客服工作自我鉴定
客服的工作总结及自我鉴定
客服的工作总结及自我鉴定作为一名客服，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。
下面是我对过去工作的总结及自我鉴定。
首先，作为一名客服，我的工作职责是接听客户的电话并解答他们的问题，提供及时和准确的服务。
在这个过程中，我需要保持耐心和友善，并且尽可能地帮助客户解决问题。
我经常与各种各样的人打交道，因此我需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在过去的工作中，我学会了如何有效地与客户沟通，听取他们的意见和建议，并提供合适的解决方案。
其次，我在过去的工作中注重团队合作。
作为客服，我不仅要和客户打交道，还需要与其他部门的同事合作，以解决一些复杂的问题。
我积极参与团队讨论，分享自己的经验和观点，并愿意提供帮助和支持给其他同事。
我相信只有团队紧密合作，才能够提供最好的客户服务。
在过去的工作中，我也发现了自己的一些优点和不足之处。
首先，我的耐心和服务意识是我最大的优点之一。
无论遇到怎样的客户问题，我都能保持冷静，并尽力解决问题。
我深知提供优质的客户服务是公司的核心竞争力，因此我时刻保持着高度的责任感。
其次，我的沟通能力和解决问题的能力也得到了提升。
我能够准确地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。
同时，我也能够清晰地表达自己的观点和意见，并与团队成员有效地沟通。
然而，我也存在一些不足之处。
例如，有时候我可能会因为工作压力而忽略了细节，导致一些小问题没有得到及时解决。
此外，我在处理紧急情况时也需要进一步提高应变能力和处理问题的能力。
为了提高自己的工作能力，我制定了以下几个计划。
首先，我将继续提高自己的专业知识。
客服工作需要了解公司业务的各个方面，并且随时更新自己的知识。
因此，我计划参加公司组织的培训课程，学习新的知识和技能。
其次，我将继续努力提升自己的沟通能力。
沟通是客服工作的核心能力之一，我计划通过多参加团队讨论和沟通培训，提高自己的沟通技巧和表达能力。
最后，我还将加强自己的问题解决能力。
客服工作中经常遇到各种各样的问题，如何快速且准确地解决这些问题是我需要进一步提高的能力。
客服工作能力自我鉴定范文
客服工作能力自我鉴定范文作为一名客服人员，我深知自己在这个岗位上扮演的角色和所需具备的能力。
客服工作不仅要处理客户的问题和投诉，还需要具备沟通能力、解决问题的能力、应变能力等等。
在以下几个方面，我将自我鉴定我的客服工作能力。
一、沟通能力作为客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。
我能够以专业、友好和耐心的态度与客户进行有效的沟通。
我善于倾听客户的问题和需求，能够准确理解客户的意图，并给予积极回应。
在沟通中，我注重语言表达的准确清晰，不使用行业术语或难以理解的语言，以确保客户明白我的意思。
另外，我注重非语言沟通，比如肢体语言和面部表情，这些都可以给客户传递一种友好、乐于助人的态度。
通过我的沟通能力，我能够有效地与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
二、问题解决能力客服工作中经常遇到各种问题和挑战，对于这些问题，我具备灵活的思维和解决问题的能力。
当客户遇到问题时，我会耐心地倾听并深入了解问题的本质，为客户提供专业的解决方案。
在解决问题的过程中，我注重细节和全局，全面分析问题的原因和解决方案的可行性，并及时给出解决方案。
同时，我具备与团队合作的能力，能够与其他部门的同事协作，共同解决问题。
通过我的问题解决能力，我能够为客户提供及时、准确和满意的解决方案。
三、应变能力客服工作中常常需要在复杂和变化的环境中应对各种情况，因此应变能力是一项非常重要的能力。
我具备应对高强度工作压力的能力，能够快速适应工作的节奏和要求。
同时，我注重自我调节和管理，保持良好的心态和情绪，以保证工作的高效进行。
另外，我熟悉公司的产品和服务，了解和掌握各种应对策略，可以快速而准确地应对各种问题和挑战。
通过我的应变能力，我能够在各种复杂和变化的情况下保持高效率和高质量。
四、团队合作能力客服工作中，与其他部门和同事的团队合作是非常关键的。
我注重与团队合作，能够积极参与团队工作，与同事进行有效的协作。
我乐观开朗，尊重他人的意见和建议，能够与大家和谐相处。
物流客服自我鉴定
物流客服自我鉴定尊敬的领导、尊敬的客户:大家好!我是物流客服，非常荣幸能有机会对自己进行鉴定，评估我在工作中的表现和成果。
我加入物流客服岗位已经有一段时间了，在这段时间里，我不断努力学习和提升自己的能力，不断适应和改进自己的工作方法，以提供更好的服务质量。
在这次自我鉴定中，我将从四个方面对自己进行评估：专业素养、服务态度、沟通能力和问题解决能力。
首先，专业素养是做好物流客服工作的基础。
作为一名优秀的物流客服，我要掌握物流行业的基本知识和流程，了解专业术语，熟悉公司的产品和服务，才能为客户提供准确、及时的信息和解决方案。
在工作中，我会不断学习新知识，不断提高自己的专业素养，以更好地为客户提供帮助。
其次，服务态度是客户满意度的关键。
作为物流客服，我始终以客户为中心，积极主动地与客户沟通，全力以赴地解决客户的问题。
我在工作中时刻保持耐心、友好、真诚的态度，始终以客户需求为导向，尽力满足客户的要求。
无论客户提出怎样的问题和需求，我都会用全力以赴的态度，积极主动地为客户提供帮助和解决方案。
同时，沟通能力也是一名物流客服必备的重要素质。
在与客户的沟通中，我注重与客户进行有效的交流，倾听客户的需求和意见，理解客户的问题，并及时作出回应和解释。
在沟通中，我会灵活运用不同的沟通方式，根据客户的特点和需求，选择合适的语言和表达方式，确保双方的信息传递准确无误。
通过与客户的良好沟通，我能够建立良好的合作关系，为客户提供更好的服务体验。
最后，问题解决能力也是衡量物流客服能力的重要标准。
作为物流客服，我时刻准备面对各种问题和挑战，积极寻找解决问题的办法。
当客户遇到问题时，我会迅速调查和分析问题的原因，结合公司的流程和规定，提供合理和可行的解决方案。
即使遇到一些复杂的问题，我也会竭尽全力，运用自己的知识和经验，与相关部门协商解决，确保问题能够得到及时解决。
总而言之，作为一名物流客服，我不仅要具备丰富的专业知识和技能，还要拥有良好的服务态度、沟通能力和问题解决能力。
2024年淘宝客服自我鉴定总结样本（3篇）
2024年淘宝客服自我鉴定总结样本在加入本机构工作期间，虽然服务时间不长，但已积累了丰富的知识和技能，接触到了前所未有的工作内容。
这对我个人而言，既是一次挑战，也是一次成长与提升的机会。
在过去的一段时间里，我主要承担了两项任务：一是网站内容的更新，二是53客服咨询工作。
尽管我在完成这些任务时未能达到预期效果，但我对自己的工作进行了深刻反思，以下是对工作完成情况的详细说明：一、网络工作资料提交更新的文章和博客至搜索引擎，以提高搜索排名和曝光率。
在多个培训网站、分类广告平台以及留学论坛、本地论坛和百度贴吧等渠道发布相关广告。
撰写关于本机构英语公益活动—高中建设的文章，以提升公众认知。
编写英语网站新增版块—雅思保分计划的相关资料，以满足用户需求。
二、53客服咨询情景面对通过互联网咨询的潜在学员，我意识到网络咨询工作的复杂性。
由于网络的虚拟性，我无法准确判断对话者的性格和意图，因此，如何有效沟通，吸引潜在学员成为关键。
在此过程中，我发现了一些问题，包括咨询量下降、约访数量减少以及咨询者学习意向不强烈等。
针对上述问题，我计划在下月采取以下措施进行改进：分析上个月客服咨询资料，发现沟通中的不足，调整交流方式和语气，以更好地理解对方心理，提升咨询效果。
加强网站宣传，提高53客服链接的曝光率，以增加点击率和咨询量。
提高自身业务素质，调整心态，完善业务能力，以更好地应对咨询者的需求。
随着新的一月即将到来，我将以积极的态度面对挑战，不断改进，确保接下来的工作能够高质量地完成。
2024年淘宝客服自我鉴定总结样本（二）在加入本机构工作时间虽不长，但我已积累了丰富的知识体系和技能，接触到了前所未有的工作资料。
这对我个人而言，既是一次挑战，也是提升与成长的过程。
在过去的工作月份中，我主要承担了两项任务：一是网站内容的更新，二是53客服咨询工作。
虽然这两项任务未能达到预期效果，我对自身的表现仍感不足。
以下是对工作完成情况的详细说明：一、网络工作资料管理向搜索引擎提交更新的文章和博客，以增加被搜索引擎收录的机会。
客服自我工作自我鉴定
客服自我工作自我鉴定在过去的工作中，我作为一名客服代表，积累了丰富的工作经验和技能。
通过这份自我鉴定，我将总结和评估自己在客服工作方面的优点和不足，并提出改进和进一步提升的计划。
首先，我认为我在沟通能力方面具有一定的优势。
我能够清晰地表达自己的意思，并且能够倾听和理解客户的需求和问题。
我也善于使用积极和友好的语言，以及解释复杂的概念和流程。
这样的沟通能力使我能够与客户建立良好的关系，解决问题并提供满意的解决方案。
其次，我有很强的适应能力和应变能力。
客服工作涉及到各种各样的问题和挑战，而我能够迅速理解和适应各种情况。
我乐于接受新的工作任务和更改，并且能够通过合适的方式和策略来处理各种问题。
我也能够在高压和快节奏的工作环境下保持冷静和专注。
此外，我认为我在团队合作方面表现良好。
在过去的工作中，我与团队成员密切合作，共同解决问题和完成任务。
我能够有效地与他人合作，并且乐于分享自己的知识和经验。
我也善于倾听他人的观点和建议，并在团队中发挥积极的作用。
然而，我也意识到我在某些方面还有改进的空间。
首先，我需要进一步提高自己的语言能力。
尽管我能够用流利的语言与客户交流，但我相信通过提高我的语言能力，我将能够更好地理解和表达复杂的问题和概念。
我计划参加一些语言培训课程，并尽可能多地练习和应用所学知识。
其次，我需要提高自己的问题解决能力。
虽然我能够解决大部分常见的问题，但有时我会遇到一些更复杂或独特的问题。
为了解决这些问题，我计划通过学习和研究以及请教其他经验丰富的同事来提高自己的问题解决能力。
我也会积极参与培训和研讨会，以了解最新的解决方案和最佳实践。
最后，我认为我需要提高自己的时间管理能力。
在客服工作中，时间管理尤为重要，因为我需要在规定的时间内完成各种任务和处理客户的问题。
为了提高我的时间管理能力，我计划制定详细的计划和日程安排，并设定明确的优先级。
我还会学习使用一些时间管理工具和技巧，以更好地管理我的时间和工作量。
客服工作能力自我鉴定
客服工作能力自我鉴定作为一名客服专员，我深知客户服务对于企业的重要性。
客服工作需要具备一定的技能和能力，以便能够有效地与客户沟通、解决问题，并提供优质的服务。
在过去的工作中，我积累了一些经验和技能，以下是我对自己客服工作能力的自我鉴定。
1. 善于沟通能力：客服工作需要与客户进行有效沟通。
我具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达意见和观点，同时也能够倾听客户的需求和问题。
在与客户交流过程中，我能够使用正确的语言和措辞，不仅可以有效传达信息，还可以维持良好的工作关系。
2. 具备良好的问题解决能力：客服工作中，客户会遇到各种问题和困难。
我能够迅速理解客户的问题，并采取适当的措施解决问题。
在解决问题的过程中，我会进行充分的调查和分析，并确保提供客户满意的解决方案。
如果遇到我无法解决的问题，我会及时向上级主管寻求帮助，并及时向客户反馈问题的状态和解决进展。
3. 积极主动的工作态度：我致力于提供出色的客户服务，因此我始终保持积极主动的工作态度。
在工作中，我时刻保持专注、主动去解决问题，不畏困难，不推诿责任。
我会积极主动地与其他部门合作，确保客户问题的及时解决，并始终保持高质量的服务水平。
4. 良好的时间管理能力：作为客服工作，我经常需要同时处理多个任务和客户的需求。
我具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，高效处理问题。
我会使用提醒工具和待办事项清单来跟踪和管理任务，以确保不会错过任何紧急的请求或问题。
5. 具备耐心和情绪管理能力：客服工作中，我时常会面对一些不满或抱怨的客户。
我理解客户的情绪和需求，并尽力以耐心和友善的态度来处理。
我会尽量不把个人情绪带入工作中，保持冷静和客观的态度，以便更好地理解客户的问题和需求，并提供适当的解决方案。
6. 具备团队合作精神：客服工作队伍通常是一个团队，需要密切合作和协作。
我具备良好的团队合作精神，能够与同事和不同部门的人合作，以解决复杂问题。
我会积极参与团队讨论和活动，并为团队的共同目标做出贡献。
电话客服工作自我鉴定
电话客服工作自我鉴定尊敬的招聘经理，我非常荣幸有机会向您介绍我自己，并申请电话客服工作的职位。
我非常热衷于这个岗位，并相信我的技能和经验使我成为这个角色的理想人选。
以下是我对电话客服工作的自我鉴定。
首先，我拥有良好的沟通能力。
作为电话客服，与客户进行有效的沟通至关重要。
我在过去的工作经历中，经常与不同年龄、职业和文化背景的客户进行沟通，并始终能够用清晰、准确的语言表达我的意思。
我懂得倾听并理解客户的需求，能够提供恰当的解决方案，并确保客户得到满意的结果。
其次，我具备极强的问题解决能力。
电话客服工作需要应对各种问题和挑战，我已经培养了快速冷静地思考和处理问题的能力。
我善于分析状况，找到解决问题的途径，并在保持礼貌和专业的同时，帮助解决客户的困扰。
在过去的工作中，我意识到解决问题的关键是保持耐心和专注，始终以积极的态度与客户互动，确保问题圆满解决。
第三，我具备出色的人际关系技巧。
作为电话客服，与团队成员和领导保持有效的合作和协作关系至关重要。
我了解和尊重团队合作的重要性，并努力与同事们建立良好的沟通和合作关系。
我善于与各种不同背景的人合作，展示出良好的团队合作精神，并灵活适应快速变化的工作环境。
此外，我对细节非常重视。
电话客服需要精确记录和处理客户信息，并确保准确传递信息给相关部门。
我有很强的注意力，能够注意到细节，并确保准确执行各项任务。
我在过去的工作中，经常处理大量复杂的信息，并保证细节工作得以有效地完成。
最后，我具备良好的自我管理和时间管理能力。
电话客服工作往往需要同时处理多个任务和工作请求。
我有能力管理好自己的时间，并优先处理重要事项。
我适应快节奏的工作环境，并能够在短时间内迅速适应和应对工作要求。
总结起来，我相信电话客服工作需要优秀的沟通能力、问题解决能力、人际关系技巧、细节意识、自我管理和时间管理能力。
我深信自己在这些方面都具备出色的素质，并始终以专业和积极的态度对待工作。
再次感谢您考虑我的申请。
客服实习自我鉴定范例（2篇）
客服实习自我鉴定范例在xx年，我已经开始客服实习半个月了，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通。
xx的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。
通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
客服实习自我鉴定范例（2）尊敬的领导：您好！非常荣幸能有机会向您展示我在客服实习期间的工作成果和个人成长。
在这封自我鉴定中，我将详细阐述我在客服实习工作中所取得的成就、遇到的困难和挑战，并对我未来的发展提出一些建议。
一、实习成果在客服实习期间，我所承担的主要任务是接听客户的电话咨询，解答问题，处理投诉，以及处理日常的邮件和在线聊天。
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客服工作自我鉴定篇一：2015客服部年度工作总结大全2015客服部年度工作总结大全2015客服部年度工作总结大全2015客服部年度工作总结一时光如梭，转眼间2015年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。
自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
2015年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。
对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立”周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
2015客服部年度工作总结二时光飞逝，转眼2015年马上就要落下帷幕了。
回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。
跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。
我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。
现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：一、xx年工作总结1. 订单处理订单评审合格率为100%。
客户订单通常有电话、传真以及QQ三种方式。
接到客户订单后，进行订单评审。
确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。
在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。
2. 产品跟踪情况产品交付准时率为98%。
收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。
3. 与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系，时刻了解出国留学网客户情况。
4.客户资料整理很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。
是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。
对今后开发的新客户也建立相应的档案。
二、2016年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我2015年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。
1. 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;4. 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。
2015客服部年度工作总结三2015年，是公司的开展”五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下：一、对客户开展五心服务工作：在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处的五心服务计划要求的内容，将每项五心服务落实到实处，2015年主要完成以下的五心服务内容：1、建立小区宠物档案，每月发放宠物相关提示及通知，半年度根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。
2、每季对清洁员工培训、每月会议、每半年沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等相关制度的监督执行，加强与清洁供方的沟通与联系，共同提升小区清洁服务水平。
3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。
4、细化服务处面向业户的温馨提示、通知等文字资料，固定统一的标准和版式，liuxue86服务处各部门按照统一格式使用，验证只检查已发放各类文字资料。
5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。
6、绿化作业的防护告知的坚持;7、增加中午、晚上保洁人员共计4名，2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面的保洁;8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划，关注死角、平台等交界处;9、每季一次”我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小区内开展清扫行动，带动业户爱护环境;10、服务处每周进行清洁消杀，每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。
11、提倡全员管理，要求清洁现场主管配备对讲机，保持与服务处工作人员的联系，方便及时处理现场存在问题。
12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;13、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容：为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;14、对于在外业户的快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天主动联系取件，减少业户往来奔波之苦。
15、与业户相关重要信息短信提示二、积极开展社区文化活动，丰富业户的业余文化生活：1、2015年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵;2、2015年x月组织中信新天地”三〃一五”便民服务活动3、2015年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节。
4、2015年x月组织六一亲子活动。
5、2015年x月组织小区游泳比赛。
6、2015年x月组织中秋游园活动。
7、2015年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山8、2015年x月组织社区男子三人篮球争霸赛。
9、2015年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会。
以上活动的开展，极大的丰富了小区业户的业余文化生活，同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台，这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏。
三、积极开展新天地老年大学分校课程，圆满完成2015年老年大学新天地分校的各项工作任务：中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是：音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节。
四、部门人员齐心协力，全力以赴的保证收费率的完成：2015年至2015年x月每月收费率分别是：2015年x月是%;12月份是%;2015年x月份是%;2月份是%;3月份是%;4月份是%;5月份是%;6月份是94%;7月份是%;8月份是%;9月份是%。
其中未达标的三个月1月过春节导致未达标，6月是服务费走访阻力最大的时期，部分业主以拒交费抵制涨费，9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标。
五、积极配合公司安排：1、遵照公司的部署及安排服务处2015年x月开始走访小区物业服务费调整的调查工作，面对新天地小区的特殊环境：费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境，客服部全员面对困难没有退缩，在服务处领导英明的领导下，在各部门的大力支持下，经过半年的努力，客服重重困难，最终按公司要求完成了物业服务费调整”双过半”的基本要求。
2、积极配合筹备组组建第三届业主委员会。
六、服务技能全面提高：通过一年来的努力，部门员工团结进取积极处理各种客户投诉和需求，提升客户对服务处的满意度，全年共完成客户投诉157宗和需求9448宗事项项内容，同时所开展的”五心服务”得到了业主的广泛关注和肯定。
七、配合地产车位促销：1、专人统计、整理已售、月租、临停车位等信息内容;2、车位促销、短信发放、租赁限期等，积极配合并做到严格落实责任到人;3、加强骨干及相关岗位的业务技能培训，熟悉操作流程及沟通技巧，能够独立、及时、妥善处理车场各类问题;4、做好宣传工作，让更多的业主能够及时了解车库车位动态，让车主明白迟早要购买车位的必然性、和紧迫性，从而促销车位;通过以上几点的努力及与各部门的分工协作，截止到2015年x月x日，成功配合地产销售车位约61个八、配合鸿福社区居委会开展社区工作：1、协助居委会创建”全国文明城市”国检工作;2、协助居委会、工商局办理小区商户营业执照年检工作3、协助居委会派发东莞市民文明生活读本及环保袋工作;4、协助居委会联系流动人口的计划生育调查工作;5、协助居委会张贴计划生育宣传知识海报工作;6、协助居委会通知相关业主参加宠物育苗普及工作;在这一年里，我们痛苦过、奋斗过、辛苦过、流过泪、流过汗，也曾因为工作疏忽犯过错，但我们就是没有气馁过、放弃过，在公司、服务处领导、各部门负责人及全体员工的支持下和配合下，本部门2015年的工作计划、工作任务均能够有条不絮地开展，在此对所有帮助、关心、支持客服部门工作的领导、同事、员工们道一声真诚的谢谢!好人一生平安!展望2016年我们信心百倍，我们将从以下几个方面开展工作：1、继续做好基础性服务，提升客户满意度;2、注重对员工的关怀及培养，不断提升岗位员工的职业素养和专业知识;3、积极开展好”以公园生活守护健康人生”的各项社区文化活动，搭建服务处与业户们朋友们沟通交流的平台;4、认真落实好”五心服务”的各项措施，让业户真实的感受到中信物业所带来的超值感受;5、努力完成小区服务费用提升的各项准备工作。