最新案场管理制度及服务标准资料
案场安全制度管理制度
一、总则为加强案场安全管理，保障案场工作人员和客户的生命财产安全，维护案场正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼部、样板间、工地等。
三、安全责任1. 案场经理为案场安全第一责任人，负责组织、协调、落实案场安全管理工作。
2. 案场全体员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。
3. 各部门应按照职责分工，共同做好案场安全管理工作。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 案场设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。
（2）发现设施设备存在安全隐患，立即停止使用，并及时报修。
3. 用电安全管理（1）严格执行用电管理规定，确保用电安全。
（2）定期检查电线、插座等用电设施，及时更换老化、破损的电线。
4. 消防安全管理（1）制定消防安全制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防应急能力。
（3）确保消防设施设备完好，通道畅通。
5. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆停放，确保车辆通行顺畅。
（3）定期检查车辆，确保车辆安全。
6. 防盗安全管理（1）加强案场巡查，确保案场安全。
（2）安装监控设备，对案场进行实时监控。
（3）制定应急预案，应对突发事件。
五、安全检查与考核1. 定期对案场进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 建立安全检查档案，记录检查结果。
3. 对安全管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
注：本制度根据实际情况可进行修订。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度
案场管理制度案场管理制度第一章总则第一条为加强和规范案场的管理，提升案场的工作效率和服务质量，保障案场顺利运行，制定本案场管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本案场所有工作人员（以下简称“人员”）。
第三条本制度的宗旨是：依法合规、规范有序、公平公正、激励奖惩、全员参与。
第四条案场领导者应当履行本制度规定的职责，全面负责案场的工作。
第二章案场的组织结构和职责第五条案场由案场领导者、案场经理和相关部门组成。
第六条案场领导者是案场的最高负责人，负责案场的领导和决策工作。
案场领导者要严格执行国家法律法规，确保案场的正常运行。
第七条案场经理是案场的备案负责人，负责案场的日常管理和运营工作。
案场经理要及时处理案场中存在的问题，确保案场的运作顺利。
第八条相关部门包括市场部、销售部、人力资源部等。
相关部门负责案场各项工作，配合案场领导者和案场经理完成案场的任务。
第九条案场的职责包括但不限于：市场调研、产品开发、销售策划、客户管理、案场运营、培训开发等。
第三章人员的招聘与任用第十条人员招聘应根据案场的需求及招聘计划开展，要公平公正，择优录用。
第十一条人员任用前应经过严格的考核和面试，确保其具备相关的能力和素质。
第十二条人员任用应经过正式的聘用程序，按照公司制度签订合同。
第十三条人员任用后应进行岗前培训，掌握案场的相关政策法规和工作流程。
第十四条未经过公司批准，禁止将员工转岗或主动调换工作岗位。
第四章人员的奖惩制度第十五条人员在案场工作中对工作突出表现的，案场应给予适当的物质和精神奖励。
第十六条人员违反本制度规定的，案场应给予相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、奖金扣减、停职、解除劳动合同等。
第十七条人员对公司、案场或客户的损失，应承担相应的赔偿责任。
第五章工作制度第十八条人员应遵守公司的工作制度和纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十九条人员不得随意减少工作时间，不得私自请假。
第二十条人员应按照案场制定的工作流程和操作规范，认真负责地完成各项工作。
案场管理制度
案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。
2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。
3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。
4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。
5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。
（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。
2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。
4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。
（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。
2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。
3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。
三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。
（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。
四、附则本制度由案场管理部负责解释。
以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。
具体内容可结合实际情况进行修改和完善。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场管理制度规范（三篇）
案场管理制度规范是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。
下面是案场管理制度规范的一些内容：1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。
3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。
4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。
5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。
6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。
7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。
8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。
以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。
案场管理制度规范（二）一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
案场服务标准管理制度
第一章总则第一条为规范案场服务管理，提升客户满意度，确保项目品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场服务人员，包括销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条案场服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务标准第一节基本要求第四条着装规范1. 男女员工统一着公司统一工作服，保持整洁、得体。
2. 工作服保持干净，无破损，佩戴胸牌。
3. 不得穿着非工作服、休闲服、运动服等。
4. 不得佩戴首饰、手表等饰品。
第五条服务态度1. 热情、周到、礼貌，主动与客户打招呼，主动询问客户需求。
2. 耐心解答客户疑问，不得推诿、搪塞。
3. 对客户提出的问题或投诉，及时记录并上报，确保问题得到妥善解决。
第六条服务流程1. 欢迎客户来访，主动引导至接待区。
2. 详细了解客户需求，为客户提供专业咨询。
3. 引导客户参观项目，介绍项目特点、优势、配套设施等。
4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
第二节专业要求第七条销售顾问1. 熟悉公司产品、项目信息、政策法规等。
2. 能够准确判断客户需求，提供针对性方案。
3. 熟练掌握销售技巧，提高成交率。
4. 定期参加公司组织的培训，提升专业素养。
第八条客服人员1. 熟悉公司服务流程、政策法规等。
2. 及时响应客户咨询，提供准确信息。
3. 跟进客户需求，解决客户问题。
4. 定期回访客户，收集客户反馈意见。
第九条安保人员1. 24小时巡逻，确保案场安全。
2. 严格检查进入案场人员，维护案场秩序。
3. 遇到突发事件，及时上报并采取应急措施。
4. 定期进行安全培训，提高安全意识。
第三章服务监督第十条设立案场服务监督小组，负责监督案场服务管理工作。
第十一条定期对案场服务人员进行考核，考核内容包括但不限于：工作态度、业务能力、客户满意度等。
第十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第四章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
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管理制度及服务标准（一）一、考勤管理制度1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准；6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30 前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30 号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50 元；10、每天早上8：30 分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7：30 分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范（1）服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2) 劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张(3) 服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5 分配老销售员于新销售员。
服从有关主管人员的工作安排 (如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等) ，——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。
(4) 行为举止站姿a) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌；b) 面部：微笑、目视前方；c) 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
d) 眼睛目视前方，用余光注视座位；e) 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声；f) 当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；g) 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；h) 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东可西望或显得心不在焉；i) 两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其它小动作；j) 两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动；k) 从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声；l) 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
动姿a) 行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外) ，也不可脚擦着地板b) 行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
c) 走廊是客人使用的通道，员工应靠左边而行，不要在走廊中间大摇大摆。
d) 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
e) 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
f) 在单人通行的门口，不可俩人挤出挤进，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请” 。
g) 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起” ，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
h) 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
i) 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
j) 行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺腿。
k) 不得将无关物件夹于腋下。
l) 注意“三轻” ，即说话轻、走路轻、操作轻。
m) 在迎接客户时，可行礼表示尊敬，行礼约20 度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
交谈a) 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
b) 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
c) 客人讲话时，不得经常看手表。
d) 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
e) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
不讲过分的玩笑。
f) 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士” ，不知姓氏时，要用“先生” 或“小姐”“女士”。
g) 无论何时从客人手中接过物品，都要说“谢谢” ；对客人造成的任何不便都要说“对不起” ；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
h) 对客人的问询不能回答“不知道” ，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问或向上级反映。
i) 不得用手指或笔杆为客人指示方向。
j) 在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
k) 如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲：“对不起，请稍候” ，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说：“对不起，让你久等了” ，不得一言不发就开始服务。
l) 如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量” ，如客人点头答应，应表示感谢。
m）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起” ，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
n）客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打搅您” 。
o）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
p）全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时，应做到讲“五声” ，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语” ，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、行为准则1、销售人员不得在办公区域进食、睡觉、吸烟、喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、发短信，不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得在售楼现场长谈私人电话，不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、照镜子、梳头、修指甲等）；2、销售人员应在指定休息区域内休息，不得坐在洽谈区域休息，不得聚众在水吧闲聊。
3、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生。
4、午餐采取轮流进餐制，进餐时间在每天11：30-13：00，每天由总值安排最后3 名接待客户的置业顾问先进餐。
5、若需外出用餐必须等到现场置业顾问进餐完毕，时间不得超过40 分钟。
6、工作时间不得中途擅自离开（除经案场销售经理同意）——违反者论旷工处理，罚款200元，并开具警告单。
7、上班时不得打瞌睡——违反者开具违纪单一张，罚款200 元。
8、上班时间严禁拨打声讯电话——违反者罚款100 元。
9、销售人员在工作时间里要妥善保管好各自的销售工具及客户资料，如遇休息或下班，须将各自销售工具即客户资料放入抽屉内——违反此条者开具违纪单一张，罚款100 元。
10、在走廊行走时，一般不超过前面的客户。
如需超过应说声“对不起” “不好意思”，待客户闪开时说声“谢谢” ，再轻轻穿过。
11、和客户、同事、开发商擦身而过时，主动侧身，并点头问好。
12、走路步伐大小要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板行走。
13、销售人员必须保证手机24 小时开机。
14、入座后不得翘二朗腿，与其他或邻近销售人员交谈，与客户交谈时双眼目视客户。
15、与客户交谈时，不得靠背而坐，坐势懒散。
16、用普通话接待，口齿清晰，语气缓慢，语速适中，语调不可过高。
17、至谈判桌边，拉开椅子请客户先行就座，避免与客户相对而座。
18、如有客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通。
19、客户结束访问离开，负责接待的销售人员送客户至接待大门口。
四、日常仪容、仪表统一标准要求1、工作期间，公司要求员工穿统一制服，佩戴公司司徽或项目工牌；2、制服干净、熨烫平整、烫出裤线，纽扣齐全，无开线磨损，袖口领口无污渍斑痕，不许内衬衣漏出外表；3、丝巾和领节整洁，系好后保持立体感，丝巾结需藏于衣领内；，男士佩黑色商务皮带；4、女士裙装不可过长或过短，男女穿着黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色袜子；5、女士长发必须盘起来, 严禁不穿袜子（不许破损），连裤袜则选择肉色或根据项目内部要求；6、口袋不插笔，不放杂物；7、工作期间，员工应注意自己的仪容，保持整洁。
8、男女发型干练利落，无异味、无头屑；头发颜色不可过于鲜艳，靠近棕黑色为宜；刘海不能遮挡眼睛；9、女生干净的淡妆，午餐后注意补妆，香水气味淡雅；耳钉和戒指简单精致，避免花哨；眼镜适合脸型，镜框颜色不突兀；手表款式不能夸张。
10、男性头发不能过耳，至少每月理一次发，严禁留胡须、漏鼻毛；保持头发整洁（前不过眼、侧不过耳、后不过领），头发不能盖脸；11、保持口腔清洁，不得有异味；12、员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
13、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
14、销售人员的言谈举止要大方得体，走路、说话等动作要轻，走路姿势要端正，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背；15、遇到客户应主动让路，不与客户抢道，有急事应礼貌打招呼，谈话时与对方目光平视，注视眉心，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方；16、不能在客户面前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏须背对对方，事后应道歉。