；在检验试验过程中发现的不合格品由检验员负责标识、隔离和记录。
可以返工的产品，通知生产部安排返工，经返工的产品必须由质量部再次进行检验验证，经重新检验合格后才允许流转及入库。
无法返工的产品由检验员报质量部长批准做报废处理。
四、保持产品可追溯性的方法为强化产品的可追溯性,目前整个生产过程中,对产品生产订单号、生产批号、原料进厂及使用、半成品定型布出入库、成品的生产，都进行了严格的批次管理。
五、质量管理七项原则1.质量管理的主要关注焦点是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。
2.在所有层次的领导者指定了统一的目的和方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员创造条件。
3.对于组织来说，所有人员都是有能力的，且被授权致力于提供价值是至关重要的。
有能力的，被授权从事工作的人员通过该组织增强了其创造价值的能力。
4.当将活动作为起到相关系统作用的相互关联过程来理解和管理时，可更高效地获得一致的和可预测的结果，5.成功组织以持续改进为关注焦点。
6.以数据和信息的分析和评估为基础的决策更可能产生期望的结果。
7.为获得持续的成功，组织管理其与相关方（供方）的关系。
质量管理七项原则细则：1、以顾客为关注焦点组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
增加顾客价值、提高顾客满意、增进顾客忠诚、增加重复性业务、提高组织的声誉、扩展顾客群、增加收入和市场份额。
了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
2、领导作用在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通。
在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。
他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
3、全员参与为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件，整个组织内各级人员的胜任、授权和参与。
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；促进整个组织的协作；提倡公开讨论，分享知识和经验；让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与。
4、过程方法确定体系和过程需要达到的目标；为管理过程确定职责、权限和义务；了解组织的能力，事先确定资源约束条件；确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效；对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理。
确定体系和过程需要达到的目标；为管理过程确定职责、权限和义务；了解组织的能力，事先确定资源约束条件；确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标；质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
5、改进开发和部署整个组织实施的改进项目；跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；赞赏和表彰改进。
组织能力和顾客满意度；增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注；提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力6、基于证据的决策方法使相关人员能够获得所需的全部数据；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。
它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。
重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。
对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
7、关系管理通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效；对目标和价值观，与相关方有共同的理解；通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链。
相关方影响组织的绩效。
组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。
对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。