物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司如何进行绩效考核和激励
物业管理公司如何进行绩效考核和激励在物业管理行业中，绩效考核和激励是关键的管理工具，可以帮助公司提高运营效率、增强员工的工作动力和积极性。
本文将探讨物业管理公司如何进行绩效考核和激励的方法和策略。
一、绩效考核的重要性绩效考核是评估员工工作表现的一种方式，通过定期的评估和反馈，可以帮助管理层了解员工的工作情况、发现问题和提供改进的机会。
绩效考核还可以激励员工，促使他们更加努力地工作，提高工作质量和效率。
对于物业管理公司来说，绩效考核是确保公司运营顺利的重要手段。
二、绩效考核的方法1. 目标设定：在绩效考核过程中，设定明确的目标是必要的。
管理层应与员工共同制定目标，确保目标具有可衡量性和可达成性。
目标设定应基于员工的职责和工作内容，具体而明确。
2. 定期评估：绩效考核应定期进行，以确保对员工的评估是全面的和连续的。
评估可以包括定期的工作会议、项目评估和客户反馈等。
通过定期评估，管理层可以及时发现问题并提供支持和指导。
3. 多维度评估：绩效考核不仅仅应该关注员工的工作成果，还应考虑员工的团队合作能力、沟通能力和自我发展能力等。
多维度评估可以更全面地了解员工的工作表现和潜力。
三、激励机制的建立绩效考核和激励是相辅相成的，激励机制可以帮助员工保持工作动力和积极性。
以下是一些常见的激励机制：1. 奖励制度：物业管理公司可以设立奖励制度，根据员工的绩效表现给予奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金、礼品等，也可以是非物质奖励，如公开表扬、晋升机会等。
奖励制度应公平公正，并与员工的绩效成果相匹配。
2. 培训和发展：为员工提供培训和发展机会是一种重要的激励手段。
物业管理公司可以组织内部培训或外部培训，帮助员工提升技能和知识水平。
同时，公司还可以制定职业发展计划，为员工提供晋升和发展的机会。
3. 职业发展规划：为员工提供明确的职业发展规划是一种重要的激励方式。
公司可以与员工进行职业规划讨论，帮助他们明确职业目标和发展方向。
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业公司员工绩效考核方案
物业公司员工绩效考核方案背景物业公司作为一家专门从事物业管理的企业，为了提高员工的工作绩效、激励员工的工作积极性，需要制定一套科学合理的员工绩效考核方案。
良好的绩效考核方案可以帮助物业公司有效地评估员工的工作表现，并为员工提供成长机会和激励措施。
目标本员工绩效考核方案的目标如下：1.提高员工工作意识和责任感；2.激发员工的工作积极性，推动工作效率的提升；3.评估员工的工作能力和绩效水平；4.设计合理的激励机制，提高员工满意度和忠诚度。
考核指标为了全面评估员工的绩效表现，我们将从以下几个方面进行评估：1. 工作目标完成情况根据员工的工作职责和岗位要求，设定具体的工作目标和KPI指标，并对其进行定期检查和跟踪。
2. 工作质量评估员工的工作成果质量，包括但不限于： - 完成任务的准确性和及时性； - 对工作中出现的问题及时解决的能力； - 工作中的创新能力和提升效率的措施。
3. 协作能力评估员工与团队成员之间的合作和沟通能力，包括但不限于： - 主动分享工作经验和知识的能力； - 协助他人解决问题的态度和能力； - 团队协作的积极性和机智性。
4. 服务态度评估员工对客户的服务态度和满意度，包括但不限于： - 对客户的友好和耐心程度； - 对客户需求的迅速响应能力； - 对客户投诉的解决处理能力。
考核流程为了确保员工绩效考核的公正性和客观性，我们制定了以下考核流程：1.考核周期：根据实际情况，设定一个适当的考核周期，比如每个季度或每半年进行一次绩效考核。
2.考核指标设定：根据公司的整体目标和员工的岗位要求，制定相应的考核指标和评估标准。
3.考核评分：采用定量和定性相结合的方式，对员工的绩效进行评分。
4.绩效面谈：根据评分结果，与员工进行绩效面谈，分享评估结果，给予积极反馈和建议。
5.绩效奖励：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励，比如晋升、加薪、奖金或其他形式的激励措施。
绩效奖励机制为了激励员工的积极性，提高员工的工作满意度和忠诚度，我们设计了以下绩效奖励机制：1.晋升机制：员工的绩效评级达到一定要求，可以晋升到更高级别的职位，提供更多的发展机会和福利待遇。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业员工绩效考核方案
物业员工绩效考核方案物业员工绩效考核方案为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的物业员工绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业员工绩效考核方案篇1一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1、物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%。
2、员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
3、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
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物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿)为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下:一、考核对象公司全体员工(含外聘外包人员)二、考核内容及计分标准(一)客户服务中心考核内容:1、客户服务中心考核内容五项(1)物业理费收取，标准分40分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
(2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(4)服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流1程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(5)内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项(1)物业管理费收取，标准分60分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
(2)服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项(1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容三项(1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。
大小车辆进出通畅、指示牌2显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
5、其他(1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。
(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项:1、本职任务完成，标准分60分。
准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
(三)计划财务部主要考核内容三项:1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。
按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，，扣分直至标准分扣完为止。
2、服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3(四)工程维修(设备)部主要考核内容三项:1、设备设施维护，标准分60分。
按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2、服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
(五)项目负责人按绩效考核责任书执行。
(六)其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。
三、月度绩效工资的发放(一)以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入计算方法是:绩效工资×考核得分百分比，基础工资。
(二)保洁、保安(外包人员)以每月工资收入总额10,与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是:月工资收入总额10,×考核得分百分比，基础工资(90,)。
四、其他奖励与处罚(一)年终奖励。
1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800—2000元;主管1300—1500元;员工1000—1200的年终奖励。
外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励;42、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50,，另给予部门经理1300—1500元;主管1000—1200元;员工800—1000的年终奖励。
外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励;3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。
项目负责人按绩效考核责任书奖赔。
(二)单项奖励1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90,以上(含90,)的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。
2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。
3、ISO9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。
4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。
(三)处罚1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分(含80分)以下的，予以辞退。
2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。
业主投诉包括打入项目所在的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。
上述专线电话号码各管理项目必5须出示公告告知业主。
五、实施考核办法(一)每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。
具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。
(二)每月各部门考核(直接上级考核直接下级、直接下级考核上级)得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。
(三)物管中心定期或不定期的组织检查。
其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题(包括集团领导及有关部门检查发现问题)，各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。
(四)实施考核时间为每月25-30日。
六、以上办法从二00七年六月份开始实施。
6对上述考核办法的补充意见各物业公司:为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司(项目)遵照执行。
一、各物业公司(项目)经理对本公司(项目)绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施;其他人员的绩效考核由各物业公司(项目)经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。
二、考核主要采取企业内部评审和服务对象(业主)满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算: 年终考核得分,全年内部评审考核的月平均分,60%，服务对象(业主)满意度调查的平均分,40%。
三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。
全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。
具体要求:有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。
对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。
四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员(行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员)，其服务满意度调查按下列方式进行:1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查;2、调查按下列方式计分:物管中心相关职能部门得分,50%7，项目主管以上管理人员平均得分,50%;3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。
五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。
末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1—3名。
六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。
8部份修改内容一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为:月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管(含主管)以下人员留50%，年终综合考核后结算。
月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。
二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。
全年奖励中的第二款修改为:全年考核平均考核得分90—95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;其年终奖励标准不变。
第三款修改为:全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;年终综合奖励没有。
增加第四款:项目负责人按绩效考核责任书奖赔。
9绩效考核评分表项目名称: 被考核部门:客户服务中心考核期: 年月姓名考核内容项目分值月度计划收费任务完成并无业主投诉记满分，月40 岗度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以位及整个小区(大厦)清洁卫生。
无业主投诉记满 20 分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本职要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
责小区(大厦)管理有序大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如80 20 发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分分直至标准分扣完为止。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人服务性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如10 规范有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次10分扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，10 执行如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
10分部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)考核组考核评分考核组成员签字:10绩效考核评分表项目名称: 被考核部门:客户服务中心—客服处考核期: 年月姓名考核内容项目分值岗位月度计划收费任务完成记满分，月度收费任务完60 职责不成，按完成任务比例计分。