建设群众满意的基层医疗卫生机构
卫生院提升群众满意度工作方案
卫生院提升群众满意度工作方案摘要：卫生院作为基层医疗机构，是群众就医的重要场所。
提升群众的满意度，既是卫生院的责任，也是提升医疗服务质量的需要。
本文将就卫生院提升群众满意度的工作方案进行探讨，包括改进医疗服务流程、优化医务人员素质、加强设施设备建设等方面的措施。
第一章引言1.1 背景卫生院在社区、乡镇扮演着重要角色，承担着为群众提供基本医疗服务的重要职责。
然而，由于种种原因，卫生院的服务质量和群众满意度存在一定的不足。
因此，提升群众满意度成为卫生院管理者和工作人员的重要任务。
1.2 目的本文旨在提出一套卫生院提升群众满意度的工作方案，为改善卫生院服务质量和群众满意度提供有益的参考。
第二章改进医疗服务流程2.1 提高医疗服务效率为了减少群众等待的时间，卫生院可以采取一系列措施，如优化挂号流程、推行预约就诊制度、提高医疗设备利用率等，以提高医疗服务效率，缩短群众就医时间。
2.2 加强医患沟通和信息共享卫生院应加强医患沟通，提高医生的沟通技巧和服务意识，积极了解患者需求，解答患者疑问，并及时提供医疗知识。
此外，卫生院还应建立健全信息共享机制，方便医生之间的协调和共享。
第三章优化医务人员素质3.1 医务人员培训卫生院应加强医务人员的培训，提高其医疗技能和服务意识。
培训内容可包括临床技能、沟通技巧、服务质量管理等方面，以提升医务人员的整体素质和能力。
3.2 建立绩效考核制度卫生院应建立绩效考核制度，对医务人员的业绩进行评估，以激励医务人员提高工作质量和满意度。
同时，应加强对医务人员的引导和培训，提高认识和改进意识，不断完善医疗服务质量。
第四章加强设施设备建设4.1 提升诊疗设备的水平卫生院应加强对诊疗设备的更新和维护，提升其技术水平和功能性能，以确保医疗服务质量的提升。
4.2 改善医疗环境卫生院应改善医疗环境，提供安全、舒适的就医环境，包括整洁的诊室、宽敞的候诊区和舒适的病房等，以满足群众的就医需求。
第五章结束语本文提出了卫生院提升群众满意度的工作方案，旨在改善卫生院服务质量和群众满意度。
加强基层医疗卫生机构建设实施方案
加强基层医疗卫生机构建设实施方案
为了加强基层医疗卫生机构建设，提高基层医疗服务的质量和覆盖面，可以采取以下实施方案：
1.加大财政投入：通过增加财政资金投入，提高基层医疗卫生机构的设施设备水平和技术能力，改善基层医疗服务条件。
2.促进人才培养：加强对基层医疗卫生机构人员的培训和继续教育，提高他们的专业水平和技能，使其能够提供更高质量的医疗服务。
3.健全医疗卫生机构管理机制：建立科学的管理体制和机制，强化基层医疗卫生机构的规范化管理，提高工作效率和服务质量。
4.建立良好的医患关系：加强医患沟通和互动，提升服务态度和医疗质量，增加患者对基层医疗卫生机构的信任度和满意度。
5.推行信息化建设：加强基层医疗卫生机构的信息化建设，实现医疗信息的共享和传输，提高医疗服务的效率和质量。
6.加强基层医疗卫生机构与上级医疗机构的对接和协作，建立良好的协调机制，确保患者的转诊和转运能够顺利进行。
7.加强基层医疗卫生机构的宣传和宣教工作，提高公众对基层医疗卫生机构的认知和了解，增加就近就医的意识。
通过以上实施方案，可以有效加强基层医疗卫生机构的建设，提升基层医疗服务的水平和质量，为广大群众提供更好的医疗卫生服务。
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇
医院创建群众满意卫生单位工作总结5篇篇1在医院领导的正确指导下，在兄弟科室的大力支持下，我科全体人员团结一心，紧密合作，认真完成各项工作任务，努力为患者提供优质的服务。
现将我科创建群众满意卫生单位工作总结如下：一、加强科室管理，提升服务水平1. 制定科室管理制度：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了一系列科室管理制度，包括医疗质量管理、医疗安全控制、医疗服务提升等，确保了科室各项工作的有序进行。
2. 提升服务水平：通过培训、学习等方式，不断提高科室人员的服务水平，确保患者能够享受到优质、便捷的医疗服务。
同时，积极推行“微笑服务”、“人性化服务”等理念，增强了医院的亲和力。
二、加强医疗质量管理，确保医疗安全1. 制定医疗质量标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医疗质量标准，包括诊断质量、治疗质量、护理质量等，确保了医疗工作的规范性和科学性。
2. 加强医疗安全控制：通过定期开展医疗安全大检查、加强医疗文书书写规范、严格执行医疗操作规程等方式，确保了医疗工作的安全性和可靠性。
同时，积极推行医疗责任追究制，增强了医务人员的责任心。
三、加强人才培养和引进，提升科室实力1. 人才培养：通过定期组织业务学习、开展病例讨论、鼓励参加学术会议等方式，不断提高科室人员的业务水平。
同时，积极引进和培养优秀人才，为科室的发展提供了有力的人才保障。
2. 人才引进：积极引进高层次人才，包括硕士研究生、博士研究生等，为科室注入新鲜血液，提升了科室的学术氛围和科研实力。
四、加强科研工作，提升科室影响力1. 制定科研计划：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的科研计划，明确了科研方向和目标。
2. 开展科研项目：通过积极争取医院科研支持、广泛开展临床研究等方式，取得了一系列科研成果。
同时，鼓励医务人员发表高水平论文，提升了科室在学术界的影响力。
五、加强医德医风建设，提升医院形象1. 制定医德医风标准：根据医院要求，结合科室实际情况，制定了详细的医德医风标准，包括医务人员的行为准则、职业道德等。
群众满意的医疗卫生机构
弘扬阳光医疗院风切实关爱群众健康—通渭县马营镇中心卫生院事迹材料通渭县马营镇现有人口四万多人，辖区内沟壑纵横，梁岭起伏，交通不便，经济落后，群众就诊医疗条件较差。
坐落于镇中心的马营镇卫生院，是一所集医疗、预防保健、健康教育、中医药为一体的中心卫生院。
目前医院拥有职工63人，其中在编干部职工52人，聘用人员11人；专业技术人员共58人，占人员总数的92.06%，大学以上学历1人，大专以上学历35人，中专16人。
专业技术职称高级1人，中级4人，初级32人，未定职称人员15人。
设内、外、妇、儿、中医科、公共卫生科、口腔科、放射科等19个科室，编制床位40张。
辖区内有村卫生室35个。
马营镇卫生院克服重重困难，维护群众健康，被当地群众称为“满意的卫生院”。
五年来从未出现过重大责任过失。
2012年马营镇中心卫生院被国家卫生部授予一级甲等医院，2012年甘肃省卫生厅授予“全省传染病疫情网络直报”先进集体，2013年中共通渭县卫生工作委员会授予“先进基层党组织”等十多个荣誉称号。
坚持公益医疗严格依法执业马营镇中心卫生院有一支年富力强、积极肯干的领导班子，他们既是院内业务骨干，更是医院的管理者、组织者，作风正、能力强，一心一意扑在工作中。
近年来，在班子一班人的带领下，医院肩负充当当地群众健康守护神的光荣使命，在预防控制、妇幼保健、常见病多发病诊疗、现场救护、慢性病筛查、重点慢性病管理、转诊服务、健康教育、计划生育以及对村卫生室技术指导和对乡村医生的培训方面，充分发挥了乡镇中心卫生院机构的公益性质，稳步提升了医院服务群众、维护百姓健康的质量和水平。
马营卫生院始终坚持“医术精益求精，医德高尚纯正，服务体贴入微，形象深入人心”的管理理念，不断创新发展，坚持兼融中西医精华，着力建设全县中医特色乡镇中心卫生院，探索出了一条成功的发展之路。
马营卫生院全面落实省、市各项医改工作任务，加大医院内部管理，不断提升业务水平，严格依法执业。
提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结
提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结全文共5篇示例，供读者参考提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结1我院康复医疗服务工作，结合医院实际，初步建立“防、治、康相结合”的康复医疗服务体系，不断满足人民群众基本康复医疗服务需求，减少残疾发生，减轻残疾程度，提高生活质量，减轻家庭和社会负担，促进社会和谐。
现将我院的情况总结于下：一、康复医疗服务体系建设情况20xx年11月，我院成立了康复医学科，并中医科、理疗科的医务人员纳入康复医学科，配备了12名医生、12名护士，设置病床48张，配备了心电图机、心电监护仪、注射泵、输液泵、中频治疗仪、微波治疗仪、腰椎牵引床、颈椎牵引器、中频治疗仪、微波治疗仪、超短波治疗仪、磁疗仪、电针仪、红外线（tdp）治疗仪、拔罐器、推拿床等医疗设备。
并先后派出3名医生到xx市中医院康复科、云南省红会医院疼痛科、上海市复旦大学附属华山医院康复科进修学习。
为有利于康复医疗业务的发展，根据医院的情况，于20xx年xx月将中医、理疗的医务人员从康复医学科中分离出来，实行独立管理。
现有工作人员7人，其中：主治医师2人、执业医师2人、执业助理医师1人、护师1人。
二、康复医疗服务工作开展情况我院的康复医疗服务工作，应用电针、普通针刺、针刺运动疗法、温针、推拿、红外线治疗、梅花针、穴位贴敷治疗、中药热奄包治疗、中医定向透药疗法、中药封包治疗、中药内服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐疗法等传统治疗及脉冲电治疗、超短波治疗、磁疗、牵引、运动疗法、偏瘫肢体功能训练、关节松动术、作业疗法等现代康复治疗方法对早期脑梗死、脑血管意外后遗症、颈椎病、偏头痛、眩晕、耳鸣、落枕、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、截瘫、坐骨神经痛、面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、风湿性关节炎、痛风性关节炎、顽固性呃逆等疾病有较好的治疗效果，形成了一定的特色。
三、存在问题1、由于医院占地面积狭小，无发展空间，康复医疗业务用房不足2、我院无康复医学专业的医生，缺乏康复医师和治疗师，也招聘不到此类专业人员。
医疗卫生服务工作经验做法：“强基层、保基本、建机制” 让群众就近享受优质医疗卫生服务
医疗卫生服务工作经验做法：“强基层、保基本、建机制” 让群众就近享受优质医疗卫生服务在实施乡村振兴战略的过程中，医疗卫生服务工作被给予了重要的任务。
为了让群众就近享受优质医疗卫生服务，我们采取了“强基层、保基本、建机制”的做法。
首先，我们强调强基层建设。
基层医疗机构是群众就医的第一站，也是乡村卫生服务体系的基石。
我们加强了基层医疗机构的人才培养和队伍建设，提高医务人员的业务水平和服务意识。
通过定期组织培训，我们帮助基层医务人员提高临床技能和医疗质量管理水平，确保他们能够为群众提供优质的医疗服务。
其次，我们保障了基本医疗卫生服务的覆盖。
为了让群众享受到基本的医疗卫生服务，我们实施了家庭医生签约服务。
通过签订家庭医生合同，每个家庭都能获得一名固定的家庭医生，提供定期健康检查、常见病、慢性病管理等基本医疗服务和健康教育。
同时，在农村建设了一批社区卫生服务中心，提供基本医疗卫生服务和常见病、慢性病的诊断治疗。
最后，我们建立了健全的机制。
为了让医疗卫生服务工作能够持续发展，我们建立了完善的工作机制。
我们成立了乡村卫生服务中心，负责协调和管理基层医疗机构，推动乡村卫生服务的规范化和标准化。
我们还建立了健康档案管理系统，对居民个人的健康档案进行电子化管理，实现档案的共享和协同，方便医务人员对患者提供精准的医疗服务。
通过“强基层、保基本、建机制”的做法，我们取得了显著成效。
群众就近享受到了优质的医疗卫生服务，基层医疗机构的能力得到了提升，基本医疗卫生服务的覆盖面大幅度扩大，医疗服务效益得到了显著提高。
我们将继续推进这一工作，不断改进和完善医疗卫生服务工作，为群众提供更好的医疗卫生服务。
在实施“强基层、保基本、建机制”医疗卫生服务工作经验做法中，我们还采取了一系列措施来进一步推动医疗卫生服务的发展和改善，以满足群众的多样化需求。
首先，我们注重基层医疗机构的设备和设施建设。
我们将资金投入到基层医疗机构的设备和设施更新上，确保医疗机构的设备设施能够满足基本的诊疗需求。
国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见-国卫基层发[2014]46号
![国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见-国卫基层发[2014]46号](https://img.taocdn.com/s3/m/e715a8bef424ccbff121dd36a32d7375a417c677.png)
国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见（国卫基层发〔2014〕46号）各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局）：为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力，拟在全国范围内开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动（以下简称活动）。
现提出如下指导意见。
一、活动的意义、原则和目标活动以群众的医疗卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势，发挥乡镇卫生院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用，推动政府进一步承担办医责任，合理定位乡镇卫生院的功能，为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，注重发挥中医药的优势和作用。
强化政府公共服务职能，有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题，不断加强乡镇卫生院的建设，完善新的运行机制，激发乡镇卫生院的内生动力，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，开展乡镇卫生院文化建设，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。
活动遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，明确县级政府在活动中的主体责任，引导所有在卫生计生行政部门注册的乡镇卫生院参加活动，充分调动辖区居民参与的积极性和主动性，了解群众需求，开展群众测评，并对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，查找不足，整改提高。
基层医疗卫生服务的建议
基层医疗卫生服务的建议
加强基层医疗卫生服务能力，提高基层医务人员水平，是解决基层群众看病难、看病贵问题的关键。
以下是一些建议：
1. 加强基层医疗卫生机构建设：加大投入，完善基层医疗卫生机构设施设备，提升基层医疗卫生机构服务能力。
2. 提高基层医务人员素质：加强基层医务人员的培训和继续教育，提高其专业水平和医疗服务能力。
同时，建立基层医务人员的激励机制，提高其工作积极性和满意度。
3. 推进分级诊疗制度：通过建立分级诊疗制度，明确各级医疗卫生机构的功能定位和职责分工，引导患者合理分流，逐步实现基层首诊、分级诊疗、双向转诊。
4. 加强医疗联合体建设：推进医疗联合体建设，建立城乡医院对口支援、远程医疗协作等机制，促进优质医疗资源下沉基层。
5. 完善基层公共卫生服务体系：加强基层公共卫生服务体系建设，提高基层公共卫生服务水平，预防和控制重大疾病和传染病。
6. 加强信息化建设：加强基层医疗卫生信息化建设，建立统一的区域医疗卫生信息平台，实现医疗卫生信息的共享和互联互通。
7. 加大宣传力度：通过多种渠道和形式，宣传基层医疗卫生服务的优势和特点，提高基层群众对基层医疗卫生服务的认知度和信任度。
总之，加强基层医疗卫生服务能力是一项长期而艰巨的任务，需要政府、医院、医务人员和群众的共同努力。
只有不断提高基层医疗卫生服务水平，才能更好地满足人民群众的健康需求。
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“建设群众满意的基层医疗卫生机构”
活动自查整改报告
根据《晋中市卫生和计划生育委员会关于印发建设群众满意的基层医疗卫生机构活动实施方案通知》（市卫字【2014】39号要求，我院制定的西沟村卫生所《“建设群众满意的基层医疗卫生机构”活动实施方案》。
关于继续开展乡镇卫生院等级评审和村卫生室标准化创建工作的通知的相关要求，继续深化医疗卫生体制改革，深入践行等的群众路线，全面居民首选村卫生室就诊的意愿较高，群众对医疗卫生服务的效果、价格、安全、方便、舒适满意度达85%以上。
推进“三好一满意”活动在基层医疗卫生机构扎实开展，促进基层医疗卫生机构巩固完善新形象，根据要求对西沟村卫生所各个方面的工作进行了自查和专项整改活动。
通过整改活动开展以来，现将西沟村卫生所自查时存在的问题及整改措施汇报如下：
一、村卫生室规划设置
1、规划设置
（1） .原则上一个行政村设置一所村卫生室，服务人口较多或服务
面积较大的行政村可酌情增设。
（2）.选址合理，交通便利，位置醒目，方便群众。
（3）.医疗机构执业许可证以村卫生室为唯一名称，按照“乡镇（涉
农街道）名＋村识别名＋村卫生室”统一规则命名。
（4）.业务用房面积一般不少于60平方米，服务人口在1000人以上的应相应增加业务用房面积。
业务用房与生活用房分开，相对独立，分区布局合理，符合卫生学要求。
2、科室设置
诊断室、治疗室（处置室）、防保室、药房四室分开，相对独立。
开展静脉输液业务的村卫生室应增设留观室，不与乡村医生住宅相连或相近的村卫生室要设值班室。
3、设备设置
必备：听诊器、血压计、体温表、出诊箱、压舌板、身高休重称、污物桶、有盖方盘、换药盘、敷料罐、观察床、诊断床、诊断桌、侯诊椅、药品柜、资料柜、治疗台、高压消毒锅、输液架、氧气袋、小型器械包、清创缝合包、紫外线灯、地站灯、电脑、打印机等。
4、执业规范
《医疗机构执业许可证》合法、有效，按时校验；法人、诊疗科目等注册事项发生变化及时变更。
无超范围执业行为
5、人员配置
（1）乡村医生配备符合业务开展要求，原则上每千人应有1-2名乡村医生，人口每增加500人，可增加1名乡村医生
( 2 ).具有乡村医生证书或执业助理医师以上资格及相应的注册证
书。
二、基本医疗卫生服务安全可及
1、诊疗服务能力
（1）.能够开展常见病、多发病的一般诊治、急重病人的初级救护、及时转诊和家庭康复指导服务。
（2）.坚持24小时应诊和首诊负责制，做到随叫随到，随到随诊。
（3）村卫生室严格执行看病有登记、用药有处方、收费有电脑打印小票，转诊有登记录。
（4）.对急危重病人做好转诊和诊治登记；熟练掌握常见抢救原则和安全注射技术；具备过敏抢救药品，并集中放置，便于紧急使用。
（5）门诊日志、门诊病历、处方、输液卡等文书式样统一规范，符合要求。
门诊日志、病历、处方等文书必须规范书写，不潦草、不缺项。
处方合格率为95％。
2、院感管理
严格执行消毒隔离制度，正确配制和使用消毒液，规范使用高压消毒锅、紫外线灯，并做好登记工作。
严格执行医疗废弃物管理制度，正确处理一次性医疗用品及废弃物。
3、用药管理
配置和使用国家基本药物并实行零差率销售。
村卫生室建立明细账目，规范药品的进销管理；对基本药物价格、举报电话等信息进行公示。
基本药物由乡镇卫生院院集中采购，统一配送药品，无假冒伪劣过期药品。
（2）建立各类重点人群管理簿，台账规范健全。
各类重点人群健康管理符合《规范》要求。
辖区内慢病控制效果好。
高血压、糖尿病患者规范管理率、重型精神疾病患者稳定率不低于当年度目标要求。
（3）.农村居民对国家基本公共卫生服务项目有关服务的知晓制度以及对有关健康知识知晓程度较高。
四、内部管理规范有序
1、健全规章制度
建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、财务管理制度、传染病登记监测报告制度、药房管理制度、医疗废弃物处理制度、安全注射工作制度、乡村医生职责、免疫运转流程图、儿童免疫程序等工作制度，并在显著位置公布和熟练掌握。
2、财务管理
公开医疗服务和药品收费项目及价格，做到收费有单据、账目有记录、
支出有凭证。
建立规范的固定资产帐目、收支财务帐目和药品调拨明细帐目
3、综合管理
（1）、积极配合乡镇卫生院实施乡村一体化管理，做到人员、药械、业务、财务、考核等统一管理。
（2）按规定做好各项工作记录，协助做好新农合宣传、筹资、公示、信息上报及卫生行政部门要求的其他工作。
（3）建立村卫生室信息化管理终端，实施运转门诊登记、新农合费用核算、传染病疫情上报等信息系统，逐步实现乡、村一体化网络信息流通和信息共享
（4）近三年无违反医保管理制度行为。
五、村卫生室改革落实到位
1、政策性服务补助
乡村医生基本公共卫生服务基本药物制度补助经考核后足额发放到位。
2、一般诊疗费
按规定实施一般诊疗费政策，村卫生室新农合补偿资金定期结算
3、养老政策
全面落实村卫生室在岗人员参加新农保补助和老年乡村医生退养补助政策。
4、运行保障
将村卫生室年度运行经费纳入财政预算并足额安排。
六、农村居民满意信任
1、就医环境
就医环境清洁温馨舒适，医务人员着装整洁。
2、村民满意度
居民首选村卫生室就诊的意愿较高，群众对医疗卫生服务的效果、价格、安全、方便、舒适满意度达85%以上。