创建优质服务病区归纳_工作归纳.doc
2023创建优质服务病区总结
2023创建优质服务病区总结创建优质服务病区总结随着社会的进步和医学的发展，优质服务已经成为医疗机构提供的基本要求之一。
特别是在病区这个关键环节，提供优质的服务不仅可以提高患者的满意度，还可以提高医院的声誉和竞争力。
在2023年，我们病区通过不断的努力和创新，成功地创建了一个优质服务的病区。
在这里，我将总结一下我们的经验和成果，以供参考。
一、优化流程一个优质服务的病区必须要有合理的流程和规范的操作。
在我们的病区，我们对病区工作流程进行了全面的优化，从入院到出院的整个过程，每个细节都被精心把控。
我们建立了一套科学合理的病房管理制度，明确了每个岗位的职责和工作流程，确保病人的每一项需求都可以得到及时的满足。
二、建立团队精神一个优质服务的病区必须要有一支高效的团队。
在我们的病区，我们注重培养和发挥每个成员的特长，重视团队合作和沟通。
通过定期的培训和交流会议，我们不断提升团队的业务水平和服务意识。
我们还鼓励团队成员之间的积极互助和学习，形成了和谐的工作氛围和团结的合作精神。
三、优质服务理念贯穿始终提供优质服务不是一时的行动，而是要贯穿始终，成为一种理念和习惯。
在我们的病区，我们始终坚持“以患者为中心，以质量为导向”的理念，将优质服务融入到我们的日常工作中。
无论是患者的需求还是医疗质量，我们都以高标准要求自己，力求做到尽善尽美。
我们还积极倾听患者的意见和建议，不断改进和完善我们的服务。
四、加强科技应用在当代医疗中，科技应用已经成为提高医疗质量和服务效率的重要手段。
在我们的病区，我们积极引进和应用各种先进的医疗科技设备和信息系统。
通过智能化管理和数据分析，我们可以更好地了解患者的需求和病情变化，及时做出调整和决策。
同时，我们也不断学习和掌握最新的医疗科技知识和操作技能，提升自身的专业水平和服务质量。
五、改善就医环境一个优质服务的病区必须要有一个舒适和温馨的就医环境。
在我们的病区，我们注重改善病房的硬件设施和软性服务。
创建优质服务病区总结范本
创建优质服务病区总结范本优质服务是病区管理和护理质量的核心要素，也是医院提升患者满意度和提高病区声誉的重要途径。
本文将从病区管理和护理服务两个方面，总结优质服务的关键点，并给出相应的范本建议，供病区管理者参考。
一、病区管理方面的优质服务1. 多元化的团队管理：病区管理者应建立一个高效的护理团队，包括护士长、主管护士和护士。
团队成员之间应有明确的职责划分和合作机制，确保病人获得全面、连续、协调的护理服务。
范本建议：a) 设立并明确护士长和主管护士的角色，并制定相关的职能和责任；b) 关注护士团队的培训和发展，定期开展专业技能培训和团队合作培训；c) 建立良好的沟通机制，定期进行团队会议和座谈会，分享工作经验和解决问题。
2. 严格的质量管理：病区管理者应建立科学的质量管理体系，制定规范的操作流程和护理标准，确保每位护士都能按照标准提供优质的护理服务。
范本建议：a) 制定详细的操作流程和护理操作规范，明确各项工作的具体内容和要求；b) 建立质量评估机制，定期进行护理质量评估和服务满意度调查，及时反馈和改进；c) 加强质量监控和风险管理，及时发现和解决病区中出现的问题和隐患。
3. 人性化的服务设计：病区管理者应根据患者的需求和特点，设计合理、人性化的服务流程，提高患者的满意度和体验感。
范本建议：a) 确保患者的个人隐私和病情安全，建立健全的信息保密制度；b) 设立并指定专门的服务窗口，负责患者入院、出院、转院等手续的办理；c) 提供方便快捷的咨询服务，包括电话咨询、在线咨询和面对面咨询，解答患者和家属的疑问和困惑。
4. 注重患者教育和宣教：病区管理者应加强患者教育和宣教工作，帮助患者了解疾病知识和护理技能，提高患者的自理能力和生活质量。
范本建议：a) 设立并指定专门的宣教岗位，负责患者宣教工作的开展；b) 制定详细的患者教育计划和教材，针对不同疾病和护理需求提供个性化的教育内容和方式；c) 结合现代化的宣教手段，使用多媒体、互联网等技术手段进行患者教育和宣教。
创建优质服务病区总结
创建优质服务病区总结一、背景与目标在现代医疗服务体系中，创建优质服务病区不仅关乎患者的就医体验，更是医院综合实力和核心竞争力的体现。
优质服务病区的建设，旨在通过提升服务质量、优化服务流程、加强医患沟通，实现医疗资源的有效利用和患者的满意度提升。
我们明确了创建优质服务病区的目标：一是建立以患者为中心的服务理念，提供全方位、个性化的医疗服务；二是加强团队建设，提升医护人员的专业素质和服务意识；三是改善病区环境，营造温馨、舒适的康复氛围；四是优化服务流程，减少患者等待时间和医疗差错；五是加强质量监控，持续改进服务质量。
二、团队建设与培训团队建设是创建优质服务病区的关键。
我们注重医护人员的选拔和培养，通过定期的业务培训、案例分析、经验交流等方式，不断提升团队的专业技能和协作能力。
同时，我们强调医护人员的职业素养和服务意识，倡导以患者为中心的服务理念，确保每位患者都能得到及时、有效的治疗。
在培训方面，我们制定了详细的培训计划，包括基础理论培训、实践技能培训、沟通技巧培训等。
通过定期考核和反馈，确保培训效果得到有效落实。
三、患者需求与关怀我们深知每位患者都有自己的需求和期望，因此在服务过程中，我们始终关注患者的身心状态，提供个性化的关怀服务。
例如，对于需要特殊照顾的患者，我们会提供心理疏导、营养餐食、陪同检查等全方位的支持。
同时，我们注重与患者的沟通交流，耐心倾听他们的需求和意见，不断改进服务方式，提升患者满意度。
四、环境与设施病区环境与设施是影响患者就医体验的重要因素。
我们注重病区的整体布局和细节设计，确保环境整洁、温馨、舒适。
在设施方面，我们引进先进的医疗设备和技术，提升诊疗水平；同时，关注患者的日常需求，提供便捷的生活设施，如无线网络、自助查询系统、患者食堂等。
五、流程优化与创新流程优化是提升服务效率的关键。
我们通过对诊疗流程、护理流程、管理流程等进行全面梳理和分析，找出瓶颈和问题所在，提出针对性的优化措施。
创建优质服务病区总结
创建优质服务病区总结病区是医院中非常重要的一个部门，提供优质的服务病区，不仅能够提高患者的满意度，还能够提升医院的声誉。
下面是创建优质服务病区的一些总结：1. 人员配备合理：病区的人员配备应该充足，并根据病区的特点和需求进行合理的分工，确保每个岗位都能发挥最大的效能。
同时，要进行培训和学习，提高员工的专业素养和服务技能。
2. 病区环境整洁：病区的整洁度直接关系到患者的满意度。
要定期清扫病区，保持环境的干净卫生，避免交叉感染的发生。
同时，要注意病区的通风和空气质量，确保患者的健康。
3. 提供温馨舒适的住院体验：病区可以提供舒适的住院环境，如提供舒适的床位和床上用品，提供良好的睡眠环境，提供便利的生活设施，如洗手间和电视等。
此外，也可以提供一些娱乐活动和社交活动，以减轻患者的焦虑和孤独感。
4. 提供个性化的护理服务：每个患者的需求和病情都是不同的，病区可以根据患者的特点提供个性化的护理服务，如特殊饮食需求、活动能力的限制等。
通过个性化的护理服务，可以提高患者的满意度和治疗效果。
5. 加强患者和家属的沟通：病区可以设置专门的沟通通道，如提供专门的电话热线、微信群等，方便患者和家属随时联系医护人员。
同时，医护人员也要及时回应患者和家属的需求和问题，确保他们能够得到及时的帮助和支持。
6. 病房管理规范：病区的病房管理要规范，包括病房的分配、清洁和消毒、病历管理等。
要遵守相关的医院制度和标准，确保病房管理的安全和质量。
以上是创建优质服务病区的一些总结，通过合理的人员配备、整洁的环境、舒适的住院体验、个性化的护理服务、良好的沟通和规范的病房管理，可以提高病区的服务质量，提升患者的满意度和医院的声誉。
2024年12月创建优质服务病区总结
____年12月创建优质服务病区总结随着医疗科技和医疗服务的不断发展，病区作为医院的重要一环，扮演了关键的角色。
为了提供更优质的医疗服务，我院于____年12月创建了优质服务病区。
以下是对该病区的总结，总结范围包括病区的创建目标、组织架构、工作职责、服务模式及取得的成效等。
一、病区的创建目标优质服务病区的创建目标是为患者提供全面、有效、温馨的医疗服务，提高患者满意度，并加强医疗团队协作和沟通，提高医疗质量。
二、组织架构优质服务病区由病区主任、副主任、护理部主任、护士长、医生、护士和其他相关科室的工作人员组成。
1. 病区主任：负责病区的整体管理，包括制定病区管理方针、组织实施各项工作并协调相关部门的合作。
2. 副主任：协助病区主任进行各项管理工作，负责组织和协调人员、物资等资源的合理配置。
3. 护理部主任：负责护理部门的工作，包括人员培训、护理质量监督和护理工作的组织协调等。
4. 护士长：负责护士团队的管理，包括护理工作的安排、护理质量监督和护士培训等。
5. 医生：负责对患者进行诊疗和治疗，协助病区主任制定治疗方案，并指导护理工作。
6. 护士：负责为患者提供护理服务，包括病情观察、药物管理、协助医生治疗等。
7. 其他相关科室工作人员：如药剂师、检验师等，负责提供相关服务支持。
三、工作职责优质服务病区的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 为患者提供全面的护理服务，包括病情观察、药物管理、协助医生治疗等。
2. 定期对患者进行健康教育，提高患者的健康意识和自我管理能力。
3. 加强医疗团队的协作和沟通，确保患者的医疗目标得到有效实现。
4. 制定病区管理方针和工作计划，确保病区的正常运转。
5. 监督和评估护理工作的质量，及时发现问题并采取措施进行改进。
6. 组织和协调病区内外的资源，确保病人在治疗过程中的需求得到满足。
7. 提供病情汇报和交流平台，促进医患沟通，增加医患互信。
四、服务模式优质服务病区采用人性化、标准化、定制化的服务模式，着重关注患者的需求和体验。
2023年创建优质服务病区总结
2023年创建优质服务病区总结创建优质服务病区总结2023年，我院着眼于提高患者满意度和医疗服务质量，积极推进病区建设和服务改革，创建了一批优质服务病区。
下面我将以本次创建优质服务病区工作为主线，从目标设定、规范操作、人员培训、技术支持和管理评估等方面进行总结分析。
一、目标设定1. 定位明确：明确病区所服务的疾病类型和患者群体，制定服务目标和指标。
2. 建设标准化：按照国内外优质病区的标准和指南，确定病区的规模、布局、设施设备、护理理念等。
3. 提高满意度：设定患者满意度指标，并实施定期满意度调查，及时发现问题并改进。
二、规范操作1. 护理流程优化：制定病区范围内的护理操作规范和流程，确保每位护士都能按规定的操作流程提供护理服务。
2. 感染控制：加强病区内感染控制工作，建立严格的手卫生、消毒、隔离等操作规范，防止交叉感染。
3. 医疗安全：加强患者用药管理，制定规范的用药流程，强化药品巡查和饮食药物交互的监测。
三、人员培训1. 技术培训：加强护士和医护人员的专业能力培训，提高他们的技术水平和操作能力，并且定期进行考核和评估。
2. 服务意识培养：通过开展培训班、讲座等方式，树立医护人员的服务意识，提升他们的服务质量和专业精神。
3. 团队建设：加强病区内团队的沟通和协作，建立高效的团队合作模式，形成良好的工作氛围。
四、技术支持1. 信息化建设：借助信息化技术，改进病区内的医疗服务流程，提高工作效率和服务质量，减少纸质文档的使用。
2. 智能设备引入：引进智能设备，如智能巡视车、智能床位管理系统等，提高工作效率，减轻医护人员的劳动强度。
3. 技术支持团队：建立技术支持团队，为病区内的医护人员提供技术培训、操作指导和技术支持，提升服务质量和效率。
五、管理评估1. 绩效考核：制定病区工作目标和指标，定期进行绩效考核，根据考核结果奖惩有序，激励医护人员积极工作。
2. 定期评估：定期对病区的服务质量进行评估，通过问卷调查、患者满意度调查等方式，了解患者对病区服务的评价。
医院创建优质服务病区的工作总结
医院创建优质服务病区的工作总结一、引言随着医疗水平的不断提高和社会对医疗服务质量的不断追求，医院病区作为重要的诊疗场所，其服务质量的优化已成为医院管理的核心任务之一。
在过去一段时间内，我院积极探索创新，努力打造优质服务病区，提升病患满意度和医院影响力。
在此，对此次工作进行总结，以期为今后的工作提供经验和参考。
二、内外环境分析1.内部环境：（1）医院文化：我院一直强调以患者为中心的理念，追求医疗质量和服务水平的提升。
（2）医护团队：拥有专业技术、热情耐心的医护人员，同时加强团队协作，形成了良好的工作氛围。
（3）资源配置：医院根据需求逐步改善设施设备、加强卫生保洁和安全管理，提供更好的硬件支持。
2.外部环境：（1）患者需求：社会对医疗服务质量的要求不断提高，患者对医疗安全和人文关怀的期望日益增加。
（2）同行竞争：周边医院也在不断提升服务质量，为抢占市场份额，我们需要不断提升自身的竞争力。
（3）政策支持：国家和地方政府提出了一系列医疗改革政策，鼓励医院加强服务质量建设。
三、优质服务病区的建设措施为了创建优质服务病区，我院采取了以下措施：1. 提升人文关怀水平：（1）医患沟通：建立患者信息沟通平台，医护人员通过及时、准确地向患者传递医疗信息，增强患者对医院的信任感。
（2）护理服务：鼓励医护人员提供入院教育，帮助患者理解疾病情况和治疗方案，提升患者自我管理能力。
2. 强化团队协作意识：（1）多学科协作：建立联席会议制度，定期召开多学科病例讨论，提供全方位的医疗服务。
（2）口腔卫生宣传：多科室合作，共同开展口腔卫生宣传，提升患者的口腔健康意识，预防感染。
3. 加强安全管理：（1）标准操作规范：制定并推广病区工作操作规范，加强医护人员的技术培训，提高操作标准和安全性。
（2）医患沟通：建立好医患沟通渠道，快速解决患者的问题和需求，减少患者受到的二次伤害。
4. 提升服务效率：（1）加强信息化建设：通过电子病历、远程门诊等信息化手段，提升医疗服务效率，降低医疗纠纷风险。
医院创建优质服务病区的工作总结
医院创建优质服务病区的工作总结一、引言医院作为人们接受医疗保健的最重要场所之一，提供优质的服务是其使命所在。
优质服务病区的创建对于提高患者满意度、优化医护工作环境以及提升医院整体形象具有重要意义。
本文将对医院创建优质服务病区的工作进行总结。
二、制定优质服务病区标准在创建优质服务病区之前，我们首先制定了一系列标准和指南。
这些标准涵盖了病区的管理和运作、医护人员的服务态度和技术水平、设施设备的功能和舒适性等方面。
通过制定这些标准，我们为优质服务病区的创建提供了明确的指南，并为后续的工作提供了依据。
三、优化病区管理与运作为了提高病区的服务质量，我们在病区管理和运作方面进行了一系列优化。
首先，我们加强了对医护人员的培训和管理，注重提高他们的职业素养和技术水平。
其次，我们改进了病区的流程和制度，通过优化病区的工作流程和人员配置，提高了工作效率和服务质量。
此外，我们还加强了与其他科室的沟通和协作，提高了病区的整体运作效果。
四、倡导患者中心理念医院的服务应以患者为中心，因此我们在创建优质服务病区的过程中，不断强调患者的需求和体验。
我们制定了患者服务指南，从患者的角度出发，为患者提供优质、高效、温暖的医疗服务。
此外，我们建立了患者满意度调查机制，用于及时了解患者对医疗服务的评价，并根据反馈意见进行调整和改进。
五、改善医护环境良好的医护环境是提供优质服务的基础。
为了创造一个舒适、安全、整洁的医护环境，我们采取了一系列措施。
首先，我们提升了病区的硬件设施，包括完善的医疗设备和舒适的病房设施。
其次，我们加强了病区的消毒和清洁工作，确保病区的整洁和无菌。
此外，我们还注重营造和谐的医护氛围，通过开展员工关怀活动和培养团队精神，增强医护人员的凝聚力和归属感。
六、推行信息化建设信息化建设是提高医院服务质量和效率的重要途径。
为了更好地服务患者和医护人员，我们积极推行信息化建设。
通过建设电子病历系统，医护人员可以方便地查询和共享患者的病历信息，提高医疗服务的准确性和效率。
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创建优质服务病区总结＿工作总结在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。
近几年来,我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,倡导主动服务、感动服务、人性化服务,营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境,把爱心奉献给病人,为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。
现将具体做法报道如下。
1营造学术氛围,强化素质,变满意服务为感动服务通过多种形式如必修-选修、自学－脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念,激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需,通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”,积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件，自觉自愿地为病人提供各种服务。
以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。
ﻭ 2 关注细节,开创优质服务示范病区ﻪ21 规范的用语、规范的礼仪,使病人感到温馨ﻭ语言是人们交流感情，沟通思想的重要工具,是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。
所以,我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈,对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。
热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。
ﻪ工作中,除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范:一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。
着装统一,佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。
把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈，举止、仪态给人以稳重、真诚之感。
护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。
22规范的服务、规范的行为,使病人得到温馨规范服务，从小事做起；规范行为,从点滴做起。
我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。
ﻪ 221 护患沟通规范化ﻪ主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通,实行医院（ＨＯＳPIＴAL)个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。
ﻪﻭ２２2礼仪服务规范化ﻪ迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式(HOＴEL）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。
2２３温馨服务规范化提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录)，入院接待到位;提供优良的护理,服务态度到位;提供方便病人的举措,舒适服务到位;注重人性化服务，保护隐私到位;提供需求服务，方便病人到位;提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施,全程服务到位。
实行家庭式(HOMＥ)的温馨服务,做到了“温馨服务规2３从关爱病人延伸到关爱家属,使病人有了家的温馨范化”。
ﻭﻭ为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。
同时,护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心)，而且对病人家属做到了“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”),延伸了护理服务内涵,有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。
ﻪﻭ 3 关爱生命,以精湛的专业技术救死扶伤ﻪ神经内科是急危重症病人集中的科室,我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍,时刻守护着生命,抢救病人的成功率在95％以上，得到了广大市民的好评。
ﻭ总之，开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。
我们通过落实上述优质服务措施,取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队,2008年被医院评为“优质服务示范病区”,２0０９年“３8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”,为医院取得了良好的社会效益。
ﻪ创建优质护理服务示范医院工作总结_医院工作总结篇一：2014年优质总结2014年优质护理服务工作总结ﻭ我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
ﻭ现将我科护理工作总结如下：1、科室领导高度重ﻪ一、统一思想、提高认识、组织落实ﻪﻭ视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员,积极开展优质护理服务。
ﻪﻭ二、理清思路、切实落实各项工作ﻪ１、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
ﻭ2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作的内容,以便接受病人及社会3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→的监督。
ﻪﻭ责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。
使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
ﻪ4、改革护理排班模式:对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。
ﻪﻭ５、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入6、为了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
ﻪﻭ落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理，保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过7、责任组长每班对本班基敏标识等,减少和不良事件的发生。
ﻪﻭ础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施。
ﻪ三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高,患者感到非常满意。
开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正,避免了差错的发生；基础护理做到位,晨晚间护理比以前好。
ﻪ(２)临床护士工作模式。
落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护,每个护士分管病人数平均不超过８人。
逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站（车)、流动治疗车的配置。
执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
ﻭ(3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。
四、建立监督机制,持续改进服务质量ﻭ1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。
ﻭ２、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92％。
ﻪ五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。
来提高护理质量，确保护理安全。
ﻪﻭ(１）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息,护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
ﻭ(２）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
ﻭ(3)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室１次。
晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强,病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
ﻪﻭ病人方面：ﻪ①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
ﻪ②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿,不放心。
护理人员方面：ﻪﻭ①护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。
ﻭ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。
护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
ﻭ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
ﻭ总之,科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。
我相信，我们会越来越好!ﻭ篇二：“优质护理服务示范工程”工作总结ﻭｘxxxxxｘxxxxｘx “优质护理服务示范工程”工作总结ﻭ我（转载于在点网创建优质护理服务示范医院工作总结）院于2013年５月份开始了“优质护理服务示范工程”,开展活动８个月以来,成立由门诊部主任任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,利用门诊部职工大会召开动员会,并且强调科室认真传达有关会议精神,分层次的动员学习，会上决定将输液观察室作为试点,根据我院的工作实际,结合《医疗质量万里行》开展了如下工作：ﻪﻭ(一）完善护理工作制度及流程,提高护理服务质量。