酒店前厅年度工作计划
某酒店前厅部2024年度工作思路范文
某酒店前厅部2024年度工作思路范文尊敬的领导：首先，我代表前厅部全体员工向您汇报2024年度工作思路，希望能够得到您的认可和支持。
2024年度，我们前厅部将以提升顾客满意度为核心目标，努力打造一支高效、专业、务实的团队，为顾客提供优质的服务，以实现酒店的可持续发展。
1. 提升员工培训和素质：我们将加大在员工培训上的投入，不断提高员工的专业素质和服务水平。
通过定期培训和学习，使前厅部员工能够熟练掌握各项操作流程和服务标准，提高他们的沟通能力和解决问题的能力。
2. 强化团队合作：团队合作是提高服务质量和效率的关键。
我们将建立一个良好的团队合作氛围，通过团队活动和交流，增进员工之间的信任和理解，提高团队凝聚力和协作能力。
同时，我们将加强与其他部门的协作，形成整体合力，为顾客提供更好的服务体验。
3. 客户需求的个性化服务：我们将积极了解并满足每一位顾客的个性化需求。
通过学习顾客的偏好和差异化需求，我们将提供个性化的服务，在细节处展现关怀和专业，让每一位顾客都感受到宾至如归的待遇。
4. 数据分析和运营优化：我们将加强对前厅部运营数据的分析和利用。
通过运用先进的数据分析工具，我们能够更好地了解顾客喜好和行为习惯，进行精准的市场定位和推广，优化资源配置和运营方式，提高运营效率和盈利能力。
5. 提升服务体验：我们将在服务环境和设施上进行改善和升级。
通过提供舒适、安全、便捷的服务环境，让顾客享受到更好的入住体验。
同时，我们也将加强对顾客意见和建议的收集和反馈，及时解决问题，改进服务，不断提升顾客满意度。
以上是我们前厅部2024年度工作思路的主要内容，我们将全力以赴，努力实现这些目标。
希望能够得到您的支持和指导，共同为酒店的发展做出更大的贡献。
谢谢！。
酒店前厅部年度工作计划(5篇)
酒店前厅部年度工作计划(5篇)酒店前厅部年度工作计划篇11.如何完善接待业务要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾熟记已签协议的客户及公司的相关信息接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备2.如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能向各部门通报住店客人人数，姓名及相貌特征以便更好的提供服务将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处 3.特色管家式服务的职能职责及人员安排在保证前台人员配置合理的前提下，现安排三位领班兼任行政管家一职。
要求：熟记每一位客人的名字及相貌。
VIP客人由行政管家陪同至房间办理登记手续并详细介绍客房内设施及酒店经营场所，必要时也需提供酒店周边地区景点及娱乐，餐饮场所。
对住店客人所提出的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合情合理的解释以取得客人的谅解。
每日必须关注客人的用餐情况及客房使用情况，熟悉每位客人的喜好及习惯提供个性化服务。
同时根据实际操作情况及客人的接受程度向公司提出管家式服务的可行性报告。
酒店前厅部年度工作计划篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
酒店前台年度工作计划重点7篇
酒店前台年度工作计划重点7篇第1篇示例：酒店前台年度工作计划重点作为酒店的门面和客人第一印象的来源，酒店前台工作是至关重要的。
在新的一年来临之际，制定一份年度工作计划，明确工作重点，对酒店前台工作来说尤为重要。
下面就是关于酒店前台年度工作计划重点的一份详细计划。
1. 提升服务意识和态度作为服务行业的一员，酒店前台人员需要具备良好的服务意识和积极的服务态度。
在新的一年中，我们将对所有前台人员进行相关培训，提升他们的服务意识，确保他们能够为每一位客人提供专业、礼貌、热情的服务。
2. 加强客户沟通和解决问题能力客人在酒店前台可能会遇到各种问题和需求，因此前台人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
我们将针对客户沟通和问题解决能力进行专项培训，确保前台人员能够及时、有效地解决客人的问题，提升客人的满意度。
3. 提高工作效率和管理能力酒店前台工作繁忙且复杂，需要前台人员具备较高的工作效率和管理能力。
我们将对前台人员进行工作流程和时间管理的培训，帮助他们提高工作效率，有效应对繁忙的工作环境。
4. 加强团队合作和协作能力在酒店前台工作中，团队合作和协作能力尤为重要。
我们将组织团队建设活动，增进团队之间的合作和协作能力，提升整个前台团队的战斗力和凝聚力。
5. 严格落实安全和保密制度酒店前台工作涉及客户信息和财务信息，安全和保密工作尤为重要。
我们将加强对前台人员的安全和保密意识培训，确保他们严格落实安全和保密制度，保障客户信息和酒店财产的安全。
6. 提升个人形象和专业素养作为酒店的门面，前台人员的个人形象和职业素养对整个酒店的形象和品牌形象有着重要影响。
我们将加强对前台人员形象和职业素养的培训，帮助他们提升自身的形象和素养，为酒店赢得更多客人的好评和信任。
7. 加强对新技术的学习和应用随着科技的快速发展，新技术在酒店前台工作中的应用越来越广泛。
我们将组织前台人员学习最新的科技知识和技能，提高他们对新技术的应用能力，提升工作效率和服务质量。
2024年酒店前厅部工作计划范本（7篇）
2024年酒店前厅部工作计划范本酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待客人、办理入住和退房手续、提供咨询和服务等工作。
为了高效地开展工作，制定详细的工作计划是十分必要的。
以下是一份____字的酒店前厅部工作计划，供参考：一、工作目标及导向1. 提升客户满意度，建立良好的客户关系。
2. 提供高质量、高效率的服务，增强酒店竞争力。
3. 加强团队合作，提高员工素质和综合能力。
4. 通过不断提升管理水平，实现酒店前厅部的可持续发展。
二、工作内容及具体计划1. 前厅接待工作：1.1 设定一个专门的接待区域，确保客人能够舒适地等候。
1.2 培训员工，使其掌握专业的接待礼仪和流程。
1.3 建立良好的客户关系，提供个性化的服务。
1.4 确保行李有序存放，并妥善处理客人的贵重物品。
2. 入住和退房手续：2.1 设立合理的入住和退房时间，方便客人。
2.2 培训员工，使其熟练掌握入住和退房手续。
2.3 提供快速、高效的入住和退房服务，减少客人等待时间。
2.4 定期检查房间设备，确保设施齐全并正常运行。
3. 咨询和服务：3.1 培训员工，提高其咨询和解答问题的能力。
3.2 提供各类信息，包括酒店设施、交通、旅游景点等。
3.3 接听客人的电话咨询，解决客人的问题。
3.4 协助客人预订餐厅、机票、租车等服务。
4. 问题处理：4.1 设立一个问题处理系统，确保客人的问题及时解决。
4.2 培训员工，提高其问题处理的能力。
4.3 建立反馈机制，及时了解客人对问题处理的满意度。
4.4 定期召开员工会议，总结问题处理经验。
5. 客户投诉处理：5.1 建立客户投诉处理制度，确保投诉能够得到妥善解决。
5.2 培训员工，提高其客户投诉处理的能力。
5.3 及时了解客户投诉的情况，并进行记录和分析。
5.4 建立投诉处理数据库，以便日后参考和改进。
6. 团队合作：6.1 成立前厅部团队，强化员工之间的团队意识。
6.2 定期进行团队建设活动，增强员工的团队合作能力。
前厅年工作计划模板8篇
前厅年工作计划模板8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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年度酒店前台工作计划范例8篇
年度酒店前台工作计划范例8篇如何撰写详尽的工作计划？为了加强质量管理、提高产品质量水准，我们必须制定一个高质量的工作计划。
制定工作计划是拟定项目阶段性目标的必要环节，小编编辑透过各方面的资料搜罗与整理，创作本文“年度酒店前台工作计划”，希望此文获得您的欣赏！年度酒店前台工作计划【篇1120—年—月—日，从踏入—的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在—这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
酒店前台工作计划(8篇)
酒店前台工作计划总结曩昔，预测将来，正在逃供更专业化旅店效劳的路途上，前厅部另有许多路要走，另有许多常识必要进修，另有很多履历必要积聚。
前厅部旨正在晋升部分效劳量量、效劳立异、梯队培育种植提拔、为引导思惟;以下为____年团体任务计划报告请示内容：1、部分团队经管扶植任务部分经管焦点就是让团队不停发展，团队扶植正在于绩效经管应用，确保能引发员工的任务潜能、保护部分逆畅运转。
以下是团队经管扶植实行计划：1.给团队思惟及任务目的不停给团队灌注贯注“正思惟”、“正能量”，时辰把大师攥正在一路，联结到一路，向目的进步。
任务中时辰给团队疑心战怯气。
连结正在任何状况下没有被部属背面的情感战思惟所摆布。
2.布道于团队任务方式分离部分员工履历、进修战发展情况，针对性对待每个员工的素养。
做为部分背责人，正在任务中不仅要提出成绩，还要开导部属有考虑成绩的才能息争决成绩的方式。
做一个有优越考虑才能息争决成绩方式督导者。
3.给团队压力、赞助、鼓动任务中给团队必然的任务压力是非常需要的。
做好本身的脚色定位。
劣秀的经管者必然是一个劣秀的鼓动者，经管一半是鼓动。
鼓动的目标就是为了更好地鞭策任务。
教会利用勉励与鼓励。
2、部分粗益化经管及绩效审核改善计划1、尺度化、量化经管的树立与宣贯1）推行“写我所做、做我所写、继续改善”，完美得当部分运做的经管形式。
2）拟造部分尺度化培训计划，培训要有签到、评价、纪录，可查询、可逃朔。
3）对部分全员停止尺度化审核，有试卷、有结果单，全部纪录可查阅。
2、部分各种剖析数据的树立1）部分月度剖析对数据、增销、来宾满足度、赞扬内容等数据停止同比、环比剖析，找出好距，当令改善。
2）效劳量量月度剖析：达标率与部分绩效人为挂钩、剖析存正在的典范成绩，实时改善，没有断晋升效劳品格。
3）职员情况月度剖析：员工活动率、员工静态、员工相同停止剖析，确保做大好人才梯队培训计划。
3、部分检讨机造的树立与完美建立外部培训小组，促进日检机造，由各督导级背责平常放哨、改正、改善;停止定造公道的检讨机造与计划，幸免日暂走情势。
酒店前台年度工作计划7篇
酒店前台年度工作计划7篇酒店前台年度工作计划7篇酒店前台是指能接待入住客人、为客人办理相关入住手续、接听来电还有以及为客人提供各种综合服务的工作人员。
以下小编在这给大家整理了一些酒店前台年度工作计划，希望对大家有帮助！酒店前台年度工作计划（篇1）一、经营情况年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议__个;x次，VIP__次，共接待人数__人次。
如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。
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酒店前厅年度工作计划酒店前厅年度工作计划【篇一：酒店前厅部13年工作总结及14年工作计划】前厅部2013年度工作总结报告尊敬的周总、吴总以及各位同事们：下午好，在总结汇报前，首先还是感谢周总、吴总、前厅部全体同事以及酒店各部门同仁一直以来给予的关怀与支持。
回顾一年的工作，在各级同事配合和帮助下，本人按照部门年度工作预算与计划，基本完成部门的各项工作任务。
通过又一年工作与学习，部门在寻求实施绩效管理、提升服务质量、创造良好团队氛围以及重在解决工作问题之路方面收获良多。
借此机会总结一年来的进步与不足，对自己一年来的积累进行提炼，肯定进步，认识不足，争取在2014年有所全新改观。
以下是前厅部工作简略总结，并向各位汇报2014年工作思路，欠妥之处还望各位给予指正。
一、前厅部2012年收入预算完成情况及数据分析汇报1. 全年散房5634间夜，收入400.2万元；全年房量、收入完成预算54.00%及57.00%（整体完成欠佳为年初制订散房预算方面对比去年同期高估增长收入有关，另一方面对比同期下降明显与散房客源转移、订房渠道推广优惠及电子商务平台促销普及有较大影响）。
2. 13年收集顾客意见共计671例，其中良性196例，非良性475例。
相关问题均在2013年月度宾客意见分析会议中与关联部门沟通改进。
3. 前厅部全年接获客人投诉51例，较去年整体投诉减少2例。
相关问题均在月度宾客意见分析会议做相关案例分析探讨改进方案。
4. 全年礼宾部行李服务搬运行李9.76万件，寄存行李1万余件，快递信件服务320例；差错或投诉率为零起，创造了良好的礼宾金钥匙服务氛围。
5. 前厅部13年共计发生差错30次，较12年58次减少28次。
差错主要原因为接待员工作失误及粗心引起，差错分析主要来自试用期内员工操守不娴熟造成差错。
二、2013年部门人员管理动态及内部管理工作1. 部门人员管理方面部门2013年人员管理思路以围绕部门常规运营，确保以打造良好绩效团队氛围及积极进取精神，在内部沟通方面各层级沟通较为良好，整体在履行工作职责及各项工作安排方面趁于成熟，整体沟通氛围趋于良性发展。
a、人员流失情况分析13年前厅部全年离职人数31人，月平均流失率6%，对比去年流失率上升1%；流失率中以前台接待处最高，主要原因为员工另有发展空间、年轻思维活跃产生不稳定现象，但部门整体工作没有因此受到严重影响。
b、部门整体综合培训整体年度培训进行106课时，部门整体培训执行效果尚可，在培训预期考核方面略有欠缺，尤其是针对接待岗位流动性变化引起的普遍业务能力欠缺问题突显，存在员工综合业务能力及服务意识尚待进一步提升。
c、人才梯队培养：人才培养在支援管理公司拓展项目外派方面，部门积极参与支持，先后在贺州、黄山、项目分别参与了委派任务，完成了期间外派学习锻炼计划。
综上分析2013年整体内部梯队培训方面均有计划性实施。
d、精减编制提升工作效率方面；完成了精减2名编制，为2014年管理创新、高效团队建设方面打下了良好基础，整体在优化组织架构方面有所全面考虑及精减，为部门打造高绩效团队及管理优化组合实现了新突破。
整体2013年在实施预订部及商务中心优化合并对部门整体工作效率及饱和工作实质性有所推进。
三、部门2013年度工作重点完成方面1. 元月份对酒店车辆管理方面，提出并跟进了处理酒店车辆28564及47447报废与转让工作，为酒店整体车队管理降低了车辆维修成本费用。
2. 二月份配合酒店整体创迎星级复核工作积极落实了部门操作程序规范及服务标准的量化工作内容。
同时完成修订了酒店整体行政总值制度实施方案，规范了酒店参与总值人员的标准化巡检制度。
3. 四月份配合市场营销部在医疗器械展期间做好了全面接待工作，在控房方面取得了良好成效，百分百出租率达到3次以上。
4. 五月份迎合2013年度星级饭店复核自查工作活动，发现不足及时落实，确保为内部管理有所新的提升。
同期完成了酒店《服务指南》相关重新制作工作。
5. 七月份积极参与酒店年度创迎星级复核工作，接待了市星评委7月10日初期检查工作。
同期落实积极推进了酒店星级复核总结报告的汇编内容。
6. 八月份部门结合实际运营需求，积极关注停车场相关迁移及立体停车场建设工作，为宾客做好引导及合理解释工作，将相关负面影响给予最大化降低。
7. 十月份全面配合酒店关联部门跟进楼层逐步翻新工程，确保相关工作按计划推进及期间最大化做好控房销售工作。
四、部门年度工作经验教训及欠缺总结1. 内部管理方面；本部2013年整体各项政策及制度实施良好，就日常常规问题仍有进一步完善，员工队伍自我管理仍存在不足，主要体现在员工工作积极性略有参差不齐现象，此仍会重点放在2014年绩效考核管理改进重点项。
2. 服务意识及服务质量方面，基于目前一线基层岗位流动性较大，日常系统化培训力度有限，致使特殊时段出现脱节及服务质量受到影响，系统性培训欠缺，包括对员工入职培训及常规培训的反馈机制欠缺，致使培训效果个别部分欠佳，故本部仍在2014年将重点实施基层督导级考核制，将各员工绩效与督导成效绩效挂钩形式实施，确保提升部门整体绩效。
3. 绩效考核及量化标准的有效实施；2013年部门整体工作均以打造常态化管理及量化各项工作标准为前提，在绩效实施及量化标准执行方面，仍存在偏差，包括执行环节各督导级发挥作用，整体在规范化实施绩效考核评估略为被动，基于此，部门将在2014年更加重点建设系统化培训机制，确保在全面实施绩效考核方面吸取经验教训，为有效推动发挥考核机制做出新的成效。
4. 劳动纪律及奖惩机制方面；部门整体问责奖惩机制实施有效，本部年度中不存在重大违纪行为，常规问责重点仍集聚于考勤打卡方面，由于部门员工多班次倒班，容易忘记打卡占主要原因，部门对此将在2014年更加完善相应机制，包括继续推进实施的日检机制，确保更加有效的全面提升员工工作积极性及服务主观能动性。
以上为前厅整体2013年度工作总结报告，通过总结报告也让部门在2014年能够更加清楚工作重点，注重日常管理工作及推进精益化管理的落实力度，追求不断创新进取，吸取工作经验教训；部门将结合实际竭尽全力做好部门2014预算指标任务，落实完成年度各项工作计划内容；积极配合酒店决策层及管理公司努力完成各项委派工作任务。
前厅部2014年工作计划总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有许多经验需要积累。
前厅部2014年年度工作计划旨在提升部门服务质量、服务创新、梯队培养、为指导思想；以下为2014年整体工作计划汇报内容：一、部门团队管理建设工作部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。
以下是团队管理建设实施计划：1. 给团队思想及工作目标不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥在一起，团结到一起，向目标前进。
工作中时刻给团队信心和勇气。
保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。
2. 传教于团队工作方法结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一个员工的素质。
作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。
做一个有良好思考能力和解决问题方法督导者。
3. 给团队压力、帮助、鼓舞工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。
做好自己的角色定位。
优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。
鼓舞的目的就是为了更好地推动工作。
学会使用鼓励与激励。
二、部门精益化管理及绩效考核改进计划1、标准化、量化管理的建立与宣贯1) 奉行“写我所做、做我所写、持续改进”，完善适合部门运作的管理模式。
2) 拟制部门标准化培训计划，培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔。
3) 对部门全员进行标准化考核，有试卷、有成绩单，所有记录可查阅。
2、部门各类分析数据的建立1) 部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析，找出差距，适时改进。
2) 服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进，不断提升服务品质。
3) 人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队培训计划。
3、部门检查机制的建立与完善成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、纠正、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避免日久走形式。
4、部门常态会议的建立与完善1) 召开每日例会，时间10-20分钟内，有事汇报，内部沟通问题严禁发言，私下沟通完成；2) 月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进行修正建议探讨，优化管理结构及督导重点。
3) 部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文化、解读酒店各项新政策、制度等内容，了解员工诉求。
4、工作计划与总结机制的建立1) 各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作计划与总结。
2) 建立工作计划检查机制，与绩效挂钩达到有计划、有条理的工作状态。
5、绩效管理、奖罚机制的建立通过总结2013年绩效考核成效及不足，完善部门相关考评细则，通过奖、罚分明原则，落实围绕全员绩效考核，确保提升整体员工工作效率及激励成效。
三、服务质量改进计划及部门培训1. 部门培训制度的建立与完善分类部门培训制度，细化各项培训内容，着重以新人系统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容进行细化与规范。
1) 岗前培训，部门培训课件的制作，形成最基本的培训教材。
2) 在岗培训，也称为继续教育，全面熟悉并掌握本岗位应知应会。
3) 晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋升培训课件，学习基本的管理技巧及知识，切实留住员工、留住人才，并构建一个让人才充分发挥自己的平台。
4) 确保培训必须有计划、有评估、有考核、有总结，所有记录全部存档可查。
2. 前厅部系统培训法则首先培养员工敬业乐业的职业意识。
利用各种场合各种机会，采取各种形式，对员工进行思想培养。
? 第一步“说”：要培训的内容进行分解，并逐一讲解给员工，讲清楚、讲透彻、讲到位。
? 第二步“看”：即观察员工自己动手实操的能力和实效，让员工动手是非常重要。
? 第三步“评”：即对员工的实操进行评述，对不足之处进行指导和纠正。
“评”就是总结。
要让受训者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并帮助找到提升和改进的方向。
善于发现员工的亮点，给以鼓舞，这帮助员工树立信心。
? 第四步“量化和固化”：将培训要点、规范、标准、细节、要求等进行量化、规范和固化，使培训的内容不走样。
量化主要是指把培训内容所要求的时间、效率、度量单位等等一一进行量化，以保证培训的标准统一、快速高效。
四、结束语回顾过去，部门以及个的进步还微不足道，不足之处才是进步最大的阻碍，在2014年，将对2013年取得进步加以巩固，让自己更加专业，对不足之处进行针对性改进，期望在2014年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。